2021-2022學(xué)年福建省莆田市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2021-2022學(xué)年福建省莆田市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.游客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國(guó)外的，總值限人民幣()元。

A.150B.300C.500D.800

2.海關(guān)嚴(yán)防進(jìn)出境旅客行李物品，以（）為原則，對(duì)不同類型的旅客行李物品規(guī)定不同的范圍和征、免稅數(shù)量和限值。A.比日常多1/3數(shù)量B.比日常多1/4數(shù)量C.自用合理數(shù)量D.比日常少1/5數(shù)量

3.導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是()。

A.參觀游覽服務(wù)B.帶領(lǐng)游客用好第一餐C.核對(duì)商定日程D.入店服務(wù)

4.導(dǎo)游講解皇家園林時(shí)，將頤和園和凡爾賽宮花園做比較，這種講解方法屬于（）。

A.同類相似類比B.同類相異類比C.排比法D.比較法

5.導(dǎo)游在帶團(tuán)中不應(yīng)參與游客間的著相、算命、測(cè)字等迷信活動(dòng)，如有游客參與，()。

A.要加以勸阻B.一般不予干涉C.要澄清自己的觀點(diǎn)D.要提出批評(píng)

6.

第

48

題

在中國(guó)古代各種旅游活動(dòng)中成果最豐富的是（）。

7.K996次是()列車。A.特快旅客B.普通旅客C.臨時(shí)旅客D.快速旅客

8.()是一個(gè)人相當(dāng)穩(wěn)定的個(gè)性特點(diǎn)，俗稱氣度、脾氣、秉性或性情。

A.情操B.氣質(zhì)C.學(xué)風(fēng)D.文化

9.旅游者想購(gòu)買中藥、中成藥前往國(guó)外的，總值限為人民幣（）元。A.100B.200C.300D.400

10.對(duì)于旅游團(tuán)提出的特殊飲食要求，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.不予滿足B.一切要求旅游者自己解決C.如果旅游協(xié)議里沒有規(guī)定，則不用理睬D.可與餐廳聯(lián)系，在可能地情況下盡量滿足

二、多選題(10題)11.萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.立即報(bào)警B.帶大家搭乘電梯C.迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者D.引導(dǎo)大家自救

12.旅行知識(shí)主要包括（）。

A.入出境知識(shí)B.貨幣知識(shí)C.衛(wèi)生知識(shí)D.交通知識(shí)E.產(chǎn)品銷售知識(shí)

13.導(dǎo)游員預(yù)防錯(cuò)接的措施有（）。A.提前到達(dá)接站地點(diǎn)B.接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)相關(guān)事務(wù)C.提高警惕，防止其他人員錯(cuò)接自己的旅游團(tuán)D.和旅行社部門經(jīng)理一起接團(tuán)

14.

第

67

題

導(dǎo)游人員預(yù)防錯(cuò)接事故的措施有（）。

15.

第

61

題

首次沿途導(dǎo)游服務(wù)是顯示（）的大好機(jī)會(huì)。

16.導(dǎo)游員合理調(diào)整旅游活動(dòng)的節(jié)奏主要有()。

A.日程安排張弛有度B.行進(jìn)速度緩急結(jié)合C.善于協(xié)調(diào)多數(shù)游客與少數(shù)游客之間的矛盾D.精心策劃旅游活動(dòng)

17.

第

65

題

飯店的部門設(shè)置一般為（）。

A.前廳部B.客房部C.其他部門D.餐飲部

18.下列人士中，邊防檢查站不準(zhǔn)入境的是（）。

A.被驅(qū)逐出境，剛滿入境規(guī)定年限的

B.被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行恐怖、暴力、顛覆活動(dòng)的

C.被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行走私、販毒、賣淫活動(dòng)的

D.被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行賣淫活動(dòng)的

E.患有精神病和麻風(fēng)病、開放性肺結(jié)核等傳染病的

19.

第

63

題

地陪在游覽中的講解應(yīng)注意（）。

20.

