移動客戶經(jīng)理心得體會

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回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與關(guān)心下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)公司上級下達(dá)的要求和任務(wù)，主動地完成了自己的本職工作，通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技術(shù)和閱歷得到進(jìn)一步提升，而且在工作方式上也有了較大的轉(zhuǎn)變。詳細(xì)有以下給幾點：

一、具有良好的工作業(yè)績

在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設(shè)備1_端，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路_個，大小網(wǎng)絡(luò)割接_多次，全年工作平安無事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動公司的好評和表揚，今年還被移動公司評為優(yōu)秀先進(jìn)個人。

二、具有正確的工作看法

在思想上，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么狀況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實地遵守它。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從如今做起。

三、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能

在工作和學(xué)習(xí)上，我作風(fēng)扎實，關(guān)懷下屬，團(tuán)結(jié)同志，注意詳情，追求完善，不找任何借口，仔細(xì)履行崗位職責(zé)。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的學(xué)問和技能外，細(xì)心和詳情的注意都是特別重要的，詳情差之毫厘，結(jié)果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白詳情確定成敗，精益求精才能爭創(chuàng)佳績。

四、具有較強的工作力量及主動主動的工作意識

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、力量還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向四周領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有肯定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，我能夠沉著處理日常工作中消失的各類問題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，我能夠以正確看法對待工作任務(wù)，喜愛本職工作，仔細(xì)努力貫徹到實際工作中去，主動提高自身素養(yǎng)，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

五、具有良好的團(tuán)隊合作精神

有效的團(tuán)隊工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的特別好。在工作中除了相互學(xué)習(xí)外，生活中我也常常和同事談心，了解各自內(nèi)心的想法，互相出想法、想方法。有一些同事，由于工作技術(shù)閱歷缺乏，不但影響了他本身的工作效率，同時也影響了整個部門的工作效率。然而我主動教育他們，和他們講解工作中的各方面技術(shù)學(xué)問，讓他們對日常的工作有新的熟悉和理解，能夠很好地完成各個工作任務(wù)，不斷提高工作效率。

移動客戶經(jīng)理心得體會2

時間一晃而過，彈指之間，20_年已接近尾聲，距離我到移動公司工作也有半年時間了。在過去的半年里，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我悉心關(guān)心和指導(dǎo)，再加上我自己的不懈努力和仔細(xì)學(xué)習(xí)，使我快速成長為一名合格的移動公司員工，并在工作中取得了肯定的成果，但同時也存在了諸多缺乏之處。現(xiàn)我對這半年來的工作做一個簡潔的工作總結(jié)。

作為一名剛剛走出校內(nèi)的高校生，我對將來所要從事的工作布滿了熱忱，迫切盼望能為公司的進(jìn)展做出自己的奉獻(xiàn)，但由于工作閱歷較少，還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)才能開展工作。8月份我們到公司報道后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)支配在運維部和市場部各實習(xí)半個月，實習(xí)的過程就是學(xué)習(xí)的過程，通過一個月的實習(xí)，我熟識了公司各部門的運作過程，對自己將來的工作職責(zé)也有了一個明確的概念。實習(xí)過后，我被安排到了運維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作，在這里，通過同事們的'指導(dǎo)和自己的實踐操作，我已基本把握了自己所需要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務(wù)。

我的工作是初級維護(hù)，主要負(fù)責(zé)是對二干傳輸設(shè)備的維護(hù)和電路資料的整理。二干傳輸設(shè)備的維護(hù)工作包括：

一、SDH設(shè)備運行環(huán)境、狀態(tài)

包括對溫度，濕度、清潔度、設(shè)備外表、機(jī)架與配線架清潔，列頭柜電源熔絲及告警設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)的檢查與清潔，還包括機(jī)房巡檢，DDF，ODF接頭目測。

二、WDW設(shè)備運行環(huán)境、狀態(tài)

設(shè)備運行環(huán)境的溫度、濕度、機(jī)房清潔度，機(jī)柜頂端指示燈狀態(tài)，光監(jiān)控通道和設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢查和清潔，設(shè)備、ODF標(biāo)簽整理更新，機(jī)房調(diào)度尾纖、法蘭盤、衰耗器，工具、儀器等。

電路資料主要是二干、本地網(wǎng)電路資料的整理與更新。接手工作后整理了全部本地網(wǎng)的DDF標(biāo)簽，把用筆修改正的都改成符合DDF標(biāo)簽規(guī)范的，然后打印出來重新貼在DDF架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方，重新做好標(biāo)簽。如電信的81條電路，只有傳輸端，沒有交換端，我經(jīng)過認(rèn)真檢查后，將這些資料補齊，使整個本地網(wǎng)的DDF架上的標(biāo)簽都清楚明白，并能夠到達(dá)以下詳細(xì)的要求：〔1〕依據(jù)干線和本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D與骨干層/匯聚層的電路開放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與DDF和ODF吻合?！?〕干線傳輸機(jī)房和2個基站的ODF架及設(shè)備側(cè)尾纖要根據(jù)規(guī)范要求布放，ODF要標(biāo)識清楚完好。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新，DDF架的電路資料精確率要到達(dá)98%。

