1 監(jiān)控崗位人員星級(jí)管理考核方法

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(是在收費(fèi)監(jiān)控統(tǒng)一管理后執(zhí)行，還是現(xiàn)在執(zhí)行，要探討）

為充分發(fā)揮集中監(jiān)控管理系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，全面完善管理制度，提高管理水平，建立長(zhǎng)效鼓舞約束機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)監(jiān)控人員的積極性，實(shí)現(xiàn)對(duì)路況實(shí)時(shí)、高效監(jiān)控和指揮，特制定本方法。

一、星級(jí)管理考核的原則

基本原則是：同崗?fù)?、?yōu)績(jī)優(yōu)獎(jiǎng)；促進(jìn)業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；便于量化、易于操作；星級(jí)評(píng)定與日常考核相結(jié)合。

二、星級(jí)崗位及級(jí)別設(shè)定1、星級(jí)崗位：信息調(diào)度中心監(jiān)控員。

2、星級(jí)等次：分別為無(wú)等級(jí)、一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)、星級(jí)標(biāo)兵，共七個(gè)等次。

3、星級(jí)評(píng)定和晉級(jí)：

無(wú)等級(jí)、一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)等五個(gè)級(jí)別，由信息調(diào)度中心每月進(jìn)行評(píng)比，報(bào)管理處考核組核定；

連續(xù)三個(gè)月考核等次為四星級(jí)的，或半年內(nèi)累計(jì)四次為四星級(jí)（其他月考核不能為無(wú)等級(jí)），由信息調(diào)度中心申報(bào)，管理處核定為五星級(jí)（每季度最多晉升兩人）；

星級(jí)標(biāo)兵每年評(píng)比一名，從五星級(jí)崗位人員中產(chǎn)生。假使年度內(nèi)五星級(jí)崗位人數(shù)出現(xiàn)并列狀況，則采取民主測(cè)評(píng)推薦的方法確定星級(jí)標(biāo)兵。

4、晉級(jí)約束：各單位晉升五星級(jí)和星級(jí)標(biāo)兵人員，不占分派名額。五星級(jí)和星級(jí)標(biāo)兵人員在下一評(píng)比周期中，月考核總分排名必需在前三名以內(nèi)（包括第三名），否則取消該星級(jí)身份，按實(shí)際考核名次確定星級(jí)等次。

5、星級(jí)識(shí)別：實(shí)行掛牌上崗，分別掛不同星級(jí)胸牌上崗。星級(jí)胸牌與員工上崗工牌分開(kāi)。無(wú)等級(jí)人員不掛胸牌。

三、考核方式

星級(jí)崗位人員評(píng)定以月為單位，平?？己伺c月總評(píng)結(jié)合。每位星級(jí)崗位人員考核總分為1200分。

（一）考核為二級(jí)考核，管理處和信息調(diào)度中心分別建立考核組，依據(jù)分工進(jìn)行考核。管理處考核組有監(jiān)視下屬單位的考核工作，接受被考核人的投訴，改正錯(cuò)誤考核結(jié)果的權(quán)利。

（二）業(yè)務(wù)指標(biāo)實(shí)行千分制考核。

根據(jù)星級(jí)崗位人員政治思想、文明服務(wù)、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì)、工作生活秩序等五個(gè)方面制定1000分制考核標(biāo)準(zhǔn)（附后）。由信息調(diào)度中心每月組織考核。

（三）考核方法：

1、班長(zhǎng)點(diǎn)評(píng)：每班換班后，班長(zhǎng)要根據(jù)千分制考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)本班人員進(jìn)行日常檢查、監(jiān)視并做好檢查記錄，月底匯總。

2、中心主管副主任點(diǎn)評(píng)：中心主管副主任根據(jù)相關(guān)規(guī)章制度，進(jìn)行定期與不定期檢查，并依照要求做好記錄，月底匯總。

3、考核組考核：信息調(diào)度中心考核組依照千分制考核標(biāo)準(zhǔn)采取綜合考核、不定期抽查、內(nèi)務(wù)集中檢查、重大活動(dòng)評(píng)價(jià)、總評(píng)獎(jiǎng)懲等方式考核，一般要召開(kāi)考核組碰頭會(huì)議集體研究總評(píng)事項(xiàng)，并將結(jié)果及時(shí)上報(bào)處考核組。

