第十篇 承保業(yè)務(wù)品質(zhì)管理制度

第十篇承保業(yè)務(wù)品質(zhì)管理制度■^4第_章承保業(yè)務(wù)的服務(wù)時(shí)效第一條受理人員每天下午4:00前均可進(jìn)行柜臺(tái)受理，當(dāng)天受理的投保單必須保證于當(dāng)天錄入、復(fù)核完畢，便于系統(tǒng)運(yùn)行自動(dòng)核保處理。第二條核保人員必須于每個(gè)工作日上午將前一個(gè)工作日的標(biāo)準(zhǔn)件全部處理完畢，并將相關(guān)的通知書(shū)做進(jìn)系統(tǒng)，供各分公司或各中心支公司在終端打印相關(guān)的通知書(shū)。第三條當(dāng)天回復(fù)的通知書(shū)必須于當(dāng)天錄入系統(tǒng)。第四條第五條保險(xiǎn)單的裝訂必須于承保后一個(gè)工作日完成裝訂并送交郵寄。第六條各分公司或中心支公司受理人員（或核保助理）每天可一次或多次打印核保通知書(shū)。以便下發(fā)給對(duì)應(yīng)的健康顧問(wèn)。第七條保單由總公司統(tǒng)一外包打印?？偣九c各分公司、各中心支公司之間的郵遞安排為快遞（同一城市的分公司除外），每個(gè)工作日一次，郵寄物品要有清單，包括物品種類(lèi)，數(shù)目和具體的編號(hào)，并有簽收。第八條郵寄保單或其它物品收到后半個(gè)工作日內(nèi)送交給相關(guān)人員，保險(xiǎn)合同的遞交要有簽收；第九條如果因故不能完成以上工作，必須盡可能早地向主管匯報(bào),由主管另行安排第二章承保業(yè)務(wù)的錯(cuò)誤率控制第十條目標(biāo)承保業(yè)務(wù)在新單受理、錄入、復(fù)核、核保、出單等的工作過(guò)程中應(yīng)盡量減少工作中的失誤，降低差錯(cuò)率，保證質(zhì)量。第十一條措施?每位從事承保業(yè)務(wù)的工作人員，只有得到相應(yīng)的授權(quán)后才可以在獨(dú)立操作授權(quán)范圍內(nèi)開(kāi)展工作；?嚴(yán)格執(zhí)行承保業(yè)務(wù)的日常檢查和內(nèi)部檢查制度；?加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高技能，降低操作差錯(cuò)。?對(duì)核保人員進(jìn)行嚴(yán)格授權(quán)和考核,并定期進(jìn)行案例討論制度。?各分公司及中心支公司在招聘人員時(shí)考慮招一名核保咨詢員,保證當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)順利展開(kāi)。?對(duì)每個(gè)崗位每月或每季度工作進(jìn)行回顧，統(tǒng)計(jì)差錯(cuò)及差錯(cuò)率，并進(jìn)行有針對(duì)性地糾正。第三章保險(xiǎn)合同的質(zhì)量控制第十二條總公司客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)保險(xiǎn)合同的集中制作、樣式的修改實(shí)施和管理。第十三條保險(xiǎn)合同主要涉及的文件有：?合同條款；.合同封面；.保險(xiǎn)單.投保單影像件；.投保補(bǔ)充聲明保險(xiǎn)合同變更申請(qǐng)單各種核保過(guò)程中使用的問(wèn)卷在保險(xiǎn)合同的制作、修改過(guò)程中，為保證質(zhì)量，需經(jīng)過(guò)：保險(xiǎn)合同內(nèi)容必需經(jīng)公司銷(xiāo)售管理部、產(chǎn)品精算部、企劃部、法律部、客戶服務(wù)部提出相關(guān)意見(jiàn)，并最終取得一致。2.由客戶服務(wù)部將上述意見(jiàn)和建議內(nèi)容，以及達(dá)成一致的結(jié)果報(bào)總裁室分管承保的領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理簽批后確定使用。第十四條抽樣體檢的決定公司對(duì)個(gè)人險(xiǎn)的保額在非體檢范圍內(nèi)的新投保單，隨機(jī)抽樣要求被保險(xiǎn)人完成常規(guī)體檢。由核保人員根據(jù)承保經(jīng)驗(yàn)有選擇地進(jìn)行篩選，如健康顧問(wèn)的品質(zhì)不良、既往有可疑理賠及其它存在疑問(wèn)等。抽查體檢率一般在1-3%左右。對(duì)個(gè)別代理人或高賠付區(qū)域可提高體檢比率。第十五條抽樣體檢的免除如被抽檢客戶確有特殊原因，可以證明其不具有道德風(fēng)險(xiǎn)或逆選擇，可由健康顧問(wèn)提出書(shū)面申請(qǐng)，寫(xiě)明原因及相關(guān)依據(jù)，分支機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人簽批，報(bào)總公司客戶服務(wù)部審批后方可免除。但下列情況不可免除:1、 被保險(xiǎn)人或投保人屬于以下人群的保單，不可豁免隨機(jī)抽樣體檢:保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)人員；醫(yī)務(wù)工作者;代理人的直系親屬；職業(yè)類(lèi)別為6類(lèi)的客戶；被保險(xiǎn)人沒(méi)有正常的工作或?qū)W習(xí)任務(wù)的。第十六條核保員認(rèn)為存在高于平均風(fēng)險(xiǎn)的保單不可豁免隨機(jī)抽樣體檢。