以誠信為本立企興業(yè)-對消防產品企業(yè)立足市場求發(fā)展的探討的論文

以誠信為本立企興業(yè)——對消防產品企業(yè)立足市場求發(fā)展的探討的論文【內容內容摘要】誠信是立企之本,興業(yè)之道。面對全球一體化的新形勢,中國消防產品企業(yè)如何抓住機遇,應對挑戰(zhàn)?講究誠信是必須要說的主題。文中從“誠信是消防產品企業(yè)立企興業(yè)之本,消防產品企業(yè)信譽系統(tǒng)的主要內容,消防產品企業(yè)構筑信譽保障體系的基本思路,消防產品企業(yè)提升信譽度的實現(xiàn)途徑〞四個方面進行了系統(tǒng)闡述?！颈疚谋疚年P鍵詞語語】消防產品企業(yè);誠信;立企;興業(yè);探討信譽是一種無形資產,講究誠信是做生意的基本原則,世界上知名企業(yè)無不都恪守這個原則,因而在社會上和客戶心目中都享有很高的知名度和信譽度。新形勢下講究誠信,對中國消防產品企業(yè)來說,不僅僅僅是當務之急,而且也是長遠大計。1誠信是消防產品企業(yè)立企興業(yè)之本1.1誠信是消防產品企業(yè)挺進國際市場立于不敗之地的利器中國加入wto,對中國消防產品企業(yè)來說,即是可貴的機遇,也是嚴峻的挑戰(zhàn);既面臨無限的希望,也背負著巨大的壓力。在國際市場上,不僅要與世界名牌消防產品企業(yè)打“品質戰(zhàn)〞、“價格戰(zhàn)〞、“服務戰(zhàn)〞,而且還要與世界名牌消防產品企業(yè)比“知名度〞、“美譽度〞。中國社會市場經濟還剛剛建立,與此相配套的市場機制體系還不夠完善,假冒偽劣消防產品和不正當競爭還大有市場。相比之下,上述情況在市場經濟發(fā)達國家要少得多。因此,在國際市場競爭中,相對市場經濟發(fā)達國家來說,中國在這方面往往處于劣勢地位。如有些消防產品并不比外國差,但國內有的消防產品使用單位卻舍近求遠,去購買昂貴的多的同類國外產品。11665.Com這個問題說明,國內消防企業(yè)及產品的總體美譽度與發(fā)達國家相比還存在一定差距?！靶?國之寶也,民之所庇也。〞中國消防產品企業(yè)有必要站在國家利益維護國家尊嚴的高度,講究信譽,以盡快挺進國際市場成為舉足輕重的一員。1.2誠信是消防產品企業(yè)贏得客戶的法寶消費者(文中泛指消防產品使用單位和個人,下同。)是消防產品企業(yè)的“衣食父母〞,社會公眾是消防產品企業(yè)的潛在客戶,只有講究誠信,切實維護他們的利益,才會受到他們的熱愛和信賴,引起他們“非此企業(yè)的消防產品不用〞的特別厚愛。這就必然能夠更多的擁有客戶和更好地占領市場,企業(yè)也就必然能夠健康持續(xù)地發(fā)展。反之,如果不講信譽,與消費者和客戶離心離德,就會失去客戶,丟掉市場,這種行為對消防產品企業(yè)來說無異是“自殺〞?！胺切艧o以便民,非信無以守業(yè)。〞筆者在調查中發(fā)現(xiàn),有些消防產品企業(yè)之所以破產倒閉,究其原因是多方面的,但其中不講信譽是一個致命的要害。1.3誠信是消防產品企業(yè)不斷成長壯大的沃土企業(yè)做大不易,做強更難,做長久難上加難,國內外百年“老字號〞企業(yè)比較罕見,最最近幾年中國包括消防產品企業(yè)在內的有些企業(yè),更出現(xiàn)“火不過三年〞、“活不過五年〞的現(xiàn)象。國內外少數(shù)長壽公司的成功之道,就在于他們在形成和施展了企業(yè)核心能力的同時,還積累了豐厚的企業(yè)信譽。而那些做而不大,大而不強,強而不長久的企業(yè),大都是因為企業(yè)信譽不良而夭折?！把员匦?期必當,天下高行也。〞消防產品企業(yè)要做大、做強、做長久,不斷成長壯大,做到長盛不衰,就必須講究誠信,以信譽贏得天下客戶,聚得客滿堂。2消防產品企業(yè)信譽系統(tǒng)的主要內容所謂信譽,是指社會公眾和廣大消費者、對廠商、經銷商、維護商、安裝商在消防產品、服務言論和行為的信任度和美譽度。消防產品企業(yè)(指消防產品生產、銷售、維護、安裝企業(yè),下同)信譽系統(tǒng)主要由以下三個子系統(tǒng)組成。認識和掌握企業(yè)信譽系統(tǒng),有助于企業(yè)構筑全面系統(tǒng)的信譽體系。