客服實習(xí)月總結(jié)（優(yōu)選3篇）

客服實習(xí)月總結(jié)（優(yōu)選3篇）名目第1篇2023年5月最新的物業(yè)客服實習(xí)總結(jié)范文第2篇2023年10月精選最新客服實習(xí)總結(jié)第3篇淘寶客服實習(xí)一個月工作總結(jié)

【第1篇】2023年5月最新的物業(yè)客服實習(xí)總結(jié)范文

最新的物業(yè)客服實習(xí)報告范文

物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而消失的產(chǎn)權(quán)多元化格局相連接的統(tǒng)一管理，是與建立市場經(jīng)濟體制相適應(yīng)的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場化的經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實是一種服務(wù)性的行業(yè)。

在實習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，樂觀參加物業(yè)管理相關(guān)工作，留意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論學(xué)問對比實際工作，用理論學(xué)問加深對實際工作的熟悉，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊急，又新穎，收獲特別的大

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)全部人與使用人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到88%以上，業(yè)主滿足度達到中上等水平。小區(qū)環(huán)境美麗，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，常常開展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目標是為業(yè)主制造一個"安全、暖和、快捷、便利、干凈'的生活小區(qū)。

本次我實習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應(yīng)當留意的是熱忱接待業(yè)主，并盡快的關(guān)心業(yè)主解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)負責(zé)范圍內(nèi)的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主供應(yīng)了一個潔凈的環(huán)境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費狀況進行錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益，也同時對一些惡意欠費的業(yè)主進行上門回訪和問題的處理。

加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，實習(xí)報告網(wǎng)專業(yè)學(xué)問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理特地給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門"您好'，天元物業(yè)號人為您服務(wù)'。前臺服務(wù)人員必需站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說"你好'，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

前臺接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修、詢問、投訴和建議，更要準時地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督修理跟進工作，對修理完成狀況進行回訪，完成最終閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負責(zé)收費資料的統(tǒng)計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更便利，保持了原始資料的完整性

(二)搞好專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理方法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理方法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程修理方面的學(xué)問，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清晰了這些問題，才能給業(yè)主宣揚、講。讓業(yè)主清晰明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間擔當多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累閱歷。

本周是實習(xí)的第一周，很幸運遇到了產(chǎn)品部很有急躁的leader詹老師。實習(xí)其次天他讓我做一個h5的嬉戲類應(yīng)用，主要用于微信中共享。之前對于自己的水平是否能完成完全沒底，但感覺第一次實操的確也有點讓人興奮，之前關(guān)于產(chǎn)品開發(fā)的印象只...

鄧小平曾說過：實踐是檢驗熟悉的唯一真理!學(xué)習(xí)只是一種途徑，我們真正的目的就是能夠?qū)W以至用，能夠在實際工作中應(yīng)用自己的所學(xué)一展所長。成為當今社會上所需要的會計優(yōu)秀人才。

來高校的第一個假期就有近一個多月的時間，許多同學(xué)在放假前就方案著怎么度過這個假期，怎么樣讓這個假期過的更有意義，所以大部分同學(xué)在放假前就去學(xué)校圖書館借了自己喜愛看的書預(yù)備帶回家去看，我也不例外。

畢業(yè)實習(xí)是高校課業(yè)里最終的一門課程，也是正式步入社會前對四年高校學(xué)習(xí)的一次檢驗。本次實習(xí)的單位是普寧市郵政儲匯局，為期一個多月，我先后到郵政儲匯營業(yè)處和郵政儲匯局綜合部兩個不同的部門，親身體驗了柜臺營業(yè)員、事后監(jiān)督員、實...

高校的最終一個空閑暑假,我來到了上海市黃浦區(qū)民政局一個下屬單位實習(xí),時間是從xx年七月十六日至八月八日。加入到暑期高校實習(xí)的隊伍中去是由于心中有幻想,幻想在這個開闊、有朝氣的舞臺上舞出自己的青春,獲得不一般的經(jīng)受。

xxxx年x月xx日至x月x日學(xué)校支配暑期建筑施工生產(chǎn)實習(xí)，我和xxxx三人聯(lián)系到了xx區(qū)xx的xxx商住樓工程處實習(xí)。一：工程概況本工程位于xx市南明區(qū)二戈寨的富源南路，工程名稱為富源天地商住樓，承建單位是中建四局，設(shè)計單位是鋁鎂設(shè)計院，房...

