華僑城歡樂谷旅游公司調(diào)研原始記錄(完整版本0421)

/HHLG—ＤY—002深圳華僑城歡樂谷旅游公司人力資源調(diào)研原始訪談?dòng)涗洠C(jī)密文件)深圳市華盈恒信管理顧問有限公司第一組：冉斌游客部經(jīng)理黃飛翔Q：游客部的主要職能是什么游客部主要負(fù)責(zé)剪票、水公園、游覽車、小火車和一些小型的項(xiàng)目,還負(fù)責(zé)歡樂干線.現(xiàn)有員工130人，５－１0月份水公園開放時(shí)人數(shù)達(dá)到20０人左右，現(xiàn)在有四個(gè)二級(jí)部。人員淡旺季會(huì)做一些調(diào)整，水公園每年只開半年，優(yōu)秀的員工會(huì)保留下來，一般的員工就走了不再回來了.Q:人力資源最薄弱的問題是什么第一是職位說明書，職位說明書是人力資源非常重要的基礎(chǔ)，以前請(qǐng)人民大學(xué)的老師來做了2天培訓(xùn),然后就讓大家寫,寫出來后人力資源部負(fù)責(zé)修改,到現(xiàn)在,這些職位說明書的適用性已經(jīng)比較差了.第二是薪酬方面的問題，七至八年前參照華僑城集團(tuán)做的薪酬,當(dāng)時(shí)工資水平很高,有很強(qiáng)的競爭力，這么多年沒有調(diào)整，很少有公司這么長時(shí)間不做調(diào)整的,現(xiàn)在已經(jīng)變得很低了，我太太是一個(gè)老師,工資以前比我低,現(xiàn)在已經(jīng)調(diào)得比我高了。第三個(gè)問題是考核的問題。這個(gè)問題需要系統(tǒng)解決，比如定量和定性指標(biāo)的選擇設(shè)置問題,比如培養(yǎng)管理人員學(xué)會(huì)績效管理的問題，比如考核結(jié)果與薪酬激勵(lì)掛鉤的問題.我們主要還是采取績效管理的方式來進(jìn)行員工管理,但績效管理運(yùn)作的效果不好。以前制訂了員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但考核如何來做,還沒有成熟的經(jīng)驗(yàn).我們的考核就是直接分管領(lǐng)導(dǎo)來打分，不同領(lǐng)導(dǎo)對(duì)考核把握的尺度不同，有些寬松，有些嚴(yán)格，評(píng)價(jià)出來分?jǐn)?shù)高的不一定是真正好的,分?jǐn)?shù)低的也不一定就是差的。第四個(gè)問題是人才培養(yǎng)問題.Q:公司在人才培養(yǎng)方面有一些什么樣的做法公司現(xiàn)在有輪崗，給一線員工帶來了一些工作上的新鮮感和激情，這是值得肯定的，但一般只是在部門內(nèi)部輪崗。公司專業(yè)性比較強(qiáng)的二線崗位，不會(huì)輪崗，專業(yè)性不太強(qiáng)的崗位會(huì)輪崗。公司有競聘機(jī)制，但形式大于內(nèi)容。Q:歡樂谷作為一個(gè)國企,作為管理者，感覺好管理嗎華僑城集團(tuán)包括歡樂谷是一個(gè)關(guān)系比較復(fù)雜的企業(yè),親戚朋友裙帶關(guān)系很多，但應(yīng)該說還沒有復(fù)雜到影響正常工作的程度.Ｑ:這么多年來，人力資源部的工作做得比較有特色的地方有哪些我覺得做得比較好的是培訓(xùn)工作,劉凡惠來了之后,做得很有條理,不像以前培訓(xùn)是應(yīng)急式的培訓(xùn)，現(xiàn)在課程設(shè)置得很合理，有針對(duì)性的系統(tǒng)開展各項(xiàng)培訓(xùn)工作?？冃Ч芾硪沧隽撕芏喙ぷ?，但不系統(tǒng)不科學(xué)，每年都在改，但解決了這個(gè)問題，那個(gè)問題又出現(xiàn)了，去年的考核結(jié)果應(yīng)該說也沒有和薪酬掛鉤。Q:歡樂谷有借鑒華僑城集團(tuán)其它公司在人力資源領(lǐng)域的一些做法嗎我感覺在整個(gè)華僑城集團(tuán)內(nèi)部橫向比較來看，歡樂谷還是做得比較好的，華僑城集團(tuán)的其它公司，基本都還處于人事管理的階段.Q:你對(duì)自己的工作狀態(tài)做一個(gè)評(píng)價(jià)好嗎我不想談了。自己是學(xué)音樂的,專業(yè)不對(duì)口,但多學(xué)習(xí)一些新東西還是比較好的，沒有壞處。Q：歡樂谷的薪酬大體是一個(gè)什么樣的狀況工資比世界之窗低，比錦繡中華高，歡樂谷最低工資1000元，福利津貼每個(gè)人都有,大概1萬元左右，年底有雙薪。Q:你在人力資源咨詢工作有些什么意見和建議薪酬體系一定要具有靈活性,績效考核體系一定要以好用為原則?？倓?wù)督導(dǎo)部經(jīng)理張麗Q:總務(wù)督導(dǎo)部的主要職能是什么主要職能包括督導(dǎo)、飯?zhí)霉芾?、醫(yī)務(wù)室管理、資產(chǎn)管理、員工宿舍管理、車輛管理。我去的時(shí)間不長,正在做一些調(diào)查，總體感覺運(yùn)作得還可以。Ｑ:公司整體運(yùn)作的狀況好嗎部門經(jīng)理和高管人員之間心不齊，公司沒有一盤棋的概念,部門經(jīng)理很保護(hù)自己，有些意見不愿意向公司的高管人員反映，其實(shí)大家都很清楚。Ｑ：工作效率是一個(gè)什么狀態(tài)我在很多部門都工作過,對(duì)各個(gè)部門都有比較深刻的感受，公司的運(yùn)作效率很低，部門人員都過剩，很浪費(fèi)，比如二線部門的人員，裁掉30％,一樣會(huì)運(yùn)作得非常好.一線部門裁掉１0％,也不會(huì)有什么影響。Q:你在薪酬方面有些什么意見和建議公司的薪酬數(shù)據(jù)非常不透明,我找過人力資源部的人,總是不愿意告訴我們具體的數(shù)據(jù)，不愿意拿到桌面上來談，我自己的職位調(diào)整了，但這個(gè)職位究竟應(yīng)該拿一個(gè)什么樣的薪酬，現(xiàn)在還是比較模糊。副總經(jīng)理趙總Q：歡樂谷在管理上你覺得最大的問題是什么目前在中國主題公園這個(gè)行業(yè)的競爭態(tài)勢(shì)可以說是越來越大,歡樂谷三期開業(yè)后，處于上升期，旅游業(yè)是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，去年達(dá)到了歷史最好的盈利水平，超過了世界之窗。我在這個(gè)行業(yè)工作了近1０年，個(gè)人覺得歡樂谷的最大問題有三個(gè)：人才的選擇和培養(yǎng)問題、定編定崗的問題、員工激勵(lì)的問題（考核和薪酬）。從員工的層面來看，還是一個(gè)工資的問題，我覺得需要向技術(shù)人員和市場(chǎng)人員傾斜，否則很難招聘到優(yōu)秀的人才,也容易導(dǎo)致人才流失。我覺得劉總選擇在這個(gè)時(shí)候進(jìn)行咨詢，是非常正確和及時(shí)的一種做法，我很支持，員工也很需要，希望這是歡樂谷一個(gè)好的開始,但這個(gè)項(xiàng)目如何推行，需要一個(gè)好的向?qū)?，目前在員工這個(gè)層面有一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí),認(rèn)為就是加工資和減工資的問題,這個(gè)片面的認(rèn)識(shí)一定要糾正過來.Q：你如何評(píng)價(jià)歡樂谷目前的管理團(tuán)隊(duì)我覺得有8０％的管理干部好的，是合格的，是不錯(cuò)的，但也有20%的干部執(zhí)行力不好，管理能力不夠，專業(yè)度不夠,很難交流，沒有共同語言。我感覺目前有些管理者的能力在退化，包括思想和能力沒有跟歡樂谷一起進(jìn)步。前幾天發(fā)生一件事情，游客投訴說歡樂谷很多項(xiàng)目都關(guān)閉了,都掛著檢修停開的牌子，其實(shí)根本不是那么一回事,就是我們的管理者沒有用心,究竟怎么去寫才是最好的,不要誤導(dǎo)游客，這是值得我們管理者用心去思考的問題。以前有句老話叫干一行愛一行，我覺得應(yīng)該改一下,叫愛一行干一行，先要熱愛。還有我們的督導(dǎo)部，發(fā)現(xiàn)問題給其它部門開一些單，竟然還有人拒絕接收,這是很糟糕的管理者，心態(tài)不好。Q:你如何評(píng)價(jià)現(xiàn)在的組織結(jié)構(gòu)歡樂谷現(xiàn)有35萬平方米，100個(gè)游樂設(shè)施,有14個(gè)部門,部門究竟是多了還是少了,這需要系統(tǒng)進(jìn)行研究，但我感覺有一些問題，那就是不夠精簡、配合不好、效率低。下一步要仔細(xì)研究定編定崗的問題,究竟歡樂谷需要多少部門、多少崗位、多少員工才是合適的,這是一個(gè)基礎(chǔ)問題，只有這個(gè)問題解決好了，薪酬和績效才能在這個(gè)基礎(chǔ)上做得更好。Q：你的管理風(fēng)格如何我對(duì)員工有三個(gè)要求:不利于公司的話不要說、不利于部門的話不要說、不利于同事的話不要說。我個(gè)人的信息相對(duì)閉塞一點(diǎn)，員工不太跟我談薪酬和管理上的一些事情,我知道的話已經(jīng)是比較滯后的了，我要求員工首先必須要認(rèn)同歡樂谷，理念很重要，有些資源和條件是歡樂谷的現(xiàn)狀和實(shí)際，你只能認(rèn)可這些條件。歡樂谷有比較好的文化，但新進(jìn)來的人不是幾天就是培訓(xùn)好的，文化的培訓(xùn)和接受需要很長的時(shí)間,所以我們?cè)谶x擇和培養(yǎng)人的時(shí)候一定要選好人。歡樂谷目前人才儲(chǔ)備比較欠缺,要為北京歡樂谷和成都?xì)g樂谷輸送人才，這是一個(gè)很艱巨的任務(wù)，但必須要完成.Ｑ：你分管的幾個(gè)部門現(xiàn)在運(yùn)行狀態(tài)如何我分管市場(chǎng)（21人）、研究策劃（9人)、總辦（14人），我覺得人才比較匱乏,他們的斗志我能接受,但工作的表現(xiàn)還有欠缺。目前我讓他們買了一些營銷的VＣD在學(xué)習(xí)，中國有很多優(yōu)秀的營銷專家,讓他們多學(xué)習(xí),提升自己的技能。歡樂谷目前正在提倡“品質(zhì)歡樂谷”，提供差異化服務(wù)，但我感覺還需要大家的努力才能達(dá)到一個(gè)比較好的狀態(tài)。Q：你對(duì)我們這次咨詢工作有些什么建議歡樂谷有四個(gè)月的淡季(1、3、６、9），還有幾個(gè)月的平季,還有幾個(gè)月的旺季。究竟需要多少人,崗位人員如何安排，淡季和旺季如何協(xié)調(diào)，這是需要解決的一個(gè)重要問題。Ｑ:主題公園產(chǎn)業(yè)鏈擴(kuò)張目前是一個(gè)什么樣的態(tài)勢(shì)歡樂谷曾經(jīng)進(jìn)行過產(chǎn)業(yè)鏈的擴(kuò)張,但效果不好,目前我們策劃部門正在進(jìn)一步研究這個(gè)問題。Ｑ:你如何看待隊(duì)伍年輕化的問題這個(gè)思想是對(duì)的，肯定要這么做,我們現(xiàn)在是控制招聘年齡不超過２3歲，每年淘汰1５%，但如何系統(tǒng)解決這個(gè)問題,目前還沒有一套成熟的方案。Q：你如何評(píng)價(jià)人力資源部人力資源部缺少工作的主動(dòng)性,按部就班。服務(wù)業(yè)的人力資源部應(yīng)該是一個(gè)做“活人"工作的部門,要?jiǎng)?chuàng)新，有特點(diǎn).總經(jīng)理劉總Q：華僑城集團(tuán)、歡樂谷的文化是一個(gè)什么樣的文化歡樂谷的文化與華僑城集團(tuán)的文化基調(diào)基本一致，倡導(dǎo)創(chuàng)新，而且是持續(xù)創(chuàng)新。歡樂谷的第一批創(chuàng)業(yè)者來自于華僑城集團(tuán)的一些下屬公司，這些同事是很優(yōu)秀的一批同事，他們?cè)谠绣\繡中華和世界之窗的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了很強(qiáng)的創(chuàng)新，成就了現(xiàn)在的歡樂谷。華僑城集團(tuán)是國資委企業(yè),比較溫和,很注重品質(zhì),為了品質(zhì)，寧肯放棄當(dāng)前的一些短期利益.華僑城集團(tuán)在人才的培養(yǎng)上、留住優(yōu)秀人才方面還是很有特色的。很注重以人為本,人文關(guān)懷，關(guān)心員工的價(jià)值體現(xiàn)和自我發(fā)展。在華僑城集團(tuán)，歡樂谷的企業(yè)文化是做得最好的，每次評(píng)比都是第一，很多活動(dòng)都做得非常有特色,自己創(chuàng)作自己寫本子,非常有水平。歡樂谷的企業(yè)文化建設(shè)是調(diào)動(dòng)員工積極性、有效激勵(lì)員工的方法，是臨戰(zhàn)前的動(dòng)員工作，具有非常重要的意義和目的。Q:歡樂谷在管理上比較有特色的做法是什么歡樂谷做得比較有特色的東西有兩個(gè),是我們的兩大法寶：一是IＳO9000，另一個(gè)是企業(yè)文化。