工程建設(shè)項(xiàng)目管理制度

/工程建設(shè)項(xiàng)目管理制度建設(shè)工程項(xiàng)目是為完成依法立項(xiàng)的新建、改建、擴(kuò)建的各類(lèi)工程而進(jìn)行的、有起止日期的、達(dá)到規(guī)定要求的一組相互關(guān)聯(lián)的受控活動(dòng)組成的特定過(guò)程，包括策劃、勘察、設(shè)計(jì)、選購(gòu) 、施工、試運(yùn)行、竣工驗(yàn)收和移交等。下面是由求學(xué)網(wǎng)范文網(wǎng)收集整理的工程建設(shè)項(xiàng)目管理制度范文，歡迎閱讀。工程建設(shè)項(xiàng)目管理制度一、總則1質(zhì)量管理工作是保證和提高工程質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。我們應(yīng)貫徹質(zhì)量第一，預(yù)防為主的方針，切實(shí)加強(qiáng)施工質(zhì)量的預(yù)控、檢查和驗(yàn)收制度，便于發(fā)覺(jué)問(wèn)題，剛好訂正，讓顧客的要求得到滿(mǎn)意。2質(zhì)量管理部要堅(jiān)實(shí)建立質(zhì)量是企業(yè)的生命的思想，堅(jiān)持預(yù)防為主，要從施工準(zhǔn)備到竣工驗(yàn)收的各個(gè)環(huán)節(jié)上，進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督、過(guò)程限制和質(zhì)量檢驗(yàn)，使產(chǎn)品的質(zhì)量水平不斷提高。1)工程技術(shù)部門(mén)要監(jiān)控和審核工程質(zhì)量規(guī)劃和施工方案，落實(shí)三級(jí)交底制度，檢查規(guī)劃和方案的實(shí)施過(guò)程，抓好科技進(jìn)步和技術(shù)創(chuàng)新，推廣十項(xiàng)新技術(shù)應(yīng)用，提高工程質(zhì)量品牌。2)生產(chǎn)支配部門(mén)要堅(jiān)持抓生產(chǎn)必需抓質(zhì)量的要求，在落實(shí)生產(chǎn)支配的同時(shí)要明確工程質(zhì)量要求，在不影響工程質(zhì)量的前提下合理支配進(jìn)度支配，要堅(jiān)持做到上道工序質(zhì)量不符合要求不得交付下道工序施工，要始終以嚴(yán)格的管理和合理的施工進(jìn)度創(chuàng)建良好的施工生產(chǎn)環(huán)境，供應(yīng)使顧客滿(mǎn)意的精品。3)材料部門(mén)供應(yīng)的材料要符合材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要嚴(yán)格材料選購(gòu) 、驗(yàn)收檢測(cè)和運(yùn)用管理制度，要?jiǎng)偤昧私夂婉{馭施工現(xiàn)場(chǎng)所需不同材料和新材料的規(guī)格、性能以及應(yīng)用要求的狀況，做到為工程建設(shè)供應(yīng)合格材料。4)質(zhì)量檢查人員應(yīng)持證上崗，應(yīng)選擇工作責(zé)任心強(qiáng)，能堅(jiān)持原則，具有較高技術(shù)水平和實(shí)踐閱歷的人員擔(dān)當(dāng)。專(zhuān)職質(zhì)量人員公司干脆領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)相對(duì)固定，不得隨意調(diào)整。如因工作確需調(diào)動(dòng)，需經(jīng)公司主管部門(mén)同意。5)專(zhuān)職質(zhì)量檢驗(yàn)員的配備，依據(jù)國(guó)家規(guī)定數(shù)據(jù)不低于企業(yè)職工總數(shù)的5，應(yīng)滿(mǎn)意企業(yè)質(zhì)量管理的要求和實(shí)力。6)項(xiàng)目部、隊(duì)組質(zhì)量管理，要充分依靠群眾，在操作過(guò)程中要細(xì)心施工，隨時(shí)自檢。項(xiàng)目部應(yīng)有項(xiàng)目質(zhì)量員，項(xiàng)目質(zhì)量員獨(dú)立開(kāi)展工作。專(zhuān)業(yè)隊(duì)?wèi)?yīng)有兼職質(zhì)量員，以便進(jìn)行自檢工作。兼職質(zhì)量員由關(guān)切或有閱歷的工人擔(dān)當(dāng)。7)質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由總工程師分管，在公司質(zhì)量管理部組織下綻開(kāi)各項(xiàng)工作。