以成人學(xué)習(xí)者為中心構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系

第第頁以成人學(xué)習(xí)者為中心構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系摘要：作為現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的核心要素，學(xué)習(xí)支持服務(wù)水平會直接影響遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)質(zhì)量。成人學(xué)習(xí)者遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)具有自身的特點，為了盡可能滿足學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求，提高成人學(xué)習(xí)者遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的質(zhì)量，有必要進(jìn)一步研究“以成人學(xué)習(xí)者為中心”的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式。為此，“北京市小學(xué)數(shù)學(xué)教師專業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)研修”培訓(xùn)在此方面做了積極的探索，本文分析了“教師”成人學(xué)習(xí)群體的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀，著重介紹該培訓(xùn)是如何在實踐中構(gòu)建以成人學(xué)習(xí)者為中心的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系。

關(guān)鍵詞：成人學(xué)習(xí)者;遠(yuǎn)程學(xué)習(xí);遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)

中圖分類號：G728文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

現(xiàn)代遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)因為具有協(xié)作性、交互性、網(wǎng)絡(luò)化、自主性、開放性等諸多獨特的優(yōu)點深受遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的歡迎，也是廣大成人學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)的首要方式。在學(xué)習(xí)過程中，成人學(xué)習(xí)者需要全方位的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)，幫助他們解決學(xué)習(xí)上的困難，建立學(xué)習(xí)信心，形成自主學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，實現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)。在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中如何構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，確保承認(rèn)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)質(zhì)量，成為遠(yuǎn)程教育工作者競相研究的方向。北京市小學(xué)數(shù)學(xué)教師專業(yè)發(fā)展研修項目以學(xué)習(xí)者為中心，在實踐中做了積極的探索。

一、成人學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)特點：

成人學(xué)習(xí)者較之青少年，自我意識和自律水平趨于基本成熟，具有獨立的人格，在學(xué)習(xí)中有自我導(dǎo)向。同時，成人學(xué)習(xí)者積累了豐富的生活與工作經(jīng)驗，他們的學(xué)習(xí)是在已有知識和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上的再學(xué)習(xí)，因此他們善于學(xué)習(xí)與自己經(jīng)驗相關(guān)新知識和技能，而已經(jīng)擁有的經(jīng)驗往往會使固化他們的思維方式，在學(xué)習(xí)中表現(xiàn)為更易墨守成規(guī)。再者成人學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)目標(biāo)明確，他們往往是為了適應(yīng)社會和生活的變化、提升職業(yè)技能而進(jìn)行學(xué)習(xí)，因此，他們的學(xué)習(xí)目標(biāo)明確，以及時有用為指向，以切實解決問題為中心。

二、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)

1978年，英國開放大學(xué)遠(yuǎn)程教育專家Sewart提出了“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”這個概念后，很多的遠(yuǎn)程教育專家對這一概念提出自己的觀點，我國丁興富教授提出：學(xué)習(xí)支持服務(wù)時遠(yuǎn)程教育學(xué)院及其代表教師為遠(yuǎn)程學(xué)生提供的以師生或者學(xué)生間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支持服務(wù)的總合，其目的在指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果”。

“北京市小學(xué)數(shù)學(xué)教師專業(yè)發(fā)展研修遠(yuǎn)程培訓(xùn)”北京開放大學(xué)是受北京市教委人事處委托，與北京市教科院基礎(chǔ)教育研究中心“吳正憲小學(xué)數(shù)學(xué)教師工作站”合作，共同研發(fā)、舉辦，旨在利用北京開放大學(xué)遠(yuǎn)程教育的優(yōu)勢，為基層區(qū)縣學(xué)校提供高質(zhì)量教研服務(wù)的教師專業(yè)網(wǎng)絡(luò)研修項目。該項目在實施過程中，聚焦一線數(shù)學(xué)教師的專業(yè)發(fā)展需求，積極研究“教師”這一學(xué)習(xí)群體的學(xué)習(xí)特點，積極探索”以成人學(xué)習(xí)者為中心”建構(gòu)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，確保培訓(xùn)質(zhì)量與效果。