（四）基礎(chǔ)項(xiàng)目輔助考核。

1、民主測(cè)評(píng)：每季度測(cè)評(píng)一次。信息調(diào)度中心全體人員對(duì)所有監(jiān)控崗位人員和監(jiān)控班長(zhǎng)，進(jìn)行記名或無(wú)記名公正評(píng)價(jià)，要求寫(xiě)出理由并打分（打分低于70分的必需寫(xiě)出理由，否則視為廢票），總分值為100分。

測(cè)評(píng)分計(jì)算公式：得分=測(cè)評(píng)分總和（分別減去1個(gè)最高得分和最低得分）÷[總投票數(shù)－2]。

民主測(cè)評(píng)由信息調(diào)度中心考核組負(fù)責(zé)組織，測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)納入下一季度月評(píng)范圍。

2、業(yè)務(wù)考試：每季度第一個(gè)月最終的周二下午2點(diǎn)30分進(jìn)行

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業(yè)務(wù)考試（筆試、操作），內(nèi)容為本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)、基礎(chǔ)知識(shí)、綜合知識(shí)等，總分為100分。

業(yè)務(wù)考核成績(jī)?cè)?0分及以上的，按實(shí)際得分計(jì)算；得分在40-59分的折半計(jì)算；得分在39分及以下的計(jì)0分。

業(yè)務(wù)考試由信息調(diào)度中心考核組統(tǒng)一命題、組織判卷，判卷結(jié)果交本人查詢后存檔，處考核組需要時(shí)隨時(shí)抽驗(yàn)。

（五）考核總分計(jì)算公式

月評(píng)總分=日常千分制考核得分X0.9+民主測(cè)評(píng)得分X0.4+業(yè)務(wù)考試成績(jī)X0.6。

四、星級(jí)等次名額分派及評(píng)星要求

（一）名額分派：根據(jù)信息調(diào)度中心人員狀況和工作量，分派星級(jí)等次名額。四星級(jí)比率為參與考核總?cè)藬?shù)的6%，三星級(jí)比率為20%，二星級(jí)比率為45%，其他為一星級(jí)。

（二）每年度為一個(gè)指標(biāo)分派周期，在周期內(nèi)，除人數(shù)變動(dòng)因素外，一般不再調(diào)整名額分派比例。年終結(jié)合工作目標(biāo)完成狀況，相應(yīng)調(diào)整下一個(gè)評(píng)定周期星級(jí)等次名額分派比例，具體由處考核組研究確定名額增減。

（三）凡考評(píng)期內(nèi)具備以下條件的人員給予加分獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)分?jǐn)?shù)自滿獎(jiǎng)之日起一年內(nèi)有效，獎(jiǎng)勵(lì)分計(jì)入千分考核。

1、見(jiàn)義勇為，救死扶傷，為保護(hù)國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)安全作出重大貢獻(xiàn)，受處通報(bào)表彰的每件次加10分；受高管局表彰的每件次加15分；受廳以上表彰的每件次加30分；

2、獲得各級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)的，處級(jí)每次加10分，高管局加15分，廳級(jí)加20分，省部級(jí)加30分；

3、參與上級(jí)組織的崗位練兵、技術(shù)比武等活動(dòng)，處級(jí)獲得前3名的分別加15、10、5分，高管局級(jí)在此基礎(chǔ)上加5分，省廳級(jí)獲得前6名的加30－5分；

4、參與高管局或廳組織的各類文體活動(dòng)獲得三等獎(jiǎng)以上獎(jiǎng)勵(lì)的

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每次加15、10、5分；

5、本人因事跡突出被新聞媒體宣傳報(bào)道的，市級(jí)加15分；省級(jí)加20分；國(guó)家級(jí)加30分；

6、在設(shè)備管理、節(jié)能增效、技術(shù)創(chuàng)新中做出貢獻(xiàn)，受四處級(jí)表彰的加10分、高管局級(jí)加15分，廳級(jí)以上加30分。

