網(wǎng)經(jīng)社：2022年度中國跨境電商投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告

112一、報(bào)告摘要 3二、整體數(shù)據(jù) 4(一)投訴問題類型分布 4(二)投訴地區(qū)分布 5(三)投訴用戶性別分布 5(四)投訴金額區(qū)間分布 6三、評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)與典型案例 8 21 23 (二)關(guān)于網(wǎng)經(jīng)社 273一、報(bào)告摘要社交電商是極具代表性的網(wǎng)絡(luò)購物模式，其為消費(fèi)者提供一個(gè)交流意見和建議的開放空間。近年來，以社交電商為代表的私域電商發(fā)展火熱，在流量紅利見頂?shù)漠?dāng)下，介入私域電商賽道也是順勢(shì)而為。不過，在2022年，社交電商仿佛遇到瓶頸，先有京東、騰訊、小米等巨頭旗下社交電商紛紛關(guān)停，之后又遇“云集”“斑馬會(huì)員”“達(dá)人店”等APP被通報(bào)，此外，以社交電商為名義進(jìn)行傳銷的情況時(shí)有發(fā)生。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心2020年發(fā)布的《中國社交電商合規(guī)研究報(bào)告》顯示(詳見：/zt/2020sjghbg/)，位列“社交電商‘涉?zhèn)鳌癄幾h網(wǎng)絡(luò)輿情排行榜”平臺(tái)分別有：全球時(shí)刻、有好東西、云集、千團(tuán)、環(huán)球捕手、云集品、有品有魚、花生日記、未來集市、洋蔥海外倉、達(dá)令家、淘小鋪、斑馬會(huì)員、貝店、粉象生活、芬香、云品倉、達(dá)人店、甩甩寶寶、蜜源APP、蜜芽plus、單創(chuàng)(ACCESS集團(tuán)下)等。訴寶”(315.100EC.CN)2022年全年受理的全國398家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心例行發(fā)布《2022年度中國社交電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。4根據(jù)“電訴寶”2022年受理的中國社交電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：小紅書、達(dá)令家、一直娛、淘粉吧、云集、nice、蜂雷、斑馬會(huì)員、甩甩賣、實(shí)惠喵，主要涉及退款、發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。此前，萌推、貝倉、淘集集、美逛科技等社交電商平臺(tái)也遭遇過類似投訴。二、整體數(shù)據(jù)(一)投訴問題類型分布5據(jù)“電訴寶”顯示，2022年全國社交電商用戶投訴問題類型主要有：退款問題占比21.43%，排在第一位；發(fā)貨問題占比17.86%，位于第二；其于還有商品質(zhì)量(7.14%)、退換貨難(7.14%)、凍結(jié)商家資金(1.79%)、客服問題 (1.79%)、物流問題(1.79%)、退店保證金不還(1.79%)、霸王條款(1.79%)等問題。(二)投訴地區(qū)分布6同時(shí)，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)主要在廣東省，占比21.43%；其安徽省(5.36%)、山東省(5.36%)、黑龍江省(5.36%)、四川省(3.57%)、江蘇省(3.57%)、湖北省(3.57%)、福建省(3.57%)、上海市(1.79%)、云南省(1.79%)、吉林省(1.79%)、廣西壯族自治區(qū)(1.79%)、新疆維吾爾自治區(qū)(1.79%)、江西省(1.79%)、河北省(1.79%)、湖南省(1.79%)、甘肅省(1.79%)、遼寧省(1.79%)、陜西省(1.79%)、重慶市(1.79%)。(三)投訴用戶性別分布7據(jù)“電訴寶”顯示，社交電商2022年女性用戶投訴比例為82.14%，男性用戶投訴比例為17.86%，差距較懸殊，可見女性使用社交電商平臺(tái)的情況更廣泛。(四)投訴金額區(qū)間分布8據(jù)“電訴寶”顯示，2022年社交電商投訴金額主要分布為：100-500元(30.36%)、0-100元(25.00%)、1000元-5000元(14.29%)、10000元以上三、評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)與典型案例 (一)2022年“小紅書”獲“不建議下單”據(jù)電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“小紅書”共獲得18次消費(fèi)評(píng)級(jí)，8次獲“建議下單”，10次獲“不建議下單”，2022年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不建議下單”評(píng)級(jí)。