三、“北京市小學(xué)數(shù)學(xué)教師專業(yè)發(fā)展研修”學(xué)習(xí)者現(xiàn)狀及需求

（一）學(xué)習(xí)者現(xiàn)狀：

對參與在線網(wǎng)絡(luò)專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)的6580多位小學(xué)數(shù)學(xué)教師的基本個人數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，我們可以看到學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)現(xiàn)狀有以下幾個特征：

1.年齡結(jié)構(gòu)年輕化：參與培訓(xùn)6580位學(xué)員中學(xué)員，40-45之間的人員比例為15%，30―40之間的人員比例位40%，而25―30歲之間的人員比例35%，這類群體這樣的年齡化比重可以看出，參與培訓(xùn)地學(xué)員由于年齡上的特征，對于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的接受力較強(qiáng)，能夠較快的的適應(yīng)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)模式。

2.具有一定的專業(yè)基礎(chǔ)，具有專業(yè)發(fā)展的迫切需求;

在參訓(xùn)學(xué)員的選擇上，本次研修規(guī)定參與研修學(xué)員必須具有2年以上的一線教學(xué)經(jīng)驗，在本校是數(shù)學(xué)學(xué)科的教學(xué)骨干。在6千多位參訓(xùn)人員中，100%的教師具有兩年以上一線小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)經(jīng)驗，60%的教師具有5年以上數(shù)學(xué)教學(xué)經(jīng)驗，70%教師是本校數(shù)學(xué)學(xué)科骨干教師，因此，這些教師具有一定的數(shù)學(xué)學(xué)科專業(yè)基礎(chǔ)，具備豐富的專業(yè)實踐經(jīng)驗，在個人專業(yè)發(fā)展上具有迫切的需求。

3.工學(xué)矛盾突出

參與培訓(xùn)的學(xué)員中，25-40歲的學(xué)員占參訓(xùn)學(xué)員的75%，其中，女性教師的比例為87%。按照相關(guān)規(guī)定，中小學(xué)教師（包括幼兒教師）應(yīng)接受五年一輪的不少于360學(xué)時的培訓(xùn)。教師們?nèi)粘９ぷ鲿r間需要完成基本的教學(xué)要求，同時，備課、教學(xué)研究、知識的更新學(xué)習(xí)、家庭的角色扮演等讓大家力不從心。

（二）在線學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)支持服務(wù)方面的需求：

項目在開展過程中，我們對第七期的學(xué)員進(jìn)行了問卷調(diào)查，發(fā)出1362份調(diào)查問卷，回收1105份，對學(xué)員就學(xué)習(xí)主題設(shè)定、學(xué)習(xí)資源的構(gòu)成，在線學(xué)臺的功能設(shè)置、線下教學(xué)活動開展等幾個方面對學(xué)習(xí)過程中所提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)開展?jié)M意度調(diào)查，總結(jié)出學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)支持服務(wù)方面有以下幾方面需求：