ＩSO９000教會(huì)員工如何把事情做對(duì),企業(yè)文化教會(huì)員工如何把事情做好。歡樂谷的ISＯ９000體系做得很好。這兩個(gè)法寶不是平行的兩個(gè)軌道,而是一個(gè)高一個(gè)低。Q：你管理歡樂谷的理念是什么負(fù)責(zé)一個(gè)主題公園，我強(qiáng)調(diào)的是：安全第一、規(guī)范化管理、經(jīng)營創(chuàng)新、合適的人做合適的事。我期望歡樂谷是一所大學(xué)校（要畢業(yè))、一個(gè)大家庭(溫暖健康）、一家大企業(yè)（盈利）,只在乎曾經(jīng)擁有，不在乎天長地久。今年工作的重點(diǎn)是人力資源變革，先設(shè)計(jì)好各種方案,用2—３年的時(shí)間來進(jìn)行推進(jìn)實(shí)施。Q：你個(gè)人是一個(gè)什么樣風(fēng)格的管理者我是一個(gè)非常勤奮的人，進(jìn)入華僑城集團(tuán)近17年，幾乎沒有休息過.我還是一個(gè)非常強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的人。我還是一個(gè)性格非常直率的人,對(duì)事不對(duì)人，不為難人,相信自己的為人很好。Q:你如何評(píng)價(jià)現(xiàn)在的中層管理干部我把中層管理干部分為三類:第一種是老油條，他們失去了張力，能力老化了。第二種是踏實(shí)勤奮的干部，他們很努力在工作，求發(fā)展求品質(zhì)。第三種是能力和經(jīng)驗(yàn)比較欠缺的干部，這部分干部主要是支援北京后新提拔的干部。他們與我期望的標(biāo)準(zhǔn)還有比較大的差距。我用人的理念是德才兼?zhèn)?但德為先。Q：歡樂谷的運(yùn)營效率如何我覺得歡樂谷的運(yùn)營效率一般,現(xiàn)在還有人浮于事的現(xiàn)象，作為國營企業(yè)，還在養(yǎng)著一些人。歡樂谷運(yùn)營效率不高,執(zhí)行力是一個(gè)很大的問題.很多干部沒有危機(jī)意識(shí)。Q:你對(duì)本次咨詢有些什么想法主題公園的人力資源管理要作為一個(gè)新課題來進(jìn)行研究，先把方案拿出來,用2-3年的時(shí)間，采取自然淘汰的方法,穩(wěn)妥推進(jìn)。作為國營企業(yè)，執(zhí)行一定要有策略,我期望每年有10－15%的淘汰率,這要通過績效管理體系的淘汰機(jī)制來解決問題.Ｑ：你對(duì)員工的五年畢業(yè)制有些什么想法新員工進(jìn)入公司時(shí)一般不超過２3歲，在一線工作5年到２８歲,5年后離開企業(yè)，我希望在這幾年中，公司能幫助他們完成資本的原始積累,培養(yǎng)他們自己創(chuàng)業(yè)的能力。公司希望員工在工作期間能努力學(xué)習(xí)，公司有學(xué)歷津貼,也有經(jīng)常舉辦讀書的活動(dòng)，幫助他們成長，同時(shí)也給一線的員工提供了競聘和成長的機(jī)會(huì)。Q：你覺得歡樂谷目前的部門是多還是少歡樂谷以前有11個(gè)部門,目前有14個(gè)部門，增加或分拆一些部門出來，有些是戰(zhàn)略上的考慮,而有些部門則是因?yàn)槿说哪芰Σ粔蚨斐傻?未來如何使部門專業(yè)化或扁平化，需要仔細(xì)研究。Q:你覺得歡樂谷的薪酬系統(tǒng)有些什么問題歡樂谷的薪酬成本是比較高的,有些員工的薪酬偏高（比如司機(jī)），而有些員工的薪酬偏低(比如工程技術(shù)人員），導(dǎo)致內(nèi)部不公平感很嚴(yán)重。歡樂谷目前的福利系統(tǒng)不合理，未來一定要改造。目前所有的人都有保險(xiǎn),還有補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)?？冃б鉀Q好如何掛鉤的問題。未來歡樂谷員工的薪酬定位不要和其它的主題公園來比,而是要和深圳地區(qū)其它社會(huì)化的同等職位來比。我期望未來的薪酬定位是比社會(huì)化的同等職位的薪酬略偏高。人工成本是歡樂谷的第二大成本,薪酬改革后,薪酬總額不能突破，期望總額能夠持平或降低。去年的錢發(fā)得最多的，但大家不高興。Q：你覺得歡樂谷的績效系統(tǒng)是一個(gè)什么樣的狀態(tài)對(duì)一級(jí)部經(jīng)理來說，考核比較容易做,將考核結(jié)果進(jìn)行大排隊(duì),第一名獲得風(fēng)云人物的稱號(hào)，前2名或者比較高的獎(jiǎng)金,后２名獲得比較低的獎(jiǎng)金,中間的人或者平均的獎(jiǎng)金,如果連續(xù)兩年都落后的話，會(huì)被末位淘汰。二級(jí)部主任的考核主要是由分管領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理來負(fù)責(zé)的,由于考核者不同，就沒有進(jìn)行大排隊(duì),二級(jí)部如何考核，在本次的咨詢中要解決這個(gè)問題。大多數(shù)崗位的考核指標(biāo)要量化,而有些崗位的考核指標(biāo)可以模糊一點(diǎn),比如策劃、研究崗位。我期望未來在一級(jí)部經(jīng)理、二級(jí)部主任、普通員工三個(gè)層面的考核都要推行起來,將考核結(jié)果與輪崗、人才提拔、末位淘汰、薪酬分配有機(jī)結(jié)合起來.用獎(jiǎng)懲、激勵(lì)、淘汰的辦法來吐故納新。Q:歡樂谷的輪崗是如何進(jìn)行的歡樂谷一般專業(yè)性很強(qiáng)的崗位不進(jìn)行輪崗,其它一般性的崗位及涉及到經(jīng)濟(jì)、錢財(cái)?shù)膷徫唬仨気啀?。副總?jīng)理陳總Q：你分管哪些部門,在業(yè)務(wù)上相關(guān)性強(qiáng)嗎我分管三個(gè)部門:工程部(180人)、設(shè)備部(1１7人）、表演技術(shù)部(3５人）。工程與技術(shù)的相關(guān)性比較強(qiáng)，但表演技術(shù)部就比較獨(dú)立，這個(gè)部門是從藝術(shù)團(tuán)分割出來的,偏重于技術(shù)。另外一部分就是公司的ＩＴ、網(wǎng)站等，這一部分也是相關(guān)性比較弱的，更應(yīng)該從公司信息系統(tǒng)建設(shè)和管理的角度來看待，而不是簡單從設(shè)備的角度來看待。目前我們的專業(yè)技術(shù)編制比較少，人員稀缺,在深圳歡樂谷由于職位發(fā)展空間有限的問題，跳槽到北京去了，也有些人跳槽到競爭對(duì)手那里了。有些經(jīng)驗(yàn)和你一起分享，據(jù)我所知:為了做好服務(wù),迪斯尼公園是不計(jì)人力成本的,而我們歡樂谷過于強(qiáng)調(diào)成本，出現(xiàn)了很多負(fù)面問題。Q：你覺得歡樂谷在管理上最大的問題是什么第一、企業(yè)文化的核心價(jià)值觀宣傳得比較少，我們有很多活動(dòng)，但真正的意義是什么,不太清晰。第二、人員的晉升通路及晉升的機(jī)制不明確。第三、由于管理和技術(shù)崗位的工資偏低，支持不到優(yōu)秀人才的招聘，即使招到了,也是不太理想的人,這是導(dǎo)致歡樂谷人才儲(chǔ)備和人才培養(yǎng)很難的原因。Ｑ：歡樂谷作為華控一個(gè)人才培養(yǎng)的基地,目前的做法是什么我有一些困惑：不知道歡樂谷一個(gè)合格員工的培養(yǎng)周期是多長。不知道需要經(jīng)過哪些科目的培訓(xùn)。不知道可以輪崗到哪些職位,也不太清楚可以晉升到哪些職位去。其實(shí)華控對(duì)歡樂谷來講，并沒有什么具體的人才輸出和培養(yǎng)的明確指標(biāo)，究竟什么時(shí)候輸出、輸出多少我們完全不知道。Q：你對(duì)公司的薪酬和績效管理有些什么評(píng)價(jià)薪酬和考核是人力資源管理的核心，但目前我們的很多薪酬制度不透明，給大家很多猜忌,考核有些走過場(chǎng)，很多都是印象考核，不能量化。我期望員工的收入能和公司的經(jīng)營績效掛鉤，比如公司經(jīng)營很好,員工可以拿年底三薪,經(jīng)營合格可以拿雙薪，經(jīng)營不好則沒有雙薪。副總經(jīng)理邱總Q：你主要負(fù)責(zé)哪些工作我分管保衛(wèi)部、黨辦、工會(huì)、紀(jì)委、總辦。從總體上來看，都運(yùn)作得不錯(cuò)。目前黨工團(tuán)的工作都是兼職開展,應(yīng)該說為員工辦了很多實(shí)事，但員工還是覺得我們有些走形式的感覺。Q：你覺得歡樂谷在管理上有一些什么問題第一、薪酬體系不科學(xué)的問題,這個(gè)矛盾已經(jīng)比較突出了。第二、考核的問題,我覺得指標(biāo)不太科學(xué)，基本上是憑印象打分。第三、職位升遷和成長的問題，一些人沒有機(jī)會(huì)成長,現(xiàn)在心態(tài)很差.第四、歡樂谷對(duì)外面先進(jìn)的東西不敏感，心態(tài)比較驕傲。第五、歡樂谷對(duì)外公共關(guān)系比較欠缺。第六、信息系統(tǒng)平臺(tái)還沒有建立起來。Q：你對(duì)本次咨詢有什么建議和意見我覺得這是變革的一個(gè)開始，是一件非常好的事情，我很贊同，說實(shí)話，我們部門經(jīng)理的創(chuàng)新能力比較弱,他們自己沒有能力把這個(gè)系統(tǒng)建立起來，所以請(qǐng)你們來是非常好的。我建議你們要去迪斯尼去看看，了解一下他們的人力資源管理工作是如何開展的,然后再來系統(tǒng)思考?xì)g樂谷人力資源系統(tǒng)的建設(shè)問題.我希望能建立一套適合歡樂谷的薪酬方案，打破大鍋飯，對(duì)今后的發(fā)展有支持。副總經(jīng)理郭總Q:你現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)哪些工作我來歡樂谷的時(shí)間非常短,才一個(gè)多月，現(xiàn)在正在進(jìn)行一些調(diào)研和摸底。我主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)(包括財(cái)務(wù)、采購、預(yù)決算、倉庫）和總務(wù)督導(dǎo)。我建議督導(dǎo)最好能成為一級(jí)部門。Q：你對(duì)本次咨詢有哪些意見和建議我希望能解決好以下幾個(gè)問題:組織架構(gòu)的設(shè)置問題，包括部門的定編定崗.第二是薪酬的問題，最好是建立職務(wù)工資,而不要和職稱掛鉤。第三是人才培養(yǎng)的問題，通過副職和實(shí)習(xí)的方式多培養(yǎng)人才。Q：你還有其它一些什么問題需要溝通的問題公司執(zhí)行的每年淘汰15％,是否合理。總務(wù)督導(dǎo)曾祖紅Ｑ：你現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)一些什么工作歡樂谷在以前曾經(jīng)討論過要不要設(shè)置督導(dǎo)部的問題,我覺得將這個(gè)部門放在其它部門比如人力資源,可能更合適一些。Q：你對(duì)現(xiàn)在的人力資源管理系統(tǒng)有些什么評(píng)價(jià)我覺得現(xiàn)在的人力資源系統(tǒng)比如晉升提拔、獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行全面的梳理才行，現(xiàn)有的東西比較落后了.我覺得歡樂谷的非物質(zhì)性的激勵(lì)太少了.績效管理體系要重新設(shè)計(jì)，不能打分?jǐn)?shù)然后進(jìn)行簡單排隊(duì).Q：現(xiàn)在基層員工對(duì)人力資源部有些什么評(píng)價(jià)他們對(duì)制度老變來變?nèi)?，很反感。?duì)公司提出的“年輕"理解為不要老員工,有很大的怨言。新員工對(duì)自己的成長通道不明確感覺很苦惱.策劃專員任一Q:你現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)一些什么工作我以前在市場(chǎng)部的一個(gè)二級(jí)部門,現(xiàn)在這個(gè)部門獨(dú)立出來成立了研究策劃部，我主要負(fù)責(zé)活動(dòng)策劃,但策劃專員這個(gè)崗位的職責(zé)還比較模糊。Q：你目前是一個(gè)什么樣的工作狀態(tài)我感覺自己是疲于奔命,很累，經(jīng)常加班，但和上級(jí)合作還比較愉快。Q:你對(duì)自己的薪酬滿意嗎我感覺自己的薪酬是比較低的，我的福利津貼收入大概占３0％,工資收入占70％。Q:你對(duì)績效考核有些什么評(píng)價(jià)公司的考核系統(tǒng)運(yùn)行效果不太好，主要是指標(biāo)不合理.Ｑ:你覺得歡樂谷的人力資源管理是一個(gè)什么樣的狀態(tài)第一是員工的歸屬感比較弱,第二是競聘是一種形式，第三是薪酬不透明。