2022-2023學(xué)年山東省日照市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)

2022-2023學(xué)年山東省日照市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游員在團(tuán)隊(duì)結(jié)束后可以休息1天，但（）天內(nèi)必須到公司報(bào)賬，否則不再分配任務(wù)。A.2B.3C.4D.5

2.

第

59

題

下列旅游事故中，屬重大故障的是（）。

3.訂妥國(guó)內(nèi)航班機(jī)票的旅客若要改變航班、日期和艙位等級(jí)，須在航班起飛前48小時(shí)提出，并只能變更（）次。A.1B.2C.3D.4

4.

第

46

題

推動(dòng)導(dǎo)游人員的工作內(nèi)容從單一發(fā)展為綜合的重要因素是（）。

5.一外國(guó)游客因父親病故，需要立即回國(guó)處理喪事，他中途退團(tuán)后未享受的服務(wù)費(fèi)除合同另有規(guī)定外，應(yīng)（）。A.不予退還B.全部退還C.退還50%D.部分退還

6.

第

22

題

旅游團(tuán)中的游客丟失港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證，經(jīng)當(dāng)?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖幒藢?shí)后，簽發(fā)一次性有效的（）。

7.導(dǎo)游員小李受旅行社委派接某旅行團(tuán)，但按原計(jì)劃預(yù)定的航班趕到機(jī)場(chǎng)后卻沒(méi)有接到該旅行團(tuán)，這種情況屬于（）。

A.錯(cuò)接B.漏接C.空接D.正常

8.從地質(zhì)學(xué)角度向游客解釋杭州西湖屬于潟湖的導(dǎo)游方法稱(chēng)（）。A.知識(shí)滲透法B.科學(xué)成因介紹法C.引用法D.畫(huà)龍點(diǎn)睛法

9.世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動(dòng)出現(xiàn)于()年。A.1841B.1845C.1846D.1865

10.中外國(guó)情不同，歷史文化背景不同，政治見(jiàn)解不同，在旅游途中游客可能對(duì)同一個(gè)問(wèn)題形成不同的觀點(diǎn)，有的甚至分歧甚大，作為導(dǎo)游員應(yīng)立足于（）的立場(chǎng)。

A.民族B.中立C.個(gè)人D.國(guó)家

二、多選題(10題)11.在旅游團(tuán)隊(duì)用風(fēng)味餐時(shí)，地陪應(yīng)介紹風(fēng)味餐的（）。

A.平均價(jià)位B.歷史C.特色D.人文精神E.吃法

12.

第

68

題

與其他職業(yè)語(yǔ)言相比，導(dǎo)游語(yǔ)言具有（）的特點(diǎn)。

13.外國(guó)游客要去不對(duì)外開(kāi)放的地區(qū)，須要（）。A.交驗(yàn)護(hù)照或拘留證明B.健康證明C.填寫(xiě)旅行申請(qǐng)表D.提供與旅行相關(guān)的證明

14.

第

79

題

強(qiáng)化心理服務(wù)意識(shí)，要求導(dǎo)游（）。

15.在送站前一天，地陪應(yīng)該核實(shí)交通票據(jù)，做到時(shí)間的四核實(shí)，即（）。A.計(jì)劃時(shí)間B.時(shí)刻表時(shí)間C.票面時(shí)間D.問(wèn)詢(xún)時(shí)間

16.導(dǎo)游語(yǔ)言的節(jié)奏一般指（）。A.講解的節(jié)奏B.音色的節(jié)奏C.抒情的節(jié)奏D.聲調(diào)的節(jié)奏

17.旅行社為散客提供的旅游服務(wù)主要有（）等內(nèi)容。A.自助委托服務(wù)B.門(mén)市單項(xiàng)委托服務(wù)C.旅游咨詢(xún)服務(wù)D.導(dǎo)游服務(wù)

18.中國(guó)公安部授權(quán)最早設(shè)立的口岸簽證機(jī)關(guān)是（）。

A.桂林B.大連C.西安D.蘇州E.杭州

19.導(dǎo)游員在與旅游者接觸時(shí)常用目光語(yǔ)，其中正視對(duì)方表示（）。

A.寬容B.理性C.平等D.期待E.輕視

20.導(dǎo)游工作的核心服務(wù)作用主要體現(xiàn)在（）。A.旅游者需要導(dǎo)游服務(wù)B.牽線搭橋，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)交流C.導(dǎo)游工作的紐帶作用D.導(dǎo)游工作的標(biāo)志作用

三、判斷題(10題)21.在旅游行程中，地陪可以較自由的帶游客去定點(diǎn)商場(chǎng)購(gòu)物。（）

A.是B.否

22.導(dǎo)游員送散客乘坐火車(chē)離開(kāi)本地時(shí)，應(yīng)該將客人送上火車(chē)，然后與其道別下車(chē)。（）

A.是B.否

23.當(dāng)旅游者由于宗教信仰、生活習(xí)慣、身體狀況等原因，提出飲食方面的特殊要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該不折不扣地滿(mǎn)足其要求。（）

A.否B.是

24.因某種不可改變的原因造成旅游者不快，而又無(wú)法補(bǔ)償時(shí)，此時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)該保持沉默，防止激化旅游者的情緒。（）

A.是B.否

25.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。

A.是B.否

26.旅游團(tuán)在抵達(dá)時(shí)延誤，造成旅游時(shí)間縮短，地陪應(yīng)酌情減少部分游覽項(xiàng)目，讓旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。（）

A.是B.否

27.導(dǎo)游人員，特別是接待外國(guó)游客的導(dǎo)游人員應(yīng)堅(jiān)持“內(nèi)外有別”的原則，嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密，任何導(dǎo)游不得向游客談及旅行社內(nèi)部事務(wù)和旅游費(fèi)用。()A.是B.否

28.