92022年“小紅書”涉嫌存在發(fā)貨問題、退款問題、虛假促銷、商品質(zhì)量、訂單問題、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)欺詐、凍結(jié)商家資金、售后服務(wù)、物流問題；用戶投訴“小紅書”的消費(fèi)金額主要在100-500元、0-100元、1000-5000元、500-1000元、10000元以上、5000-10000元、未選擇金額區(qū)間。【案例一】“死無對(duì)證”？“小紅書”商家被指貨不對(duì)板消費(fèi)者協(xié)商時(shí)發(fā)現(xiàn)原鏈接已下架在小紅書平臺(tái)的煙柔旗艦店購買了煙柔10排大容量假睫毛，但收到貨后王女士發(fā)現(xiàn)只有5排。之后她找商家客服協(xié)商，商家客服狡辯不認(rèn)。并且王女士所購買的商品鏈接已經(jīng)下架，可謂是“死無對(duì)證”。王女士認(rèn)為，商家的行為屬于欺騙消費(fèi)者，侵害了她的消費(fèi)者權(quán)益，王女士要求商家進(jìn)行賠償，并希望平臺(tái)能夠嚴(yán)格審查賣家的產(chǎn)品鏈接，嚴(yán)厲打擊發(fā)貨產(chǎn)品與鏈接詳情不符的行為。【案例二】“小紅書”被指商家欲私下交易不成報(bào)復(fù)性拒絕取消訂單在小紅書app的“beatrice在意大利的店”購買了一雙鞋。加了微信以后，出現(xiàn)了賣家讓俄女士私下轉(zhuǎn)賬行為，被俄女士拒絕了。俄女士認(rèn)為這涉嫌誘導(dǎo)性詐騙陷阱，不同意私下轉(zhuǎn)賬，賣家就讓俄女士取消訂單。但是取消訂單卻賣家屢次拒絕，俄女士認(rèn)為這在故意報(bào)復(fù)她，并且侵害了她的買賣自由。俄女士表示多次聯(lián)系小紅書客服，小紅書客服不作為，沒有幫助她取消該筆訂單，并且認(rèn)為該筆訂單未發(fā)貨她有權(quán)利取消訂單。俄女士的訴求是小紅書客服取消訂單，退回她的支付金額?！景咐啃〖t書被指發(fā)布虛假廣告導(dǎo)致用戶遭受經(jīng)濟(jì)損失平臺(tái)上看到雨紅防水補(bǔ)漏廣告，于是點(diǎn)擊進(jìn)入后留下了電話號(hào)碼。后有工作人員與夏女士聯(lián)系，需要上門勘察。工作人員稱修補(bǔ)很簡單，當(dāng)天就見效，立馬止漏，且半個(gè)小時(shí)就可以處理完成。修補(bǔ)飄窗需要幾斤材料，衛(wèi)生間需要20斤左右的材料，每斤材料120元。夏女士覺得可以就同意了。稱，修補(bǔ)完后實(shí)際用了70多斤材料，她再三還價(jià)后花了7000元，并且商家不提供合同發(fā)票，只胡亂手寫一張收據(jù)。除此之外，材質(zhì)也是劣質(zhì)的三無產(chǎn)品，導(dǎo)致修補(bǔ)完后第二天就開始滲水，根本毫無效果。夏女士聯(lián)系商家，商家馬上改口說剛做好需要點(diǎn)時(shí)間，之后夏女士再聯(lián)系卻得不到回復(fù)。對(duì)此，夏女士投訴小紅書平臺(tái)發(fā)布虛假廣告，導(dǎo)致她被騙7000元。夏女士表示，她在網(wǎng)上查了這個(gè)商家屬于安徽北方某地的“補(bǔ)漏幫”，長期打著“專業(yè)補(bǔ)漏防水”的旗號(hào)實(shí)行坑蒙拐騙。夏女士認(rèn)為，小紅書作為一個(gè)這么大的平臺(tái)，沒有起到監(jiān)督監(jiān)管責(zé)任，為了廣告費(fèi)不核實(shí)商家信息，導(dǎo)致消費(fèi)者遭受巨額經(jīng)濟(jì)損失。 (二)2022年“達(dá)令家”獲“不建議下單”評(píng)級(jí)據(jù)電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“達(dá)令家”共獲得7次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不建議下單”評(píng)級(jí)。2022年，“達(dá)令家”涉嫌存在退款問題、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、訂單問題等問題。用戶投訴“達(dá)令家”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、500-1000元、【案例一】“達(dá)令家”被指售后無人處理停運(yùn)不該成為推卸理由幫同事在達(dá)令家購買史尼嘉機(jī)械表手表一塊，同事收到貨后一直佩戴，并無進(jìn)水及其他因使用不當(dāng)造成的損壞。7月29日左右開始，該手表停止運(yùn)行，機(jī)械表盤一直反復(fù)停止，但又會(huì)自己開始運(yùn)行，目前該手表已經(jīng)無法正常使用了?，F(xiàn)在，同事要求自己幫忙維修或退貨，但是達(dá)令家目前已經(jīng)關(guān)停，沒有運(yùn)營了，售后問題也無人處理，作為達(dá)令家的消費(fèi)者有苦難言。