2022-2023學(xué)年山東省青島市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022-2023學(xué)年山東省青島市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.當(dāng)游客中有一定比例出現(xiàn)腹痛、腹瀉時，應(yīng)視為食物中毒，導(dǎo)游員除參與救護外，還應(yīng)通知醫(yī)院（）。

A.做好后期護理工作B.查找病因，以便索賠C.讓游客留院觀察一天以上，防止復(fù)發(fā)D.組織專家會診，防止誤診

2.()是增進導(dǎo)游員與旅游者之間相互了解，加深友誼的重要途徑。

A.交談B.講解C.問候D.回答

3.（）是導(dǎo)游服務(wù)的最終目標(biāo)。A.賓客至上B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.敬業(yè)愛崗D.熱情友好

4.1923年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光甫創(chuàng)設(shè)了（）。A.中國旅行社B.觀光部C.上海旅行社D.旅游部

5.佛教傳人中國的第一座佛寺是【】

A．白馬寺

B．五華寺

C．大相國寺

D．大理寺

6.商定日程并宣布活動日程是()的職權(quán)。

A.領(lǐng)隊B.地陪C.全陪D.旅游者

7.某旅游團在臨近用餐時間時，其中一游客堅持要求換餐，此時導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.同餐廳聯(lián)系，予以解決B.征求領(lǐng)隊意見后酌定C.建議自行點菜，餐費自理D.不予接受，耐心解釋

8.導(dǎo)游員在客人都想午休時仍舊不厭其煩地大談特談，這一點就違背了導(dǎo)游語言的（）。

A.規(guī)范性B.道德性C.適應(yīng)性D.情感性

9.服務(wù)人員的基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.克勤克儉賓客至上B.公私分明誠實善良C.熱情大度清潔端莊D.耐心細致文明禮貌

10.城際動車組列車在車次前冠有字母（）。

A.GB.CC.DD.T

二、多選題(10題)11.下列屬于旅游安全事故的是（）。A.交通事故B.治安事故C.火災(zāi)事故D.食物中毒事故

12.導(dǎo)游服務(wù)的涉外性主要是指外語導(dǎo)游人員在()方面所起到的重要作用。

A.發(fā)展國際旅游業(yè)B.宣傳中國C.民間交往D.了解中國

13.與不合作的領(lǐng)隊共事，導(dǎo)游應(yīng)采?。ǎ┑倪m當(dāng)方式與之斗爭。A.有理B.有情C.有利D.有節(jié)

14.導(dǎo)游需要拒絕游客自由活動的幾種情形有A.旅游者即將離開本地時B.游客要去存在安全隱患的地方C.游客強烈要求時D.游客要去治安復(fù)雜的地方

15.按業(yè)務(wù)范圍，導(dǎo)游人員可分為（）。

A.職業(yè)導(dǎo)游B.全陪C.地陪D.景點景區(qū)導(dǎo)游人員E.海外領(lǐng)隊

16.

第

66

題

為預(yù)防旅游治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

17.下列說法中，（）是正確的。

A.接團過程中，若司機太疲勞，有駕照的導(dǎo)游人員可代替司機開車

B.對老年旅游者，要照顧他們的行動速度

C.正確、清楚、生動、嚴(yán)謹(jǐn)是導(dǎo)游語言運用的基本原則

D.核實、商定日程是地陪和領(lǐng)隊、全陪之間合作的序曲

E.導(dǎo)游講解節(jié)奏是指導(dǎo)游講解的速度

18.制造懸念的方法有（）。

A.虛實結(jié)合B.引而不發(fā)C.引人人勝D.分段講解

19.散客旅游與團隊旅游的主要區(qū)別是（）。A.旅游行程的計劃與安排不同B.付費方式不同C.價格不同D.導(dǎo)游講解方式不同

20.當(dāng)旅游者心臟病猝發(fā)時，應(yīng)采取的措施是()。

A.立刻將患者送醫(yī)院

B.切忌急著將患者抬著或背去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高

C.由患者親屬、領(lǐng)隊或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用

D.地陪應(yīng)主動到附近醫(yī)院找醫(yī)生前來救治

三、判斷題(10題)21.