第

70

題

導(dǎo)游人員致歡迎辭一般應(yīng)包括的內(nèi)容有（）。

三、判斷題(10題)21.樹立良好的“第一印象”是導(dǎo)游人員帶團(tuán)能否成功的關(guān)鍵所在。()

A.是B.否

22.旅游咨詢僅為旅游者提供各種與旅游有關(guān)的信息服務(wù)。（）

A.是B.否

23.觸景生情法是導(dǎo)游人員沿途導(dǎo)游時(shí)使用的重要導(dǎo)游方法。()

A.是B.否

24.女士不要在餐桌上化妝，需化妝時(shí)應(yīng)去洗手間。()

A.是B.否

25.導(dǎo)游人員按使用語(yǔ)言劃分為外語(yǔ)導(dǎo)游人員和中文導(dǎo)游人員。()

A.是B.否

26.來華旅游團(tuán)的團(tuán)體簽證一式三份，其中一份供出境使用。（）

A.是B.否

27.旅游咨詢服務(wù)是散客旅游服務(wù)的一種，一般會(huì)收取相應(yīng)的費(fèi)用。()A.否B.是

28.旅游團(tuán)離境后，留下的旅游者若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，不需要另簽合同。（）A.是B.否

29.

第

88

題

劇間休息和劇終散場(chǎng)時(shí)，地陪要提醒游客注意安全，不要走散和遺忘物品。（）

A.是B.否

30.旅游業(yè)是勞動(dòng)密集型的產(chǎn)業(yè)，也是環(huán)境密集型的產(chǎn)業(yè)．()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.第

8

題

提供個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵在于_______。

33.

第

1

題

在旅游者面前，導(dǎo)游人員的儀容要求即容貌修飾上要__________，要與所在工作崗位、身份、年齡、性別__________。

34.導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型的服務(wù)，即通過導(dǎo)游人員的講解來傳遞知識(shí)，傳播____，促進(jìn)世界各國(guó)、各地區(qū)之間的文化交流。

35.

第

8

題

誤機(jī)(車、船)屬重大事故，如是責(zé)任事故，具體表現(xiàn)為導(dǎo)游人員沒有認(rèn)真核實(shí)__________，班次已變更但__________有關(guān)人員沒有通知導(dǎo)游人員等。

36.

37.導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括____、旅行生活服務(wù)和市內(nèi)交通服務(wù)。

38.護(hù)照一般分__________護(hù)照和__________護(hù)照兩種。

39.旅游產(chǎn)品是由實(shí)物和____結(jié)合體、向旅游者銷售的旅游項(xiàng)目。

40.散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的地位、作用和性質(zhì)？

42.

43.正確處理旅游者的口頭投訴，導(dǎo)游人員采取哪些步驟?

44.

第

94

題

游客丟失旅行支票時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

45.

第

24

題

無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)如何處理？

參考答案

1.B

2.C

3.A

4.B

5.A導(dǎo)游不應(yīng)參與旅游者間的看相、算命、測(cè)字等迷信活動(dòng)，并且要加以勸阻，但對(duì)旅游者一般祈福避邪的活動(dòng)，如燒香、拜佛、摸福、求福像等則一般不予干涉。

6.B

7.D快速旅客列車簡(jiǎn)稱快客，車次前冠漢語(yǔ)拼音字母K?？炜土熊噺?qiáng)調(diào)速度，有些是“夕發(fā)朝至”列車，極大地節(jié)約了旅客的時(shí)間。

8.B

9.C

10.D

11.ACD萬(wàn)一發(fā)生了火災(zāi)，導(dǎo)游員應(yīng)：立即報(bào)警；迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者；配合酒店工作人員，聽從統(tǒng)一指揮；迅速通過安全出口疏散旅游者；引導(dǎo)大家自救。注意，發(fā)生火災(zāi)后，千萬(wàn)不要搭乘電梯或隨意跳樓，導(dǎo)游員要鎮(zhèn)定地判斷必情，引導(dǎo)大家自救。

12.ABCD旅行知識(shí)主要包括入出境知識(shí)、交通知識(shí)、通信知識(shí)、貨幣知識(shí)、保險(xiǎn)知識(shí)、衛(wèi)生知識(shí)等。

