2022-2023學年山東省日照市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)

2022-2023學年山東省日照市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導游員在團隊結(jié)束后可以休息1天，但（）天內(nèi)必須到公司報賬，否則不再分配任務。A.2B.3C.4D.5

2.

第

59

題

下列旅游事故中，屬重大故障的是（）。

3.訂妥國內(nèi)航班機票的旅客若要改變航班、日期和艙位等級，須在航班起飛前48小時提出，并只能變更（）次。A.1B.2C.3D.4

4.

第

46

題

推動導游人員的工作內(nèi)容從單一發(fā)展為綜合的重要因素是（）。

5.一外國游客因父親病故，需要立即回國處理喪事，他中途退團后未享受的服務費除合同另有規(guī)定外，應（）。A.不予退還B.全部退還C.退還50%D.部分退還

6.

第

22

題

旅游團中的游客丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證，經(jīng)當?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖幒藢嵑?，簽發(fā)一次性有效的（）。

7.導游員小李受旅行社委派接某旅行團，但按原計劃預定的航班趕到機場后卻沒有接到該旅行團，這種情況屬于（）。

A.錯接B.漏接C.空接D.正常

8.從地質(zhì)學角度向游客解釋杭州西湖屬于潟湖的導游方法稱（）。A.知識滲透法B.科學成因介紹法C.引用法D.畫龍點睛法

9.世界上第一次有商業(yè)性導游陪同的旅游活動出現(xiàn)于()年。A.1841B.1845C.1846D.1865

10.中外國情不同，歷史文化背景不同，政治見解不同，在旅游途中游客可能對同一個問題形成不同的觀點，有的甚至分歧甚大，作為導游員應立足于（）的立場。

A.民族B.中立C.個人D.國家

二、多選題(10題)11.在旅游團隊用風味餐時，地陪應介紹風味餐的（）。

A.平均價位B.歷史C.特色D.人文精神E.吃法

12.

第

68

題

與其他職業(yè)語言相比，導游語言具有（）的特點。

13.外國游客要去不對外開放的地區(qū)，須要（）。A.交驗護照或拘留證明B.健康證明C.填寫旅行申請表D.提供與旅行相關的證明

14.

第

79

題

強化心理服務意識，要求導游（）。

15.在送站前一天，地陪應該核實交通票據(jù)，做到時間的四核實，即（）。A.計劃時間B.時刻表時間C.票面時間D.問詢時間

16.導游語言的節(jié)奏一般指（）。A.講解的節(jié)奏B.音色的節(jié)奏C.抒情的節(jié)奏D.聲調(diào)的節(jié)奏

17.旅行社為散客提供的旅游服務主要有（）等內(nèi)容。A.自助委托服務B.門市單項委托服務C.旅游咨詢服務D.導游服務

18.中國公安部授權最早設立的口岸簽證機關是（）。

A.桂林B.大連C.西安D.蘇州E.杭州

19.導游員在與旅游者接觸時常用目光語，其中正視對方表示（）。

A.寬容B.理性C.平等D.期待E.輕視

20.導游工作的核心服務作用主要體現(xiàn)在（）。A.旅游者需要導游服務B.牽線搭橋，促進經(jīng)濟和技術交流C.導游工作的紐帶作用D.導游工作的標志作用

三、判斷題(10題)21.在旅游行程中，地陪可以較自由的帶游客去定點商場購物。（）

A.是B.否

22.導游員送散客乘坐火車離開本地時，應該將客人送上火車，然后與其道別下車。（）

A.是B.否

23.當旅游者由于宗教信仰、生活習慣、身體狀況等原因，提出飲食方面的特殊要求時，導游人員應該不折不扣地滿足其要求。（）

A.否B.是

24.因某種不可改變的原因造成旅游者不快，而又無法補償時，此時導游人員應該保持沉默，防止激化旅游者的情緒。（）

A.是B.否

25.消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權利義務的企業(yè)要求賠償。

A.是B.否

26.旅游團在抵達時延誤，造成旅游時間縮短，地陪應酌情減少部分游覽項目，讓旅游活動順利進行。（）

A.是B.否

27.導游人員，特別是接待外國游客的導游人員應堅持“內(nèi)外有別”的原則，嚴守國家機密，任何導游不得向游客談及旅行社內(nèi)部事務和旅游費用。()A.是B.否

28.

