企業(yè)經(jīng)營管理復(fù)習(xí)題

PAGEPAGE42016.6高職工商企業(yè)經(jīng)營管理復(fù)習(xí)（2016.6.14）名詞解釋市場細(xì)分化:是指根據(jù)消費(fèi)者的不同特征把市場分割為若干個(gè)消費(fèi)者群，每一個(gè)需求特點(diǎn)相類似的消費(fèi)者群就是一個(gè)細(xì)分市場。產(chǎn)權(quán)是指以財(cái)產(chǎn)所有權(quán)為基礎(chǔ)的若干職能的組合。產(chǎn)權(quán)包括：①占有權(quán)②使用權(quán)③處置或轉(zhuǎn)讓權(quán)④收益權(quán)。經(jīng)營機(jī)制：是一種能規(guī)范和推動(dòng)企業(yè)行為，使其趨向企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)在機(jī)理。它具有引導(dǎo)、激勵(lì)和約束企業(yè)行為實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)良性循環(huán)的基本功能。PDCA循環(huán)法，是指按照計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和處理四個(gè)階段的順序，周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行計(jì)劃管理的一種工作方法。企業(yè)投資決策，是指企業(yè)根據(jù)其發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)，正確地確定資金的投向，選擇合理的投資項(xiàng)目和最佳的投資方案和過程。經(jīng)營戰(zhàn)略，是指決定企業(yè)的基本長期目標(biāo)與目的，選擇企業(yè)達(dá)到這些目的所遵循的途徑（方針），并為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)與方針而對企業(yè)重要資源進(jìn)行分配。產(chǎn)品壽命周期，是指產(chǎn)品從進(jìn)入市場開始到被市場淘汰退出市場為止所持續(xù)的時(shí)間。它反映了產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)價(jià)值在市場上的變化過程，又稱為產(chǎn)品市場壽命周期。股份制企業(yè)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的出資者以一定的形式共同投資、按照一定的法律程序組建、以盈利為目的的法人企業(yè)。社會(huì)文化是一個(gè)社會(huì)的民族象征、價(jià)值觀念、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、倫理道德、教育水平、語言文字、社會(huì)結(jié)構(gòu)等的總和。采購商品結(jié)構(gòu)是指采購商品中的品種、花色、規(guī)格、檔次等方面的構(gòu)成與比例及其適銷程度。跨國經(jīng)營是指企業(yè)所進(jìn)行的資源轉(zhuǎn)化活動(dòng)超越了一國主權(quán)范圍，以國際市場為經(jīng)營場所，這些活動(dòng)包括商品、勞務(wù)、資本、服務(wù)等多種形式的經(jīng)濟(jì)資源的國際傳遞與轉(zhuǎn)化。CI是將企業(yè)的經(jīng)營理念和個(gè)性特征，通過統(tǒng)一的視覺識(shí)別和行為規(guī)范系統(tǒng)，加以整合傳達(dá)，使社會(huì)公眾產(chǎn)生一致的認(rèn)同感與價(jià)值觀，從而達(dá)成建立鮮明的企業(yè)形象和品牌形象，提高產(chǎn)品市場競爭力，創(chuàng)造企業(yè)最佳經(jīng)營環(huán)境的一種現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。填空作為商品生產(chǎn)和經(jīng)營的基本單位，企業(yè)具有（經(jīng)濟(jì)性）（營利性）（獨(dú)立性）基本屬性。企業(yè)的功能是把社會(huì)的有限資源轉(zhuǎn)換為滿足社會(huì)需要的商品和服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的（經(jīng)濟(jì)效益）和（社會(huì)效益）。企業(yè)的使命是（服務(wù)社會(huì)），（發(fā)展自己）。按企業(yè)的產(chǎn)權(quán)組織形式，可以劃分為（業(yè)主制）企業(yè)、（合伙制）企業(yè)和（法人制）企業(yè)。按企業(yè)生產(chǎn)要素的密集程度可分為（勞動(dòng)密集型）、（資金密集型）、（知識(shí)密集型）企業(yè)。戰(zhàn)略目標(biāo)的基本內(nèi)容（成長性目標(biāo)）（穩(wěn)定性目標(biāo)）（競爭性目標(biāo)）企業(yè)的經(jīng)營結(jié)構(gòu)是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的（物質(zhì)）基礎(chǔ)和（內(nèi)部）條件。影響企業(yè)戰(zhàn)略的基本要素主要是三個(gè)方面。