超市收銀員工作職責(zé)守則

商場(chǎng)收銀職工作職責(zé)守則商場(chǎng)收銀職工作職責(zé)守則商場(chǎng)收銀職工作職責(zé)守則商場(chǎng)收銀職工作職責(zé)守則商場(chǎng)收銀職工作職責(zé)守則一、恪守收銀員服務(wù)規(guī)范，按規(guī)范進(jìn)行服務(wù)二、熟悉掌握各個(gè)時(shí)段的上機(jī)價(jià)錢(qián)，嫻熟操作收費(fèi)系統(tǒng)等有關(guān)設(shè)施。三、每天要做到精神飽滿，時(shí)刻認(rèn)識(shí)本網(wǎng)吧各個(gè)廳室上座率等情況。四、收銀員交接班時(shí)必定2人同時(shí)清點(diǎn)，復(fù)合，周轉(zhuǎn)資本，做好每天進(jìn)貨帳目詳盡登記，收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收款員個(gè)人擔(dān)當(dāng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。收銀員提早二十分鐘上班進(jìn)行交接。六、不得以任何原因上機(jī)不計(jì)時(shí)，即便不須付現(xiàn)金的(如：老板簽單的或網(wǎng)管工作開(kāi)職工號(hào)的也要明確注明，做好登記，職工號(hào)任何時(shí)候不得同時(shí)開(kāi)出5個(gè)以上)。七、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。八、嚴(yán)格依照開(kāi)機(jī)上網(wǎng)登記步驟做收銀登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，實(shí)行會(huì)員卡。九、收款付款要求吐字清楚，提示客人當(dāng)面點(diǎn)清余額，嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。十、輔助網(wǎng)管對(duì)客人上機(jī)情況進(jìn)行提示。十一、吧臺(tái)顯現(xiàn)柜、主機(jī)、臺(tái)面隨時(shí)清理，不同樣意寄存雜物，全部物品齊整擺放，收銀臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生隨時(shí)保持干凈。十二、負(fù)責(zé)機(jī)箱小鑰匙管理。收銀員永遠(yuǎn)職責(zé)優(yōu)異高效熱情服務(wù).A.對(duì)顧客有禮貌,歡迎顧客蒞臨運(yùn)用禮貌用語(yǔ).比方:您好、歡迎蒞臨、感謝您、清晨好。B.顧客走開(kāi)時(shí)要幫助顧客將商品裝入購(gòu)物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語(yǔ).比方:歡迎再來(lái).收銀員在結(jié)算時(shí)必定唱收唱付,不要將錢(qián)扔給顧客,應(yīng)將錢(qián)和小票一同交給顧客.A.唱收唱付,收顧客錢(qián)款時(shí),要唱票“您的商品多少錢(qián)”,“收您多少錢(qián)”找零錢(qián)時(shí)唱票“找您多少錢(qián)”.B.對(duì)顧客要保持平易友好的笑臉.C.耐心的回答顧客的提問(wèn).D.在營(yíng)業(yè)頂峰時(shí)間,遵照當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其他工作.比方:查價(jià)錢(qián),清理手推車(chē),對(duì)調(diào)零用金.顧客供應(yīng)購(gòu)物袋.A.食品非食品分開(kāi),生熟分開(kāi)放置.比方:硬重的放在基層,易碎品,膨化食品放在最上放,冷凍品,豆制品等簡(jiǎn)單出水的商品獨(dú)自放置.裝入袋中的商品不應(yīng)高過(guò)袋口.防備顧客提拿不方便.保證商品A.商場(chǎng)在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi).B.裝袋時(shí)防備不是同一位顧客的商品放在同一購(gòu)物袋中的現(xiàn)象.C.對(duì)體積過(guò)大的物品要用繩子捆好.方便顧客提拿.D.