信息系統(tǒng)管理工程師應(yīng)用問(wèn)答

/1、企業(yè)IT管理層次：戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層、動(dòng)作層。 戰(zhàn)略層：IT戰(zhàn)略制定、IT治理、IT投資管理 戰(zhàn)術(shù)層：IT管理流程、組織設(shè)計(jì)、管理制度、管理工具等 動(dòng)作層：IT技術(shù)管理、服務(wù)支持、日常維護(hù)等2、企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行戰(zhàn)略思索的時(shí)候可以從以下幾個(gè)方面考慮：1）、IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的制定要具有戰(zhàn)略性。2）IT戰(zhàn)略規(guī)劃要體現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力要求。3）IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的制定要具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)結(jié)合性。4）IT戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)信息技術(shù)的規(guī)劃必需具有策略性。5）IT戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)成本的投資分析要有戰(zhàn)術(shù)性。6）IT戰(zhàn)略規(guī)劃要對(duì)資源的安排和切入時(shí)機(jī)進(jìn)行充分的可行性評(píng)估。3、系統(tǒng)管理的目標(biāo)：1）、全面駕馭企業(yè)IT環(huán)境，便利管理異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，從面實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的全面管理。2）、確保企業(yè)IT環(huán)境整體的牢靠性和整體平安性，剛好處理各種異樣信息，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)剛好進(jìn)行復(fù)原，保證企業(yè)IT環(huán)境的整體性能。3）、確保企業(yè)IT環(huán)境整體的牢靠性和整體平安性，對(duì)涉及平安操作的用戶進(jìn)行全面跟蹤和管理，供應(yīng)一種客觀的手段來(lái)評(píng)估組織在運(yùn)用IT方面面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并確定這些風(fēng)險(xiǎn)是否得到了有效的限制。4）提高服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)的可管理性并剛好產(chǎn)生各類狀況報(bào)告，剛好、牢靠地維護(hù)各類服務(wù)數(shù)據(jù)。4、用于管理的關(guān)鍵IT資源： 1）、硬件資源 2）、軟件資源 3）、網(wǎng)絡(luò)資源 4）、數(shù)據(jù)資源5、IT系統(tǒng)管理的通用體系架構(gòu)分為三個(gè)部分：（系統(tǒng)管理的功能范圍） 1）、IT部門管理2）、業(yè)務(wù)部門（客戶）IT支持3）、IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理6、IT系統(tǒng)管理的策略： 為企業(yè)供應(yīng)符合目前的業(yè)務(wù)和管理挑戰(zhàn)的解決方案 1）、面對(duì)業(yè)務(wù)處理—IT系統(tǒng)管理的真正需求2）、管理全部的IT資源，實(shí)現(xiàn)端到端的限制3）、豐富的管理功能—為企業(yè)供應(yīng)各種便利4）、多平臺(tái)、多供應(yīng)商的管理7、系統(tǒng)管理預(yù)算：1）、技術(shù)成本（硬件和基礎(chǔ)設(shè)施）2）、服務(wù)成本（軟件開(kāi)發(fā)和維護(hù)、故障處理、幫助臺(tái)支持）3）、組織成本（會(huì)議、日常開(kāi)支）8、系統(tǒng)的幾個(gè)特點(diǎn)：（IT黑洞的緣由） 1）、規(guī)模越來(lái)越大 2）、功能越來(lái)越多 3）、改變快 4）、異構(gòu)性9、IT服務(wù)理念： 1）、以客戶（企業(yè)的業(yè)務(wù)部門）為中心供應(yīng)IT服務(wù) 2）、高質(zhì)量、低成本的IT服務(wù) 