2022-2023學年廣東省梅州市導游資格導游業(yè)務真題(含答案)

2022-2023學年廣東省梅州市導游資格導游業(yè)務真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

12

題

下列旅游服務中，居于主導地位的是（）。

2.

第

51

題

一旦發(fā)現(xiàn)錯接，地陪應立即采取的措施中正確的是（）。

3.臨時旅客列車的首字母是（）。A.KB.TC.LD.Y

4.

第

36

題

帶領游客參觀風景點，導游要向游客介紹基本的審美信息，告訴游客美在哪里，讓游客知道為什么說它美，這體現(xiàn)了導游語言要（）。

5.導游人員如遇到有異性旅游者越軌行為時，首先應做的是（）。A.對其采取果斷措施B.阻止并告之中國人的道德觀念C.向其他旅游者求助D.報告旅行社

6.導游人員在與客人交談中要（），特別是與境外旅游者接觸中更要注意這一點。A.輕聲溫和B.使用敬語C.察言觀色D.以我為中心

7.

第

60

題

游客由于衛(wèi)生問沒有消毒而要求調(diào)換房間，導游應該（）。

8.戰(zhàn)國時期，楚國文學高度發(fā)達。下列不是屈原的作品有【】

A．《離騷》

B．《九歌》

C．《九辯》

D．《天問》

9.導游服務工作中壓倒一切的工作是（）。A.賓客至上B.旅游安全C.導游講解D.參觀旅游

10.如果游客是在（）突然患病，導游人員應立即通知飯店醫(yī)務人員前來救治，然后送往醫(yī)院，并及時將情況報告旅行社。

A.旅游乘車途中B.景區(qū)景點C.自由活動時D.下榻飯店時

二、多選題(10題)11.

第

63

題

集合登車出發(fā)前，地陪應（）。

12.在小包價旅游中，()服務項目的費用游客必須在旅游前預付。

A.住房B.早餐C.導游服務D.城市間交通

13.全程陪同導游員接團前的服務準備工作包括（）。A.熟悉接待計劃B.服務心理的準備C.物質(zhì)準備D.與地方接待社聯(lián)系

14.下列哪些情況可能會造成誤機、車、船事故?（）

A.途中出現(xiàn)交通事故或意外堵車

B.導游員沒有認真核實交通票據(jù)

C.游客走失或不聽安排

D.班次已變更，但計調(diào)人員沒有及時通知導游員

15.旅游團內(nèi)部分旅游者要求更換原定娛樂項目，并要求接待方派車接送時，導游人員的正確處理方法是()。

A.提醒安全注意事項

B.在有可能的情況下，最好與全陪分頭陪同觀看

C.婉言拒絕安排車輛的要求，由旅行者自行安排車輛

D.告知部分旅游者原娛樂項目的費用不退，所要求娛樂項目的費用自理

16.下列中藥材、中成藥中，符合限值并準許出境的是（）。

A.藏紅花B.靈芝C.虎骨D.麝香E.犀牛角

17.

第

76

題

散客旅游與團隊旅游相比，主要不同在于（）。

18.旅游團抵達后，地陪應做好（）等工作。

A.認找旅游團B.清點行李C.實到人數(shù)D.集合登車

19.示現(xiàn)是把已經(jīng)過去的事情、將要發(fā)生的事情或想象中的事情活靈活現(xiàn)地描述出來的修飾技巧。示現(xiàn)一般包括（）。

A.回憶B.預想C.追述D.冥想E.懸想

20.下列屬于出境旅游領隊的職責的是（）。A.介紹情況，全程陪同B.落實旅游合同C.聯(lián)絡工作D.組織、團結工作

三、判斷題(10題)21.由于組合旅游團的游客來自四面八方，互不相識，興趣愛好各異，情況比較復雜，因此旅行社應配備全陪導游。()

A.是B.否

22.在帶團過程中，導游員要嚴守國家機密，不隨身攜帶內(nèi)部文件，但可以向游客談及旅行社的內(nèi)部事務。

A.是B.否

23.在中國銀行兌付旅行支票時按票面金額的1%扣收貼息。（）

A.是B.否

24.旅行社專職導游人員實行合同化管理。()

A.是B.否

25.對游客提出的種種特殊要求，導游員都應積極給予滿足，以求提高旅游服務質(zhì)量。

A.是B.否

26.若地陪被通知所接班次晚點，而且推遲時間較長，地陪可以立即返回旅行社。（）

A.是B.否

27.在旅游者上、下車時，導游人員要后上先下，恭候在車門一側，向客人問好，協(xié)助其上、下車。()

A.是B.否

28.托運行李遺失的責任一般在行李員。（）A.是B.否

29.導游講解是導游語言中最能體現(xiàn)導游職業(yè)特點和語言水平的表達形式。

A.是B.否

30.導游服務包括圖文聲像導游和實地口語導游兩種方式。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各項旅游費用的旅游形式。

32.