Q：你個(gè)人有些什么樣的要求我期望有一臺(tái)獨(dú)立的電腦，我感覺我們部門的電腦不夠用。對(duì)休息很渴望,公司假期不能分開來休，覺得很費(fèi)解。Ｑ：你對(duì)本次咨詢有些什么樣的建議期望公司多一些非物質(zhì)性的獎(jiǎng)勵(lì)。公司目前有1４個(gè)部門，部門的有效整合是一個(gè)重要的問題.安保部經(jīng)理孫金嶺Q：安保部的主要職責(zé)是什么安保部主要負(fù)責(zé)歡樂谷的治安保衛(wèi)、消防安全、設(shè)備安全(對(duì)設(shè)備相關(guān)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控）,還負(fù)責(zé)安全宣傳教育，落實(shí)安全責(zé)任制,停車場(chǎng)的管理等。我希望安保部的職責(zé)能更清晰和清楚一些。Q:歡樂谷現(xiàn)在的安全管理工作開展得怎么樣歡樂谷現(xiàn)在有一個(gè)安全責(zé)任體系，由劉總親自領(lǐng)導(dǎo)，下面有一個(gè)安全管理辦公室，各位領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理都是安全管理辦公室的成員，沒有具體專職的人員，兼職的人員沒有任何待遇。我是希望安全管理辦公室有一些專職的人員，懂技術(shù)的專業(yè)人員，有一個(gè)職位比較高的安全總監(jiān)，這樣開展工作起來就比較順了.我們現(xiàn)在的責(zé)任很大,出了問題就找我們，但權(quán)力不對(duì)等。歡樂谷目前的“安全文化”應(yīng)該說執(zhí)行得比較好，安全是第一要素這個(gè)概念已經(jīng)在員工心目中扎下根了。歡樂谷目前還有每個(gè)季度定期的安全專題會(huì)議.Q:歡樂谷景區(qū)的主要安全問題有哪些目前主要問題是:打架、小偷、黑旅行社。一些游客的素質(zhì)不是太高,經(jīng)常在排隊(duì)的時(shí)候吵架打架，需要安保部的同事去解決.還有一些職業(yè)小偷，買票到景區(qū)去扒竊，我們成立了反扒隊(duì),抓了很多小偷。我們的同事很敬業(yè),壓力很大,因?yàn)殡S時(shí)都有人身安全的問題，公司暫時(shí)還沒有買意外傷害保險(xiǎn)。安保部每年都給公司輸送很多人才。Ｑ:你在員工薪酬和考核方面有些什么評(píng)價(jià)薪酬要向技術(shù)、管理和市場(chǎng)人員傾斜,讓這些人的工資高上去,因?yàn)樗麄兇_實(shí)作出了貢獻(xiàn)，我想大家也不會(huì)有什么想法，肯定會(huì)支持.歡樂谷目前沒有工齡工資。歡樂谷目前的考核太粗線條了，應(yīng)該更細(xì)致一些,我的觀點(diǎn)是宜細(xì)不宜粗。安保部停車場(chǎng)人員的工資太低了.Q：你還有些什么意見和建議安保部有些有特殊技能的人才,我覺得需要給他們一些職稱,解決他們?cè)趦?nèi)部的地位問題。歡樂谷最需要的人才是經(jīng)驗(yàn)型的人才，但我們的知識(shí)管理做得不好，一些人才流失了，這些經(jīng)驗(yàn)也流失了，沒有沉淀下來，這是很大的損失。市場(chǎng)部毛橋坡Ｑ：你主要負(fù)責(zé)一些什么工作我的工作比較雜，很多事情都做,職位名稱不是很清晰,應(yīng)該是區(qū)域經(jīng)理吧。Ｑ：你對(duì)公司的管理現(xiàn)狀有些什么評(píng)價(jià)我最不滿意度的就是薪酬，希望是有激勵(lì)性的薪酬,比如提成的方式。現(xiàn)在年底的獎(jiǎng)金分配差別很小,有些平均主義和搞大鍋飯的味道。歡樂谷的工作氛圍不是太好，關(guān)系網(wǎng)非常復(fù)雜,人際關(guān)系和背景在歡樂谷非常重要.歡樂谷表面的企業(yè)文化做得比較好,但缺少系統(tǒng)的價(jià)值觀來支持，我們也不是太清楚歡樂谷的理念究竟是什么。員工的成長模型、成長線路不是很清晰,我自己對(duì)自己要求比較嚴(yán)格,求上進(jìn),但感覺比較困難。很多人事事務(wù),比如檔案的問題都需要員工自己來操心。藝術(shù)總監(jiān)秦總Q：藝術(shù)團(tuán)在管理上主要有些什么問題社會(huì)上對(duì)演員有些認(rèn)識(shí)上的偏見，在歡樂谷也有.我希望歡樂谷能夠建立一個(gè)為演員解決出路的機(jī)制，一些演員能送他們?nèi)プx書深造，一些演員能幫助他們轉(zhuǎn)型，在歡樂谷進(jìn)行第二次就業(yè).Q：你對(duì)本次咨詢有些什么建議我感覺演員的工資比較低，他們的收入一半是底薪，一半是演出費(fèi)，希望以后能夠進(jìn)行調(diào)整.人力資源的流程和制度需要完善,比如薪酬發(fā)放審批流程、末位淘汰機(jī)制,我就覺得需要改進(jìn)，當(dāng)然還有其它的一些制度和流程。是否能重點(diǎn)解決優(yōu)秀演員的入戶問題。激勵(lì)問題能涉及到股份制改造嗎。目前藝術(shù)團(tuán)人員在職創(chuàng)作完全沒有回報(bào),以前沒有碰過這個(gè)敏感問題，這個(gè)問題如何解決?？偨?jīng)理助理金逸民（王林顧問訪談）Ｑ：你主要負(fù)責(zé)哪些工作我主要負(fù)責(zé)經(jīng)營部，經(jīng)營部設(shè)綜合室（商品開發(fā)、設(shè)計(jì)、文員)、租賃(合作商家、商管管理、后勤保障）、商品銷售(園內(nèi)銷售點(diǎn))1００人左右，去年游客量300萬.游客部分四個(gè)室、景點(diǎn)管理室、水公園、檢票室、歡樂干線,13０人左右.Q：在運(yùn)作的過程中主要有一些什么問題商品開發(fā)需要專業(yè)技術(shù)人員，現(xiàn)在比較缺少。經(jīng)營部現(xiàn)在面臨的問題是年齡老化，經(jīng)營部女性偏多。經(jīng)營部和其它部門之間的配合存在問題，效率不高。中層管理人員在認(rèn)識(shí)問題上還有一些差距。Q：在薪酬方面有一些什么問題我們現(xiàn)在對(duì)每個(gè)銷售點(diǎn)按月考核，確定一個(gè)基準(zhǔn)目標(biāo)。１300左右基本工資,另外從利潤提出１0％作為獎(jiǎng)金發(fā)放。崗位工資根據(jù)工作環(huán)境,工作強(qiáng)度等確定。年底有雙薪和安全獎(jiǎng)。有經(jīng)營任務(wù)的員工有年底獎(jiǎng)金兌現(xiàn)?，F(xiàn)在不管工作年限長短工資都一樣。公司的業(yè)績?cè)诓粩嘣鲩L，員工的工資沒有增長。Q:在績效方面有一些什么問題原來考核指標(biāo)的設(shè)定有些問題,最后的考核結(jié)果有一個(gè)排序。各部門的權(quán)重設(shè)定有問題，考核標(biāo)準(zhǔn)有問題.Ｑ:其它方面的建議和意見目前存在一個(gè)人才流失問題，員工沒有歸宿感。希望在組織結(jié)構(gòu)設(shè)置上更加合理，通過專業(yè)化分工設(shè)置部門,各崗位的人員編制重新確定.需要制定整個(gè)公司的人力資源規(guī)劃.希望薪酬比社會(huì)的平均水平要高一些。設(shè)備部經(jīng)理羅金水（王林顧問訪談）Q：你們部門的主要職能是什么我主要負(fù)責(zé)全園區(qū)所有設(shè)備的維修、游樂操作、服務(wù)、維修,園區(qū)表演設(shè)備的維修、電腦系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、票房管理、門禁的維護(hù)。目前設(shè)備部分為五個(gè)室，運(yùn)行一、二、三室、維修室、電腦室,共1８4人。每個(gè)運(yùn)行室兩個(gè)領(lǐng)班主要是對(duì)設(shè)備的安裝、維護(hù)。每天對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行強(qiáng)制檢查,日檢表,每周有周檢.對(duì)A類設(shè)備每年請(qǐng)?zhí)胤N設(shè)備檢測(cè)中心檢查?，F(xiàn)在園區(qū)內(nèi)共有成套設(shè)備2１臺(tái)套。Q：在薪酬方面有一些什么問題操作人員１5００人左右，維修人員分為高中低三檔、初級(jí)2２00、中級(jí)2８00、高級(jí)3１00。部門與部門之間責(zé)任不一樣，現(xiàn)在主任分為九檔.年終有一個(gè)雙薪，有的部門有安全獎(jiǎng).單身員工有集體宿舍，午餐免費(fèi)，正式合同工都有養(yǎng)老保險(xiǎn)，深戶有醫(yī)保.不同崗位應(yīng)該有不同的工資,操作人員與服務(wù)人員工資一樣。應(yīng)該體現(xiàn)工作年限問題。應(yīng)該建立激勵(lì),現(xiàn)在干好干壞一樣.部門經(jīng)理應(yīng)有一定的分配權(quán)限。Ｑ:在績效方面有一些什么問題評(píng)價(jià)因素：基本理論知識(shí)、安全知識(shí)、實(shí)際操作、群眾評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議.現(xiàn)在有季度考核表,由主任給員工打分，打分結(jié)果進(jìn)行排序?？己藘?nèi)容由每個(gè)室負(fù)責(zé)編制，第一張表由個(gè)人編制.Q：其它方面的建議和意見現(xiàn)在歡樂谷面臨著一定的危機(jī)，廣東其它地方新開了不少新園區(qū)，設(shè)備比我們多。歡樂谷應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部管理，改進(jìn)設(shè)備。管理方面比較規(guī)范，工作效率不太高，不管大小事都要打報(bào)告,快的要半個(gè)月，慢的要一個(gè)月。?第二組：張顯市場(chǎng)部拓展室主任曹東Q：請(qǐng)介紹一下您在歡樂谷的職業(yè)經(jīng)歷99年至今深圳歡樂谷市場(chǎng)部品牌室、銷售室,２0０5．06月當(dāng)主任；Q:請(qǐng)介紹一下您的主要職責(zé)和內(nèi)部人員分工負(fù)責(zé)大市場(chǎng)分析，年初市場(chǎng)營銷計(jì)劃的制定;負(fù)責(zé)各片區(qū)的經(jīng)營指標(biāo)劃分，簽責(zé)任書；負(fù)責(zé)拓展和銷售:――進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研：組成１4個(gè)人的小組,1年5—8次常規(guī)市場(chǎng)調(diào)研分析；――調(diào)研結(jié)果用SPSＳ系統(tǒng)分析;――與旅行社、商家、學(xué)校、酒店等（通過直接冠名或公司自有人群)在宣傳上結(jié)成長期或短期戰(zhàn)略聯(lián)盟,或抓住時(shí)間段銷售（如各公司、學(xué)校的迎新時(shí)期）;負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展的不斷改進(jìn)、持續(xù)創(chuàng)新：因?yàn)橥|(zhì)化競爭激烈，文本經(jīng)常被克隆，所以必須不斷創(chuàng)新；負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊(duì)精神、廉政建設(shè)；負(fù)責(zé)大項(xiàng)目建造前的調(diào)研和可行性分析,大環(huán)境的分析:競爭對(duì)手有番禺長隆歡樂世界(娛樂場(chǎng)），屬于民營企業(yè)，機(jī)制特別靈活,有時(shí)用傾銷的手段；世界之窗、錦繡中華,香港迪斯尼、海洋公園等;銷售室共有１5人。Ｑ：請(qǐng)介紹一下公司員工招聘工作的狀況通過競聘的方式,先內(nèi)招、后外聘，一線崗位統(tǒng)招實(shí)習(xí)生，90％以上的人員都如此；好處是給有想法的員工提供平臺(tái)，不足是基本通過員工自己報(bào)名，領(lǐng)導(dǎo)的儲(chǔ)備推薦不足,使部分員工失去機(jī)會(huì)；競聘條件：從職位說明書中確定,競聘時(shí)間的傳達(dá)基本都不會(huì)遺漏，但會(huì)造成準(zhǔn)備時(shí)間不足的情況；競聘過程：提供競聘書、講解、評(píng)委提問、打分、確定人選;Q：請(qǐng)介紹一下績效管理工作的狀況季度考核內(nèi)容：業(yè)績（自評(píng)、主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)，占７０％)和能力(3０％);業(yè)績指標(biāo)比重--經(jīng)營指標(biāo)50％——ISO安全10％—-季度工作4０％從部門來講，績效考核基本合理,但感覺指標(biāo)滯后,和年終評(píng)價(jià)有出入。