各技術(shù)經(jīng)理分管質(zhì)量工作，分管技質(zhì)的主管抓質(zhì)量工作，項(xiàng)目部設(shè)質(zhì)量員、隊(duì)組設(shè)兼職質(zhì)量員。8)質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)定期參加公司的質(zhì)量活動(dòng)。9)全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)中一種科學(xué)的質(zhì)量管理方法，企業(yè)的全體職工，都要學(xué)習(xí)和參加質(zhì)量管理，為了取得閱歷，逐步綻開(kāi)，應(yīng)建立質(zhì)量管理小組，并開(kāi)展活動(dòng)。二、公司各級(jí)的質(zhì)量責(zé)任制1、公司總經(jīng)理是負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)企業(yè)工程質(zhì)量的法定代表人，對(duì)公司所承建工程的質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任。總經(jīng)理托付總工程師或項(xiàng)目經(jīng)理具體抓公司的工程質(zhì)量。2、總工程師或項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施集團(tuán)公司質(zhì)量工作規(guī)劃，指定質(zhì)量管理目標(biāo)，負(fù)責(zé)確定重點(diǎn)、重大工程的質(zhì)量保證措施，總工程師或項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理部和工程技術(shù)部，對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行具體工作。單位工程質(zhì)量的評(píng)定，由質(zhì)量管理部組織評(píng)定，總工程師審核驗(yàn)證。3、各項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目工程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。分管的技術(shù)經(jīng)理具體抓工程質(zhì)量，有職有權(quán)。各項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)敬重技術(shù)經(jīng)理在質(zhì)量問(wèn)題上的處理看法。項(xiàng)目部應(yīng)依據(jù)具體狀況定出質(zhì)量管理目標(biāo)，確定創(chuàng)優(yōu)質(zhì)目標(biāo)工程，制定獎(jiǎng)罰制度并以切實(shí)實(shí)施。并制定工程質(zhì)量支配。4、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)在建工程的質(zhì)量全面負(fù)責(zé)，項(xiàng)目工程師協(xié)作項(xiàng)目經(jīng)理抓好工程質(zhì)量限制，負(fù)責(zé)技術(shù)交底、過(guò)程檢查處理、檢驗(yàn)批和分項(xiàng)工程的評(píng)定驗(yàn)收，匯報(bào)和整改質(zhì)量問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理在質(zhì)量問(wèn)題上應(yīng)和項(xiàng)目工程師密切協(xié)作，敬重項(xiàng)目工程師在質(zhì)量問(wèn)題上的看法。5、作業(yè)班組長(zhǎng)主要抓好隊(duì)組操作質(zhì)量，提高工人技術(shù)素養(yǎng)。保證檢驗(yàn)批和分項(xiàng)工程質(zhì)量達(dá)到國(guó)家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，不合格者推倒重來(lái)，多創(chuàng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，擺正質(zhì)量同進(jìn)度，質(zhì)量同效益的辯證關(guān)系，在抓好質(zhì)量基礎(chǔ)上促工程進(jìn)度，降低原材料的消耗。