保險(xiǎn)理賠工作心得體會(huì)（3篇）

第3頁共3頁保險(xiǎn)理賠工作心得體會(huì)身旁的你們是否發(fā)現(xiàn)在我們的生活中，我們總是不自覺的被一些人、一些事感動(dòng)著。也許是可歌可泣的英雄事跡，讓我們淚流滿面;也許是凄婉纏綿的愛情故事，讓我們唏噓不止。然而作為一個(gè)普普通通的公司職員來說，感動(dòng)著我的，卻是我身邊的團(tuán)隊(duì)，是每天與我朝夕相伴的同事，感動(dòng)著我的，是他們身上那種不畏艱苦、任勞任怨、愛崗敬業(yè)的精神。____公司作為基層公司。規(guī)模小，人數(shù)不多這樣的現(xiàn)狀，使得公司的每一個(gè)人，都是身兼數(shù)職。而最為重要的理賠案件的查勘定損工作就落在了四個(gè)查勘員的肩上。不管是車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)還是農(nóng)險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)的查堪定損，這些繁重的瑣碎工作都由他們統(tǒng)包了。記得____月份剛進(jìn)理賠部的時(shí)候，作為新人的我被分配到了調(diào)度崗，每天負(fù)責(zé)接聽報(bào)案電話并將信息及時(shí)反饋給查勘員。正值暴風(fēng)雨時(shí)期，農(nóng)村受到暴風(fēng)雨的襲擊，損失慘重。報(bào)案電話從早到晚響個(gè)不停，使得我應(yīng)接不暇。而我們的查堪員們從早上接到第一批報(bào)案后根據(jù)各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)報(bào)案量的情況，按地域范圍分片分工后，就奔走在____20多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大小村莊上。無論是烈日炎炎，還是狂風(fēng)暴雨，他們從不惰工，為的是在下次暴風(fēng)雨來臨前及時(shí)清理掉案件，防止案件堆積;為的是農(nóng)戶們可以及時(shí)修好房屋，防止損失擴(kuò)大。遇到有些村莊的道路狹窄、路況困難，車子無法通行，他們就棄車徒步，挨家挨戶的去進(jìn)行現(xiàn)場勘察、拍照，鑒定是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任。遇到有些農(nóng)戶的不理解，還需向投保人慢慢解釋條款及規(guī)定。日復(fù)一日，查勘員門每天都是以這樣的工作狀態(tài)，直到當(dāng)天的報(bào)案全部看完才駛車返回，而此時(shí)全公司早已下班，陪伴他們的只有暗黃的路燈，以及路燈下自己被燈光拖長的身影，就是憑借他們的堅(jiān)持，憑借他們的毅力，在那艱難的三個(gè)月里，在全____鎮(zhèn)方圓兩千公里的每一寸土地上留下了腳印。而他們的堅(jiān)守又何止三個(gè)月。不管是平時(shí)周末休息還是過年過節(jié)，當(dāng)我們高高興興在家和家人、好友享受假期的時(shí)候，而我們的查勘員，他們?nèi)匀恢辽儆幸粋€(gè)人堅(jiān)守在崗位上。恰逢節(jié)假日車險(xiǎn)報(bào)案量明顯增多的時(shí)候，他們連吃午飯的時(shí)間都沒有，只能簡單的對(duì)付，累的時(shí)候就將車停在路邊小憩一會(huì)，繼續(xù)前行。即便是如此勞累、忙的不可開交的時(shí)候，當(dāng)值的查勘員，他們誰都沒有叫其他同事幫忙，因?yàn)樗麄兠總€(gè)人都知道，只要自己一個(gè)人多堅(jiān)持一下，就可以換來其他人難得的休息。除了平日的外出查勘，他們每天都要檢查車輛、擦拭車輛，確保工作車正常使用。每天的工作不干完，他們絕不下班。不管什么時(shí)候，只要一聽到報(bào)案電話，哪怕在吃飯，他們總是放下飯碗就走;有時(shí)候半夜接到報(bào)案，哪怕是寒風(fēng)刺骨的冬天，他們總是毅然的從被窩里爬起。在查勘定損中，由于客戶對(duì)保險(xiǎn)條款不夠了解，埋怨、投訴日益增多，甚至有些客戶為了個(gè)人利益，虛假投保、騙賠，這樣的事件時(shí)有發(fā)生。這樣更加加重了我們查勘員的工作量。