如何提高高校后勤編外員工的歸屬感

如何提高高校后勤編外員工的歸屬感中圖分類號：F272.92文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1672-3791〔2015〕03〔b〕-0245-02高校后勤作為一個特殊的群體性單位，在混合編制且編外員工占絕大多數(shù)的條件下，其歸屬感對高校后勤的穩(wěn)定和發(fā)展的重要不言而喻。在高校編外員工待遇尚不能在工資外待遇完全與編內(nèi)員工相比、薪酬待遇尚不能與員工想比的條件下，加強(qiáng)編外員工歸屬感的形成和強(qiáng)化，是增強(qiáng)凝聚力和競爭力的重要措施。因此，如何提高后勤員工的歸屬感是高校后勤值得深思和探索的重點(diǎn)工作。1當(dāng)前高校后勤編外員工的現(xiàn)在狀況高校從成立之日起就存在兩種用人體制，一種是有國家編制、有國家撥款的在編人員，一種是單位里沒有編制、無法進(jìn)入到撥款序列的編外人員。在編人員無論是社會保障還是體制都有相對較完善的制度規(guī)范，而編外人員在發(fā)展過程中卻成了人們忽視的群體。隨著高校事業(yè)的全面發(fā)展和人事制度改革的深入，大量的編外員工進(jìn)入高校各類崗位，尤其是后勤服務(wù)部門，已成為學(xué)校發(fā)展中的重要組成部分。當(dāng)前在高校后勤服務(wù)部門的編外員工已經(jīng)占到后勤部門總?cè)藬?shù)的90%左右，隨著高校人事制度改革的推進(jìn)、〔勞動合同法〕的頒布實(shí)施以及民主建設(shè)的不斷完善，高校后勤編外人員的工資、社會、培訓(xùn)、勞動安全保障、民主等方面在不斷提高和改進(jìn)。但和在編員工比較還有著顯著差異，有些方面與在編人員相比還在不斷擴(kuò)大，工作、業(yè)余活動、人際交往、居住條件、權(quán)益維護(hù)等仍有許多不如人意之處。2影響編外員工歸屬感的主要因素2.1薪酬體系對編外員工的影響薪酬，是指由于雇傭關(guān)系的存在，員工從雇主方面獲得的各種形式的收入以及福利；是根據(jù)員工為企業(yè)所做貢獻(xiàn)的大小，付給其的相應(yīng)工資和福利。薪酬是員工基本生活的保障，改善生活水平的重要條件；是企業(yè)員工普遍關(guān)注的內(nèi)容，是企業(yè)員工最直接的工作目的，在管理效率中起重要作用。薪酬管理，主要是企業(yè)對薪酬的支付原則、策略、水平以及結(jié)構(gòu)進(jìn)行確定，然后進(jìn)行分配和調(diào)整的動態(tài)過程。正確合理的薪酬管理方法和分配制度對企業(yè)的發(fā)展起到十分重要的意義。首先，薪酬是員工的保障。員工依靠企業(yè)所付給的薪酬維持基本的生活：員工必須且不得不購買必要的生活用品；為了避免被企業(yè)淘汰，滿足企業(yè)發(fā)展的需要，員工需要通過參加培訓(xùn)或進(jìn)修等來提升自己的技術(shù)水平；員工會在娛樂、社交等方面有部分支出；員工需要為養(yǎng)育子女而賺足夠的勞動報(bào)酬。其次，薪酬可以激勵員工為企業(yè)做出更多貢獻(xiàn)。企業(yè)如果想要達(dá)到績效管理的最終目的并且獲得良性循環(huán)，可從以下三個方面進(jìn)行管理：第一方面是目標(biāo)管理；第二方面是績效考核；第三方面是激勵控制。其中，企業(yè)在激勵控制方面，可以通過適當(dāng)?shù)募畲胧┦箚T工感到滿意，從而產(chǎn)生激勵效應(yīng)，進(jìn)而提高員工個人和企業(yè)的效率。最后，薪酬可以有助于勞動力合理的資源配置。薪酬的不同與地域和職業(yè)有一定關(guān)系，制定合理的薪酬可以有利于勞動力的分配。合理的薪酬管理體系是吸引、留住和發(fā)揮人才作用的有效手段。薪酬管理是企業(yè)最基本的激勵方式。2.2績效考核對編外員工的影響改革開放以來，高校后勤的改革也不斷深化，但對編外人員的管理還沒有確切的規(guī)章制度或者國內(nèi)通行與法律認(rèn)可的管理辦法。