三、公司質(zhì)量管理部職責(zé)范圍1、細(xì)致執(zhí)行百年大計(jì)，質(zhì)量第一，質(zhì)量是企業(yè)的生命的方針，在總工領(lǐng)導(dǎo)下，組織推動(dòng)生產(chǎn)中的質(zhì)量工作，貫徹、執(zhí)行工程質(zhì)量的有關(guān)政策、法令、制度、規(guī)范、規(guī)程及有關(guān)文件，有關(guān)規(guī)章制度。2、在總工領(lǐng)導(dǎo)下，制訂和完善工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰方法，并組織實(shí)施，對(duì)分公司進(jìn)行督促，檢查執(zhí)行狀況。3、經(jīng)常深化現(xiàn)場(chǎng)，主動(dòng)宣揚(yáng)，貫徹質(zhì)量操作規(guī)程，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查、監(jiān)督，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好處理，并立刻報(bào)告總工程師。4、參和重點(diǎn)工程施工組織設(shè)計(jì)，施工方案的探討，并對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督、檢查執(zhí)行狀況。5、對(duì)職工做好質(zhì)量教化，并經(jīng)常對(duì)質(zhì)量人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并組織學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作實(shí)力。6、組織質(zhì)量員定期活動(dòng)，開(kāi)展質(zhì)量監(jiān)督工作，提高質(zhì)量員業(yè)務(wù)水平。7、做好工程質(zhì)量報(bào)表，做好分項(xiàng)工程質(zhì)量月檢查評(píng)定工作，并將分項(xiàng)工程月檢查評(píng)定狀況匯合上報(bào)下發(fā)。8、在總工程師領(lǐng)導(dǎo)下，擬訂目標(biāo)管理項(xiàng)目，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)工程活動(dòng)，做好組織評(píng)定及資料復(fù)查工作。9、組織工程的基礎(chǔ)、主體及竣工的驗(yàn)收工作，聽(tīng)取有關(guān)單位看法，提高工程質(zhì)量。10、收集顧客投訴看法，明確責(zé)任部門(mén)，按要求落實(shí)整改問(wèn)題，使顧客得到滿(mǎn)意。四、質(zhì)量檢查和評(píng)定質(zhì)量檢查工作，應(yīng)以自檢為主，自檢、互檢和專(zhuān)職檢查相結(jié)合的原則，依據(jù)現(xiàn)行的施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范執(zhí)行。1自檢、隊(duì)組在操作過(guò)程中，應(yīng)進(jìn)行自檢，每天收工前和完成確定數(shù)量的產(chǎn)品以后，由兼職質(zhì)量員會(huì)同項(xiàng)目工程師、作業(yè)班進(jìn)步行自檢工作。2互檢、工序搭接，不同工種交接時(shí)，應(yīng)進(jìn)行工序之間的交接檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好解決，通過(guò)互檢以促進(jìn)隊(duì)組之間提高工程質(zhì)量意識(shí)，并弄清各自的責(zé)任。3檢驗(yàn)批的質(zhì)量檢查、應(yīng)由項(xiàng)目質(zhì)量員、作業(yè)班進(jìn)步行檢查和實(shí)測(cè)，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行處理，并填寫(xiě)檢驗(yàn)批質(zhì)量驗(yàn)收記錄。4分項(xiàng)工程的檢查、應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目工程師、項(xiàng)目質(zhì)量員進(jìn)行檢查和實(shí)測(cè)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好處理，并填寫(xiě)分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收記錄。