即（企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境與服務(wù)范圍）（企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)）（企業(yè)的經(jīng)營結(jié)構(gòu)及競爭優(yōu)勢）戰(zhàn)略方案的評(píng)價(jià)應(yīng)符合下列評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即（整體優(yōu)勢最大化）、（競爭優(yōu)勢最大化）、（行業(yè)優(yōu)勢最大化）。美國學(xué)者波特歸納出，在行業(yè)競爭中，蘊(yùn)藏著三種能戰(zhàn)勝其他企業(yè)的一般性競爭戰(zhàn)略。即：（成本領(lǐng)先戰(zhàn)略）、（差別化戰(zhàn)略）、（目標(biāo)集中戰(zhàn)略）一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)或銷售的具有相同的使用性能，但其規(guī)格不同的一組產(chǎn)品，構(gòu)成一條產(chǎn)品線。一條產(chǎn)品線包含的同類產(chǎn)品數(shù)目稱為（產(chǎn)品線的深度），一個(gè)企業(yè)擁有產(chǎn)品線的數(shù)目稱為（產(chǎn)品線的寬度）。產(chǎn)品線寬度策略又可分為產(chǎn)品線（擴(kuò)充）策略和產(chǎn)品線（簡化）策略。市場營銷的基本功能可概括為了解用戶需求、指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)、（開拓銷售市場）、（滿足用戶需要）。企業(yè)開拓目標(biāo)市場的策略一般有三種：（無差異性市場策略）、（差異性市場策略）、（集中性市場策略）市場營銷的因素有多種組合方式，運(yùn)用最廣泛的是所謂“4P”的分類方法，即把市場手段或營銷因素分成四大類：（產(chǎn)品）（價(jià)格）（銷售渠道）（銷售促進(jìn)）按照產(chǎn)品和市場的不同，可得到四種不同的產(chǎn)品一市場組合策略：（市場滲透）（市場開發(fā)）（產(chǎn)品開發(fā)）（多角化）促銷可以分為人員推銷或非人員推銷二大類；非人員推銷又可分為（廣告）、（公共關(guān)系）和（營業(yè)推廣）等各種方式。心理價(jià)格策略主要包括（零頭價(jià)格）、（整數(shù)價(jià)格）、（聲譽(yù)價(jià)格）、（“特價(jià)品”價(jià)格）和投標(biāo)價(jià)格。影響價(jià)格的主要因素有（產(chǎn)品成本）、（市場價(jià)格水平）、（產(chǎn)品的供需狀況）、（競爭對手狀況）、（國家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策）。商品廣告，分為三種：（開拓性廣告）（勸導(dǎo)性廣告）（提醒性廣告）企業(yè)跨國經(jīng)營大致經(jīng)歷了（產(chǎn)品出口階段）、（國外銷售階段）、（國外投資階段）、（跨國公司階段）四個(gè)發(fā)展階段。從產(chǎn)品壽命周期的變化曲線看，產(chǎn)品壽命周期分為（投入期）、（成長期）、（成熟期）、（衰退期）。新產(chǎn)品開發(fā)，有四種方式可供選擇，即（獨(dú)立研制方式），（技術(shù)引進(jìn)方式），（技術(shù)引進(jìn)和獨(dú)立研制相結(jié)合的方式），（仿制方式）。可供企業(yè)選擇包裝策略（一致性包裝策略）、（組合包裝策略）、(一次性包裝策略)、（附贈(zèng)包裝策略）、（再用包裝策略）、（系統(tǒng)設(shè)計(jì)包裝策略）現(xiàn)代的產(chǎn)品觀念包括（產(chǎn)品的時(shí)代觀念）（產(chǎn)品的整體觀念）（產(chǎn)品壽命周期觀念）（產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析觀念）市場營銷的基本功能可概括為了解用戶需求、指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)、（開拓銷售市場）、（滿足客戶需要）。目標(biāo)集中戰(zhàn)略包括三種具體形式：（產(chǎn)品類型的專一化）、（顧客類型的專一化）、（地理區(qū)域的專一化）。經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容包括三項(xiàng)最基本的內(nèi)容，即（戰(zhàn)略目標(biāo)）、（戰(zhàn)略方針）、（戰(zhàn)略規(guī)劃）。企業(yè)發(fā)展方向的選擇，取決于產(chǎn)品、市場這兩個(gè)因素的組合。產(chǎn)品與市場組合中派生出（市場滲透）、（市場開發(fā)）、（產(chǎn)品開發(fā)）、（多角化）四個(gè)方向：生產(chǎn)資料市場可以按其市場需求的特點(diǎn)劃分為以下五類：（主要設(shè)備）、（次要設(shè)備）、（原材料）、（半成品或元器件）、（易耗品）。信息收集與處理的原則是：（及時(shí)）、（準(zhǔn)確）、（適用）、（經(jīng)濟(jì)）?？鐕?jīng)營方式有（產(chǎn)品出口）、（許可證貿(mào)易）、（合同安排）、（獨(dú)資經(jīng)營）、（合資經(jīng)營）。