1.學(xué)習(xí)資源豐富多樣性的需求。99%左右學(xué)習(xí)指出了獲得豐富的媒體學(xué)習(xí)資源是他們參加此次培訓(xùn)的期待之重。2.導(dǎo)學(xué)教師在學(xué)習(xí)過程中的引領(lǐng)需求;97%學(xué)習(xí)者認(rèn)同導(dǎo)學(xué)教師在學(xué)習(xí)過程中的引領(lǐng)作用，并積極參加導(dǎo)學(xué)教師在網(wǎng)絡(luò)學(xué)臺上的主題互動交流，參與導(dǎo)學(xué)教師的線下現(xiàn)場教學(xué)活動。3.課程內(nèi)容實操性操作性需求。學(xué)員對我們在案例研習(xí)方面的課程給予充分的肯定，并提出希望看到更多優(yōu)質(zhì)一線小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)視頻，主題討論要圍繞“如何解決問題”展開;4.平臺學(xué)習(xí)的技術(shù)支持需求。學(xué)員由于涉及各個年齡階段，在利用遠(yuǎn)程設(shè)備開展學(xué)習(xí)方面能力有所差別，同時，他們也沒有更多的時間研究在線學(xué)習(xí)中產(chǎn)生的技術(shù)操作問題，具統(tǒng)計，在開展的七期培訓(xùn)中，共計為約300位學(xué)員提供約500余次在線學(xué)習(xí)的技術(shù)支持服務(wù)的工作，學(xué)員對在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)技術(shù)支持方面存在需求;5.學(xué)習(xí)過程的信息服務(wù)需求。由于教師們是在業(yè)余時間參加研修，同時面對工學(xué)矛盾，因此，需要我們在學(xué)習(xí)過程中建立全方位的信息服務(wù)幫助，全方面的信息服務(wù)需求包含在線學(xué)習(xí)的監(jiān)督機(jī)制需求;6.專業(yè)發(fā)展團(tuán)體建立需求。教師們對于建立專業(yè)發(fā)展群體上存在需求，這樣的群體有利于教師們對教學(xué)提出疑惑，分享經(jīng)驗，實現(xiàn)專業(yè)上的共同成長。

四、構(gòu)建以學(xué)習(xí)者為中心的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式

根據(jù)培訓(xùn)中學(xué)員的學(xué)習(xí)特點的分析和學(xué)員的需求及困難的分析，我們在培訓(xùn)中從學(xué)習(xí)資源服務(wù)、學(xué)習(xí)信息服務(wù)、項目管理服務(wù)、導(dǎo)學(xué)教師團(tuán)隊導(dǎo)學(xué)服務(wù)、學(xué)情數(shù)據(jù)分析服務(wù)以及導(dǎo)學(xué)情況數(shù)據(jù)分析服務(wù)、職業(yè)發(fā)展延續(xù)性服務(wù)等以下幾方面積極構(gòu)建“以學(xué)習(xí)者為中心”的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式。

（一）學(xué)習(xí)資源服務(wù)：

北京市小學(xué)數(shù)學(xué)教師專業(yè)研修遠(yuǎn)程培訓(xùn)項目立足于小學(xué)數(shù)學(xué)一線教師專業(yè)成長需求，借助數(shù)學(xué)特級教師吳正憲創(chuàng)造的“好吃又有營養(yǎng)”的“兒童數(shù)學(xué)教育”及其工作站團(tuán)隊研修資源，以小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)為核心，應(yīng)用混合式教學(xué)方式，建構(gòu)的有助于教師專業(yè)能力發(fā)展的研修課程。研修課程將“吳正憲兒童數(shù)學(xué)”的教育理念、教育策略、課程教學(xué)實踐及其團(tuán)隊研修的經(jīng)驗和資源，轉(zhuǎn)化為廣大一線教師可以共同分享的教學(xué)策略，打造“好吃又有營養(yǎng)”的小學(xué)數(shù)學(xué)教師專業(yè)研修課程，課程內(nèi)容上我們分為必修課“吳老師的兒童數(shù)學(xué)教育觀與八大特色課堂”、“小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)策略和優(yōu)秀課例研習(xí)”、同時為學(xué)員準(zhǔn)備了豐富的選修課“數(shù)學(xué)文化”、“數(shù)學(xué)與美學(xué)”、“京津滬名師課例”等板塊，同時，在培訓(xùn)過程中的視頻答疑和線下教學(xué)活動也及時整理和制作成視頻資源放在學(xué)臺上，供學(xué)員隨時進(jìn)行學(xué)習(xí)。所有學(xué)習(xí)資源緊緊圍繞“吳正憲兒童數(shù)學(xué)教育的理論和實踐”，重點學(xué)習(xí)吳正憲老師的兒童數(shù)學(xué)教育觀和她所創(chuàng)造的八大特色課堂，在資源的選取上以北京市小學(xué)數(shù)學(xué)教育骨干、名師的實際課例組成豐富的研修資源。同時，通過一線教師的在線參與交流不斷形成新的課程內(nèi)容。

