2021-2022學(xué)年寧夏回族自治區(qū)中衛(wèi)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2021-2022學(xué)年寧夏回族自治區(qū)中衛(wèi)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.()是一個人相當穩(wěn)定的個性特點，俗稱氣度、脾氣、秉性或性情。

A.情操B.氣質(zhì)C.學(xué)風D.文化

2.標志著全陪帶領(lǐng)內(nèi)賓團工作開始的是（）。

A.組織召開行前說明會B.組織各站轉(zhuǎn)移C.提供啟程服務(wù)D.接受上團任務(wù)書

3.在游覽中國園林時，導(dǎo)游用“抑、透、添、夾、對、借、障、框、漏”九個字來概括中國古代園林的造園藝術(shù)，使游客對中國的園林藝術(shù)有進一步的了解。這種導(dǎo)游講解手法為()。

A.概述法B.分段講解法C.虛實結(jié)合法D.畫龍點睛法

4.某游客在游覽拙政園時走失，旅游團中的全陪和地陪得知后，正確的做法是()。

A.全陪留下照顧其余旅游者，由地陪尋找

B.司機照顧其余在場旅游者，全陪和地陪分頭尋找

C.地陪帶領(lǐng)其余旅游者繼續(xù)游覽，由全陪尋找

D.請旅游者先自行游覽，全陪和地陪分頭尋找

5.20世紀30年代，【】、劉翠霞、愛蓮君、李金順并稱為評劇“四大名旦”。

A．月明珠

B．梅蘭芳

C．洪影

D．白玉霜

6.導(dǎo)游在帶團中不應(yīng)參與游客間的看相、算命、測字等迷信活動，如有游客參與，()。

A.要加以勸阻B.一般不予干涉C.要澄清自己的觀點D.要提出批評

7.導(dǎo)游在介紹杭州西湖時，一般先從其概況、傳說、成因開始講起，繼而帶出“一山、三堤、三島”、“西湖新舊十景”等具體景點的講解。這種講解方法為()。A.觸景生情法B.制造懸念法C.分段講解法D.虛實結(jié)合法

8.引導(dǎo)游客觀賞景物的方法很多，其中()是指人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關(guān)系。

A.動態(tài)觀賞B.靜態(tài)觀賞C.空間距離D.心理距離

9.用“世界上規(guī)模最大的宮殿建筑群”來形容北京故宮的宏偉，而不是面面俱到去描述，這種導(dǎo)游講解技巧是()。

A.突出重點法B.概述法C.虛實結(jié)合法D.觸景生情法

10.林某在商場購物時，無端被保安人員搜包，商場侵犯了林某的()。

A.安全保障權(quán)B.公平交易權(quán)C.受尊重權(quán)D.求償權(quán)

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游人員把握心理服務(wù)的要領(lǐng)包括（）。

A.尊重游客B.微笑服務(wù)C.使用柔性語言D.與游客建立“伙伴關(guān)系”E.了解游客心理

12.單項服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的不同需求而提供的按單項計價的服務(wù)，服務(wù)項目主要包括()。

A.導(dǎo)游服務(wù)B.代辦旅游保險C.代訂飯店D.代客聯(lián)系參觀、游覽項目

13.涉外導(dǎo)游的政治意義主要表現(xiàn)在（）。A.為社會主義建設(shè)積累資金B(yǎng).促進經(jīng)濟交流C.宣傳社會主義中國D.發(fā)揮民間大使的作用

14.下列屬于湖北古戰(zhàn)場的有【】

A．赤壁古戰(zhàn)場

B．猇亭古戰(zhàn)場

C．烏林古戰(zhàn)場

D．長坂坡古戰(zhàn)場

15.講笑話的基本技巧要把握()。A.把握時機B.夸張模仿C.優(yōu)雅敏捷D.任意題材，以游客愛聽內(nèi)容為主

16.下列事項中屬于落實接待事宜的是()。

A.帶好旅行計劃和導(dǎo)游證等B.落實旅行車輛C.掌握聯(lián)系電話D.落實住房及用餐

17.

第

66

題

為了防止發(fā)生交通事故，導(dǎo)游應(yīng)做到（）。

18.為了使購物活動圓滿，地陪必須（）。

A.嚴格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)

B.了解對象，因勢利導(dǎo)

C.把購物活動安排在前往景點的途中順便進行，不能作專門的安排

D.當好購物參謀

E.盡量向游客推銷商品

19.下列各組天干地支名稱中，完全由天干組成的是【】

A．丁、戊、辛、癸

B．丙、子、壬、已

C．戊、庚、乙、癸

D．甲、寅、乙、卯

20.實地導(dǎo)游講解方法不僅不會被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代，而且將永遠在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位，這是因為()。A.現(xiàn)場導(dǎo)游講解具有激發(fā)性

B.傳播類型可增進雙方的了解和友誼

C.現(xiàn)場導(dǎo)游可提供因人而異的個性化服務(wù)

D.導(dǎo)游講解是一種雙向循環(huán)運動過程的

三、判斷題(10題)21.

第

89

題

導(dǎo)游人員對旅游者的接待應(yīng)該是一視同仁，無特殊與一般的區(qū)別。（）

A.是B.否

22.若游客被蝎、蜂蜇傷，導(dǎo)游人員要設(shè)法將毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用堿性液體沖洗傷口，以消毒。()

A.是B.否

23.若旅游者乘汽車或火車離開時，地陪應(yīng)等交通工具啟動后方可返回。()

A.是B.否

24.