5專(zhuān)職檢查、公司專(zhuān)職質(zhì)量員依據(jù)項(xiàng)目部的分項(xiàng)工程評(píng)定，每月組織復(fù)查，核定分項(xiàng)工程等級(jí)。隊(duì)組互檢由隊(duì)組兼職質(zhì)量員簽字。6定期的質(zhì)量檢查、公司組織各級(jí)質(zhì)量管理人員開(kāi)展定期的質(zhì)量檢查，溝通閱歷，開(kāi)展評(píng)比活動(dòng)，促進(jìn)工程質(zhì)量不斷提高。(1)項(xiàng)目經(jīng)理每月對(duì)分項(xiàng)工程進(jìn)行復(fù)查，對(duì)于檢查不合格的應(yīng)剛好處理，表?yè)P(yáng)優(yōu)良，指責(zé)差劣，進(jìn)行獎(jiǎng)懲。(2)質(zhì)量管理部每季對(duì)工程進(jìn)行抽查，并將抽查的狀況匯合起來(lái)上報(bào)下發(fā)。對(duì)工程質(zhì)量成果顯著的單位和項(xiàng)目部賜予表?yè)P(yáng)或嘉獎(jiǎng)。7公司質(zhì)量管理部不定期的開(kāi)展質(zhì)量抽查工作，全面監(jiān)控施工項(xiàng)目的質(zhì)量動(dòng)態(tài)，嚴(yán)格把好過(guò)程限制關(guān)。五材料、構(gòu)件的質(zhì)量驗(yàn)收1全部進(jìn)場(chǎng)的原材料及工具，供應(yīng)部門(mén)應(yīng)剛好供應(yīng)出廠證明或質(zhì)量保證書(shū)。工地材料員要對(duì)所進(jìn)材料的規(guī)格、數(shù)量及外觀質(zhì)量進(jìn)行檢查驗(yàn)收。2、各種材料驗(yàn)收、要檢查生產(chǎn)許可證、出廠合格證、驗(yàn)用證、進(jìn)市許可證及質(zhì)量保證資料，成品出產(chǎn)質(zhì)量必需符合設(shè)計(jì)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)收人員對(duì)成品規(guī)格、數(shù)量及外觀質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。3、全部由生產(chǎn)廠送進(jìn)場(chǎng)的產(chǎn)品，項(xiàng)目經(jīng)理在工地應(yīng)進(jìn)行檢查驗(yàn)收，質(zhì)量員進(jìn)行質(zhì)量抽查。到廠內(nèi)提貨的，應(yīng)在廠內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)覺(jué)質(zhì)量存在問(wèn)題，可拒絕接收。4、現(xiàn)場(chǎng)材料必需按施工總平面圖布置堆放整齊有序，場(chǎng)地要硬化，排水要暢通，特種材料要做好防潮、防火、防腐工作，保證材料在現(xiàn)場(chǎng)存放過(guò)程中的質(zhì)量。六質(zhì)量員的活動(dòng)及報(bào)表制度1每月質(zhì)量員進(jìn)行集體活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容由質(zhì)量管理部組織，如、(1)學(xué)習(xí)規(guī)程、規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其他業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。(2)溝通狀況，分析解決質(zhì)量通病。(3)優(yōu)質(zhì)工程驗(yàn)收評(píng)定。(4)質(zhì)量觀摩。2每季參加一次由公司組織的質(zhì)量檢查活動(dòng)。3做好分項(xiàng)工程質(zhì)量月報(bào)，通過(guò)檢查，照實(shí)填寫(xiě)。作業(yè)班組在當(dāng)月末，下月2日前上報(bào)各項(xiàng)目部、項(xiàng)目部組織復(fù)查，于月后7日內(nèi)上報(bào)質(zhì)量管理部(一式三份)。公司再組織抽查復(fù)核。4收集過(guò)程限制中的顧客、監(jiān)理及上級(jí)主管部門(mén)的滿(mǎn)意度信息;收集顧客看法調(diào)查表;實(shí)施回訪工作;均在季度內(nèi)作出收集統(tǒng)計(jì)后上報(bào)集團(tuán)公司質(zhì)量管理部。5工程質(zhì)量事故報(bào)告。工程質(zhì)量事故分一般性質(zhì)量事故和重大質(zhì)量事故兩類(lèi)。