面對(duì)更多的新的案例的發(fā)生，一個(gè)人的知識(shí)面是需要不斷擴(kuò)寬的，查勘員們?cè)谄綍r(shí)的工作過程中，還注重自身業(yè)務(wù)的提升和同事之間工作經(jīng)驗(yàn)的相互交流，每當(dāng)他們查勘回來，總是會(huì)聽到他們針對(duì)當(dāng)天的案例進(jìn)行討論的聲音。怎樣才算愛崗，怎樣才算敬業(yè)沒有任何借口，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作。當(dāng)你接到領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的時(shí)候應(yīng)該任勞任怨;當(dāng)你在工作中遇到困難和挫折時(shí)應(yīng)該在失敗中吸取教訓(xùn);當(dāng)你自覺晉級(jí)升遷沒有達(dá)到期望值時(shí)應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)地虛心學(xué)習(xí)，爭取做得更好。愛崗敬業(yè)說得具體點(diǎn)，就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢。就是做好每一個(gè)客戶的工作，填好每一張保單，處理好每一次事故，總結(jié)好每一次經(jīng)驗(yàn)，做好安全宣傳工作。真正的做到能為客戶排憂解難，急客戶所急，想客戶所想，知客戶所需，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起。這就是敬業(yè)，這就是愛崗!我們____公司的查勘員，他們每一個(gè)人用實(shí)際行動(dòng)譜寫著什么是愛崗敬業(yè)精神，他們每一個(gè)人都感動(dòng)著我們，他們每一個(gè)人都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的榜樣。保險(xiǎn)理賠工作心得體會(huì)（二）一、擺地?cái)偟目傇瓌t：好看，實(shí)用，便宜1、好看：就是要有差異化，比如同樣是鞋子，你是國外版型的，別人沒有的，特別是日本，韓國及部分歐洲訂單的尾單就比較好看，因?yàn)閲饨?jīng)濟(jì)比我們發(fā)達(dá)，也比較時(shí)尚，所以東西設(shè)計(jì)的比較好，另外國外的訂單對(duì)質(zhì)量都有很高的要求，比如對(duì)布料一般要求是純棉的，塑料拖鞋一般都沒有味道，他們把環(huán)保放第一位，因此也是我的首選產(chǎn)品，所以要選好看的產(chǎn)品，要靠你的眼光，眼光也是種能力，眼光這種東西需要鍛煉，平常自己多去看寫時(shí)尚的雜志等等，這里就不細(xì)說了。2、實(shí)用：要選些大家生活當(dāng)中能用的著的產(chǎn)品，比如衣服，鞋子，香水，日常用品等，不要選工藝品，小玩意，生活中不實(shí)用的東西，買是有人買但是走不了量即使一個(gè)你賺____元，但一天你只賣一個(gè)，有時(shí)候一個(gè)都賣不出去那有什么用。關(guān)于實(shí)用方面我相信各位都有所總結(jié)，我就不多說了。3、便宜：就是要相對(duì)便宜，比如超市，專賣店，小店，其他有租金的店面賣多少價(jià)格，但是你要賣的比他們低20%比較好，為什么他們要來地?cái)傎I東西就是圖個(gè)便宜才來買。所以你對(duì)你產(chǎn)品的售價(jià)的定位是很關(guān)鍵的。我個(gè)人主張一口價(jià)格，這個(gè)價(jià)格我是這樣定的，假如你是客人，你買這個(gè)產(chǎn)品什么價(jià)格你可以接受，如果你都不接受你就不能定那個(gè)價(jià)格，因?yàn)楣耪Z言：己所不欲勿施于人。二、擺地?cái)偟木C合藝術(shù)1、擺地?cái)傄J(rèn)為是提供一種服務(wù)：首先不是先想賺錢，而是你每次進(jìn)貨都要考慮三個(gè)問題，我是為誰找貨（這要根據(jù)你所針對(duì)的目標(biāo)人群來選貨），這些貨對(duì)她們有用嗎他們什么價(jià)格能普遍接受只要你是用心考慮好這三個(gè)問題，那么恭喜你，你已經(jīng)是站在消費(fèi)者的角度去是思考問題了，你所擺的地?cái)偩筒荒芾斫獬赡闶琴嶅X而擺的，而是你是給客人提供一種服務(wù)，客人因?yàn)槟闾峁┑漠a(chǎn)品好看，實(shí)用，有便宜，她們就愿意買單，結(jié)果你就賺到錢了，這個(gè)理念不能本末倒置。