運營管理部輪崗人員考題附有答案

運營管理部輪崗人員考題[復制]1、掌上商城商戶準入需滿足以下要求：企業(yè)注冊資金不低于（）萬元人民幣，實繳資本不低于（）萬元人民幣，且成立時間不少于（）年[單選題]*A、500,100,3(正確答案)B、100,50,3C、500,100,1D、100,50,1答案解析：《上海玖盈信息技術有限責任公司掌上商城商戶管理辦法》2、掌上商城商戶準入需提供以品牌方為源頭的完整有效的授權(quán)資料，原則上應與品牌方直接合作，可接受授權(quán)級別為（）[單選題]*A、一級(正確答案)B、二級C、總代D、以上都不是答案解析：《上海玖盈信息技術有限責任公司掌上商城商戶管理辦法》3、申請入駐商城平臺，商戶必須要提交的資料有：掌上商城品牌開通申請單、商標注冊證、品牌授權(quán)文件、掌上商城商戶入駐調(diào)查問卷、合作伙伴反腐敗行為承諾書、（）[單選題]*A、掌上商城商戶準入申請表、品質(zhì)電商系統(tǒng)權(quán)限申請書B、掌上商城商戶準入申請表、掌上商城商戶推薦表C、掌上商城商戶推薦表、信息安全承諾函D、品質(zhì)電商系統(tǒng)權(quán)限申請書、信息安全承諾函(正確答案)答案解析：《上海玖盈信息技術有限責任公司掌上商城商戶準入及退出實施細則》4、為確保商戶授權(quán)材料的真實性，在品牌開通前運營管理部需對材料的真實性、有效性、完整性進行檢核，一般情況，如非品牌方直營的，國內(nèi)品牌需由品牌方出具（），國外品牌需出具（）[單選題]*A、詢證函、總代證明B、詢證函、公證認證材料(正確答案)C、郵件詢證、公證認證材料D、郵件詢證、總代證明答案解析：《上海玖盈信息技術有限責任公司掌上商城品牌準入及退出實施細則》5、掌上商城商戶合作協(xié)議原則上需使用格式協(xié)議，由商戶與（）簽署[單選題]*A、招商銀行B、招商銀行、招贏C、招商銀行信用卡中心、招贏D、招商銀行信用卡中心、玖盈(正確答案)答案解析：《上海玖盈信息技術有限責任公司掌上商城商戶準入及退出實施細則》6、品牌由商標權(quán)利人的分公司直接授權(quán)給商戶，商戶的授權(quán)級別是幾級？（）[單選題]*A、0級B、1級(正確答案)C、2級D、3級答案解析：《上海玖盈信息技術有限責任公司掌上商城品牌準入及退出實施細則》7、原則上不主張無法通過核驗方式核驗的品牌開通，如有特殊情況無法按核驗標準核驗的，商務拓展部需要提供什么資料（）[單選題]*A、業(yè)務溝通單(正確答案)B、商戶推薦表C、情況說明D、盡職調(diào)查答案解析：《上海玖盈信息技術有限責任公司掌上商城品牌準入及退出實施細則》8、掌上商城對于商戶服務品質(zhì)從（）維度進行考核？[單選題]*A、商戶B、店鋪(正確答案)C、商城D、商品答案解析：《上海玖盈信息技術有限責任公司掌上商城商戶管理實施細則》9、以下哪項需要清退商戶（）[單選題]*A、3個月無交易B、6個月無交易C、9個月無交易D、12個月無交易(正確答案)答案解析：《上海玖盈信息技術有限責任公司掌上商城商戶準入及退出實施細則》10、以下對于旗艦店店鋪命名不符合商城平臺規(guī)則的是（）[單選題]*A、美的旗艦店B、美的官方旗艦店C、美的直營旗艦店(正確答案)D、美的空調(diào)旗艦店答案解析：《上海玖盈信息技術有限責任公司掌上商城品牌準入及退出實施細則》11、避免商戶隨意進出，減少準入漏洞，設置商戶凍結(jié)期，對于到期不續(xù)約或商戶主動退出的，（）不可再次申請合作，商戶因一般違規(guī)累計扣分達一定上限導致被清退的，（）不可再與其合作。