招商員工培訓(xùn)計劃

招商部員工培訓(xùn)計劃表培訓(xùn)時間安排及流招商部曾。篇招培訓(xùn)方案前言招商現(xiàn)場是商業(yè)項目運作的主戰(zhàn)招商人員也是項目方案在最初的精心企劃及廣告等方面營銷要素的有力支持，以招商業(yè)績的過程的重要因，營劃實施中最重要的一，是本的一個環(huán)，項生利潤的直接締造，們信奉一線員遠(yuǎn)是最偉大.招商政策要貫徹實招人員必須明白招商是一種服，是卓越的一種延招商人員在推廣本項目投資價值的同，在自身的附加。，商素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的高低將對項目的招商狀況產(chǎn)生著決定性的影。訓(xùn)練有素的招商團(tuán)隊才能保證招商工作的順利進(jìn)，而產(chǎn)品轉(zhuǎn)為商品的過.，強人員的培訓(xùn)以確保招商工作能夠順利進(jìn)，至要.本培訓(xùn)方案有于，盡實現(xiàn)快速招商完為則，對運作中的不同階段及各階段的不同特定總體培訓(xùn)規(guī)劃如第一部

樹立專業(yè)的服務(wù)營銷理念招商服務(wù)是指依靠服務(wù)質(zhì)量來獲得顧客的良好評，口方式吸引顧維、進(jìn)顧客的關(guān)，而招商目。業(yè)的招商工，本是為客戶提供良好的服，使項目獲得客戶認(rèn)，而既定的招商目。此，招商人員從與客戶的初步接觸到最后簽定合同必須始終保持工作的主動，其一個系統(tǒng)的招商工程來對，每工作細(xì)節(jié)都體現(xiàn)出專業(yè)的水。商的專業(yè)性包含四個要精確性作為招商人，商的第一首要求細(xì)、心，體織的標(biāo)準(zhǔn)化、一致；次傳播信，與客戶溝通精、點、標(biāo)。速度與精確要素結(jié)，事次。商，開始就始終能準(zhǔn)確地把握客戶的需求，能交易快速完.的另一體現(xiàn)就是懂得管理時，了好先后順序，要節(jié)省時。細(xì)節(jié)有敏銳的洞察力和判斷，能你客把可眼從貌外因跳腦等內(nèi)在因?qū)嵳猩坦ぷ鞲叨鹊脑u。，避樣的態(tài)認(rèn)視細(xì)節(jié)是低層次的表，不千堤毀于蟻萬不要讓最小的疏，響最關(guān)鍵的時。

專業(yè)包裝

專業(yè)包裝的內(nèi)涵就是商品，于場商，業(yè)使招商人員不只是招商業(yè)務(wù)員，是客戶招個人顧問，終戶對招商人員的見解和建議產(chǎn)生依、，并遵。招務(wù)不要陷于這樣的誤認(rèn)為既然客戶滿意是服務(wù)的最高質(zhì)，么戶要求什，們做什，樣務(wù)一則沒有特，則客戶感到招商人員不具備應(yīng)有的專業(yè)水。們倡的服務(wù)是使前來現(xiàn)場咨詢的客戶感到招商人員具備應(yīng)有的專業(yè)水準(zhǔn)。們倡的服務(wù)水準(zhǔn)是使前來咨詢的客，招員所制，把真實需求的基礎(chǔ)，導(dǎo)了解項目的最強效的所有賣，戶推薦他認(rèn)為最合適的招商定、商分、，到，形良好的口碑傳播效，促個招商工作的進(jìn)行。第二部分導(dǎo)入期培訓(xùn)在該階段，目處于準(zhǔn)備來戶較商人員有相對較多的學(xué)習(xí)時.將充分利用這段時間加強對招商人員基礎(chǔ)知識和基本技能的培要招人在知喜購物中心操作要領(lǐng)及運作手、商等要素的前提，掌握競爭對手的相關(guān)資，對標(biāo)消費群體的特征有一定的理，要內(nèi)：一．項目講解開發(fā)商簡介開發(fā)商的資信狀況及對外形象對于商戶或投資者的投資信心影響很，且們后期所承諾的眾多招商熱、場色、點創(chuàng)造真實性和可信.項目招商成功的基本前提參與人員妥善處.。介紹招商人員不僅要對商戶充滿自，且對項目本身也要充滿自這種自信來源于對項目優(yōu)勢的充分理解和全面把。，其給我們的客戶和顧，使到所租賃的商鋪產(chǎn)生的附加利。，們訓(xùn)中將徹底講解本項目的賣，招員在自信的基礎(chǔ)上將其有效地傳遞給商鋪投資，高。項的體劃容特包項目商業(yè)業(yè)態(tài)定、能及內(nèi)部規(guī)、部構(gòu)、施、立型等）

