解析報告移動信息環(huán)境下旅行社電子商務(wù)發(fā)展

剖析報告搬動信息環(huán)境下旅行社電子商務(wù)發(fā)展剖析報告搬動信息環(huán)境下旅行社電子商務(wù)發(fā)展/剖析報告搬動信息環(huán)境下旅行社電子商務(wù)發(fā)展剖析搬動信息環(huán)境下旅行社電子商務(wù)發(fā)展-旅行管理剖析搬動信息環(huán)境下旅行社電子商務(wù)發(fā)展周其樓跟著現(xiàn)代科技與信息家產(chǎn)的蓬勃發(fā)展，開銷者對更新變化速度極快的旅游信息顯得更為急不可以待，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展也使得旅行社電子商務(wù)化成為旅行社將來發(fā)展的一個主要方向。本文主要闡述搬動信息環(huán)境下，旅行社電子商務(wù)的發(fā)展模式及面對的危機和解決舉措。旅行業(yè)被稱為21世紀(jì)的旭日家產(chǎn)，跟著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信息家產(chǎn)的發(fā)展，旅行電子商務(wù)也日見興旺，愈來愈多的人聚焦于旅行電子商務(wù)市場。在線旅行交易規(guī)模迅速增添，2012年交易規(guī)模達(dá)到了億元，給傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營帶來深重壓力。傳統(tǒng)旅行社必然改變經(jīng)營模式，發(fā)展旅行社電子商務(wù)成了旅行社經(jīng)營的一個重要方向。本文旨在剖析，在搬動信息化環(huán)境下，旅行社電子商務(wù)的發(fā)展遠(yuǎn)景。一、旅行社電子商務(wù)（一）旅行社電子商務(wù)的定義在信息技術(shù)不停變換、日異月新的時代背景下，以信息作為經(jīng)營主要要素的旅行社面對著及其深重的壓力。而電子商務(wù)的發(fā)展給旅行社帶來了新的契機，固然會困難重重，但不可以謂是旅行社將來發(fā)展的一個重要方向。筆者綜合眾多學(xué)者的看法，旅行社電子商務(wù)是指旅行社鑒于網(wǎng)絡(luò)、通信、電子支付等現(xiàn)代技術(shù)，以市場追求為導(dǎo)向，現(xiàn)實經(jīng)營與網(wǎng)絡(luò)虛假經(jīng)營有機聯(lián)合，經(jīng)過網(wǎng)上旅行信息宣告、網(wǎng)上促銷、旅行市場調(diào)研和實行交易的電子商務(wù)活動。（二）旅行社電子商務(wù)的基本特點①旅行社電子商務(wù)的主體或“載體”是旅行社或旅行中介服務(wù)機構(gòu)（Travelagent

）；②旅行社電子商務(wù)的核心是一系列規(guī)范的業(yè)務(wù)流程

（BusinessProcedureorWorkflow

）；③旅行社電子商務(wù)的基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

（internet

）和萬維網(wǎng)（worldwideweb）技術(shù)的應(yīng)用；④旅行社電子商務(wù)的創(chuàng)新競爭力在于在線旅行服務(wù)模式（OnlineTravelService，簡稱OST），這類服務(wù)模式的最大特點是在線、即時的為旅行者服務(wù)，在時空上表現(xiàn)出快捷和便利；⑤旅行社電子商務(wù)系統(tǒng)是一個人-機聯(lián)合的系統(tǒng)，波及公司運作的各個層面（產(chǎn)品設(shè)計、市場營銷、公司管理MIS、客戶管理CRM、資源管理ERP、供給鏈管理SCM），絕對不是一個純粹的“機器人”計算機系統(tǒng)。