客服專汽車s店客服專員崗位職責(zé)和任職要求員崗位職責(zé)

客服專汽車4S店客服專員崗位職責(zé)和任職要求員崗位職責(zé)[導(dǎo)讀]客服，簡而言之就是客戶服務(wù)工作(接受顧客咨詢，幫顧客解答誘惑)，也許指肩負(fù)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)?？头T就是肩負(fù)客服工作的專員，能夠經(jīng)過電話、郵件的方式對(duì)客戶疑問建議做出回答受理。1、客服專員的崗位職責(zé)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，依照流程恩賜客戶反響。整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)向。記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)解析并反響給客戶主管。對(duì)客戶進(jìn)行不如期的回訪，經(jīng)過回訪不僅認(rèn)識(shí)不同樣客戶的需求、市場咨詢，還可以夠發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足，及時(shí)拯救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)辦理。辦理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴獲取高效和圓滿的解決，成立投訴歸檔資料。與其他部門親近交流，參加營銷活動(dòng)，協(xié)助市場銷售。2、客服專員的任職要求擁有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，責(zé)任心強(qiáng)，思路清楚。一般話標(biāo)準(zhǔn)，口齒靈巧，認(rèn)識(shí)花銷者心理。較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，擅于交流。工作態(tài)度優(yōu)異，及時(shí)為客戶服務(wù)。有優(yōu)異的銷售服務(wù)意識(shí)，工作耐心認(rèn)真，思想敏捷。電腦使用熟練，熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。3、客服專員需具備的四大素質(zhì)心理素質(zhì)：靈便的應(yīng)變能力、壓力的承受能力、情緒自我調(diào)治能力等。品德素質(zhì)：忍耐、寬容、誠摯、謙虛、集體榮譽(yù)感等。技術(shù)素質(zhì)：汽車行業(yè)知識(shí)、語言表達(dá)能力、交流能力、電話交流能力等。綜合素質(zhì)：“客戶至上”的服務(wù)見解、獨(dú)立的工作辦理能力、問題解析解決能力、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力等。怎樣做一名優(yōu)異的4S店客服專員?[導(dǎo)讀]客服，簡而言之就是客戶服務(wù)工作，接受顧客咨詢，幫助顧客解答疑難問題等等。怎樣辦理汽車4s店客服工作，關(guān)系到企業(yè)未來的生死生死。那么怎樣做好一名4S店的客服專員呢?606job汽車人才網(wǎng)為您分享一下工作心得?？头?，簡而言之就是客戶服務(wù)工作，接受顧客咨詢，幫助顧客解答疑難問題等等。怎樣辦理汽車4s店客服工作，關(guān)系到企業(yè)未來的生死生死。任何一個(gè)服務(wù)人員辦理不當(dāng)，立刻會(huì)使大量的客戶與潛藏客戶流失。那么怎樣做好一名4S店的客服專員呢?第一、學(xué)會(huì)辦理客服資料?？头藛T要同客服主管或主任分配的客戶進(jìn)行交流，并做詳細(xì)的備案?？蛻舻男枨蟛粩嘧兓?，經(jīng)過回訪不僅認(rèn)識(shí)不同樣客戶的需求、市場咨詢，還可以夠發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足，及時(shí)拯救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。第二、做好客戶回訪工作。如期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，客服專員能夠經(jīng)過電話(或電郵等方式行交流交流并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果，填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動(dòng)的信息載體

)與客戶進(jìn))，最后解析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最后資料歸檔?？头藛T進(jìn)行客戶回訪，要注意以下事項(xiàng)：1、客服回訪要選擇合理的時(shí)間。防范在客戶休息的時(shí)候打擾客戶。2、做好回訪信息的完滿記錄。當(dāng)遇到投訴時(shí)客服要側(cè)嚴(yán)懲理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，辦理后有回訪;使得客戶投訴獲取高效和圓滿的解決。3、成立投訴歸檔資料。