除了通過登錄課程網(wǎng)絡(luò)平臺，瀏覽資源，學(xué)習(xí)課程外，我們在學(xué)臺上開設(shè)“交流圈”，引領(lǐng)學(xué)員與同伴和老師互動，針對學(xué)習(xí)疑問和學(xué)習(xí)心得進(jìn)行實時和非實時的咨詢答疑和互動交流。共同沉淀為學(xué)習(xí)資源;同時，我們?yōu)閷W(xué)員開展專題報告、進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)閱讀、開展主題研討、課例研磨、小組研修、現(xiàn)場活動、視頻答疑、作業(yè)性學(xué)習(xí)和實踐性學(xué)習(xí)等多種方式，構(gòu)建起體驗式、交互式、合作式學(xué)習(xí)環(huán)境，多渠道為學(xué)習(xí)者提供豐富的學(xué)習(xí)資源。

（二）學(xué)習(xí)信息服務(wù)：

學(xué)習(xí)信息服務(wù)。學(xué)習(xí)信息服務(wù)是指在培訓(xùn)的整個過程中為學(xué)習(xí)者與導(dǎo)學(xué)教師提供各種各樣的信息，同時收集反饋信息，保證導(dǎo)學(xué)教師開展導(dǎo)學(xué)工作，確保保證學(xué)員按照培訓(xùn)方案階段性、高質(zhì)量的的完成學(xué)習(xí)。除了對于整體參訓(xùn)學(xué)員的信息服務(wù)外，同時也包含針對不同的學(xué)習(xí)個體提供個性化的信息服務(wù)。涵蓋對學(xué)員的入學(xué)指導(dǎo)、導(dǎo)學(xué)教師與學(xué)員間信息的溝通和交流、學(xué)習(xí)過程及學(xué)習(xí)重點的提醒、學(xué)情的數(shù)據(jù)反饋、最近教育資訊推送等方面。形式上我們采取短信推送、平臺信息公布、信息推送、個別電話、郵件溝通等方式。

（三）項目管理服務(wù)：

我們的項目工作小組為項目的開展配備了小學(xué)數(shù)學(xué)專業(yè)課程專家、經(jīng)驗豐富的在線課程設(shè)計專家、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)人員、網(wǎng)絡(luò)課程研修管理人員。他們結(jié)合在一起為參訓(xùn)學(xué)員、導(dǎo)學(xué)教師提供全方位的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。小學(xué)數(shù)學(xué)專業(yè)課程專家和在線課程設(shè)計專家，尊崇成人學(xué)習(xí)的特點，深入調(diào)查和研究小學(xué)一線數(shù)學(xué)教師的專業(yè)發(fā)展需求，完成了研修課程的規(guī)劃和設(shè)計;網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)人員為學(xué)員順利登陸網(wǎng)絡(luò)平臺，按培訓(xùn)方案順利進(jìn)行研修提供培訓(xùn)及實時的信息咨詢。網(wǎng)絡(luò)課程研修管理人員綜合協(xié)調(diào)各方，確保培訓(xùn)各環(huán)節(jié)實現(xiàn)無縫連接。