一、實習(xí)目的1.1實習(xí)單位簡介xxx保稅區(qū)xxx合成制藥有限公司是xxx醫(yī)藥集團股份有限公司下屬子公司，成立于1993年，固定資產(chǎn)投資1億多元，占地面積5萬多平方米，是依據(jù)gmp(已通過認證)標準建設(shè)的頭孢菌素和半合成抗生素原料藥生產(chǎn)企業(yè)。

一轉(zhuǎn)瞬，實習(xí)的期限即將在今日結(jié)束。在這一段日子里我從中學(xué)到了許多在學(xué)校課本里無法把握的實習(xí)性技巧，這是我從天真無邪的同學(xué)向社會人轉(zhuǎn)變的開頭。

【第2篇】2023年10月精選最新客服實習(xí)總結(jié)

實習(xí)是一種對用人單位和實習(xí)生都有益的人力資源制度支配。對接受實習(xí)生的單位而言，是進展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培育和發(fā)覺真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓的社會成員(照實習(xí)生)了解用人單位的文化和理念，從而增加社會對該組織的認同感并贏得聲譽。

對同學(xué)而言，實習(xí)可以使每一個同學(xué)有的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)覺自己真實的潛力和愛好，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優(yōu)化配置。

作為一名同學(xué)，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過結(jié)業(yè)考試，而是為了獵取學(xué)問，獵取工作技能，換句話說，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會的需要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司實習(xí)來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實習(xí)工作了解到工作的實際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。

一、實習(xí)基本狀況

1、實習(xí)時間和地點

時間：xx年7月1號至xx年9月31號

地點：天津"實心眼'食品銷售有限公司

2、實習(xí)目的

實習(xí)是每個即將畢業(yè)的高校生的重要經(jīng)受，通過實習(xí)，不僅培育了我的實際動手力量，也增加了我的實際操作閱歷，對實際的財務(wù)工作也有了新的熟悉。實習(xí)讓我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的學(xué)問，也讓我更加看清自己的不足之處。通過這次會計實習(xí)，我對今后的學(xué)習(xí)、進展方向有了更進一步的熟悉：學(xué)習(xí)不僅僅學(xué)的是理論學(xué)問，更重要的是學(xué)習(xí)如何將理論學(xué)問應(yīng)用于實踐，學(xué)習(xí)將工作做到盡善盡美。

3、實習(xí)單位簡介

天津?qū)嵭难凼称酚邢薰?北京美味東方食品有限公司)是一家全新理念的電子商務(wù)公司。公司本著以人為本的原則共創(chuàng)輝煌的抱負。我們致力于打造中國最大、最安全的特色食品購物平臺。我們堅持的使命是讓消費者享受到更便捷的購物，吃上更放心的食品。我們的商品包括：堅果系列、精品棗系列、果干果脯系列、休閑零食系列、特產(chǎn)系列、養(yǎng)生果菜果蔬系列、禮品系列、廚房珍寶等百種品類，是辦公室白領(lǐng)、居家生活和年輕一族的首選食品網(wǎng)絡(luò)購物平臺。公司旗下打造的購物平臺有

1、"實心眼干果店

2、實心眼旗艦店

其中"實心眼干果店'在淘寶食品類目名列前茅，榮譽五皇冠，已成為天津第一淘寶店鋪;xx年銷售額超過兩千萬!我們今年銷售額的目標是突破一億元!隨著公司的不斷進展和壯大，公司已入駐東麗工業(yè)園區(qū);為員工制造一個良好的進展環(huán)境和平臺!

我們是一個布滿活力和激-情的團隊，目前公司處在高速進展的時期，我們盼望有力量，有閱歷，有激-情的優(yōu)秀人才加盟我公司!同時我們擁有完善的薪酬和晉升制度，只要你的努力足夠，你的熱忱足夠，我們就能給你供應(yīng)足夠?qū)拸V的平臺關(guān)心你提升自己、進展事業(yè)!讓我們一起在和-諧開心的工作氛圍中，本著誠信、務(wù)實、創(chuàng)新的態(tài)度，在寬闊的進展空間中高效工作，和企業(yè)共同成長提高!

4、工作崗位狀況

(1)語言力量

這是一個淘寶客服應(yīng)當具備的最基本的力量，也是最重要的力量，淘寶是一個虛擬的網(wǎng)購平臺，全部交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有肯定的難度，不能精確?????的表達實際狀況，文字在這個過程中起到關(guān)健作用，所以，一個合格的客服必需具備良好的語言組織力量和表達力量，能通過文字讓對方正確的理解和把握商品信息，同時也讓買家了解賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，一次開心的交易往往是從售前詢問到售中協(xié)商，再到售后服務(wù)，最終到評價都離不開良好的溝通，任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何狀況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當?shù)臓顩r下可以引用淘寶規(guī)章來處理。

(2)專業(yè)力量

一個合格的淘寶客服，必需對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有勸說力，而不是當買家詢問一些專業(yè)的學(xué)問時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評。但這種專業(yè)的力量不是一天兩天就能把握的，需要在平常和買家溝通中，以及珍寶描述中不斷的積累和總結(jié)，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復(fù)!從與買家的溝通中是可以學(xué)到許多學(xué)問的，淘寶許多買電腦配件都是具有肯定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學(xué)了東西也會更容量搞好與買家的關(guān)系。

xx年7月19日，我作為校級社會實踐小分隊的一員參與了學(xué)校組織的暑假輔導(dǎo)中學(xué)校生作業(yè)的社會實踐活動，雖然只有短短一個下午的時間，但卻讓我有了對于老師教學(xué)辛苦的體會。烈日當頭，夏日的酷暑讓汗水浸濕了我們的衣服。...