一般事故發(fā)生后，應(yīng)立刻和公司取得連系。七工程階段驗(yàn)收單位工程各階段的驗(yàn)收工作在該階段工作完成后進(jìn)行。單位工程階段驗(yàn)收分殼體驗(yàn)收、性能測(cè)試;分項(xiàng)工程的質(zhì)量限制資料和質(zhì)量驗(yàn)收記錄及平安和功能檢測(cè)報(bào)告等。階段驗(yàn)收由各項(xiàng)目部幫助建設(shè)單位(或監(jiān)理單位)邀請(qǐng)?jiān)摴こ痰脑O(shè)計(jì)、監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)及公司的有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人參加。工程階段驗(yàn)收按下列程序進(jìn)行、項(xiàng)目工程師介紹工程概況和施工中質(zhì)量限制狀況，公司技術(shù)質(zhì)量部門(mén)介紹質(zhì)量檢查結(jié)果。進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè);匯合到會(huì)各方代表驗(yàn)收看法;進(jìn)行主體工程驗(yàn)收簽證或提出整改看法寫(xiě)成會(huì)議記錄及驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。為確保單位工程竣工一次驗(yàn)收合格率達(dá)到100%，特規(guī)定公司全部工程，在完成合同內(nèi)容后，必需通知公司質(zhì)量管理部一起進(jìn)行竣工工程的質(zhì)量預(yù)驗(yàn)收。未經(jīng)預(yù)驗(yàn)通過(guò)的工程不得報(bào)建設(shè)單位進(jìn)行竣工驗(yàn)收。八整體驗(yàn)收1工程預(yù)驗(yàn)收必需具備下列條件、(1)、工程合同范圍內(nèi)的分部項(xiàng)工程施工完畢。(2)、階段工程通過(guò)驗(yàn)收，性能良好。(3)、工程質(zhì)量驗(yàn)收資料齊全，質(zhì)量限制資料基本齊全。(4)、書(shū)面的施工狀況匯報(bào)已完成。其內(nèi)容一般包括、A、工程概況、工程名稱(chēng)、建筑面積、預(yù)算造價(jià)、支配開(kāi)竣工日期、實(shí)際開(kāi)竣工日期、結(jié)構(gòu)形式、周遍施工環(huán)節(jié)、內(nèi)外裝飾、施工中發(fā)生的特殊狀況，甲方、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)狀況、總分包狀況等。B、工程施工實(shí)況、施工過(guò)程、設(shè)計(jì)變更、隱藏工程。C、工程施工狀況、質(zhì)量預(yù)控方法、過(guò)程、結(jié)果;各分部項(xiàng)實(shí)測(cè)統(tǒng)計(jì)及結(jié)果;分部項(xiàng)驗(yàn)收及結(jié)果、QC小組活動(dòng)及結(jié)果。D、工程中尚未得到解決的問(wèn)題及建議。工程預(yù)驗(yàn)收提出整改的內(nèi)容限期整改，整改結(jié)束剛好填寫(xiě)單位工程質(zhì)量竣工驗(yàn)收記錄、質(zhì)量限制資料核查表、平安和功能檢驗(yàn)資料核查及主要功能抽查記錄和觀感質(zhì)量檢查記錄。企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人評(píng)定工程質(zhì)量等級(jí)后才能進(jìn)行正式的竣工驗(yàn)收。2工程整體驗(yàn)收整體驗(yàn)收在預(yù)初驗(yàn)合格之后由建設(shè)單位組織設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工等四方人員參加共同驗(yàn)收，驗(yàn)收時(shí)應(yīng)做好驗(yàn)收準(zhǔn)備，資料必需齊全，要作施工狀況匯報(bào)，介紹工程質(zhì)量概況，填寫(xiě)竣工驗(yàn)收記錄，驗(yàn)收通過(guò)后共同簽證，交付建設(shè)單位運(yùn)用。整體驗(yàn)收必需具備下列條件、1完成了合同規(guī)定的各項(xiàng)工程的內(nèi)容。2各分部工程質(zhì)量達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)以上。3工程技術(shù)資料正確、齊全。4已簽署工程質(zhì)量保修證書(shū)。