[單選題]*A、半年內(nèi)，1年內(nèi)(正確答案)B、1年內(nèi)，1年內(nèi)C、1年內(nèi)，2年內(nèi)D、2年內(nèi)，2年內(nèi)答案解析：《上海玖盈信息技術有限責任公司掌上商城商戶準入及退出實施細則》12、為了維護掌上商城正常運營秩序，提升客戶購物體驗，打造高品質(zhì)購物平臺，掌上商城對商戶及其經(jīng)營行為采取（）及違規(guī)處罰并行的管理方法。[單選題]*A、扣分制B、罰金制C、積分制(正確答案)D、以上都不是答案解析：《上海玖盈信息技術有限責任公司掌上商城商戶管理實施細則》13、以下對于店鋪試考期說法正確的是[單選題]*A、店鋪上架商品首月為店鋪試考期，當月店鋪考核結(jié)果不影響商戶營銷活動的提報(正確答案)B、店鋪上架商品前3個月為店鋪試考期，當月店鋪考核結(jié)果不影響商戶營銷活動的提報C、店鋪試考期結(jié)束后，商戶可向平臺申請延長店鋪試考期時間D、店鋪試考期只考核48小時攬收率、妥投率和投訴率3項指標答案解析：《上海玖盈信息技術有限責任公司掌上商城商戶管理實施細則》14、店鋪月度T+48小時攬件時效低于(）%，扣1分[單選題]*A、99(正確答案)B、98C、97D、95答案解析：《上海玖盈信息技術有限責任公司掌上商城商戶管理實施細則》15、店鋪月度投訴一次性解決率需要達到（），投訴率需低于（）[單選題]*A、85%，3%B、90%，5%C、90%，3%D、85%，5%(正確答案)答案解析：《上海玖盈信息技術有限責任公司掌上商城商戶管理實施細則》16、為保證商品下架后可能出現(xiàn)的商品投訴或者其他客戶投訴能夠妥善處理并解決，商戶解約需要有至少（）個月的觀察期。[單選題]*A、1B、2C、3(正確答案)D、6答案解析：《上海玖盈信息技術有限責任公司掌上商城商戶準入及退出實施細則》17、以下哪種情況可能被投訴虛假宣傳（）[單選題]*A、頁面宣傳活動價，與實際商品鏈接中價格不一致B、當活動價為券后價，優(yōu)惠券金額與宣傳不一致/券未正常上線/券有效期與宣傳不一致。C、頁面宣傳分期價，下單價格/期數(shù)與宣傳不一致，或直接出現(xiàn)計算錯誤的情況D、以上都是(正確答案)18、當商戶被列入嚴重違法失信企業(yè)名單信息時，以下操作正確的是（）[單選題]*A、由客戶經(jīng)理寫情況說明，簽批至分管領導后即可正常經(jīng)營B、由客戶經(jīng)理寫業(yè)務溝通單，簽批至分管領導后即可正常經(jīng)營C、報備運營管理部-品牌管理團隊，對當月7S評分進行扣分處罰D、終止與商戶的合作(正確答案)19、現(xiàn)有商戶經(jīng)營“三只松鼠”品牌，申請入駐商城平臺，需要提供如下資料：掌上商城品牌開通申請單、品牌授權(quán)文件（）[單選題]*A、商標注冊證、食品經(jīng)營許可證(正確答案)B、商標注冊證、營業(yè)執(zhí)照C、營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證D、商標注冊證、食品生產(chǎn)許可證20、根據(jù)《化妝品生產(chǎn)經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，在售化妝品的頁面需要有（）信息[單選題]*A、產(chǎn)品功效說明B、化妝品成分含量C、功效提示性話術：以上商品為國家食品藥品監(jiān)督管理局批準的化妝品，由于膚質(zhì)不同，商品的使用效果可能不同。D、與化妝品注冊或者備案資料一致的化妝品標簽(正確答案)21、商戶拓展來源有哪些？*A、自主開發(fā)(正確答案)B、分支行/卡部推薦(正確答案)C、商戶自薦(正確答案)D、品牌推薦(正確答案)答案解析：《上海玖盈信息技術有限責任公司掌上商城商戶準入及退出實施細則》22、商戶拓展中禁止拓展的品類有哪些？