《管理過程中的反饋》

在管理中學(xué)會(huì)反饋何為“反饋”？整理課件

使員工了解自身績(jī)效水平的各種績(jī)效管理手段。對(duì)已取得的成績(jī)、存在的問題與不足下一階段的新的工作目標(biāo)績(jī)效提升計(jì)劃等所進(jìn)行的雙向溝通與交流。整理課件績(jī)效反饋的重要性心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，反饋是使人產(chǎn)生優(yōu)秀表現(xiàn)的條件之一。

缺乏具體、頻繁的反饋是績(jī)效不佳的最普遍原因之一。整理課件案例

“管理之父”亨利.法約爾曾做過一個(gè)試驗(yàn)，他挑選了20個(gè)技術(shù)相近的工人，每10人一組，在相同條件下，讓兩組同時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)。每隔一小時(shí)，他會(huì)檢查一下工人們的生產(chǎn)情況。對(duì)第一組，法約爾只是記錄下他們各自生產(chǎn)的數(shù)量，但不告訴工人他們工作的進(jìn)度。對(duì)第二組工人，法約爾不但將生產(chǎn)數(shù)量記錄下來，而且讓每個(gè)員工了解他們的工作進(jìn)度。每次考核完畢，法約爾會(huì)在生產(chǎn)速度最快的兩個(gè)工人的機(jī)器上插上紅旗；速度居中的四個(gè)工人插上綠旗；最后的四個(gè)工人插上黃旗。如此一來，每個(gè)工人對(duì)自己的進(jìn)度一目了然。試驗(yàn)結(jié)果是：第二組工人的生產(chǎn)效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于第一組。整理課件讓員工了解自己的工作成果表現(xiàn)讓員工了解主管對(duì)自己的期待讓員工了解自己的工作對(duì)于組織的影響強(qiáng)化員工的正面行為使之持續(xù)重復(fù)探討下一步的做法鑒定下屬的信心反饋的作用整理課件具體敘述員工的行為敘述這樣的行為帶來的后果提出建議與方案反饋的步驟整理課件反饋前的準(zhǔn)備工作主管應(yīng)思考8個(gè)問題及做好以下準(zhǔn)備工作：一、戰(zhàn)略目標(biāo)；二、角色分工；三、管理流程；四、工具表格；五、績(jī)效溝通；六、績(jī)效反饋；七、結(jié)果運(yùn)用；八、診斷提高。整理課件反饋中的注意事項(xiàng)應(yīng)讓員工知道他的行為對(duì)自己產(chǎn)生的影響就計(jì)劃與員工達(dá)成一致時(shí)，應(yīng)請(qǐng)員工來作主主管在提出反饋前要問自己的問題主管應(yīng)與員工建立信任關(guān)系主管再反饋中要注意“要做的事”和“不要做的事”整理課件提供有效回饋的原則將工作分成若干階段每個(gè)階段的內(nèi)容不能太多或太少讓下屬循序漸進(jìn)，分階段吸收列出每個(gè)階段的重要性經(jīng)常表彰突出績(jī)效在回饋過程中提供具體事例及時(shí)向團(tuán)隊(duì)成員提供積極的回饋或改進(jìn)型回饋傾聽員工的觀點(diǎn)和見解及早發(fā)現(xiàn)問題，防患于未然在提供反饋的同時(shí)也征求對(duì)方的反饋確證雙方在溝通過程中的相互理解整理課件在反饋中如何與下屬保持良好的溝通案例一

案例二整理課件反饋常發(fā)生的問題員工不接受所建議的方法沒有第一手的事實(shí)與證據(jù)員工沒有能力改變的行為主管無法提供改善的建議整理課件戰(zhàn)略性的維護(hù)對(duì)方自尊的互動(dòng)式的靈活的發(fā)生在恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境中以進(jìn)步為導(dǎo)向能夠傳遞幫助信息對(duì)錯(cuò)誤的行為進(jìn)行反饋的方法管理者針對(duì)員工的錯(cuò)誤行為進(jìn)行反饋的目的，就是通過讓員工了解自身存在的問題而引導(dǎo)其糾正錯(cuò)誤。通過建設(shè)性的批評(píng)對(duì)錯(cuò)誤的行為進(jìn)行反饋。建設(shè)性的批評(píng)是整理課件對(duì)錯(cuò)誤行為進(jìn)行績(jī)效反饋的策略漢堡原理先對(duì)特定的成就給予表?yè)P(yáng)和真心的肯定然后將需要改進(jìn)的特定行為表現(xiàn)提出來最后以肯定和支持的方式結(jié)束BEST反饋B(Behaviordescription)：描述行為E(Expressconsequence)：表達(dá)結(jié)果S(Solicitinput)：征求意見T(Talkaboutpositiveoutcomes)：著眼未來整理課件管理者在進(jìn)行正面反饋時(shí)應(yīng)遵循四點(diǎn)原則：用正面的肯定來認(rèn)同員工的進(jìn)步；要明確地指出受稱贊的行為；當(dāng)員工的行為有所進(jìn)步時(shí)應(yīng)給予及時(shí)的反饋；正面的反饋中應(yīng)包含這種行為對(duì)團(tuán)隊(duì)、部門乃至整個(gè)組織的整體效益。對(duì)正確的行為進(jìn)行反饋的方法整理課件有效的自我反饋機(jī)制自我反饋機(jī)制的首要前提就是制定一套員工反饋時(shí)使用的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，然后建立一套機(jī)制或辦法，使員工能夠自覺地根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己的工作情況進(jìn)行自我檢視。有效的自我反饋機(jī)制整理課件反饋技巧S:Specific具體M:Motivate

鼓勵(lì)A(yù):Action

行動(dòng)R:Reason

原因T:Trust

信任SMART原則整理課件反饋技巧我們-你們的技巧稱贊—批評(píng)時(shí)用你們?cè)谧鲆豁?xiàng)非常有價(jià)值的工作我們的工作中還存在許多問題使稱贊成為個(gè)人的事情，使批評(píng)成為非個(gè)人的事情，容易被接受使用第二手的稱贊聽行政部的小張說你上次幫了他一個(gè)大忙，我覺得你的這種客戶服務(wù)意識(shí)很好。研究表明，如果員工聽到這樣的表?xiàng)?，相?dāng)于從主管人員那里得到20次的直接表?yè)P(yáng)。員工知道自己的很多表現(xiàn)主管人員是知道的，雖然他們可能當(dāng)時(shí)不在場(chǎng)。整理課件尋求員工的建議最好的表?yè)P(yáng)是問問他們對(duì)一些事情有看法或如何處理一項(xiàng)他們干得好的特殊工作；更容易激勵(lì)員工。善于解釋給員工聽評(píng)估分?jǐn)?shù)要解