面設(shè)計內(nèi)容及特（括筑面、元面、元積組合及劃、高等。程安排。目優(yōu)勢及機(jī)會點分析項劣、部分析及正確引導(dǎo)。目及訴求二、競爭對手情況分析知，戰(zhàn)。熟項目的前提，人員對競爭對手也必須有相應(yīng)的了解，戶的過程也是個比較的過在個過程，戶地將自身項目與其他商業(yè)項目進(jìn)行比較，衡劣時招商人員要做到隨機(jī)應(yīng)變，助分析其他商業(yè)項目的缺

強調(diào)本項目的獨特優(yōu),要到這一要招商員就必須對競爭對手的情況有充分的了解1．山市分2．山現(xiàn)商開狀及在展勢3．場商況價4．爭中境析5．爭小境析6．在爭手析三．區(qū)域特征分析商戶的商業(yè)投資動，商業(yè)投資行為乃至商業(yè)投資習(xí)慣都受到特定區(qū)域特征尤其是區(qū)域文化影響和制。解商業(yè)投資者的心里特，對其所處的區(qū)域進(jìn)行深入的剖析和理解在此基礎(chǔ),掌州市商業(yè)地產(chǎn)商鋪投資的特殊，便于招商人員與客戶之間實現(xiàn)真正的溝。1．域(尤其是區(qū)域文）的淵源及發(fā)展2．域（是文化特）3．域征居消心、費習(xí)慣的影響四．目標(biāo)消費群體分析招商人員在了解項目及競爭對手的同，目標(biāo)消費群體也必須有充分的認(rèn),明把握部分人群是本項目的潛在投資,他各自具備哪些特,他們正在招商的是什么品牌的商，或?qū)⒁M(jìn)行什么樣商品類別的招。招商人員必須與不同的目標(biāo)群體進(jìn)行有效的溝通才能實現(xiàn)招商的目。1．標(biāo)費體定2．標(biāo)費體態(tài)析3．何不的標(biāo)費體效通五．基本知識和技能培訓(xùn)1．筑程礎(chǔ)識2．場商本商配使用率3．關(guān)項的套業(yè)業(yè)理識4．儀服基知5．商相證6．商同識7．業(yè)稅及業(yè)理關(guān)用8．商序客引路講9．項知講:各鋪價位、獨特優(yōu)勢挖掘各商鋪可能存在的問題點及解釋平面圖講解。

．戶的積累及利用六．招商知識培訓(xùn)經(jīng)過上述一系列培，招商人員對項目的概況有了一定的了，對招商而言還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不，于房產(chǎn)項目的招商無行反映到招商現(xiàn)場和招商過程是極其復(fù)雜的，商要具備相應(yīng)的招商技，確和引導(dǎo)客戶才能達(dá)成成.．不同年齡段客、戶的動機(jī)．商戶所將要招商的商品類別及相應(yīng)的進(jìn)貨渠道商戶類型包括理智穩(wěn)重、情動、沉默寡言型、柔斷、喋休型、氣凌人、神、首、斤、經(jīng)型、故型，對的顧客類型要采取不同的應(yīng)對措，利商的進(jìn)。．男女顧客特征性別的差異導(dǎo)致男女商戶在招商投資時具備不同的心理特，商應(yīng)了解不同的心理特，招資的影，招程中做到有的放，進(jìn)。．判斷客戶的合作意向?qū)τ谕顿Y、商不同類型的客戶而，其承租意向有各自的特，商員要通過交巧知客戶意，而正確的策。接話咨詢的技巧從戶動作洞察其心理活動及發(fā)戶買信．稱贊商戶．商戶拍板的那一瞬．戶問題的回答與技巧商業(yè)招商投資者首先是一個認(rèn)知的過，何商戶釋疑解，每商人員取得驕人業(yè)績必備前，一統(tǒng)的知識檢，對戶則是決前對項目一個全面的認(rèn)。有這，方商投資基礎(chǔ)才更為扎。

你們什么時間裝修？招了哪些商？你們怎么來保證我們的招商業(yè)、客流量？租金（營）格太貴？這個商場場不如。這個商場的前景是什？這個地角的招商是不是不對簽定合同不能按合同照辦怎么？大中小環(huán)境有何特？等等？