5書(shū)面的施工狀況匯報(bào)已完成。屏蔽效能的驗(yàn)收及認(rèn)證、工程結(jié)束后，由需方按國(guó)軍標(biāo)進(jìn)行性能檢測(cè)、1如需方對(duì)測(cè)試結(jié)果有異議，可由供方、需方及由需方托付的權(quán)威檢測(cè)單位組成聯(lián)合驗(yàn)收小組，對(duì)屏蔽室的屏蔽效能進(jìn)行復(fù)測(cè)認(rèn)證，測(cè)試費(fèi)用由需方負(fù)責(zé)。如性能未符合合同規(guī)定的指標(biāo)，供方整修至達(dá)到合同要求，發(fā)生費(fèi)用由供方負(fù)責(zé)。2工程竣工驗(yàn)收一般按下列程序進(jìn)行、介紹工程概況;介紹施工實(shí)況匯報(bào)工程質(zhì)量狀況;提出工程中尚未解決的問(wèn)題并說(shuō)明緣由;驗(yàn)收人員實(shí)地查看驗(yàn)收工程;聽(tīng)取及匯總各方面的看法，評(píng)定質(zhì)量等級(jí);簽字辦好驗(yàn)收手續(xù)確定竣工資料、竣工決算，完成未了事項(xiàng)及工程結(jié)帳的制約日期。3、其它項(xiàng)目的驗(yàn)收、屏蔽室安裝結(jié)束后由需方派出專(zhuān)人按雙方制訂的合同有關(guān)要求，對(duì)該工程的電氣、裝飾通風(fēng)平安及其它配置設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收。4、交付、在上述兩項(xiàng)目驗(yàn)收均合格后，供方將該工程交付給需方，屏蔽驗(yàn)收工作結(jié)束，屏蔽合同履行完畢。、交付、在上述兩項(xiàng)目驗(yàn)收均合格后，供方將該工程交付給需方，屏蔽驗(yàn)收工作結(jié)束，屏蔽合同履行完畢。屏蔽室質(zhì)量的保證和售后服務(wù)措施1、嚴(yán)格依據(jù)標(biāo)準(zhǔn),保證施工質(zhì)量;2、屏蔽室移交運(yùn)用時(shí)，供方向需方供應(yīng)屏蔽室的全部圖紙和資料文件,并進(jìn)行運(yùn)用培訓(xùn)，需方保證不向除最終運(yùn)用者外的第三方泄露;3、建立質(zhì)量檔案，定期回訪用戶(hù)，檢查質(zhì)量狀況、公司設(shè)有售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，可剛好解除屏蔽室的故障并剛好進(jìn)行修理、在接到用戶(hù)修理電話通知后，一般問(wèn)題立刻答復(fù)，疑難問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，重大問(wèn)題在48小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)修理處理。九投訴和回訪保修制度1、為維護(hù)企業(yè)社會(huì)信譽(yù)，確保工程質(zhì)量符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，凡工程交付運(yùn)用后的保修期內(nèi)必需做好回訪工作。2、工程質(zhì)量保修書(shū)應(yīng)在竣工驗(yàn)收同時(shí)交給甲方?？⒐ず笤诮拥浇ㄔO(shè)單位發(fā)回的保修要求和投訴時(shí)應(yīng)立刻派人回訪，并進(jìn)行處理。3、工程竣工半年后由分公司組織質(zhì)量回訪1~2次，期間發(fā)覺(jué)問(wèn)題確因施工造成的質(zhì)量問(wèn)題，分公司要負(fù)責(zé)保修。4、施工時(shí)的顧客投訴，要主動(dòng)處理，滿(mǎn)意顧客的需求。十、顧客滿(mǎn)意度測(cè)量工程質(zhì)量是關(guān)系客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要方面，細(xì)致實(shí)施在施工過(guò)程中、施工驗(yàn)收時(shí)和驗(yàn)收后的顧客滿(mǎn)意度測(cè)量，是企業(yè)為滿(mǎn)意度供應(yīng)服務(wù)的規(guī)定。在施工過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)中，上級(jí)主管部門(mén)綜合檢查中收集各方的顧客滿(mǎn)意度信息。從中分析和測(cè)量企業(yè)賜予顧客的滿(mǎn)意程度，并不斷提出改進(jìn)看法，使企業(yè)的質(zhì)量管理體系不斷完善，顧客的滿(mǎn)意不斷提高。十一、