提示顧客帶走全部商品,防備忘掉在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生.保持收銀臺(tái)時(shí)刻齊整干凈.認(rèn)真檢查特別商品.比方:皮箱、提袋、盒子(鉛筆盒)家電用的紙箱。一、序言自選式售貨是超級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特色之一，顧客能夠在商場(chǎng)內(nèi)任意選購(gòu)需要的商品，爾后做一次總結(jié)付帳，在這種狀態(tài)之下，收銀作業(yè)顯得格外重要，而成為商場(chǎng)作業(yè)中相當(dāng)重要的一環(huán)。由于一般的超級(jí)市場(chǎng)，經(jīng)常將入口和收銀處設(shè)計(jì)在同一區(qū)，顧客一踏進(jìn)商場(chǎng)商場(chǎng)，看到的第一個(gè)工作人員就是收銀員，等到顧客選購(gòu)商品完成，最后到達(dá)的地方，仍是收銀員的服務(wù)區(qū)，因此收銀員的工作除了執(zhí)行各項(xiàng)收銀業(yè)務(wù)之外，也是商場(chǎng)的門(mén)面友好大使，收銀員的一舉一動(dòng)，都代表了商場(chǎng)的形象。一次完滿的服務(wù)是顧客再次蒞臨的保證，可是一個(gè)小小的錯(cuò)誤，也可能為商場(chǎng)帶來(lái)立刻的負(fù)面談?wù)摵陀绊?。二、每天收銀工作流程安排1、營(yíng)業(yè)前;干凈、整理收銀臺(tái)和收銀作業(yè)區(qū)：包括收銀臺(tái)、收銀機(jī)、收銀柜臺(tái)周?chē)牡匕濉⒗?。補(bǔ)充必備的物品：包括購(gòu)物袋(全部尺寸)、收銀紙、必要的記錄本及筆、干凈抹布、錢(qián)包、暫停結(jié)帳牌。整理補(bǔ)充收銀臺(tái)前頭柜的商品，查對(duì)價(jià)目牌。準(zhǔn)備好必然數(shù)量的備用金，包括各樣面值的紙幣與硬幣。查查收銀機(jī)：包括：收款機(jī)的大類(lèi)鍵，數(shù)字鍵可否正確，日期可否正確;機(jī)內(nèi)的程序設(shè)定可否正確，各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)值可否歸零。收銀員服飾儀容的檢查：包括：制服可否齊整;發(fā)型、儀容可否清爽齊整;可否正確佩戴工牌。熟記并確認(rèn)當(dāng)日特價(jià)商品，當(dāng)日調(diào)價(jià)商品，促銷(xiāo)活動(dòng)以及重要商品所在地點(diǎn)及各大類(lèi)商品地點(diǎn)。2、營(yíng)業(yè)中：主動(dòng)招呼顧客;為顧客做結(jié)帳服務(wù);為顧客做商品入袋服務(wù)，同時(shí)將小票放入購(gòu)物袋;無(wú)顧客結(jié)帳時(shí)：整理及補(bǔ)充收銀臺(tái)各項(xiàng)必備物品;兌換零錢(qián);整理及補(bǔ)充收銀臺(tái)前頭柜的商品;整理孤兒商品擦拭收銀柜臺(tái);聯(lián)系敲碼，提高收銀速度。(5)辦理顧客荒棄小票，保持收銀臺(tái)及周?chē)h(huán)境的干凈;輔助捍衛(wèi)人員做好通道安全工作;顧客咨詢及抱怨辦理;收銀員交接班工作。3、營(yíng)業(yè)后：整理作廢的收銀小票以及歸零的儲(chǔ)值卡;結(jié)算營(yíng)業(yè)總數(shù);整理收銀臺(tái)及周?chē)h(huán)境;正確封閉收銀機(jī)及電源并蓋上防塵罩;輔助現(xiàn)場(chǎng)人員辦理善后工作。三、收銀作業(yè)規(guī)定1、收銀員作業(yè)守則：現(xiàn)金的收受與辦理是收銀員相當(dāng)重要的工作之一，這也使得收銀員的行為與操作格外的引人注意，為了保護(hù)收銀員，防備惹起不用要的猜疑與誤會(huì)，也為了保證現(xiàn)金管理的安全性，收銀員在執(zhí)行收銀作業(yè)時(shí)必定恪守以下守則;收銀員身上不能帶現(xiàn)金，收銀員在執(zhí)行作業(yè)時(shí)，身上如有現(xiàn)金，簡(jiǎn)單讓人誤認(rèn)為是店內(nèi)公款，而造成不用要困撓。若是收銀員當(dāng)日帶有大額現(xiàn)金，而且不方便放在存包處時(shí)，可請(qǐng)經(jīng)理代為保存。