2.1企業(yè)信譽基本系統(tǒng)企業(yè)信譽基本系統(tǒng),是指消費者對企業(yè)產品的品質、價格、服務水平的認識和稱道。之所以將其稱之謂基本系統(tǒng),是因為它的性能和功效決定著企業(yè)信譽的優(yōu)劣。2.2企業(yè)信譽支柱系統(tǒng)企業(yè)信譽支柱系統(tǒng),是指供應商對廠商企業(yè)采購方式、合同條款、付款(回報)期限以及中間商對廠商的分銷政策、方式和扣點比例等水平的認識和稱道。之所以將其稱之為支柱系統(tǒng),是因為它的性能和功效決定著企業(yè)信譽的高低。2.3企業(yè)信譽保障系統(tǒng)企業(yè)信譽保障系統(tǒng),是指有關部門對企業(yè)執(zhí)行-和國家方針政策及法律法規(guī)、服從行政和行業(yè)管理、社會公眾對企業(yè)承擔社會責任及參與公益事業(yè)水平的認識和稱道。之所以將其稱之為保障系統(tǒng),是因為它的性能和功效決定著企業(yè)信譽的消長。3消防產品企業(yè)構筑企業(yè)信譽保障體系的基本思路3.1樹立正確的企業(yè)信譽觀念思想是行動的先導,沒有正確的企業(yè)信譽觀念,就沒有良好的企業(yè)信譽行為。為此,消防產品企業(yè)應結合本企業(yè)實際,提出帶有自己企業(yè)特色的一系列先進而有指導意義的企業(yè)信譽觀念。如企業(yè)信譽是企業(yè)的生命線;信譽第一,利潤第二;寧可丟金錢,不可丟信譽;等等。企業(yè)應通過采取各種行之有效的宣傳教育等措施,使企業(yè)信譽觀念深入人心,變?yōu)槿w員工的自覺行動。3.2打造優(yōu)秀的企業(yè)信譽品牌實踐證明,優(yōu)秀的企業(yè)信譽品牌在消防產品企業(yè)發(fā)展中的地位愈來愈顯得重要,沒有優(yōu)秀的企業(yè)信譽品牌,在世界“買方市場〞條件下將很難于立足。打造優(yōu)秀的企業(yè)信譽品牌,關鍵是要有高水準的市場定位,消防產品企業(yè)作為市場主體,要在市場載體消費者面前,旗幟鮮明地公開樹立起自己的品牌,響亮地提出信譽品牌理念,并在實踐中認真踐行自己的諾言。如:“確保消費者不使用一件不合格產品〞;對供應商“不壓級、不壓價、不打白條、不欠帳〞;對中間商“互惠互利、共謀發(fā)展〞等等。并以此來指導和規(guī)范企業(yè)行為,從而使企業(yè)信譽品牌與產品品牌共增同長、相映生輝。3.3強化企業(yè)信譽保障體系措施企業(yè)信譽這個“軟指示〞只有通過“硬措施〞才能得以實現(xiàn)。強化企業(yè)信譽保障體系的措施主要包括:其一,組織保障措施。建立健全組織,形成由董事長(廠長、經理)領導下的企業(yè)信譽管理機構,加強企業(yè)信譽管理。其二,制度保障措施,建立健全規(guī)章制度,實施企業(yè)全員信譽保證目標責任制,做到縱向到底“不斷層〞,橫向到邊“不缺位〞。同時還應制定并落實企業(yè)信譽保證大綱及實施細則。其三,環(huán)境保護措施。建立健全考核獎懲機制,定期對企業(yè)各部門和單位的企業(yè)信譽保證實施情況進行考核,并根據(jù)考核結果,獎優(yōu)罰劣。4消防產品企業(yè)提升信譽度的實現(xiàn)途徑4.1堅持一個主題:以誠信為本立企興業(yè)的信念不動搖前些年,出現(xiàn)了一些泡沫企業(yè),他們一舉成名,一炮打響,紅極一時,但是卻因為一次失誤或某一偶然突發(fā)事件,就一蹶不振,甚至垮臺倒閉。這些企業(yè)的品牌不可謂不高,產品銷售不可謂不火,市場占有率不可謂不大,之所以中道敗落、半途而廢,其根本原因就在于失信于消費者,失信于合作者,失信于社會公眾。企業(yè)信譽的形成、保持和提升,不能靠炒作,也不能靠包裝,更不能靠購買,而是靠企業(yè)扎扎實實和持之以恒的努力。不管形勢如何變化,都必須堅持以誠信為本立企興業(yè)的信念不動搖。堅定的企業(yè)信譽理念及其踐行,必然是:一份耕耘一份收獲,得到廣大消費者及社會公眾的認知和稱道,從而使企業(yè)的信譽度不斷提升。4.2把準一個生長點:認真踐諾履約負責總結多年創(chuàng)造企業(yè)信譽的經驗教訓,消防產品企業(yè)信譽的生長點主要應從以下三個方面進行培植:①認真踐諾。