二、搬動信息化環(huán)境的簡述（一）搬動信息化的內(nèi)涵所謂搬動信息化，平常來講就是要在手機、PDA等掌上終端，以電信、互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)交融的方式，實現(xiàn)政府、公司的信息化應(yīng)用，最后達(dá)到隨時隨處可以進(jìn)行隨身的搬動化信息工作的目的。在人員流動性大、數(shù)據(jù)分別、信息化程度不均衡的現(xiàn)有條件下，搬動信息化的高抵達(dá)率、高普及率和及時互動特點擁有特別優(yōu)勢。（二）搬動信息化的發(fā)顯現(xiàn)狀搬動信息化跟著搬動通信技術(shù)的演從而不停拓展，1G時代，鑒于虛假技術(shù)，出現(xiàn)一些簡單的搬動信息服務(wù)；2G時代，數(shù)字化技術(shù)為搬動信息化確立了基礎(chǔ)。在3G時代，特別是在近兩年，信息技術(shù)的發(fā)展速度特別快，特別是無線互聯(lián)網(wǎng)和智能終端、3G等高速無線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展推動家產(chǎn)邁向新的高度。（三）搬動信息化的作用現(xiàn)代社會剎時萬變，公司或個人的生計和發(fā)展都離不開信息，因此必然抓住片刻即逝的機遇。對公司而言，搬動信息化使“3A”模式（任何時間Anytime、任何地點Anywhere、任何事情Anything）得以實現(xiàn)，使公司人員都處于“3A”狀態(tài)，大大提高公司的運作效率。對個人而言，信息變化的速度讓人咋舌，而搬動信息化讓我們隨時隨處更為方便快捷的知道信息變化，此后可以詳細(xì)制定計劃。三、搬動旅行電子商務(wù)（一）看法搬動旅行電子商務(wù)是指旅行服務(wù)產(chǎn)品開銷者利用手機、PDA、筆錄本電腦等搬動終端，經(jīng)過無線有線相聯(lián)合的網(wǎng)絡(luò)，采納某種支付手段來達(dá)成和搬動旅游服供給者的交易活動。其功能大概可以歸納為四個方面：旅行信息服務(wù)、各樣旅行服務(wù)的查問和預(yù)定、鑒于地點的服務(wù)（LBS）、旅行商務(wù)網(wǎng)站的個性化服務(wù)、為旅行喜好者供給自主性交流的平臺。（二）優(yōu)勝性搬動旅行電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅行電子商務(wù)既有聯(lián)系又有差別。搬動旅行電子商務(wù)將傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的高速、多媒體等特點與手持搬動終端的個性化、便利化相聯(lián)合，具備了搬動電子商務(wù)和服務(wù)產(chǎn)品所共有的特點，為旅行服務(wù)機構(gòu)供給了一個可以陪伴旅行者整個行程的契機，使旅客可以在隨時隨處實現(xiàn)各樣旅行交易活動，比方TouchChina，搬動旅行通等旅行軟件的開發(fā)，使得旅行信息交流不在受時間、空間的限制，為開銷者供給了便利。四、搬動旅行電子商務(wù)的應(yīng)用模式（一）鑒于搬動營運商的搬動旅行電子商務(wù)模式中國搬動、聯(lián)通等搬動營運商擁有興盛的資本實力和技術(shù)基礎(chǔ)，有覆蓋面廣的網(wǎng)絡(luò)散布，能對搬動電子商務(wù)活動供給較好的安全保障和成熟的認(rèn)證支付系統(tǒng)，已經(jīng)建立了一套成熟的客服系統(tǒng)，有圓滿的客服資料管理，最適合于搬動電子商務(wù)的發(fā)展。