2021-2022學(xué)年安徽省合肥市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2021-2022學(xué)年安徽省合肥市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.在游客抵達(dá)的機(jī)場（車站、碼頭）找到旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)問清旅游團(tuán)的團(tuán)名、領(lǐng)隊(duì)、全陪的姓名以及旅游團(tuán)人數(shù)，以防（）。

A.錯(cuò)接B.誤會C.漏接D.空接

2.在景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游講解，導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客從一地到另一地不斷移動(dòng)，應(yīng)抓住游客此時(shí)（）的特點(diǎn)，運(yùn)用相應(yīng)的講解技巧。A.容易產(chǎn)生厭倦感和疲憊感

B.不容易產(chǎn)生厭倦感和疲憊感

C.易產(chǎn)生厭倦感單不易產(chǎn)生疲憊感

D.易產(chǎn)生疲憊感但不易產(chǎn)生厭倦感

3.湖北傳統(tǒng)風(fēng)味小吃甚多，被稱為“武漢四大名吃”之一的是（）A.小桃園雞湯B.馬良石頭魚C.東坡肉D.蓮子湯

4.

第

49

題

交通事故報(bào)警臺電話號碼是（）。

5.旅行團(tuán)在一地的游覽結(jié)束后離店時(shí)，地陪應(yīng)在（），方可離店。

A.游客都到齊后B.出發(fā)時(shí)間到后C.得到領(lǐng)隊(duì)或全陪同意后D.游客都到齊并提醒游客是否帶好證件和隨身物品后

6.中國國際航空公司規(guī)定，飛機(jī)離站前4小時(shí)退票，應(yīng)支付原票款（）的退票費(fèi)。

A.5%B.10%C.20%D.50%

7.既有組織調(diào)節(jié)任務(wù)，又有導(dǎo)游講解或翻譯任務(wù)的是()。

A.海外導(dǎo)游人員B.全程陪同導(dǎo)游人員C.地方陪同導(dǎo)游人員D.定點(diǎn)導(dǎo)游人員

8.游覽杭州西湖，導(dǎo)游人員在向游客講解了西湖的科學(xué)成因后，又介紹“西湖明珠自天降，龍飛鳳舞到錢塘”的傳說。這種導(dǎo)游手法是()。

A.畫龍點(diǎn)睛法B.觸景生情法C.突出重點(diǎn)法D.虛實(shí)結(jié)合法

9.

第

31

題

旅游團(tuán)中一位老人在長城游覽時(shí)心臟病突發(fā)，昏倒在地，這時(shí)導(dǎo)游應(yīng)（）。

10.

第

34

題

北京時(shí)間為零點(diǎn)時(shí)，倫敦時(shí)間應(yīng)該為（）。

二、多選題(10題)11.當(dāng)國內(nèi)游客丟失錢物時(shí)，應(yīng)立即向（）報(bào)案。A.旅行社B.公安局C.保安部D.保險(xiǎn)公司

12.

13.旅游客人報(bào)名參加旅游團(tuán)隊(duì)心理動(dòng)機(jī)是()。

A.省心，不用做決定B.有導(dǎo)游周到熱情的服務(wù)C.節(jié)省時(shí)間和金錢D.有伴侶、有團(tuán)友E.有安全感

14.

第

61

題

地陪導(dǎo)游人員的沿途導(dǎo)游主要包活（）等內(nèi)容。

15.殘疾人普遍的心理特征有（）。A.孤獨(dú)感B.自卑感C.沒有同情心D.過于敏感

16.下列情況中，屬于非地陪原因造成漏接的有()。A.新舊時(shí)刻表交替，導(dǎo)游員仍按舊時(shí)刻表時(shí)間去接團(tuán)

B.由于交通部門的原因，旅游團(tuán)提前到達(dá)，但接待社未接到上一站旅行社通知

C.本站旅行社接到變更通知但未告知導(dǎo)游員

D.導(dǎo)游人員將接站地點(diǎn)搞錯(cuò)

17.若游客被蜂蜇傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是()。A.用利器挑破傷口B.用肥皂水洗傷口C.用口反復(fù)吸出毒汁D.讓其服用導(dǎo)游自備的止痛藥

18.