對于客戶的詢招員一定要有耐態(tài)度和言得體，消的所有顧，這樣成交就有希望。七．招商過程摸擬演練在完成了上述培訓(xùn)過程之，須培結(jié)作檢以現(xiàn)不，錯滅在接戶之八、招主要因素（一）商策劃、方：定詳細(xì)的招商方，定招商范、商、商象、場局。明確招商目、商.、宣：有力的廣告宣傳是必不可少，效傳給招商工作會帶來意想不到的效。、管：定詳細(xì)的營、計劃政，后市場管理打下扎實的基招商的同時將相關(guān)的管理措施告于客。商開業(yè)要即投入到一個完善的管理體系當(dāng)中，果一整套完整的管理制，個就會失去核，會章，俗講就會亂。此后期的管理跟前期的招商工作同等重。、運：效的選擇客戶進(jìn)行洽用最短的時間做最有效的工.期，商人員與客戶間的談判是最主要的工.、流程）對目標(biāo)客招人員與客戶接，行洽，《商》、有初步合作意向后到現(xiàn)場看場看地前要先到場地所屬的招商部負(fù)責(zé)人處詢問該場地是否為其他客戶預(yù)留并確認(rèn)該場地尚未簽）然后到工程部領(lǐng)取安全帽和鑰匙后進(jìn)（應(yīng)要求拿米尺實地丈量招商場地的面積）。、確定合作意向，招辦公室簽《作》由場地所屬的招商部負(fù)責(zé)人簽字，后務(wù)部收款蓋。、在合作意向》效，戶要進(jìn)場裝，招辦公室簽《營》《賃》戶要提供合同中要求的必備文.先由場地所屬的招商部負(fù)責(zé)人簽字再交簽后總經(jīng)理交財務(wù)部蓋，同與必備文件《商》起存。、訂《作》正同，辦理簽約登記并在第一時間在招商進(jìn)度上標(biāo)注已租出的場。、接到訪的客：、直接到招商，臺員首先接，明意，領(lǐng)到相應(yīng)的招商區(qū)域，知的招商人員接。、人員與客戶接，了解客戶欲招商品類的基本信填《商》三：商計劃及內(nèi)容

第一部分第二部分第一章主講：第一節(jié)

招商培訓(xùn)計劃招商培訓(xùn)內(nèi)容基本素質(zhì)招商人員必備的職業(yè)素質(zhì)招商人員必須具備以下幾方面的條①必紀(jì)守廉潔奉忠于公，守職責(zé)；②有的責(zé)任感和強烈的進(jìn)取精神與事業(yè);③受好的專業(yè)技術(shù)知識的培，較高的專業(yè)技術(shù)水;④具定的談判技巧和實踐經(jīng),能堅持原則的基礎(chǔ)采取靈活和創(chuàng)新的談，最終達(dá)到原則的要;第二節(jié)

招商人員的自我形象設(shè)計一、微笑人與人相第一印象往往是在前幾秒鐘形成，改變,卻出很長時間的努力良好的第一印象來源于人的儀表談，更要是決他表笑則是表情中最能賦予人好,增友溝，心情的表現(xiàn)方.對你微笑的必能體現(xiàn)出他的熱修養(yǎng)和他的魅，得到人的信任和尊。么，大家在日常的生、工作中是否面帶微笑呢

以下是幾種訓(xùn)練微笑的方。1．②雙箭頭方向①把到臉：的動作邊想象笑的形,一使笑.2。①把放在嘴角并向臉的上方輕輕上：②一,一使嘴充滿笑意①手舉在眼，手掌向上,并兩展：②隨掌上打開，眼睛一下子睜。或者，說露。我們用微笑對待他人得到的也必將是一張張熱、馨的笑.3.二、儀表要求大家清晨起床都充分計算吃早、班交通所需要的時果你每天早起鐘對自己的儀表進(jìn)行檢查的有可能使你一天的工作增加自，可使其他人感到輕、快［男職員