收銀臺(tái)不能放置任何個(gè)人物品。收銀臺(tái)隨時(shí)會(huì)有顧客退貨，或臨時(shí)刪除購(gòu)置的品項(xiàng)，如有個(gè)人物品亦放置在收銀臺(tái)，簡(jiǎn)單與顧客的退貨混雜，惹起他人的誤會(huì)。收銀員在收銀臺(tái)執(zhí)行作業(yè)時(shí)，不能私自離位，若是私自離機(jī)，將使歹徒有機(jī)可乘，造成店內(nèi)的損失，而且當(dāng)顧客需要服務(wù)時(shí)，也可能由于找不到工作人員而惹起顧客的抱怨。收銀員不能為自己的親朋摯友結(jié)帳，防備收銀員利用職務(wù)上的方便而牟利親朋，同時(shí)也可防備惹起不用要的誤會(huì)。收銀員在工作時(shí)不能嘻嘻聊天，隨時(shí)注意收銀臺(tái)前的動(dòng)向，如有異樣情況，應(yīng)通知收銀主管或保安人員辦理。不啟用的收銀通道必定用鏈條或其他物品圍住，收銀員在工作時(shí)嘻嘻聊天，會(huì)給顧客留下不好印象，破壞公司形象，致使公司的損失，其他收銀員位于商場(chǎng)的入口，較方便留神商場(chǎng)的進(jìn)出人員，輔助捍衛(wèi)做好安全工作。收銀員應(yīng)熟悉商場(chǎng)便民特色服務(wù)的內(nèi)容，促銷(xiāo)活動(dòng)，當(dāng)日特價(jià)商品及商品寄存的地點(diǎn)等訊息，收銀員熟悉上述各項(xiàng)訊息，除了能夠快速回答顧客的咨詢，亦可主動(dòng)見(jiàn)告店內(nèi)促銷(xiāo)商品，讓顧客有親如一家，碰到重視的感覺(jué)，同時(shí)還能夠增加公司的業(yè)績(jī)。2、結(jié)帳程序：為顧客供應(yīng)正確的結(jié)帳服務(wù)，除了能夠讓顧客放心購(gòu)物、獲取顧客的相信之外，還能夠做為公司計(jì)算經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的基礎(chǔ)，其正確性堪稱相當(dāng)重要，在整個(gè)結(jié)帳過(guò)程中，收銀員必定達(dá)到三個(gè)要點(diǎn)，即正確、禮貌和快速。其中快速一項(xiàng)以正確性為前提，而不是單單追求速度，收銀員應(yīng)依照正確及禮貌二項(xiàng)要求，完成以下步驟：歡迎顧客收銀標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：歡迎蒞臨配合之工作：面帶笑臉，與顧客的眼光接觸。等待顧客將購(gòu)物籃，或是購(gòu)物車(chē)上的商品放置收銀臺(tái)上。將收銀機(jī)的顧客顯示牌面向顧客。商品登錄逐項(xiàng)審察每項(xiàng)商品價(jià)錢(qián)以左手拿取商品，并確定該商品的售價(jià)可否無(wú)誤。以右手按鍵，將商品的售價(jià)正確登錄在收銀機(jī)上。登錄完的商品必定與未登錄的商品分開(kāi)放置，防備混雜。檢查購(gòu)物車(chē)(或購(gòu)物籃)底部可否還留有未結(jié)帳的商品。并咨詢顧客可否擁有記分卡。結(jié)算商品總金額見(jiàn)告顧客共計(jì)___元將購(gòu)物車(chē)(籃)推(疊)一旁。若無(wú)他人輔助入袋工作時(shí)，收銀員能夠趁顧客拿錢(qián)時(shí)，先行將商品入袋，可是在顧客拿現(xiàn)金付帳時(shí)，應(yīng)立刻停止手邊的工作。收取顧客支付的金錢(qián)收您___元，確認(rèn)顧客支付的金額，并檢查可否偽鈔。若顧客未付帳，應(yīng)禮貌性的重復(fù)一次，不能表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度。找錢(qián)顧客找您___元，找出正確零錢(qián)，將大鈔放下面，零錢(qián)放在上面，雙手將現(xiàn)金連同收銀小票交給顧客。咨詢顧客可否需要購(gòu)物袋。商品入袋依照入袋原則，將商品依次放入購(gòu)物袋內(nèi);一手托著購(gòu)物袋的底部，確定顧客拿穩(wěn)后，才可將雙手松開(kāi)。