物業(yè)轄區(qū)服務(wù)標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

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1.0目的

規(guī)范服務(wù)標(biāo)識的使用與設(shè)置，為小區(qū)住戶的居家工作生活提供便利。

2.0適用范圍適用于本項目各類服務(wù)標(biāo)識的設(shè)置、使用、控制工作。

3.0職責(zé)

3.1各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)各類服務(wù)標(biāo)識設(shè)置、使用的實施工作。3.2人事行政部負(fù)責(zé)對各類服務(wù)標(biāo)識的管理舉行審核、監(jiān)控。

4.0程序要點

4.1服務(wù)標(biāo)識的使用、設(shè)置范圍。凡在物業(yè)管理服務(wù)工作中簡單引起識別錯誤或不便利住戶生活、不便于物業(yè)管理工作舉行的地方均應(yīng)設(shè)置和使用服務(wù)標(biāo)識。

4.2常用標(biāo)識的種類。

4.2.1服務(wù)人員的標(biāo)識。（1）物業(yè)管理公司各類管理人員均著不同色彩、式樣統(tǒng)一的服裝，包括護(hù)衛(wèi)人員、清潔工、花木工、管理員、機(jī)電修理工和辦公室文員、管理人員。

（2）各類服務(wù)人員在當(dāng)值工作時必需佩戴統(tǒng)一的工作卡。工作卡應(yīng)顯然標(biāo)識出該工作人員的姓名、編號、工種、崗位職務(wù)和投訴電話，便于住戶識別、記憶。工作卡的配戴方式詳見員工服務(wù)管理。

4.2.2各類服務(wù)場所的標(biāo)識。（1）公司機(jī)關(guān)和人事行政部及下屬各部門的大門均設(shè)置有醒目的門牌和指引牌。門牌要求制作精致、標(biāo)識出公司或部門名稱、堅固耐用；指引牌要求精致雅致、清楚指引出方向或位置、堅固耐用。

（2）客戶服務(wù)中心、會所、泳池、網(wǎng)球場等公共服務(wù)場所門前及內(nèi)部均設(shè)有統(tǒng)一、完美的標(biāo)識系統(tǒng)。要求做到使住戶(客人進(jìn)入公共場所尋求服務(wù)、消費時無須再咨詢即可完成全過程。

4.2.3各類服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識。（1）提供應(yīng)住戶的《住戶手冊》或其他藏匿文件，如通告、公告、通知均應(yīng)明確標(biāo)識動身文部門、適用范圍和須要的交流、服務(wù)電話。

（2）提供應(yīng)住戶的各類有償服務(wù)產(chǎn)品，在提供應(yīng)住戶時，均應(yīng)讓住戶有明了的簽收、驗收記錄；均應(yīng)在提供產(chǎn)品時標(biāo)清送貨、出貨部門、時光、使用說明，以免誤用。

4.2.4所管理的各類物業(yè)標(biāo)識。（1）各類房屋用樓號、單元號、樓層號、房間號標(biāo)牌予以識別。

（2）囫圇小區(qū)的街道、方位均用標(biāo)識牌標(biāo)明街道名稱、小區(qū)方位。管理公司在每個托管小區(qū)用區(qū)域暗示區(qū)的形式在小區(qū)顯然位置標(biāo)識出小區(qū)的建造構(gòu)成和方位；

（3）各類設(shè)備房如變配電室、水泵房、停車庫等均用標(biāo)識牌清楚標(biāo)識有名稱。4.2.5特別場所、環(huán)境的標(biāo)識：

（1）消防箱、消防栓、消防管道用紅色標(biāo)識，且在消防箱上噴有“119”報警電話提醒。

（2）緊張疏散通道用消防疏散照明指示燈標(biāo)識出通道位置及逃命方向。（3）重點設(shè)備如電梯用標(biāo)識牌標(biāo)識出其位置及使用注重要點。

4.2.6項目部替顧客（住戶）保管的物品均用標(biāo)簽、標(biāo)牌標(biāo)明其儲藏場所以免混淆。

4.2.7設(shè)備設(shè)施標(biāo)識：（1）配電室（凹凸壓）必需用標(biāo)牌標(biāo)識，并注明“非工作人員請勿入內(nèi)”的要求，高壓配電柜必需懸掛“高壓危急”字樣；

（2）中央空調(diào)機(jī)組、水泵房機(jī)組必需標(biāo)明機(jī)組機(jī)號；

（3）凡有使用范圍限制的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)采納標(biāo)識牌顯然標(biāo)識出限制使用的范圍；（4）因設(shè)備檢修而影響到住戶日常工作、生活時，修理人員應(yīng)該在工作現(xiàn)場明確標(biāo)識如“電梯修理”等警示。

4.2.8停車場及泊車位和行駛限制速度，以標(biāo)示牌、車位線和禁停線予以標(biāo)識。有建造高度限制車輛最大高度的，應(yīng)在建造物車輛利用位置作限高的標(biāo)識。

4.3標(biāo)識的設(shè)置要求。4.3.1便于觀看。

4.3.2便于識別。用圖形和符號舉行的標(biāo)識，圖形和符號應(yīng)符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或通用法則。

4.3.3便于實施。4.3.4不易被人為因素變動其標(biāo)識的內(nèi)容和位置。

4.3.5具有可追溯性：

（1）需要舉行追溯的標(biāo)識應(yīng)具有惟一性，如編碼、編號、日期、來源、相關(guān)人員簽名等；（2）有追溯性要求的標(biāo)識（如記錄、合同、單據(jù)、憑證）不允許有非授權(quán)的涂改。

4.4標(biāo)識的設(shè)置制作程序。

4.4.1相關(guān)使用、責(zé)任部門提出設(shè)置申請。4.4.2人事行政部舉行審核。

4.4.3審核利用后報總經(jīng)理審批。

4.4.4批準(zhǔn)后由經(jīng)營部對外聯(lián)系制作。4.5標(biāo)識的日常管理。

4.5.1項目部每月應(yīng)該將本項目全部標(biāo)識的使用狀況舉行至少一次普