希望電訴寶平臺(tái)能夠幫助自己，幫忙維權(quán)?！景咐繗v時(shí)三月未送達(dá)快遞無人管“達(dá)令家”的客服去哪兒了？收到貨，且期間多次申請(qǐng)，既沒有得到回復(fù)，也沒得到處理。對(duì)此，張女士表示很憤怒，希望盡快得到解決?！景咐客丝钌暾?qǐng)已通過卻久不見退還“達(dá)令家”是為何？達(dá)令家app購買兩套共價(jià)值598元護(hù)膚品，由于疫情原因物流退回。現(xiàn)達(dá)令家app申請(qǐng)破產(chǎn)，王女士申請(qǐng)的退款于5月12已經(jīng)審核通過，但錢至今未退還。 (三)2022年“一直娛”獲“不予評(píng)級(jí)”據(jù)電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“一直娛”共獲得9次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”。2022年，“一直娛”涉嫌存在退款問題、客服問題等問題。用戶投訴“一直娛”的消費(fèi)金額主要在0-100元、100-500元?！景咐弧俊耙恢眾省北恢赴酝鯒l款預(yù)售商品無法退款在一直娛官方APP夠買了一張SUPERJUNIOR冬專專輯，但由于需要購買多個(gè)成員，下錯(cuò)了單，因此想退款重新下單，但客服態(tài)度惡劣，不能退款，還搬出霸王條款。梁女士稱，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，預(yù)售商品并不符合25條中不可以退款的商品種類，預(yù)售產(chǎn)品有別于個(gè)人定制，退款并不會(huì)對(duì)商家造成實(shí)質(zhì)性影響，因此客服拒絕退款是沒有法律依據(jù)的。再者，關(guān)于其提到的已經(jīng)公示問題，已經(jīng)公示的霸王條款仍然屬于無法律依據(jù)的霸王條款，所以公示行為本身并無意義。最后，需要強(qiáng)調(diào)的是，無理由不等于沒有理由，應(yīng)當(dāng)做有利于消費(fèi)者的解釋，梁女士認(rèn)為自己并不存在惡意退款的行為，因此應(yīng)該退款?！景咐坑脩敉对V“一直娛”需排隊(duì)退款過程極慢日在一直娛買了一本專輯，今天才發(fā)現(xiàn)買錯(cuò)版本了，商品還沒有發(fā)貨，就找客服商量著退款。但是沒有聯(lián)系上客服，人工客服還需要排隊(duì)，排了很久都沒有排到，也不能發(fā)消息到人工客服。吳女士說她今天已經(jīng)投訴過了，通知商家后就待退款，但是這其中的過程很慢，讓她沒有耐心，退款也沒有爽快?！景咐俊耙恢眾省北恢干米匀∠唵慰头挥枥頃?huì)在一直娛購買預(yù)售限量專輯，此平臺(tái)私自超賣專輯，并出現(xiàn)卡頓，本人搶到后付款待收貨的狀態(tài)時(shí)，催女士講述，此平臺(tái)不和買家取得一致意見的情況下擅自取消訂單，催女士已在網(wǎng)絡(luò)查詢到,已經(jīng)形成電子合同，沒有法律規(guī)定和當(dāng)事人約定的情況下，合同任何一方不得拒絕履行。商家錯(cuò)誤不應(yīng)消費(fèi)者買單，此時(shí)該平臺(tái)客服已經(jīng)不再理人，拒絕溝通，此平臺(tái)不回應(yīng)任何問題，我的訴求是發(fā)貨或者賠償。 (四)2022年“淘粉吧”獲“不予評(píng)級(jí)”據(jù)電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“淘粉吧”共獲得7次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”。2022年，“淘粉吧”涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。用戶投訴“淘粉吧”的消費(fèi)金額主要在10000萬以上?！景咐弧俊疤苑郯伞币筮B續(xù)刷單被拒平臺(tái)不退還本金不回復(fù)冊(cè)淘粉吧app成為用戶，該管理員以衣物寄拍為由讓陳女士充值成為會(huì)員，并在群女士刷單之后得到返利。0元之后，該平臺(tái)又以完成訂單時(shí)間過長為由拒絕返還陳女士的23000元。該平臺(tái)管理員繼續(xù)讓陳女士充值16000之后才可以把之前的錢返還到她的賬戶上。陳女士以該平臺(tái)使用霸王條款為由拒絕該要求，至今該平臺(tái)未做出任何回復(fù)，陳女士認(rèn)為該平臺(tái)涉嫌電信詐騙?！景咐勘浑娦旁p騙？“淘粉吧”被指不予退還本金粉吧電商平臺(tái)刷單，以前刷單好幾次都給她返了本金和傭金，可是直到2022年4月5號(hào)讓張女士完成第三單后才可以，張女士說自己沒能力做第二單，平臺(tái)方稱可以取消但是要做完第三單。4月6號(hào)對(duì)方稱張女士沒有備注，不給予退款，于是讓她去做第三單。張女士懷疑自己被電信詐騙了，她的訴求是：希望能夠投訴這個(gè)平臺(tái)并且能夠追回本本金。 (五)2022年“云集”獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)據(jù)電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“云集”共獲得6次消費(fèi)評(píng)級(jí)，兩次獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，4次獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，2022年全年獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)。2022年，“云集”涉嫌存在售后服務(wù)、退款問題等問題。用戶投訴“云集”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、500-1000元區(qū)間?！景咐弧坑脩敉对V“云集”商品存在質(zhì)量問題聯(lián)系客服不處理2022年6月28日，安徽省的胡女士向“電訴寶”投訴稱，胡女士于2022詞寶是壞的。當(dāng)天胡女士聯(lián)系電商客服，客服讓胡女士等電話，這都48小時(shí)過去了，還是沒有等到電話。隨后胡女士找APP里的客服，他除了說耐心等待，就不會(huì)說別的了。胡女士表示要退貨，但因?yàn)橐呀?jīng)激活了也不給退。胡女士疑惑質(zhì)量問題難道售后都不管了嗎？真把中國的消協(xié)不當(dāng)回事？胡女士表示實(shí)屬無賴只有尋求幫助，維護(hù)自己正當(dāng)合法的消費(fèi)者權(quán)益。集”被指敷衍拖延不處理退款云集旗下的火星輕姿養(yǎng)soso丸一共下單了3340元的產(chǎn)品，商品沒有任何效果。之后梁女士申請(qǐng)退款，客服一直都是不處理，每一次都說超過了售后期不予處理。梁女士認(rèn)為，可能是因?yàn)殄X已經(jīng)進(jìn)他們口袋了，就不愿意處理。梁女士又聯(lián)系了客服，還是隨意敷衍，不肯她我退貨退款，每次都是在和她拖延時(shí)間，而且回答的問題都不在點(diǎn)上。梁女士認(rèn)為這態(tài)度實(shí)屬可惡，她已經(jīng)找過幾次但沒效果。 (六)2022年“nice”獲“不予評(píng)級(jí)”據(jù)電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“nice”共獲得6次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不予評(píng)級(jí)”。2022年“nice”涉嫌存在訂單問題、退換貨難等問題。用戶投訴“nice”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元區(qū)間?！景咐弧俊皀ice”被指以疫情原因拒絕發(fā)貨用戶申請(qǐng)退款遭拒平臺(tái)網(wǎng)購一雙nike與sacai聯(lián)名球鞋，出現(xiàn)了不發(fā)貨拒不取消訂單的問題。當(dāng)周先生要求nice方發(fā)貨時(shí)，對(duì)方以疫情原因拒絕發(fā)貨。周先生認(rèn)為，既然發(fā)不了貨，他以疫情原因生活壓力缺少資金提出取消訂單退款時(shí)，對(duì)方以他下單為速達(dá)訂單為由不予取消。周先生表示，同樣的原因在賣方能成立，而在買方不能成立，這不是典型的霸王條款？周先生認(rèn)為這侵犯了他的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的公平交易權(quán)，他的訴求是取消訂單退款?！景咐亢蛻?？用戶投訴“nice”客服態(tài)度惡劣平臺(tái)購買NikeDUNKSB烤鴨，發(fā)了一個(gè)星期才收到貨，收貨開箱全程錄制視頻，發(fā)現(xiàn)球鞋為二手貨，有極大的使用痕跡，鞋頭表面折痕嚴(yán)重，鞋幫多處有磨損，鞋底也有磨損以及污垢，但是平臺(tái)仍然以全新品售賣。鄒先生找客服，客服說沒有售后的權(quán)利，一定要等電話，態(tài)度十分惡劣。鄒先生向客服索要售后人員如何聯(lián)系，客服拒絕提供，處理售后方式說是只有等售后專員的電話，這不是糊弄用戶？根本無法提供任何解決方案和無法解決任何問題。 (七)2022年“蜂雷”獲“不予評(píng)級(jí)”據(jù)電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“蜂雷”共獲得6次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不予評(píng)級(jí)”。2022年“蜂雷”涉嫌存在售后服務(wù)、退店保證金不還等問題。用戶投訴“蜂雷”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、5000-10000元區(qū)間。