確定顧客沒(méi)有忘掉的商品，面帶笑臉，目送顧客走開(kāi);3、入袋原則：為顧客做入袋服務(wù)時(shí)，必定恪守以下原則：必定選擇適合尺寸的購(gòu)物袋;不同樣性質(zhì)的商品必定分開(kāi)入袋子，比方：生鮮與干貨類(lèi)，容器與洗化用品，以及生食與熟食;入袋程序：A、重、硬物置袋底;B、正方形或長(zhǎng)方形的商品入進(jìn)袋子的兩側(cè)，做為支架;C、瓶裝及罐裝的商品放在中間，易碎品或較輕的商品置于上方;冷藏(凍)品、乳制品等簡(jiǎn)單出水的商品，肉、魚(yú)、蔬菜等簡(jiǎn)單滲漏流出汁液的商品，或是味道較為強(qiáng)烈的食品;確定附有蓋子的物品都已經(jīng)擰緊;貨物不能夠高過(guò)袋口，防備顧客不方便提拿;確定公司的宣傳品及贈(zèng)品已放入顧客的購(gòu)物袋中;提示顧客帶走全部包裝好的購(gòu)物袋，防備忘掉。若是由于人手不足，沒(méi)有為顧客供應(yīng)入袋服務(wù)時(shí)，由顧客自行將商品放入購(gòu)物袋時(shí)，收銀員仍需注意以下事項(xiàng)：將登錄完的商品小心地從購(gòu)物籃中拿出，免得商品破壞。將結(jié)帳完成的商品交給顧客時(shí)，應(yīng)同時(shí)附上收銀小票，并對(duì)顧客說(shuō)聲："麻煩您"或"感謝"。4、走開(kāi)收銀臺(tái)的'作業(yè)事項(xiàng)：當(dāng)收銀員必定走開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：走開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，必定將“暫停結(jié)帳”牌擺放在顧客簡(jiǎn)單看到的地方或是用鏈條將收銀通道圍祝爾后將全部現(xiàn)金全部鎖入錢(qián)箱內(nèi)，同時(shí)將收銀機(jī)上的鎖匙轉(zhuǎn)至鎖定的地點(diǎn)，鎖匙必定隨身帶去，交由有關(guān)人員保存或放置在規(guī)定的地方;將走開(kāi)柜臺(tái)的原因及回來(lái)時(shí)間見(jiàn)告其他的收銀人員或收銀主管;離機(jī)前，若還有顧客排隊(duì)等待結(jié)帳，不能立刻走開(kāi)。若是商品的標(biāo)價(jià)低于正確價(jià)錢(qián)時(shí)，應(yīng)向顧客宛轉(zhuǎn)講解，并立刻通知店內(nèi)人員檢查其他商品的標(biāo)價(jià)可否正確。5、收銀臺(tái)的支援工作：讓顧客以最短的時(shí)間完成結(jié)帳程序，而且快速經(jīng)過(guò)收銀臺(tái)，是店內(nèi)每一位同仁的責(zé)任，收銀區(qū)必定隨時(shí)保持靈便性，當(dāng)收銀臺(tái)有五位以上的顧客在等待結(jié)帳時(shí)，必定立刻加開(kāi)收銀機(jī)，或許安排店內(nèi)人員幫忙收銀員為顧客做入袋服務(wù)，以減少顧客等待的時(shí)間。6、退換貨收銀專用通道：收銀員無(wú)權(quán)退換貨，全部退換貨到客服部辦理：負(fù)責(zé)收取顧客退換貨單，注意清理退貨及日期;收存退換貨票據(jù)下班后交收。四、收銀中的禮儀服務(wù)規(guī)定：收銀員是整個(gè)商場(chǎng)中直接對(duì)顧客供應(yīng)服務(wù)的人員，其一舉一動(dòng)都代表商場(chǎng)對(duì)外的形象，因此，只若是一個(gè)小小的馬虎，都可能讓顧客對(duì)整個(gè)商場(chǎng)產(chǎn)生不良的觀感，特別在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈的情況下，平易友好的服務(wù)以及優(yōu)異顧客關(guān)系的成立就成為服務(wù)成功的基矗1、收銀員的儀容：齊整的制服：每位收銀員的制服，必定齊整，不起皺。在工作時(shí)，必定正確佩戴工牌;清爽的發(fā)型：收銀員的頭發(fā)應(yīng)梳理齊整;適當(dāng)?shù)幕瘖y：收銀員上點(diǎn)淡妝能夠讓自己顯得更有活力，但切勿艷妝艷抹，反而造成與顧客有距離感;干凈的雙手。商場(chǎng)銷(xiāo)售的商品絕大多數(shù)屬于食品，若收銀員的指甲藏污納垢，會(huì)使顧客感覺(jué)不愉快。而且過(guò)長(zhǎng)的指甲，也會(huì)造成工作上的不便。2、舉止態(tài)度：收銀員在工作時(shí)應(yīng)隨時(shí)保持笑臉，以禮貌和主動(dòng)的態(tài)度來(lái)款待和輔助顧客。