第二講 對員工的塑造

第二講對員工的塑造一一變新丁為骨干（下）?營造偽交流偽交流是指與員工無利害關(guān)系的交流，包括多種形式。偽交流的價值是促進(jìn)同僚間人際互動和非正式的指導(dǎo)發(fā)生；在利害關(guān)系之外增進(jìn)了解，培養(yǎng)感情；增加新丁融入組織的非正式機(jī)會。偽交流的目的是為了讓新員工在工作之外和老員工之間有一個平等的輕松的互動機(jī)會，在這種互動過程當(dāng)中，友誼會出現(xiàn)，當(dāng)友誼出現(xiàn)的時候，同僚之間的相互促進(jìn)就會出現(xiàn)自發(fā)的和被動的交流方式。自發(fā)的交流方式比如如果我們的企業(yè)組織不給員工制造這種偽交流機(jī)會，員工之間也會出現(xiàn)偽交流，比如，我跟你借盤VCD看，我上網(wǎng)下載一首歌，我去你們家偷偷菜，你……這都是偽交流。還有一些社交網(wǎng)絡(luò)，提供給我們很多的偽交流方式，在工作當(dāng)中可以很好的用來減壓，比如今天老板罵了我，我就把他們家的菜全偷干凈等等。如果你不給員工建立一些偽交流機(jī)會，偽交流也會自發(fā)出現(xiàn)。但是如果我們的企業(yè)組織能夠有意識的給新老員工之間制造一些偽交流機(jī)會，友誼會很快出現(xiàn)，人際關(guān)系會很快密切。在這種情況下，同僚之間促進(jìn)就會很快出現(xiàn)。?團(tuán)隊(duì)競爭許三多第一次被認(rèn)可，是因?yàn)楦共坷@杠，333個，當(dāng)時他因?yàn)榘嗔鲃蛹t旗被別的班拿走，連長說如果誰能腹部繞杠50個，那流動紅旗就回來。一個團(tuán)隊(duì)和一個團(tuán)隊(duì)之間有各自的榮譽(yù)，這時候團(tuán)隊(duì)競爭出現(xiàn)了。當(dāng)團(tuán)隊(duì)競爭出現(xiàn)的時候，對這個新員工造成的影響是：我是這個團(tuán)隊(duì)的一分子，而我們這個團(tuán)隊(duì)跟同處一個組織的另外一個團(tuán)隊(duì)之間在競爭、在對抗，這場競爭可能跟我們平時的業(yè)務(wù)沒關(guān)系，既不是拼銷售額，也不是拼內(nèi)務(wù)干凈不干凈，可能這場競爭就是團(tuán)隊(duì)成員之間打場籃球。這就是一場非正式的競爭。在團(tuán)隊(duì)競爭、團(tuán)隊(duì)對抗當(dāng)中，我為我的團(tuán)隊(duì)出了力，這個時候，我就是這個團(tuán)隊(duì)的一分子，而這個團(tuán)隊(duì)是組織的一個局部，當(dāng)我成為組織局部一分子的時候，我就成為了組織的一分子，我就感覺到我融入了組織。如果這種團(tuán)隊(duì)競爭跟我們這個組織的平時的業(yè)務(wù)是有關(guān)系的，比如銷售，為了團(tuán)隊(duì)的整體榮譽(yù)，一個團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的老員工會去幫幫新員工，他一個人拖了整個團(tuán)隊(duì)的后腿，那不行?；趯F(tuán)隊(duì)整體榮譽(yù)的維護(hù)，我也會幫忙，這個時候指導(dǎo)就出現(xiàn)了，然后同僚之間的相互促進(jìn)。一個組織招了一批新員工，他們分散在各個不同的團(tuán)隊(duì)里，比如在財務(wù)部，在銷售部，在人事部，這時候加速他們?nèi)谌虢M織的方式，就是在不同的團(tuán)隊(duì)之間制造一些競爭機(jī)會，比如去拓展、組織歌詠比賽、看誰的辦公室布置得最有創(chuàng)意，等等。在這個過程當(dāng)中，會加速新員工對他所在團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感。當(dāng)他們分別融入了各自的團(tuán)隊(duì)的時候，他已經(jīng)融入了這個團(tuán)隊(duì)的整體。團(tuán)隊(duì)競爭的方式多種多樣，任何可比較的競爭都可以，當(dāng)一個員工在一個團(tuán)隊(duì)當(dāng)中發(fā)現(xiàn)自己的所作所為不但捍衛(wèi)了這個團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)，而且讓團(tuán)隊(duì)在競爭當(dāng)中占了優(yōu)勢，自己對這個團(tuán)隊(duì)有價值了，這個新員工會加速對組織的融入。