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文檔簡介

,范文最新推薦大學(xué)食堂搞笑三句半甲:我們一起走上臺。乙:四個廚師站一排。丙:心里緊張說不好。?。喊莅?。注:丁做逃跑狀,丙將其追回。甲乙丙:還沒開始,你就跑! ?。褐貋?!甲:今天說段三句半。乙:不要光看不動彈。丙:還要動手捧個場。丁:鼓掌!甲:頭句說出要高聲。乙:二句口齒全要清。丙:結(jié)巴忘詞可不行!丁:(裝忘詞,挨打,丙:又忘詞,回來,凈丟人)甲:又是一年春光好。乙:飲食文化先報到。丙:服務(wù)師生促和諧。甲乙丙?。簢L美食揚文化重溝通求和諧甲:去年伙食工作好。乙:多虧領(lǐng)導(dǎo)來指導(dǎo)。丙:主管領(lǐng)導(dǎo)是哪位。?。黑w院長(向趙院長伸手致敬)************省略部分更精彩************QQ:373176806一、目的:滿足用戶合理需求、減少用戶抱怨、降低用戶投訴、提高用戶滿意度、確保不發(fā)生媒體曝光事件、保障市場穩(wěn)定,確保順利渡過XX年度“3?15”消費者權(quán)益保障日,提升上海**汽車美譽度。二、活動內(nèi)容:(一)重點用戶的排查及處理:0定義1)用戶的背景特殊性(電臺、報社、記者等)。2)用戶直接致函、電至新聞媒體(電臺、報社等)。3)用戶因同一性故障(包括一般性的故障維修)投訴800熱線兩次以上且問題未處理完畢。4)重大責(zé)任事件(如火災(zāi)、事故等),但遲遲未完全處理完畢。5)服務(wù)網(wǎng)點因技術(shù)類問題一直未能解決,致電/函我部要求處理類。6)保修期內(nèi)同一輛車單月索賠次數(shù)在3次以上的;7)三包期內(nèi)非正常損壞的同一故障,在二個月內(nèi)更換過二次以上的。8)用戶將車放置服務(wù)站內(nèi)拒絕維修的。0范圍所有上海**汽車用戶(包括美鹿、杰士達(dá)用戶)。0級別分類aaa級用戶(已聯(lián)系媒體或消協(xié)等部門,并極有可能采取曝光或其它極端形行為),定為急需處理,處理周期不得超過5天;aa級用戶(到經(jīng)銷服務(wù)商處鬧事,揚言曝光,或具有一定社會背景),定為協(xié)商處理,處理周期不得超過3天;a級用戶(提出無理要求,可能造成投訴升級),定為協(xié)商、穩(wěn)定和安撫,處理周期不得超過2天;,范文最新推薦0排查由各大區(qū)銷售服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)自管轄區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點,跟進(jìn)并收集網(wǎng)點填報的《上海**汽車重點用戶排查表》(表附后),銷售服務(wù)經(jīng)理對網(wǎng)點填報的真實和有效性進(jìn)行審核后,報大區(qū)經(jīng)理和協(xié)理,同時于2月25日前統(tǒng)報一次,25日之后出現(xiàn)的重點用戶另行當(dāng)日中報,以e-mail(server@)方式申報。本通知將納入服務(wù)站日??己隧?,如逾期不報的,公司將根據(jù)考核結(jié)果給予處罰。(三)售后服務(wù)活動的實施0必須督促服務(wù)商根據(jù)上海**汽車”3.15”服務(wù)活動進(jìn)行仔細(xì)作業(yè),(具體操作按照服務(wù)活動通知執(zhí)行),達(dá)到以下目的:1)作好用戶參與活動的登記工作,完善終端客戶檔案。2)提前發(fā)現(xiàn)重點用戶,及時處理,杜絕用戶投訴或抱怨的升級。3)篩選出忠實用戶,進(jìn)行正面宣傳。4)為服務(wù)商增加客戶保有量,防止用戶流失。(四)配件組織工作0備查各服務(wù)網(wǎng)點的備件庫存量,督促各服務(wù)網(wǎng)點制訂“3.15”配件保障計劃,進(jìn)行合理的配件庫存準(zhǔn)備,確保各服務(wù)網(wǎng)點配件合理、齊備、充足。03月5日至3月25日之間,對于重點用戶的缺件調(diào)用,可直接從配件中轉(zhuǎn)庫調(diào)出,大區(qū)協(xié)理或大區(qū)經(jīng)理簽字后,向配件中轉(zhuǎn)庫辦理代借手續(xù)。如配件中轉(zhuǎn)庫無此配件,立即聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商拆商品車修復(fù)處理,或致電公司后,航空發(fā)運。0服務(wù)網(wǎng)點的擔(dān)保發(fā)貨:1)1萬元以內(nèi)的配件貨款,由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫,或直接由公司以快運或航空方式發(fā)運。2)2萬元以內(nèi)的配件貨款,由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫,或直接由公司以快運方式發(fā)運。