敬愛顧客的人格，專心對(duì)待顧客，專心傾聽，從顧客角度出發(fā)解析顧客的實(shí)責(zé)問題，給顧客必然的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參加共同選擇最正確解決路子，讓顧客感覺到他的建議獲取敬愛，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)治與顧客的關(guān)系。第三、做好客戶服務(wù)工作，客服人員的心理素質(zhì)和個(gè)人素質(zhì)很重要。一個(gè)優(yōu)異的客戶服務(wù)人員，應(yīng)該在接到客戶電話也許面對(duì)客戶的時(shí)候，能讓客戶感覺到你是誠意在為他服務(wù)，能讓他從你的聲音和表情，感覺到你很愿意為他去服務(wù)。不要帶著情緒接客戶的電話也許面見客戶，那只會(huì)將不好的情緒傳染給客戶，讓工作更犯難做。優(yōu)異的心態(tài)，永遠(yuǎn)是有效睜開客戶服務(wù)工作的利。信息服務(wù)顧問信息服務(wù)顧問是傳統(tǒng)服務(wù)的升華，傳統(tǒng)的客服代表可是一種身份，是代替系統(tǒng)報(bào)讀答案給客戶，比較機(jī)械化；而信息服務(wù)顧問是指本行業(yè)內(nèi)的專家，自己知識(shí)更豐富，綜合素質(zhì)更高，有自已的獨(dú)到見解，能給客戶供給更專業(yè)、更有價(jià)值的服務(wù)，更具個(gè)性化和靈便性。信息服務(wù)顧問的基本要求：一：專業(yè)能力信息服務(wù)顧問必定精曉各項(xiàng)業(yè)務(wù)及系統(tǒng)操作，這也是我們每位信息服務(wù)顧問的必備基本條件。因此就要求我們必定特別熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，能迅速正確地回答客戶的問題，供給有價(jià)值的服務(wù)，這是最基本要求。二：表現(xiàn)能力除了具備最基本的業(yè)務(wù)知識(shí)外，信息服務(wù)顧問還需有豐富的個(gè)人知識(shí)及獨(dú)到的見解，必定打破傳統(tǒng)，必定更有特色，能給客戶供給更驚喜的服務(wù)。而面對(duì)的客戶是多種類的，所咨詢的問題也是五花八門，可能涉及到各個(gè)行業(yè)，因此我們除了需要具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)外，還需要主動(dòng)地學(xué)習(xí)各樣各樣的課外知識(shí)，收集各樣信息，開拓視野，加強(qiáng)自己的經(jīng)歷，能解答客戶各樣各樣的問題，并且能供給個(gè)人的參照建議。三：忍耐力信息服務(wù)顧問必定有耐心。由于面對(duì)的客戶是各個(gè)階層；他們語言不同樣，文化水平不同樣，表達(dá)方式更是各有特色。有時(shí)一個(gè)簡單的問題，可能需要講上十幾分鐘，重復(fù)幾次客戶都未必能理解，因此若是沒耐心的話，就會(huì)很簡單出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度問題，最后可能令客戶放棄咨詢，因此信息服務(wù)顧問必定具備高度的耐心，不忽視每位客戶，專心服務(wù)好每位上帝。汽車服務(wù)顧問分兩種：銷售顧問和服務(wù)顧問。不知道你要問那一種，我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)顧問還是比較緊缺的，銷售顧問相對(duì)好一些。服務(wù)顧問的要求有點(diǎn)高諸如：汽車維修、保養(yǎng)、保險(xiǎn)理賠、三包索賠都要懂得，并且語言表達(dá)能力要強(qiáng)，反響要快，這種人我感覺很少哦！我本來做過這個(gè)工作，感覺還可以夠，而現(xiàn)在隨著各個(gè)汽車企業(yè)在提高客戶滿意度上下功夫來搶占市場份額，服務(wù)顧問無疑是首當(dāng)其沖的先鋒官汽車銷售類：服務(wù)顧問，汽車銷售顧問是指為客戶供給顧問式的專業(yè)汽車花銷咨詢和導(dǎo)購服務(wù)的汽車銷售服務(wù)人員。其工作范圍實(shí)質(zhì)上也就是從事汽車銷售的工作，但其立足點(diǎn)是以客戶的需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，向客戶供給吻合客戶需求和利益的產(chǎn)品銷售服務(wù)。其詳細(xì)工作包括：客戶開發(fā)、客戶追蹤、銷售導(dǎo)購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4S店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行連結(jié)。汽車服務(wù)顧問的詳細(xì)工作1．遵從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并對(duì)自己所負(fù)責(zé)的工作肩負(fù)相應(yīng)責(zé)任。2．負(fù)責(zé)受理客戶提出的預(yù)約維修央求或向客戶提出預(yù)約維修建議，經(jīng)客戶贊成后，辦理預(yù)約手續(xù)。3．負(fù)責(zé)款待咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來企業(yè)送修車輛的客戶，認(rèn)真咨詢客戶的來意與要求。4．負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對(duì)送修車輛技術(shù)進(jìn)行診斷，確定維修內(nèi)容和大體限時(shí)。5．