Q：請(qǐng)介紹一下薪酬的狀況主任結(jié)構(gòu):基本工資(２０％績效工資)+年終獎(jiǎng)金（年薪30％)+福利津貼(飯票、洗理費(fèi)、降溫費(fèi)、生日會(huì)、宿舍等）＋過節(jié)費(fèi)＋加班費(fèi)（基本工資的3倍）Q:請(qǐng)您針對(duì)公司的管理提些意見和建議督導(dǎo)：職責(zé)和權(quán)限應(yīng)更清晰一些；團(tuán)體售票房：做成一個(gè)大房間，銀行柜臺(tái)的形式;人事角度：形成人力資源推薦制度，辭職的原因多數(shù)是與公司制度不合.經(jīng)銷部銷售主任季桂榮Q：請(qǐng)介紹一下您在歡樂谷的職業(yè)經(jīng)歷01至今,歡樂谷,經(jīng)營部領(lǐng)班、商品管理員，0２年競聘主任。Q:請(qǐng)介紹一下您這個(gè)崗位的主要職責(zé)便利品的銷售:小吃、飲料、主題紀(jì)念品（自己開發(fā));商品的設(shè)計(jì)開發(fā)；部分商品的制作外包采購。Ｑ：目前在部門管理中存在哪些問題商品開發(fā)較困難；位置變化較困難;Ｑ：請(qǐng)介紹一下績效管理工作的狀況指標(biāo):經(jīng)營收入（35％）、安全（２0％）、服務(wù)(18%）、企業(yè)文化（１２％)、其他（１5%)；考核周期:季度和年度；人事部考核方式經(jīng)常變，管理人員和員工都難以接受,最好有一定的連貫性，年終舉行研討；考核的方式簡單、有效是最好的。Q:請(qǐng)介紹一下薪酬的狀況基本工資+房補(bǔ)+。..。，和其他主任結(jié)構(gòu)一樣；員工的結(jié)構(gòu)：基本工資＋房補(bǔ)（1300）；外部比較：比世界之窗和民俗村低幾百塊錢；內(nèi)部比較：公司內(nèi)部分級(jí);滿意度評(píng)價(jià)：基本滿意。Q：請(qǐng)您對(duì)公司的管理提些意見和建議薪酬改革：本部門在公司工資是最低的，調(diào)高一點(diǎn)；工服：不同的景區(qū)最好用不同的顏色,如桂林樂滿地主題公園；執(zhí)行方面：會(huì)議規(guī)劃很好,但執(zhí)行效果不佳，希望有所改進(jìn)。藝術(shù)團(tuán)綜合室主任劉玲Ｑ:請(qǐng)介紹一下您在歡樂谷的職業(yè)經(jīng)歷９８年９月1４號(hào)到歡樂谷至今，景區(qū)管理部（游客部)、辦公室文員、04年5月藝術(shù)團(tuán)綜合室、05年４月綜合室主任至今.Q:請(qǐng)介紹一下您的主要職責(zé)藝術(shù)團(tuán)對(duì)內(nèi)對(duì)外的協(xié)調(diào)溝通；部門日常行政事務(wù);9000文件的管理;部門合同的管理;外籍演員的管理（包括合同、報(bào)批、簽證、在國內(nèi)的日常演出及生活的事務(wù)）;藝術(shù)團(tuán)資產(chǎn)管理;部門安全的管理（檢查、考核）;配合部門經(jīng)理做好部門費(fèi)用的預(yù)算控制及每個(gè)月的經(jīng)營預(yù)算執(zhí)行情況的分析;綜合室全年的工作計(jì)劃及分解至每一周,并跟蹤實(shí)施情況；本室員工的績效考核和績效面談;配合其他各室的績效考核的完成；公司五大活動(dòng)（春節(jié)新春歡樂節(jié)、五一時(shí)尚文化節(jié)、十一國際魔術(shù)節(jié)、暑期瑪雅狂歡節(jié)、圣誕至元旦流行音樂節(jié))的配合工作；制定部門全年的培訓(xùn)計(jì)劃，并督促各室的實(shí)施;藝術(shù)團(tuán)140多人，(藝術(shù)團(tuán)和游客部的區(qū)別：觀賞性、有舞臺(tái)、有音響)一類項(xiàng)目在設(shè)備部：刺激程度較強(qiáng)、設(shè)備要求較高（五顆星)旅客有限制要求；二類項(xiàng)目在設(shè)備部:刺激程度稍低；三類項(xiàng)目在游客部：溫和、簡單，適合大眾游玩.Q：請(qǐng)介紹一下績效管理工作的狀況力度和效果一般，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不一樣，怎么排序沒有很科學(xué)的依據(jù)；０5年薪酬沒和績效考核掛鉤，一直找不到一套科學(xué)的方法來使績效和薪酬掛鉤;指標(biāo)的設(shè)定：每個(gè)季度的指標(biāo)基本都一樣；指標(biāo)項(xiàng):年度費(fèi)用控制、部門文件的丟失、上報(bào)時(shí)間、活動(dòng)的配合完成、政府報(bào)批、9０00的工作等；績效考核感覺像是一項(xiàng)任務(wù),而不是感覺在激勵(lì),最好不要讓員工產(chǎn)生這種感覺。Q:請(qǐng)介紹一下薪酬的狀況結(jié)構(gòu)：基本工資+房補(bǔ)＋社保+加班工資；目前是主任最低級(jí)；調(diào)薪方式：考核合格、逐年遞增、每年述職、評(píng)分、調(diào)級(jí)；滿意程度評(píng)價(jià):沒有比較,所以無法評(píng)價(jià)；Q：請(qǐng)您對(duì)公司的管理提些意見和建議因?yàn)椴块T剛調(diào)整，藝術(shù)團(tuán)組織架構(gòu)應(yīng)盡快完善起來;演員：基本工資+演出工資(與場(chǎng)次、角色有關(guān)），沒有形成規(guī)范,演員的職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)予以完善；加強(qiáng)公司員工的職業(yè)規(guī)劃、晉升通道和企業(yè)文化，提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠度。財(cái)務(wù)票務(wù)管理主任王丹茹Ｑ:請(qǐng)介紹一下您在歡樂谷的職業(yè)經(jīng)歷９7年2月份，到歡樂谷，工程部、綜合室主任、檢票室(閘口）；歡樂谷９8年10月份開業(yè)。Q：請(qǐng)介紹一下您的主要工作職責(zé)財(cái)務(wù)部下屬票務(wù)班組、收銀班組、收款室(全公司）；負(fù)責(zé)制定部門相關(guān)的制度、流程、政策、屬下員工職責(zé)；制定工作計(jì)劃;負(fù)責(zé)跟進(jìn)公司的票務(wù)政策，為公司的財(cái)務(wù)提供最準(zhǔn)確、最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)；負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)、督導(dǎo)和檢查；對(duì)本室的安全負(fù)責(zé);履行財(cái)務(wù)功能，監(jiān)控公司的運(yùn)作；部門的資產(chǎn)管理；物品的計(jì)劃和領(lǐng)用。Q:目前部門管理中都存在什么問題溝通：順暢就沒問題，但有時(shí)不夠順暢；硬件不是特別好：貴賓卡賣得很好，但只能在窗口辦理；從學(xué)校招生,傾向于招新人培養(yǎng),一線崗位23歲以上的不招，但收銀還是可以的，年齡大的人有責(zé)任心，希望人才政策更靈活一些,不要一刀切.Q:請(qǐng)介紹一下績效管理工作的狀況指標(biāo)：服務(wù)（30％）、安全(２０％)、資產(chǎn)管理(1５％）、管理（15%－20%）、臨時(shí)性的工作（1０％左右)；考核周期:季度、年度；年終考核方式:述職報(bào)告;績效考核很有必要;按考核結(jié)果排序來定工資,每個(gè)級(jí)差１00多塊錢,認(rèn)為合理；一線員工較多,考核要面談、打分，頻率太頻繁，對(duì)一線員工的考核可以考慮更有效、方便的方式。Q：請(qǐng)介紹一下薪酬的狀況相對(duì)外部同類型的公司來說工資較低；結(jié)構(gòu)：基本工資＋房補(bǔ)+福利（降溫費(fèi)、過節(jié)費(fèi))+年終雙薪+安全獎(jiǎng)；滿意程度:滿意；最在意的是：領(lǐng)導(dǎo)的信任。Q：請(qǐng)對(duì)公司管理提些意見和建議售票處的硬件要改進(jìn)，門面應(yīng)該更好一些；工程技術(shù)人員的工資太低，流失率很大,要提高設(shè)備完好率必須要提高工程技術(shù)人員的滿意程度；企業(yè)文化:加強(qiáng)員工的業(yè)余娛樂場(chǎng)所;領(lǐng)導(dǎo)對(duì)收款室的安全不夠重視，最好找一個(gè)合適的地方，離票房越近越好,這樣可以提高資金交付的安全性.游客部景點(diǎn)領(lǐng)班霍霞Q：請(qǐng)介紹一下您在歡樂谷的職業(yè)經(jīng)歷02至今，歡樂谷，景點(diǎn)服務(wù)員、領(lǐng)班；Q:請(qǐng)介紹一下您的主要職責(zé)負(fù)責(zé)管理7個(gè)小點(diǎn),不在崗,負(fù)責(zé)巡查各個(gè)景點(diǎn)；負(fù)責(zé)日常的管理工作；負(fù)責(zé)對(duì)員工工作的督察和指導(dǎo)；負(fù)責(zé)7個(gè)點(diǎn)的物資和設(shè)備的管理；負(fù)責(zé)屬下員工考勤；負(fù)責(zé)游客突發(fā)事件的處理.Q:目前部門管理中都存在什么問題公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和下級(jí)員工的需求有時(shí)不一致,所以溝通變得很重要，有時(shí)感到吃力；上級(jí)的指導(dǎo)不充分,輪崗時(shí)希望多些工作上的、具體事情的指導(dǎo)，希望領(lǐng)導(dǎo)多承擔(dān)一些和其他部門的協(xié)調(diào)溝通;在歡樂谷正式工作了1年多，公司在晉升過程中的培訓(xùn)較少，基本上是自己在摸索,沒人指導(dǎo)，晉升之前也沒經(jīng)過培訓(xùn)；有時(shí)存在越級(jí)報(bào)告的現(xiàn)象，上級(jí)也不會(huì)來找我溝通,有時(shí)會(huì)造成工作上的誤會(huì)。Q:請(qǐng)介紹一下績效管理工作的狀況季度考核內(nèi)容：工作業(yè)績和表現(xiàn)表；月前績效面談過程：工作綜述、點(diǎn)評(píng)(這部分做得并不深,有點(diǎn)形式化）、評(píng)分、建議,但沒有工作改進(jìn)計(jì)劃；希望績效面談不光是一個(gè)季度才做,可隨時(shí)隨地談,增加溝通頻率；績效考核有一定的作用，但可以再延伸，指標(biāo)或者計(jì)劃再豐富一些，談話要再深入一些；最希望領(lǐng)導(dǎo)支持的是：信任、獨(dú)立處理事情的空間;Q：請(qǐng)介紹一下薪酬的狀況結(jié)構(gòu)：基本工資+房補(bǔ)＋崗位津貼+福利津貼+獎(jiǎng)金；外部比較：不太了解其他公司；內(nèi)部比較：與其它崗位相比較,在一線里屬較高的；滿意程度：一般，公司的激勵(lì)政策較少，每個(gè)月應(yīng)有一些績效工資;老員工的工資長時(shí)間沒有調(diào)整,造成老員工的抵觸情緒，不好管理；有時(shí),老員工會(huì)言傳身教，有些不好的情緒會(huì)傳給新員工，好的老員工又沒得到肯定；希望給老員工多一些機(jī)會(huì)，組織老員工培訓(xùn)，不要到外面招電工等等，能在公司內(nèi)部招時(shí)盡量在公司內(nèi)部招;希望公司發(fā)工資時(shí)不要做成工資條，加強(qiáng)工資保密。Q：請(qǐng)對(duì)公司管理提些意見和建議下園區(qū)巡查時(shí)，二線穿白衫的人員應(yīng)多遵守公司的規(guī)章制度，例如不準(zhǔn)戴墨鏡、穿工服、打傘；希望管理人員多關(guān)心一線員工，臉不要冷冰冰的,多點(diǎn)笑容；企業(yè)文化活動(dòng)希望繼續(xù)做下去,如總經(jīng)理會(huì)客室等活動(dòng)，多增加一線員工的參與；部門之間的協(xié)調(diào)，應(yīng)多由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來做；在薪酬方面公司多給些激勵(lì)政策;稅特別高，公司可否采取合理手段避一些稅；公司改革的時(shí)候，希望多增加員工參與。設(shè)備部總領(lǐng)班鄧朝霞Ｑ:請(qǐng)介紹一下您在歡樂谷的職業(yè)經(jīng)歷98至今在歡樂谷,從事景區(qū)服務(wù)、后來管設(shè)備；Ｑ：請(qǐng)介紹一下您的主要工作職責(zé)下屬崗位人員的排班、安排，管理崗位員工；協(xié)助主任做些日常的工作；信息和有關(guān)文件的傳達(dá)；收集各項(xiàng)設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)。