2022-2023學(xué)年山東省濟(jì)寧市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022-2023學(xué)年山東省濟(jì)寧市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.中國(guó)東方航空公司的英文代碼是（）。

A.CAB.MUC.CZD.CU

2.對(duì)國(guó)內(nèi)游客來說，購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限是自被保險(xiǎn)人參加旅行社安排的交通工具開始，至該次旅行結(jié)束旅游者離開()為止。

A.最后一站B.導(dǎo)游C.機(jī)場(chǎng)或車站D.旅行社安排的交通工具

3.目前，我國(guó)部分旅客列車車次前冠有英文字母，其中車次前冠有Z的是（）。A.快速旅客列車B.直達(dá)特快列車C.動(dòng)車組D.旅游列車

4.

5.

第

31

題

一甘肅游客在用餐時(shí)突然提出自己是回民，不吃豬肉。導(dǎo)游小王查看了旅游協(xié)議書，發(fā)現(xiàn)協(xié)議書上并未注明游客有此要求。面對(duì)此游客的要求，導(dǎo)游正確的處理方法是（）。

6.領(lǐng)隊(duì)的全程陪同服務(wù)從()后才算結(jié)束。

A.旅游團(tuán)出發(fā)開始直至回到出發(fā)地散團(tuán)

B.旅行社交款到全程旅游結(jié)束回到家中

C.抵達(dá)目的地開始旅游直至旅游目的地全程結(jié)束

D.領(lǐng)隊(duì)接到團(tuán)隊(duì)任務(wù)直至任務(wù)結(jié)束回到公司

7.

第

29

題

對(duì)新進(jìn)導(dǎo)游人員的（）主要包括全面考核和擇優(yōu)錄用兩個(gè)方面。

8.性格特征和行為特征表現(xiàn)為較刻板、守時(shí)、重諾言的人是（）。

A.德國(guó)人B.日本人C.英國(guó)人D.法國(guó)人

9.來自國(guó)際公布的傳染病疫區(qū)的人員，入境衛(wèi)生檢疫中，無“黃皮書”者，國(guó)境衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)將從他離開感染環(huán)境時(shí)算起實(shí)施多少天的留驗(yàn)措施（）。A.3天B.5天C.6天D.8天

10.車次前冠以Z的是代表（）列車。

A.特快旅客列車B.快速旅客列車C.高鐵列車D.直達(dá)特快旅客列車

二、多選題(10題)11.

第

60

題

根據(jù)《風(fēng)景名勝區(qū)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，風(fēng)景名勝區(qū)具有以下特征（）。

A.具有觀賞、文化或科學(xué)價(jià)值

B.自然景物和人文景物比較集中

C.有利于對(duì)旅游者進(jìn)行社會(huì)主義教育

D.可供人們游覽、休息和進(jìn)行科學(xué)文化活動(dòng)

12.

第

56

題

下列說法中，正確的是（）。

13.一名游客身體不適，下面導(dǎo)游做法不妥的有（）。A.親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī)B.置之不理C.勸其及早就醫(yī)并多注意休息D.將自備藥品給客人服用

14.簽證的種類主要分為（）。A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務(wù)簽證D.普通簽證

15.旅行社的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，按照旅行社的業(yè)務(wù)招徠方式分為()。

A.上門推銷業(yè)務(wù)B.廣告招徠業(yè)務(wù)C.網(wǎng)絡(luò)招徠業(yè)務(wù)D.門市接待業(yè)務(wù)

16.導(dǎo)游在講解時(shí)，可以（）地介紹景點(diǎn)景物。A.觸景生情B.借題發(fā)揮C.虛實(shí)結(jié)合D.就事論事

17.在旅游過程中，因客觀原因或不可預(yù)料的因素導(dǎo)致旅游計(jì)劃變更時(shí)，導(dǎo)游人員可采取的一般的應(yīng)變措施有（）。A.制訂應(yīng)變計(jì)劃上報(bào)旅行社B.做好旅游者的工作C.適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償D.及時(shí)通知下站旅行社

18.食物中毒屬于()。

A.重大故障B.一般故障C.自然性故障D.技術(shù)性故障E.旅游安全事故

19.來華旅游團(tuán)的團(tuán)體簽證一式三份，其中()。

A.簽發(fā)機(jī)關(guān)留一份B.一份供入境使用C.一份供出境使用D.一份供國(guó)內(nèi)使用E.一份供途中使用

20.

