企業(yè)戰(zhàn)略管理習(xí)題及參考答案

IIB、

MRPD、JIT二、多項(xiàng)選擇題1、內(nèi)部控制多是戰(zhàn)術(shù)性控制，一般需要從哪些方面加以考慮（）。A、企業(yè)整體效益C、財(cái)務(wù)活動(dòng)E、作業(yè)控制B、企業(yè)方針D、預(yù)算控制2、企業(yè)戰(zhàn)略控制之所以必要，是因?yàn)椋ǎ、企業(yè)中個(gè)人認(rèn)識(shí)上的局限性。B、戰(zhàn)略要有合適的組織結(jié)構(gòu)相配。C、從整體來看，有些個(gè)人的局限性和動(dòng)機(jī)是可以糾正、可以避免的，但大多數(shù)局限與動(dòng)機(jī)是需要進(jìn)行控制的。D、很難用一個(gè)短期見效的定量形式評(píng)價(jià)衡量戰(zhàn)略行為。E、企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃的局部或整體，可能由于客觀因素的變化而與企業(yè)的內(nèi)、外部環(huán)境不符。3、下列屬于戰(zhàn)略控制的特征的有（）。A、企業(yè)戰(zhàn)略活動(dòng)必須考慮企業(yè)的外部環(huán)境，因而控制具有開放性。B、戰(zhàn)略控制是企業(yè)高層管理對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施過程中進(jìn)行的總體控制。C、戰(zhàn)略控制所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的總體目標(biāo)，而不是戰(zhàn)略計(jì)劃本身的目標(biāo)。D、戰(zhàn)略控制要使戰(zhàn)略計(jì)劃保持穩(wěn)定性，又要具有靈活性。E、戰(zhàn)略控制根據(jù)企業(yè)的效益，客觀地評(píng)價(jià)與衡量戰(zhàn)略行為的正確性。4、戰(zhàn)略控制過程的基本要素是（）。A、確定標(biāo)準(zhǔn)B、預(yù)算C、評(píng)價(jià)成績(jī)E、糾偏D、反饋5、確定定量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)通常應(yīng)考慮那些因素？（）A、每股平均收益C、剩余價(jià)值率E、銷售增長(zhǎng)率B、投資收益率D、市場(chǎng)占有率6、以下哪些因素會(huì)導(dǎo)致實(shí)際工作成績(jī)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生偏差（）。A、戰(zhàn)略目標(biāo)不現(xiàn)實(shí)C、用以實(shí)施戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)錯(cuò)誤E、企業(yè)內(nèi)部缺乏信息溝通B、為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而選擇的戰(zhàn)略錯(cuò)誤D、作業(yè)人員不稱職7、戰(zhàn)略控制按控制對(duì)象可分為（）。A、戰(zhàn)略控制C、反饋控制E、人員控制B、具體的活動(dòng)控制D、成果控制8、根據(jù)戰(zhàn)略實(shí)施起始時(shí)機(jī)的不同，戰(zhàn)略控制可分為（）。A、事前控制C、事中控制E、事后控制B、人員控制D、成果控制9、平衡計(jì)分卡主要從以下哪些角度來分析？（）A、財(cái)務(wù)績(jī)效C、內(nèi)在業(yè)務(wù)流程E、組織的學(xué)習(xí)與發(fā)展能力B、客戶服務(wù)D、企業(yè)的信息流10、執(zhí)行審計(jì)的人員可以是（）。A、計(jì)劃部門人員B、企業(yè)內(nèi)部審計(jì)人員C、注冊(cè)會(huì)計(jì)師D、紀(jì)檢部門人員E、注冊(cè)稅務(wù)師三、判斷題（）1、作業(yè)控制屬于內(nèi)部控制所要考慮的方面。（）2、戰(zhàn)略控制所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是戰(zhàn)略計(jì)劃本身。（）3、戰(zhàn)略控制層次分為戰(zhàn)略控制、戰(zhàn)術(shù)控制與人員控制三個(gè)層次。（）4、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)工作成績(jī)的規(guī)范，用于確定戰(zhàn)略措施或計(jì)劃是否達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)。（）5、戰(zhàn)略控制過程中制定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是定性標(biāo)準(zhǔn)。（）6、確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是控制過程的基本要素之一。