Ｑ:目前部門管理中都存在什么問題崗位變動(dòng)較大，編制較緊缺，員工抱怨很大；處理突發(fā)事件時(shí),員工的素質(zhì)達(dá)不到相應(yīng)的要求;同級(jí)別的崗位工資差不多,但勞動(dòng)強(qiáng)度不一樣,沒有津貼，調(diào)動(dòng)人員較困難.Q:請(qǐng)介紹一下績效管理工作的狀況按照工作表現(xiàn)和能力進(jìn)行考核，打完分后進(jìn)行排序；季度考核項(xiàng)目：出勤、對(duì)游客的態(tài)度、平常的工作表現(xiàn)、安全等;績效考核的效果不好，尤其是季度考核,感覺越來越形式化，沒有量化；月度考核還比較實(shí)在；考核結(jié)果排名前面和后面的好處理，排在中間的較難處理,評(píng)星級(jí)員工時(shí)，因?yàn)闆]什么激勵(lì),感覺積極性不高,時(shí)間長了以后就有變成老油條的現(xiàn)象；績效和薪酬沒有掛鉤，沒有起到激勵(lì)的作用；績效考核應(yīng)全員參與,但員工對(duì)績效考核的認(rèn)識(shí)較膚淺，希望公司加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)；面談的工作量較大，標(biāo)準(zhǔn)也不同，有時(shí)感覺無所適從。Ｑ:請(qǐng)介紹一下薪酬的狀況有些崗位勞動(dòng)強(qiáng)度不一樣，但工資是一樣的,感覺沒什么激勵(lì);新員工和老員工的工資是一樣的，老員工的工資甚至有下降的趨勢(shì)，希望公司能多一些重視老員工；不同部門的基層管理人員的工資還不一樣，有些領(lǐng)班的工資比崗位員工的工資還低；希望公司制訂出工資方面標(biāo)準(zhǔn)的級(jí)別制度；比行業(yè)內(nèi)的同崗位工資低，和公司同級(jí)別的相比較高。Q:請(qǐng)對(duì)公司管理提些意見和建議調(diào)整工資,定些級(jí)別，特別是針對(duì)一些特殊的崗位;完善員工管理方面的規(guī)章制度；項(xiàng)目的改造太多，造成很多浪費(fèi),如中心劇場(chǎng)經(jīng)多次改造,但效果和以前差別不大；現(xiàn)有的項(xiàng)目吸引力較弱，希望公司加大園區(qū)表演體系的建設(shè)；希望公司重視老員工的問題，按政策要求在公司服務(wù)１０年以上要簽長期合同;崗位編制較少,休假時(shí)，沒人頂班，希望能適當(dāng)?shù)卦黾尤肆Y源；希望更清晰地了解年金管理規(guī)定.研究策劃部主任岳峰Ｑ：請(qǐng)介紹一下您在歡樂谷的職業(yè)經(jīng)歷02年加入歡樂谷,市場(chǎng)部活動(dòng)策劃室,０4年提為主任，06年2月成立研究策劃部,任臨時(shí)負(fù)責(zé)人；下設(shè)研究專員2人和策劃專員４人，共7人,有一位是返聘的老導(dǎo)演。Q:請(qǐng)介紹一下您的主要職責(zé)和內(nèi)部人員分工負(fù)責(zé)公司的五大主題活動(dòng)的策劃、執(zhí)行的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；活動(dòng)實(shí)施方案的制定,并和各部門(總辦、藝術(shù)團(tuán)、總務(wù)部）溝通確定；負(fù)責(zé)與合作方前期溝通,形成協(xié)議;領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)后，將合同的任務(wù)分解到相關(guān)部門，形成行動(dòng)計(jì)劃;活動(dòng)執(zhí)行階段的跟進(jìn)，必要時(shí)成立活動(dòng)小組；將活動(dòng)會(huì)務(wù)小組分解成具體的工作小組,如翻譯小組、會(huì)務(wù)小組、后勤保障小組、賽事小組(極限和街舞)、（極限運(yùn)動(dòng)有：滑板、小輪車、輪滑）策劃部居中協(xié)調(diào)；執(zhí)行本部門承擔(dān)的工作；對(duì)其他活動(dòng)進(jìn)行跟蹤，活動(dòng)結(jié)束后，進(jìn)入總結(jié)階段,形成總結(jié)報(bào)告和活動(dòng)執(zhí)行的資料檔案；負(fù)責(zé)策劃、實(shí)施重大活動(dòng)及其他大型的專場(chǎng)活動(dòng)(如鵬程之約,張惠妹的演唱會(huì))。Q：目前部門管理中都存在什么問題執(zhí)行過程中，有的部門看法不一樣,以及個(gè)別同事工作態(tài)度的原因，會(huì)有溝通上的障礙；珠三角競爭很慘烈,競爭對(duì)手最簡單的方式就是從歡樂谷找人，所以競爭對(duì)手開業(yè)會(huì)引起員工的思想較大波動(dòng)；有些員工在同樣的崗位干的時(shí)間太久,競爭對(duì)手剛開業(yè),機(jī)會(huì)可能多一點(diǎn),促使員工會(huì)走，公司可采用輪崗的方式挽留員工;劉總提到的員工薪酬的成長性,肯定對(duì)員工有正面的影響.Ｑ：請(qǐng)介紹一下績效管理工作的狀況考核內(nèi)容:關(guān)鍵的工作目標(biāo)（工作完成時(shí)間、質(zhì)量－－通過評(píng)審的方式來評(píng)價(jià)——內(nèi)部的討論、公司的評(píng)審意見、市場(chǎng)部的市場(chǎng)調(diào)研），企業(yè)管理方面IＳＯ９00０的執(zhí)行、安全管理、內(nèi)外部的服務(wù)、員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)的東西；總的來說，有推進(jìn)的作用，但效果還有待加強(qiáng)，比如本月只有４個(gè)人參加考核，工作內(nèi)容不一樣，很難作橫向的比較，不好排序，希望公司能將考核內(nèi)容量化。Ｑ：請(qǐng)介紹一下薪酬的狀況基本工資+房補(bǔ)+福利津貼（發(fā)2張票+工作餐泉+降溫費(fèi)+洗理費(fèi))+年終獎(jiǎng)金；和周邊主題公園的同崗位人員比較，二級(jí)部以上基本差不多，員工可能會(huì)差一點(diǎn)；和本公司同類職位比較,差不多；滿意程度：不是狂喜，基本滿意；對(duì)崗位的不同，工資的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有所側(cè)重。Q：請(qǐng)對(duì)公司管理提些意見和建議建立員工的輪崗制度.工程部土建設(shè)計(jì)員張志強(qiáng)Ｑ：請(qǐng)介紹一下您在歡樂谷的職業(yè)經(jīng)歷03年畢業(yè)后就來到歡樂谷Ｑ:請(qǐng)介紹一下您的主要工作職責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展計(jì)劃,負(fù)責(zé)新改擴(kuò)建工程的設(shè)計(jì)；負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理；責(zé)任區(qū)的維修、檢查等日常工作；臨時(shí)的事情:其他部門的報(bào)批件跟蹤處理;下屬職位人員，建筑設(shè)計(jì)師2位，總工２位：建筑和結(jié)構(gòu)。Q：目前部門管理中都存在什么問題主題公園是新興行業(yè),可借鑒的東西較少，思路有些想不開；經(jīng)驗(yàn)和見識(shí)較少一些,希望公司有多一些外派學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；跨部門的溝通會(huì)有些困難.Q：請(qǐng)介紹一下績效管理工作的狀況季度指標(biāo)：對(duì)公司的各項(xiàng)制度的執(zhí)行、上級(jí)交辦的工作任務(wù)的完成情況、提出的想法能被公司采納的程度、參加培訓(xùn)的情況、和同事合作的態(tài)度、日常工作的完成情況;績效考核并沒達(dá)到當(dāng)初提出的效果，因每件事的難度和價(jià)值有差異，應(yīng)出臺(tái)一些類似于折算率的概念來平衡對(duì)不同作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或難度的事情的評(píng)價(jià)，會(huì)更加公平一些。Q：請(qǐng)介紹一下薪酬的狀況結(jié)構(gòu)：基本工資+房補(bǔ)＋福利津貼+獎(jiǎng)金；歡樂谷的薪金向管理傾斜,現(xiàn)在拿的是二線人員二檔的工資；外相比較：低，賬面顯示高,但實(shí)際卻低；內(nèi)部比較：一樣的；滿意程度：一般；個(gè)人喜歡挑戰(zhàn)性的工作。Q：請(qǐng)對(duì)公司管理提些意見和建議硬件品質(zhì)的改革:將閑置資產(chǎn)利用起來，通過新的工程包裝，使公司有一個(gè)新的面貌展現(xiàn)在游客面前；軟件的改造：讓主題深入到游客心中;讓管理流程更加通暢，杜絕多頭管理,越級(jí)交辦現(xiàn)象發(fā)生;控制公司的費(fèi)用，減少不必要的浪費(fèi)。設(shè)備部電腦室主任郭瑞Q：請(qǐng)介紹一下您在歡樂谷的職業(yè)經(jīng)歷一直在設(shè)備部,參加二期籌建,04年４月當(dāng)主任.Q：請(qǐng)介紹一下您的主要工作職責(zé)管理全公司的電腦設(shè)備，包括打印、投影等；公司的辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、電腦售票及門禁系統(tǒng)、全員監(jiān)控系統(tǒng)(監(jiān)控頭）的維護(hù);管理兩個(gè)室內(nèi)項(xiàng)目:魔幻劇場(chǎng)、影視特技館；與電腦有關(guān)的其他設(shè)備，包括維修室的支持性輔助工作;外部網(wǎng)站的監(jiān)控、廣告投放、內(nèi)部網(wǎng)站的開發(fā)、員工工卡系統(tǒng)的開發(fā)、配合本部門進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)；屬下共10人；Ｑ:目前部門管理中都存在什么問題因?yàn)椴皇侵鳡I業(yè)務(wù)，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可度不是很高,重視不足,節(jié)假日評(píng)先的時(shí)候,往往被忽略；本專業(yè)在歡樂谷的職業(yè)發(fā)展空間不大；Q:請(qǐng)介紹一下績效管理工作的狀況現(xiàn)行績效管理體系效果一般,自己較傾向于項(xiàng)目的管理模式，如電腦網(wǎng)絡(luò)的改造,細(xì)節(jié)性的工作可忽略；考核指標(biāo):內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定、外部網(wǎng)站推廣、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)展、上級(jí)交辦的任務(wù)、兩館運(yùn)行穩(wěn)定,故障率控制在9５%以上；考核標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)該經(jīng)常變動(dòng)，應(yīng)該有連續(xù)性,并明確告知考核的目的和產(chǎn)生的后果；績效考核應(yīng)從上到下的實(shí)施，確保公正、公平、公開。Q：請(qǐng)介紹一下薪酬的狀況結(jié)構(gòu)：基本工資+房補(bǔ)+福利津貼+獎(jiǎng)金；外部比較：低;內(nèi)部比較：中等偏下;滿意程度：不滿意，但不至于無法忍受；工資提升的頻率應(yīng)更頻繁一些，員工享受不到和公司一起成長的快樂；公司應(yīng)有很明確的工資調(diào)整制度。Q：請(qǐng)對(duì)公司管理提些意見和建議薪酬制度要改革，制定一套行之有效的人力資源規(guī)章制度,公示于眾，增加透明度；維護(hù)規(guī)章制度的權(quán)威性，盡量避免朝令夕改的狀況；希望歡樂谷的是一個(gè)法制的而不是人治的公司;崗位職責(zé)應(yīng)更進(jìn)一步的明確，避免扯皮.工程部技術(shù)室主任覃貴軍Q：請(qǐng)介紹一下您在歡樂谷的職業(yè)經(jīng)歷0０年,加入歡樂谷，剛搞二期。