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Word第第頁服務(wù)心得體會(7篇)服務(wù)心得體會1

作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、愛護金融消費者利益,不僅僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增添綜合競爭實力的需要,更是銀行履行社會職責(zé)、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

作為我們金融企業(yè),微笑服務(wù)像是一把奇妙的鑰匙,能夠打快樂靈的幽宮,使它的光輝照射了四周的一切,給四周的氣氛增加了暖和。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀,讓我們在天空中游覽,走在企業(yè)前端,與眾多強者站在紫禁之顛。微笑,并不僅僅僅是一種表情的展現(xiàn),更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和溝通。當(dāng)你向客戶微笑時,要表達的意思是:“歡迎您來到我們的信譽社,我很興奮為您服務(wù)?!蔽⑿Ρ磉_了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,應(yīng)是真誠的服務(wù),試想一下,假如一個員工只會一味地微笑,而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務(wù),還應(yīng)有感情上的溝通和溝通,只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上消失疏忽時也會得到對方的諒解和包涵。微笑服務(wù)能夠使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客,滿足在我家”,持續(xù)微笑服務(wù)的人,走到哪里都是受歡迎的,誰都喜愛同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠意,微笑著批判他人使對方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務(wù)工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟效益的凹凸也就自然涇渭分明白。微笑是對客戶最好的禮遇和敬重!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶,才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們務(wù)必細心觀看與體會,才能深化了解客戶的真正需求;針對客戶的需求,我們要專心主動熱忱并有效的專心執(zhí)行。我深信,唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,才能帶給客戶滿足的服務(wù)。我們要以真心服務(wù),讓客戶覺得安心舒適,我們要營造完善的服務(wù)氣氛,讓客戶體驗到愉悅的服務(wù),進一步讓客戶認同并喜愛到棠樹信譽社理解我們的服務(wù)。

“以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選取,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,許多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是基礎(chǔ);細心、耐煩、熱心是關(guān)鍵。

服務(wù)心得體會2

經(jīng)常想,服務(wù)員這一職業(yè),因它的多面性、不規(guī)律性、危急性等等諸多工作特性,所以確定了想要做好它,的確不簡單。它需要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完善的心。

此刻,當(dāng)我們最終實現(xiàn)了當(dāng)時的幻想??晌覀冇肿龅迷鯓訕??工作懶懶散散,妝容馬馬虎虎,甚至言辭冷漠,看法生硬。。。其實在生活中,我們每一個人隨時隨地都應(yīng)對著別人端詳?shù)哪抗?,你能過關(guān)么?就好象我們的客人,其實他們就是你每一天都要應(yīng)對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎?你做到和氣可親了嗎?你做到名貴高雅、端莊大方、聰慧伶俐、鎮(zhèn)靜冷靜、機靈堅決了嗎?你做到無可挑剔了嗎?你做到了多少?

你做到了多少,也就意味著“考官”能給你打多少印象分,也就意味著他將確定以怎樣的看法對待你,是敬重?是信任?抑或是冷漠,甚至輕視?人與人之間其實就是互相的,別人對你的看法,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里又需要改善。

詳細到我們的實際工作中,也就是要求當(dāng)你負責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時候,你是不是一個很好的“內(nèi)應(yīng)”,工作得很“美麗”:動作麻利,整理得很潔凈,東西永久預(yù)備在別人需要之前,做一個堅實的后盾,保障著外部工作的順當(dāng)進行;當(dāng)你身處外部工作時,你有沒有化身成一位秀麗的“天使”,帶著“蒙娜麗莎”那般永久的微笑,以無限的愛心和耐煩去應(yīng)對“上帝”們,愛常人之所不能愛,忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時,你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個崗位,既著眼于大局,又注意微小,既關(guān)注客人感受,又關(guān)愛年輕人員的成長,幫助她們盡快地進入工作主角。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時,你還能鎮(zhèn)靜、機靈、堅決的應(yīng)對,拿出“兵來將擋”的氣魄。

假如說,服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),那就讓我們投入到這種“苦”中去熬煉自己吧,“玉不琢不成器”,終有一天,你會發(fā)覺,它已使我們變得更堅韌,讓我們更寬容,更豐富,同時也更秀麗!

