2021-2022學年內蒙古自治區(qū)呼和浩特市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)

2021-2022學年內蒙古自治區(qū)呼和浩特市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.某旅游團在臨近用餐時，其中一游客堅持要求換餐，此時導游人員應()。

A.同餐廳聯(lián)系，予以安排B.征求領隊意見后酌定C.建議自行點菜，餐費自D.不予接受，耐心解釋

2.幽默不僅是一種語言藝術，而且也是人際關系的()。

A.調節(jié)劑B.潤滑劑C.麻醉劑D.活性劑

3.

第

50

題

參觀游覽出發(fā)前，導游人員必須提前（）分鐘到達出發(fā)地點。

4.

第

49

題

經海關免稅放行的物品，假如出售、轉讓或移作他用，必須報經海關并補繳稅款（）。

A.一年B.兩年C.半年D.三個月

5.下列選項中不屬于皇家園林的是【】

A．頤和園

B．北海公園

C．什剎海公園

D．乾隆花園

6.

第

22

題

通常為外賓團辦理住宿登記手續(xù)的導游人員是（）。

7.將蘇州稱作“東方威尼斯”的講解技巧屬于A.同類相似類比B.同類相異類比C.觸景生情D.概述法

8.全陪、地陪和領隊發(fā)生意見不統(tǒng)一時，解決問題的最終依據是()。

A.旅游企業(yè)之間及旅游企業(yè)與旅游者之間簽訂的合同

B.誰是旅游者的最終接待者

C.誰在旅游活動過程中能使客人最滿意

D.誰最終能保證旅游者的人身和財產安全

9.對于急性腦出血患者，導游員應立即采取急救措施，下列做法錯誤的是()。A.立即讓病人平躺B.把病人上身稍墊高C.搖晃病人，以免其昏迷D.讓病人保持安靜，頭偏向一側

10.鄭和下西洋是()旅游活動的典范。A.帝王巡游B.文士漫游C.公務行游D.商賈周游

二、多選題(10題)11.信用卡的種類很多，根據發(fā)卡機構的不同，可分為（）。A.銀行卡B.牡丹卡C.非銀行卡D.金穗卡

12.

第

78

題

旅游活動是一項（）的綜合性審美活動。

13.

第

63

題

由于交通部門的原因，原定班次或車次變更而導致漏接，旅游者對導游人員抱怨、發(fā)火，導游人員應（）。

14.18。樹立良好的形象，有助于()。

A．增強旅游者對導游人員的信任感

B．縮短導游人員與旅游者間的心理距離

C．確立導游人員的領導地位

D．地陪取得全陪和領隊的配合和支持

E．彌補導游講解的不足

15.地陪接到入境旅游團后，從機場到下榻飯店的行車途中，要做的工作是（）。A.致歡迎詞B.調整時差C.首次沿途導游D.宣布集合時間、地點及停車位置

16.

第58題在景點示意圖前，地陪應講明（）。

A.游覽路線B.游覽所需時間C.集合的時間和地點D.游覽應注意事項

17.導游能力的三要素指（）。A.語言B.知識C.應變能力D.服務技能

18.7．以下旅游活動由社會動機激發(fā)的有（）。

A．到俄羅斯進行貿易洽談

B．湖南籍臺灣同胞回故鄉(xiāng)探親訪友

C．返城知青到當年插隊地重游

D．到北戴河進行氣功療養(yǎng)

E．到白洋淀度假休息

19.外國游客申請旅行證時須履行下列手續(xù)（）。A.交驗護照或居留證件B.提供與旅行事由有關的證明C.填寫旅行申請表D.提供健康證明

20.與皇家園林相比，江南私家園林()。

A.規(guī)模較小

B.以修身養(yǎng)性、閑適自娛為園林主要功能

C.園林風格以清高風雅、淡素脫俗為最高追求，充溢著濃郁的書卷氣

D.大多以水面為中心，四周散布建筑，構成一個個景點，幾個景點圍合而成景區(qū)

三、判斷題(10題)21.按照《中國公民自費出國旅游管理暫行辦法》的規(guī)定，目前我國出國旅游一般采取團隊形式。()A.是B.否

22.無申報通道也稱為應稅通道。（）

A.是B.否

23.地陪導游人員在接團之前，應做好可能承受抱怨和投訴的心理準備。（）A.是B.否

24.在送乘國內航班的旅游團時，當旅游者通過案件進入隔離區(qū)后，地陪即可離開。（）A.否B.是

25.境外游客在我國旅游期間兌換的人民幣如果未用完，可以在出境時再次換成他們所需要的外幣。()