產(chǎn)品的整體概念包含三個(gè)層次的內(nèi)容，即實(shí)質(zhì)產(chǎn)品、（形式產(chǎn)品）和（附加產(chǎn)品）。按照戰(zhàn)略的層次性，可把企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分為（公司戰(zhàn)略）、（事業(yè)戰(zhàn)略）和（職能戰(zhàn)略）。影響跨國公司投資的區(qū)位優(yōu)勢因素主要有(市生產(chǎn)要素）、（市場距離）、（貿(mào)易壁壘）和（經(jīng)營環(huán)境）。麥克塞的4P法把各種市場手段或營銷因素分為四大類：（產(chǎn)品）、（價(jià)格）、（銷售渠道）和（銷售促進(jìn)）。市場環(huán)境調(diào)查主要包括（市場容量調(diào)查）、（市場占有率調(diào)查）。新產(chǎn)品的上市，企業(yè)一般采?。ㄋ偃〔呗裕┗颍u取策略）的定價(jià)策略。企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境具有(差異性）（動(dòng)態(tài)性）和（可測性）三個(gè)特征。創(chuàng)新經(jīng)營的方式有（嫁接式創(chuàng)新）、（綜合式創(chuàng)新）和突破式創(chuàng)新。企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制包括(運(yùn)行機(jī)制）、（調(diào)控機(jī)制）和（）三個(gè)方面?？茖W(xué)決策的基本因素包括（決策者）、（決策的原則）、（決策的程序）和（決策技術(shù)）四個(gè)方面。產(chǎn)品的壽命周期分為（投入期）、（成長期）、（成熟期）、（衰退期）。企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略具有（目的性）、（長期性）、（對策性）和系統(tǒng)性等特征。10、市場信息具有以下（ABCDE）特點(diǎn)：A信息源的分散性B信息量的膨脹性C市場信息的時(shí)效性D市場信息的非共享性E市場信息的經(jīng)濟(jì)性。11、供給因素分析包括（ABCDEF）A人力資源B能源和原材料C資金D技術(shù)和設(shè)備E零部件供應(yīng)F綜合服務(wù)12、企業(yè)的經(jīng)營結(jié)構(gòu)包括（ABCD）A資源結(jié)構(gòu)B技術(shù)結(jié)構(gòu)C產(chǎn)品結(jié)構(gòu)D經(jīng)營組織結(jié)構(gòu)E市場結(jié)構(gòu)F競爭結(jié)構(gòu)13、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略它具有以下（ABDF）特征：A目的性B長期性C文化性D對策性E局部性F系統(tǒng)性14、目標(biāo)集中戰(zhàn)略包括（ABC）具體形式：A產(chǎn)品類型的專一化B顧客類型的專一化C地理區(qū)域的專一化D競爭對手專一化15、產(chǎn)品的差別化戰(zhàn)略通常包括（ABCD）差別形式A由產(chǎn)品的技術(shù)物理特性導(dǎo)致的差別B由買方的主觀印象導(dǎo)致的產(chǎn)品差別由產(chǎn)品的生C產(chǎn)或銷售的地理位置導(dǎo)致的產(chǎn)品差別D由營銷渠道及營銷服務(wù)的不同導(dǎo)致的產(chǎn)品差別16、對于不同企業(yè)和產(chǎn)品來說，新產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)朝以下方向發(fā)展（ABCDEFG）A高能化B多能化C大型化D微型化E節(jié)能化F標(biāo)準(zhǔn)化G系列化17、包裝的功能有（ABCDE）：A保護(hù)商品B便于有效地貯存和運(yùn)輸C便于銷售和使用D美化商品E提高價(jià)值18、包裝策略有（ABCDEF）：A一致性包裝策略B組合包裝策略C一次性包裝策略D附贈(zèng)包裝策略E再用包裝策略F系統(tǒng)設(shè)計(jì)包裝策略19、市場營銷的基本功能有（BCEF）A技術(shù)開發(fā)B了解用戶需求C指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)D塑造組織文化E開拓銷售市場F滿足用戶需要20、心理價(jià)格策略有（ACDEG）A零頭價(jià)格B折扣價(jià)格C整數(shù)價(jià)格D聲譽(yù)價(jià)格E“特價(jià)品”價(jià)格F功能價(jià)格G投標(biāo)價(jià)格21、促銷可以分為人員推銷或非人員推銷二大類；非人員推銷又可分為（ABE）。A廣告B公共關(guān)系C經(jīng)銷D代理E營業(yè)推廣F客戶訪問22、跨國經(jīng)營方式有（ACDEF）A產(chǎn)品出口B證券投資C許可證貿(mào)易D合同安排E獨(dú)資經(jīng)營F合資經(jīng)營G出口信貸23、無形資產(chǎn)一般包括（ABCFG）A專利權(quán)B商標(biāo)權(quán)C著作權(quán)D應(yīng)收票據(jù)E設(shè)備F非專利技術(shù)G商譽(yù)24、房地產(chǎn)投資的主要特點(diǎn)是：（ABCF）。