3)2萬元以上的配件貨款,由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字后報統(tǒng)籌組組長廖雄輝簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫,或直接由公司以快運方式發(fā)運。3月25日至3月31日之間進(jìn)行前期配件擔(dān)保的補辦事宜。(五)經(jīng)銷、服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)對方案:設(shè)立“3.15”專項崗位,人員名單及方案報備公司,具體要求如下:0實行24小時熱線服務(wù)制度。0確保一次性故障解決率,注重服務(wù)態(tài)度。0實行“3.15”現(xiàn)場活動監(jiān)督、參與及派人蹲點。0協(xié)助銷售、服務(wù)經(jīng)理對當(dāng)?shù)孛襟w、消協(xié)、工商、質(zhì)檢等單位進(jìn)行拜訪。0建立重點用戶臺帳,并建立危機預(yù)警機制。0對重點用戶的挖掘和排查。0建立市場用戶回訪機制,并對重點用戶進(jìn)行不定期電話回訪,必要時進(jìn)行上門走訪,個別用戶實行24小時監(jiān)控。,范文最新推薦0保證配件的供應(yīng),保證優(yōu)質(zhì)的維修保養(yǎng)工作。0按要求及時、有效的向銷售服務(wù)經(jīng)理匯報工作。同志自從事司法行政工作以來,始終默默無聞、兢兢業(yè)業(yè)、以局為家,不斷在本職崗位上取得了一項又一項成績。該縣司法局連續(xù)八年被市局表彰為先進(jìn)單位,局辦公室也相繼被表彰為縣文明科室、市司法行政系統(tǒng)信息及新聞宣傳工作先進(jìn)單位,其本人也多以獲得市、縣先進(jìn)個人表彰。年輕就是一筆資本,科學(xué)發(fā)展成就一切,這是他常掛在嘴邊的話。他是這么說的,更是將其賦予行動中。一、學(xué)習(xí)上孜孜不倦說起學(xué)習(xí),有人曾經(jīng)說:你是林業(yè)大學(xué)??茣嫯厴I(yè),又是農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟管理本科畢業(yè),學(xué)習(xí)工作可以放一放,又不調(diào)工資??伤麉s說:學(xué)習(xí)一方面是我的愛好,更重要的是我要多學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)方面的知識,這樣才能夠發(fā)展自己的事業(yè)。他在學(xué)習(xí)上除了主動參加集中學(xué)習(xí)以及個人自學(xué)之外,還報考了自修大大學(xué)法律本科專業(yè)和師范大學(xué)漢語言文學(xué)本科專業(yè),目前課程均已過大半。他不僅要求自己學(xué),還動員辦公室其他同志一起學(xué),在學(xué)習(xí)中互相關(guān)心、互相幫助,在他的影響下,辦公室有3名同志參加了法律自修大的學(xué)習(xí),其中已有兩人通過了??茖W(xué)習(xí)。他所負(fù)責(zé)的全局黨組中心組學(xué)習(xí)工作被市委宣傳部、組織部表彰為先進(jìn)。二、工作上力求創(chuàng)新有為爭有位,有位創(chuàng)有為,同志始終堅持一個理,那就是干事業(yè)就是要有作為,就是要創(chuàng)新,平庸的工作人人都會做,要做好一項工作,就必須要動腦筋、勤思考,要一門心思放在自己的事業(yè)上。為了推動全局新聞工作的有效開展,他在綜合借鑒先進(jìn)地區(qū)好的經(jīng)驗做法的基礎(chǔ)上,提出了1+3的工作思路,即首先要創(chuàng)新開展好各項業(yè)務(wù)工作,在此基礎(chǔ)上,對新聞宣傳工作要訂立一個目標(biāo),建立一套機制,成立一支隊伍,從而使司法行政新聞宣傳工作走在了全市前列。為推進(jìn)機關(guān)管理上規(guī)范,他牽頭制定了一整套機關(guān)管理制度規(guī)范,局機關(guān)辦公費用支出較往年有了明顯的減少,他被局作為廉助手候選人向縣、市推薦。他還對辦公室人員進(jìn)行了明確分工,做到分工不分家,共同開展好工作。幾年來,辦公室負(fù)責(zé)的縣文明單位、縣衛(wèi)生單位縣行政效能合格單位均順利通過創(chuàng)建驗收。三、為人上謙虛實在團(tuán)結(jié)就是力量,只有一個團(tuán)結(jié)的集體才是戰(zhàn)斗的集體,才能夠創(chuàng)新、出成績,同志深知這一點。作為一名年輕同志,他始終做到謙虛、實在,對老同志尊敬,對年輕的同志關(guān)心。在剛到司法局時,局長要將一名臨時人員暫住的公房調(diào)劑給他,被他婉言謝絕,因為他知道,工資并不高的臨時人員更需要住房。在局里開展的每一次公益勞動中,他都能夠沖在最前面,一干就是滿頭大汗。在其他同志回家時,他為了工作,經(jīng)常加班加點,從不埋怨人,因為他知道,這是為了事業(yè),是份內(nèi)的

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