A.是B.否

29.根據(jù)規(guī)定導游人員不保管旅游者的證件，但老年旅游者的證件應例外對待，為安全起見，全陪應負起責任，集中保管他們的證件。()

A.是B.否

30.在導游服務過程中，全陪、地陪和領隊之間出現(xiàn)矛盾和分歧時，以領隊意見為準。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

7

題

首次沿途導游是地陪工作的重點，主要介紹當?shù)氐腳_________、__________以及飯店概況。

32.旅游業(yè)是社會化很強的綜合性行業(yè)，既體現(xiàn)其經(jīng)濟屬性，也體現(xiàn)出特有的____和文化性。

33.

第

1

題

散客旅游的旅游項目價格相對較貴，因為每個旅游項目散客都按__________價格支付，而團隊旅游在某些旅游項目上可享受__________優(yōu)惠，因而相對較為便宜。

34.旅游是人們以審美、娛樂和交往為目的，離開常住地到異國他鄉(xiāng)的__________和暫時停留中所進行的具有高消費特征的社會、文化生活的體驗和高級需要活動。

35.

36.

第

3

題

_______型飯店以接待來往經(jīng)商的賓客為主，多分布在城市中心、商業(yè)區(qū)等居民稠密的地區(qū)。

37.

第

1

題

全陪在上團前應做好必要的物質(zhì)準備，其中攜帶的必備證件主要包括：_____、和邊防通行證等。

38.

第

4

題

在旅游者進住飯店過程中，全陪應熱情引導旅游者進入房間；如__________不住飯店，__________要負起全責，照顧好旅游團。

39.

第

5

題

在旅游團離開各地之前，全陪應協(xié)助__________和__________妥善辦理離站事宜，向游客講清行李的有關規(guī)定，并提醒游客帶好旅行證件。

40.如是個體游客，導游則可采用__________形式進行講解。

五、簡答題(5題)41.

42.

43.簡述散客旅游的特點。

44.導游服務與其他服務具有哪些不同的特點?

45.常用的導游講解方法有哪些?

參考答案

1.B

2.B

3.A

4.C

5.D

6.B

7.C

8.B

9.C

10.D

11.BCDE在旅游團隊用風味餐時，地陪應加以必要的介紹，如風味餐的歷史、特色、人文精神及其吃法等，這樣能使游客既飽口福，又飽耳福。

12.ABCD

13.ACD外國游客要求去不對外開放的地區(qū)，必須向有關部門申請旅行證，手續(xù)包含了ACD三個選項中的內(nèi)容。

14.BD

15.ABCD

16.AD講解的節(jié)奏和聲調(diào)的節(jié)奏構(gòu)成了導游語言的節(jié)奏。

17.BC

18.ABCE中國公安部授權的口岸簽證機關最早設立的口岸是：北京、上海、天津、大連、福州、廈門、西安、桂林、杭州、昆明、廣州（白云機場）、深圳（羅湖、蛇口）、珠海（拱北）、重慶、?？?、三亞、濟南、青島、煙臺、威海、成都和南京。

19.BC

20.ACDB項中內(nèi)容是導游工作經(jīng)濟作用的體現(xiàn)。

21.N

22.Y

23.N

24.N因某種不可改變的原因造成旅游者不快，而又無法補償時，導游人員應加以分析、講清道理，爭取旅游者的理解與合作，緩和或消除否定性情緒。

25.Y

26.N

27.Y

28.N

29.Y

30.N在導游服務過程中，全陪、地陪和領隊之間可能會遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧，但是，他們都必須以全面執(zhí)行旅行社之間、旅行社與旅游者之間簽訂的協(xié)議為原則，因為旅游協(xié)議書中的各項規(guī)定是全陪、地陪和領隊應共同努力完成的任務和目標，是他們協(xié)作共事的基礎。

31.

城市概況，風光

32.社會性

33.

零售，折扣

34.非定居性旅行

35.旅游產(chǎn)品價值

36.商務

37.

本人身份證，導游證

38.

地陪，全陪

39.

領隊，地陪

40.對話

41.立即報案，協(xié)查線索力爭破案；協(xié)助失主持旅行社證明到當?shù)毓簿珠_具失竊證明書（出關查驗或向保險公司索賠）；周到服務安慰失主緩解不快情緒。

42.A、帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續(xù)；

B、將失主下榻的飯店名稱及聯(lián)系電話告知登記處，并記下登記處的電話和聯(lián)系人；

C、導游經(jīng)常詢問尋找行李情況，并協(xié)助失主購置必要的生活用品；

D、導游應幫助失主將接待社的名稱、全程旅游線路及各地可能下榻的飯店名