（二）鑒于PDA的搬動旅行電子商務(wù)模式鑒于PDA的搬動旅行電子商務(wù)是指在出游前起初用PDA設(shè)備經(jīng)過無線或有線下載旅行目的地的信息，旅客可以在景區(qū)觀光游樂過程中隨時經(jīng)過PDA運轉(zhuǎn)有關(guān)軟件獲取所需要的信息；假如在無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍內(nèi)，那便能享遇到更棒的旅行服務(wù)。如旅行供給商可以將及時的景點旅行信息經(jīng)過圖片、文字，甚至視頻傳達(dá)給旅客，讓旅客對旅行目的地有更好的體驗。（三）鑒于短信平臺的搬動旅行電子商務(wù)模式短欽佩務(wù)是無線搬動通信業(yè)務(wù)里最基本、應(yīng)用最寬泛的業(yè)務(wù)，鑒于我國弘大的手機用戶集體，關(guān)于一些資本、技術(shù)力量比較單薄的中小型旅行社可以自建鑒于短信的搬動旅行電子商務(wù)平臺，經(jīng)過此平臺，與旅行開銷者架起交流的橋梁，及時將最新的旅行信息見告顧客，激發(fā)客戶的開銷欲念。其詳細(xì)實現(xiàn)功能有：搬動信息服務(wù)、鑒于行程的地點服務(wù)、安全營救服務(wù)、搬動營銷管理、搬動的客戶信息管理及搬動的工作流程管理等。（四）搬動旅行電子商務(wù)的應(yīng)用假想跟著旅行業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅客的旅行需求不停地在變化，旅行方式也隨之變化。馬斯洛以為人的需求分為生理、安全、交際、尊敬、自我實現(xiàn)五個層次的需求，此中自我實現(xiàn)需求是最高層次需求。旅行者的自我實現(xiàn)就是經(jīng)過旅行活動，提高自己的知識和能力，打破拘束，獲取最大知足感。跟著體驗經(jīng)濟時代的到來，旅客的個性化需求愈來愈激烈，自助游以其自由、個性化等特點遇到了游客的極大喜愛。五、搬動信息環(huán)境下旅行電子商務(wù)發(fā)展面對的問題搬動旅行電子商務(wù)就字面上看便需要搬動和旅行的聯(lián)合，那不論搬動電子商務(wù)與旅行社電子商務(wù)哪一方面發(fā)展遇到瓶頸都會影響到它的發(fā)展，此刻就其發(fā)展面對的問題剖析一下。（一）看法問題俗語說“目睹為實，耳聽為虛”，人們因為習(xí)慣了逛商場當(dāng)面可以討價還價的方式，關(guān)于在搬動信息環(huán)境下，經(jīng)過搬動設(shè)備進(jìn)行“虛假”交易還不可以特別適應(yīng)。一些客戶對此會產(chǎn)生陌生感，從而遠(yuǎn)離或持觀看態(tài)度。（二）基礎(chǔ)設(shè)備問題此刻我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展速度雖很快，但不論從網(wǎng)速仍是覆蓋率來看，中國的寬帶水平與世界先進(jìn)水平的差距依舊很大。（三）支付安全問題因為開銷是經(jīng)過電信營運商來收取的，這影響了金融業(yè)的次序，因此發(fā)展遲緩。同時用戶擔(dān)憂手機支付的安全性問題，此刻針敵手機的病毒愈來愈多，并且SIM卡有被復(fù)制的危險。一旦SIM卡內(nèi)的信息被復(fù)制，即可能會遇到呼喊欺詐。非法信息盜取者甚至還可以假裝成真實的用戶參加到搬動電子商務(wù)的活動中來，加之電子支付系統(tǒng)存在著矛盾，使得搬動支付發(fā)展遇到限制。（四）受眾集體單調(diào)問題固然搬動用戶規(guī)模潛力巨大，但搬動電子商務(wù)應(yīng)用集體大多是年青或受教育程度高的，且以男性居多，這也必然程度上影響搬動旅行電子商務(wù)的發(fā)展。六、搬動信息環(huán)境下旅行電子商務(wù)發(fā)展策略研究跟著搬動通信技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，加之旅行活動最后是在“搬動的過程”中達(dá)成的，搬動旅行電子商務(wù)必然是旅行公司將來重要的發(fā)展方向。