IT項目運維報告

Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse項目運維報告為提高IT運維用戶服務感知滿意度，提高運維工作效率，完善運維基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，現(xiàn)對IT運維工作中存在的緊迫性問題進行分析總結(jié)，報告如下：一、運維現(xiàn)狀公司承擔了你校課程設(shè)計項目，涉及到了硬件、網(wǎng)絡、系統(tǒng)、安全等各個方面。二、問題分析根據(jù)IT運維現(xiàn)狀，以及用戶和中心各部對 IT運維工作的意見和建議，參照《信息安全等級保護》三級標準，結(jié)合中心實際，對IT運維工作存在的問題分析總結(jié)如下：(一) 制度保障缺失全局無《信息系統(tǒng)管理制度》，局用戶沒有信息化操作約束，運維團隊無執(zhí)行依據(jù)。沒有指導開展IT運維工作的保障制度，如《機房管理制度》、《密碼管理制度》、《數(shù)據(jù)備份管理制度》、《系統(tǒng)管理制度》等。不能有計劃有目的地開展it運維工作。(二) 工作邊界不清晰各IT運維相關(guān)部門崗位職責劃分不夠細，造成運維工作有交叉，工作邊界不清晰。例如：數(shù)據(jù)備份工作。信息系統(tǒng)涉密檢查。應有涉密主管部門牽頭處理，涉及到IT運維的由運維團隊配合處理。系統(tǒng)安全運維。涉及到運維管理和數(shù)據(jù)管理，工作界定不清晰，工作有交叉。系統(tǒng)管理。應用系統(tǒng)基礎(chǔ)環(huán)境搭建、系統(tǒng)開發(fā)、測試、運維,會涉及業(yè)務運維和技術(shù)運維團隊。(三) 基礎(chǔ)運維環(huán)境不完善缺少統(tǒng)一的運維監(jiān)控平臺。中心現(xiàn)已部署大量系統(tǒng)，每個系統(tǒng)都會涉及到一臺甚至多臺服務器，無統(tǒng)一的監(jiān)控平臺會導致服務器硬件、操作系統(tǒng)、應用服務、網(wǎng)絡設(shè)備鏈路狀態(tài)等關(guān)鍵部分出現(xiàn)故障時， 無法第一時間發(fā)現(xiàn)并排查問題，運維的響應時間會變長。同時也不能提前預防事件的發(fā)生。缺少必要的安全防護。專網(wǎng)缺少防火墻，所有用戶和服務器處于同一網(wǎng)絡中，服務器面臨威脅。沒有漏洞補丁服務器，專網(wǎng)與因特網(wǎng)是隔離的，內(nèi)網(wǎng)的計算機操作系統(tǒng)不能及時更新補丁。缺少準入控制系統(tǒng)，本單位和外單位人員可以隨意接入****專網(wǎng)，沒有統(tǒng)一的用戶身份認證，數(shù)據(jù)安全面臨威脅。缺少日志審計系統(tǒng)。系統(tǒng)出現(xiàn)問題后無法追蹤問題的根源并找到問題的最佳解決辦法。對服務器所作的修改無日志記錄，出現(xiàn)問題后無法界定責任人。(四)服務意識有待加強目前缺少監(jiān)控平臺，無法對即將發(fā)生的重大事件做預測，也無法做到在用戶發(fā)現(xiàn)問題之前將問題解決。應用系統(tǒng)研發(fā)質(zhì)量良莠不齊，故障不能快速定位，導致處理問題時間較長。服務響應速度有待提高。服務質(zhì)量應有監(jiān)管。三、 解決方案(一) 制度保障制定IT運維管理制度。2016年以來，運維團隊根據(jù)實際工作需求陸續(xù)制訂了《網(wǎng)絡安全管理責任制度》、《信息安全管理與培訓制度》、《信息資產(chǎn)和設(shè)備管理制度》等IT運維管理制度，但未經(jīng)正式簽發(fā)。建立規(guī)范的it運維保障制度，讓運維人員實施運維時有制度支撐。2016年以來，陸續(xù)建立了《數(shù)據(jù)備份管理制度》、《服務器密碼管理制度》、《服務器與數(shù)據(jù)庫日常維護》、《服務器帳號密碼權(quán)限配置策略》、《計算機日常維護管理》、《系統(tǒng)網(wǎng)絡與信息安全總體策略》、《信息系統(tǒng)變更及發(fā)布管理制度》等IT運維技術(shù)管理制度，未經(jīng)中心審議正式執(zhí)行，僅作工作參考執(zhí)行。(二) 明確工作邊界明確業(yè)務運維、技術(shù)運維和基礎(chǔ)設(shè)施運維的工作邊界。業(yè)務運維主管業(yè)務流程中流程業(yè)務處置服務；技術(shù)運維負責********;基礎(chǔ)設(shè)施運維負責****信息系統(tǒng)運轉(zhuǎn)所依賴的基礎(chǔ)環(huán)境的運維，包括終端、網(wǎng)絡、服務器、存儲、安全等設(shè)施。明確數(shù)據(jù)安全和IT運維之間的工作邊界中心IT安全工作有 IT安全運維和數(shù)據(jù)安全管理兩塊，數(shù)據(jù)安全與IT安全運維是相互包含、相輔相成的關(guān)系，目前兩塊工作分工不明確，工作有交叉和阻礙。明確各部門的職責，做到權(quán)責分明。(三)建設(shè)一個平臺、二個系統(tǒng)，完善基礎(chǔ)設(shè)施運維環(huán)境建立統(tǒng)一的運維監(jiān)控平臺，對機房環(huán)境、服務器硬件、操作系統(tǒng)、應用系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡等關(guān)鍵部分實施監(jiān)控，在事件發(fā)生前檢測并處理故障，逐步由被動救火變?yōu)橹鲃臃烙２渴饻嗜肟刂葡到y(tǒng)、硬件防火墻和補丁分發(fā)服務器，對所有接入專網(wǎng)的用戶進行授權(quán)訪問，保證邊界及系統(tǒng)安全。部署日志審計系統(tǒng)，對所有的服務器和網(wǎng)絡設(shè)備日志進行審計，分析可能存在的系統(tǒng)問題或性能問題。審計用戶的操作，以便出現(xiàn)問題可追蹤和還原。僅供個人用于學習、研究；不得用于商業(yè)用途。Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse.Nurfürdenpers?nlichenf ürStudien,Forschung,zukommerziellenZweckenverwendetwerden.Pourl' étudeetlarechercheuniquement àdesfinspersonnelles;pas àdesfinscommerciales.толькодлялюдейкоторые,используютсядляобучениясследований,недолжныиспользоваться вкоммерческих целях.以下無正文僅供個人用于學習、研究；不得用于商業(yè)用途。Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse.Nurfürdenpers?nlichenf ürStudien,Forschung,zukommerziellenZweckenverwendetwerden.Pourl' étudeetlarechercheuniquement àdesfinspersonnelles;pas àdesfinscommerciales.толькодлялюдейкоторые,используютсядляобуч