（）7、評(píng)價(jià)工作成績(jī)中的主要問題，是要決定將在何時(shí)何地以及間隔多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行一次評(píng)價(jià)。（）8、事后控制是指在戰(zhàn)略實(shí)施控制過程中，按照既定的標(biāo)準(zhǔn)檢查戰(zhàn)略行動(dòng)，確定其正確與否。（）9、預(yù)算是常用的控制方法。（）10、審計(jì)是控制過程的三要素之一。四、名詞解釋1、戰(zhàn)略控制2、戰(zhàn)略控制過程三要素3、事前控制4、后饋控制5、平衡積分卡五、簡(jiǎn)答題1、企業(yè)為什么需要戰(zhàn)略控制？2、戰(zhàn)略控制的基本要素是什么？3、實(shí)際工作成績(jī)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生偏差的原因有哪些？4、戰(zhàn)略控制根據(jù)戰(zhàn)略實(shí)施起始時(shí)機(jī)的不同可分為哪幾類？5、簡(jiǎn)述常用的戰(zhàn)略控制方法。六、論述題1、試述戰(zhàn)略控制的基本過程2、論述幾種常用的戰(zhàn)略控制方法的適用條件七、案例分析題山姆·沃頓實(shí)施沃爾瑪戰(zhàn)略的方法沃爾瑪?shù)目偛吭O(shè)在阿肯色州的Bentonville市，它是世界上最大的零售商，2002年銷售額幾乎達(dá)到650億美元。它的成功依賴于它的奠基者-已故的沃爾頓為企業(yè)建立的戰(zhàn)略控制系統(tǒng)的性質(zhì)。沃爾頓要求他的經(jīng)理和員工全身心投入沃爾瑪?shù)闹饕繕?biāo)-全面顧客滿意。為了激勵(lì)他的員工，沃爾頓創(chuàng)立了一種戰(zhàn)略控制系統(tǒng)，持續(xù)不斷地向各個(gè)層面的員工反饋他們和企業(yè)的績(jī)效。首先，沃爾頓建立了一種財(cái)務(wù)控制系統(tǒng)，每天向經(jīng)理反饋業(yè)務(wù)各方面的績(jī)效。通過復(fù)雜的洗液衛(wèi)星系統(tǒng)，遠(yuǎn)在Bentonville市總部的公司經(jīng)理能夠?qū)γ恳患疑痰甑目?jī)效、甚至每一家商店的每一個(gè)部門的績(jī)效做出評(píng)價(jià)。有關(guān)商店利潤(rùn)和貨物流通率的信息每天都提供給經(jīng)理們，商店的經(jīng)理隨之又把這些信息傳達(dá)給沃爾瑪?shù)?2.5萬名員工（他們稱之為同事）。通過分享這些信息，沃爾頓的方法鼓勵(lì)所有的同事了解零售業(yè)務(wù)的基本情況，以便他們能夠?qū)λM(jìn)行改進(jìn)。如果任何一家商店似乎績(jī)效低下，經(jīng)理們和員工們就要開會(huì)調(diào)查原因，找出有助于提高績(jī)效的解決辦法。沃爾瑪?shù)母邔咏?jīng)理們乘坐企業(yè)的飛機(jī)到各地的沃爾瑪商店去，使他們能夠隨時(shí)掌握業(yè)務(wù)的數(shù)字。他們還經(jīng)常在周六一起開會(huì)，討論本周的財(cái)務(wù)結(jié)果及對(duì)未來的影響。沃爾頓堅(jiān)持把績(jī)效和獎(jiǎng)金掛鉤。每位經(jīng)理的個(gè)人績(jī)效以他的滿足特定目標(biāo)或產(chǎn)出目標(biāo)的能力來衡量，反映在提薪和職務(wù)提升上（提升到企業(yè)的2000家商店中的較大的商店，甚至到公司總部，因?yàn)槲譅柆斃械貜钠髽I(yè)內(nèi)部而不是其他企業(yè)雇用經(jīng)理）。在高層經(jīng)理收到大量與企業(yè)績(jī)效目標(biāo)和股票價(jià)格掛鉤的股票期權(quán)的同時(shí)，普通的同事也收到企業(yè)的股票。從20世紀(jì)70年代開始到沃爾瑪就職的同事現(xiàn)在可能已經(jīng)累積了價(jià)值25萬元的股票，這是沃爾瑪股票升值的結(jié)果。沃爾瑪建立了詳盡的控制系統(tǒng)，例如規(guī)章和預(yù)算，來塑造員工的行為。每一家店都以同樣的方式執(zhí)行同樣的活動(dòng)，所有員工受到同樣的訓(xùn)練，以便他們了解對(duì)待顧客的行為方式。通過這種方式，沃爾瑪能夠使其營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化，大大節(jié)省成本，經(jīng)理們也容易做出商店范圍內(nèi)的變革。最后，沃爾頓并不僅僅滿足于使用產(chǎn)出和行為控制，以及獎(jiǎng)金來激勵(lì)他的同事。為了讓同事們參與業(yè)務(wù)，鼓勵(lì)他們建立關(guān)注高質(zhì)量的客戶服務(wù)的作業(yè)行為，他為企業(yè)建立了強(qiáng)有力的文化價(jià)值觀和規(guī)范。要求同事們遵守的一些規(guī)范包括“三米微笑”，這是沃爾頓訪問商店是發(fā)展起來的，他鼓勵(lì)同事們“承諾在三米以內(nèi)遇到顧客時(shí)，要看著他的眼睛，向他打招呼，并詢問有什么需要幫忙的地方”；“太陽落山前”原則說的是員工應(yīng)當(dāng)努力在當(dāng)天日落前回應(yīng)顧客的要求；而“沃爾瑪歡呼”（給我一個(gè)W！給我一個(gè)A！給我一個(gè)L！給我一個(gè)M！