物業(yè)上門維修服務(wù)規(guī)程4

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1目的

為體現(xiàn)"業(yè)主至上、服務(wù)第一"的宗旨，保證修理服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范修理服務(wù)行為，特制定此規(guī)程。

2適用范圍適用于本公司接管的各類物業(yè)中，業(yè)主/使用人要求的上門修理服務(wù)。

3職責(zé)

3.1上門修理的修理人員負(fù)責(zé)按本規(guī)范為業(yè)主/使用人提供上門修理服務(wù)。3.2修理中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)檢查上門修理服務(wù)規(guī)范落實(shí)狀況。

4上門修理要求

4.1接受報(bào)修4.1.1接\應(yīng)報(bào)修電話

接\應(yīng)報(bào)修電話過程：

a)拿起聽筒先講："您好，我是修理中心/管理處，先生／小姐有什么事情請講！"；

b)記錄業(yè)主報(bào)修內(nèi)容及房號，并商定上門修理時(shí)光；

c)道"再見"后輕輕放下聽筒。4.1.2如業(yè)主直接上門報(bào)修或托人傳遞報(bào)修信息，應(yīng)主動(dòng)與業(yè)主交流確定修理內(nèi)容，商定修理時(shí)光。

4.1.3如業(yè)主利用管理處報(bào)修，上門修理人員在修理結(jié)束后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通報(bào)管理處修理服務(wù)已經(jīng)結(jié)束。

4.2準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù)從接到報(bào)修開頭應(yīng)在15分鐘內(nèi)或商定時(shí)光前到達(dá)業(yè)主家。

4.3上門修理預(yù)備

全部修理人員出工前必需隨身攜帶工具箱，認(rèn)真檢查箱內(nèi)工具，并按照修理項(xiàng)目做好相應(yīng)調(diào)節(jié)，做到工具齊備，箱體清潔。4.4入戶修理

4.4.1按規(guī)定門鈴、叩門

按業(yè)主家門鈴或叩門必需統(tǒng)一、規(guī)范：a)到達(dá)業(yè)主家門口先輕按門鈴，如無反應(yīng)則在間隔10秒鐘后再按其次次，不能延續(xù)按。

b)如無門鈴則應(yīng)輕輕地叩門，先叩兩下如無反應(yīng)間隔10秒鐘以后再叩。

4.4.2在隔門與業(yè)主對話時(shí)，必需說明身份和來意；業(yè)主開門后應(yīng)招呼一聲"您好"，取得同意后，穿上專用鞋套，在業(yè)主帶領(lǐng)下進(jìn)入修理房間，不行任意走動(dòng)。4.4.3在修理開頭前，應(yīng)再次咨詢需修理項(xiàng)目，認(rèn)真查看修理現(xiàn)場及周邊情況，如有阻礙維修的物品應(yīng)主動(dòng)幫助業(yè)主移開。

4.4.4攤開塑料布或報(bào)紙以擺放工具及材料，并事先鋪好自備的毛巾或報(bào)紙等隔離物以防止?jié)B水及垃圾撒落。

4.4.5在修理中應(yīng)用心致志，保證質(zhì)量，提升效率，并盡可能降低噪音，工具輕拿輕放；嚴(yán)禁吃、喝、抽和收取小費(fèi)。4.4.6修理完畢后，應(yīng)對修理結(jié)果舉行自檢，待業(yè)主驗(yàn)收認(rèn)可后，請業(yè)主簽字。

4.4.7按公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，如業(yè)主有異議，應(yīng)耐心解釋，不行與之爭吵。同時(shí)，修理人員應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主交代使用中應(yīng)注重事項(xiàng)。

4.4.8對未能準(zhǔn)時(shí)完成修理的（如無法自立完成、專業(yè)性太強(qiáng)、配件不齊等），應(yīng)對業(yè)主說明狀況，解釋緣由，取得業(yè)主的諒解和支持或說明修理方案（包括完成時(shí)光），并盡快將其解決。4.4.9如因各種緣由的確無力完成的，應(yīng)告訴業(yè)主，請其另行解決。

4.5清場

工作完畢后要做好清潔工作，工作前移動(dòng)的物品要放回原處。4.6離場

離開業(yè)主家時(shí)應(yīng)說聲"如有需要盡管與管理處/修理中心聯(lián)系"并向業(yè)主說"再見"。

4.7修理材料注重事項(xiàng)原則上所需修理材料均由業(yè)主自行購買，業(yè)主的確不便購買的，可代為購買，購買材料時(shí)，應(yīng)要求供方展示質(zhì)?？?，并開具發(fā)票。

4.8與管理處的通報(bào)

如該次修理服務(wù)為業(yè)主利用管理處報(bào)修