2021-2022學(xué)年黑龍江省大興安嶺地區(qū)導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2021-2022學(xué)年黑龍江省大興安嶺地區(qū)導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅游團乘國際航班出境或乘去沿海城市的航班，必須提前（）分鐘到達機場。A.30B.60C.90D.120

2.城際動車組列車在車次前冠有字母（）。

A.GB.CC.DD.T

3.()包括衣、食、住、行、游、購、娛等旅游環(huán)節(jié)的具體安排和實施。

A.講解服務(wù)B.生活服務(wù)C.安全服務(wù)D.咨詢服務(wù)

4.

第

33

題

導(dǎo)游人員接待服務(wù)過程中，勾游客提供有特色的節(jié)目，收到良好效果，說明導(dǎo)游人員具有（）。

5.被公認為近代旅游活動的開端的旅游活動發(fā)生于（）年。A.1840B.1841C.1845D.1854

6.

第

29

題

導(dǎo)游工作集體成員之間出現(xiàn)矛盾、分歧時，應(yīng)以（）為依據(jù)。

7.入境的有效證件中，“L”字證件是屬于什么證件?()。

A.是發(fā)給來中國旅游、探視或私人事務(wù)入境人員的簽證

B.是發(fā)給經(jīng)中國過境人員的簽證

C.是發(fā)給來中國留學(xué)進修人員的簽證

D.是發(fā)給來中國考察、經(jīng)商、講學(xué)人員的簽證

8.旅游者的下列哪些行為屬于越軌行為（）。A.旅游者對中國的計劃生育政策發(fā)表評論

B.旅游者對中國的外交政策發(fā)表評論

C.旅游者公開煽動鬧事

D.游者被邀與親友會面時，發(fā)表不妥言論

9.北京某國際旅行社在鄭州設(shè)有分社。如果該分社因自身過失造成旅游者權(quán)益遭受嚴重損失，那么被投訴者所在地應(yīng)為()。

A.北京B.鄭州C.北京和鄭州D.北京或鄭州

10.以下哪一項服務(wù)是導(dǎo)游人員給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)?()

A.致精彩歡迎詞B.轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)C.旅游團抵達后的服務(wù)D.參觀、游覽服務(wù)

二、多選題(10題)11.下列屬于火車票中的附加票類型的是（）。A.加快票B.臥鋪票C.硬座票D.空調(diào)票

12.在運用突出重點法講解時，一般要突出以下內(nèi)容（）。A.突出大景點中有代表性的景觀B.突出景點的特征和與眾不同之處C.突出游客感興趣的內(nèi)容D.突出“……之最”

13.

第

52

題

下列說法中，正確的是（）。

14.旅游者要求去購買古玩或仿古藝術(shù)品時，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.建議旅游者去文物商店購買

B.提醒旅游者保存好發(fā)票

C.告訴旅游者可以去地攤購買，因為地攤的價格會更便宜

D.提醒旅游者不要將物品上的火漆印(如果有的話)去掉

15.導(dǎo)游工作的復(fù)雜多變性主要表現(xiàn)在（）。A.導(dǎo)游講解內(nèi)容的復(fù)雜性B.導(dǎo)游工作內(nèi)容復(fù)雜多變C.要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染D.工作對象的復(fù)雜性

16.旅游者在青島參觀游覽期間適逢當(dāng)?shù)嘏e辦“沙雕節(jié)”，抵達當(dāng)天部分游客提出希望在晚上休息時到現(xiàn)場觀看“沙雕節(jié)”展品，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。A.協(xié)助購買門票B.婉言拒絕，耐心解釋C.為避免出事故斷然拒絕協(xié)D.提醒有關(guān)注意事項，但不能陪同前往

17.

第

74

題

消除游客不良情緒的方法有（）。

18.全陪和地陪、海外領(lǐng)隊有合作共事的基礎(chǔ)，即他們有（）.A.共同的經(jīng)濟利益B.共同的工作對象C.共同的工作任務(wù)D.共同的努力目標(biāo)

19.下列符合晉升中級導(dǎo)游人員的基本條件的是（）A.獲得初級導(dǎo)游資格兩年以上B.業(yè)績明顯C.水平較高D.影響較大E.有高水平的科研成果20.屬于死者親屬或該團隊交付的費用是（）。A.火化費用B.交通費用C.醫(yī)療費用D.尸體運送

三、判斷題(10題)21.《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中，給旅游業(yè)的定位是，旅游業(yè)是支柱性產(chǎn)業(yè)，是資源消耗低、帶動系數(shù)大、就業(yè)機會多、綜合效益好的產(chǎn)業(yè)。

A.是B.否

22.臨行前，導(dǎo)游要做到對交通票據(jù)進行四核實，即計劃時間的核實、票面時間的核實、時刻表的核實和問詢時間的核實。()

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.

第

83

題

導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解過程中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的，扣除8分。（）

A.是B.否

25.在中國境內(nèi)，瑞士法郎不能兌換成人民幣。（）

A.是B.否

26.取得導(dǎo)游資格證書的人員應(yīng)持同旅行社訂立的勞動合同或登記證明材料到當(dāng)?shù)厥锌h旅游行政部門申領(lǐng)導(dǎo)游證。()

A.是B.否

27.旅游團在早上旅游出發(fā)時，向?qū)в稳藛T提出希望將晚餐由中餐換成西餐，導(dǎo)游人員應(yīng)按有關(guān)規(guī)定予以滿足。()

A.是B.否

28.外交護照由外交部簽發(fā)。()

A.是B.否

29.退還帶有“行”字戳記的車票時，應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)。()

A.是B.否

30.準時赴宴是對主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.導(dǎo)游對景區(qū)景點的考慮應(yīng)首先遵循“__________”的原則。

33.

