2020年01月廣東省自考11468工作崗位研究原理與應(yīng)用試題及答案

全國2020年1月高等教育自學(xué)考試工作崗位研究原理與應(yīng)用試題課程代碼：11468一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。1、問卷法不適用于（B）A、任何人群 B、對文字理解有困難的人群C、有文字理解能力的人群 D、有書面表達(dá)能力的人群2、在現(xiàn)有資料基礎(chǔ)上對每個工作崗位的職責(zé)、任務(wù)、權(quán)力、工作負(fù)荷與任職資格等進(jìn)行系統(tǒng)的分析、提煉和加工來獲取工作信息的方法是（B）A、主管人員分析法 B、資料分析法C、工作日志法 D、觀察法.3、人們參與社會分工，用專業(yè)知識、技能創(chuàng)造物質(zhì)或精神財富，獲得合理報酬的是（A）A、職業(yè) B、職權(quán)C、工作 D、職責(zé)4、工業(yè)心理學(xué)之父是（B）A、泰勒 B、閔斯特伯格C、斯考特 D、威斯利5、應(yīng)用最廣泛的工作信息搜集方法是（A）A、面談法 B、問卷法C、工作日志法 D、觀察法6、工作分析前的準(zhǔn)備階段不包括的任務(wù)是（D）A、開展工作分析的必要性和可行性分析 B、組建工作分析小組C、明確工作分析目的 D、對工作信息進(jìn)行搜集7、用書面形式對組織中各類崗位的工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作職責(zé)與工作環(huán)境等所做的統(tǒng)一說明是（A）A、工作描述 B、工作規(guī)范C、工作說明書 D、工作評價8、勝任本崗位工作要求具備的技術(shù)能力稱為（C）A、工作示例 B、應(yīng)知C、應(yīng)會 D、工作原理9、通過工作范圍來增加工作任務(wù)橫向多樣性的是（C）A、工作輪換 B、工作專業(yè)化C、工作擴(kuò)大化 D、工作豐富化10、要求員工每周工作一定的時數(shù)，但在限定范圍內(nèi)可以自由地變更工作時間的一種時間安排方案是（A）A、彈性工作制 B、壓縮工作周C、工作分享制 D、應(yīng)急工作制11、一種將各種崗位放入事先確定好的不同工作等級之中的工作評價方法是（B）A、評分法 B、分類法C、排列法 D、因素比較法12、崗位在工作過程中對任職者身體的影響是指（C）A、工作責(zé)任 B、工作技能C、勞動強(qiáng)度 D、工作環(huán)境13、利用組織的歷史資料，根據(jù)某些因素的變化趨勢來預(yù)測人力資源是指（D）A、現(xiàn)狀預(yù)測法 B、經(jīng)驗預(yù)測法C、自下而上法 D、趨勢預(yù)測法14、在人力資源素質(zhì)評價的因素中，平常心屬于（A）A、心理素質(zhì) B、智力C、情商 D、能力和素養(yǎng)15、使用一定的科學(xué)方法，通過對員工在知識、技術(shù)、能力、態(tài)度等方面的訓(xùn)練，提高員工的能力，從而提高員工當(dāng)前或未來的工作績效稱為（A）A、員工培訓(xùn) B、員工評價C、員工職責(zé) D、員工考核16、重在解決薪酬內(nèi)部公平性問題的是（B）A、工作分析 B、工作評價C、薪酬調(diào)查 D、薪酬政策17、將績效考核的結(jié)果通過績效面談、績效建議書等方式，傳遞給績效個體，在肯定成績的同時，找出不足并加以改正，幫助制訂下一周期績效計劃，這一過程是指（D）A、績效測評 B、績效輔導(dǎo)C、考核結(jié)果應(yīng)用 D、績效反饋18、下列關(guān)于薪酬概念的理解錯誤的是（C）A、薪酬包括員工所獲得的一切有形和無形的勞動報酬B、公平合理的薪酬制度是和諧勞動關(guān)系的基礎(chǔ)C、薪酬水平越高，企業(yè)的競爭力就越高D、薪酬不僅包括工資、獎金等現(xiàn)金性收入，也包括各種形式的福利、獎勵19、不同薪級之間的薪酬差距是指（C）A、薪率 B、薪酬范圍C、薪酬的幅度 D、薪酬的公平性20、評價崗位物資消耗對成本的影響程度是指（B）A、產(chǎn)品責(zé)任 B、消耗責(zé)任C、看管責(zé)任 D、管理責(zé)任二、多項選擇題：本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。