銀行心得體會

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經(jīng)過層層篩選，我加入了中國建設(shè)銀行，我很榮幸能夠成為這個大家庭的一員。在為期6天的新員工崗前培訓(xùn)以及與省分行的領(lǐng)導(dǎo)見面溝通會中，建設(shè)銀行的領(lǐng)導(dǎo)們帶著我們回顧了我行的進展歷史，了解了我行的基本業(yè)務(wù)，仔細學(xué)習(xí)了有關(guān)規(guī)章制度、相關(guān)政策和銀行禮儀規(guī)范。通過系統(tǒng)化理論化的學(xué)習(xí)我得到了很大的收獲，八月十二號晚我作為新入舒城支行的員工與其他同事在支行領(lǐng)導(dǎo)們的主持下參與了一次重要會議。與會的各位領(lǐng)導(dǎo)均下達的重要精神，從更高的角度、更深的層次關(guān)心我們年輕人更快更好地融入建行大家庭，關(guān)心我們規(guī)劃職業(yè)道路，指引我們前行！現(xiàn)將自己的心得體會總結(jié)如下：

一、努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，深化討論建行產(chǎn)品。

學(xué)習(xí)是一輩子的事！張行長特殊指出：“不管在哪個網(wǎng)點、哪個崗位，身為建行員工就應(yīng)當(dāng)深化討論、探討建行新業(yè)務(wù)、新學(xué)問、新產(chǎn)品，專心學(xué)習(xí)，為營銷建行產(chǎn)品鋪開路。”我也認為建行員工應(yīng)當(dāng)對我行的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)爛熟于心，并且我覺得建行的個人產(chǎn)品，本行員工應(yīng)當(dāng)盡量能夠體驗，最好能有體會心得，分析優(yōu)缺點，便利與顧客溝通和后臺反饋。

二、努力做人、專心做事，小事著手、貴在堅持。

詹行長教育我們青年員工：“嚴格要求自己，做長遠規(guī)劃；要有團隊意識，共同制造大團隊；青年員工運用新思維，要敢于爭鋒，多用眼、勤用腦、多開口；無論是與同事還是與客戶了解永久在于溝通！”我覺得我們青年員工欠缺業(yè)務(wù)閱歷、辦事欠火候，但我們可以多問、多看、多動手，做個熱忱的起跑者！

三、團結(jié)互助、創(chuàng)新思維，求同存異、發(fā)出不同的聲音。

“三綜合”的改造讓我們?nèi)袉T工都成為營銷團隊的一員，“市場盈”作為我行的拳頭產(chǎn)品，需要我們共同努力讓更多的客戶群體加入，讓客戶得到更多的實惠，贏得更好的客戶體驗，作為營銷團體的一份子我會盡我最大的努力推舉我行產(chǎn)品，無論掃街、柜面營銷、休息日營銷我都會去實踐。

作為新員工我還在存在許多缺乏，我會用我的熱忱、努力加上同事們的關(guān)心諒解、領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷包涵來實現(xiàn)自我價值的提升，用更好的業(yè)績回報舒城支行！

銀行心得體會2

銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)針對銀行大堂經(jīng)理、柜臺人員、客戶經(jīng)理等介紹禮儀，同時結(jié)合銀行人員應(yīng)當(dāng)必備的職業(yè)素養(yǎng)，心態(tài)等，把禮儀學(xué)問與素養(yǎng)心態(tài)結(jié)合起來介紹。

首先，服務(wù)是一門藝術(shù)，藝術(shù)很抽象，更難讓人理解，要學(xué)好這門藝術(shù)，除了要對業(yè)務(wù)學(xué)問有熟識的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶溝通感情，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿足。通過為客戶供應(yīng)學(xué)問服務(wù)，超值服務(wù)和獨特服務(wù)，不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵，更加穩(wěn)固和提高了客戶的忠誠度和滿足度。當(dāng)然，處事中我們要機靈奇妙，沉著自信，對自己自信,就是客戶對你信任，做到超越平凡追求卓越。

服務(wù)要注意詳情，詳情方能彰顯品質(zhì)與品嘗，在人們對于生活品質(zhì)日益追求完善的潮流趨勢下，銀行的服務(wù)工作更是要主動主動去迎合和制造這種氣氛，要讓顧客覺得，我們的一言一行,一舉一動,都是很專心的在為他服務(wù)。

詳情顯示差異，詳情確定成敗,在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于詳情的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要專心去服務(wù)，要擅長觀看客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務(wù)，真心讓客戶放心。要想客戶之所想，及客戶之所及。

注意自身儀容儀表，銀行業(yè)是一個窗口行業(yè)，所以銀行的全部工作人員都要對自己的儀容儀表根據(jù)有關(guān)的崗位規(guī)范，從嚴加以要求。