負(fù)責(zé)維修報(bào)價(jià)，決定客戶的進(jìn)廠維修時(shí)間或預(yù)約維修時(shí)間。6．負(fù)責(zé)與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。7．負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的平常進(jìn)度督查。8．負(fù)責(zé)對(duì)維修增項(xiàng)建議的征詢與辦理。9．負(fù)責(zé)將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術(shù)情況及相關(guān)隨車物品，通知客戶提車，準(zhǔn)備客戶接車資料。10．負(fù)責(zé)款待前來企業(yè)提車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報(bào)維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)，恭送客戶。11．負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴辦理。汽車4s店售后服務(wù)工作流程一、款待服務(wù)1、款待準(zhǔn)備（1）服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。（2）準(zhǔn)備好必要的表單、工具、資料。（3）環(huán)境保護(hù)及干凈。2、迎接顧客（1）主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車。（2）使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言。（3）合適稱呼顧客。（4）注意款待序次。3、環(huán)車檢查（1）安裝三件套。（2）基本信息登錄。（3）環(huán)車檢查。（4）詳細(xì)、正確填寫接車登記表。4、現(xiàn)場問診認(rèn)識(shí)顧客關(guān)心的問題，咨詢顧客的來意，認(rèn)真傾聽顧客的要求及對(duì)車輛故障的描述。5、故障確認(rèn)（1）能夠立刻確定故障的，依照質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求可否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。若是當(dāng)時(shí)很難確定可否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無法判斷，將情況上報(bào)一汽轎車服務(wù)部待贊成后做出結(jié)論。（2）不能夠立刻確定故障的，向顧客講解須經(jīng)全面認(rèn)真檢查后才能確定。6、獲取、核實(shí)顧客、車輛信息（1）向顧客獲取行駛證及車輛保養(yǎng)手冊(cè)。（2）引導(dǎo)顧客到款待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下。7、確認(rèn)備品供給情況盤問備品庫存，確定可否有所需備品。8、估計(jì)備品/工時(shí)花銷（1）查察DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛可否還有其他可介紹的維修項(xiàng)目。（2）盡量正確地對(duì)維修花銷進(jìn)行估計(jì)，并將維修花銷按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化。（3）將所有項(xiàng)目及所需備品錄入DMS系統(tǒng)。（4）如不能夠確定故障的，見告顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細(xì)花銷。9、預(yù)估竣工時(shí)間依照對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)質(zhì)情況預(yù)估出竣工時(shí)間。10、制作任務(wù)委托書（1）咨詢并向顧客說明企業(yè)接受的付費(fèi)方式。（2）說明交車程序，咨詢顧客舊件辦理方式。（3）咨詢顧客可否接受免費(fèi)洗車服務(wù)。（4）將以上信息錄入DMS系統(tǒng)。（5）告訴顧客在維修過程中若是發(fā)現(xiàn)新的維修項(xiàng)目會(huì)及時(shí)與其聯(lián)系，在顧客贊成并授權(quán)后才會(huì)進(jìn)行維修。（6）印制任務(wù)委托書，到任務(wù)委托書向顧客講解，并請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)。（7）將接車登記表、任務(wù)委托書客戶聯(lián)交顧客。11、安排顧客休息顧客在銷售服務(wù)中心等待。二、作業(yè)管理1、服務(wù)顧問與車間主管交接（1）服務(wù)顧問將車輛開至待修區(qū)，將車輛鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》交給車間主管。（2）依《任務(wù)委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。（3）向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容。（4）向車間主管說明交車時(shí)間要求及其他須注意事項(xiàng)。