13.ABC

14.ACD

15.ACD

16.ABC

17.ABCD

18.BCDE下列外國(guó)人不準(zhǔn)入境：①未持有效出境入境證件或者拒絕、逃避接受邊防檢查的；②被處驅(qū)逐出境或者被決定遣送出境，未滿不準(zhǔn)入境規(guī)定年限的；③患有嚴(yán)重精神障礙、傳染性肺結(jié)核病或者有可能對(duì)公共衛(wèi)生造成重大危害的其他傳染病的；④可能危害中國(guó)國(guó)家安全和利益、破壞社會(huì)公共秩序或者從事其他違法犯罪活動(dòng)的；⑤在申請(qǐng)簽證過程中弄虛作假或者不能保障在中國(guó)境內(nèi)期間所需費(fèi)用的；⑥入境后可能從事與簽證種類不符的活動(dòng)的；⑦法律、行政法規(guī)規(guī)定不準(zhǔn)入境的其他情形。

19.ACE

20.ABCDE

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N旅游咨詢服務(wù)不收取任何費(fèi)用。

28.N如果留下的旅游者需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，則須另簽合同。

29.Y

30.Y

31.組團(tuán)合同事前約定

32.心中是否有游客

33.

得體，相稱

34.文化

35.

交通票據(jù)，旅行社

36.太陽(yáng)五羊標(biāo)志

37.導(dǎo)游講解服務(wù)

38.外交普通

39.服務(wù)

40.零星現(xiàn)付

41.地位：導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中屬于中心地位。

作用：

(1)紐帶作用：

①對(duì)旅游者來講，導(dǎo)游人員代表旅行社的利益、旅行合同；在與飯店、商店等相關(guān)旅游接待部門接觸時(shí)，又負(fù)有維護(hù)游客合法權(quán)益的責(zé)任。

②導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中，負(fù)責(zé)與其他接待單位的協(xié)調(diào)工作。

③導(dǎo)游人員代表旅行社執(zhí)行計(jì)劃為旅游者安排和落實(shí)食、住、行、游、購(gòu)、娛等各項(xiàng)服務(wù)并處理旅游期間可能出現(xiàn)的各種問題，同時(shí)導(dǎo)游人員要將旅游者的意見、要求、建議乃至投訴，及其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題，及時(shí)向旅行社反映轉(zhuǎn)達(dá)。導(dǎo)游服務(wù)具體實(shí)施接待計(jì)劃，旅行社工作中的重要一環(huán)。

(2)標(biāo)志作用。

(3)信息反饋?zhàn)饔谩?/p>

(4)擴(kuò)散作用。

性質(zhì)：

(1)服務(wù)性。導(dǎo)游首先是一種服務(wù)，屬非生產(chǎn)性勞動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)與其他服務(wù)的區(qū)別在與它的獨(dú)特性，它是一種較為復(fù)雜的服務(wù)，是智力與體力相結(jié)合的服務(wù)。

(2)文化性。導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容是文化傳遞。導(dǎo)游人員作為旅游者與旅游吸引物之間的媒介，傳遞著各民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代的文明。導(dǎo)游服務(wù)的文化傳遞能在同一時(shí)間內(nèi)雙向進(jìn)行，而且這種傳遞最直接、最透明。(3)社會(huì)性。旅游活動(dòng)作為一種社會(huì)現(xiàn)象在促進(jìn)社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明的建設(shè)中起著重要的作用。旅游活動(dòng)也是當(dāng)今世界上規(guī)模最大的社會(huì)活動(dòng)。

(4)經(jīng)濟(jì)性。導(dǎo)游工作可為國(guó)家建設(shè)創(chuàng)收外匯、回籠貨幣。導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性還表現(xiàn)在導(dǎo)游人員在促銷商品、牽線搭橋在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)信息交流方面發(fā)揮了重要的作用。

(5)涉外性。導(dǎo)游服務(wù)的涉外性表現(xiàn)在宣傳中國(guó)與民間外交兩個(gè)方面，導(dǎo)游服務(wù)具有民間性、群眾性和廣泛性的特點(diǎn)。

42.當(dāng)游客心臟病猝發(fā)時(shí)，切忌急著將患者抬著或背著去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬或領(lǐng)隊(duì)或其他游客善從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用；同時(shí)，地陪應(yīng)主動(dòng)到附近的醫(yī)院尋找醫(yī)生前來治療，病情稍微穩(wěn)定后送往醫(yī)