A投資對環(huán)境條件的依賴性大B投資金額大、周轉(zhuǎn)緩慢、不易變現(xiàn)C投資價(jià)值在很大程度上取決于其所處的地理位置房D地產(chǎn)價(jià)值不受通貨膨脹的影響E投資金額大、周轉(zhuǎn)緩慢、易變現(xiàn)F房地產(chǎn)價(jià)值受通貨膨脹的影響穩(wěn)定增值。25.企業(yè)經(jīng)營的微觀環(huán)境要素主要是以下（ABC）要素。市場需求因素B.供給因素C.競爭因素D.政策因素E.法律因素五、判斷改錯(cuò)題1、企業(yè)的使命爭取利潤最大化。（×）企業(yè)的使命是“服務(wù)社會(huì)，發(fā)展自己”2、產(chǎn)權(quán)是指以財(cái)產(chǎn)使用權(quán)為基礎(chǔ)的若干職能的組合。（×）所有權(quán)3、戰(zhàn)略目標(biāo)的基本內(nèi)容不外成長性目標(biāo)、穩(wěn)定性目標(biāo)、競爭性目標(biāo)。（√）4、經(jīng)營安全率、利潤率是成長性目標(biāo)。（×）穩(wěn)定性目標(biāo)5、市場占有率、產(chǎn)品質(zhì)量名次是成長性指標(biāo)（×）競爭性目標(biāo)6、老化的環(huán)境，即機(jī)會(huì)小風(fēng)險(xiǎn)大的環(huán)境。（×）老化的環(huán)境，即機(jī)會(huì)小風(fēng)險(xiǎn)小的環(huán)境7、企業(yè)經(jīng)營的微觀環(huán)境要素主要是市場需求、供給、競爭三個(gè)要素。（√）8、在現(xiàn)有的產(chǎn)品和市場組合條件下，增加生產(chǎn)和銷售，提高市場占有率，使企業(yè)得到發(fā)展。這是市場開發(fā)（×）這是市場滲透9、在現(xiàn)有的市場范圍內(nèi)，開發(fā)和推出新產(chǎn)品，以增加產(chǎn)品品種或進(jìn)行產(chǎn)品更新?lián)Q代求得企業(yè)的發(fā)展，這是市場開發(fā)。（×）這是產(chǎn)品開發(fā)10、按照戰(zhàn)略的層次性，可把企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略劃分為高層戰(zhàn)略、中層戰(zhàn)略和基層戰(zhàn)略。（×）分為公司戰(zhàn)略、事業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。11、按照戰(zhàn)略的目的性，可把企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略劃分為市場戰(zhàn)略和產(chǎn)品戰(zhàn)略。（×）成長戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略。12、一條產(chǎn)品線包含的同類產(chǎn)品數(shù)目稱為產(chǎn)品線的寬度。（×）深度13產(chǎn)品在市場上已被廣泛認(rèn)識(shí)和接受，產(chǎn)品銷售量達(dá)到最高點(diǎn)，生產(chǎn)和銷售批量已形成規(guī)模，產(chǎn)品成本較低，利潤達(dá)到了最大化，這一階段是產(chǎn)品成長期。（×）這一階段是產(chǎn)品成熟期14、產(chǎn)品線寬度策略又可分為產(chǎn)品線擴(kuò)充策略和產(chǎn)品線深化策略。（×）產(chǎn)品線簡化策略。15、產(chǎn)品線擴(kuò)充策略有兩個(gè)方向：①橫向擴(kuò)展②縱向擴(kuò)展方向。（×）②側(cè)向擴(kuò)展方向16、凡是同一企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，都采用相同的包裝圖案、相同的色彩、相同的外形，使消費(fèi)者從包裝上就能辨認(rèn)出哪個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品，或聯(lián)想到同一企業(yè)的其他產(chǎn)品。這種是組合包裝策略。（×）這種是一致性包裝策略17、企業(yè)廣告一般是著眼于短期性產(chǎn)品促銷目標(biāo)的。（×）企業(yè)廣告一般是著眼于長期性營銷目標(biāo)的18、心理價(jià)格策略主要適于零售企業(yè)使用。（√）19、營業(yè)推廣能迅速地吸引顧客的注意激起購買行為，在長期內(nèi)擴(kuò)大銷售。（×）短期內(nèi)20、全球性職能組織結(jié)構(gòu)是以公司主要產(chǎn)品的種類及其相關(guān)服務(wù)的特征為基礎(chǔ)，設(shè)立若干產(chǎn)品部。每個(gè)產(chǎn)品部都是一個(gè)利潤中心，擁有一套完整的職能機(jī)構(gòu)。（×）全球性產(chǎn)品組織結(jié)構(gòu)21、資源導(dǎo)向型跨國經(jīng)營是企業(yè)為取得本國所短缺的各種自然資源，如礦產(chǎn)品，石油等，直接投資于資源富國進(jìn)行開發(fā)生產(chǎn)，以獲取較廉價(jià)而供應(yīng)穩(wěn)定的資源。（√）22、市場導(dǎo)向型跨國經(jīng)營是企業(yè)為保護(hù)和擴(kuò)大原有國外市場或開辟新的國外市場而進(jìn)行的投資經(jīng)營活動(dòng)。（√）23、企業(yè)股票與債券投資的特點(diǎn)為：投資的流動(dòng)性??；投資的風(fēng)險(xiǎn)抵、收益高；投資風(fēng)險(xiǎn)可以分散和轉(zhuǎn)移。