3）、供應(yīng)的服務(wù)可度量、可計(jì)費(fèi)10、服務(wù)級(jí)別協(xié)議應(yīng)包括的內(nèi)容：被明確規(guī)定和描述的服務(wù)定義定義每項(xiàng)服務(wù)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)此外還應(yīng)包括服務(wù)時(shí)間框架；服務(wù)成本及計(jì)費(fèi)；對(duì)不履行職責(zé)所實(shí)施的懲處依據(jù)服務(wù)測(cè)量方法來(lái)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量另外服務(wù)級(jí)別協(xié)議中也應(yīng)包括企業(yè)和第三方服務(wù)供應(yīng)商之間的明確職責(zé)11、服務(wù)級(jí)別管理的要點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)IT業(yè)務(wù)的價(jià)值要讓業(yè)務(wù)部門的人員參和進(jìn)來(lái)服務(wù)級(jí)別管理不是書(shū)面文章，關(guān)鍵要落到實(shí)處對(duì)于IT部門而言，至關(guān)重要的是不要好高騖遠(yuǎn)—?jiǎng)?chuàng)建能供應(yīng)的，而不是想供應(yīng)的服務(wù)級(jí)別管理。12、IT財(cái)務(wù)管理的三個(gè)環(huán)節(jié)：IT投資預(yù)算、IT會(huì)計(jì)核算和IT服務(wù)計(jì)費(fèi)。13、IT部門的職責(zé)：IT戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、平安管理、IT日常動(dòng)作、終端用戶支持等。14、運(yùn)作方的系統(tǒng)管理支配： 1）、系統(tǒng)日常操作管理 2）、IT人員管理 3）、IT財(cái)務(wù)管理 4）、故障管理 5）、性能/實(shí)力管理 6）、資源管理 7）、平安管理15、用戶方的系統(tǒng)管理支配：幫助服務(wù)臺(tái)用戶參和服務(wù)級(jí)別管理IT性能和可用性管理用戶參和IT管理終端用戶平安管理終端用戶軟件許可協(xié)議16、系統(tǒng)管理分類：按系統(tǒng)類型分類：信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、運(yùn)作系統(tǒng)、設(shè)施及設(shè)備按流程類型分類：側(cè)重于IT部門的管理、側(cè)重于業(yè)務(wù)部門的IT支持及日常作業(yè)、側(cè)重于IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。17、系統(tǒng)動(dòng)作報(bào)告：系統(tǒng)日常操作日志性能/實(shí)力規(guī)劃報(bào)告故障管理報(bào)告：書(shū)目、影響度、緊迫性、優(yōu)先級(jí)、解決方法18、IT組織設(shè)計(jì)原則：IT部門首先應(yīng)當(dāng)設(shè)立清晰的遠(yuǎn)景和目標(biāo)，一個(gè)簡(jiǎn)潔清晰的遠(yuǎn)景是IT管理框架的原動(dòng)力，它描述了IT部門在企業(yè)中的位置和貢獻(xiàn)依據(jù)IT部門的服務(wù)內(nèi)容重新思索和劃分部門職能，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，清晰部門職責(zé)。做到重點(diǎn)業(yè)務(wù)突出，核心業(yè)務(wù)專人負(fù)責(zé)。建立目標(biāo)管理制度、項(xiàng)目管理制度，使整個(gè)組織的目標(biāo)能夠落實(shí)和分解，建立有利于組織生產(chǎn)的項(xiàng)目管理體制作為組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、目標(biāo)管理制度和項(xiàng)目管理體制的配套工程，建立科學(xué)的現(xiàn)代人力資源管理體系，特殊是薪酬和考核體系。通過(guò)薪酬和考核體系的建立，促進(jìn)信息中心的績(jī)效得以提高。IT組織的柔性化，能夠較好地適應(yīng)企業(yè)對(duì)IT服務(wù)的需求變更及技術(shù)發(fā)展。18、IT組織設(shè)計(jì)考慮因素：客戶位置IT員工工作地點(diǎn)IT服務(wù)組織的規(guī)模IT基礎(chǔ)架構(gòu)的特性19、外包商的選擇：技術(shù)實(shí)力經(jīng)營(yíng)管理實(shí)力發(fā)展實(shí)力20、外包風(fēng)險(xiǎn)限制：加強(qiáng)對(duì)外包合同的管理對(duì)整個(gè)項(xiàng)目體系的規(guī)劃對(duì)新技術(shù)敏感不斷學(xué)習(xí)21、系統(tǒng)日常操作范圍性能及可用性管理系統(tǒng)作業(yè)高度幫助服務(wù)臺(tái)輸出管理22、統(tǒng)一用戶管理的收益：用戶運(yùn)用更加便利平安限制力度得到加強(qiáng)減輕管理人員的負(fù)擔(dān)平安性得到提高23、用戶管理功能主要包括：用戶帳號(hào)管理、用戶權(quán)限管理、外部用戶管理、用戶平安審計(jì)。