第

65

題

下列物品中，屬于部分限制進(jìn)出境的是（）。

19.內(nèi)賓團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)一般由()組成。

A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.景點(diǎn)講解員

20.地陪接到入境旅游團(tuán)后，從機(jī)場到下榻飯店的行車途中，要做的工作是（）。A.致歡迎詞B.調(diào)整時(shí)差C.首次沿途導(dǎo)游D.宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)及停車位置

三、判斷題(10題)21.人們在日常生活中所用的時(shí)間是以太陽通過天體子午線的時(shí)刻----“中午”作為標(biāo)準(zhǔn)來劃分的。（）

A.是B.否

22.團(tuán)體旅客要取消乘坐火車計(jì)劃，退票須在開車前24小時(shí)辦理。()A.否B.是

23.

第

86

題

領(lǐng)隊(duì)在接團(tuán)前應(yīng)核對各種票據(jù)、表格和旅行證件，這項(xiàng)工作包括：核對游客護(hù)照、簽證和團(tuán)隊(duì)名單、出入境登記卡、旅游證件、機(jī)票，檢查全團(tuán)預(yù)防注射情況，準(zhǔn)備多份境外住房分配名單。（）

A.是B.否

24.鞠躬禮源自中國，現(xiàn)盛行于日本、韓國和朝鮮?！尽?/p>

A.是B.否

25.湖北氣候總體來看屬于亞熱帶季風(fēng)氣候?！尽?/p>

A.是B.否

26.景區(qū)講解員在接待臨時(shí)團(tuán)隊(duì)和散客時(shí)，可以不用了解客人的來源、職業(yè)和文化程度等。隋況。（）

A.是B.否

27.導(dǎo)游人員在結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)離開飯店之前，應(yīng)與全陪商定第二天的叫早時(shí)間。（）A.否B.是

28.旅游團(tuán)抵達(dá)酒店后，安排住宿是地陪導(dǎo)游員的工作職責(zé)，其他導(dǎo)游不應(yīng)干涉，以免影響到以后的合作。()A.否B.是

29.由于選擇性旅游具有品種多、客源范圍廣、預(yù)定時(shí)間短的特點(diǎn)，所以選擇性旅游的接待比團(tuán)體包價(jià)旅游接待更加繁瑣和復(fù)雜。()

A.是B.否

30.導(dǎo)游講解方法中的概述法是指導(dǎo)游人員為幫助旅游者更好地了解景點(diǎn)，而在參觀游覽中介紹景點(diǎn)概況的手法。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.第

7

題

旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

32.

第

3

題

_______型飯店以接待來往經(jīng)商的賓客為主，多分布在城市中心、商業(yè)區(qū)等居民稠密的地區(qū)。

33.散客的日程安排，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循“____”和“合理和可能”的原則。

34.長江在湖北境內(nèi)的第一大支流是____。

35.

第

3

題

游客因食用變質(zhì)或不干凈的食物常會發(fā)生食物中毒，其特點(diǎn)是：__________短，發(fā)病快，且常常__________發(fā)病，若搶救不及時(shí)會有生命危險(xiǎn)。

36.橋、島、____是園林水景構(gòu)成中的重要組成要素。

37.6．導(dǎo)游講解服務(wù)能夠給旅游者帶來___________享受和___________享受，而這兩種享受才是旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)的真正目的。

38.

第

7

題

首次沿途導(dǎo)游是地陪工作的重點(diǎn)，主要介紹當(dāng)?shù)氐腳_________、__________以及飯店概況。

39.

40.游客往往是通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值。（）

A.是B.否

五、簡答題(5題)41.

第

50

題

導(dǎo)游對游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)的處理方法。

42.

第

71

題

導(dǎo)游講解必須遵循哪些原則？

43.旅游者晚間要求自由活動(dòng)，地陪在何種情況下應(yīng)予以滿足，并給予怎樣的幫助?

44.

第

94

題

旅游者提出提前終止旅游活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理？

45.