給我一個(gè)A！給我一個(gè)R！給我一個(gè)T?。﹦t是所有商店都使用的。沃爾頓在其商店創(chuàng)立的、強(qiáng)有力的以顧客為導(dǎo)向的價(jià)值觀，體現(xiàn)在成員們所講述的一個(gè)又一個(gè)的對(duì)客戶關(guān)心的故事里。其中一個(gè)講述希拉冒著生命危險(xiǎn)跳到汽車的面前，避免了一個(gè)小男孩被撞的故事；另一個(gè)講述菲麗思對(duì)一位心臟病發(fā)作的客戶實(shí)施了心臟復(fù)蘇搶救的故事；還有安妮特，她放棄了原先準(zhǔn)備給兒子留著的電視劇PowerRanger的碟片，讓一位顧客滿足了他兒子的生日愿望。沃爾瑪強(qiáng)有力的文化有助于控制和激勵(lì)員工，幫助他們實(shí)現(xiàn)企業(yè)所設(shè)立的苛刻產(chǎn)出和財(cái)務(wù)目標(biāo)。問題：1、山姆·沃爾頓創(chuàng)立的控制系統(tǒng)的主要元素是什么？2、這種控制系統(tǒng)以何種方式促進(jìn)沃爾瑪?shù)娜驍U(kuò)張戰(zhàn)略？本章參考答案一、單項(xiàng)選擇題1、C2、B3、A4、D5、D6、C7、A8、B9、C10、A二、多項(xiàng)選擇題1、ABCDE2、ACE3、ABCDE4、ACDE5、ABDE6、ABCDE7、BDE8、ACE9、ABCE10、BC三、判斷題1、對(duì)2、錯(cuò)3、錯(cuò)4、對(duì)5、錯(cuò)6、對(duì)7、對(duì)8、錯(cuò)9、對(duì)10、錯(cuò)四、名詞解釋1、戰(zhàn)略控制是指監(jiān)督戰(zhàn)略實(shí)施進(jìn)程，及時(shí)糾正偏差，確保戰(zhàn)略有效實(shí)施，使戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果基本上符合預(yù)期的計(jì)劃的必要手段。2、戰(zhàn)略控制過程有三項(xiàng)基本要素：確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)工作成績(jī)、反饋和糾偏。3、事前控制是指在戰(zhàn)略實(shí)施過程中，對(duì)戰(zhàn)略行動(dòng)的結(jié)果趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，并將預(yù)測(cè)結(jié)果與既定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較和評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的偏差，從而提前采取糾偏措施，使戰(zhàn)略實(shí)施的結(jié)果始終不偏離正確的軌道，保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4、后饋控制又稱事后控制，是指在戰(zhàn)略管理過程中對(duì)行動(dòng)的結(jié)果與預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量，然后根據(jù)偏差大小及其發(fā)生的原因，對(duì)行動(dòng)過程采取校正措施，以使最終結(jié)果符合既定的標(biāo)準(zhǔn)。5、平衡計(jì)分卡是一種綜合性的管理控制系統(tǒng)，該系統(tǒng)把傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)與運(yùn)營(yíng)指標(biāo)平衡起來，而這些運(yùn)營(yíng)指標(biāo)是與公司成敗的核心決定因素密切相關(guān)的。五、簡(jiǎn)答題1、答題要點(diǎn)：企業(yè)戰(zhàn)略控制之所以必要，是因?yàn)樵谄髽I(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行過程中難以避免出現(xiàn)這樣或那樣問題。（1）從行為科學(xué)的角度來看，控制系統(tǒng)所要注意的最重要的問題就是企業(yè)中個(gè)人認(rèn)識(shí)上的局限性。在企業(yè)里，每個(gè)人會(huì)由于缺乏必要的能力、訓(xùn)練和信息，對(duì)他所要做的工作不甚了解，或不知道如何做得好，從而降低企業(yè)的效能與效益。此外，個(gè)人或部門的目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)總會(huì)有不盡相同之處，結(jié)果會(huì)使企業(yè)出現(xiàn)預(yù)期之外的行為，或者忽視企業(yè)的預(yù)期行為，給生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來嚴(yán)重的失誤。（2）從整體來看，有些個(gè)人的局限性和動(dòng)機(jī)是可以糾正、可以避免的，但大多數(shù)局限與動(dòng)機(jī)是需要進(jìn)行控制的。在培訓(xùn)職工與充分地提供信息的同時(shí)，企業(yè)應(yīng)經(jīng)常采取必要的措施，使個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相吻合。