企業(yè)的成功基于所有員工的成功

一、培訓(xùn)工作語錄企業(yè)的成功，基于所有員工的成功

員工的成功，基于不斷學(xué)習(xí)與訓(xùn)練

整理課件B如果我們發(fā)現(xiàn)員工的技術(shù)操作不標(biāo)準(zhǔn)，卻不加以糾正，那么就意味著我們愿意接受較低的工作標(biāo)準(zhǔn)。整理課件每個人的成長都離不開學(xué)習(xí)，最佳的學(xué)習(xí)方式是：主動學(xué)習(xí),所以，培訓(xùn)絕對不是

“要我學(xué)”而是“我要學(xué)”！C整理課件D如果第一次學(xué)習(xí)的方法是錯誤的，那么以后就要花費(fèi)5倍的時間來學(xué)習(xí)正確的方法。整理課件E沒有人,生來就有熟練的專業(yè)技術(shù)，取得成功唯一的途徑是：多加演練。整理課件F每一名員工都想成為一名優(yōu)秀的員工，有些時候，員工之所以會犯錯，這并不是員工的本意，而是員工根本不知道，怎么做是正確的，正確的標(biāo)準(zhǔn)是什么？整理課件日落原則是世紀(jì)華聯(lián)超市連鎖有限公司的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則，它指的是今日的工作必須在今日日落之前完成，對于顧客的服務(wù)要求要在當(dāng)天予以滿足，做到日清日結(jié)，決不延遲，“如果你今天能夠完成的工作為什么要把它拖到明天呢？”今天，日落原則要成為世紀(jì)華聯(lián)超市連鎖有限公司企業(yè)文化的重要部分，也是世紀(jì)華聯(lián)在顧客服務(wù)方面倍受贊賞的重要工作原則。日落原則的核心就是立即服務(wù)，這一原則是與尊重個人、注重顧客服務(wù)及精益求精的信念是一脈相承的。我們認(rèn)為，顧客生活在一個日益繁忙的世界里，各人都在為各自的生計(jì)忙碌著，日落原則能夠體現(xiàn)出，時刻為顧客著想，也是世紀(jì)華聯(lián)的經(jīng)營宗旨。

整理課件

不斷提升全員素質(zhì)，塑造學(xué)習(xí)型企業(yè)

在世紀(jì)華聯(lián)，每位想得到提高的員工，都可以得到接受訓(xùn)練和提升的機(jī)會。世紀(jì)華聯(lián)以教于樂，進(jìn)行公司內(nèi)部員工培訓(xùn)項(xiàng)目，并分為各種層次:公司企業(yè)文化培訓(xùn)，全面灌輸世紀(jì)華聯(lián)的經(jīng)營理念；在崗技術(shù)培訓(xùn)，專業(yè)知識和管理技巧的培訓(xùn)。另外，世紀(jì)華聯(lián)還實(shí)行輪崗制，經(jīng)常要求各級主管輪換工作，通過擔(dān)任不同的工作，接觸公司內(nèi)部的各個層面，相互形成某種競爭，最終能把握公司的總體業(yè)務(wù)，并掌握各種技能。整理課件“比滿意更滿意”原則三年前，我們公司就對員工提出了一個要求，即：要向每一位顧客提供比滿意更滿意的100%滿意服務(wù)，一項(xiàng)服務(wù)做到讓顧客滿意還不夠，還應(yīng)努力想方設(shè)法加以改進(jìn)，提供比滿意更好的服務(wù)。我們公司認(rèn)為：“讓我們成為顧客最好的朋友，微笑著，歡迎有心光顧本店的所有顧客，提供我們所能給予的幫助；不斷改進(jìn)服務(wù)，讓他們感到更好的服務(wù)，這種服務(wù)甚至超過了顧客原來的期望，世紀(jì)華聯(lián)應(yīng)該是最好的，它應(yīng)能提供比任何其它超市更滿意更好的服務(wù)?！笔兰o(jì)華聯(lián)超市有限公司要求每位工作人員真心真意做到這一點(diǎn)。顧客對公司提供的“超過期望”的服務(wù)贊不絕口。公司希望每天能收到大量的感謝信。許多時候，顧客們寫信表達(dá)謝意僅僅是因?yàn)橐粋€微笑，或是公司員工記住了他們的名字，或公司員工幫忙提送過他們買的東西，而更多的情況下，顧客寫信是為了表揚(yáng)公司員工。出現(xiàn)許多美好的行為，這將來都會表現(xiàn)在普通日常工作中，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表現(xiàn)，給我們的公司帶來大量的回頭客，顧客們總是愿意在世紀(jì)華聯(lián)超市購物，因?yàn)樵谶@里，讓他們總感到十分親切。整理課件“十步服務(wù)”原則所謂“十步服務(wù)”，就是世紀(jì)華聯(lián)超市有限公司要求員工：無論何時，只要顧客出現(xiàn)在你十步距離范圍內(nèi)，員工必須看著顧客的眼睛，主動打招呼，并詢問是否需要幫什么忙?！叭绻艺J(rèn)識他們，我會主動叫他們的名字打招呼，即使我不知道他們的名字，我們也主動打招呼，這樣，久而久之，今天我們