所以在實(shí)際操作中，編制內(nèi)員工與編外員工的待遇是不同的，而且長期以來分歧一直不斷，這導(dǎo)致了尤其是高校后勤等事業(yè)單位對編外人員管理的混亂，沒有在薪酬結(jié)構(gòu)以及績效方面對編外員工重新考核，造成編外員工的歸屬感下降。于是，重點(diǎn)研究編外人員薪酬、福利、績效考核，著手解決編外人員同工同酬與歸屬感等問題，是當(dāng)前高校后勤企業(yè)重要研究內(nèi)容之一。其中，高校改革中在績效考核方面做出了許多努力，比如首先把高校后勤的績效分為幾個部分目標(biāo)，其中包括行政總目標(biāo)、部門總目標(biāo)、執(zhí)行情況與目標(biāo)結(jié)構(gòu)等；然后，應(yīng)該對目標(biāo)與考核做出規(guī)定，規(guī)定出目標(biāo)完成的時間與完成數(shù)量與完成質(zhì)量；最后，確定衡量該績效的最終標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)所占的比例，應(yīng)該從哪個點(diǎn)與哪個方向或者方面去衡量，這也說明了績效考核的可量化性與不可量化性并存的特點(diǎn)。3提高編外員工歸屬感的途徑每個企業(yè)都希望自己的員工對企業(yè)忠誠，都對如何提高員工的歸屬感進(jìn)行各個方面的努力。國內(nèi)外學(xué)者也從不同的角度提出了一些建議，主要可以歸結(jié)為如何從企業(yè)、員工發(fā)展和人性的角度出發(fā)，培養(yǎng)員工的單位歸屬感。從企業(yè)內(nèi)部因素出發(fā)，張箏、黎永泰通過對當(dāng)下國內(nèi)企業(yè)的的員工離職原因調(diào)查，認(rèn)為員工的企業(yè)歸屬感的培養(yǎng)應(yīng)當(dāng)注意以下7個方面[1]。3.1有效溝通杰克?韋爾奇說過“溝通、溝通、再溝通〞，溝通在企業(yè)活動中起著至關(guān)重要的作用。員工之間的溝通是情感釋放和情緒表達(dá)的過程，能夠形成在管理制度之下同事間公開、誠實(shí)、自由、開放的氛圍，并由此對培養(yǎng)員工歸屬感發(fā)揮作用。3.2公平企業(yè)的公平性是在遵守社會一般準(zhǔn)則條件下，根據(jù)企業(yè)的核心價(jià)值觀，對員工在規(guī)章制度、、待遇、機(jī)會等方面的公平、公正、公開，使員工有被公平對待、公平評價(jià)的感覺，公平感對員工的工作努力程度、對企業(yè)認(rèn)同度、滿意度和歸屬感產(chǎn)生影響。公平性從不同方面影響企業(yè)員工，分配上的合理與公平會提升員工的公平感與滿意度。3.3創(chuàng)新創(chuàng)新是企業(yè)利用資源創(chuàng)造財(cái)富的活力，使資源創(chuàng)造最大價(jià)值，企業(yè)提升競爭力的源泉。企業(yè)的創(chuàng)新包括引進(jìn)新的經(jīng)營思路、管理方法、生產(chǎn)工藝、開發(fā)新產(chǎn)品、舊設(shè)備和設(shè)施的升級換代等，對于一個企業(yè)來講，創(chuàng)新的活力在于每一位員工都能參與和有愿望參與創(chuàng)新活動，不但可以滿足員工對創(chuàng)新的渴望感、對創(chuàng)新的成就感，也滿足了企業(yè)的需求，提升了企業(yè)的活力和競爭力。3.4領(lǐng)導(dǎo)的示范作用企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、個性、氣質(zhì)、愛好、素質(zhì)、修養(yǎng)都會融入到企業(yè)之中，其言行不但對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，也影響著員工的心態(tài)和行為。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心企業(yè)員工的生活、工作、發(fā)展和精神等需求，同時要幫助和引導(dǎo)員工樹立新的理念、思路和解決問題的方法。