服務(wù)心得體會3

作為效勞行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品——效勞,銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需求透過帶給優(yōu)質(zhì)的效勞來完成。做好銀行效勞作業(yè)、維護金融顧客利益,不僅僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠度、提升銀行名譽、增添綜合競賽實力的需求,更是銀行實行社會責(zé)任、促進和諧社會建設(shè)的實質(zhì)要求。

作為咱們金融企業(yè),淺笑效勞像是一把奇怪的鑰匙,可以翻快樂靈的幽宮,使它的光輝照射了四周的全部,給四周的氣氛增加了暖和。然而淺笑效勞又更像是天使的翅膀,讓咱們在天空中漫游,走在企業(yè)前端,與眾多強者站在紫禁之顛。淺笑,并不僅僅僅是一種表情的展現(xiàn),更重要的是與被效勞目標(biāo)作感情上的溝通和溝通。當(dāng)你向客戶淺笑時,要表達的意思是:“歡迎您來到咱們的信譽社,我很興奮為您效勞。”淺笑表現(xiàn)了這種良好的心境。而淺笑效勞并不意味著僅僅臉上掛笑,應(yīng)是真摯的效勞,試想一下,假如一個職工只會一味地淺笑,而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不問,那么這種淺笑又有什么用呢?因此,淺笑效勞,還應(yīng)有感情上的溝通和溝通,只有這樣當(dāng)你在效勞和作業(yè)上呈現(xiàn)忽視時也會得到對方的體諒和包涵。淺笑效勞可以使客戶產(chǎn)生滿腔熱枕之感?!靶τ煜驴停瑵M足在我家”,連續(xù)淺笑效勞的人,走到哪里都是受歡迎的,誰都寵愛同其打交道。淺笑著贊揚他人使對方感到你的誠意,淺笑著批判他人使對方感到你的好心,淺笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白淺笑效勞的職工使顧客避之猶恐不及。這樣,效勞作業(yè)的優(yōu)劣,經(jīng)濟效益的凹凸也就自然愛憎分明白。淺笑是對客戶最好的禮遇和敬重!也是員工優(yōu)質(zhì)效勞的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶,才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求徹底說出;咱們必需細心調(diào)查與領(lǐng)悟,才能深化了解客戶的真實需求;針對客戶的需求,咱們要專心主動熱心并有用的專心履行。我堅信,唯有發(fā)自內(nèi)心的效勞意愿,才能帶給客戶滿足的效勞。咱們要以誠意效勞,讓客戶覺得安心舒適,咱們要營造完善的效勞氣氛,讓客戶體驗到愉悅的效勞,進一步讓客戶認同并寵愛到棠樹信譽社理解咱們的效勞。

“以客戶為中心”,是全部效勞作業(yè)的實質(zhì)要求,更是銀行效勞的主旨;是經(jīng)過激烈競賽洗禮后的理性選取,更是尋求與客戶共生共贏境地的現(xiàn)實要求。做好銀行效勞作業(yè)、取得客戶的信任,許多人認為良好的工作操行和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是基礎(chǔ);細心、耐煩、熱心是要害。

服務(wù)心得體會4

作為一名未從高校校門正式走出的同學(xué),為了預(yù)備老師應(yīng)考以及公務(wù)員考試,我決議找一個作業(yè)做著預(yù)備考試。在聘請會上,在看某公司文員職位聘請的時分,有人叫著了我,回頭看是兩位秀麗的姐姐,是一家美食山莊在聘請效勞員。在我的潛意識里,效勞員是一個辛苦又不被敬重的作業(yè),一貫沒有意向做這樣的作業(yè)。之后成了我上司的秀麗姐姐說的一句話打動了我,她說,這個職業(yè)盡管很吃苦,可是能夠和許多人觸摸,你作為一名未走上社會的同學(xué),能夠快速的訓(xùn)練你多方面的'潛力,所以決議去試試。

經(jīng)常觀察報紙電視上報道餐廳有擔(dān)心全不禮貌行為,確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的榜首印象很好,裝飾不艷俗,作業(yè)人員裝扮干凈得當(dāng),地上衛(wèi)生干凈,桌面干凈,餐具擺放規(guī)范整齊,客人看起來都是有本質(zhì)的人。所以和山莊定好作業(yè)協(xié)定。

萬事開頭難!榜首天,在領(lǐng)班時間短的交代式培訓(xùn)后。我的作業(yè)是一般的傳菜,也叫走菜。走大廳。在領(lǐng)班安排作業(yè)的時分因不明白走菜是什么意思而問了半天。之后,我就真正熟悉了什么叫做“走菜”。拿著托盤,上面能放幾盤菜就放幾盤菜,我曾經(jīng)試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去,讓人覺得手和腿都不是自己的,同時還得清晰的記取哪一道菜是哪一號桌的,并通知上菜的效勞員。榜首天,由于對餐廳的菜名菜品只是在培訓(xùn)的時分看了一下餐廳點菜單,所以對我來說最難的是,我得在廚師通知是什么菜名后走一段路再記取是它是哪一桌的??墒牵捎谑巧喜说男趩T報菜名,我就看著菜樣貌記取是哪一號桌的,再通知上菜的效勞員。

最終做完了榜首天,其次天照樣去上班,司理特性來慰問了我。她說,我可怕你被累跑了呢。我只能笑笑說,決議了的事就得做下去呀。她說,像個高校生樣!