切記!2、擺攤也學(xué)會(huì)算帳：因?yàn)榈財(cái)傆捎诔枪艿仍蚪?jīng)常變動(dòng)，也同時(shí)受天氣因素的影響，有時(shí)候你一天收入很高有時(shí)候就很差，甚至沒有，那么這個(gè)時(shí)候就要學(xué)會(huì)算賬了（注：本人認(rèn)為你學(xué)會(huì)了算賬就學(xué)會(huì)了做生意，擺地?cái)傄彩欠N生意），地?cái)傄惝?dāng)天的效益，怎么說呢，因?yàn)槊魈爝€不知道會(huì)發(fā)生什么事情呢，A、進(jìn)貨的時(shí)候要考慮我這個(gè)貨一天能賣多少，按我定的價(jià)格銷售，除掉一些成本，有些地方還要攤位費(fèi)等，我能賺多少，比如我本人要保證天氣好的晚上要____元一天，那我在進(jìn)貨的是時(shí)候就要考慮這個(gè)問題了，假如這個(gè)貨一天不能讓我賺200我是不進(jìn)的。B、不能賣太小的東西，所謂小東西是指____元左右的，進(jìn)貨價(jià)格在8毛這樣的貨，除非是特別實(shí)用能跑量否則不能進(jìn)，即使都賣了，不要本錢你一天才賣100多，因?yàn)楣涞財(cái)偩湍敲炊嗳?，所以盡量賣大的東西，價(jià)格定在____元，____元售價(jià)最好。C、當(dāng)?shù)娇煲諗偟臅r(shí)候，如果這種貨第二天還能進(jìn)到，適當(dāng)?shù)膬r(jià)格是可以出售的，你要考慮一天的利潤，不要把和都背回家，這樣人累，你賣了還能賺點(diǎn)，除非你考慮怕影響你以后的銷售的話，那另當(dāng)別論了。D、有時(shí)候有的地方要費(fèi)用但是你投入的費(fèi)用結(jié)果比你不投入費(fèi)用賺的還多的話就要適當(dāng)?shù)母缎偽毁M(fèi)用，因?yàn)橘M(fèi)用高說明人多，生意肯定比擺不要錢的地方要好，這個(gè)要根據(jù)不同地方，不同情況而語。E、擺攤忌諱壓貨，特別是小本生意，壓不起，一旦壓貨就相對(duì)與沒有利潤了，哪怕前面你賣的再好，感覺每天利潤都很高，都沒用的。有些人以為我多進(jìn)些價(jià)格就低些，那是表面現(xiàn)象，因?yàn)橐环N貨很容易賣飽和，逛地?cái)偩湍敲炊嗳?，一種貨你賣2個(gè)月差不多了，特別是流動(dòng)人口很少的地方，就不能進(jìn)多，我的原則是，只要我認(rèn)為利潤還可以，有能很好的賣出去，我寧可少拿些讓我的供貨商賺點(diǎn)，哪怕我知道他的利潤，我還是愿意給他賺，因?yàn)闆]有他我沒有這個(gè)貨，他也提供了一種服務(wù)，一種勞動(dòng)，那是他應(yīng)該賺，（不會(huì)做生意的人什么都要自己吃飽不考慮上家和下家，會(huì)做生意的，從來都是考慮下家的利潤，這是條利益鏈，你要理順?biāo)?，如果這條利益鏈條不順，你也別想賺到錢）只有貨賣出去了，才是真的賺到了，如果你剩下很多貨要低價(jià)處理，甚至無法出手，那么前面感覺一天賺很多，最后其實(shí)沒那么多，因?yàn)槎荚谪浝?，特別是衣服之類的很容易出現(xiàn)這樣的情況，因此這種情況下，你就要少進(jìn)貨，盡量賣完了再補(bǔ)，哪怕進(jìn)的稍微貴些也是值得的，因?yàn)楫a(chǎn)品都變現(xiàn)了才是真的賺到了。3、擺攤必須要有特色：也就是產(chǎn)品要和別的產(chǎn)品要有差異化，就是同樣是鞋子，你的鞋子無論從款式上，顏色上還是質(zhì)量上都要比同類產(chǎn)品好，而且你的進(jìn)貨價(jià)格還要比同類產(chǎn)品低，有能賣出同類產(chǎn)品的價(jià)格，不能賣市場上到處可見的產(chǎn)品，你有我有全都有，你可以進(jìn)到，我也可以，進(jìn)貨價(jià)差不多，最后就那么點(diǎn)人買這個(gè)貨分到你攤位上的那么幾個(gè)客人就拼命壓你價(jià)格，最后你利潤一定都沒有，因?yàn)槟悴毁u就跑別人攤位上去買了，你不賣，別人賣，你賣這種貨你想賺多錢都難，因此我選擇了賣外面尾單，只有我有別人從市場上是進(jìn)不到的，價(jià)格沒有可比性，只要她喜歡，她就必須接受這個(gè)價(jià)格，只要你價(jià)格定的不要太離譜，因?yàn)槠渌胤蕉紱]的賣，而且利潤高，外面尾單進(jìn)貨價(jià)格都比較低，不但客人喜歡而且利潤還高，這是最好的產(chǎn)品，所以我只賣外面尾單。