前言：生產(chǎn)實習(xí)是高等工科院校理論聯(lián)系實際，培育社會主義現(xiàn)代化建設(shè)人才一項重要的實踐環(huán)節(jié)，鞏固與加深對理論學(xué)問的理解，培育與提高力量的重要組成部分。

暑期營銷畢業(yè)實習(xí)報告(一)由于系領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、實習(xí)單位的樂觀支持和實習(xí)師生的共同努力，xx屆本科畢業(yè)生實習(xí)進行得很順當，取得了較好的成果，同時也反映出一些問題。

實習(xí)目的：以北京經(jīng)濟建設(shè)進展中的各個類型企業(yè)會計核算及財務(wù)管理的相關(guān)內(nèi)容作為對象，進行實地學(xué)習(xí)與實踐。運用所學(xué)習(xí)的專業(yè)學(xué)問來了解會計的工作流程和工作內(nèi)容，加深對會計工作的熟悉，將理論聯(lián)系于實踐，培育實際工作力量和分析解決...

我有幸來到了中國工商銀行雙流縣支行進行了為期一個月的會計實習(xí)，學(xué)到了很多書本以外的學(xué)問，受益非淺。下面是我的實習(xí)報告總結(jié)，也是我對銀行儲蓄存款實名制進行的一點簡潔探討。

在我高校第一學(xué)期接近期末之時，突然接到了一項在寒假中必需完成的任務(wù)，精確?????的說就是一次社會實踐活動。就我而言我很少參與此類活動，對于所謂的社會實踐也算得上是知之甚少吧。

高校的第一個暑假，我回到四川，在鄰水電視臺實習(xí)，時間是從xx年7月14日至xx年8月14日，為期一個月的實習(xí)時間。實習(xí)期間努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論學(xué)問向?qū)嵙?xí)方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實習(xí)相結(jié)合，在實習(xí)期間能夠遵守工作紀律，不遲到、...

一、企業(yè)概述文安縣新鋼鋼鐵有限公司是河北新鋼鋼鐵集團有限公司下屬子公司，河北新鋼鋼鐵集團有限公司地處于廊坊市文安縣新鋼工業(yè)園占地xx畝下設(shè)：文安縣新鋼鋼鐵有限公司、文安縣新大板帶金屬制品有限公司、文安縣振輝礦選有限公司、文...

【第3篇】淘寶客服實習(xí)一個月工作總結(jié)

2023年淘寶客服實習(xí)一個月工作總結(jié)范文

導(dǎo)語：思索總結(jié)是每個人生活、做人的需要，更是一切工作的必需。

實習(xí)的這一個月之中，在老板的關(guān)懷、支持下，在同事的熱心關(guān)心下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時也漸漸熟識把握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作實踐讓我不斷提高，漸漸能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對我都給以了確定。

與此同時，我自己的思想熟悉都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責(zé)任心，由于員工的一點點疏忽就會導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習(xí)心得：

在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦肯定要清楚，要熱忱，真誠，不管自己心情如何，也不行對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時留意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能根據(jù)主觀意識告知一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，許多客戶會由于你的一句不清不楚的話而投訴和差評(在實習(xí)期間，就消失了這種狀況，一位'無望'的客戶在公司店鋪的溝通區(qū)留言，言'自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多，但是對于網(wǎng)購一點都不生疏，但從網(wǎng)購到現(xiàn)在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們似乎上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位')。因此在給客戶推舉或承諾時，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費記錄。同時也要熟識本店鋪的產(chǎn)品，由于要給客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。

在同事關(guān)系方面。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，許多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們許多時候是無法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事溝通，要少說多做，多聽聽別人的看法，敬重他人，同事有不懂的地方要主動急躁的關(guān)心，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，常常跟同事相互溝通溝通。維持好和-諧的'同事關(guān)系也是在職人員必備的，究竟我們是一個團體。在這期間，我深刻體會到同別人溝通的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實際應(yīng)用方面。

在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時，老師總是強調(diào)我們要注意培育自己的自學(xué)力量，也拓寬自己的學(xué)問面，只有自己學(xué)問面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習(xí)后才深刻體會到老師的良苦專心，我擔當客服一職，平常在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)學(xué)問。但平常電話回訪客戶的時候和處理一些問題時，靠原有的一點只是確定是不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。

在心理素養(yǎng)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素養(yǎng)是很難勝任的，這里的心理素養(yǎng)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本事，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，特別重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析力量，從而引導(dǎo)交易勝利，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價!這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要