33.

34.

35.

36.__________是人們在力求認識某種事物或某種活動的心理傾向。

37.按照導游人員使用的語言劃分，導游人員可分為中文導游人員和____導游人員。

38.

第

14

題

導游人員可以通過__________導游方式觀察游客的舉止行為，了解不同游客的想法和出游目的，有針對性、有重點地進行講解，而__________導游方式是較難做到這一點的。

39.國際游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、修養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務、體育、宗教活動，參加會議等的__________、__________、__________。

40.__________是集體主義原則在職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。

五、簡答題(5題)41.某旅行團于28日早上到達A市，按計劃上午參觀景點，下午自由活動，晚上20：00觀看文藝演出，次日乘早班機離開A市。抵達當天，適逢當?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動，并有通宵篝火歌舞晚會等豐富多彩的文藝節(jié)目，部分團員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時希望導游人員能派車接送。針對此種情況，導游人員應怎樣處理，應做好哪些工作？

42.

第

24

題

無導游證進行導游活動的，應當如何處理？

43.

第

102

題

導游人員在與合作者一起工作時，正確做法是什么?

44.導游人員在旅游服務中的主導地位表現(xiàn)在哪幾方面?

45.中國風景名勝區(qū)按其內(nèi)容可劃分為哪些類型？

參考答案

1.A

2.D

3.C

4.A

5.B

6.B

7.A

8.C

9.B

10.D游客在飯店突發(fā)重病，導游應先請飯店醫(yī)務人員進行搶救，然后將患者送往醫(yī)院，并及時將情況報告旅行社。

11.ABCDE

12.ABD小包價旅游，又可稱為選擇性旅游，它由非選擇部分和可選擇部分構成。非選擇部分包括住房及早餐、機場(車站、碼頭)至飯店的接送和城市間的交通服務，其費用由旅游者在旅游前預付；可選擇部分包括導游服務，午、晚餐，參觀游覽，欣賞文藝節(jié)目，品嘗風味等，其費用可由旅游者在旅游前預付，也可現(xiàn)付。

13.ACDB項中服務心理的準備是地陪的準備工作內(nèi)容。

14.ABCDA、B、C、D項四種情況均有可能造成誤機、車、船事故。

15.ABD如果旅游團中有部分旅游者要求放棄計劃內(nèi)活動，而參加其他活動的話，導游員可以提供力所能及的幫助，比如在順路的情況下搭栽旅游者，為其聯(lián)系預訂、叫車等。同時要盡到安全提示的責任，請旅游者記住住宿飯店的名稱和導游員的聯(lián)系方式。旅游者參加計劃外文娛活動時，導游員一般不陪同前往。告知部分旅游者原娛樂項目的費用不退，所要求娛樂項目的費用自理。在有可能的情況下，最好與全陪分頭陪同觀看，能夠在一定程度上保證旅游者的安全，因而，B選項也為正確選項。

16.AB麝香、蟾酥、牛黃、犀牛角、虎骨這類中藥材、中成藥不準出境。

17.ABCD

18.AD

19.ABDE示現(xiàn)一般有回憶、追述、預想、懸想等形式。

20.ABCD

21.N

22.N

23.N

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.零星現(xiàn)付

32.水單兌換半年

33.人格愿望

34.禮遇公務普通出境

35.游客至上

36.興趣

37.外語

38.

實地口語，圖文聲像

39.外國人華僑港澳臺同胞

40.相互協(xié)作，顧全大局

41.(1)可以允許部分游客利用自由活動時間去觀賞民族節(jié)慶活動；

(2)如果節(jié)慶活動地點與文藝演出地點在同一路線，且時間上不沖突，可以滿足他們派車接送的要求；

若不同路，應當為他們安排車輛，車費自理；

(3)參觀民族節(jié)慶活動費用自理，放棄觀看文藝演出費用不退；

(4)提醒游客注意安全，不要太晚回飯店，因次日要乘早班機離開，更不能通宵逗留；

(5)告誡游客尊重當?shù)氐拿褡屣L俗習慣；

(6)若游客自己回飯店，要提醒其記住回來的路線，飯店的名稱及電話號碼；

(7)如果可能地陪與全陪最好分開陪同游客前往以上兩個不同的活動地點。

42.由旅游行政部門責令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。

43.

(1)要尊重合作者，與之建立良好的人與人之間的關系

(2)要善于向合作者學習，有事多請教。

(3)堅持原則．平等協(xié)商。

以“為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務”為目的和“不違反協(xié)議”內(nèi)原則，遇到問題和困難要平等協(xié)商。

遇到合作者“打個人小算盤”提出改變?nèi)粘?，減少參觀游覽時間、增加購物等不正確的做法，導游人員應向其講清道理，盡量說服堅持按計劃執(zhí)行，如對方仍堅持己見，一意孤行或刁難導