Q:請(qǐng)介紹一下您的主要工作職責(zé)負(fù)責(zé)園區(qū)土建設(shè)施的維護(hù)、維修以及改造；（除設(shè)備之外的所有設(shè)施都包括在內(nèi)）各部門報(bào)批的設(shè)施的維修；對(duì)員工的管理和指導(dǎo)；屬下共17個(gè)工人，專業(yè)人員８個(gè).Q：目前部門管理中都存在什么問題整個(gè)園區(qū)對(duì)設(shè)施的品質(zhì)要求越來越高，壓力挺大,一下子無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；維修量大于員工的人力,經(jīng)過一段時(shí)間的突破之后，平均的維修量可能會(huì)降下來；對(duì)維修頻率較高的設(shè)施進(jìn)行改造，設(shè)施中易損材料替換為經(jīng)久耐用的、高品質(zhì)的材料；因?yàn)樾匠暌蛩卦谑袌?chǎng)上招技術(shù)水平高、職業(yè)素養(yǎng)高的人較難；維修員工主要來源是施工單位，素質(zhì)較低，服務(wù)意識(shí)較差.Q：請(qǐng)介紹一下績效管理工作的狀況考核指標(biāo)：工作表現(xiàn)(勤、合作、參加培訓(xùn)的成績、主動(dòng)性、工作的差錯(cuò)）、工作業(yè)績（設(shè)計(jì)能力、管理能力、環(huán)境保護(hù)、安全、工程質(zhì)量、完成時(shí)間)；對(duì)工程管理人員來說，績效指標(biāo)還是比較全面,但量化比較困難；上級(jí)的考核還能接受；績效管理體系大的方面認(rèn)可，小的方面可進(jìn)一步優(yōu)化；總體對(duì)員工的激勵(lì)是有效的,要想再提高一個(gè)檔次時(shí),感覺手段不夠，因?yàn)榭己朔譃樗膫€(gè)季度,獎(jiǎng)勵(lì)1年才一次,導(dǎo)致員工凝聚力不強(qiáng)；績效和薪酬沒有直接掛鉤.Ｑ:請(qǐng)介紹一下薪酬的狀況結(jié)構(gòu)：基本工資+房補(bǔ)+福利津貼＋獎(jiǎng)金+加班工資;外部比較:幾個(gè)景區(qū)差不多，比酒店高一些;內(nèi)部比較：中間；滿意程度:一般；歡樂谷最吸引的地方：工作環(huán)境、工作氛圍、同事關(guān)系;新員工先從最低級(jí)干起，但其技術(shù)專長可能比老員工好,拿的工資又較少，所以積極性不是很高，體現(xiàn)出薪酬制度不夠靈活；領(lǐng)班的工資反映不出管理人員的待遇,僅拿100元的崗位補(bǔ)貼。Q：請(qǐng)對(duì)公司管理提些意見和建議權(quán)利和職責(zé)應(yīng)更明確；解決同工不同酬的問題。藝術(shù)團(tuán)演員呂梁Q：請(qǐng)介紹一下您在歡樂谷的職業(yè)經(jīng)歷00年至今,在錦繡中華民族村、歡樂谷；屬下演員18-3０多人.Q:請(qǐng)介紹一下您的主要工作職責(zé)演員領(lǐng)班,帶領(lǐng)地道戰(zhàn)的演出；負(fù)責(zé)平時(shí)的訓(xùn)練、排練、演出。Q:目前您工作中都存在什么問題演員的工作時(shí)間長、休息時(shí)間少；人手不足，感覺演出效果不夠理想；1年10天年假,1周休息半天，要排練的話，就沒有休息.Q:請(qǐng)介紹一下績效管理工作的狀況以日?？记跒橐罁?jù),通過監(jiān)督日常演出的表現(xiàn)來評(píng)價(jià)績效;每天講評(píng),問題當(dāng)天會(huì)提出；績效考核會(huì)影響年底的獎(jiǎng)金,這樣做感覺合理。Q:請(qǐng)介紹一下薪酬的狀況基本工資(３級(jí),１2０0多)+房補(bǔ)300+演出費(fèi)（30元／場(chǎng)，1天2場(chǎng),下雨就沒有演出費(fèi)，感覺不太合理）+福利津貼；公司對(duì)演員關(guān)注不夠；Q:請(qǐng)對(duì)公司管理提些意見和建議雨天停演,演員就沒有演出費(fèi),請(qǐng)解決該問題。工程部園林主任楊綠冰Q：請(qǐng)介紹一下您在歡樂谷的職業(yè)經(jīng)歷00年加入歡樂谷;Q:請(qǐng)介紹一下您的主要職責(zé)景觀設(shè)計(jì)、景觀工程，整個(gè)城市的綠地；古典園林、皇家園林、私家園林；負(fù)責(zé)園林綠地的養(yǎng)護(hù)和管理；公司相關(guān)活動(dòng)的園林布置；部門人員的管理（專業(yè)工程師、工人）；配合園區(qū)里的工程改造和施工，綠地的調(diào)整；園林室的資產(chǎn)管理和安全管理;工人的培訓(xùn).Q：目前您覺得在管理中存在什么問題基本上還是比較順;多發(fā)工資可能是員工感到最快樂的事情;最頭疼的問題：因?yàn)橛慰偷乃刭|(zhì)對(duì)景區(qū)造成的破壞無法恢復(fù),導(dǎo)致園區(qū)的園林景觀受影響，園林品質(zhì)下降；因?yàn)榇舻牡胤讲粔?，所以才?huì)進(jìn)去，應(yīng)從園區(qū)的規(guī)劃整體布置上進(jìn)行調(diào)整；日本迪斯尼人性化的設(shè)計(jì)做得較好,多從功能上去考慮，游客在公園里的活動(dòng)空間有限(尤其是黃金周)。Q:請(qǐng)介紹一下績效管理工作的狀況根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定歡樂谷的標(biāo)準(zhǔn);工作表現(xiàn)表(30％）、業(yè)績達(dá)標(biāo)(一季一次，70%），述職（一年一次,半個(gè)多小時(shí)，主管領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、員工代表——人士不定,先匯報(bào)，提問，打分，通過就繼續(xù)干，不通過就下來）；和獎(jiǎng)金掛鉤，年底三薪；業(yè)績指標(biāo)：日常養(yǎng)護(hù)、環(huán)境布置和園區(qū)的工程改造（費(fèi)用控制、效率、質(zhì)量)、成本控制、資產(chǎn)管理、安全管理、員工管理和績效考核;績效考核起到一定的作用，像一般國企一樣，人的因素還是占主導(dǎo),還是會(huì)有一定的傾向性;希望用制度管人，而不是人管人，有時(shí)會(huì)有外行指導(dǎo)內(nèi)行的狀況發(fā)生；大家應(yīng)一視同仁，減少長官意志，比如競聘崗位時(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)公認(rèn)最好，但打的分是最低的,結(jié)果造成人員流失;應(yīng)針對(duì)不同的對(duì)象制定出合適的績效考核的方案;對(duì)員工的尊重程度較差，大部分人還是不錯(cuò)的，規(guī)章制度是否健全顯得很重要；比較好的管理方式是：人為因素越少越好，以制度管人。Q：請(qǐng)介紹一下薪酬的狀況結(jié)構(gòu)：基本工資+房補(bǔ)＋餐票+門票+電話費(fèi)（200）＋獎(jiǎng)金+過節(jié)費(fèi)（春節(jié)1０00，其他節(jié)日發(fā)幾百)+降溫費(fèi)；10號(hào)發(fā)工資，沒有拖欠現(xiàn)象；外部比較：還是比較低;內(nèi)部比較：拿的是主任最高工資；滿意度：希望再高一些,壓力大一點(diǎn)也可承受。Q：請(qǐng)對(duì)公司管理提些意見和建議一搞培訓(xùn)、人力資源變革，人就很消極,因?yàn)槿藗儗?duì)改革不抱太大希望；搞專業(yè)的應(yīng)該多出去看看。市場(chǎng)部經(jīng)理何龍Q：請(qǐng)介紹一下您在歡樂谷的職業(yè)經(jīng)歷98．7加入如歡樂谷，做過總辦文秘、企業(yè)文化部(游客投訴)、市場(chǎng)部宣傳室、00年11月離開，外派山東當(dāng)市場(chǎng)部經(jīng)理，0３年10月當(dāng)市場(chǎng)部經(jīng)理。Q：請(qǐng)介紹一下您的主要工作職責(zé)拓展室、品牌室的管理；市場(chǎng)銷售政策的制定、計(jì)劃的擬訂、落實(shí)過程的督導(dǎo)和總結(jié)；完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),入園人數(shù)（散客和團(tuán)隊(duì)）302萬人次，3億４千萬,團(tuán)隊(duì)收入1億;Q:請(qǐng)您談一談對(duì)目前歡樂谷市場(chǎng)工作的看法最具挑戰(zhàn)性的東西：每年都有競爭對(duì)手來挑戰(zhàn)，如何來守住市場(chǎng)份額并擴(kuò)張市場(chǎng);盡可能的開拓新市場(chǎng)，讓歡樂谷的品牌更有張力；新增對(duì)手對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響大過對(duì)散客的影響，團(tuán)隊(duì)重性價(jià)比，散客重品質(zhì)，新公園沒有品牌，散客是長效受益；學(xué)生比較不講品質(zhì),只要有玩的機(jī)會(huì)就行；Q：請(qǐng)?jiān)u價(jià)一下本部門工作的狀況拓展室處于新老交替時(shí)期,若從好團(tuán)隊(duì)、高要求的角度來講,一部分人的經(jīng)驗(yàn)還不足,1年左右的新員工共有6個(gè)，一部分人可以通過培訓(xùn)提高，一部分人可通過輪崗來優(yōu)化;ｖiｐ業(yè)務(wù)辦理應(yīng)該有相應(yīng)場(chǎng)所提供一條龍服務(wù)，但現(xiàn)在沒有固定場(chǎng)所，無法體現(xiàn)尊貴服務(wù);Q:請(qǐng)介紹一下績效管理工作的狀況年初簽協(xié)議；業(yè)績(團(tuán)隊(duì)門票收入、公園門票收入、日常費(fèi)用和廣告費(fèi)用的控制），內(nèi)部服務(wù)和外部服務(wù)的評(píng)分，ＩSO9０00的管理，安全,廉政(廣告費(fèi)1800萬）,年終的述職和明年的工作計(jì)劃；導(dǎo)向是好的,從改進(jìn)的角度講，業(yè)務(wù)指標(biāo)可以多一點(diǎn)，權(quán)重可以加大一些，保持內(nèi)部的公平性,根據(jù)不同的部門的實(shí)際狀況來設(shè)置相應(yīng)的指標(biāo)及權(quán)重；考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)早點(diǎn)制定出,和被考核人早點(diǎn)見面和研討；Q：請(qǐng)介紹一下薪酬的狀況骨干老員工的工資成長性沒有,能否有點(diǎn)彈性，給部門一點(diǎn)權(quán)利;希望和績效考核掛鉤，目前掛鉤不大，因?yàn)楣べY空間不大；關(guān)鍵崗位的識(shí)別性不是很明確;Q:請(qǐng)對(duì)公司管理提些意見和建議從人力資源的氛圍來講,對(duì)員工的精神鼓勵(lì)不夠,氛圍需要加強(qiáng);人力資源政策的公開性和延續(xù)性不是很好，希望讓大家都了解和理解;在競聘的時(shí)候，公布提前性不夠，沒時(shí)間準(zhǔn)備；沒有崗位競聘時(shí)輪崗很重要，不一定是不好的人來輪崗,好的人也可輪崗，積累人才,對(duì)后進(jìn)者也是鞭策;采用公司主導(dǎo)、各部門提需求、員工選擇相結(jié)合是最好的方式，解決了進(jìn)出的問題；年底部門開名單。保安部機(jī)動(dòng)分隊(duì)長丁光甫Q：請(qǐng)介紹一下您部門內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)130多人,經(jīng)理、四個(gè)室、綜合室(停車場(chǎng)、后勤、財(cái)務(wù)、文件等）、保安一隊(duì)（下轄３個(gè)分隊(duì)，每隊(duì)20多人,園區(qū)治安防范和四防安全工作）、保安二隊(duì)(１個(gè)機(jī)動(dòng)分隊(duì)39人，園區(qū)所有項(xiàng)目排隊(duì)區(qū)秩序的維護(hù))、消防中心（整個(gè)公司的消防安全）.Q:請(qǐng)介紹一下您的主要職責(zé)和內(nèi)部人員分工每個(gè)排隊(duì)區(qū)固定崗位編制是一人，周六、周日2－3人，黃金周5-6人（雪山飛龍項(xiàng)目)，壓縮人員項(xiàng)目比較少的崗位來補(bǔ)充,距離較近的兩個(gè)項(xiàng)目，互相補(bǔ)充,沒辦法就加班，淡季再調(diào)整補(bǔ)休；打電話讓隊(duì)員來加班是很困難的；信息反饋非常慢,如項(xiàng)目出現(xiàn)故障，客服中心往往通知太遲，主要是流程原因，流程改進(jìn)后可縮減延遲時(shí)間;管理層縮編和部門精簡，綜合室沒必要設(shè);工資結(jié)構(gòu)不是很合理,尤其是一線員工的工資結(jié)構(gòu)，績效考核后5%的人員和工資沒掛鉤；績效考核后１5%的人員流動(dòng)能否縮短為5％，工資浮動(dòng)的幅度不能太大,最好控制在100元以內(nèi)。