（×）投資的流動(dòng)性大；投資的風(fēng)險(xiǎn)大、收益高。24、固定資產(chǎn)投資屬于企業(yè)間接經(jīng)營投資，其主要的特點(diǎn)是：投資金額大、投資期限長、投資風(fēng)險(xiǎn)低。（×）投資風(fēng)險(xiǎn)大。25、生產(chǎn)資料市場其購買行為是為了滿足消費(fèi)的需要（×）為了滿足生產(chǎn)和服務(wù)的需要。26.生產(chǎn)資料市場需求缺乏彈性，一般是定向、定質(zhì)、定量購買。（√）27.絕對市場占有率指本企業(yè)某種產(chǎn)品銷售額與同行業(yè)銷售額最高的企業(yè)同類產(chǎn)品銷售額的比值。（×）相對市場占有率28.市場滲透即為現(xiàn)有的產(chǎn)品尋求開發(fā)新的市場（新用途、新用戶），使企業(yè)得到發(fā)展。（×）市場開發(fā)29.經(jīng)營戰(zhàn)略方針是是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施和執(zhí)行綱領(lǐng)。（×）戰(zhàn)略規(guī)劃30.波士頓矩陣用四個(gè)象限來評(píng)價(jià)產(chǎn)品，其中金牛有較高的銷售增長率和較高市場占有率。（×）有較低的銷售增長率31.產(chǎn)品整體概念包括三個(gè)層次內(nèi)容，即實(shí)質(zhì)產(chǎn)品（或稱核心產(chǎn)品）、形式產(chǎn)品和替代產(chǎn)品。（×）形式產(chǎn)品附加產(chǎn)品。32.產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)分析，主要是對產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、收益等各因素之間的關(guān)系分析。（×）質(zhì)量、價(jià)格、成本33.產(chǎn)品線寬度策略。產(chǎn)品線寬度策略又可分為產(chǎn)品線品種策略和產(chǎn)品線質(zhì)量策略。（×）分為產(chǎn)品線擴(kuò)充策略和產(chǎn)品線簡化策略。34.市場細(xì)分化是企業(yè)在研究市場營銷環(huán)境和消費(fèi)者購買行為的基礎(chǔ)上選擇與確定目標(biāo)市場的重要手段。（√）六、問答題1、簡述普通股與優(yōu)先股的區(qū)別1．風(fēng)險(xiǎn)大?。簝?yōu)先股的股息固定；普通股的股息具有不確定性。2．管理權(quán)限：優(yōu)先股不具有參加企業(yè)決策的權(quán)限，普通股附有表決權(quán)。3．上市問題：普通股一般上市交易，優(yōu)先股一般不能上市。4．從業(yè)關(guān)聯(lián)：普通股可以上市轉(zhuǎn)讓，與持股人是否在企業(yè)從業(yè)無關(guān)。優(yōu)先股具有從業(yè)關(guān)聯(lián)。持優(yōu)先股職工離開企業(yè)，企業(yè)購回（或收回）優(yōu)先股。2、簡述企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的基本內(nèi)容。每個(gè)企業(yè)在其發(fā)展的不同歷史時(shí)期，均有其不同的戰(zhàn)略目標(biāo)。其基本內(nèi)容，不外有三個(gè)方面：（1）成長性目標(biāo)。成長性指標(biāo)包括：銷售額及其增長率、利潤額及其增長率、資產(chǎn)總額、設(shè)備能力、品種、生產(chǎn)量。其中銷售額與利潤額是最重要的成長性指標(biāo)。銷售額是企業(yè)實(shí)力地位的象征，而利潤額不僅反映了企業(yè)的現(xiàn)實(shí)經(jīng)營能力，同時(shí)也表明了它的未來發(fā)展的潛力。（2）穩(wěn)定性目標(biāo)。它表明企業(yè)經(jīng)營狀況是否安全，有沒有虧損甚至倒閉的危險(xiǎn)。穩(wěn)定性指標(biāo)包括經(jīng)營安全率、利潤率、支付能力。（3）競爭性目標(biāo)。它表明企業(yè)的競爭能力和企業(yè)形象。具體包括市場占有率、產(chǎn)品質(zhì)量名次。3、簡述創(chuàng)新經(jīng)營的特征。（1）它所強(qiáng)調(diào)的并不是“改變”的內(nèi)容，例如新產(chǎn)品，新制度等，而是創(chuàng)新精神和變革的實(shí)踐，是促成、實(shí)現(xiàn)新事物的過程。（2）經(jīng)營創(chuàng)新依賴于企業(yè)中人的能力與素質(zhì)。有創(chuàng)造性思維和實(shí)踐精神的人才是企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新的基本力量和因素。（3）經(jīng)營創(chuàng)新是企業(yè)管理能力的綜合體現(xiàn)。管理者擔(dān)負(fù)著經(jīng)營創(chuàng)新的重大責(zé)任，他要能夠?qū)?chuàng)新培育成企業(yè)精神，形成有利于創(chuàng)新的環(huán)境和氣氛，以激發(fā)、引導(dǎo)并實(shí)現(xiàn)有效的創(chuàng)新。（4）經(jīng)營創(chuàng)新包括企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的各個(gè)方面的創(chuàng)造和變革。4、簡述創(chuàng)新經(jīng)營的主要內(nèi)容。