迄今為止，搬動旅行電子商務(wù)還處在起步階段，整個行業(yè)還沒有形成一套完整的家產(chǎn)鏈，第六章剖析的缺點嚴(yán)重限制了搬動旅行電子商務(wù)的發(fā)展。以下提出一些策略建議，讓其為旅行業(yè)帶來更好的效益。（一）連續(xù)搬動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研究先進(jìn)的技術(shù)支持是個相當(dāng)重要的條件，鑒于國內(nèi)的網(wǎng)速與網(wǎng)絡(luò)覆蓋率依舊不高，政府及研究部門要致力于這方面的研究和圓滿，創(chuàng)辦一個優(yōu)異的發(fā)展環(huán)境。此刻的旅行開銷者自想法識強，旅行需求更多，旅行方式也多變，這就要及時掌握旅行信。旅行社可以跟搬動營運商合作，開發(fā)與自己特點有關(guān)的搬動旅行客戶端。環(huán)境與技術(shù)二者強強聯(lián)合，相信這可以讓開銷者在旅行過程中，只需拿出包里的手機或PDA等，便能快捷的認(rèn)識到所要咨詢的信息，推動搬動旅行電子商務(wù)的發(fā)展。（二）整合搬動和互聯(lián)網(wǎng)資源，供給個性化服務(wù)固然搬動環(huán)境及搬動設(shè)備的應(yīng)用讓信息更擁有直觀性、時效性、動向性，但因為信息的管理還不健全，信息錯亂，信息源分別，沒有一致的信息宣告平臺，這不利于搬動通信網(wǎng)絡(luò)來傳達(dá)。旅行社應(yīng)當(dāng)加強旅行信息的開發(fā)，對采集到的大量冗雜的信息進(jìn)行整合，形成旅行信息系統(tǒng)，與搬動通信商合作組建旅行信息服務(wù)平臺。經(jīng)過搬動通信網(wǎng)絡(luò)與旅行者交流互動，使之更符合旅行者的要求，供給全程旅行信息服務(wù)，從而知足旅行者的個性化需求。比方無錫旅行搬動客戶端——旅客好幫手，這是一款為無錫旅行量身打造、涵蓋無錫全部旅行資源和旅游服務(wù)、合用于智好手機和平板電腦的無錫旅行一體化搬動服務(wù)平臺。搬動客戶端除了供給旅行介紹、交通導(dǎo)航、旅行分享、咨詢投訴等一般功能之外，還為游客供給自主規(guī)劃旅行行程的功能，旅客可以依據(jù)自己的喜好，輕松規(guī)劃自己的行程，達(dá)到我行由我、服務(wù)隨行的見效。（三）供給安全的電子支付環(huán)境由第六章第三點剖析可知，一個安全的電子支付環(huán)境極其重要。首要的是人們共同建立相信系統(tǒng)，用戶提高安全意識，防范將個人信息顯露給陌生人。在這同時，旅行社踴躍與銀行合作，使用SLL加密，不濫用客戶資料，建立搬動支付平臺。普及信譽卡等電子支付方式，使在線交易、在線支付一呵而就，改變上網(wǎng)查問和預(yù)定、下網(wǎng)交易和結(jié)算的現(xiàn)狀，實現(xiàn)真實意義上的旅行電子商務(wù)。另一方面，搬動營運商增添鑒于基礎(chǔ)建設(shè)的解決方案以及銀行和其余金融機構(gòu)的安全保障合作，從而為旅行電子商務(wù)的發(fā)展供給一個安全高效的環(huán)境。（四）踴躍開發(fā)有關(guān)旅行的搬動應(yīng)用客戶端，開辟更大的用戶集體當(dāng)前搬動商務(wù)用戶集體還比較單調(diào)，大多數(shù)人對搬動設(shè)備的應(yīng)用不熟習(xí)甚至不會運用。從大的方面講要提高人們的受教育程度，提高人們對現(xiàn)代化產(chǎn)品的使用興趣；旅行公司與搬動營運商可以經(jīng)過合作，開發(fā)更為便利、易于操作的應(yīng)用客戶端，最大限度內(nèi)把傳統(tǒng)的服務(wù)與搬動技術(shù)相聯(lián)合，吸引足夠多