與顧客應(yīng)付時(shí)，必定帶有感情，而不是表現(xiàn)虛偽、僵化的表情;當(dāng)顧客發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，切勿當(dāng)面訓(xùn)斥，應(yīng)以宛轉(zhuǎn)有禮的口氣為顧客講解;收銀員在任何情況下，皆應(yīng)保持清醒，控制自己的情緒，切勿與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);職工與職工之間切勿高聲呼喊。3、正確的待客用語(yǔ)收銀員與顧客接觸，除了應(yīng)將"請(qǐng)"、"感謝"、"對(duì)不起"、隨時(shí)掛在口邊上，還有以下常用待客用語(yǔ)：當(dāng)顧客走近收銀臺(tái)時(shí)，"歡迎蒞臨，您好!"欲走開(kāi)顧客，為顧客做其他服務(wù)時(shí)，必定先說(shuō)"對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下"。同時(shí)將走開(kāi)的原因見(jiàn)告對(duì)方，比方"我立刻去加磁"。當(dāng)顧客等待一段時(shí)間時(shí)，應(yīng)當(dāng)說(shuō)："對(duì)不起，讓您久等了!"顧客在表達(dá)事情或接到顧客的指令時(shí)，不能夠默不吭聲，必定有所表示："是的/好的/我知道了/我理解了”。顧客結(jié)束購(gòu)物時(shí)，必定感謝顧客的蒞臨，說(shuō)："感謝!""再會(huì)!"為顧客做好結(jié)帳服務(wù)時(shí)說(shuō)："總合××元/收您××元/找您××元"一、優(yōu)異高效熱情服務(wù)1、對(duì)顧客有禮貌，歡迎顧客蒞臨運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。比方：您好、歡迎蒞臨、感謝您、清晨好。2、顧客走開(kāi)時(shí)要幫助顧客將商品裝入購(gòu)物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。比方：歡迎再來(lái)。二、收銀員在結(jié)算時(shí)必定唱收唱付,不要將錢(qián)扔給顧客,應(yīng)將錢(qián)和收銀員在結(jié)算時(shí)必定唱收唱付,不要將錢(qián)扔給顧客,小票一同交給顧客。小票一同交給顧客。1、唱收唱付，收顧客錢(qián)款時(shí)，要唱票“您的商品多少錢(qián)”，“收您多少錢(qián)”找零錢(qián)時(shí)唱票“找您多少錢(qián)”。2、對(duì)顧客要保持平易友好的笑臉。3、耐心的回答顧客的提問(wèn)。4、在營(yíng)業(yè)頂峰時(shí)間，遵照當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其他工作。.比方：查價(jià)錢(qián)，清理手推車(chē)，對(duì)調(diào)零用金。三、顧客供應(yīng)購(gòu)物袋食品非食品分開(kāi),生熟分開(kāi)放置，如硬重的放在基層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等簡(jiǎn)單出水的商品獨(dú)自放置，裝入袋中的商品不應(yīng)高過(guò)袋口，防備顧客提拿不方便。四、保證商品1、商場(chǎng)在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。2、裝袋時(shí)防備不是同一位顧客的商品放在同一購(gòu)物袋中的現(xiàn)象。3、對(duì)體積過(guò)大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。4、提示顧客帶走全部商品，防備忘掉在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生。五、保持收銀臺(tái)時(shí)刻齊整干凈。保持收銀臺(tái)時(shí)刻齊整干凈。六、認(rèn)真檢查特別商品。比方:皮箱、提袋、盒子(鉛筆盒)家電認(rèn)真檢查特別商品。用的紙箱，帶包裝商品等。