領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，通過自己的言行來激勵和鼓舞下屬員工完成工作目標(biāo)，影響員工對工作的態(tài)度、理念、價(jià)值觀和歸屬感。3.5習(xí)俗和禮儀企業(yè)的習(xí)俗和禮儀是在企業(yè)道德范疇上的規(guī)范和準(zhǔn)則，是對員工的“軟約束〞，它從道德范疇層面上規(guī)范著員工的言行，對企業(yè)來說是無形的精神力量。對于一個企業(yè)來講，它的習(xí)俗與禮儀是其價(jià)值觀的外在表現(xiàn)形式，也通過員工的表現(xiàn)塑造了企業(yè)的外在形象。企業(yè)習(xí)俗和禮儀會使員工產(chǎn)生“趨同〞的感覺，會強(qiáng)化員工與企業(yè)之間趨同的情感，并影響員工的歸屬感。3.6良好的企業(yè)形象影響歸屬感良好的企業(yè)形象是企業(yè)的“無形資產(chǎn)〞之一，它有利于贏得市場、贏得消費(fèi)者、吸引優(yōu)秀人才，培養(yǎng)企業(yè)員工形成愛崗敬業(yè)的精神。良好的企業(yè)風(fēng)貌同時也塑造在員工本身，是員工形象與企業(yè)形象的互動，員工通過與其它企業(yè)比較也會產(chǎn)生榮譽(yù)感、自豪感和歸屬感。3.7人際關(guān)系企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系是否和諧也深刻地影響著員工的各個方面。如果企業(yè)有一個寬松、祥和、健康、文明的人際環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間就會形成互相尊重、和睦相處、坦誠相待的氛圍，員工之間就會產(chǎn)生融洽的感情和默契的配合，企業(yè)就會形成一個同心同德、同舟共濟(jì)、全力以赴完成企業(yè)目標(biāo)的精神風(fēng)貌。從員工職業(yè)生涯發(fā)展的角度培養(yǎng)員工企業(yè)歸屬感[2]。企業(yè)培訓(xùn)，會使員工集中地熟悉、感受和適應(yīng)企業(yè)的價(jià)值觀和理念、經(jīng)營方式和決策機(jī)制、和行為規(guī)范等，產(chǎn)生短期的認(rèn)同感。企業(yè)在物質(zhì)上和精神上滿足員工的需求時，久而久之對一個在物質(zhì)和精神層面上對企業(yè)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的思維方式及企業(yè)的核心價(jià)值觀等產(chǎn)生更深層次的認(rèn)同。企業(yè)讓員工產(chǎn)生安全感、公平感和成就感，將會致使員工對企業(yè)的滿意度不斷增加，形成企業(yè)歸屬感。員工對企業(yè)的價(jià)值觀、文化、制度、行為等的認(rèn)同程度，是隨著企業(yè)不斷滿足員工在物質(zhì)和精神層面上的需要而不斷加深的。等員工的物質(zhì)滿足、安全感、公平感和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)等逐步得到提高，會對企業(yè)核心價(jià)值觀產(chǎn)生更深層次的認(rèn)同，產(chǎn)生內(nèi)在的責(zé)任感和成就感，對企業(yè)的滿意度不斷增加，形成強(qiáng)烈的歸屬感。國內(nèi)學(xué)者騰雁從員工工資、獎勵、人員與崗位的匹配、福利、企業(yè)文化五個方面論述了企業(yè)歸屬感，并提出了5點(diǎn)關(guān)于企業(yè)制度培養(yǎng)員工和企業(yè)歸屬感的建議[3]?！?〕薪酬是培養(yǎng)員工企業(yè)歸屬感的物質(zhì)基礎(chǔ)，薪酬的設(shè)置應(yīng)該使員工在在橫向?qū)Ρ戎芯哂袧M足感，即企業(yè)的薪酬應(yīng)該具有橫向競爭力。〔2〕獎勵的合理性是員工培養(yǎng)歸屬感的重要手段，獎勵的時效性在于要對做出貢獻(xiàn)的員工馬上獎勵，獎勵的量并不是越多越好，關(guān)