Q:請(qǐng)介紹一下績效管理工作的狀況指標(biāo)：管理指標(biāo)（服務(wù)、隊(duì)伍、日常的企業(yè)文化、各隊(duì)員遵守公司規(guī)章制度的情況)、安全指標(biāo)（消防安全、治安防范、各個(gè)排隊(duì)區(qū)安全隱患的整改）；季度考核目標(biāo)的細(xì)化不好操作。藝術(shù)團(tuán)團(tuán)長助理蘇春達(dá)Q：請(qǐng)介紹一下您在歡樂谷的職業(yè)經(jīng)歷93年１0月份世界之窗五洲藝術(shù)團(tuán)，93—97演員,97年做主任,到04年，0４年3月份調(diào)到歡樂谷,表演隊(duì)主任,06年3月份升為團(tuán)長助理,經(jīng)理級(jí).Q:請(qǐng)介紹一下您的主要職責(zé)協(xié)助團(tuán)長管理景區(qū)的表演、創(chuàng)作、管理、和演員的日常培訓(xùn)和管理,部門有１45人；辦公室行政;日常訓(xùn)練;日常景區(qū)的日常演出的管理監(jiān)督；日常景區(qū)的編排、創(chuàng)作（所有的表演都是適合于歡樂谷文化主題相結(jié)合，除非是幾大節(jié)日會(huì)有所調(diào)整）。Ｑ:目前在人力資源管理中都存在什么問題演員工資的薪級(jí)比較低；演員太少，流動(dòng)量較大，要不斷的增加新鮮血液；目前只有３2人,應(yīng)加到60人左右才能形成規(guī)模;演員分五級(jí)，五級(jí)2600、2700；二級(jí):４０00;工資體系沒動(dòng)，十三年前是這樣,現(xiàn)在還是這樣；世界之窗新東西較少，歡樂谷每年都投入很大，發(fā)展較快。Q：請(qǐng)介紹一下績效管理工作的狀況指標(biāo)：日常工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、出勤率、與各部門配合、ISO9000做得是否到位、預(yù)算、安全；效果還可以，沒必要改動(dòng)。Q:請(qǐng)介紹一下薪酬的狀況結(jié)構(gòu)：基本工資+房補(bǔ)+福利津貼；外向比較：中;內(nèi)部比較：低，付出多回報(bào)少;滿意程度:不是很滿意，６個(gè)人的部和1５0多人的部拿的工資是一樣的，感覺不舒服；管理人員想的東西比較多,工作壓力比較大,工資應(yīng)該往上提一些；稅太多了，每月都要交300多的稅。Q：請(qǐng)對(duì)公司管理提些意見和建議景區(qū)的創(chuàng)新，增加文化內(nèi)涵，提高生命力;維護(hù)好員工的利益：待遇好一些、福利多一些、住宿條件提高一些;黨辦主任劉建忠Ｑ：請(qǐng)介紹一下您在歡樂谷的職業(yè)經(jīng)歷89年到錦繡中華(籌建），任經(jīng)營部經(jīng)理；91年底，92年到深圳旅游商品開發(fā)有限公司，９3年底到華僑城進(jìn)出口貿(mào)易公司任工會(huì)主席、助理總經(jīng)理、建總辦和人事部經(jīng)理，98年到歡樂干線任助理總經(jīng)理、辦公室主任,0０年7月份歡樂干線納入歡樂谷托管，任歡樂干線經(jīng)理，04年2月份開始兼任黨辦主任、總辦負(fù)責(zé)人到年底,05年１月歡樂干線變成獨(dú)立的部門;05年10月份任黨辦主任。Q：請(qǐng)介紹一下您的主要職責(zé)和內(nèi)部人員分工負(fù)責(zé)黨務(wù)工作：組織黨員學(xué)習(xí)最新的政策，進(jìn)行黨員的思想教育；黨組織的建設(shè),發(fā)展新黨員、流動(dòng)黨員的管理;黨支部組織設(shè)置；完成上級(jí)黨委布置的相關(guān)工作;黨委委員,需要通過黨委來進(jìn)行審核的公司重大決策的研究確定；紀(jì)檢：管黨員犯錯(cuò)誤；對(duì)黨員干部進(jìn)行廉政教育，預(yù)防職務(wù)犯罪，簽訂廉政責(zé)任書;對(duì)違紀(jì)的黨員干部進(jìn)行查處；完成上級(jí)紀(jì)委布置的相關(guān)工作;工會(huì):維護(hù)員工的合法權(quán)益；為會(huì)員辦實(shí)事好事；員工的文化體育活動(dòng)；員工生日會(huì)，每季度搞一次；職工生老病死的慰問，做相關(guān)的撫慰工作；退休職工的管理；完成上級(jí)工會(huì)布置的相關(guān)工作；組織員工開展勞動(dòng)競賽，提高技能為主的活動(dòng);職代會(huì)統(tǒng)籌、策劃、實(shí)施；共青團(tuán)的工作:創(chuàng)建青年文明號(hào)；團(tuán)組織的培養(yǎng)教育，引導(dǎo)青年積極向上；企業(yè)文化:（與人力資源部共同進(jìn)行)全公司讀書活動(dòng)；員工才藝展示活動(dòng)；企業(yè)文化綱領(lǐng)的梳理;僑聯(lián)：按上級(jí)僑聯(lián)的統(tǒng)一部署組織僑聯(lián)會(huì)員進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)；擔(dān)任歡樂谷僑聯(lián)組組長。Q:目前部門管理中都存在什么問題黨辦的費(fèi)用預(yù)算按老習(xí)慣納入總辦的費(fèi)用預(yù)算之中，給工作的開展造成不順暢,建議理順；承擔(dān)的工作項(xiàng)目多、量大，人手不足，建議增加１名工作人員。Q:請(qǐng)介紹一下績效管理工作的狀況沒有經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，年度述職;Ｑ:請(qǐng)介紹一下薪酬的狀況按各級(jí)黨務(wù)工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;按部門副經(jīng)理的工資來拿。Ｑ：請(qǐng)對(duì)公司管理提些意見和建議公園的建設(shè)和戰(zhàn)略發(fā)展上有新的突破；項(xiàng)目和內(nèi)容上有新的提升;人員流失較大,培訓(xùn)的工作壓力較大，會(huì)造成服務(wù)質(zhì)量的下降。設(shè)備部領(lǐng)班于玲Ｑ：請(qǐng)介紹一下您在歡樂谷的職業(yè)經(jīng)歷０２年來歡樂谷，設(shè)備的操作和服務(wù);0５年4月提為領(lǐng)班,年底是團(tuán)委副書記;Q：請(qǐng)介紹一下您的主要職責(zé)脫崗工作，崗位巡崗；員工的績效考核和培訓(xùn);崗位間的協(xié)調(diào)，14人。Ｑ：目前在人力資源管理中都存在什么問題員工有時(shí)會(huì)有越級(jí)匯報(bào)的現(xiàn)象，令工作很被動(dòng)；老員工沒有新員工聽話,發(fā)生問題時(shí)不好協(xié)調(diào)。Ｑ:請(qǐng)介紹一下績效管理工作的狀況績效考核有點(diǎn)像走過場(chǎng),考核不出真實(shí)的成績;原來的面談很認(rèn)真，后來就做得較少;考核的內(nèi)容反映不出人員之間的差別；考核過程中存在印象化的東西，有人為因素;最好對(duì)績效管理體系進(jìn)行修改。Q:請(qǐng)介紹一下薪酬的狀況各個(gè)部門基層管理者的工資沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),老總的回答是歷史遺留問題；領(lǐng)班的工資比員工還少，漂流河、太空梭拿崗位工資;期望值是拿２0００元；外部比較：低于世界之窗、民族村；高于長隆;內(nèi)部比較:回報(bào)低于付出，比其他部門的領(lǐng)班工資少；滿意程度：勉強(qiáng)可以接受，考慮自己的發(fā)展會(huì)多一些。Ｑ:請(qǐng)對(duì)公司管理提些意見和建議做久了，激情沒有剛來時(shí)高，希望公司加強(qiáng)企業(yè)文化和培訓(xùn)方面的工作；培訓(xùn)項(xiàng)目沒有去年多;以前請(qǐng)人做過企業(yè)文化，但有淡化的現(xiàn)象，此次人力資源項(xiàng)目會(huì)不會(huì)也淡化。經(jīng)營部領(lǐng)班袁強(qiáng)Ｑ：請(qǐng)介紹一下您在歡樂谷的職業(yè)經(jīng)歷０1年4月到歡樂谷，商品銷售。Q:介紹一下您的主要工作職責(zé)商品銷售、商品信息反饋；分為五大區(qū)域:歡樂廣場(chǎng)、中心劇場(chǎng)(袁強(qiáng))、金礦颶風(fēng)區(qū)、香格里拉森林區(qū)、歡樂時(shí)光；對(duì)本區(qū)域的日常銷售管理、員工管理,及時(shí)反饋員工工作狀態(tài)及商品銷售信息給二級(jí)部主任,及時(shí)解決存在的思想問題和商品銷售過程中出現(xiàn)的問題；特別是黃金周期間,避免游客投訴的發(fā)生；資產(chǎn)管理.Q:目前在人力資源管理中都存在什么問題員工的思想狀態(tài)摸不清楚，尤其是老員工；上下級(jí)溝通還是較好,有問必答.Q：請(qǐng)介紹一下績效管理工作的狀況指標(biāo)：經(jīng)營業(yè)績（利潤、銷售額、成本）、安全、客服滿意度、管理水平（團(tuán)結(jié)、工作效率、工作質(zhì)量、成本)；認(rèn)同績效考核,認(rèn)為實(shí)施績效考核是對(duì)自己有利的；落實(shí)考核結(jié)果的及時(shí)性須加強(qiáng)，必須有人負(fù)責(zé)跟蹤。Q：請(qǐng)介紹一下薪酬的狀況結(jié)構(gòu)：基本工資＋房補(bǔ)+社保+崗位津貼+獎(jiǎng)金；外部比較：和世界之窗、民族村相比差不多；內(nèi)部比較：因?yàn)榉止げ煌?，又不一樣，稍低一些；設(shè)備部、財(cái)務(wù)部、游客部要高一些；滿意程度：工資一直沒有調(diào)過，總體工資較低；最好能有所提升；本次咨詢完后，最好是工資體系有所變革。Q：請(qǐng)對(duì)公司管理提些意見和建議公司的未來要為員工提供更多的發(fā)展空間；為員工提供更好的福利待遇;加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，并保持持續(xù)性。安保部領(lǐng)班秦堯Q:請(qǐng)介紹一下您在歡樂谷的職業(yè)經(jīng)歷０１年6月,到歡樂谷至今；Q：您的主要工作職責(zé)是什么負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的日常安全運(yùn)營;負(fù)責(zé)發(fā)票的統(tǒng)計(jì),每日停車費(fèi)的上繳;本部門隊(duì)員的崗位工作情況；處理停車場(chǎng)的突發(fā)事件；協(xié)助本部門對(duì)合作商家的管理（旅游大巴、練車駕校)。Q：請(qǐng)介紹一下績效管理工作的狀況面談考核：道德、上級(jí)滿意度、服務(wù)、安全、資產(chǎn)、黃金周重大工作的完成情況;主管決定的成績差異太大，加入太多私人的情緒,客觀科學(xué)性不是很好；有不經(jīng)過面談直接打分的情況；對(duì)職業(yè)化的培訓(xùn)應(yīng)加強(qiáng)。Q：請(qǐng)介紹一下薪酬的狀況薪酬從98年到目前為止沒有發(fā)生任何改變,員工的抱怨可能是最大的；有些崗位的工資還是合理的,但是個(gè)別崗位有同工不同酬的現(xiàn)象；工資沒有隨工齡的增長而增長過；個(gè)別崗位設(shè)置的工資較高,如安保部的分隊(duì)長的工資，超過領(lǐng)班的一半，但平時(shí)的工作基本相同;薪酬滿意程度：偏低，但對(duì)公司抱有好感，去年就說提高領(lǐng)班的工資,但現(xiàn)在還沒有下來。Q：請(qǐng)對(duì)公司管理提些意見和建議創(chuàng)造公平公正的工作環(huán)境，確保員工合理化的競爭；精簡二級(jí)部和二線的人員；對(duì)公司日常運(yùn)營的工程采購、大型活動(dòng)的成本進(jìn)行嚴(yán)格控制。工程部空調(diào)領(lǐng)班龔元能Ｑ：請(qǐng)介紹一下您在歡樂谷的職業(yè)經(jīng)歷9８年12月份進(jìn)歡樂谷；Q：您的主要職責(zé)有哪些負(fù)責(zé)園區(qū)的中央空調(diào)的運(yùn)行維護(hù);園區(qū)的分體空調(diào)和通風(fēng)設(shè)施的日常維修；負(fù)責(zé)申購本專業(yè)的維修材料;負(fù)責(zé)本專業(yè)的日常管理；協(xié)作其他部門的工作；6個(gè)下屬.