男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事：篇四招商部培訓(xùn)安排武當(dāng)山山水國際t.c。mall商隊伍培訓(xùn)內(nèi)容招商部根據(jù)項目的具體招商要求對人員進(jìn)行針對性的培，要培訓(xùn)內(nèi)容：1）目規(guī)、筑及功能分布詳細(xì)的情。2)項市場定位及功能定.3）目邊業(yè)境社具特。4)項標(biāo)消費群體習(xí)性及心理特。5）目商策招流,項招的律本具內(nèi)。6）目商商分及態(tài)。7）目商相策及巧。8）目商的作范工流。9）關(guān)、務(wù)衛(wèi)職能部門與項目招商相關(guān)的法、定及相關(guān)費用的學(xué)10項目招商與項目銷、等部門的接洽流程及相關(guān)事.11本項目的相關(guān)投資分、務(wù)山水國際招商部2014年927日培訓(xùn)課程內(nèi)容一、專業(yè)咨詢材：（一）商中心行為規(guī)范及工作流程一）、規(guī)章制度1、商員作間早午18：002、商員日、班須親自打,任何人不得互相代打或以任何借口不打，有漏打每次扣罰,一月內(nèi)累計3次打，給予書面警,一內(nèi)累計2書面警告則作解雇處。3、商工人，上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應(yīng)向招商經(jīng)理請示并獲得批準(zhǔn)才能外,如規(guī)予以曠工處。持手機(jī)24小開機(jī)狀4、商員行天作,采輪休假要由招商經(jīng)理統(tǒng)一安，連續(xù)休假時間一般不可以超過三。5、遇發(fā)件請須于當(dāng)日上班前告知經(jīng)理且獲得批，在上班后的一個工作日內(nèi)補辦請假手沒有及時知會經(jīng)理作曠工處理及予以口頭警。6、商員須時客戶來訪資料登記》《租客戶資料》（)、《工作總結(jié)》《作計劃》《戶資料保護(hù)名》等天交經(jīng)理存7、開和行大動間,請征得招商經(jīng)理同，否則按曠工論8、相培會均得，如有特殊情況須向上級請，同意則不得缺.

、市場調(diào)查當(dāng)，須公，知會上，由出。、作，要時須向上級申不私自決。離沒有上報公司者作曠工論。二）、常要求如在工作場所做與工作無關(guān)的私人事包括吃零、早、、看與工作無關(guān)之報、睡覺開小、耳等，經(jīng)現(xiàn)，款元口頭警告處理；勸或情節(jié)嚴(yán)重以書面警告或即時解。任何時間都要以客人為，怠，其午餐時間來訪的客.怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警，面警告處理情節(jié)嚴(yán)重者立即辭。嚴(yán)禁在市場散播不利入駐商戶的流，影響整體士氣及公司聲，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，面處，態(tài)或再犯者立即解。要注意保持工作場所整，在開業(yè)和舉行其他重大活動期，有招商人員均有義務(wù)保持招商部及市場內(nèi)部的整，有將有關(guān)資料歸整放違以最低，高罰款處.必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安，何異議均不可在客人面前爭.他公司工作人員要注重禮用禮貌用保持公司良好形，者以最低，最高元罰款處。

工作期間需儀容整按規(guī)定著，個人形。招商內(nèi)部的一切書、公、等一律不得外帶及私自挪，作用后物品應(yīng)自覺放回原。工作期間招商人員不得以各種形，戶索取利益或要客戶請客送禮等，違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處，面警告或解。無論發(fā)生任何事，不能在招商現(xiàn)場爭有事可向上級報進(jìn)最后判決

陪同客人看鋪前須告知其它同以時清楚行。免與客人在招商現(xiàn)場大聲爭應(yīng)人帶到接待室，解并及時向經(jīng)理反，求辦。有類似事件發(fā)，理，以警告處理。事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)極主動接待客人之余要注意不必要的搶客而造成誤。：與搶客之間只是一步之。涉的招商人員除歸還客戶，將一個星期內(nèi)不得參加現(xiàn)場接。商現(xiàn)場由各組抽調(diào)人員每天按照值班表輪流值。位班人員均需按順序接待客，得客、搶客戶.

接待了他人客戶的招商人，須將客戶還給該招商人，果

招商人員不在現(xiàn)，該與其取得聯(lián)經(jīng)同意并在了解前期洽談情況之后進(jìn)一步與客戶洽，后果反饋與原招商人。人接待客戶，他不允許主動插話或幫助介，非請示或應(yīng)允.位招商人員接待客戶要做到有始有得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客則視為挑客.商人員接待客戶必須問清楚客戶來訪渠道和目：否它招商人員有過聯(lián)），認(rèn)無沖突之后方能洽談客。之有過招商人員接，戶沒有指定或記不，談需做無法辨認(rèn)登之客戶保護(hù)名單進(jìn)行核，護(hù)未有記錄為該招商接待人員客。理未列詳盡之，發(fā)題之后應(yīng)及時向上級通報，上導(dǎo)經(jīng)調(diào)查了解情況之后作出公平之處。何人員未經(jīng)許不意泄露公司同事之電話及地。者警告一次處情嚴(yán)重者書面警告或解雇處。

在工作時間及工作地點內(nèi)不得使用粗俗語，者罰款元理.上司不恭敬或工作態(tài)度不端正招商經(jīng)理有權(quán)予以酌情處，則口頭警告及罰款處（罰低元高），書面警告或解雇處，視情節(jié)嚴(yán)重程度而.