另外，我還整理了一整套傳輸機(jī)房北電設(shè)備和華為設(shè)備的波分圖，完成了以前沒有做過標(biāo)簽的ODF資料。

在努力工作的同時，我也熟悉到自身所把握的學(xué)問還有肯定的缺乏，因此主動從書本、從同事們身上學(xué)習(xí)新的學(xué)問，而公司也為我供應(yīng)了很多很好的學(xué)習(xí)機(jī)會。在這半年里，由公司支配，我們接受了省公司舉辦的城域光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)MSTP培訓(xùn)和IP路由技術(shù)培訓(xùn)。在這兩次培訓(xùn)中，我了解了城域光網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)和STP網(wǎng)絡(luò)管理及優(yōu)化，把握了IP網(wǎng)上相關(guān)常用協(xié)議，為自己以后的工作積累了更多的學(xué)問，使自己的工作力量有了肯定的提升。

把握了肯定的工作技能后，我?guī)椭麻_新的基站，在外工作了一個星期，以協(xié)作11、2期工程建設(shè)擴(kuò)容的相關(guān)工作。11月份，參與了隨州移動傳輸機(jī)房電源割接工作。

為了更好的完成好下一步的工作，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上取得了更大的進(jìn)步，我決心在新的一年里，多向老員工請教和學(xué)習(xí)，做好個人工作打算，連續(xù)增添自己的學(xué)問，熬煉自己的動手操作力量，主動向上，勤奮工作，使自己能夠成為一名愛崗敬業(yè)并擁有良好技術(shù)力量的優(yōu)秀員工。

移動客戶經(jīng)理心得體會3

為期八天的移動實習(xí)活動就這樣悄然結(jié)束了，身為者二十名參與實習(xí)的人員之一，我感到這些天我獲益匪淺。

暑假開頭前就得知這個實習(xí)，對此我異樣興奮，由于這將是我人生中的第一次實習(xí)活動，這將是我走進(jìn)企業(yè)的第一步。

移動，中國的通訊行業(yè)里面的者，是我們營銷管理學(xué)院的友好伙伴之一，我們學(xué)院的眾多活動都有中國移動興城分公司的關(guān)心與支持。

然而印象中美妙的中國移動的實習(xí)道路并非成為現(xiàn)實，我們第一天的實習(xí)內(nèi)容就是在移動的興城分公司進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，枯燥的業(yè)務(wù)內(nèi)容，繁雜的業(yè)務(wù)流程，有幸看到移動的業(yè)務(wù)培訓(xùn)的書籍，竟然是厚厚的一本書，原來移動的把握內(nèi)容如此之多。

枯燥乏味的業(yè)務(wù)介紹之后與互相之間的談?wù)摵螅野l(fā)覺了一個不是隱秘的隱秘，那就是移動的升職機(jī)會很小，很困難，是在整個地區(qū)之內(nèi)每年只選取兩個的人成為正式員工，殘酷的競爭。而這些沒有得到升職機(jī)會的員工只能在六年后離職下崗。如此的升職壓力，又怎么能不造就出通訊行業(yè)的佼佼者——中國移動！

原來流程里有一個讓我們上機(jī)操作的步驟，不過由于省移動公司的暗訪，打算中途夭折。我們漫長的等待，得到的卻是一句下午自由活動。原來在移動眼里我們只是那些可有可無的支配，只是他們打算外面的一個插曲，而在我們眼里重視的移動實習(xí)，差不多就是移動公司的兒戲。不過，究竟有求于人，我們不得不這樣仰人鼻息，所以，只有學(xué)院強大了，出名氣了，辦的好了，移動等公司才會對我們有足夠的重視。

其實最熬煉人的是在沈師賣卡的任務(wù)，第一日，六點動身，冒雨行進(jìn)，一每天斷斷續(xù)續(xù)的下雨，老天說什么也不愿放過我們這群薄命的同學(xué)。結(jié)果第一天的收獲并不多，這個時候力量的差距才顯現(xiàn)出來，盡管我們是學(xué)營銷的，但是這樣的成果卻讓我們的優(yōu)越感支離破裂。