（四）無(wú)等級(jí)人員評(píng)定

1、有以下?tīng)顩r之一的人員，根據(jù)管理處的有關(guān)規(guī)定，實(shí)行一票否決，定為無(wú)等級(jí)，當(dāng)月有效。

（1）違紀(jì)被處罰兩次及以上的；（2）上崗攜帶手機(jī)、打游戲的；（3）出現(xiàn)便裝、混裝上崗一次的；

（4）不遵守紀(jì)律且屢教不改，違紀(jì)被口頭警告2次以上或一致違規(guī)違紀(jì)行為兩次以上的；

（5）出現(xiàn)嚴(yán)重睡崗及脫崗現(xiàn)象的；（6）出現(xiàn)曠工一次的；

（7）因操作失誤，導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障的；（8）單位千分考核低于800分的。

2、連續(xù)三個(gè)月列本單位考核最終一名的;一年內(nèi)累計(jì)有五次列本單位考核最終一名的，定為無(wú)等級(jí)。

（五）星級(jí)崗位人員一個(gè)月內(nèi)因公離崗10天以內(nèi)的（含10天），根據(jù)實(shí)際在崗期間業(yè)務(wù)指標(biāo)考核。因公離崗超過(guò)10天的，保存上月星級(jí)等次，當(dāng)月在崗考核狀況計(jì)入下月星級(jí)評(píng)定。其他特別狀況由處考核組提出評(píng)定看法。

（六）婚假、產(chǎn)假、喪假、公假期間按國(guó)家有關(guān)規(guī)定享受工資福利待遇，休假超過(guò)10天的不參與星級(jí)評(píng)定。因病（事）假當(dāng)月累計(jì)超過(guò)5(3)天的，取消該月評(píng)定三星級(jí)以上星級(jí)等次資格。對(duì)于不參與業(yè)務(wù)考試的（特別狀況除外，病假的出示縣級(jí)以上醫(yī)院證明），給予降星處理，一星級(jí)計(jì)無(wú)等級(jí)。

（七）新員工試用期不參與星級(jí)評(píng)定，考核得分作為繼續(xù)聘用

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的依據(jù)。

（八）待崗人員規(guī)定：

1、有以下?tīng)顩r之一的人員，根據(jù)管理處有關(guān)規(guī)定，實(shí)行一票否決，按待崗人員處理。

（1）有惡意打架、斗毆行為的；

（2）被市級(jí)以上新聞媒體曝光或被舉報(bào)，經(jīng)查屬實(shí)的；（3）發(fā)生重大責(zé)任事故，受四處分的；（4）有意損壞公物的。

2、在星級(jí)考核中，連續(xù)3個(gè)月或一年內(nèi)累計(jì)超過(guò)5個(gè)月（含）被評(píng)為無(wú)等級(jí)的星級(jí)崗位人員，按待崗人員處理。

3、待崗人員待崗期3個(gè)月。待崗期間按規(guī)定發(fā)放基本工資，停發(fā)其他補(bǔ)貼，暫停政策性晉級(jí)增資。待崗期滿經(jīng)考核合格后方可上崗，考核不合格予以辭退。

（九）對(duì)班長(zhǎng)的考核要求

監(jiān)控班長(zhǎng)不參與星級(jí)考核，月末由信息調(diào)度中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際工作狀況評(píng)定分?jǐn)?shù)并排有名次。

五、星級(jí)考核工資標(biāo)準(zhǔn)

1、本著“同崗?fù)?、?jī)效結(jié)合〞的原則，星級(jí)崗位人員工資分為崗位工資、等級(jí)工資、星級(jí)考核工資三類，政策性普調(diào)工資、政策性補(bǔ)貼和其他專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)按有關(guān)規(guī)定足額發(fā)放。

2、崗位工資由崗位基本工資、生活補(bǔ)貼（副食補(bǔ)貼）、夜班費(fèi)、監(jiān)控崗位補(bǔ)貼、誤餐費(fèi)等部分組成；等級(jí)工資每2年考核合格晉升一檔，被評(píng)為星級(jí)標(biāo)兵等次晉升一檔等級(jí)工資；星級(jí)考核工資，被評(píng)為星級(jí)等次的人員按下表發(fā)放考核工資，無(wú)級(jí)別人員不發(fā)放考核工資。