21、下列屬于工作分析方法的有（ABCD）A、關(guān)鍵事件法 B、問卷法C、訪談法 D、觀察法E、抽樣調(diào)查法22、工作分析的整個流程包括的階段有（ABCD）A、工作分析前的準(zhǔn)備 B、工作信息的搜集C、工作信息的分析與標(biāo)準(zhǔn)化 D、工作分析結(jié)果的形成與應(yīng)用E、工作觀察23、工作信息的主要來源有（BCDE）A、任職者上級主管的報告 B、任職者報告C、同事的報告 D、書面資料E、直接的觀察24、工作分析小組成員通常包括（ABDE）A、組織高層領(lǐng)導(dǎo) B、工作分析專家C、客戶 D、任職者E、主管人員25、工作分析直接的結(jié)果包括（ABC）A、工作描述 B、工作規(guī)范C、工作說明書 D、工作評價E、工作關(guān)系26、激勵知識型員工的因素有（ABDE）A、個體成長 B、工作自主程度C、工作難度 D、業(yè)務(wù)成就E、薪酬福利27、工作評價的信息來源主要有（CD）A、內(nèi)部信息來源 B、外部信息來源C、直接信息來源 D、間接信息來源E、綜合信息來源28、關(guān)鍵勝任能力的內(nèi)容包括（ACDE）A、技術(shù)能力 B、觀察能力.C、認(rèn)知能力 D、工作風(fēng)格E、人際技能29、在培訓(xùn)需求分析的過程中，需要準(zhǔn)確了解的問題有（ABCDE）A、工作任務(wù)是什么，完成工作任務(wù)所需要的知識、技能是什么B、員工是否具備工作崗位所需要的知識、技能，是否存在上崗培訓(xùn)前的培訓(xùn)需求C、員工是否知道應(yīng)該怎樣做這份工作D、員工是否了解工作標(biāo)準(zhǔn)E、員工的工作方法與技巧怎么樣30、影響薪酬的內(nèi)在因素包括（ABCDE）A、技能和培訓(xùn) B、權(quán)利和責(zé)任C、工作環(huán)境 D、工作時間E、福利及優(yōu)惠三、簡答題：本大題共5小題，每小題5分，共25分。31、簡述工作分析的內(nèi)容。答：（1）工作職責(zé)分析（2）工作流程分析（3）工作權(quán)限分析（4）工作關(guān)系分析（5）工作環(huán)境分析（6）任職資格分析32、簡述問卷法的操作流程。答：（1）問卷設(shè)計（2）問卷測試（3）問卷發(fā)放（4）問卷回收（5）問卷歸檔33、簡述工作設(shè)計的基本原則。答：（1）效率原則（2）工作生活質(zhì)量原則（3）系統(tǒng)化設(shè)計原則34、簡述能崗匹配的內(nèi)容。答：（1）人有能級的區(qū)別（2）不同專長的人無法比較其能級（3）同一系列不同層次的崗位對能力的結(jié)構(gòu)和能力的大小有不同的要求（4）不同系列相同層次的崗位對能力有不同的要求（5）能級與崗位的要求應(yīng)符合35、簡述培訓(xùn)方案設(shè)計的原則。答：（1）明確培訓(xùn)目標(biāo)（2）了解受訓(xùn)者情況（3）知識性與趣味性相結(jié)合（4）注重實際體驗（5）考慮個體差異（6）反饋四、論述題：本大題共2小題，每小題10分，共20分。36、試述編制工作說明書的一般準(zhǔn)則。答：一、確定工作說明書的內(nèi)容工作說明書的內(nèi)容要依據(jù)工作分析的目的加以調(diào)整，內(nèi)容可簡可繁。二、選擇工作說明書的格式工作說明書可以采用敘述形式，也可采用表格形式。三、崗位界定在界定崗位時，必須指明工作范圍和性質(zhì)，可使用“為部門”或“按照經(jīng)理的要求”這樣的詞語來說明。四、使用專業(yè)詞匯在編制工作說明書時，選用最專業(yè)的詞匯來表示，如分析、搜集、分解、監(jiān)督等。五、使用規(guī)范文字工作說明書中，應(yīng)使用規(guī)范文字填寫，字跡耍清晰，地方不夠可續(xù)頁。六、使用正確的表述方式1、使用簡明、直接的語言。2、每個句子應(yīng)該以動詞開頭。3、每個句子必須反映出一定目的，應(yīng)該使用讓讀者一目了然的表達(dá)方式。4、不必要的詞語應(yīng)省略。在使用那些只有唯一含義的詞語，以及用來詳細(xì)描述工作完成方式的詞語時，要小心謹(jǐn)慎。5、對于工作任務(wù)的描述應(yīng)能反映所分配工作的執(zhí)行情況以及任職者的性格特征。七、使用統(tǒng)一的格式所有的工作說明書最好都用統(tǒng)一的格式，注意整體的協(xié)調(diào)，做到美觀大方。八、多層次、多角度審核把關(guān)為了做好工作說明書的編寫工作，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、人力資源管理部門、典型崗位代表、部門經(jīng)理及主管、員工代表、外聘工作分析專家協(xié)調(diào)工作，共同審核把關(guān)。