2、車間主管向班組長派工（1）車間主管確定派工優(yōu)先度。（2）車間主管依照各班組的技術(shù)能力及工作情況，向班組派工。3、推行維修作業(yè)（1）班組接到任務(wù)后，依照《接車登記表》對(duì)車輛進(jìn)行查收。（2）確認(rèn)故障現(xiàn)象,必要時(shí)試車。（3）依照《任務(wù)委托書》上的工作內(nèi)容，進(jìn)行維修或診斷。（4）維修技師憑《任務(wù)委托書》領(lǐng)料，并在出庫單上簽字。（5）非工作需要不得進(jìn)入車內(nèi)與不能夠開動(dòng)顧客車上的電器設(shè)施。（6）對(duì)于顧客留在車內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護(hù)，非工作需要嚴(yán)禁觸動(dòng)，因工作需要觸動(dòng)時(shí)要通知服務(wù)顧問以征得顧客的贊成。4、作業(yè)過程中存在問題（1）作業(yè)進(jìn)度發(fā)生變化時(shí)，維修技師必定及時(shí)報(bào)告車間主管及服務(wù)顧問，以便服務(wù)顧問及時(shí)與顧客聯(lián)系，獲取顧客諒解或認(rèn)可。（2）作業(yè)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)－增項(xiàng)辦理。5、自檢及班組長檢驗(yàn)（1）維修技師作業(yè)達(dá)成后，先進(jìn)行自檢。（2）自檢達(dá)成后，接班組長檢驗(yàn)。（3）檢查合格后，班組長在《任務(wù)委托書》寫下車輛維修建議、注意事項(xiàng)等，并簽字。（4）交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗(yàn)。6、總檢質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行100%總檢。7、車輛沖刷（1）總檢合格后，若顧客接受免費(fèi)洗車服務(wù)，將車輛開至洗車工位，同時(shí)通知車間主管及服務(wù)顧問車已開始沖刷。（2）沖刷車輛外觀，必定保證不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。（3）完整沖刷駕駛室、后備箱、發(fā)動(dòng)機(jī)艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護(hù)車內(nèi)物品。（4）干凈后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。三、交車服務(wù)1、通知服務(wù)顧問準(zhǔn)備交車（1）將車鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務(wù)顧問車輛已修完。（2）通知服務(wù)顧問停車地址。2、服務(wù)顧問內(nèi)部交車（1）檢查《任務(wù)委托書》以保證顧客委托的所有維涵保養(yǎng)項(xiàng)目的書面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。（2）實(shí)車核對(duì)《任務(wù)委托書》以保證顧客委托的所有維涵保養(yǎng)項(xiàng)目在車輛上都已達(dá)成。（3）確認(rèn)故障已除掉，必要時(shí)試車。（4）確認(rèn)從車輛上更換下來的舊件。（5）確認(rèn)車輛內(nèi)外干凈度（包括無灰塵、油污、油脂）。（6）其他檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。3、通知顧客，約定交車（1）檢查達(dá)成后，立刻與顧客獲取聯(lián)系，見告車已修好。（2）與顧客約定交車時(shí)間。（3）大修車、事故車等不要在巔峰時(shí)間交車。4、陪同顧客驗(yàn)車（1）服務(wù)顧問陪同顧客查察車輛的維涵保養(yǎng)情況，依照任務(wù)委托書及接車登記表，實(shí)車向顧客說明。（2）向顧客顯現(xiàn)更換下來的舊件。（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項(xiàng)。（4）提示顧客下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程。（5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結(jié)果。（6）向顧客說明、顯現(xiàn)車輛內(nèi)外已干凈干凈。（7）見告顧客3日內(nèi)銷售服務(wù)中心將對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量追蹤電話回訪，咨詢顧客方便接聽電話的時(shí)間。（8）當(dāng)顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。5、制作結(jié)算單（1）引導(dǎo)顧客到服務(wù)款待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下。（2）打印出車輛維修結(jié)算單及出門證。6、向顧客說明有關(guān)注意事項(xiàng)（1）依照任務(wù)委托書上的“建議維修項(xiàng)目”向顧客說明這些工作是被介紹的，并記錄在車輛維修結(jié)算單上。