創(chuàng)新經(jīng)營的主要內(nèi)容包括：（1）組織管理與制度的創(chuàng)新。（2）經(jīng)營目標(biāo)與戰(zhàn)略創(chuàng)新。（3）產(chǎn)品與技術(shù)創(chuàng)新。（4）營銷方式與策略、手段創(chuàng)新。5、產(chǎn)品的差別化戰(zhàn)略通常包括哪些差別形式：產(chǎn)品的差別化戰(zhàn)略通常包括以下差別形式（1）由產(chǎn)品的技術(shù)物理特性導(dǎo)致的差別，主要表現(xiàn)為產(chǎn)品的款式、性能、質(zhì)量和包裝等方面的不同；（2）由買方的主觀印象導(dǎo)致的產(chǎn)品差別，主要表現(xiàn)為買者對不同企業(yè)的產(chǎn)品品牌，企業(yè)形象的主觀印象和評(píng)價(jià)的差異，以及由此而形成的顧客對不同企業(yè)產(chǎn)品的偏愛；（3）由產(chǎn)品的生產(chǎn)或銷售的地理位置導(dǎo)致的產(chǎn)品差別，主要表現(xiàn)為不同產(chǎn)地或銷售地的產(chǎn)品所引起的產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用，交易費(fèi)用等方面的差別，以及由某些地理位置的特殊性帶來的特殊效應(yīng)，如各類商業(yè)區(qū)的差別，進(jìn)口產(chǎn)品與本國產(chǎn)品的區(qū)別等；（4）由營銷渠道及營銷服務(wù)的不同導(dǎo)致的產(chǎn)品差別，主要表現(xiàn)為企業(yè)及經(jīng)銷商、代理商提供有關(guān)服務(wù)的能力差別，即他們在服務(wù)品位、內(nèi)容、質(zhì)量和方式上的差別等。6、市場細(xì)分化的意義與作用市場細(xì)分是指根據(jù)消費(fèi)者的不同特征把市場分割為若干消費(fèi)者群，每一個(gè)需求特點(diǎn)相類似的消費(fèi)者群就是一個(gè)細(xì)分市場。市場細(xì)分化的意義是：1．有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會(huì)，形成新的目標(biāo)市場。2．有利于及時(shí)反饋信息和調(diào)整營銷策略。3．有利于企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益。市場細(xì)分化對提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的作用主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：（1）在市場細(xì)分化的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以集中人財(cái)物力，集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn)，取得較理想的經(jīng)濟(jì)效益。（2）市場細(xì)分后，企業(yè)可以面對自己的細(xì)分市場，生產(chǎn)出適銷對路的產(chǎn)品。既能滿足消費(fèi)者的需求，又能加速商品的周轉(zhuǎn)，有效地利用企業(yè)的資源和發(fā)揮企業(yè)特長，提高產(chǎn)品質(zhì)量，從而降低企業(yè)的生產(chǎn)、銷售成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。7、影響價(jià)格的主要因素有哪些？1．產(chǎn)品成本。產(chǎn)品成本是定價(jià)的基點(diǎn)，如果產(chǎn)品價(jià)格低于產(chǎn)品成本，企業(yè)就會(huì)得不償失。一般情況下，產(chǎn)品的價(jià)格應(yīng)高于其成本。2．市場價(jià)格水平。市場價(jià)格水平是產(chǎn)品定價(jià)的重要依據(jù)。當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品具有特色或是質(zhì)量較高的名牌產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)可以把價(jià)格定得高于市場價(jià)格。出售質(zhì)量較差或已被淘汰的商品時(shí)，產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)低于市場價(jià)格。3．產(chǎn)品的供需狀況。當(dāng)市場對產(chǎn)品的需求量大于供給量時(shí)，價(jià)格就會(huì)出現(xiàn)上升趨勢；相反的情況下則出現(xiàn)下降的趨勢。4．競爭對手狀況，企業(yè)定價(jià)的高低是與競爭對手的產(chǎn)品及其服務(wù)和價(jià)格綜合比較的結(jié)果。競爭對手較弱時(shí)，企業(yè)可以將價(jià)格定得較高而獲取高額利潤。5．國家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策。8、試述海外直接投資理論的主要內(nèi)容1．壟斷優(yōu)勢和寡占反應(yīng)理論?？梢允箍鐕?jīng)營企業(yè)占有市場壟斷優(yōu)勢；生產(chǎn)壟斷優(yōu)勢；規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢。2．內(nèi)部化理論。通過把公開的市場交換轉(zhuǎn)化為不公開的內(nèi)部交易，以減少交易費(fèi)用，提高經(jīng)營利潤，保護(hù)商業(yè)秘密。3．區(qū)位理論。認(rèn)為直接投資取得區(qū)位優(yōu)勢。①生產(chǎn)要素；②市場距離；③貿(mào)易壁壘；④經(jīng)營環(huán)境。4．折衷理論。折衷理論認(rèn)為，企業(yè)對外直接投資，從事跨國經(jīng)營是企業(yè)所有權(quán)優(yōu)勢，內(nèi)部化優(yōu)勢和區(qū)位優(yōu)勢三者結(jié)合的結(jié)果。所有權(quán)優(yōu)勢是對外直接投資的先決條件；內(nèi)部化優(yōu)勢形成對外直接投資的動(dòng)力機(jī)制；區(qū)位優(yōu)勢決定了企業(yè)跨國經(jīng)營的活動(dòng)空間。5．產(chǎn)品生命周期理論。該理論認(rèn)為，在創(chuàng)新期，產(chǎn)品價(jià)格偏高，價(jià)格彈性小，適于在國內(nèi)生產(chǎn)，對外輸出產(chǎn)品；在成熟期，由于創(chuàng)新國的生產(chǎn)成本高于國外和基于避開關(guān)稅與非關(guān)稅措施限制的考慮，應(yīng)在勞動(dòng)力成本低廉的地區(qū)投資生產(chǎn)；在標(biāo)準(zhǔn)化期，降低成本是占有市場的關(guān)鍵，發(fā)達(dá)國家一般在發(fā)展中國家建立生產(chǎn)基地。9、簡述企業(yè)跨國經(jīng)營的發(fā)展階段跨國經(jīng)營是在大機(jī)器工業(yè)在西方發(fā)達(dá)國家確立以后逐漸發(fā)展起來的。大致經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展階段。1．產(chǎn)品出口階段。其經(jīng)營地點(diǎn)和方針主要在國內(nèi)，一般通過國際貿(mào)易，將其產(chǎn)品輸出到其他國家。2．國外銷售階段。企業(yè)直接在國外設(shè)立銷售系統(tǒng)，直接主動(dòng)地同國外消費(fèi)者打交道。在產(chǎn)品和勞務(wù)的生產(chǎn)仍在國內(nèi)進(jìn)行。3．國外投資階段。企業(yè)直接在國外投資興辦生產(chǎn)性子公司，在國外從事產(chǎn)、銷一條龍的經(jīng)營活動(dòng)。這一階段的經(jīng)營活動(dòng)擴(kuò)大到許可證貿(mào)易、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、合作經(jīng)營、合資經(jīng)營等方面。4．跨國公司階段?？鐕臼且允澜缡袌鰹槟繕?biāo)，在最有利的國家或地區(qū)研究、開發(fā)、生產(chǎn)和銷售所經(jīng)營的產(chǎn)品和勞務(wù)。10.一般性競爭戰(zhàn)略的內(nèi)容及應(yīng)用條件美國學(xué)者波特歸納出，在行業(yè)競爭中，蘊(yùn)藏著三種能戰(zhàn)勝其他企業(yè)的一般性競爭戰(zhàn)略。即：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；差別化戰(zhàn)略；目標(biāo)集中戰(zhàn)略。這是企業(yè)經(jīng)常采用的常規(guī)競爭戰(zhàn)略或常規(guī)武器。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。這一戰(zhàn)略的戰(zhàn)略思想是，企業(yè)力爭以最低的總成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位，并按照這一基本目標(biāo)采用一系列的方針。2．差別化戰(zhàn)略。差別化戰(zhàn)略又稱為別具一格戰(zhàn)略。其戰(zhàn)略目標(biāo)是使企業(yè)的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、工藝、性能、款式、品牌、顧客服務(wù)等各方面，與其他企業(yè)的同類產(chǎn)品相比有顯著差別，具有獨(dú)特性。產(chǎn)品的差別化戰(zhàn)略通常包括四種差別形式：3．目標(biāo)集中戰(zhàn)略。目標(biāo)集中戰(zhàn)略又稱為集中一點(diǎn)或?qū)Ｒ换瘧?zhàn)略。目標(biāo)集中戰(zhàn)略包括三種具體形式：（1）產(chǎn)品類型的專一化。（2）顧客類型的專一化。（3）地理區(qū)域的專一化。一般性競爭戰(zhàn)略的應(yīng)用條件1、產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)。（1）中間產(chǎn)品。成本領(lǐng)先的企業(yè)具有明顯的優(yōu)勢。（2）投資產(chǎn)業(yè)。只有少數(shù)技術(shù)領(lǐng)先、實(shí)力雄厚的企業(yè)能夠確立產(chǎn)品差別優(yōu)勢或成本優(yōu)勢，其余眾多的經(jīng)營者只適用于選擇專一化來實(shí)現(xiàn)其余的競爭目標(biāo)。（3）耐用消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)。