0【案例一】“蜂雷”被指詐騙保證金無人提供服務(wù)4月8日,張先生向“電訴寶”投訴稱，其公司與蜂雷公司去年8月份簽訂合同并支付1000元保證金，之后聯(lián)系對(duì)接人員推廣，一直反饋在推在推，后面干脆不回復(fù)，至今都是0元，根本沒有露出。張先生再聯(lián)系相關(guān)人員退店退保，根本沒人答復(fù)，可能相關(guān)人員已經(jīng)換了其他工作了，而他們公司的保證金白交了，也沒人提供服務(wù)。張先生認(rèn)為，他們的ppt介紹，公司介紹可能都是虛假宣傳。張先生在網(wǎng)上找了蜂雷公司的電話，無人接聽，公眾號(hào)、小程序基本多數(shù)頁面無法打開，官網(wǎng)在線qq客服也沒有人回復(fù)。張先生認(rèn)為這完全是在詐騙保證金?！景咐俊胺淅住北恢敢允杖∩碳冶ＷC金營業(yè)欺騙消費(fèi)者蜂雷平臺(tái)于2021年6月20日游說其公司入駐其平臺(tái)上架產(chǎn)品，入駐平臺(tái)交取1000元保證金，另加4800萬業(yè)績)，1臺(tái)多次協(xié)商均未按合約執(zhí)行開播，業(yè)績?yōu)?元，該司認(rèn)為上海蜂雷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司實(shí)為詐騙公司，以收取商家保證金及服務(wù)費(fèi)為營業(yè)目的，存在欺騙消費(fèi)者行為，現(xiàn)要求上海蜂雷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司退回該司匯出的款項(xiàng)5800元。 (八)2022年“斑馬會(huì)員”獲“不建議下單”據(jù)電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“斑馬會(huì)員”共獲得5次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)?！鞍唏R會(huì)員”涉嫌存在霸王條款等問題。用戶投訴“斑馬會(huì)員”的消費(fèi)金額主要在10000元以上。 (九)2022年“甩甩賣”獲“不予評(píng)級(jí)”據(jù)電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“甩甩賣”共獲得4次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不予評(píng)級(jí)”?！八λu”涉嫌存在發(fā)貨問題等問題。用戶投訴“甩甩賣”的消費(fèi)金額主要在0-100元區(qū)間。2【案例一】用戶投訴“甩甩賣”私自退件卻不退款甩賣app購買東西，之后4月9日才發(fā)貨，原本江蘇到安徽只需要三天就可以發(fā)到，但客服說疫情延遲發(fā)貨。章女士稱，等到4月14日這天，物流在催促下終于發(fā)到了合肥，不催促的情況下可能三周四周甚至不給發(fā)了都有可能。章女士稱看到快遞物流動(dòng)了，并且到達(dá)了合肥，發(fā)件人卻不經(jīng)過她的允許又把快遞撤回了，在她完全不知道并等待多日的情況下，撤回了她的快件。章女士表示自己沒有主動(dòng)申請(qǐng)退款或者退件，她問郵政客服，對(duì)方表示收件人有理由撤回我的件，章女士不太理解，退回后卻沒有退款，甩甩賣app人員自此之后也不回復(fù)任何消息。 (十)2022年“實(shí)惠喵”獲“不予評(píng)級(jí)”據(jù)電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“實(shí)惠喵”共獲得4次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不予評(píng)級(jí)”?！皩?shí)惠喵”涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。用戶投訴“實(shí)惠喵”的消費(fèi)金額主要在100-500元區(qū)間。3【案例一】“實(shí)惠喵”強(qiáng)買強(qiáng)賣？私自修改客戶已購買優(yōu)惠券今年五月10號(hào)平臺(tái)突然將原有100-8的優(yōu)惠券變成了了200-8元的，王先生認(rèn)為這種行為明顯侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，是一種欺詐行為。王先生五月份發(fā)現(xiàn)該問題時(shí)并未在意，以為是平臺(tái)優(yōu)惠券暫時(shí)充值緊張，只剩下了200-8的。結(jié)果本月再次充值時(shí)依然出現(xiàn)了這種情況，接下來溝通客服，客服就說由于平臺(tái)調(diào)整，沒有100-8的，現(xiàn)在只有200-8的。王先生表示，該平臺(tái)私自將客戶已經(jīng)購買的優(yōu)惠券隨意更買，該行為也未征得消費(fèi)者的同意，屬于強(qiáng)買強(qiáng)賣。