要將這些方面的詳細詳情問題提升到個人與銀行的'整體形象的高度來仔細地加以對待，要將它們與自己愛崗敬業(yè)的工作看法聯(lián)系在一起來予以關(guān)注。

服務(wù)熱忱周到耐煩，銀行業(yè)是一個服務(wù)行業(yè)，我們的宗旨就是服務(wù)客戶，客戶就是上帝。所以全部的銀行工作人員肯定要文明禮貌，熱忱而主動地為客戶服務(wù)。

與客戶打交道時，在嚴格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文用語與服務(wù)忌語。對于客戶所提出來的各種疑問，要仔細傾聽，而心解釋，有問必答。為客戶服務(wù)之時，看法必需主動、懇切而熱忱。對待全部的客戶，都要一視同仁。

擺正自身位置，真誠服務(wù)客人，銀行工作人員要擺正自己的位置，要始終記住我們是為顧客服務(wù)的，在工作中難免會遇到與客戶產(chǎn)生沖突。在此種狀況下，對客戶的敬重、對工作的負責(zé)，都要一如既往。對于沖突，要力求妥當(dāng)解決。

得理之時，必需讓人一步。失禮之時，必需主動致歉。受到客戶的表揚要虛心，受到客戶的批判要虛心，受到委屈要容忍。在任何狀況下，都要自覺作到與客戶不爭不吵，始終笑臉相對，保持個人風(fēng)度。

銀行心得體會3

河南銀監(jiān)局于20xx年3月9日下發(fā)了《河南銀監(jiān)局關(guān)于在全省銀行業(yè)金融機構(gòu)開展“合規(guī)執(zhí)行年”活動的通知》〔豫銀監(jiān)通20xx17號〕，確定20xx年為河南銀行業(yè)“合規(guī)執(zhí)行年”。農(nóng)信社主動開展合規(guī)學(xué)習(xí)，推動合規(guī)執(zhí)行年活動，提倡合規(guī)經(jīng)營，穩(wěn)步提升農(nóng)信社經(jīng)濟效益和社會效益。通過合規(guī)經(jīng)營學(xué)習(xí)，使我對制度建設(shè)、內(nèi)部管理和平安防范等方面有了更深一層的熟悉。現(xiàn)將自己學(xué)習(xí)心得共享如下：

一、加強制度建設(shè)，規(guī)范員工行為。

正所謂無法規(guī)不成方圓，一個組織機構(gòu)行之有效的進展，離不開一整套完善的規(guī)章制度的支持。結(jié)合實際狀況，制訂并完善一系列規(guī)章制度，堅持用制度來規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中的個個環(huán)節(jié)，確保有章可循，有據(jù)可依，切實堵住各種風(fēng)險漏洞，防止違規(guī)行為的發(fā)生，確保每一個環(huán)節(jié)都不消失問題。規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來，而是在經(jīng)過很多實際工作閱歷教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有根據(jù)各項規(guī)章制度辦事，我們才能愛護自已和廣闊客戶的權(quán)益，才能使農(nóng)信事業(yè)更加蓬勃、穩(wěn)健地進展。

二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和思想教育，完善內(nèi)部監(jiān)督管理機制。

通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強對業(yè)務(wù)中各個環(huán)節(jié)的風(fēng)險點熟悉，根據(jù)各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程來辦理業(yè)務(wù)，防范各項已知及未知風(fēng)險。信貸業(yè)務(wù)作為農(nóng)信社主營業(yè)務(wù)收入來源，其風(fēng)險防范的緊迫性和必要性顯得尤為突出。對客戶經(jīng)理進行思想道德教育，加強業(yè)務(wù)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，通過貸前調(diào)查、貸款審查、貸后檢查來明確各崗位人員責(zé)任，規(guī)范各相關(guān)崗位人員行為。對臨柜人員要做到從自我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，仔細審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)操作要求，抵抗各種違規(guī)作業(yè)，做好互相制約，互相監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。

三、重視經(jīng)濟效益，更要重視平安防范。

農(nóng)信社作為金融機構(gòu)，應(yīng)以盈利為目的，但注意經(jīng)濟效益的同時加強平安防范工作有其必要性和必定性。平安防范工作是金融業(yè)務(wù)正常進行的前提，保障農(nóng)信社員工的生命和財產(chǎn)平安。合規(guī)經(jīng)營目的是產(chǎn)效益，促進展；平安防范工作的目的是保平安、促穩(wěn)定。沒有平安，農(nóng)信社的進展都將是空談。加強員工平安教育，組織人員參與平安演練，平常多流汗，戰(zhàn)時少流血，加強巡檢工作，發(fā)覺隱患，準(zhǔn)時消退，將危急遏制在萌芽狀態(tài)，只有這樣才能保證農(nóng)信社經(jīng)濟活動平安有序的進行。