如果企業(yè)不能對(duì)關(guān)健性行為加以控制，就會(huì)失敗。（3）從客觀角度來看，企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃的局部或整體，可能由于客觀因素的變化而與企業(yè)的內(nèi)、外部環(huán)境不符。2、答題要點(diǎn)：戰(zhàn)略控制過程有三項(xiàng)基本要素：確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)工作成績(jī)、反饋。（1）確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)工作成績(jī)的規(guī)范，它用來確定戰(zhàn)略措施或計(jì)劃是否達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)。（2）評(píng)價(jià)工作成績(jī)：是指將實(shí)際成績(jī)（即控制系統(tǒng)的輸出）與確立的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相比較，找出實(shí)際活動(dòng)成績(jī)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的差距及其產(chǎn)生的原因。（3）反饋：企業(yè)在戰(zhàn)略控制中，對(duì)通過評(píng)價(jià)工作成績(jī)所發(fā)現(xiàn)的問題，必須針對(duì)其所產(chǎn)生的原因采取糾正措施，這是戰(zhàn)略控制的目的所在。3、答題要點(diǎn)：戰(zhàn)略目標(biāo)不現(xiàn)實(shí)；為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而選擇的戰(zhàn)略錯(cuò)誤；用以實(shí)施戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)錯(cuò)誤；主管人員或作業(yè)人員不稱職或玩忽職守；缺乏激勵(lì)；企業(yè)內(nèi)部缺乏信息溝通；環(huán)境壓力。4、答題要點(diǎn)：根據(jù)戰(zhàn)略實(shí)施起始時(shí)機(jī)的不同，戰(zhàn)略控制可分為事前控制、事中控制和事后控制。（1）事前控制是指在戰(zhàn)略實(shí)施過程中，對(duì)戰(zhàn)略行動(dòng)的結(jié)果趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，并將預(yù)測(cè)結(jié)果與既定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較和評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的偏差，從而提前采取糾偏措施，使戰(zhàn)略實(shí)施的結(jié)果始終不偏離正確的軌道，保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）事中控制又稱開關(guān)型控制，是指在戰(zhàn)略實(shí)施控制過程中，按照既定的標(biāo)準(zhǔn)檢查戰(zhàn)略行動(dòng)，確定其正確與否，類似于開關(guān)的通與止。事中控制一般適用于實(shí)施過程標(biāo)準(zhǔn)化的戰(zhàn)略控制，以及此過程標(biāo)準(zhǔn)化的戰(zhàn)略項(xiàng)目的實(shí)施控制。（3）事后控制又稱后饋控制，是指在戰(zhàn)略管理過程中對(duì)行動(dòng)的結(jié)果與預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量，然后根據(jù)偏差大小及其發(fā)生的原因，對(duì)行動(dòng)過程采取校正措施，以使最終結(jié)果符合既定的標(biāo)準(zhǔn)。5、答題要點(diǎn)：常用的戰(zhàn)略控制方法有：（1）預(yù)算。所謂預(yù)算是一種以財(cái)務(wù)指標(biāo)或數(shù)量指標(biāo)表示的有關(guān)預(yù)期成果或要求的文件。（2）審計(jì)。審計(jì)是客觀地獲取有關(guān)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和事項(xiàng)的論斷的的論據(jù)，通過評(píng)價(jià)弄清所得論斷與標(biāo)準(zhǔn)之間的符合程度，并將結(jié)果報(bào)知有關(guān)方面的過程。（3）個(gè)人現(xiàn)場(chǎng)觀察。這是指企業(yè)的各層管理人員（尤其是高層管理人員）深入到各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行直接觀察，從中發(fā)現(xiàn)問題，并采取相應(yīng)的解決措施。