4四、關(guān)于我們(一)關(guān)于電訴寶國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，各平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。“電訴寶”(網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；315.100EC.CN)運(yùn)行十余年，與全國數(shù)百家電商建立對(duì)接，致力于為廣大電商用戶解決網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，幫助廣大電商提升用戶購物體驗(yàn)與售后服務(wù)，以自身獨(dú)有的客觀公正性、中立性、權(quán)威性，穩(wěn)居全國影響力與公信力前列的“第三方電商投訴維權(quán)服務(wù)平臺(tái)”，并有20余名電商行業(yè)資深律師常年開展坐鎮(zhèn)咨詢與維權(quán)服務(wù)，平臺(tái)投訴糾紛解決率在80%以上，深受全國各地網(wǎng)購用戶信賴。根據(jù)平臺(tái)受理的客訴“大數(shù)據(jù)”和真實(shí)案例，每月度、季度、半年度、年度公開發(fā)布客觀用戶體驗(yàn)報(bào)告和相關(guān)榜單，已連續(xù)十余年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風(fēng)向標(biāo)”，被全國廣大用戶、企業(yè)、媒體、政府所認(rèn)可和引用。新平臺(tái)于2018年315前夕正式上線運(yùn)行。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“一鍵投訴”、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、滿意度評(píng)價(jià)、律師坐堂法律求助，還有大數(shù)據(jù)分析功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。此外，為了更好幫助電商平臺(tái)更好的處理投訴。平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。5為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版熱點(diǎn)投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。6(二)關(guān)于網(wǎng)經(jīng)社浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有16年歷史，旗下運(yùn)營：網(wǎng)經(jīng)社(數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)商)、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(智庫)、“電數(shù)寶”(大數(shù)據(jù))、“電融寶”(FA)、“電訴寶”(C端)、網(wǎng)盛消費(fèi)品電商供應(yīng)鏈金融服務(wù)中心(金融)等系列子品牌/平臺(tái)/產(chǎn)品，提供媒體、研究、數(shù)據(jù)、融資、營銷、顧問等服務(wù)，并致力于打造大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的“領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)商”。365天/12小時(shí)滾動(dòng)發(fā)布國內(nèi)外數(shù)字經(jīng)濟(jì)資訊，為全國乃至全球用戶提供全面、及時(shí)、專業(yè)的靠譜資訊，是國內(nèi)首屈一指的數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)商。公司總部位于杭州，系國內(nèi)唯一擁有A股上市公司背景的數(shù)字經(jīng)濟(jì)媒體、智庫和平臺(tái)，母公司在全國擁有30個(gè)分支機(jī)構(gòu)，員工1000余人，實(shí)力雄厚，是我7國電數(shù)字經(jīng)濟(jì)行業(yè)的見證者與推動(dòng)者。2022年11月23日，國內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)商“浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司”宣布成立“消費(fèi)品電商供應(yīng)鏈金融服務(wù)中心”，并發(fā)布消費(fèi)品電商供應(yīng)鏈金融解決方案，此舉旨在破解消費(fèi)品流通企業(yè)融資難題。8具體服務(wù)包括：向平臺(tái)企業(yè)基于網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶、HYPER