同事間的通訊資料需詳細(xì)記錄在工作筆記本，身方通信聯(lián)絡(luò).以公司利益為最大前，任候、何都不應(yīng)參與及討論散播有損或影響公司利益的活動和言.重每一位到訪客，論行還是隨便看因們都是我們的傳播者.

尊重上級領(lǐng)導(dǎo)和每一位同在戶作有損同事聲譽人格的言。守公司業(yè)務(wù)機(jī)，不應(yīng)向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資.未經(jīng)公司許可不得翻查、錄的任何重要資.

未經(jīng)公司許可不得外、傳及調(diào)動公司的招商資。不應(yīng)宣揚有損公司內(nèi)部團(tuán)、造情緒的言。不應(yīng)參與商鋪炒作或私人行。不得偏袒、私、庇違、規(guī)。不得有貪、、營私舞弊等有損公司利益及聲譽之行。未經(jīng)公司許可，得私自代客轉(zhuǎn)讓鋪。于未經(jīng)批準(zhǔn)授權(quán)之，得擅自答應(yīng)客戶要不擅自修改任何合同條款.

在工作時間及工作地點內(nèi)不得使用粗俗語，者警。

對服從公司上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安.三）、訓(xùn)制度

招商部的所有員工在經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工。對于在崗職，也要開展一次集中的學(xué)習(xí)培.培訓(xùn)學(xué)習(xí)時任何人不得無故缺.如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，出書面申請由直接領(lǐng)導(dǎo)批。不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補。對于其他部門舉行的培，是涉及到招商業(yè)務(wù)，應(yīng)參.對每個月的培訓(xùn)知識要定期考試一.如考試不合格，須補上培訓(xùn)課，到為。四）、商管理制度、招人員每月電話費補助元。、：公的交通、旅費，可按實際情況憑報銷憑證經(jīng)各上級領(lǐng)導(dǎo)審批后方可報，用按照行政部相關(guān)管理制度執(zhí)。、：商中主力店代著名品牌商家大客戶的招待需經(jīng)上級領(lǐng)篇：商團(tuán)隊人員培訓(xùn)方案重要）招商團(tuán)隊人員培訓(xùn)方案一、招商人員必備的職業(yè)素養(yǎng)（一）何做一名成功的招商員作為一名招商在招商你需要動用你可以使用的一，方計地把自已與商鋪推銷出.發(fā)揮你自已的優(yōu)克客的顧，地把你自已與你的服務(wù)展示出。要到別人代替不了.是上最成功的招商顧，的心、、象力、之的耐心是你的成功之。此你還需要一些心理素誠意，意是招商工作的最高美.誠意，現(xiàn)的是自然而然的語，易戶了解你話語中的真實。如誠意，么你為了招商所發(fā)表的美妙言，容人覺得你在裝腔作，去.言或許第一次能行的但二次對對你投一懷疑的目。勇氣然有些客戶自以為常認(rèn)為自己擁有正確的信，而與你一辯的態(tài).當(dāng)然客戶的這種態(tài)度不適，他是衷心希望能與富有堅定信念及充滿勇氣的人為。戶的心理很微，果己產(chǎn)不成種念頭，就于心理感應(yīng)而傳達(dá)給客使他：天再說！予拒。你需要的招商知，于的工、品招商須具備充分的認(rèn)?；蛏唐返牧私獬潭任醇鞍?，客你時，個、個，而戶對你喪失信，怎能入住市場？

你在招商，要服客戶異議的能，你的招商態(tài)、、、款中，論方面的說服都是促進(jìn)你成功的因。果會了當(dāng)客戶在不太愿意進(jìn)住，能針對客戶的不同心說服對，毫，已個夠格的招商顧問。（二）商人員應(yīng)備的基本技能、能力由于不同的人在天、能力個性、生活閱歷、會等方面存在著不同的差，而對一個事情就可能產(chǎn)生不同的看，者，者.于各人所處的地、負(fù)工作及生活習(xí)慣不，不角度去觀察問題也出不同的結(jié)。提洞察能，必須從提高觀察的質(zhì)量入。、、的響招商人員觀察質(zhì)量的主要因。識觀察客、解的基招員所具有的知識越豐、精，么客戶的觀察也就會越深、周全.、能力在社交場，?？吹揭恍┤艘坏┡c他人相，能找到彼此有共同興趣的話題很與交往對象打交，方通過交談加深了互相了，此了良好的印，系也可以進(jìn)一步改。此招商過程，做下幾：

待人熱情誠，自然大。能設(shè)身處地的站在客戶的立場上考慮問體客戶的難。有自制能，控己的感，沉、冷靜的處理問即有主見，又不剛愎自。