六、論述題1、答題要點(diǎn)：無論是哪一種類型的控制，控制的過程基本上是一樣的，即將實(shí)際工作成績(jī)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，如果二者的偏差沒有超出容許的范圍，則不采取任何矯正行動(dòng)；反之，如果實(shí)際工作成績(jī)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的偏差超出了規(guī)定的界限，則應(yīng)找出發(fā)生差距的原因，并采取糾正措施，以使實(shí)際工作成績(jī)回到標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi)。戰(zhàn)略控制過程包括確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)工作成績(jī)和反饋。在控制過程中，預(yù)期的結(jié)果，即長(zhǎng)期或短期目標(biāo)，在戰(zhàn)略制定中就已經(jīng)確立了。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)參照物，它用以衡量企業(yè)是否達(dá)到了它的目標(biāo)。評(píng)價(jià)工作成績(jī)發(fā)生于將控制系統(tǒng)的輸出與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相比較的時(shí)候。如果輸出與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不符，則必須采取糾正措施。這些措施包括的范圍很廣，如改變預(yù)期結(jié)果（目標(biāo)）、改變戰(zhàn)略、改變企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)或者變更管理班子等。另一方面，如果控制系統(tǒng)表明企業(yè)的活動(dòng)正在達(dá)到評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，就無需采取糾正措施。2、答題要點(diǎn)：人們?cè)趹?zhàn)略控制系統(tǒng)中使用了許多種控制方法。下面幾種常用的控制方法中說明了所需要的各種控制方法中的適用條件。（1）預(yù)算。預(yù)算可能是最廣泛使用的控制方法或工具。所謂預(yù)算是一種以財(cái)務(wù)指標(biāo)或數(shù)量指標(biāo)表示的有關(guān)預(yù)期成果或要求的文件。預(yù)算一方面起著如何在企業(yè)內(nèi)各單位之間分配資源的作用；另一方面，它也是企業(yè)戰(zhàn)略控制的一種方法。預(yù)算準(zhǔn)備完了以后，企業(yè)內(nèi)部的會(huì)計(jì)部門就要保存各項(xiàng)開支記錄，定期作出報(bào)表，表明預(yù)算、實(shí)際支出以及二者這間的差額。做好報(bào)表之后。通常要送到該項(xiàng)預(yù)算所涉及的不同層次的負(fù)責(zé)人手中，由他們分析偏差產(chǎn)生的原因，并采取必要的糾正措施。（2）審計(jì)。審計(jì)是客觀地獲取有關(guān)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和事項(xiàng)的論斷的的論據(jù)，通過評(píng)價(jià)弄清所得論斷與標(biāo)準(zhǔn)之間的符合程度，并將結(jié)果報(bào)知有關(guān)方面的過程。審計(jì)過程基本上著重于注意一個(gè)企業(yè)作出的財(cái)務(wù)論斷，以及這些論斷是否符合實(shí)際。在我國(guó)執(zhí)行審計(jì)的人員可有兩類：一類是獨(dú)立的審計(jì)人員或注冊(cè)會(huì)計(jì)師，他們的主要職責(zé)是檢查委托人的財(cái)務(wù)報(bào)表。不過，他們還執(zhí)行其經(jīng)濟(jì)工作，如會(huì)計(jì)服務(wù)、稅務(wù)會(huì)計(jì)、管理咨詢以及為委托人編制財(cái)務(wù)報(bào)表等。另一類是企業(yè)內(nèi)部審計(jì)人員，他們的主要職責(zé)是確定企業(yè)的方針和程序是否被正確地執(zhí)行，并保護(hù)企業(yè)的資產(chǎn)。此外，他們還經(jīng)常評(píng)估企業(yè)各單位的效率以及控制系統(tǒng)的效率。（3）個(gè)人現(xiàn)場(chǎng)觀察。這是指企業(yè)的各層管理人員（尤其是高層管理人員）深入到各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行直接觀察，從中發(fā)現(xiàn)問題，并采取相應(yīng)的解決措施。七、案例分析題1、答題要點(diǎn)：（1）體現(xiàn)了戰(zhàn)略控制過程的最后一個(gè)階段：反饋和糾偏。如，沃爾頓建立了一種財(cái)務(wù)控制系統(tǒng)，每天向經(jīng)理反饋業(yè)務(wù)各方面的績(jī)效。如果有任何一家商店似乎績(jī)效低下，經(jīng)理們和員工們就要開會(huì)調(diào)查原因，找出有助