第

87

題

導(dǎo)游人員要提醒游客不要與私人兌換外幣，并講清我國關(guān)于外匯管理的規(guī)定。（）

A.是B.否

22.游客的滿意與否是檢驗旅游接待工作、檢驗導(dǎo)游服務(wù)好壞的最終標(biāo)準(zhǔn)。（）

A.是B.否

23.在臨近用餐時間時旅游者提出換餐，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助，與餐廳聯(lián)系。()A.否B.是

24.15.小包價旅游是指在全包價旅游基礎(chǔ)上，扣除午餐或晚餐費用的一種包價形式。（）

A.是B.否

25.在旅游者離開本站之前，導(dǎo)游人員不能安排自由活動。（）

A.是B.否

26.導(dǎo)游服務(wù)的獨立性強還表現(xiàn)在導(dǎo)游講解也具有相對的獨立性。()

A.是B.否

27.虛實結(jié)合法要求虛實結(jié)合，以“實”為主，以“虛”為輔，以“虛”烘托情節(jié)，以“虛”加深“實”的存在。()

A.是B.否

28.對啰嗦型的旅游者應(yīng)采用的服務(wù)技巧是對其使用盯牢、看牢和帶牢的“三牢”政策。（）A.否B.是

29.查爾斯·庫克被認(rèn)為是近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。()A.否B.是

30.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員是指取得導(dǎo)游證并為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.世界上第一次公認(rèn)的商業(yè)旅游活動是____年英國人托馬斯·庫克包租了一列火辜運送570人從萊斯特前往拉夫勒參加禁酒大會。

32.帶團技能是指導(dǎo)游在帶團過程中，為了滿足游客的物質(zhì)和精神需要，幫助游客實現(xiàn)其所購買旅游產(chǎn)品的使用價值，同時也為了使旅行社產(chǎn)品的價值最終得以實現(xiàn)所運用的__________、__________和__________的統(tǒng)稱。

33.

34.____、基督教和伊斯蘭教并稱為世界三大宗教。

35.

36.在旅游活動過程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導(dǎo)致游客身心及財物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱__________。

37.地陪導(dǎo)游如不住酒店，每天應(yīng)提前_______分鐘抵達酒店，集合游客出發(fā)參觀．

38.

39.

40.導(dǎo)游服務(wù)的作用包括紐帶作用、標(biāo)志作用、____作用和擴散作用。

五、簡答題(5題)41.旅游團在離開本站（地）之前，地陪應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

42.如何防止誤機事故發(fā)生？

43.中國政府的宗教政策是宗教信仰自由。宗教信仰自由政策的含義是什么？

44.

第

25

題

導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進行導(dǎo)游活動，應(yīng)當(dāng)如何處理？

45.

參考答案

1.B發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒時，導(dǎo)游員應(yīng)該設(shè)法催吐，可以讓患者多喝水以加速排泄，緩解毒性；同時盡快將患者送醫(yī)院治療，請醫(yī)生開具診斷證明，查找病因，以、便索賠；另外還要迅速報告旅行社并追究供餐餐廳的責(zé)任。

2.A在導(dǎo)游工作中，交談是增進導(dǎo)游員與旅游者之間相互了解，加深友誼的重要途徑。為了更好地做好導(dǎo)游服務(wù)工作，導(dǎo)游員不僅自己要經(jīng)常參與旅游者之間的聊天，還要善于利用聊天的機會活躍氣氛、加強溝通、解決矛盾、打發(fā)閑暇的時間等。

3.B導(dǎo)游服務(wù)要達到的終極目標(biāo)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，故選B。