二、職業(yè)化（一） 什么是職業(yè)化職業(yè)化是指員工適應(yīng)他的職業(yè)，跟崗位融為一體。職業(yè)化是一個動詞，是組織把新員工打造成骨干的過程。作為形容詞的“職業(yè)化”是一種能力描述，指一個人勝任某種特定工作的程度。作為動詞的“職業(yè)化”則是一個發(fā)展過程，指一個人對某個特定的工作崗位，從生疏到熟捻，再到得心應(yīng)手甚至與之依存的發(fā)展過程。（二） 職業(yè)化三步曲1.自我粉碎自我粉碎即為了適應(yīng)崗位和組織，員工主動或被動地進(jìn)行自我修正、否定和拋棄。假設(shè)有四個新員工，他們一起到A大隊(duì)報道，他們各自帶著曾經(jīng)的組織給他們的榮譽(yù)和身份，來到A大隊(duì)這個新組織報道。A大隊(duì)一上來就說：穿上作訓(xùn)服以后，你們什么都不是，你們是零，因?yàn)槲覀冞@個新組織對你們有新要求，我們這個新組織要把你們鍛造成適合我們這個組織的成員，你們先得把自己的杯子倒空了。這四個員工中，有一個人，9527,他這個人根深蒂固的熱愛著他原有的組織給他的所有的榮譽(yù)和頭銜。四個人一屋，一個中尉、一個少校，誰都有輝煌的過去。我們企業(yè)在招募新人的時候，也經(jīng)常會遇到一些很出色的人，有著傲人的工作經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)自己的派頭很高，熠熠發(fā)光，這些人帶著原有的組織給他們的榮譽(yù)、經(jīng)驗(yàn)、身份，融入一個新組織。如果你不把他粉碎了，這個人可能很難變成一個你們組織的成員。一個員工面對新崗位，他要么自愿接受自我粉碎，自己把自己粉碎，要么我們的組織、我們的企業(yè)給他進(jìn)行粉碎。如果企業(yè)不剝奪老組織給他的榮譽(yù)感，他憑什么去追求這個新組織給他的榮譽(yù)感，他永遠(yuǎn)站在以前的老榮譽(yù)上追問。這個A大隊(duì)對于這些新成員的自我粉碎的過程是單方面的、強(qiáng)制的、不加解釋的。但是，這四位新員工在一個宿舍里，有一個知道自己本來就什么都不是，這員工叫許三多。他知道整個A大隊(duì)作訓(xùn)營里面，就倆士官，他一個，成才一個。他一進(jìn)門一看首長，就先叫首長。但是有一個特把自己當(dāng)回事兒的，就是這9527，他永遠(yuǎn)站在過去的榮譽(yù)上。然后還有一個新員工叫吳哲，他有一句口頭禪叫平常心，這就是為什么到最后吳哲和許三多能留下，而9527被淘汰的原因。其實(shí)他們到了A大隊(duì)這個新組織，一個新組織對所有來的人，不管你以前有沒有工作經(jīng)驗(yàn)，有沒有相關(guān)方面的榮譽(yù)，對你是有新要求的，A大隊(duì)是特種作戰(zhàn)部隊(duì)，他對每一個士兵的要求是：在任何極端情況下，抄起一把槍，你就得能打，你的槍械是未經(jīng)校正的，你的準(zhǔn)芯是歪的，在這種情況下，你隨時抄起一把槍，就能打出一個滿分成績來才行。但是有人記著：我曾經(jīng)拿十一種槍打出過接近滿分的成績，我是槍械全能，他無法接受這個現(xiàn)實(shí)，9個人22發(fā)上靶，我怎么會這么差，我的榮譽(yù)被粉碎了，而我很看中以前那個身份給我的一切，而我根本不理解這個新組織對我的要求，然后他說這是歪風(fēng)邪氣，他說我要放棄，說這個組織對新員工的要求不合理，人怎么可能抄起一把已經(jīng)被打殘廢了的槍，而且這個組織的其他的員工是不是能達(dá)到這個標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)這個9527跟他自己的教官嚷嚷完之后，教官蹲下，拿起那把槍，當(dāng)當(dāng)當(dāng)，25發(fā)全部中靶。9527這個人，非常有個性，這種個性在心理學(xué)上叫高自我，他自以為是、自負(fù)，而且對于別人的評價非常敏感。當(dāng)一個員工高自我，再加上低坦白，這個員工就表現(xiàn)為陰奉陽違。但是9527很可愛，他不但高自我，而且高坦白，他就變成刺頭了。對于這樣的員工，我們的組織在對他進(jìn)行自我粉碎的過程當(dāng)中，忽然間發(fā)現(xiàn)有一個員工是高自我，這個高自我的員工還高坦白，他還愛刺頭，他還會跟周圍所有的新員工宣泄他對組織的不滿。這時候我們的組織應(yīng)該對他進(jìn)行大量的角色說明，為什么要求他用未經(jīng)校正的槍去射擊。如果角色說明之后，他還不能理解，還對抗，就要勇于淘汰。因?yàn)檫@樣的人，他會影響周圍其他的人。