37、試述如何進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估。答：培訓(xùn)的效果可以從以下幾個方面進(jìn)行分析。（1）所確定的工作任務(wù)是否符合實際研究各個崗位所確定的工作任務(wù)是否符合工作實際，是否是員工在實際工作中所完成的，是非常重要的。為確保工作任務(wù)符合工作實際，對各個崗位工作任務(wù)的確定應(yīng)建立在科學(xué)、合理的工作分析基礎(chǔ)上。（2）培訓(xùn)目標(biāo)是否直接與工作任務(wù)相關(guān)確定培訓(xùn)目標(biāo)是否直接與崗位工作任務(wù)相關(guān)，培訓(xùn)內(nèi)容是否是員工在實際工作中所需要的，員工是否能真正在工作中施行所學(xué)知識。如果所培訓(xùn)的知識、能力或技能不是員工在實際工作中所需要的，或者不能將這些知識、技能在實際工作中付諸實施，則會影響培訓(xùn)的有效性。（3）培訓(xùn)目標(biāo)的實現(xiàn)程度培訓(xùn)目標(biāo)的實現(xiàn)程度與培訓(xùn)系統(tǒng)的有效性直接相關(guān)。如果培訓(xùn)系統(tǒng)存在問題，如培訓(xùn)的方式不恰當(dāng)、培訓(xùn)地點不合理、培訓(xùn)內(nèi)容不科學(xué)等，都會影響培訓(xùn)目標(biāo)的實現(xiàn)。（4）管理者對經(jīng)過培訓(xùn)的員工的感受如何管理者可以通過反饋、學(xué)習(xí)、行為和結(jié)果四種方式來判斷所開展的培訓(xùn)是否真的有效，即經(jīng)過培訓(xùn)的員工是否能從培訓(xùn)中得到了預(yù)期的知識、能力或技能。五、案例分析題：本題15分。38、某酒店是一家政府背景集餐飲、宿舍、會議于一體的度假村酒店，地處風(fēng)景宜人的山區(qū)。由于該酒店的政府背景，經(jīng)營管理相對封閉，企業(yè)員工工資待遇不能完全市場化，薪酬的外部競爭嚴(yán)重不足；另外，沒有完全對市場開放，接待業(yè)務(wù)上存在很大的不確定性，導(dǎo)致員工工作忙閑不均。從薪酬來看，薪酬的內(nèi)部公平性嚴(yán)重不足。員工的收入無太大差別，干好干壞一個樣，能人得不到激勵，懶人在組織中混日子。面對這樣的問題，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定在保證接待服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，實行市場化經(jīng)營，并希望通過薪酬設(shè)計來解決現(xiàn)有的矛盾，但是建立怎樣的薪酬制度才可以有效地提高員工的積極性，達(dá)到一定的激勵效果呢？經(jīng)過人力資源管理專家的分析，針對企業(yè)各個崗位的實際情況，為企業(yè)設(shè)計了以責(zé)任、能力、貢獻(xiàn)為導(dǎo)向的應(yīng)酬體系。首先，人力資源管理專家可以根據(jù)不同崗位的特性開展針對性工作分析、工作評價，進(jìn)行崗位級別和工資等級的劃分，建立起相對公平的崗位薪酬體系；其次，通過對外同等酒店薪酬數(shù)據(jù)的市場調(diào)查，為企業(yè)員工確定相對合理、對外有一定競爭力的薪酬水平；最后，根據(jù)企業(yè)實際的情況，進(jìn)行體驗不同崗位、不同能力等級的差異化的津貼模式，將員工的收入與工作績效、工作能力和工作職責(zé)掛鉤，讓員工不斷提高個人能力的同時提高個人績效，進(jìn)而提高組織績效，實現(xiàn)個人和組織的雙贏。結(jié)合本案例以及工作分析與薪酬設(shè)計的關(guān)系，說明該如何設(shè)計企業(yè)的崗位薪酬體系和薪酬制度。答：工作分析和工作評價在薪酬設(shè)計中引入了理性分析的方法，克服了不同崗位之間由工作性質(zhì)、工作內(nèi)容不同造成的對比障礙，使得薪酬的制定可以處于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)之下。同時也為薪酬設(shè)計引入了程序公平，幫助組織建立員工對薪酬分配結(jié)果的公平性認(rèn)知。薪酬體系設(shè)計的要點是：對內(nèi)具有公平性，對外具有競爭力。滿足這兩個要求的薪酬體系是建立在工作分析、工作評價基礎(chǔ)上的。一般來說，要設(shè)計出科學(xué)合理的薪酬體系和薪酬制度，需要經(jīng)過以下幾個步驟：（1）工作