特別是相關(guān)安全的建議維修項(xiàng)目，要向顧客說明必定維修的原因及不修復(fù)可能帶來的嚴(yán)重結(jié)果，若顧客不同樣意修復(fù)，要請(qǐng)顧客注明并簽字。（2）對(duì)保養(yǎng)手冊(cè)上的記錄進(jìn)行說明（若是有）。（3）對(duì)于首保顧客，說明首次保養(yǎng)是免費(fèi)的保養(yǎng)項(xiàng)目，并簡要介紹質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和如期保護(hù)保養(yǎng)的重要性。（4）將下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程記錄在車輛維修結(jié)算單上，并提示顧客留意。（5）見告顧客會(huì)在下次保養(yǎng)到期前提示、預(yù)約顧客來店保養(yǎng)。（6）與顧客確認(rèn)方便接聽服務(wù)質(zhì)量追蹤電話的時(shí)間并記錄在車輛維修結(jié)算單上。7、講解花銷（1）依車輛維修結(jié)算單，向顧客講解收費(fèi)情況。（2）請(qǐng)顧客在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。8、服務(wù)顧問陪同顧客結(jié)帳（1）服務(wù)顧問陪同自費(fèi)顧客到收銀臺(tái)結(jié)帳。（2）結(jié)算員將結(jié)算單、發(fā)票等疊好，注意收費(fèi)金額朝外。（3）將找回的零錢及出門證放在疊好的發(fā)票等上面，雙手遞給顧客。（4）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。9、服務(wù)顧問將資料交還顧客（1）服務(wù)顧問將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊(cè)等相關(guān)物品交還給顧客。（2）將能夠隨時(shí)與服務(wù)顧問獲取聯(lián)系的方式（電話號(hào)碼等）告訴顧客。

（3）咨詢顧客可否還有其他服務(wù)。

10、送顧客走開送別顧客并對(duì)顧客的光臨表示感謝：四、追蹤服務(wù)下面紅色部分是贈(zèng)予的總結(jié)計(jì)劃，不需要的能夠下載后編寫刪除！2014年工作總結(jié)及2015年工作計(jì)劃（精選）年，我工區(qū)安全生產(chǎn)工作向來堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的目標(biāo)，以落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制為中心，積極睜開安全生產(chǎn)大檢查、事故隱患整改、安全生產(chǎn)宣傳教育以及安全生產(chǎn)專項(xiàng)整改等活動(dòng)，一年來，在工區(qū)全員的共同努力下，工區(qū)安全生產(chǎn)場面優(yōu)異，整體安全生產(chǎn)形勢(shì)連續(xù)牢固并更為牢固可靠。、主要工作睜開情況(一)認(rèn)真睜開安全生產(chǎn)大檢查，加大安全整改力度。在今年的安全生產(chǎn)檢查活動(dòng)中，工區(qū)向來認(rèn)真睜開月度安全檢查和平常性安全巡視檢查記錄，同時(shí)順利達(dá)成企業(yè)組織的XX年春、秋季安全生產(chǎn)大檢查和國家電網(wǎng)企業(yè)組織的專項(xiàng)隱患排查工作。截止日前，工區(qū)先后共睜開各樣安全檢查71次，查出事故隱患點(diǎn)22處，均進(jìn)行了閉環(huán)辦理。經(jīng)過檢查活動(dòng)，進(jìn)一步夯實(shí)了工區(qū)的安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。(二)順利達(dá)成保電專項(xiàng)工作。今年度工區(qū)共進(jìn)行專項(xiàng)保電工作10次，累計(jì)保電天數(shù)達(dá)到90余天，經(jīng)過工區(qū)全員的共同努力，順利達(dá)成春節(jié)保電、國慶保電、七一保電、特高壓投送電保電、500kv沁博線保電等一批重要節(jié)假日的保電工作。(四)工作票統(tǒng)計(jì)及其他工作情況。截止11月15日，我工區(qū)連續(xù)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)1780天;全年共辦理工作票50張，其中第一種工作票24張，含基建單位8張;第二種工作票26張。工作票合格率100%，執(zhí)行情況較好。全年工區(qū)所轄線路跳閘次數(shù)共計(jì)0次，線路跳閘率為0次/(百公里·年)。(四)安環(huán)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)今年度在企業(yè)一致的部署下，工區(qū)積極參加安環(huán)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，先后派員參加安環(huán)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)2次，迎接企業(yè)睜開安環(huán)系統(tǒng)內(nèi)審工作三次，先后審查出問題共計(jì)20余處，先后進(jìn)行了閉環(huán)整改。截止日前，工區(qū)已初步成立起了標(biāo)準(zhǔn)化安環(huán)工作系統(tǒng)，在今后工作中，工區(qū)將進(jìn)一步完滿各項(xiàng)工作流程，努力保證系統(tǒng)工作吻合外審相關(guān)要求。