*A、生鮮B、藥品(正確答案)C、武器(正確答案)D、金條E、國家法律法規(guī)規(guī)定不允許銷售的商品(正確答案)答案解析：《上海玖盈信息技術有限責任公司掌上商城品牌準入及退出實施細則》23、嚴重投訴包含以下幾種情況？*A、客戶通過我行分行、總行、媒體、消協(xié)（315投訴網(wǎng)）、工商、稅務、銀監(jiān)會等重要機構(gòu)投訴的，且經(jīng)過核實確屬商戶責任的(正確答案)B、客戶通過各種媒體，包括但不限于網(wǎng)絡、電視、報紙、電臺等媒體渠道投訴曝光，且經(jīng)過核實確屬商戶責任的(正確答案)C、經(jīng)核實，確因商戶提供的商品質(zhì)量不合格，存在假、次、冒性質(zhì)問題的，或者商戶服務嚴重不達標并引起媒體關注、曝光，造成惡劣社會影響的(正確答案)D、群體性投訴：因商戶提供商品質(zhì)量和服務問題造成同一產(chǎn)品或同一問題在一周內(nèi)被5位（含）以上客戶投訴或在一個月內(nèi)累計被10位（含）位以上客戶投訴的(正確答案)24、商城7S服務品質(zhì)考核包括哪些指標？*A、首次30秒響應率、平均相應時長(正確答案)B、T+48H攬收/物流差評率、妥投率(正確答案)C、商品得分(正確答案)D、取消訂單退款時效、退貨訂單退款時效(正確答案)E、投訴單占比、投訴單一次性解決率(正確答案)答案解析：《上海玖盈信息技術有限責任公司掌上商城商戶管理實施細則》25、掌上商城目前共設有三種店鋪類型，分別為（）*A、專賣店(正確答案)B、專營店(正確答案)C、個性定制店D、旗艦店(正確答案)答案解析：《上海玖盈信息技術有限責任公司掌上商城品牌準入及退出實施細則》26、新商戶需要提供公司內(nèi)部編寫的財務報告[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：原則上財務報告需經(jīng)第三方審計27、店鋪的所有指標都達標了，7S肯定不可能是D[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：店鋪評級按店鋪品類排名強制得分，排名末尾的10%即為D類商戶28、商城鼓勵商戶以客戶滿意角度出發(fā)，提供優(yōu)于法律法規(guī)、商城規(guī)范最低標準的服務，靈活處理客戶投訴。[判斷題]*對(正確答案)錯29、品類二級頁資源位置由品類客戶經(jīng)理審核。[判斷題]*對(正確答案)錯30、商戶在新增品牌時需按照公司統(tǒng)一的品牌開通服務費標準進行繳納，品牌開通服務費標準費用為1000元/品牌。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：品牌服務費10000元/個31、新商戶平臺審核通過并完成協(xié)議簽署，可直接上架商品并開展營銷活動。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：商戶需通過新商戶上線考試，方可上架商品，開展營銷活動32、店鋪7S考核結(jié)果作為日常營銷活動參考條件之一，當?shù)赇?S評級為D類，則不可參與任何活動[判斷題]*對(正確答案)錯33、品牌臨時延期有效期按需要延期，且僅可延期一次。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：品牌臨時延期有效期原則上不超過1個月，且僅能延一次34、掌上商城新商戶入駐，對于上海地區(qū)的商戶必須要進行實地走訪。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：所有新商戶都需要進行實地走訪，如特殊原