班主任、副班主任工作職責(zé)橫河實(shí)驗(yàn)小學(xué)班主任、副班主任工作職責(zé)為貫徹《中共中央國(guó)務(wù)院對(duì)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改良未成年人思想道德建設(shè)的若干建議》精神,進(jìn)一步加強(qiáng)和改良未成年人思想道德建設(shè),建設(shè)一支優(yōu)異的班主任隊(duì)伍,確實(shí)推進(jìn)德育工作,依照教育部《中小學(xué)班主任工作規(guī)定》及《慈溪市教育局2013學(xué)年第一學(xué)期德育工作建議》精神,聯(lián)合本校德育工作實(shí)質(zhì),制定班主任、副班主任的職責(zé).一、班主任的職責(zé)（一）檢查研究學(xué)生情況,認(rèn)識(shí)學(xué)生的家庭情況,思想道德情況,學(xué)習(xí)情況,身體情況,以及個(gè)性心理特色、興趣專長(zhǎng),做好家訪工作.（二）組織管理班集體.班主任要依照教育目標(biāo)、教育任務(wù)和學(xué)生實(shí)質(zhì)情況制定本班集體建設(shè)的目標(biāo),成立班級(jí)常例,培養(yǎng)優(yōu)異的班風(fēng),搞好班主任以下的平時(shí)組織管理工作:組織每周一次的班會(huì)課.組織學(xué)生參加全校、年級(jí)的活動(dòng).敦促學(xué)生恪守《小學(xué)一生常行為規(guī)范》和學(xué)校的規(guī)章制度.組織好大課間活動(dòng),敦促學(xué)生準(zhǔn)時(shí)到位,上好體育課及各樣活動(dòng)課,認(rèn)識(shí)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和問(wèn)題.認(rèn)識(shí)學(xué)生的思想動(dòng)向和心理特色、興趣專長(zhǎng).辦理班內(nèi)突發(fā)事件,重要事故立刻上報(bào)學(xué)校.（三）教育指導(dǎo)學(xué)生全面發(fā)展.為提高學(xué)生的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、身體和心理素質(zhì)打下優(yōu)異的基礎(chǔ).教育學(xué)生熱愛(ài)祖國(guó),熱愛(ài)家鄉(xiāng),熱愛(ài)學(xué)校,漸漸成立為人民服務(wù)的思想.教育學(xué)生努力完成學(xué)習(xí)任務(wù),幫助學(xué)生明確學(xué)習(xí)目的、正直學(xué)習(xí)態(tài)度,掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法,不斷提高學(xué)習(xí)成績(jī).教育組織、指導(dǎo)學(xué)生參加學(xué)校規(guī)定的各樣勞動(dòng)、社會(huì)等實(shí)踐活動(dòng).教育學(xué)生堅(jiān)持體育鍛煉,養(yǎng)成優(yōu)異的勞動(dòng)習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣和生活習(xí)慣,保持身體和心理健康.關(guān)心學(xué)生課外生活,指導(dǎo)學(xué)生參加有益身心健康的科技、娛樂(lè)、社會(huì)活動(dòng).激勵(lì)學(xué)生發(fā)展正當(dāng)?shù)呐d趣、愛(ài)好和專長(zhǎng),睜快樂(lè)理健康教育,促進(jìn)學(xué)生個(gè)性的健康發(fā)展.對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育.做好本班學(xué)生思想道德評(píng)定和有關(guān)賞罰工作.（四）協(xié)調(diào)各方面教育力量,交流各樣渠道.班主任要負(fù)責(zé)聯(lián)系和組織科任教師商議本班的教育工作,協(xié)調(diào)各樣活動(dòng)和課業(yè)負(fù)擔(dān).聯(lián)系本班家長(zhǎng)和社會(huì)有關(guān)方面的支持、配合,共同做好學(xué)生的教育工作.（五）訂好班主任計(jì)劃,檢查計(jì)劃執(zhí)行情況,做好總結(jié)工作.