(五)加強(qiáng)安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)。工區(qū)高度重視安全生產(chǎn)工作，依照年初擬定的安全工作目標(biāo)，依照企業(yè)一致要求，工區(qū)各級(jí)人員均簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，加強(qiáng)各級(jí)人員安全責(zé)任意識(shí)，一級(jí)一級(jí)，層層抓落實(shí)。成立和完滿安全生產(chǎn)責(zé)任系統(tǒng)，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)程、規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，加大安全投入，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，加大安全培訓(xùn)教育力度。努力實(shí)現(xiàn)工區(qū)安全工作規(guī)范化管理。(六)加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作，著力加強(qiáng)安全防范意識(shí)。為了進(jìn)一步加強(qiáng)全區(qū)安全防范意識(shí)，提高安全技術(shù)，我們先后擬定并順利推行了《XX年工區(qū)安全技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃與方案》、《XX年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)推行方案》，明確了活動(dòng)的指導(dǎo)思想、活動(dòng)主題、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)組織形式和要求。組織睜開安全生產(chǎn)崗位資格，安全技術(shù)和安全管理培訓(xùn)，突出抓好一線青工和安全責(zé)任人培訓(xùn)教育，著力提高安全意識(shí)，不斷加強(qiáng)自己安全技術(shù)培訓(xùn)，提高工區(qū)安全生產(chǎn)管理水平，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。工區(qū)組織培訓(xùn)一線員工百余人次，先后組織工區(qū)所有生產(chǎn)人員參加《安規(guī)》培訓(xùn)以及登高架設(shè)取證以及復(fù)審培訓(xùn)工作，并對(duì)其進(jìn)行核查，不合格者要求重新培訓(xùn)學(xué)習(xí)，核查合格后后方能上崗作業(yè)。對(duì)新進(jìn)員工做好三級(jí)安全教育，特別是崗位培訓(xùn)，安全教育培訓(xùn)，并對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格核查合格后方能上崗作業(yè)。(七)加強(qiáng)安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作，提高預(yù)警防范和辦理事故災(zāi)害的能力。突出預(yù)防為主，著力做好事故超前防范的各項(xiàng)工作，這是我工區(qū)安全生產(chǎn)工作的重要目標(biāo)。一年來，我工區(qū)不斷完滿安全生產(chǎn)應(yīng)急方案，加強(qiáng)各樣事故以及可能危及安全生產(chǎn)的自然災(zāi)害的展望、預(yù)告、預(yù)警、預(yù)防工作的同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)搶救援隊(duì)伍的管理，成立應(yīng)急值班制度，提高突發(fā)事故辦理能力。工區(qū)舉行了XX年迎峰度夏應(yīng)急演練，有效提高了工區(qū)應(yīng)急辦理能力。先后圓滿達(dá)成XX年迎峰度夏，防汛保供電等任務(wù)。二、存在的主要問題(一)施工線路遺留問題很多，線下遺留樹木和違建房屋不斷增加，辦理復(fù)雜。(二)電力設(shè)施破壞、線下施工、異物等時(shí)辰威脅著線路的安全運(yùn)行。施工周期較長的線下作業(yè)項(xiàng)目日益增加，各樣超大機(jī)械施工很多，給線路運(yùn)行造成很大的隱患，由于很難與施工方簽訂安全協(xié)議，工區(qū)在辦理此類事件的時(shí)候很被動(dòng)，各樣隱患不在預(yù)控之中。截止目前，工區(qū)共存在線下施工點(diǎn)22處，為保證線路安全運(yùn)行，與施工方簽訂施工協(xié)議書3處，下發(fā)施工安全見告書13份，張貼警示標(biāo)志共計(jì)5處。(三)工區(qū)員工的安全意識(shí)、理論技術(shù)水平有待提高。隨著線路的日益增加，生產(chǎn)任務(wù)深重，我工區(qū)青工人數(shù)偏少且安全素質(zhì)有待提高，對(duì)工區(qū)的安全生產(chǎn)提出了嚴(yán)重的考驗(yàn)。三、2015年安全生產(chǎn)工作思路下一年，我工區(qū)將連續(xù)堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的目標(biāo)。