A.是B.否

29.根據(jù)規(guī)定導(dǎo)游人員不保管旅游者的證件，但老年旅游者的證件應(yīng)例外對(duì)待，為安全起見(jiàn)，全陪應(yīng)負(fù)起責(zé)任，集中保管他們的證件。()

A.是B.否

30.在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間出現(xiàn)矛盾和分歧時(shí)，以領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)為準(zhǔn)。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

7

題

首次沿途導(dǎo)游是地陪工作的重點(diǎn)，主要介紹當(dāng)?shù)氐腳_________、__________以及飯店概況。

32.旅游業(yè)是社會(huì)化很強(qiáng)的綜合性行業(yè)，既體現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)屬性，也體現(xiàn)出特有的____和文化性。

33.

第

1

題

散客旅游的旅游項(xiàng)目?jī)r(jià)格相對(duì)較貴，因?yàn)槊總€(gè)旅游項(xiàng)目散客都按__________價(jià)格支付，而團(tuán)隊(duì)旅游在某些旅游項(xiàng)目上可享受__________優(yōu)惠，因而相對(duì)較為便宜。

34.旅游是人們以審美、娛樂(lè)和交往為目的，離開(kāi)常住地到異國(guó)他鄉(xiāng)的__________和暫時(shí)停留中所進(jìn)行的具有高消費(fèi)特征的社會(huì)、文化生活的體驗(yàn)和高級(jí)需要活動(dòng)。

35.

36.

第

3

題

_______型飯店以接待來(lái)往經(jīng)商的賓客為主，多分布在城市中心、商業(yè)區(qū)等居民稠密的地區(qū)。

37.

第

1

題

全陪在上團(tuán)前應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，其中攜帶的必備證件主要包括：_____、和邊防通行證等。

38.

第

4

題

在旅游者進(jìn)住飯店過(guò)程中，全陪應(yīng)熱情引導(dǎo)旅游者進(jìn)入房間；如__________不住飯店，__________要負(fù)起全責(zé)，照顧好旅游團(tuán)。

39.

第

5

題

在旅游團(tuán)離開(kāi)各地之前，全陪應(yīng)協(xié)助__________和__________妥善辦理離站事宜，向游客講清行李的有關(guān)規(guī)定，并提醒游客帶好旅行證件。

40.如是個(gè)體游客，導(dǎo)游則可采用__________形式進(jìn)行講解。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.

43.簡(jiǎn)述散客旅游的特點(diǎn)。

44.導(dǎo)游服務(wù)與其他服務(wù)具有哪些不同的特點(diǎn)?

45.常用的導(dǎo)游講解方法有哪些?

參考答案

1.B

2.B

3.A

4.C

5.D

6.B

7.C

8.B

9.C

10.D

11.BCDE在旅游團(tuán)隊(duì)用風(fēng)味餐時(shí)，地陪應(yīng)加以必要的介紹，如風(fēng)味餐的歷史、特色、人文精神及其吃法等，這樣能使游客既飽口福，又飽耳福。

12.ABCD

13.ACD外國(guó)游客要求去不對(duì)外開(kāi)放的地區(qū)，必須向有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)旅行證，手續(xù)包含了ACD三個(gè)選項(xiàng)中的內(nèi)容。

14.BD

15.ABCD

16.AD講解的節(jié)奏和聲調(diào)的節(jié)奏構(gòu)成了導(dǎo)游語(yǔ)言的節(jié)奏。

17.BC

18.ABCE中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)最早設(shè)立的口岸是：北京、上海、天津、大連、福州、廈門(mén)、西安、桂林、杭州、昆明、廣州（白云機(jī)場(chǎng)）、深圳（羅湖、蛇口）、珠海（拱北）、重慶、海口、三亞、濟(jì)南、青島、煙臺(tái)、威海、成都和南京。

19.BC

20.ACDB項(xiàng)中內(nèi)容是導(dǎo)游工作經(jīng)濟(jì)作用的體現(xiàn)。

21.N

22.Y

23.N

24.N因某種不可改變的原因造成旅游者不快，而又無(wú)法補(bǔ)償時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)加以分析、講清道理，爭(zhēng)取旅游者的理解與合作，緩和或消除否定性情緒。

25.Y

26.N

27.Y

28.N

29.Y

30.N在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間可能會(huì)遇到問(wèn)題，出現(xiàn)矛盾和分歧，但是，他們都必須以全面執(zhí)行旅行社之間、旅行社與旅游者之間簽訂的協(xié)議為原則，因?yàn)槁糜螀f(xié)議書(shū)中的各項(xiàng)規(guī)定是全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)共同努力完成的任務(wù)和目標(biāo)，是他們協(xié)作共事的基礎(chǔ)。

31.

城市概況，風(fēng)光

32.社會(huì)性

33.

零售，折扣

34.非定居性旅行

35.旅游產(chǎn)品價(jià)值

36.商務(wù)

37.

本人身份證，導(dǎo)游證

38.

地陪，全陪

39.

領(lǐng)隊(duì)，地陪

40.對(duì)話(huà)

41.立即報(bào)案，協(xié)查線索力爭(zhēng)破案；協(xié)助失主持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_(kāi)具失竊證明書(shū)（出關(guān)查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠）；周到服務(wù)安慰失主緩解不快情緒。

42.A、帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；

B、將失主下榻的飯店名稱(chēng)及聯(lián)系電話(huà)告知登記處，并記下登記處的電話(huà)和聯(lián)系人；

C、導(dǎo)游經(jīng)常詢(xún)問(wèn)尋找行李情況，并協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品；

D、導(dǎo)游應(yīng)幫助失主將接待社的名稱(chēng)、全程旅游線路及各地可能下榻的飯店名