4.D

5.A

6.A商定日程并宣布活動日程是領(lǐng)隊的職權(quán)。

7.C

8.C

9.A

10.B城際動車組列車在車次前冠有字母C。

11.ABCD

12.BCD

13.ACD有理、有利、有節(jié)是導(dǎo)游與不合作的領(lǐng)隊共事時應(yīng)采取的方式。

14.ABD

15.BCDE

16.ABCE

17.BD

18.BCD

19.ABC

20.BCD旅游者心臟病猝發(fā)，切忌急著將患者抬著或背著去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬、領(lǐng)隊或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用；同時，地陪應(yīng)主動到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來救治，病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院。

21.Y

22.Y

23.N鄰近用餐時，導(dǎo)游不能接受此要求。

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.N托馬斯·庫克是近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。

30.N還有一個條件，接受旅行社委派。

31.

32.方式方法技巧

33.關(guān)系會見目的

34.佛教

35.靈活

36.治安事故

37.

38.理念

39.自行安排行程

40.反饋

41.(1)核實、確認(rèn)離站交通票據(jù)：

①旅游團離開本地的第一天，地陪應(yīng)該核實該團離開的飛機（火車、輪船）票，核對團員、人數(shù)、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、啟航）時間（要做到四核實：計劃時間、時刻表時間、票面時間、問訊時間）、在哪個機場（車站、碼頭）啟程等事項。

②如果旅游團是乘飛機離境，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前72小時確認(rèn)機票。

(2)商定出行李時間：

①在核實確認(rèn)了交通票據(jù)之后，地陪應(yīng)先與旅行社行李部聯(lián)系，了解旅行社行李員交接行李的時間（或旅行社規(guī)定的時間），然后再與飯店行李員商定，地陪、全陪、領(lǐng)隊與飯店行李員四方交代行李的時間。

②與飯店行李員商定后，再與領(lǐng)隊、全陪商定游客出行李的時間，然后通知全團，同時要向游客講清托運行李的具體規(guī)定和注意事項。

(3)商定出發(fā)、叫早和早餐時間：

①因為司機比較了解路況，所以地陪一般應(yīng)與旅游車司機商定出發(fā)時間，向司機說明該團是乘國內(nèi)航班還是乘國際航班離開。為了安排得更合理，還應(yīng)及時與領(lǐng)隊、全陪商議，確定后及時通知本團游客。

②如該團出發(fā)的時間較早，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪商定叫早和用餐的時間并通知游客。如果該團需要改變用餐時間（早于餐廳的服務(wù)時間）、地點和方式，地陪應(yīng)通知飯店有關(guān)部門提前安排

(4)協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的賬目：為了在出發(fā)時能讓游客順利離開飯店前往機場（車站、碼頭），地陪應(yīng)做到：

①提醒本團游客盡早與飯店結(jié)清有關(guān)賬目：如洗衣費、長途電話費等；如有游客損壞了客房設(shè)備，地陪應(yīng)協(xié)助飯店妥善處理賠償事宜。

②及時通知飯店有關(guān)部門該團的離站時間，提醒其提前與游客結(jié)清賬目

(5)及時歸還證件：一般情況下，地陪不應(yīng)保管旅游團的旅行件，用完后應(yīng)立即歸還游客或領(lǐng)隊。在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有游客的證件、票據(jù)等，若有應(yīng)立即歸還，當(dāng)面點清。出境前要提醒領(lǐng)隊準(zhǔn)備好全部護照和申報表，以便交邊防站和海關(guān)檢查。

42.(1)地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實工作，核對并確認(rèn)日期、班次、時間、目的地等。帶團期間要隨時與旅行社聯(lián)系，詢問班次有無變化；

(2)臨行前，不安排旅游園到范圍廣、地域復(fù)雜的景點參觀游覽，不安排團隊到熱鬧的地方購物或自由活動；

(3)安排充裕的時間去機場，保證旅游團按規(guī)定時間到達離站地點，按時登機，離開本站。

43.(1)公民有信仰宗教和不信仰宗教的自由，有信仰有神論和無神論的自由。

(2)宗教活動必須在憲法、法律和政策規(guī)定的范圍內(nèi)進行。國家保護一切在憲法、法律