加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理和督查，成立安全生產(chǎn)長效體系，截止安全事故，推動(dòng)工區(qū)安全生產(chǎn)進(jìn)一步連續(xù)好轉(zhuǎn)。為此，我們將突出“四抓”做好安全生產(chǎn)工作。一是抓基層基礎(chǔ)。依照“重基層、打基礎(chǔ)、強(qiáng)看守”的工作思路，成立完滿工作制度、設(shè)置基礎(chǔ)臺(tái)帳、健全看守網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮安全看守職能，使安全生產(chǎn)關(guān)口前移、重心下沉，筑牢安全生產(chǎn)第一防線。二是抓隱患治理。確實(shí)加強(qiáng)和解決安全生產(chǎn)單薄環(huán)節(jié)和突出問題，堅(jiān)持隱患排查治理活動(dòng)常態(tài)化，針對(duì)工區(qū)安全生產(chǎn)工作的新情況、新問題，及時(shí)完滿看守方法，落實(shí)看守措施，做到月月寬泛排查，每周重點(diǎn)排查，真切把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。三是抓重點(diǎn)防范。重點(diǎn)要放在線下作業(yè)大型機(jī)械的看守，防范線路外力破壞，積極爭取主動(dòng)，努力使各樣線下外面作業(yè)項(xiàng)目完利處于工區(qū)的可控狀態(tài)之中，加強(qiáng)隱患排查，落實(shí)整改措施，及時(shí)除掉安全隱患，保證安全。四是抓宣傳教育。加強(qiáng)警示教育，對(duì)典型安全生產(chǎn)違章行為及時(shí)曝光，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，狠抓違章治理，加強(qiáng)所有人員安全生產(chǎn)制度見解和自我保護(hù)意識(shí)，形成人人重視安全、關(guān)注安全、防范事故的優(yōu)異氛圍。時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬xx年年關(guān)已到，我到xx企業(yè)也有一年時(shí)間了。這是緊張又充分的一年，xx目睹了我從無到有。從今年三月八號(hào)進(jìn)企業(yè)以來的一年，對(duì)我來說是一個(gè)成長的過程，我從一名經(jīng)驗(yàn)淺陋的應(yīng)屆生，逐漸成長為一名具備必然專業(yè)知識(shí)的采買職員。面對(duì)這一年，xx企業(yè)所有人齊心戮力，同舟共濟(jì)，戰(zhàn)勝了今年市場經(jīng)濟(jì)低迷的困難，使企業(yè)產(chǎn)品革故鼎新，這是值得我們驕傲的。為我們戰(zhàn)勝了困難，經(jīng)受住了考驗(yàn)而驕傲驕傲。年初，我以應(yīng)屆生身份來xx企業(yè)實(shí)習(xí)，這是我從學(xué)校走向社會(huì)的第一步，是人生道路上一個(gè)很重要的起點(diǎn)。盡人皆知采買部是企業(yè)業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到企業(yè)整個(gè)銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，因此我很感謝企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的相信，將我放在這樣重要的崗位上?；仡欉@一年，我在xx的獲得的進(jìn)步都?xì)v歷在目，每一個(gè)進(jìn)步都值得我驕傲。正是由于有了一個(gè)優(yōu)異的平臺(tái)和一群可愛的同事，才使我能夠迅速適應(yīng)工作，一步步走向成熟。工作中有苦也有樂，但更多的是收獲，這一年的工作我受益匪淺。祖先云：“紙上得來終覺淺，要知此事必躬行”。對(duì)我們應(yīng)屆生來說剛走上工作崗位是理論與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)，把理論應(yīng)用到實(shí)踐中間并在實(shí)踐中積累更為豐富的理論知識(shí)。轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)一年。就這一年的工作我做一個(gè)簡單的總結(jié)，報(bào)告我在xx企業(yè)一年來獲得的成績以及自己的不足。、個(gè)人成長方面：1、心態(tài)轉(zhuǎn)變。學(xué)校的生活養(yǎng)尊處憂，無需我們擔(dān)憂某些問題，學(xué)校三點(diǎn)一線的生活，學(xué)習(xí)跟得上就可以，而在工作中間就不然，工作中，我們要考慮怎樣提高工作效率，怎樣辦理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系，還有在工作中間的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對(duì)待，及時(shí)的轉(zhuǎn)變心態(tài)會(huì)讓我們工作更為順利。2、計(jì)劃做事。有了明確的計(jì)劃，目標(biāo)才清楚，致使于在工作中不會(huì)茫然。在采買部工作的一年中，我每日都整理工作日志，記錄下我要做的事情，爾后再總結(jié)一下達(dá)成情況，日志看似平常，但在無形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改變了我剛開始工作缺乏系統(tǒng)和邏輯性的缺點(diǎn)。