如果對這樣的人不勇于淘汰，一人不治，會導(dǎo)致人人不治。組織促進(jìn)自我粉碎的方式有這么幾種：第一種叫負(fù)強(qiáng)化，你們不是都帶著過去的榮譽(yù)嗎，不都是兵王，都是軍官嗎？射擊。射擊完之后，在第一時間就會告訴你們：這個靶場，從來沒見過這么差的成績，9個人，22發(fā)上靶。告訴他們：你們曾經(jīng)有的一切，在這里什么都不是。當(dāng)他們身上表現(xiàn)出任何跟這個組織的新要求不相符的行為，他們身上表現(xiàn)出任何原有的組織給他們留下的烙印的時候，在第一時間要對他進(jìn)行否定，要對他進(jìn)行批評。心理學(xué)認(rèn)為，人在完成一個行為之后，依據(jù)個性不同或快或慢，會在很短的時間之內(nèi)就開始給自己的行為合理化，找借口。比如明明酒后駕車碰了一個人，當(dāng)交警來的時候，我會說有人當(dāng)時勸酒，我就喝了一杯了，等等。這就是行為合理化。所以一定要在第一時間，在他來不及進(jìn)行行為合理化思維的時候，就要開始對他進(jìn)行負(fù)強(qiáng)化。第二，崗前培訓(xùn)。對于一個在自我粉碎過程當(dāng)中產(chǎn)生了負(fù)性情緒的人，當(dāng)他開始從事一個崗位的時候，之前要給他解釋為什么這么做。第三，制造競爭。制造競爭最好是公開的，讓這個人隨時明白自己在這個企業(yè)當(dāng)中，在所有的新人當(dāng)中處在一個什么位置。A大隊(duì)采取的方式是100分，每人100分，扣完走人，A大隊(duì)采取的方式是末位淘汰。2.角色扮演當(dāng)一個人自我粉碎過程完成以后，開始要促進(jìn)他，讓他去體會新的角色。要促使你的員工開始他的角色扮演。這個角色扮演有兩個層面，成才在行動層面做得很好，起碼像模像樣，端著把槍沖了進(jìn)去，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的隊(duì)長已經(jīng)不知所蹤之后，還拿著對講機(jī)呼叫：你在哪兒，你在哪兒。但接下來在心理層面的角色扮演失敗了、害怕了，突然之間他放棄了任務(wù)，縮在地道里面，開始叫許三多。?角色扮演的層次角色扮演有兩個層次：行為層次和心理層次。行為層次是我們看得見的，把一個崗位、一個角色扮演得像模像樣容易，但是在內(nèi)心深處對這個崗位有深刻地理解，有這種感性的理解很難。?角色扮演的促進(jìn)方式為了讓我們的員工能夠在一個崗位上扮演好角色，這時候我們要進(jìn)行三個方面的促進(jìn)：第一個方面角色說明，我們要跟他說這個角色是怎么回事兒。A大隊(duì)的操作是在角色扮演失敗之后，才對他進(jìn)行說明，只給他一次機(jī)會而已。第二個方面是正強(qiáng)化，如果一個員工做出了一些在決策上適宜的行為，要在第一時間給予褒獎，并且把褒獎的過程變成強(qiáng)化的過程，跟他說為什么被褒獎，最好是公開說。第三個方面是及時總結(jié)，一次角色扮演結(jié)束之后，他在崗位上扮演這個角色一段時間之后，我們要對他進(jìn)行總結(jié)，告訴他什么做得對，什么做得不對?？偨Y(jié)在心理學(xué)上的意義實(shí)際上就是一個認(rèn)知強(qiáng)化和行為矯正。3.心理契約這個最重要，首先不是任何一個企業(yè)組織都配讓員工跟他建立心理契約的。在不間斷的指導(dǎo)，同僚之間的相互促進(jìn)的過程當(dāng)中，一個人對這個組織、對這個崗位的理解越來越深刻，在持久不間斷的角色扮演正強(qiáng)化之下（比如角色扮演稍息立正，為什么每天早晨都要出早操，這就是一個不間斷的角色扮演過程），對角色的扮演持之以恒，加上足夠持久的行為正強(qiáng)化，最終將導(dǎo)致心理契約的出現(xiàn)。心理契約不是經(jīng)濟(jì)契約，你給他多少錢、給他加薪，他遇到一個給他薪水更高的組織可能他就跳槽了。他遇到一個掙錢更多的崗位，他可能就改行不干了，這是經(jīng)濟(jì)契約。心理契約就是我就是這個崗位，我就是這個角色，我就是這個組織的一分子，這個組織打在我身上的烙印，洗都洗不掉。比如許三多脫了軍裝，摘了軍帽，帶上墨鏡，還是軍人，除了這個角色，他沒有別的角色可扮演。當(dāng)一個人跟一個崗位、一個角色、一個組織形成高度依存，這時候心理契約出現(xiàn)了，只有這種心理契約能讓一個組織成員有真誠的忠誠感，有純粹的忠誠感。心理契約的形成，與組織文化高度正相關(guān)。對一個新員工的鍛造，什么時候把他從一個新兵變成一個骨干，從招募、組織融入，給他進(jìn)行指導(dǎo)、制造偽交流，