然后,漸漸的,我學(xué)習(xí)擺臺,開端學(xué)習(xí)上菜,感覺是,越做越學(xué)越簡略。

半個月后,司理調(diào)我到包廂看臺。相對大廳效勞,這是一個更耗腦力不那么耗苦力的活。

我又開端學(xué)習(xí)包房的擺臺,桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯,茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟,口布,香巾。在剛開端的時分,我是不分口布桌布亂叫,弄得小師傅不明白我究竟在問什么。越做越學(xué)越簡略,到最終我能在二非常鐘內(nèi)擦干凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的一切餐具。然后擦餐具,預(yù)備茶水,預(yù)備香巾,一件一件有條不紊的做下去,上班時間也就過去了。

包廂上菜還得留心葷素調(diào)配、菜盤凹凸調(diào)配和炒菜湯菜涼菜的調(diào)配問題。效勞得留心主賓位、仆人位、副仆人位和伴隨位的不同。轉(zhuǎn)玻方向問題等等。漸漸的學(xué),一天改正一點,每一天都是進步。

餐廳是一個人際交往超多會集發(fā)作的場所,每一個效勞員每一天都會超多的客人進行廣泛的觸摸,并且會根據(jù)效勞而與客人發(fā)生多樣的互動聯(lián)系,妥當(dāng)?shù)靥幚砗眠@些聯(lián)系,將會使客人感到被敬重、被看重、被優(yōu)待??腿诉@一感受的獲得將會為運營的連續(xù)興隆和餐廳的宣揚、傳播起到不行估量的作用。對客人的效勞,我的體會是:做為效勞員要留心語氣的自然流通、和氣可親,音量適中,在語速上連續(xù)勻速,任何時分都要心平氣和,禮貌有加。那些說明敬重、謙善的言語詞匯就應(yīng)時時掛在嘴邊,如“您、請、抱愧、假設(shè)、能夠”等等。并且,我認為,淺笑是效勞進程中溝通最好的工具和最必要的工具。另外,效勞員還要留心表達機遇和表達目標(biāo),即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等詳細狀況進行恰當(dāng)?shù)卯?dāng)?shù)谋磉_。在運用言語表達時,需求恰當(dāng)?shù)剡\用身體言語,如運用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?,與口頭表達言語聯(lián)袂,共同結(jié)構(gòu)出讓客人易于理解和滿足的表達空氣。能夠長于把客人的潛在需求一眼看透,是效勞員效勞進程中最值得確定的效勞身手。這就需求具有敏銳的調(diào)查潛力,并把這種潛在的需求變?yōu)闇蕰r的實在效勞。比方說,客人喝酒到結(jié)尾的時分,自動問詢是否打飯,或許是否考慮面食,或許是否需求加幾樣小菜。而這種效勞的帶給是一切效勞中最有價值的部分。調(diào)查潛力的實質(zhì)就在于長于想客人之所想,在客人開口言明之前將效勞準時、穩(wěn)妥地送到。

效勞中突發(fā)性事情是屢見不鮮的。也曾發(fā)作在我的身上。在處理此類事情時,我覺得就應(yīng)應(yīng)當(dāng)秉承“客人永久是對的”主旨,長于站在客人的立場上,設(shè)身處地為客人考慮,能夠作恰當(dāng)?shù)淖尣?。特性是?zé)任多在效勞員一方的就更要勇于承認錯誤,給客人以即時的抱歉和補償。是效勞員確實做得很不好的時分,該老實的抱歉,假如有時分是一些小錯誤,用幽默得當(dāng)?shù)难哉Z來抱歉能讓客人更簡略諒解你,并融造出一個客人與效勞員間簡略融洽的空氣。比方說,有一次我站在開關(guān)四周不留神就把開關(guān)碰關(guān)了,我立即說,不好意思,并淺笑著說,沒聯(lián)系,黑暗是臨時的,光明是永久的。一般狀況下,客人的心情就是效勞員所帶給的效勞狀況的一面鏡子。當(dāng)狀況發(fā)作時,效勞員首先不應(yīng)當(dāng)考慮的是錯誤是不是在自己一方,而是說對不起。

我認為,向客人推銷,這既是充足發(fā)掘效勞空間利用潛力的重要方法,也表達了效勞員的仆人翁意識,自意向客人帶給效勞的需求,長于抓住機會向客人推銷餐廳的各種效勞產(chǎn)品、效勞設(shè)施,充足發(fā)掘客人的消費潛力。為此,效勞員應(yīng)當(dāng)對各項效勞有一個通盤的了解,并長于調(diào)查、剖析客人的消費需求、消費心思,在客人感愛好的狀況下,使產(chǎn)品得到充足的知悉和銷售。