此次合規(guī)執(zhí)行年活動，使我增添了合規(guī)經(jīng)營意識，通過對相關(guān)制度的深化學(xué)習(xí)，讓我對以后的工作有了更高的要求，識別和掌握業(yè)務(wù)上的各種風(fēng)險，規(guī)范操作行為，注意合規(guī)經(jīng)營，重視經(jīng)濟效益，突出平安防范。只要我們加強自我學(xué)習(xí)，堅持合規(guī)經(jīng)營，堅持經(jīng)濟效益與平安防范并重，我信任農(nóng)信社肯定會迎來一個新的明天。

銀行心得體會4

前段時間，郵政儲蓄銀行分行組織了“新銀行、新起點、新形象”業(yè)務(wù)技能大賽，我代表市參與了此次大賽，在點鈔項目中名列其次。成果的取得，不僅讓自己的業(yè)務(wù)水平又上了一個新的臺階，更對激勵自己做好郵儲工作增了一份信念，添了一份動力?；仡欉@些年來，在做好業(yè)務(wù)工作、提高點鈔技能上，我有以下幾點粗淺的體會：

一、播種愛心，付出真心，投入恒心，把行業(yè)做為一項事業(yè)去敬重

俗話說，三百六十行，行行出狀元，但不管哪一行，要想做出一番成果，最為關(guān)鍵的一點是必需首先要真心喜愛這個行業(yè)、喜愛這份工作。我是1999年進入郵政儲蓄系統(tǒng)的，從一開頭接觸這項工作到如今，對這個崗位和職業(yè)的喜愛不僅絲毫沒有削減，反日愈日俱增，特殊是點鈔這項業(yè)務(wù)。最初練習(xí)點鈔不免有些笨手笨腳、手忙腳亂，在克服困難、愈練愈熟的過程中，我卻深深地愛上了這項業(yè)務(wù)技能。由于喜愛這項業(yè)務(wù)，就會把它看的非常重要，就會以一種虔誠的心態(tài)去敬重它，就想把它做的最好，就情愿為它投入，就甘心為它付出；也只有喜愛這個行業(yè)，才能以更加飽滿的熱忱去持之以恒的對待它，而只有喜愛，才能從中得到更多的收獲，體會到更多的樂趣。如今，雙手接觸到練功券，我都會迫不急待地投入進去，對我來說，單一的練功券和循環(huán)重復(fù)的數(shù)已不再枯燥，每一次練習(xí)，我都沉醉于手指的捻動、紙幣的翻動和唰唰作響的聲音，享受著循環(huán)多次地拆把、點數(shù)、扎把帶來的樂趣，收獲著每一次技能大賽獲得獎項帶來的欣喜與感動。

二、勤學(xué)、多練、求精、忌松懈，多管齊下、環(huán)環(huán)相扣，步步扎實

點鈔是從事金融工作必需具備的基本技能，是整理、清點貨幣的一項專業(yè)技術(shù)?！包c鈔”并不能簡潔地視為就是一項“數(shù)錢”的工作，它涵蓋的內(nèi)容特別豐富，值得學(xué)習(xí)討論的東西許多。對自己來說，首先從理論上進行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)做好點鈔工作的重要意義、方法步驟、基本程序等，充分熟悉做好點鈔工作的重要性、增添做好這項工作的責(zé)任感。其次是操作方法與技巧的學(xué)習(xí)。點鈔這項技能對促進業(yè)務(wù)水平的提高，有著特別重要的作用，必需牢牢把握有關(guān)的技能與要領(lǐng)掌。在平常的練功過程中，我留意從三個方面加強學(xué)習(xí)：一是向書本學(xué)，把握有關(guān)理論方法；二是向電視電腦學(xué)，通過收看一些點鈔大賽的視頻片斷資料，提高點鈔技能，增添大賽閱歷，以起到他山之石可以攻玉的作用。三是向同事同行學(xué)，向行里一些水平突出的點鈔“高手”學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)點鈔技巧，溝通點鈔心得，以他人之長補己之短?！芭_上一分鐘，臺下十年功”，點鈔的每個環(huán)節(jié)要想都做到游刃有余，必需勤奮練習(xí)。古文《賣油翁》里提到的“我亦無他，唯手熟爾”，說的就是這個道理。除了在平常的營業(yè)中加強熬煉，工作之余也要加強練習(xí)。練習(xí)時，從點鈔坐姿、手指捻動、用品定位及手眼腦的協(xié)作度方面都要練習(xí)。點鈔時坐姿要“正”、用品擺放要“齊”、手指要“靈”、手腕要“活”、動作要“快”、神情要“專”、點數(shù)要“準(zhǔn)”。一摞摞練功券在由新變舊的過程，也是技能提高的過程。練習(xí)不能怕苦，不能喊累，不能嫌枯燥。由于多年始終堅持練習(xí)點鈔，我的手上都已磨起了厚繭，手指也變得粗糙，一摞摞的練功券也用了不計其數(shù)。練習(xí)點鈔對自己要嚴要求、高標(biāo)準(zhǔn)，也就是要做到精益求精、技術(shù)精湛，在苦練基本功的基礎(chǔ)上，提高點鈔速度、記數(shù)精確度、動作敏捷度、甄別真?zhèn)蔚木毝?。不能僅僅滿意一個小小的競賽獎項，一時獲得的榮譽，目光要放遠，心胸要闊，勇于向自己挑戰(zhàn)、向他人挑戰(zhàn)、向更高級別的賽事挑戰(zhàn)。練習(xí)點炒技能要做到持之以恒，不能一曝十寒。點炒是一項嫻熟工，思想上稍有松懈、間斷了練習(xí)，就可能直接影響到這項技能的發(fā)揮與提高，決不能由于競賽考核作一番突擊，過后就束之高閣，久而久之，對點鈔技能的愛好也會大打折扣。我想，我能在懷孕八個月的時候敢干參與全省郵儲系統(tǒng)的競賽，并能取得其次名的好成果，主要是得益于平常的堅持練習(xí)，從不松懈。沒有金鋼鉆，不敢攬瓷器活，假如不注意平常的積累和練習(xí)，很難有信念去參與一些大賽，更談不上能獲得好的成果。