34.民航運輸主要有三種飛行形式__________、__________和__________。

35.

第

10

題

導(dǎo)游人員作為旅行社和游客雙重利益的代表，同旅游接待單位(包括交通、住宿、餐飲、娛樂、商店、景區(qū)景點等部門)相處，不僅要__________各方，使之供給有序，而且還要__________求得他們在工作中的配合和支持。

36.

第

2

題

地陪應(yīng)告知并協(xié)助旅游者將行李放在指定的__________位置，與領(lǐng)隊、全陪核對行李件數(shù)、有無損失后，移交給行李員，并辦好__________。

37.

38.

39.

第

8

題

由于景區(qū)景點環(huán)境的變化很大．導(dǎo)游人員須不斷變化__________和__________來吸引游客，導(dǎo)游人員可適時站在位置較高的地方講解，這種站位易使游客聽清內(nèi)容并有利于集中注意力。

40.在核實交通票據(jù)的過程中，要做到“四核實”，即____、時刻表時間，票面時間和問訊時間的核實。

五、簡答題(5題)41.

第

94

題

導(dǎo)游人員在運用手勢時應(yīng)符合哪些基本要求?

42.游客與他人發(fā)生爭吵，導(dǎo)游員該怎么辦？

43.

44.

45.為什么說早期的導(dǎo)游服務(wù)向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變是一種質(zhì)的變化?

參考答案

1.D按規(guī)定，國際航班須提前2個小時。

2.B城際動車組列車在車次前冠有字母C。

3.B生活服務(wù)是指導(dǎo)游人員為旅游者提供的出入境迎送、旅途生活照料以及上下站聯(lián)系等服務(wù)，包括衣、食、住、行、游、購、娛等旅游環(huán)節(jié)的具體安排和實施。

4.B

5.B1841年，庫克組織參加禁酒大會的活動，被認為是近代旅游的開端。

6.A

7.A

8.C

9.B

10.B從機場(車站、碼頭)到下榻飯店的行車途中，導(dǎo)游員要做好工作，這是導(dǎo)游員給旅游者留下良好的第一印象的重要環(huán)節(jié)。

11.ABD加快票、臥鋪票和空調(diào)票都屬于附加票類型。

12.ABCD所有選項即突出重點法要突出的內(nèi)容。

13.CD

14.ABD旅游者要去地攤購買古玩時，導(dǎo)游要勸阻。

15.ABDC項為導(dǎo)游工作地另一特點。

16.AD部分游客想要觀看“沙雕節(jié)”展品，導(dǎo)游員可以提供力所能及的幫助，比如在順路的情況下搭載旅游者，為其聯(lián)系預(yù)訂、叫車等。同時要盡到安全提示的責(zé)任，請旅游者記住住宿飯店的名稱和導(dǎo)游員的聯(lián)系方式。旅游者參加計劃外文娛活動時，導(dǎo)游員一般不陪同前往。

17.ABD

18.BCD

19.AB

20.ABCD

21.N

22.Y

23.N

24.Y

25.N瑞士法郎屬于在中國能兌換的外幣。

26.N

27.Y如果在用餐前3小時提出換餐要求，地陪要通過地接社與餐廳聯(lián)系換餐，盡量滿足旅游者的要求，重新按旅游者要求落實用餐。旅游者提出更換晚餐的需求是在早上時提出的，時間比較充裕，導(dǎo)游員可以滿足。

28.Y外交護照由外交部簽發(fā)。外交護照發(fā)給政府高級官員、國會議員、外交和領(lǐng)事官員、負有特殊外交使命的人員、政府代表團成員等。

29.Y

30.Y

31.向?qū)Х?wù)

32.旅速游緩

33.旅游產(chǎn)品價值

34.班期飛行加班飛行包機飛行

35.

協(xié)調(diào)，主動

36.

安全，移交手續(xù)

37.游客的期望和評價

38.給予協(xié)助

39.

聲音，位置

40.計劃時間

41.

簡潔易懂；因人而異；富于變化；注意避諱；幅度適中；頻率恰當(dāng)。

42.導(dǎo)游員要趕緊上前制止．此時，最好請領(lǐng)隊、全陪或游客一起來勸架，兔得引起不必要的誤會．在勸架時要以正面勸說為主，同時也要給爭吵者有個下臺階的理由．除此之外，勸架時間要短，把爭吵者的距離要拉開，導(dǎo)游員處理此類事情“宜粗不宜細”．

導(dǎo)游員處理此類事情速度要快，問題解決得差不多時就應(yīng)把旅游團迅速轉(zhuǎn)移，以免發(fā)生新一輪的爭

吵事情．事后要做好爭吵游客的思想工作，確保旅游活動繼續(xù)順利健康地開展下去．

43.

44.秦都江堰和鄭國渠。

45.答早期的導(dǎo)游服務(wù)主要是向?qū)?/p>