A.是B.否

26.臺灣同胞來大陸探親、旅游，須憑我公安機關簽發(fā)的《臺灣同胞回鄉(xiāng)證》，從中國對外開放口岸入境、出境。（）

A.是B.否

27.中國的銀行發(fā)行的人民幣信用卡都屬于貸記卡。（）

A.是B.否

28.導游證的有效期為5年。()A.否B.是

29.在整個旅游活動中起主導作用的是地陪。

A.是B.否

30.激發(fā)旅游興趣的因素主要來自兩個方面，一是直觀形象（如旅游景觀）的作用，二是信息傳遞（即導游講解）的作用。因此，要激發(fā)旅游者的興趣，重點應在導游技能上下工夫。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.服務具有直接滿足需求和產生心理效應的__________。

32.如散客乘輪船離站，應讓客人提前_______分鐘到達碼頭．

33.古代社會最高等級的旅游活動形式是_________．

34.

第

1

題

導游人員介紹下榻飯店要注意因勢利導：如入住的飯店位于城市中心，則要強調其交通和購物的__________性和地理位置的重要性；如入住的飯店位于遠離城市中心的市郊，則要突出其遠離城市喧囂的__________和清新幽雅的環(huán)境。

35.導游服務工作是旅游服務整個運轉的軸心與____，與旅游接待服務的其他服務相比，無疑居于主導地位。

36.航班規(guī)定離站前____分鐘停止辦理登機手續(xù)。

37.2．___________是導游人員最重要的基本功，是導游服務的___________。

38.

39.

第

3

題

_______，亦稱講解導游方式，它包括導游人員在游客旅行、游覽過程中所做的介紹、交談和問題解答等導游活動，以及在參觀游覽現(xiàn)場所做的介紹和講解。

40.湖北口味以“____”為主，辣不及湘菜，麻不及川菜，調味品品種單調。

五、簡答題(5題)41.

42.

43.

第

101

題

強化服務意識可以從哪些方面來強化?

44.簡述湖北民族建筑特點的概況。

45.

參考答案

1.C如果旅游者在臨近用餐時提出換餐，由于餐廳已做好準備，所以一般情況下難以滿足旅游者的要求。此時導游員應做好解釋工作并向旅游者表示歉意，根據情況可以建議旅游者下一餐換餐。假若旅游者仍堅持換餐，導游員可建議其單獨用餐，但要說明在綜合服務費不退的情況下餐費自理。

2.B

3.B

4.B

5.C

6.D

7.A

8.A旅游合同是旅游者與旅行社訂立的一種商業(yè)契約，規(guī)定了雙方的責任權利，也是導游員提供導游服務的依據。

9.C對于急性腦出血患者，不應該搖晃病人或背抬去醫(yī)院，防止病情加重。

10.C

11.AC根據發(fā)卡機構的不同，信用卡可分為銀行卡和非銀行卡。

12.ABD

13.BDE

14.AB

15.ABCD

16.ABCD

17.ABD導游能力三要素中不含有應變能力。

18.BC

19.ABC外國游客要求去不對外開放的地區(qū)，必須向有關部門申請旅行證，手續(xù)包含了ABC三個選項中的內容。

20.ABCD與皇家園林相比，江南私家園林有以下幾個特點：規(guī)模較小，造園家的主要構思是“小中見大”，即在有限的范圍內運用含蓄、揚抑、曲折、暗示等手法來啟動人的主觀再創(chuàng)造，曲折有致，造成一種似乎深邃不盡的景境，擴大人們對于實際空間的感受；大多以水面為中心，四周散布建筑，構成一個個景點，幾個景點圍合而成景區(qū)；以修身養(yǎng)性，閑適自娛為園林主要功能；園主多是文人學士出身，能詩會畫，善于品評，園林風格以清高風雅，淡素脫俗為最高追求，充溢著濃郁的書卷氣。因此，答案選ABCD。

21.Y

22.N

23.Y

24.N

25.Y

26.N

27.N

28.N導游證的有效期是3年。

29.N

30.Y31.雙重屬性

32.

33.帝王巡游

34.

方便，幽靜

35.焦點

36.

37.2．語言，工具

38.語調腔調

39.實地口語導游方式

40.咸鮮

41.持當?shù)芈眯猩缱C明向遺失地的公安部門報失，由公安部門簽發(fā)一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》。

42.答:既要尊重游客的利益，又要保護旅行社的利益；既要依據法律、法規(guī)，又要學會“因地制宜”，靈活機動；及時果斷，把握第一時問；合情合理，實事求是；尊重事實，分清責任，以有關旅游協(xié)議書為依據，保護當事人各方的合法權利。

43.

44.湖北少數(shù)民族聚居的地區(qū)中最典型的建筑是吊角樓，它多依山就勢建造，房屋無論大小，一般都有天樓，樓下住人，樓上放東西。它的好處很多