二、副班主任的職責(zé):（一）熟悉班級(jí)學(xué)生情況,輔助班主任團(tuán)結(jié)任課教師形成班級(jí)工作團(tuán)隊(duì),共同分析、研究學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)和生活情況,同心合力,協(xié)同班主任一同關(guān)心每一位學(xué)生的健康成長(zhǎng).（二）輔助班主任建設(shè)班級(jí)常例,積極張開(kāi)出操帶班、晨間管理等工作,集體晨會(huì)、操間操,副班主任準(zhǔn)時(shí)要出席.輔助班主任辦理平時(shí)班務(wù)及學(xué)生的偶發(fā)事件.（三）學(xué)校、年級(jí)段或班級(jí)組織學(xué)生會(huì)集、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)、公益活動(dòng)、大打掃等大型活動(dòng)時(shí),要與班主任一同共同組織管理.（四）共同班主任做好班級(jí)家訪、家長(zhǎng)會(huì)等工作,經(jīng)常和班主任一同與學(xué)生家進(jìn)步行交流,抓好個(gè)別教育.（五）按學(xué)生在校《一平慣例》的要求,積極配合班主任敦促學(xué)生做好文明用餐、文明歇息、愛(ài)惜校園環(huán)境衛(wèi)生、值日生工作等.（六）在創(chuàng)立特色班級(jí)過(guò)程中,積極為班主任出謀獻(xiàn)策,參加平時(shí)活動(dòng).（七）班主任出差、事病假時(shí),副班主任執(zhí)行班主任職責(zé),擔(dān)當(dāng)班級(jí)管理的各項(xiàng)工作.外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)是什么外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)是什么1、實(shí)時(shí)安排好打樣。要按客戶的要求，書(shū)面詳盡列出打樣單。打樣單上應(yīng)嚴(yán)格清楚四大體素：貨號(hào)、原料、顏色搭配和做法。打樣單的格式應(yīng)嚴(yán)格參照大貨訂單格式，即貨號(hào)—顏色—數(shù)量應(yīng)列出表格，而不能夠是其他的任何格式。打樣單應(yīng)由外貿(mào)部經(jīng)理簽字后，方能安排打樣，外貿(mào)部經(jīng)理不在時(shí)，由外貿(mào)部經(jīng)理指定的人簽字。如波及XX模、五金模具可否要開(kāi)，應(yīng)請(qǐng)示外貿(mào)部經(jīng)理。如打樣需新購(gòu)原料或輔料，應(yīng)書(shū)面通知采買(mǎi)部購(gòu)置。如采買(mǎi)過(guò)程中波及最少起訂量的，應(yīng)立刻報(bào)告外貿(mào)部經(jīng)理，由外貿(mào)部經(jīng)理決定怎樣辦理。樣品完成后，應(yīng)認(rèn)真審察樣品，寄出前，必定拍照存入電腦檔案。若是是新客戶，樣品可否向客戶收費(fèi)、收多少、快遞費(fèi)是預(yù)付仍是到付，需請(qǐng)示經(jīng)理，由經(jīng)理決定?？偟脑瓌t是：若是是少量樣品，樣品免費(fèi)，運(yùn)費(fèi)到付。如樣品數(shù)量很多，應(yīng)試慮樣品收費(fèi)，運(yùn)費(fèi)到付。2、嚴(yán)格掌握“核價(jià)單”，精準(zhǔn)地報(bào)出美金銷(xiāo)售價(jià)錢(qián)。一般情況下，核價(jià)單只需掌握兩種即可，一種是“一般貿(mào)易核價(jià)單”，一種是“進(jìn)料加工核價(jià)單”。核價(jià)單原則上是由計(jì)劃部供應(yīng)的。業(yè)務(wù)員在向計(jì)劃部索取核價(jià)單時(shí)，應(yīng)拿到Excel的電子格式，而不是紙張打印件。拿到計(jì)劃部供應(yīng)的核價(jià)單后，業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐前進(jìn)行審察，檢查可否有任何可能的差錯(cuò)。特別要有能力看出顯然的錯(cuò)誤，如發(fā)現(xiàn)一個(gè)XX皮康紙的金額為5元，一個(gè)XX里布的用量為1米，應(yīng)立即通知計(jì)劃部，要求計(jì)劃部立刻更正錯(cuò)誤。