第十一篇新契約收費(fèi)制度第一條為了方便客戶,簡(jiǎn)化操作流程，方便業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接，創(chuàng)新業(yè)務(wù)收費(fèi)的模式，特制定本制度；第二條本公司新契約收費(fèi)模式采用核保后收費(fèi)，只有在投保書(shū)完成核保，且客戶同意核保結(jié)論的前提下，才收取客戶的保費(fèi)；第三條健康顧問(wèn)依據(jù)客戶投保書(shū)填寫(xiě)的總保費(fèi)，結(jié)合客戶的告知情況，告知客戶核保完成的估計(jì)時(shí)間，客戶在沒(méi)有接到其他通知的情況下，最遲要在相應(yīng)的時(shí)間，在投保書(shū)填寫(xiě)的銀行帳戶內(nèi)存入足額的保費(fèi)；第四條保險(xiǎn)公司在收到保費(fèi)的次日零時(shí)起，開(kāi)始承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任；第五條保險(xiǎn)公司拒保、延期或客戶撤件者保險(xiǎn)公司不收取保費(fèi)；第六條以投保為由，在我公司體檢的，退?；虺芳?需扣除相應(yīng)的體檢費(fèi)（具體參照《分公司客戶服務(wù)部業(yè)務(wù)手冊(cè)》的體檢規(guī)則部分）；第七條核保完成后，保險(xiǎn)公司自客戶的銀行帳戶中劃取相應(yīng)的保費(fèi)，三次收費(fèi)不成功，視同客戶撤件。第八條保單承保后，客戶猶豫期撤件者，保費(fèi)在十個(gè)工作日內(nèi)返回客戶原帳戶。特殊渠道業(yè)務(wù)收費(fèi)制度另行規(guī)定。下面為附送畢業(yè)論文致謝詞范文!不需要的可以編輯刪除！謝謝!畢業(yè)論文致謝詞我的畢業(yè)論文是在韋xx老師的精心指導(dǎo)和大力支持下完成的，他淵博的知識(shí)開(kāi)闊的視野給了我深深的啟迪，論文凝聚著他的血汗，他以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和敬業(yè)精神深深的感染了我對(duì)我的工作學(xué)習(xí)產(chǎn)生了深淵的影響，在此我向他表示衷心的謝意這三年來(lái)感謝廣西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車(chē)工程系的老師對(duì)我專業(yè)思維及專業(yè)技能的培養(yǎng)，他們?cè)趯W(xué)業(yè)上的心細(xì)指導(dǎo)為我工作和繼續(xù)學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ),在這里我要像諸位老師深深的鞠上一躬!特別是我的班主任吳廷川老師，雖然他不是我的專業(yè)老師，但是在這三年來(lái)，在思想以及生活上給予我鼓舞與關(guān)懷讓我走出了很多失落的時(shí)候，“明師之恩，誠(chéng)為過(guò)于大地，重于父母”，對(duì)吳老師的感激之情我無(wú)法用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，在此向吳老師致以最崇高的敬意和最真誠(chéng)的謝意！感謝這三年來(lái)我的朋友以及汽修0932班的四十多位同學(xué)對(duì)我的習(xí)，生活和工作的支持和關(guān)心。三年來(lái)我們真心相待，和睦共處，不是兄弟勝是兄弟!正是一路上有你們我的求學(xué)生涯才不會(huì)感到孤獨(dú)，馬上就要各奔前程了，希望（，請(qǐng)保留此標(biāo)記。）你們有好的前途，失敗不要灰心，你的背后還有汽修0932班這個(gè)大家庭！最后我要感謝我的父母，你們生我養(yǎng)我，縱有三世也無(wú)法回報(bào)你們，要離開(kāi)你們出去工作了，我在心里默默的祝福你們平安健康，我不會(huì)讓你們失望的，會(huì)好好工作回報(bào)社會(huì)的。致謝詞2在本次論文設(shè)計(jì)過(guò)程中，感謝我的學(xué)校，給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在學(xué)習(xí)中，老師從選題指導(dǎo)、論文框架到細(xì)節(jié)修改都給予了細(xì)致的指導(dǎo)，提出了很多寶貴的意見(jiàn)與建議，老師以其嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的治學(xué)態(tài)度、高度的敬業(yè)精神、兢兢業(yè)業(yè)、孜孜以求的工作作風(fēng)和大膽創(chuàng)新的進(jìn)取精神對(duì)我產(chǎn)生重要影響。他淵博的知識(shí)、開(kāi)闊的視野和敏銳的思維給了我深深的啟迪。這篇論文是在老師的精心指導(dǎo)和大力支持下才完成的感謝所有授我以業(yè)的老師，沒(méi)有這些年知識(shí)的積淀，我沒(méi)有這么大的動(dòng)力和信心完成這篇論文。感恩之余，誠(chéng)懇地請(qǐng)各位老師對(duì)我的論文多加批評(píng)指正，使我及時(shí)完善論文的不足之處。謹(jǐn)以此致謝最后，我要向百忙之中抽時(shí)間對(duì)本文進(jìn)行審閱的各位老師表示衷心的感謝。開(kāi)學(xué)自我介紹范文：首先,我想說(shuō)“榮幸”，因?yàn)槊ＣＨ撕Ｓ刹幌嘧R(shí)到相識(shí)實(shí)在是人生一大幸事,更希望能在三年的學(xué)習(xí)生活中能夠與大家成為好同學(xué),好朋友。其次我要說(shuō)“幸運(yùn)”，因?yàn)樵诙虝旱乃较陆佑|我感覺(jué)我們班的同學(xué)都很優(yōu)秀，值得我學(xué)習(xí)的地方很多，我相信我們班一定將是團(tuán)結(jié)、向上、努力請(qǐng)保留此標(biāo)記。）的班集體。最后我要說(shuō)“加油”衷心地祝