參考答案

1.A旅游團(tuán)出站時(shí)，地陪應(yīng)盡快認(rèn)找所接旅游團(tuán)。地陪可根據(jù)旅游者的民族特征、衣著、組團(tuán)社的徽記、人數(shù)等分析判斷或上前委婉詢問，問清該團(tuán)團(tuán)名、領(lǐng)隊(duì)、全陪的姓名以及旅游者人數(shù)，以防錯(cuò)接。

2.D

3.A

4.D

5.D

6.C中國國際航空公司的規(guī)定是：航班起飛前4小時(shí)到起飛后，改簽費(fèi)用是收取票面的10%，退票費(fèi)用是票面的20%。

7.C

8.D虛實(shí)結(jié)合法就是在導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機(jī)結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游方法。所謂“實(shí)”是指景觀的實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值等，而“虛”則指與景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣聞逸事等。以西湖的科學(xué)成因這一實(shí)體，加上“西湖明珠自天降，龍飛鳳舞到錢塘”的傳說，把西湖生動(dòng)形象地介紹出來。

9.C

10.A

11.BCD

12.AB

13.ACDE

14.ABC

15.ABD

16.BCAD是地陪的原因造成的漏接。

17.AD被蜂蜇時(shí)不必挑破傷口，導(dǎo)游不應(yīng)將自帶藥品給游客服用。

18.ABCDE

19.BC

20.ABCD

21.Y

22.N須在開車前48小時(shí)辦理。

23.N

24.Y

25.Y

26.N景區(qū)講解員在接待臨時(shí)團(tuán)隊(duì)和散客時(shí)，也需要了解客人的來源、職業(yè)和文化程度等情況。

27.N

28.N安排住宿是領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)，其他導(dǎo)游要協(xié)助。

29.Y

30.N概述法是用直截了當(dāng)?shù)恼Z言，簡明扼要地介紹參觀游覽景點(diǎn)概況的講解方法。這種方法適合于前往景點(diǎn)的途中或者在景點(diǎn)入口處的示意圖前講解時(shí)使用。

31.團(tuán)體包價(jià)散客包價(jià)半包價(jià)小包價(jià)零包價(jià)組合單項(xiàng)服務(wù)

32.商務(wù)

33.主隨客便

34.漢江

35.

潛伏期，集體

36.堤

37.6．知識，美感

38.

城市概況，風(fēng)光

39.國家的內(nèi)政宗教問題

40.Y

41.(1)首先要征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意；

(2)與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可請隨團(tuán)活動(dòng)的人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費(fèi)用；辦完隨團(tuán)手續(xù)后方可隨團(tuán)活動(dòng)；

(3)如因時(shí)間關(guān)系無法到接待社辦理相關(guān)手續(xù)，可電話與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，得到允許后代為查閱證件，收取費(fèi)用；盡快將收據(jù)交給旅游者；

(4)若是外國駐華使館人員或外國記者要求隨團(tuán)活動(dòng)，應(yīng)請示接待社領(lǐng)導(dǎo)，按照我國政府的有關(guān)規(guī)定辦理。

42.以客觀現(xiàn)實(shí)為依托的原則；針對性原則；靈活性原則。

43.不影響團(tuán)體旅游活動(dòng)計(jì)劃，或不涉及不對外開放的場所，或不存在不安全因素的情況下，地陪應(yīng)予以滿足。幫助如下：

(1)在旅游者離開飯店時(shí)，地陪要提醒他們帶上飯店店徽、飯店名片或?qū)懽謼l；

(2)提醒他們不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店及其他安全注意事項(xiàng)；

(3)地陪還應(yīng)幫助旅游者找車輛(車費(fèi)由旅游者自付)。

44.(1)首先向接待社報(bào)告，講明具體情況，經(jīng)接待社與組團(tuán)社協(xié)商后解決。至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，應(yīng)按旅游合同規(guī)定和兩社協(xié)商后采取辦法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些沒有正當(dāng)理由提出退團(tuán)的(是指旅游者個(gè)人的某個(gè)要求沒有得到滿足、