生產(chǎn)企業(yè)通常選擇差別化戰(zhàn)略，特別是以創(chuàng)立名牌作為其戰(zhàn)略方針。（4）非耐用消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)。差別化戰(zhàn)略和專一化戰(zhàn)略提供了最適宜的條件，2、企業(yè)的資源條件。上述三種競爭戰(zhàn)略在具體實(shí)施中，需要企業(yè)具備不同的資源、能力和管理?xiàng)l件。11.試述現(xiàn)代的產(chǎn)品觀念的內(nèi)容，現(xiàn)代的產(chǎn)品觀念的內(nèi)容主要包括產(chǎn)品的時(shí)代觀念，產(chǎn)品整體觀念，產(chǎn)品壽命周期觀念，產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟(jì)觀念。（1）產(chǎn)品的時(shí)代觀念商品是一定物質(zhì)、技術(shù)、生產(chǎn)、組織、社會(huì)條件下的產(chǎn)物，是一個(gè)時(shí)代的物質(zhì)文明和精神文明的綜合反應(yīng)。工商企業(yè)的經(jīng)營者，只有具備產(chǎn)品的時(shí)代觀念，才能正確地確定產(chǎn)品開發(fā)的戰(zhàn)略方向，跟上時(shí)代發(fā)展的潮流，在激烈的市場競爭中，得心應(yīng)手，左右逢源。當(dāng)今時(shí)代，商品需求變化的總趨勢是：①新、快、美、康；②輕、薄、短、??；③綜、專、高、便。（2）產(chǎn)品的整體觀念現(xiàn)代的產(chǎn)品概念也稱為產(chǎn)品整體概念，是產(chǎn)品一實(shí)體十服務(wù)。具體說來包括三個(gè)層次內(nèi)容，即實(shí)質(zhì)產(chǎn)品（或稱核心產(chǎn)品）、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品（或稱擴(kuò)增產(chǎn)品）。（3）產(chǎn)品壽命周期觀念歷史在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步。任何一種產(chǎn)品都有其投入、成長、成熟和因替代產(chǎn)品的出現(xiàn)而相形見拙退出競爭市場的過程。任何產(chǎn)品都不會(huì)常盛不衰的，產(chǎn)品在市場銷售的時(shí)間是有限的，這個(gè)有限的時(shí)間被稱為產(chǎn)品的壽命周期。根據(jù)產(chǎn)品投放市場后的銷售額、利潤、成本、價(jià)格的變化情況，可以將產(chǎn)品壽命周期分為四個(gè)階段：投入期、成長期、成熟期、衰退期。隨著科學(xué)技術(shù)進(jìn)步，產(chǎn)品壽命周期有逐漸縮短的趨勢。（4）產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析觀念產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)分析，主要是對產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、成本等各因素之間的關(guān)系分析。在現(xiàn)實(shí)經(jīng)營活動(dòng)中，如不考慮企業(yè)是否盈利，也不分析用戶的實(shí)際需要，單純?yōu)樘岣哔|(zhì)量而提高質(zhì)量，可能因功能設(shè)計(jì)超過了用戶的實(shí)際需要而形成了“過剩質(zhì)量”，或者由于質(zhì)量過高，成本太高而價(jià)格昂貴，使消費(fèi)者望而生畏，變成了只供欣賞的質(zhì)量。只一味地追求企業(yè)的盈利，單純?yōu)榻档蜕a(chǎn)成本而偷工減料，以次充好，忽視對產(chǎn)品功能的必要保證，結(jié)果是雖然價(jià)格便宜了些，但由于質(zhì)量太低，而不受消費(fèi)者歡迎。以上兩種傾向在經(jīng)營活動(dòng)中都是不正確的觀念?，F(xiàn)代的質(zhì)量觀念應(yīng)該是生產(chǎn)和銷售“適宜質(zhì)量”的產(chǎn)品，即滿足用戶需求，保證產(chǎn)品功能實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量。12.試述消費(fèi)者調(diào)查的主要內(nèi)容。消費(fèi)者調(diào)查主要包括價(jià)格敏感度、廣告影響度、購買動(dòng)機(jī)與購買行為等調(diào)查內(nèi)容。（1）價(jià)格敏感度，是指消費(fèi)者對定價(jià)高低的接受程度及價(jià)格變動(dòng)的敏感程度。生產(chǎn)資料的用戶對價(jià)格變動(dòng)的敏感度一般不太高，而生活消費(fèi)品的消費(fèi)者對價(jià)格變動(dòng)往往十分敏感。價(jià)格敏感度可用需求彈性系數(shù)來衡量。所謂需求彈性系數(shù)，是因價(jià)格上升或下降的比率造成的銷售量減少或增加的比率。由于價(jià)格同需求量成反比關(guān)系，所以對需求彈性系數(shù)應(yīng)取絕對值。E＞1，需求彈性較大；E＜1，需求彈性較小。需求彈性系數(shù)的大小是企業(yè)制定和調(diào)整價(jià)格的重要依據(jù)。（2）廣告影響度，一般講，生活消費(fèi)品比生產(chǎn)資料的廣告影響度要大，非耐用消費(fèi)品比）用消費(fèi)品的廣告影響