4、擺攤產(chǎn)品要經(jīng)常更換：前面我說過了，如果你長期在一個(gè)地方擺就要這樣，因?yàn)楣潭ǖ牡胤骄湍敲炊嗳?，流?dòng)人口很少，你不變就很難再賣多的東西，我舉個(gè)例子，有一直一個(gè)女大學(xué)生在買東西的時(shí)候和我這樣說，老板，我腳上穿的鞋子是你的，用的錢包也是你的，撐的雨傘也是你的，甚至我在寢室穿的家居褲都是你們家的，這說明這位是個(gè)忠實(shí)的客戶，也說明我經(jīng)常更換產(chǎn)品，更說明我提供的產(chǎn)品是好的，她才會(huì)再次購買，還買了很多次。如果你是趕交流和集市的就另當(dāng)別論，因?yàn)槲也蛔鼋涣鲿?huì)和集市，沒有這方面的經(jīng)驗(yàn)。三、地?cái)側(cè)怂邆涞钠焚|(zhì)：真誠、自信，吃苦，堅(jiān)持，用心1、真誠、自信擺地?cái)傋錾夂湍愕娜似酚嘘P(guān)，所以也要有好的品德，要真誠待人，無論人家買還是不買都要真誠以對(duì)，自信來源于你對(duì)你自己產(chǎn)品的信心，只要你對(duì)自己選的產(chǎn)品有信心，你在介紹產(chǎn)品的時(shí)候就會(huì)有自信，你有自信了顧客也能感覺到你的產(chǎn)品的好，同時(shí)加上你的真誠，這個(gè)生意很快就成交了，人能體會(huì)到別人的感覺的，所以在空余時(shí)間多修煉自己，提升自己。2、吃苦，堅(jiān)持人都是被逼出來的，我相信很多擺攤?cè)硕加羞^和別人不一樣的經(jīng)歷，因?yàn)榻?jīng)歷過了所以你才下定決心擺攤，我可以告訴大家很多做生意的門道都可以在擺攤中學(xué)到，領(lǐng)悟到，這都是你將來做其他事業(yè)的基礎(chǔ)，你必須堅(jiān)持，必須吃苦，如果這個(gè)兩樣你都做不到的話，就不要擺地?cái)偭?，做什么都做不好的，無論你以后做什么，你既然選擇了擺地?cái)偩鸵獔?jiān)持下去，堅(jiān)持了，經(jīng)歷了你就會(huì)懂了很多，到了一定時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)你原來是那么的厲害。3、用心心是最主要了，有了心你能打動(dòng)一切顧客，口才是起輔助作用的，不是第一重要，比如在賣貨的時(shí)候，你是用心為客戶著想，為客戶解決問題，我相信沒有什么貨你是賣不出去的。保險(xiǎn)理賠工作心得體會(huì)（三）又到了____月份，清明節(jié)又悄悄地走來了，又是一個(gè)踏青的日子。清明節(jié)是我國民間重要的傳統(tǒng)節(jié)日，一般是在公歷的____月____日。清明節(jié)的起源，據(jù)傳始于古代帝王將相“墓祭”之禮，后來民間亦相仿效，于此日祭祖掃墓，歷代沿襲而成為中華民族一種固定的風(fēng)俗。本來，寒食節(jié)與清明節(jié)是兩個(gè)不同的節(jié)日，到了唐朝，將祭拜掃墓的日子定為寒食節(jié)。清明節(jié)的習(xí)俗是豐富有趣的，除了講究禁火、掃墓，還有踏青、蕩秋千、踢蹴鞠、打馬球、插柳等一系列風(fēng)俗體育活動(dòng)。相傳這是因?yàn)楹彻?jié)要寒食禁火，為了防止寒食冷餐傷身，所以大家來參加一些體育活動(dòng)，以鍛煉身體。清明節(jié)，民間忌使針，忌洗衣，大部分地區(qū)婦女忌行路。傍晚以前，要在大門前灑一條灰線，據(jù)說可以阻止鬼魂進(jìn)宅。因此，這個(gè)節(jié)日中既有祭掃新墳生離死別的悲酸淚，又有踏青游玩的歡笑聲，是一個(gè)富有特色的節(jié)日。放風(fēng)箏也是清明時(shí)節(jié)人們所喜愛的活動(dòng)。每逢清明時(shí)節(jié)，人們不僅白天放，夜間也放。夜里在風(fēng)箏下或風(fēng)穩(wěn)拉線上掛上一串串彩色的小燈籠，像