第

56

題

入境旅游業(yè)務(wù)與出境旅游業(yè)務(wù)的主要區(qū)別在于（）。

三、判斷題(10題)21.只要出現(xiàn)了旅游車機(jī)械故障，導(dǎo)游都應(yīng)在第一時(shí)間聯(lián)系旅行社調(diào)換車輛。（）

A.是B.否

22.語言知識(shí)是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具。()

A.是B.否

23.參觀游覽活動(dòng)前，地陪應(yīng)提前半小時(shí)到達(dá)集合地點(diǎn)。()A.否B.是

24.游客感冒咳嗽不停，導(dǎo)游應(yīng)馬上找感冒藥讓游客服用。【】

A.是B.否

25.承諾是受要約人同意要約的意思表示。

A.是B.否

26.旅游者在中國(guó)境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是交通部門或行李員的責(zé)任，導(dǎo)游人員不必負(fù)責(zé)查找。（）A.否B.是

27.國(guó)內(nèi)航班編號(hào)是由執(zhí)行該任務(wù)的航空公司的2位英文代號(hào)和3位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。（）

A.是B.否

28.慣常環(huán)境是包括居住地附近的地方和人們常去的地方。（）

A.是B.否

29.若地陪被通知所接班次晚點(diǎn)，而且推遲時(shí)間較長(zhǎng)，地陪可以立即返回旅行社。（）

A.是B.否

30.

第

38

題

實(shí)地口語導(dǎo)游方式包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談的問題解答等導(dǎo)游活動(dòng)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.英國(guó)人__________于__________年成立了人類歷史上第一家專門從事旅游活動(dòng)的組織和經(jīng)營(yíng)的旅行社。

32.英國(guó)格林尼治天文臺(tái)每天所報(bào)的時(shí)間，被稱為_________時(shí)間，即________時(shí)間．

33.

34.旅游團(tuán)隊(duì)是通過旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，采取支付____或部分包價(jià)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的旅游者群體。

35.導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)必須遵守的基本原則是_______.

36.

第

8

題

由于景區(qū)景點(diǎn)環(huán)境的變化很大．導(dǎo)游人員須不斷變化__________和__________來吸引游客，導(dǎo)游人員可適時(shí)站在位置較高的地方講解，這種站位易使游客聽清內(nèi)容并有利于集中注意力。

37.世界上的三大飲料是____、可可和茶。

38.散客的日程安排，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循“____”和“合理和可能”的原則。

39.旅行的英文一詞來源于______，數(shù)千年前，旅行是一件不容易的事情．所有進(jìn)入文明社會(huì)的國(guó)家，最早的旅行主要是建立在______之上的．

40.導(dǎo)游與游客之間的關(guān)系是一種“提供服務(wù)者”和“接受服務(wù)者”之間的__________。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.

43.

第

74

題

到機(jī)場(chǎng)和火車站接站，應(yīng)該提前多少時(shí)間？

44.

第

29

題

什么情況下導(dǎo)游資格證自動(dòng)失效？

45.

參考答案

1.B中國(guó)東方航空公司的英文代碼是MU。

2.D

3.BD—?jiǎng)榆嚱M，Z—直達(dá)特快列車，T—特快旅客列車，K—陜速旅客列車，Y—臨時(shí)旅游列車。

4.B發(fā)生于同一家旅行社的錯(cuò)接，全陪要交換，地陪不換。

5.D

6.A

7.A

8.A

9.C

10.D特快旅客列車，車次前冠以T；快速旅客列車，車次前冠以K；高鐵列車車次前冠以G；直達(dá)特快旅客列車，車次前冠以Z。

11.ABD

12.ABC

13.BD游客生病時(shí)，導(dǎo)游不能置之不理，也不能將自備藥品給游客吃。

14.ACD

15.BCD按照旅行社的業(yè)務(wù)招徠方式，旅行社的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分為廣告招徠、網(wǎng)絡(luò)招徠和門市接待等幾類。

16.ABCAC是導(dǎo)游講解中運(yùn)用的兩種方法，在使用觸景生情法時(shí)要求借題發(fā)揮，而不應(yīng)就事論事，故不選D。

17.ABC

18.AE

19.ABC10人及以上的旅游團(tuán)可發(fā)之團(tuán)體簽證。團(tuán)體簽證一式三份，簽發(fā)機(jī)關(guān)留一份，來華旅游團(tuán)兩份，一份用于入境，一份供出境使用。

20.ABDE

21.N

22.Y

23.N地陪應(yīng)提前10分鐘。

24.N

25.Y

26.N

27.N

28.Y

29.Y

30.N

31.托馬斯·庫(kù)克1845

32.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間格林尼治

33.古脊椎動(dòng)物古人類

34.綜合包價(jià)

35.科學(xué)性

36.

聲音，位置

37.咖啡

38.主隨客便

39.艱辛貿(mào)易基礎(chǔ)

40.主客關(guān)系

41.答內(nèi)容包括：事故的原因和經(jīng)過；搶救經(jīng)過和治