Ｑ：目前部門管理中都存在什么問題因?yàn)榇龅停聦賳T工的心態(tài)不好調(diào)整，而空調(diào)的技術(shù)含量高,但拿到的錢還沒有其它某些崗位的高,所以有情緒,如設(shè)備部操作員；夏天較忙,經(jīng)常有缺崗的情況發(fā)生;公司季節(jié)工的待遇較低，招不到好的人,往往工作了1個(gè)月都還不能放心使用。Q：請(qǐng)介紹一下績效管理工作的狀況指標(biāo)：遲到早退、維修配件材料充實(shí)狀況、設(shè)備維修進(jìn)度（48小時(shí)）、安全管理、9０00文件的管理、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)是否按時(shí)開機(jī)關(guān)機(jī)（涉及成本節(jié)約）、對(duì)員工的培訓(xùn)；效果不是很好，考核結(jié)果沒有與激勵(lì)機(jī)制掛鉤，目前考核結(jié)果好壞都差不多;公司對(duì)老員工不很重視,從98年進(jìn)公司的員工不超過200人,很多人反映對(duì)老員工不是很照顧;最好有工齡工資；Q：請(qǐng)介紹一下薪酬的狀況外部比較：相差10００來塊錢；內(nèi)部比較:低;期望:2800左右；滿意程度:不很滿意;在歡樂谷的原因：發(fā)展形勢(shì)比較好、工作干順了、對(duì)工作比較感興趣、外面來參觀的人較多可以結(jié)交到很多人；很多人對(duì)制度執(zhí)行得不太認(rèn)真。游客部歡樂干線主任劉敏Q:請(qǐng)介紹一下您在歡樂谷的職業(yè)經(jīng)歷０2年，加入歡樂谷；游客部景點(diǎn)室北極探險(xiǎn)項(xiàng)目、檢票室環(huán)園小火車、景點(diǎn)室主任、歡樂干線主任；Q：介紹一下您的主要職責(zé)站臺(tái)的收銀;檢票和站臺(tái)服務(wù)；整個(gè)歡樂干線安全服務(wù)管理;資產(chǎn)管理；員工管理（績效考核、培訓(xùn)等）;歡樂干線共有27人；Ｑ:目前部門管理中都存在什么問題希望公司加強(qiáng)對(duì)歡樂干線的宣傳,提高游客量；歡樂干線的管理沒有規(guī)范化的文件(包括運(yùn)營和服務(wù)方面的)，缺乏系統(tǒng)性；售票收入經(jīng)營指標(biāo)放在歡樂干線,不是很合理；自己售票、自己檢票是一個(gè)弊端。Q:請(qǐng)介紹一下績效管理工作的狀況指標(biāo):安全、服務(wù)、經(jīng)營收入、日常的工作、企業(yè)文化;考核的結(jié)果對(duì)員工沒有說服力，主觀性太強(qiáng)，多屬于印象分；考核結(jié)果僅與年終的評(píng)優(yōu)評(píng)先有關(guān)，沒有和薪酬掛鉤,缺少激勵(lì)作用；員工不滿意的地方：普遍存在的問題是同工不同酬；工資普遍較低。Q:請(qǐng)介紹一下薪酬的狀況結(jié)構(gòu)：基本工資+房補(bǔ)+福利津貼+獎(jiǎng)金；外部比較：不知道；內(nèi)部比較:中等;滿意度:滿意。Q：請(qǐng)對(duì)公司管理提些意見和建議績效考核工作要踏實(shí)的做好；薪酬與績效考核的成績掛鉤；重新梳理公司薪酬結(jié)構(gòu),希望建立除了職務(wù)晉升之外的薪酬通路。安保部主任謝志強(qiáng)Q：請(qǐng)介紹一下您在歡樂谷的職業(yè)經(jīng)歷0１年4月,進(jìn)歡樂谷;保安員、領(lǐng)班,03年11月當(dāng)大隊(duì)長；隊(duì)員62人;Q:您的主要工作職責(zé)是什么負(fù)責(zé)制定整個(gè)隊(duì)伍的工作計(jì)劃，包括落實(shí)公司的工作計(jì)劃和任務(wù);做好園區(qū)設(shè)備資產(chǎn)的四防(防火、防盜、防自然災(zāi)害、防破壞）安全管理;制定各分隊(duì)的培訓(xùn)計(jì)劃,并保障計(jì)劃的落實(shí)；制定隊(duì)伍的各項(xiàng)規(guī)章制度,并保障規(guī)章制度的落實(shí);負(fù)責(zé)部門新員工的招聘、培訓(xùn)；負(fù)責(zé)分隊(duì)長、領(lǐng)班的績效考核;各分隊(duì)的資產(chǎn)管理.Q：目前部門管理中都存在什么問題現(xiàn)在隊(duì)伍的人員編制不夠,經(jīng)常產(chǎn)生一些加班，無法解決；需要公司加強(qiáng)精神意識(shí)的培訓(xùn).Ｑ：請(qǐng)介紹一下績效管理工作的狀況考核項(xiàng)目：工作計(jì)劃（安全、日常工作、培訓(xùn)、任務(wù)完成）和工作表現(xiàn);績效考核比較合理；工作表現(xiàn)量表中的有些內(nèi)容需修改:如工作勤懶的問題（無法準(zhǔn)確判斷）。Q：請(qǐng)介紹一下薪酬的狀況結(jié)構(gòu)：基本工資+效益獎(jiǎng)金（１０%）+福利津貼+房補(bǔ)+獎(jiǎng)金；外部比較:中等;內(nèi)部比較:一樣;滿意程度：滿意；薪酬的問題：電工等技術(shù)工種的工資不高,進(jìn)來什么樣出去還是什么樣;薪酬應(yīng)該和績效掛鉤，但現(xiàn)在沒有掛鉤.Q:請(qǐng)對(duì)公司管理提些意見和建議福利和薪酬應(yīng)該定在一個(gè)合理的水平，并透明化;加強(qiáng)人員的培訓(xùn)和企業(yè)文化活動(dòng),調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和奉獻(xiàn)精神；以市場(chǎng)為導(dǎo)向，擴(kuò)大市場(chǎng)宣傳力度，加強(qiáng)園區(qū)的包裝.

第三組：張銳財(cái)務(wù)部主任雷俊陽Q:請(qǐng)先簡單介紹一下您部門的情況財(cái)務(wù)部分為五個(gè)室,分別負(fù)責(zé)采購、倉管、票務(wù)、核算和綜合管理，財(cái)務(wù)部設(shè)財(cái)務(wù)經(jīng)理一名,下設(shè)主任,現(xiàn)在財(cái)務(wù)部趙經(jīng)理在休假,目前我負(fù)責(zé)核算和綜合室，現(xiàn)在核算室有8個(gè)人，主要負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)財(cái)務(wù)核算。Q：目前公司整體的人力資源管理狀況怎么樣整體就是國企作風(fēng)比較明顯，人力資源體系普遍感覺不是很滿意，比如說管理制度，公司舊的制度不能隨便動(dòng),這樣就制約了公司的發(fā)展,很多制度并沒有得到實(shí)施，原因有兩點(diǎn)，一是制度本身制定的不合理,二下面人員不支持。Q:具體一點(diǎn)講，您覺得部門的崗位設(shè)置如何崗位設(shè)置有兩個(gè)問題,一是崗位編制的問題，崗位上是不是需要那么多人，比如核算室，原來有11個(gè)人,現(xiàn)在只有８個(gè)人，工作狀況還是一樣完成，但再減少一二個(gè)，工作就會(huì)非常緊張.這個(gè)室的人需要1１個(gè)還是8個(gè)，需要進(jìn)行分析。再就是有些崗位對(duì)外招聘現(xiàn)在都要求本科,我覺得這些崗位不能一概要求高學(xué)歷,有些崗位招聘一個(gè)專科生，不僅完全可以勝任該崗位，而且還會(huì)做的更踏實(shí)，更穩(wěn)定。Ｑ:目前人工成本占到公司成本的多少，公司和各部門是怎么控制人工成本的人工成本大約占到公司成本的20%左右,目前公司只有一個(gè)總的人工成本，并沒有分到各個(gè)部門,人工成本沒有落實(shí)到部門，所以在用人上部門就不會(huì)考慮人工支出.Q：公司的薪酬?duì)顩r如何據(jù)了解，世界之窗的平均工資大約是320０0元，歡樂谷的平均工資是２9000元，在這幾個(gè)主題公園中，歡樂谷的盈利能力是最強(qiáng)的，但我們的工資是低的，另外福利方面也有一些不同的規(guī)定,比如公司的企業(yè)年金,我們公司規(guī)定員工必須做滿5年,才可以返還;而世界之窗的員工做1年、２年的都可以返還。這樣很多方面造成了我們的薪酬比其他主題公園差的印象.Q：公司的考核制度實(shí)施的怎么樣公司考核實(shí)行的是季度考核，考核制度中規(guī)定了淘汰，但只在一線員工中實(shí)施。每季度考核就是有兩張表，一是員工主要工作任務(wù)完成情況的考核,一個(gè)是對(duì)員工工作態(tài)度、積極性等方面定性的評(píng)價(jià)，由被考核者先填寫并進(jìn)行自評(píng)分，然后交直接主管打分?，F(xiàn)在考核基本處于一種無所謂的狀況，季度的考核并沒有和工資掛鉤,在年底的時(shí)候有一些獎(jiǎng)金，就只有幾百元，激勵(lì)作用不大。Q:在員工發(fā)展和培養(yǎng)方面存在什么問題公司新人培養(yǎng)方面存在很大的問題.對(duì)新人的培養(yǎng)和晉升沒有相關(guān)制度，薪酬晉升也沒有相關(guān)規(guī)定，持續(xù)性差，這樣就造成了很多的問題,比如招聘到新人之后，這些新員工入職之后熟悉業(yè)務(wù)，處理事務(wù),與各個(gè)部門進(jìn)行溝通都需要時(shí)間來鍛煉,雖然財(cái)務(wù)很多都具有通用性，但畢竟每個(gè)公司都不同，特別向我們這類企業(yè)的財(cái)務(wù)，也有很多自己的特點(diǎn)，等這些新員工培養(yǎng)起來之后,公司就沒有一個(gè)晉升的空間,薪酬上也沒有相關(guān)的變化，這樣就留不住人，剛剛培養(yǎng)起來的人往往因?yàn)檫@個(gè)就離開了,造成人才流失,非?？上В忠獜念^來培養(yǎng)新人。走的人一般都是比較優(yōu)秀的人，比如我們財(cái)務(wù)部走的人當(dāng)中,已經(jīng)有2個(gè)做到了財(cái)務(wù)總監(jiān)，5個(gè)做到了財(cái)務(wù)經(jīng)理。希望公司能在這方面加以重視。Q：請(qǐng)您給人力資源部的工作提一些建議我原來也曾經(jīng)提過一些建議,但后來都沒有什么作用，現(xiàn)在知道提了也意義不大，另外我們提交的一些處理申請(qǐng)，基本都是沒有下文的,也沒有一個(gè)反饋意見。人力資源應(yīng)該改進(jìn)工作思路，做事應(yīng)該給個(gè)反饋和回復(fù)。人力資源部應(yīng)該定期對(duì)崗位進(jìn)行一個(gè)普查，并對(duì)崗位的勝任能力要求進(jìn)行評(píng)估，這樣積累一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以后開展此類工作會(huì)有依據(jù)。財(cái)務(wù)部票務(wù)領(lǐng)班黃玲珍Ｑ：您這個(gè)崗位主要工作職責(zé)是什么主要負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)需要售票、游戲幣、商家、餐廳、雪糕點(diǎn)等地方的收銀,下屬有60人，基本都是中專的學(xué)生，大約有30多個(gè)崗位，這些人員每天都要輪換一次，不固定.而且這些員工一年都要一換。由于人員頻繁的流動(dòng),造成人員培養(yǎng)的力度大。以后建議開發(fā)出財(cái)務(wù)培訓(xùn)體系,制定標(biāo)準(zhǔn)模板進(jìn)行操作。Q:您對(duì)這些員工都是怎么培養(yǎng)的基本象教育小孩子一樣,不僅給他們培訓(xùn)崗位的服務(wù)技能,財(cái)務(wù)做帳技能知識(shí),還要教他們愛崗敬業(yè),做人的道理，工作時(shí)候?qū)λ麄儑?yán)格要求，生活中對(duì)他們進(jìn)行關(guān)心照顧。財(cái)務(wù)部培養(yǎng)出來的很多優(yōu)秀人才,出去以后都做的非常好。而且從他們反饋的信息，他們也認(rèn)為在財(cái)務(wù)部學(xué)到的非常多的東西，都非常懷念和感激，大家都保持著聯(lián)絡(luò)。在培養(yǎng)新員工這方面，還有一個(gè)很重要的,就是有一批忠誠度和素質(zhì)都很高的老員工，他們用自己高度的責(zé)任心來做這個(gè)事情。Ｑ:您怎么可以做到這么身心投入的把工作當(dāng)成了一種樂趣，基本沒有什么個(gè)人利益在其中，所以總會(huì)站在公司的角度來考慮問題。Ｑ：您覺得人力資源管理工作開展的怎么樣與人力資源部開始的時(shí)候配合不是很好，現(xiàn)在已經(jīng)很不錯(cuò)了，招聘、培訓(xùn)都溝通的比較好，其他部門就是缺少這樣的溝通.Q：您對(duì)公司的薪酬管理是怎么看的我個(gè)人對(duì)這塊沒有什么要求,下面的員工反映薪酬是比較低,比如收銀員基本都是1500元、1300元、1200元的,收銀員屬于一線員工，整個(gè)華僑城應(yīng)該普遍都低。Q:您對(duì)考核是一個(gè)什么印