消防產品企業(yè)要對廣大消費者在產品品質、價格、服務等方面做出承諾,承諾的標準必須適當合理,承諾一旦作出就必須認真踐諾,讓廣大消費者滿意。②認真履約。消防產品企業(yè)應與供應商和中間商簽訂合法有效的合同,要根據(jù)國家法律法規(guī),依法而簽,所簽合同條款應清楚準確,并且所約必履,讓供應商和中間商放心。③認真負責。消防產品企業(yè)要對社會公眾的訴求負責,負責關鍵在于積極作為,只要社會公眾的訴求合理,企業(yè)就應當積極負責,認真對待,盡力而為,不能敷衍了事,不能口是心非,以取得社會公眾的理解與支持。4.3夯實一個基礎:狠抓產品質量狠抓產品質量的實質是創(chuàng)造優(yōu)質產品,優(yōu)質產品是企業(yè)信譽的基礎,沒有優(yōu)質產品的企業(yè)就談不上企業(yè)信譽。所謂優(yōu)質產品,就是產品質量具有很高的知名度,明顯的質量優(yōu)勢和突出的質量特色。消防產品企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)質產品需要抓好五個相互關聯(lián)的環(huán)節(jié):一是高起點的產品定位,即企業(yè)通過市場調查、研究,預測社會需求變動趨勢及特點,結合自身的發(fā)展戰(zhàn)略,超前性開發(fā)具有相當特質的產品,達到中國名牌戰(zhàn)略推進委員會規(guī)定的“產品實物質量在同類產品中處于國內領先地位,并達到國際先進水平〞。二是要采用優(yōu)質的原料,這種原料必須達到國家或國際質量認證標準。三是要采用先進的科技成果,精良的設施設備和先進的生產工藝,進行科學的生產加工和制造。四是對制造出來的產品按規(guī)范標準要求進行全面系統(tǒng)的質檢。五是加強人才培養(yǎng),不斷提高員工科技素質,以適應不斷創(chuàng)新的優(yōu)質產品對科技人才的需求。4.4追求一個目標:讓消費者滿意企業(yè)信譽是由許多方面來評定的,其中最有發(fā)言權的是廣大消費者,消費者擁有對企業(yè)信譽的最終決定權。因此,有些消防產品企業(yè)把“確保消費者不使用一件不合格產品〞作為自己企業(yè)的信譽理念是非常明智的。為達到這個目標,讓消費者滿意,這些消防產品企業(yè)借鑒國內外先進經驗,結合自己的實際,在“原材料采購———原材料儲存———生產加工———產品儲存———產品運輸———市場銷售———產品安裝———售后服務〞等環(huán)節(jié)建立起一個閉環(huán)系統(tǒng),首尾相貫,環(huán)環(huán)相扣,保證產品質量萬無一失。做到不合格產品保退保換并賠償損失,使客戶對產品質量放心,因而提高了企業(yè)的信譽度。4.5突出一個重點:實施品牌服務工程搞好優(yōu)質服務是消防產品企業(yè)提升企業(yè)信譽的關鍵環(huán)節(jié),如果沒有優(yōu)質服務,那么將企業(yè)信譽就只能是一句空話。知識經濟時代的優(yōu)質服務無論在內容還是在形式上都發(fā)生了前所未有的變化,其定位重點應放在實施品牌服務上。所謂品牌服務,是指與企業(yè)信譽品牌一脈相承的且?guī)в袝r代特色的新型服務。與傳統(tǒng)的服務相比,在具體實施過程中有以下幾個方面的不同:一是服務質量的提高,是以消費者最終滿意為標準;二是服務檔次的提升,不僅要搞好產品服務,還要搞好包含在產品中的知識和科技服務,是以對消費者和客戶包教包會為尺度;三是服務距離的縮短,為使消防產品使用單位和個人的消防產品消費始終處于良好的運行狀態(tài),消防產品企業(yè)對客戶的服務采取“及時制〞、“零距離〞,保證隨叫隨到,全天候全時制服務;四是服務范圍的擴大,消防產品企業(yè)在提供產品服務和知識科技服務的基礎上,還提供咨詢信息及客戶消防產品(設計、安裝、使用、維護、管理等)解決方案等方面的服務,使服務高于客戶的要求和期望,即以超越服務奉獻消防產品企業(yè)對客戶和消費者的一片熱心和愛心?！疤依畈谎?下自成蹊〞。上述品牌服務的不斷實施,將會極大地提升消防產品企業(yè)的企業(yè)信譽度