星級(jí)檔次一星級(jí)二星級(jí)三星級(jí)四星級(jí)五星級(jí)星級(jí)標(biāo)兵5

條目崗序位號(hào)考核內(nèi)容分值計(jì)分方法組織觀念淡薄，紀(jì)律松懈，被上級(jí)稽查通報(bào)每次扣40分；其它違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象視情節(jié)輕重扣10－50分。1自覺(jué)遵守規(guī)章制度2聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)從指揮不聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)自行其事、不認(rèn)真履行職責(zé)或不按時(shí)完成任務(wù)，工作推諉敷衍各扣6015分，不尊重領(lǐng)導(dǎo)，在公開(kāi)場(chǎng)合與領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)每次扣20分。在崗位上收看書(shū)報(bào)雜志、吃零食、吸煙、看電影、嘻笑打逗、干私活每次扣15分；崗位行為不規(guī)范，出現(xiàn)臥、趴、離崗超時(shí)、擅自回宿舍、會(huì)客，每次扣10分；串崗、脫崗、睡崗每發(fā)現(xiàn)一次扣10－30分；酒后上崗，酗酒滋事，發(fā)現(xiàn)一次扣60分。3嚴(yán)格遵守崗位紀(jì)律四、遵章守紀(jì)300分4嚴(yán)格落實(shí)著裝規(guī)定監(jiān)控崗位著裝不整扣10分；徽章佩戴不正確、60不齊全扣10分；佩戴飾物留長(zhǎng)發(fā)、畫(huà)濃妝、燙染頭發(fā)、指甲每項(xiàng)扣20分。不按規(guī)定請(qǐng)銷(xiāo)假、遲到早退每次扣20分；病假每天扣10分，超過(guò)3天的每天扣15分。事假每天扣15分，超過(guò)3天的每天扣20分。利用工作之便吃、拿、卡、要；營(yíng)私舞弊，弄虛作假；擅自擴(kuò)大免征范圍，放人情車(chē)，半費(fèi)車(chē)；利用工作之便謀取私利，滯繳、挪用公款，侵占公物；發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為隱瞞不報(bào)，每項(xiàng)扣100分。不逐級(jí)請(qǐng)示，有越權(quán)扣20分；不按辦事程序處理問(wèn)題每次扣10分。不能正確撥打報(bào)警電話、不會(huì)正確使用消防器材、出入大廳不上鎖的每次扣10分；設(shè)施設(shè)備損壞不及時(shí)發(fā)現(xiàn)、排除、報(bào)告的每次扣20分；不按操作規(guī)程操作造成設(shè)備損壞或因責(zé)任心不強(qiáng)，發(fā)生被盜，丟失等責(zé)任事故扣50分。泄露密碼、信息，私自用各種存儲(chǔ)介質(zhì)拷貝錄像等資料、安裝其它程序的每次扣40分；造成電腦系統(tǒng)感染病毒的扣60分。5嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度6嚴(yán)格落實(shí)廉政制度7嚴(yán)格辦事組織程序408嚴(yán)格落實(shí)安全、保密制度11

條目崗序位號(hào)1考核內(nèi)容保持工作區(qū)域良好的環(huán)境和秩序分值計(jì)分方法工作區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生臟、亂、差扣10分。2嚴(yán)格遵守一日生活制度不遵守作息時(shí)間，不按時(shí)起床就寢扣1030分；不參與早操扣10分；擅自調(diào)換班次，不按規(guī)定倒班作業(yè)扣10分。在辦公區(qū)和宿舍內(nèi)嘻笑打逗、大聲喧嘩、隨地吐痰、亂拋廢棄物每次扣15分；酗酒賭博每次扣30分。五、工作生活秩序100分自覺(jué)維護(hù)辦公區(qū)、生活區(qū)衛(wèi)3生和秩序監(jiān)控崗位4嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)務(wù)管理制度室內(nèi)有蜘蛛網(wǎng)，衛(wèi)生不合格