當(dāng)碰到計(jì)劃部未能實(shí)時(shí)供應(yīng)核價(jià)單，客戶又要立刻供應(yīng)報(bào)價(jià)時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)立刻著手，收集相應(yīng)的核價(jià)單數(shù)據(jù)，自己制作出正確的核價(jià)單。業(yè)務(wù)員必然要看清楚核價(jià)單中利潤(rùn)和銷(xiāo)售利潤(rùn)率的計(jì)算方法的公式可否正確。利潤(rùn)=美金賣(mài)價(jià)X匯率X0。96—成本銷(xiāo)售利潤(rùn)率=利潤(rùn)÷（美金賣(mài)價(jià)X匯率）X100%美金賣(mài)價(jià)確定后，原則上必定經(jīng)外貿(mào)部經(jīng)理審察后，方能對(duì)外報(bào)價(jià)。個(gè)別客戶提出傭金要求的，業(yè)務(wù)員必定把事情的前因結(jié)果向外貿(mào)部經(jīng)理報(bào)告清楚，由經(jīng)理決定怎樣操作。3、積極主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，促進(jìn)客戶提早下訂單。樣品寄給客戶此后，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁(yè)上查閱客戶可否已經(jīng)收到樣品，確認(rèn)客戶樣品收到后，應(yīng)立刻發(fā)信給客戶，特別客氣地咨詢客戶對(duì)樣品的談?wù)?，咨詢客戶可否有下訂單的可能?、業(yè)務(wù)員應(yīng)向來(lái)牢固成立“訂單就是命令”的公司理念?？蛻粝掠唵魏?，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時(shí)間整理出中文訂單，并立刻下發(fā)到有關(guān)部門(mén)?？蛻粝掠唵魏螅瑯I(yè)務(wù)員應(yīng)立刻放下手頭其他其實(shí)不是萬(wàn)分重要的事情，全身心投入到對(duì)客戶訂單的分析，圍繞“貨號(hào)—原料—顏色搭配—做法”四個(gè)要素，與打樣時(shí)的最后確認(rèn)樣查對(duì)（必要時(shí)要再次與打樣間交流），如有客戶交待不清的.，應(yīng)立刻發(fā)電子郵件與客戶書(shū)面確認(rèn)?？蛻舸_認(rèn)后，立刻打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā)，整個(gè)過(guò)程的時(shí)間，能半小時(shí)解決的，堅(jiān)決不能夠用1小時(shí)解決，能1小時(shí)解決的，堅(jiān)決不能夠用2小時(shí)解決，以此類(lèi)推。整個(gè)過(guò)程，最長(zhǎng)不能夠高出48個(gè)小時(shí)。若是時(shí)期業(yè)務(wù)員正好輪到歇息，則無(wú)條件調(diào)休。如客戶原始訂單有交待不清，業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后，客戶在上班時(shí)間的4個(gè)小時(shí)內(nèi)沒(méi)有答復(fù)的，此時(shí)業(yè)務(wù)員應(yīng)立刻做兩件事：第一，打電話給客戶，敦促客戶趕快書(shū)面答復(fù)；第二，口頭報(bào)告外貿(mào)部經(jīng)理，講明情況，如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的，立刻按經(jīng)理的要求去做。中文訂單的發(fā)文放范圍應(yīng)在訂單的最上面顯示清楚。顯示發(fā)放范圍的標(biāo)準(zhǔn)格式是“發(fā)：沈阿瑟（1）、張三（6）、李四（3）、王五（6）、錢(qián)六（5）、趙七（1）、李八（1），共23份?！敝形挠唵沃袘?yīng)絕對(duì)根絕模糊語(yǔ)言，如“與前一次同樣”、“與昨年同樣”、“有關(guān)部門(mén)”等等。在中文訂單的右下角，業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名，而不能夠在電腦中打印出自己的姓名