第

87

題

旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游人員幫其退換，導(dǎo)游人員應(yīng)積極協(xié)助，但不必陪同前往。（）

A.是B.否

25.為了預(yù)防錯接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)認真逐一核實旅游客源地派出方旅行社的名稱，旅游目的地組團旅行社的名稱，旅游團的代號、人數(shù)、領(lǐng)隊姓名、下榻飯店等。（）

A.是B.否

26.在旅游途中，如果不注意，在室內(nèi)都有中暑的可能。（）A.是B.否

27.

A.是B.否

28.洪湖是湖北省第一大淡水湖，國家級濕地自然保護區(qū)?！尽?/p>

A.是B.否

29.我國的旅游行政管理機構(gòu)主要由四個層次構(gòu)成。（）

A.是B.否

30.投保了旅游意外險的旅游者，在旅游期間人身、財產(chǎn)因自然災(zāi)害遭受損害，可獲得保險公司按合同協(xié)定的相應(yīng)賠償。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.__________是旅游的根本特征。

32.送乘搭飛機離站的旅行團，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開；送乘搭火車、輪船離站的旅行團，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開。

33.中國銀行及各個外幣兌換人民幣指定點給外國旅游者開具的外匯兌換證明，俗稱"水單:"，它上面標有"兌換"率，有效期為______________。

34.導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會性、文化性、服務(wù)性、____和涉外性。

35.

第

10

題

海外領(lǐng)隊是經(jīng)國家__________主管部門批準__________旅游的旅行社的代表，是出境旅游團的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人。

36.

37.

38.

第

1

題

在全程陪同中，領(lǐng)隊應(yīng)與接待方旅行社的__________和__________接洽，告之旅游團實到人數(shù)，轉(zhuǎn)達游客的要求、意見和建議。

39.我國對國際旅游者的解釋為：旅游者是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動，參加會議等的__________。

40.__________是人們在力求認識某種事物或某種活動的心理傾向。

五、簡答題(5題)41.

第

64

題

旅游者急性心肌梗塞的處理？

42.

43.

面對旅游者的個別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)分別按照什么原則來處理?

44.

第

85

題

中國三大佳石是什么？

45.

第

46

題

華僑丟失護照和簽證如何辦？

參考答案

1.B

2.A組織召開行前說明會標志著全陪帶領(lǐng)內(nèi)賓團工作開始。

3.D

4.C游客在游覽活動中走失，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向其他游客、景點工作人員了解情況并迅速尋找。地陪、全陪和領(lǐng)隊要密切配合，一般情況下是全陪、領(lǐng)隊分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。必要時可以向景點管理部門求助。在尋找過程中，導(dǎo)游員可-b飯店前臺、樓層服務(wù)臺聯(lián)系，請他們注意該旅游者是否已經(jīng)回到飯店。

5.D

6.A導(dǎo)游不應(yīng)參與旅游者間的看相、算命、測字等迷信活動，并且要加以勸阻，但對旅游者一般祈福避邪的活動，如燒香、拜佛、摸福、求福像等則一般不予干涉。

7.C分段講解法是將一大景點分成前后銜接的若干部分來講，即在參觀一個大的、重要的景點之前，先概況介紹其基本情況，再帶團依次參觀。

8.D觀賞美景除掌握空間距離外，還應(yīng)考慮心理距離。心理距離是指人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關(guān)系。適當?shù)男睦砭嚯x是審美活動的--4基本原則和顯著特征。

9.A(1)在導(dǎo)游講解時避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。一般要突出以下四個方面：(1)突出大景點中具有代表性的景觀；(2)突出景點的特征及與眾不同之處；(3)突出旅游者感興趣的內(nèi)容；(4)突出“……之最”。

10.C

11.ABCD導(dǎo)游人員把握心理服務(wù)的要領(lǐng)包括：尊重游客、微笑服務(wù)、使用柔性語言、與游客建立“伙伴關(guān)系”、提供個性化服務(wù)。

12.ABCD單項服務(wù)的常規(guī)性服務(wù)項目主要有：①導(dǎo)游服務(wù)；②交通集散地接送服務(wù)；③代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)；④代訂飯店客房；⑤代客聯(lián)系參觀游覽項目；⑥代辦簽證；⑦代辦旅游保險。

13.CD

14.ABCD

15.AC

16.BCD落實接待事宜包括：落實旅行車輛、掌握聯(lián)系電話、落實住房及用餐、了解不熟悉景點的情況。A項屬于物質(zhì)準備范疇，因此，答案選BCD項。

17.ABC

18.ABD

19.AC

20.ACD與導(dǎo)游員實地導(dǎo)游講解相比，圖文聲像導(dǎo)游仍處于從屬地位，實地導(dǎo)游講解方式不會被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代。這是因一為：導(dǎo)游講解是一種雙向循環(huán)運動過程的傳播類型；現(xiàn)場導(dǎo)游講解可提供因人而異的個性化服務(wù)；現(xiàn)場導(dǎo)游講解具有激發(fā)性。

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.N

28.Y

29.N

30.Y

31.流動

32.安檢區(qū)檢票卡口

33.半年

34.經(jīng)濟性

35.

旅游行政，組織出境

36.木棉花

37.我國公安部委托香港中國旅行社

38.

全陪，地陪

39.外國人、華僑和港澳臺同胞

40.興趣

41.A、就地平躺，頭