（四）導(dǎo)學(xué)教師團(tuán)隊的導(dǎo)學(xué)服務(wù)：

項目依托“吳正憲小學(xué)數(shù)學(xué)教師工作站”組建了一流的導(dǎo)學(xué)教師團(tuán)隊，按照1：20的比例為學(xué)員配備導(dǎo)學(xué)教師，導(dǎo)學(xué)教師需嚴(yán)格依據(jù)本培訓(xùn)的課程方案，保證學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和學(xué)習(xí)質(zhì)量。在培訓(xùn)開始時，他們和本組學(xué)員建立起聯(lián)系;通過多種途徑解答學(xué)員在學(xué)習(xí)中產(chǎn)生的專業(yè)性疑問;在培訓(xùn)過程中及時追蹤本組學(xué)員的在線學(xué)習(xí)情況及交流圈的活動情況，及時上網(wǎng)查看學(xué)員問題，帶領(lǐng)學(xué)員探討在網(wǎng)上討論區(qū)提出的問題，并解答學(xué)員的回應(yīng)學(xué)員問題，梳理學(xué)員的作業(yè)，設(shè)計有價值的主題，生成有價值的專題資源。指導(dǎo)和組織學(xué)員開展線下教學(xué)活動，完成實踐案例，審閱學(xué)員的作業(yè)并及時給予評價，進(jìn)行學(xué)員學(xué)習(xí)情況的記錄考核。對學(xué)員參與課程學(xué)習(xí)及其成績做出評價，并就其表現(xiàn)按比例做出推薦。同時，項目工作組為導(dǎo)學(xué)教師團(tuán)隊提供導(dǎo)學(xué)支持服務(wù)，確保導(dǎo)學(xué)教師為學(xué)員提高高質(zhì)量的導(dǎo)學(xué)服務(wù)。

（五）學(xué)情數(shù)據(jù)分析服務(wù)及導(dǎo)學(xué)情況數(shù)據(jù)分析服務(wù)：

項目工作小組通過網(wǎng)絡(luò)平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，對參加培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)情況的數(shù)據(jù)分析，通過對學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)時間點的數(shù)據(jù)分析，了解對教師這一特定群體學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)規(guī)律，從而搭建完善的”以學(xué)習(xí)者為中心”的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系;教務(wù)管理人員通過對學(xué)習(xí)者的視頻點擊量的分析，了解學(xué)員的課程需求狀況，對課程資源進(jìn)行多方面的補充和梳理;對學(xué)習(xí)者交流圈的交流情況的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，充分了解學(xué)員在職業(yè)發(fā)展中的困惑，了解學(xué)員最新的職業(yè)發(fā)展需求。及時為學(xué)員提供幫助。

（六）職業(yè)發(fā)展延續(xù)性服務(wù)

參與培訓(xùn)的教師均為一線的小學(xué)數(shù)學(xué)教師，他們在職業(yè)發(fā)展上有著迫切的需求，，我們積極運用小學(xué)數(shù)學(xué)教師的群體優(yōu)勢，提為教師們提供提高專業(yè)能力發(fā)展方面的活動，在中關(guān)村二小開展了“中美數(shù)學(xué)教育研討觀摩會”讓學(xué)員近距離的感受中美課堂的差異。制定導(dǎo)學(xué)教師的聘用辦法，積極培養(yǎng)優(yōu)秀的學(xué)員進(jìn)入?yún)钦龖棇?dǎo)學(xué)教師團(tuán)隊。成立北京市小學(xué)數(shù)學(xué)教師微社區(qū)，為北京市小學(xué)數(shù)學(xué)教師搭建一個隨時、隨地、碎片化開展專業(yè)研修、分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗的平臺。

我們在培訓(xùn)中踐行“以成人學(xué)習(xí)者為中心”構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，使學(xué)習(xí)者通過登錄課程網(wǎng)絡(luò)平臺，瀏覽資源，學(xué)習(xí)課程，與同伴和老師互動，交流經(jīng)驗和心得，上傳作業(yè)，沉淀資源。同時，采用專題報告、專業(yè)閱讀、主題研討、課例研磨、小組研修、現(xiàn)場活動（聽課、評課）、作業(yè)性學(xué)習(xí)和實踐性學(xué)習(xí)等多種方式，構(gòu)建體驗式、交互式、合作式學(xué)習(xí)環(huán)境，促進(jìn)學(xué)習(xí)者的深刻學(xué)習(xí)體驗。項目開展至今，我們已經(jīng)為北京市近7千多位一線小學(xué)數(shù)學(xué)教師提供培訓(xùn)，不僅幫助成人學(xué)習(xí)者高質(zhì)量的完成本次培訓(xùn)培，更是為他們搭建了同伴合作學(xué)習(xí)、共同成長職業(yè)發(fā)