3、各處留意皆學(xué)問。這是我畢業(yè)的時(shí)候?qū)煂?duì)我講的一句話，對(duì)這句話并沒有給我多說什么，但在工作中間我深有領(lǐng)悟，初到采買部我把認(rèn)真閱讀過去的采買合同。在整理過程中我認(rèn)真的看了一下采買合同的內(nèi)容，這為我今后的更正合同起到了很大的幫助，我能夠直接套用以前的合同范本，這個(gè)結(jié)果直接歸為我的留意。在生活中只需你留意各處都有學(xué)問在，不要總是期盼別人告訴你怎么去做，應(yīng)該學(xué)會(huì)思慮自己應(yīng)該怎樣去做，留意別人怎么做。4、不以事小而不為。做大事小事有不同樣的階段，要想做大事，小事情必定做好。這是我急需知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的階段，做一些繁瑣的小事情，很有必要。工作中我努力做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，但我并沒有感覺煩，而是把它看作我素質(zhì)培養(yǎng)的大講堂，正由于這些小事情改變了我對(duì)工作的態(tài)度。小事情值得我去做，事情雖小，可過程至關(guān)重要。在xx有一群樂于幫助我的同事，在工作過程中，我虛心討教，同事也不吝嗇熱情幫助。從最簡單的電子元器件，到產(chǎn)品特色、市場情況，讓我在找到了學(xué)習(xí)了方向，使我更有針對(duì)性地提高自己的工作能力。5、認(rèn)識(shí)的提高。以前我只平常認(rèn)為采買就是買東西，簡單的金錢與物質(zhì)的交易，只需價(jià)錢合適、質(zhì)量過關(guān)那就可以。經(jīng)過工作才知道其實(shí)不然，這個(gè)簡單的買賣關(guān)系其實(shí)不簡單。保證合時(shí)適地適質(zhì)適價(jià)都是采買過程中一定滿足的要求。進(jìn)入xx，我第一思想上轉(zhuǎn)變了本來不正確的觀點(diǎn)，在思想上和工作職責(zé)要求相一致。特別采買是企業(yè)供給鏈中一個(gè)特別重要的環(huán)節(jié)，要求我們以滿足市場和生產(chǎn)需求為準(zhǔn)繩，任何錯(cuò)誤都有可能造成經(jīng)濟(jì)損失。因此說采買崗位需要的是圓滿的人，是有依照的。我自覺自己離要求還有很遠(yuǎn)，但是我一步步向這個(gè)方向湊近。我會(huì)經(jīng)過自己的努力成為一名優(yōu)異的采買工作者。二、工作方面：自入職以來，在企業(yè)和部門領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，在部門同事的以身作則下，我很快融入xx企業(yè)。從基本的物料庫存盤問開始，到下訂單，收貨入庫等工作都很快上手。要說這一年積累的經(jīng)驗(yàn)，我第一學(xué)會(huì)的是核價(jià)，無論采買任何一種物料，在采買前應(yīng)熟悉它的價(jià)錢組成，認(rèn)識(shí)你的供給商所生產(chǎn)成品的原料源泉價(jià)錢，為自己的正確核價(jià)打下基礎(chǔ)。這樣談判時(shí)，做到知已知彼，戰(zhàn)無不勝。當(dāng)今的社會(huì)是一個(gè)電子化的社會(huì)，作為采買人員要由不同樣的方面收集物料的采買信息，地域差別等。只有認(rèn)識(shí)了市場，才真切認(rèn)識(shí)了所需產(chǎn)品的價(jià)錢定位，為采買活動(dòng)做好先期準(zhǔn)備。企業(yè)內(nèi)部的交流很重要，特別像我同樣，剛進(jìn)企業(yè)的新人來說，尤其重要。八月份企業(yè)xxx項(xiàng)目采買任務(wù)下來了，這個(gè)項(xiàng)目在鈑金件以及一些電子元器件方面有特其他要求。剛開始我并未發(fā)現(xiàn)有這個(gè)的情況，等訂單下了今后，問題才從供給商處反響到我這里，我即使和已調(diào)任其他部門的前任同事交流，才逐漸解決了這些問題。沒認(rèn)識(shí)清楚我就做出了決定，結(jié)果是特別嚴(yán)重的，所幸此次并未造成經(jīng)濟(jì)損失和生產(chǎn)的延緩。這個(gè)事情讓我理解交流很重要，只有在有掌握的情況下才做決定，才不會(huì)造成損失。對(duì)產(chǎn)質(zhì)量量嚴(yán)格把關(guān)在業(yè)內(nèi)是出名的。成品的合格率一個(gè)重要因素就是采買資料的質(zhì)量可否達(dá)到產(chǎn)品要求。資料合格率、以及售后服務(wù)都屬于質(zhì)量范圍。我們對(duì)物料的要求高了，就是對(duì)供給商的要求高了。比方包裝問題，有的供給商任務(wù)包裝有瑕疵不會(huì)影響產(chǎn)質(zhì)量量，但對(duì)我們來說，不能夠夠以點(diǎn)蓋面，特別是對(duì)電子產(chǎn)品來說，任何微小的瑕疵都有可能影響質(zhì)量。我曉之以理、動(dòng)之以情，使有不同樣見解的供給商改變了不正確的見解。xxxx電子有限企業(yè)，是我們企業(yè)在接插件方面的主要供給商，本來由于我們?cè)谀翘幉少I產(chǎn)品的系列多、供給產(chǎn)品多而雜，在來料正確率上存在這必然問題。但今后經(jīng)過采買、質(zhì)量的結(jié)合改進(jìn)以及供給商自己的努力，在每個(gè)品種的物料上貼標(biāo)示，包括我司物料代碼和規(guī)格名稱、數(shù)量、生產(chǎn)日期等內(nèi)容，來料不合格情況基本杜絕，并且標(biāo)簽還方便了我們檢