其次天的賣卡活動才正式開頭，從早上六點到九點，我的第一張電話卡才算正式出售，我的開張?zhí)щy了。不過一天下來，我發(fā)覺了一些規(guī)律：

1、要想賣卡就要大膽，不能遲疑不前，面對人來人往不能再一處，我們要的不是鶴立雞群，而是打成一片。

2、要主動和客戶找話題，熱忱，要主動向客戶問候，但是不能一見面就詢問電話卡是否購置，以免引起客戶的反感。

3、要不計較個人得失，關(guān)心客戶，為客戶著想，引起客戶的共鳴，最終在熟絡(luò)中賣出電話卡。

4、每個人的力量不同，因此不能夠都聚集在一起，要分散，適當(dāng)查找潛在的客戶。

在風(fēng)雨中開頭的賣卡任務(wù)，最終以烏云散，太陽出而告終。

我們的實習(xí)在黃昏也告一段落。不過心如天氣，最終晴朗起來。雖然身為營銷學(xué)院的我們沒能拿到抱負(fù)中的名次，但是收獲頗豐。掙錢的多少不是我們最終的目的，但是了解掙錢的辛苦，明白推銷的困難，熬煉自我的意志的目的到達(dá)了，這，比金錢更加重要。

移動客戶經(jīng)理心得體會4

時間荏苒，20xx年不知不覺中已經(jīng)過去，轉(zhuǎn)瞬即將迎來新的一年。轉(zhuǎn)瞬間到移動公司工作有了一段時間，在過去的一年了，對于工作付出了許多努力，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)民機(jī)遇，也是一個很好的熬煉和提升自已各方面力量的機(jī)會。剛到營業(yè)廳工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，主動進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氣氛，感覺到了同事們的熱忱，執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開頭仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，扎扎實實地苦練服務(wù)技巧。業(yè)務(wù)一點一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進(jìn)步，我不斷堅持著自己的信仰和追求，在此，首先特殊感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們賜予我的大力支持，關(guān)懷和關(guān)心。使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來，我仔細(xì)了解公司的進(jìn)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟識了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問以有系統(tǒng)的基本操作……

在這幾個月里，我工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，按時并較好的完成上級支配的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。在這段時間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)看法能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿足?？蛻魸M足，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜愛笑，經(jīng)理贊美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教育我服務(wù)看法很重要，永久站和第一位，服務(wù)看法首先是熱忱，而表達(dá)熱忱的方式就是微笑，面對客戶要保持甜蜜的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿足為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著“溝通從心開頭”的服務(wù)理念，熱忱地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。對于每天的客戶不解詢問，我都能夠仔細(xì)對待，牢記“用戶永久是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐煩的解釋，去化客戶的誤會和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對，請客戶坐下，耐煩傾聽客戶的投訴。我一邊耐煩地向客戶解釋懷疑，一邊給客戶核查話費詳意單。懷疑最終打開了，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清晰，并征求客戶的看法先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當(dāng)時進(jìn)來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛剛語氣重了些，看法不好，可你對我這樣的誤會還熱忱接待，耐煩地解釋給我聽，恩，移動公司的服務(wù)看法挺不錯！”聽了這段話，我最終理解了“服務(wù)”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶，如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠待人，務(wù)實求實！”

然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有許多缺乏之處，還有許多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，我會連續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風(fēng)，從自身做起，不斷繒強服務(wù)意識與水平還要更加連續(xù)留意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，實踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時仔細(xì)聽取各種看法及建議，不斷地把自己所學(xué)的學(xué)問應(yīng)用到實踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要實行換們思索的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展現(xiàn)自己開朗，熱忱，自信，堅毅的一面：在工作中查找自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜愛看到客戶希冀面來，滿足而去的表情，喜愛看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)學(xué)問還不深廣和閱歷缺乏解決不到的問題而產(chǎn)生圓滿，也不得不接受客戶沒有到達(dá)目的時不滿的宣泄……可是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信任，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素養(yǎng)。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊意識是特別重要的。有效的團(tuán)隊工作可以提高工作效率。加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氣氛，學(xué)會了怎樣與人相處，培育良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中，主動出擊，學(xué)，然后知缺乏，知缺乏然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛惜，關(guān)懷，指導(dǎo)和關(guān)心，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感謝。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得更加有動力了。在接下來的工作日子里，我會加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，這樣在解答客戶的詢問問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務(wù)工作，做好月檢查預(yù)備，做好本職工作，并努力完成上級安排的任務(wù)。

據(jù)了解，在中國身信息化社會邁進(jìn)的今日，它不僅能夠滿意人們語言溝通的真正需求，還能滿意人們消遣，休閑，商務(wù)，學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在移開工業(yè)廳前臺工作，接待用戶，開展業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)關(guān)系，化解沖突，詢問，受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。我清晰地熟悉到，要成為一名合格的營業(yè)員不簡單，這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需