三、注意積累、準(zhǔn)時總結(jié)，揣摩感悟、不斷提高

作為一名郵儲系統(tǒng)的老工，這些年參與過多項業(yè)務(wù)技能競賽，說起參與競賽，我的感受就是要抱著一顆平常心參與競賽，臺下要把競賽看重、做最充分的預(yù)備；上臺要把名次看輕，坦然地面對競賽，勝不驕，敗不餒，保持良好的心理素養(yǎng)。

前幾年，章丘市組織的點炒技能競賽，我都獲得了第一名，、、濟南市儲系統(tǒng)組織的點炒業(yè)務(wù)技能大賽中，我也獲得了第一名。當(dāng)然，還有許多次成果還不如別人的時候，但不管贏也好，輸也好，每次競賽過后，我都象過電影一樣回想一下當(dāng)時競賽的情景，揣摩一下所做的動作，感覺一下賽場上的當(dāng)時感受。想想這一次比上次有哪些進步，看看預(yù)備上還有哪些缺乏、動作上還有哪些欠缺、心理素養(yǎng)上還需要克服哪些障礙，每次競賽過后我都堅持把這種得與失、想與感準(zhǔn)時做好啟記錄整理，平常的練功中，也經(jīng)常拿出這些記錄、對比這些文，再想、再悟、再進一步強化訓(xùn)練，在不斷總結(jié)、不斷積累中提高自己的業(yè)務(wù)技能。

在這些年的學(xué)習(xí)探究中，我覺得要提高點鈔的技能，必需注意把握好以下幾個：“境”，提高境界，高度重視、仔細對待點炒這項技能，小業(yè)務(wù)、大技能，點炒的快與慢、準(zhǔn)與否代表著郵儲銀行的形象，關(guān)系著業(yè)務(wù)能不能做強與提高，決不能小視；“靜”，練功的時候要把心靜下來，充分的投入進去，心無雜念、形神專一，有一種超然物外的感覺；“競”，就是要敢于挑戰(zhàn)、勇于超越，挑戰(zhàn)自我，挑戰(zhàn)他人，挑戰(zhàn)心理素養(yǎng)，挑戰(zhàn)每一次成果；“精”，向更好邁進，爭取最好，絕不不能有滿意心態(tài)和懶散思想，不僅僅要干一行，愛一行，更要專一行，要樹立出類拔萃、百里挑一的目標(biāo)和追求；“凈”主要是指動作上，拆把、清點、墩齊、扎把、蓋章，各個環(huán)境必需親密協(xié)作、一氣呵成，動作要協(xié)調(diào)、速度要勻稱，時刻保持動作的連貫性，削減不必要的小動作，不能拖泥帶水，要潔凈麻利。在把握以上要領(lǐng)的基礎(chǔ)上，要有恒心，做到堅持不懈、持之以恒；要有所創(chuàng)新，探究創(chuàng)新一些好的閱歷做法和技巧；要不辭辛苦，投入精力，投入執(zhí)著。

回顧這些年來取得的成果，除了自己的努力，主要是得益于各級領(lǐng)導(dǎo)的培育和教育，在以后的工作中，自己將以此為契機，工作再努力，功夫再下深，要求再嚴格，不斷提高點炒技能，為郵儲銀行的各項事業(yè)做出