做效勞員盡管很苦,認真去發(fā)覺問題,便能獲得許多珍貴的財寶,這些財寶是終身受用的。這份作業(yè)帶給我的不只僅僅是一份工薪,不只僅僅是多結(jié)交一些伴侶,帶給我更多的是潛力的訓(xùn)練,言語潛力、交際潛力、調(diào)查潛力、應(yīng)變潛力和營銷潛力都在效勞員這一主角中得到有必要的訓(xùn)練與提高的。

服務(wù)心得體會5

本人從學(xué)校出來工作至今已將近10年時間了,換過很多的工作。發(fā)覺自己還是更喜愛餐飲服務(wù)行業(yè),喜愛和顧客打交道,特殊喜愛和老外打交道,因此,相對自己所做過的其他行業(yè)來說,我更加的投入,做事也更加有激情。立足如今,展望將來。結(jié)合多年來的工作閱歷,如今我有幾點自己對餐飲服務(wù)的看法,如下:

俗話說:顧客就是上帝,顧客就是我們的衣食父母。那么,如何才能讓顧客在每次消費過后對我們?nèi)砸酪啦簧岬木祛櫮兀繌亩胂麓卧賮砟??答案很簡潔:?yōu)質(zhì)的環(huán)境+優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1、優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。在顧客一進入餐廳,就能感覺到輕松,舒適,如家般的感覺。

2、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。以嫻熟,精細到位的做工為顧客量身定做出更好,更美味的產(chǎn)品。盡管眾口難調(diào),但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌〔競爭力〕。

3、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無論你做什么的,在面對顧客時,首先上場的應(yīng)當(dāng)是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),你服務(wù)好了,顧客才會有進一步再此消費的欲望。即使你的產(chǎn)品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿足,但你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也會讓他感動,好的話,或許他還會給你一些好的看法或者建議,從而讓你找出缺乏,繼而不斷的改良和完善。在我從事餐飲服務(wù)這三年當(dāng)中,遇到過不少這樣的例子。產(chǎn)品不好,但顧客下次還來,是沖著我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而來的,他信任我們會改良,會一次比一次做得更好。所以,要使顧客滿足不難,這就要求我們平常在面對顧客時,應(yīng)當(dāng)“微笑多一點,服務(wù)多一點,看法好一點。”

另外,還有一點也是最重要的,那就是我們公司內(nèi)部的管理問題。各部門之間肯定要親密協(xié)作好,不要為一點點雞毛蒜皮的事而影響整個公司的進展,要學(xué)會顧全大局。大家要團結(jié),上下一條心,我們每個人都是這個團隊的一分子,每個人都有義務(wù)和責(zé)任為單位的進展而作出奉獻。公司為我們供應(yīng)了一個呈現(xiàn)自我,表現(xiàn)自我的平臺,使我們有機會實現(xiàn)自己的人生價值,所以我們要懷著一顆感恩的心態(tài)去努力工作。公司進展了,自己也得以進步,兩全其美,何樂而不為呢?

以上是本人對餐飲服務(wù)的一些個人看法,由于本人才疏學(xué)淺,尚有諸多缺乏之處,還望大家多多指教,賜予一些好的看法或者建議。再此,本人表示誠心的感謝!

服務(wù)心得體會6

隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越激烈,特殊是我們供電行業(yè),誰有先進的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù),誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出,企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于供電事業(yè)來說意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化,提升我們的核心競爭力,供應(yīng)超值的服務(wù)來滿意顧客日益增長的需求,挽留顧客,我們才有立足之地。

從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)中,我清楚的明白了什么是服務(wù)?服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題,滿意顧客的需要,這就是服務(wù)。而如何為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我有具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)看法,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:職業(yè)形象好、服務(wù)看法好、服務(wù)技能好、回答問訊好;三不怕:不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會感謝體諒客戶,一切為客戶著想,洞察先機,將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達前完成。

通過本次的學(xué)習(xí),了解客戶需求的分類,不同客戶在不憐憫況下的不同需求,并學(xué)會通過察言觀色的方法來區(qū)分這些需求,并依據(jù)客戶類型的差異,為不同類型的客戶供應(yīng)不同類型的服務(wù)。通過學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準與技巧,了解了供電行業(yè)工作程序,和遇到特別狀況〔如:客戶投訴〕時的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義,同時深刻的熟悉到,一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)當(dāng)具備良好的個人形象,用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為,使我時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會了溝通的三大技巧〔觀看、傾聽、語言〕,明白了有效的溝通要以誠為先,從心開頭,要用愛心和客戶溝通,才能贏得客戶的心。概括起來說就是:看法確定一切。詳情確定成敗。微笑轉(zhuǎn)變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開頭。有禮走遍天下。服務(wù)制造將來。這簡短的七句話正是我本次學(xué)習(xí)最深刻的體會所在。

短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了,但是真正的考驗對我來說才剛剛開頭。在以后的工作中,我將一如既往本著電力人

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