24、用戶管理的方法：用戶名/密碼方式，IC卡認(rèn)證，動(dòng)態(tài)密碼，USBKey認(rèn)證25、系統(tǒng)管理中利用各類自動(dòng)化工具主要基于以下緣由：業(yè)務(wù)對(duì)IT的效率和有效性、依靠性不斷增加IT基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用日趨困難IT系統(tǒng)管理的需求日益困難26、自動(dòng)化動(dòng)作管理的好處：日常操作自動(dòng)化更好地發(fā)覺(jué)和解決故障IT人員技術(shù)分級(jí)提高配置信息的可用性分布式系統(tǒng)管理27、運(yùn)行管理工具功能：性能及可用性管理網(wǎng)絡(luò)資源管理日常作業(yè)管理系統(tǒng)監(jiān)控及事務(wù)處理平安管理工具存儲(chǔ)管理軟件自動(dòng)分發(fā)用戶連接管理資產(chǎn)管理/配置管理幫助服務(wù)臺(tái)/用戶支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)管理IT服務(wù)流程管理28、系統(tǒng)成本可分為：固定成本（建筑費(fèi)及場(chǎng)所成本、人力資源成本、外包服務(wù)成本）和運(yùn)行成本。29、系統(tǒng)預(yù)算的編制方法：增量預(yù)算和零基預(yù)算。30、IT服務(wù)計(jì)費(fèi)的的目的：防止成本部門轉(zhuǎn)移帶來(lái)的部門間責(zé)任轉(zhuǎn)嫁，使每個(gè)責(zé)任中心都能作為單獨(dú)的組織單位進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)IT服務(wù)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)所確定的轉(zhuǎn)移價(jià)格作為一種價(jià)格引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門實(shí)行明智的決策，IT部門據(jù)此確定供應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量，IT服務(wù)需求部門據(jù)此確定所須要的產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量。31、TCO（總成本管理）模型中的兩類成本：干脆成本、間接成本32、一個(gè)良好的收費(fèi)/內(nèi)部核算體系應(yīng)當(dāng)滿意以下條件：有適當(dāng)?shù)暮怂闶召M(fèi)政策可以精確公允地襝供應(yīng)服務(wù)所負(fù)擔(dān)的成本樹(shù)立IT服務(wù)于業(yè)務(wù)部門（客戶）的看法，確保組織IT投資的回報(bào)考慮收費(fèi)/核算對(duì)IT服務(wù)的供應(yīng)者和服務(wù)的運(yùn)用者兩方面的利益，核算的目的是優(yōu)化IT服務(wù)供應(yīng)者和運(yùn)用者的行為，最大化地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)33、制定的收費(fèi)政策一般要求簡(jiǎn)潔公允具有現(xiàn)實(shí)的可操作性，制定過(guò)程應(yīng)留意以下方面：信息溝通敏捷價(jià)格政策收費(fèi)記錄法34、計(jì)費(fèi)定價(jià)方法：成本法成本加成定價(jià)法現(xiàn)行價(jià)格法市場(chǎng)價(jià)格法固定價(jià)格法35、系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)：ITIL、COBIT、HPITSM和MOF36、分布式系統(tǒng)環(huán)境下應(yīng)當(dāng)能夠回應(yīng)這些挑戰(zhàn)，在以下方面表現(xiàn)出優(yōu)越性：跨平臺(tái)管理可擴(kuò)展性和敏捷性可視化的管理智能代理技術(shù)37、分布式系統(tǒng)管理中應(yīng)能供應(yīng)跨環(huán)境的一次登錄的解決方案，供應(yīng)平安的健壯性，平安管理的誰(shuí)實(shí)力要特別敏捷，系統(tǒng)允許管理員來(lái)定義他們自己的資源。38、IT資源管理是洞察全部的IT資產(chǎn)，并進(jìn)行有效管理。39、配置管理中，最基本的信息單元是配置項(xiàng)，全部有關(guān)配置項(xiàng)的信息都被存放在配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)中。40、配置管理作為一個(gè)限制中心，其主要目標(biāo)表現(xiàn)在4個(gè)方面： 1）計(jì)量全部IT資產(chǎn) 2）為其他IT系統(tǒng)管理流程供應(yīng)精確信息 3）作為故障管理、變更管理和新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換等的基礎(chǔ) 4）驗(yàn)證基礎(chǔ)架構(gòu)記錄的正確性并訂正發(fā)覺(jué)的錯(cuò)誤41、配置管理流程作用： 1）有效管理IT組件 2）供應(yīng)高質(zhì)量的IT服務(wù) 3）更好地遵遵守法律規(guī) 4）幫助制定財(cái)務(wù)和費(fèi)用支配42、COBIT中定義的IT資源如下： 1）數(shù)據(jù) 2）應(yīng)用系統(tǒng) 3）技術(shù) 4）設(shè)備 5）人員43、硬件資源維護(hù)：全部硬件必需由專人負(fù)責(zé)管理；管理員必需定期對(duì)各種辦公設(shè)備進(jìn)行清理檢查，確保設(shè)備處于正常運(yùn)用狀態(tài)；用電設(shè)備要按時(shí)進(jìn)行線路檢查，防止漏電、打火現(xiàn)象，確保設(shè)備、庫(kù)房的平安，對(duì)故障設(shè)備應(yīng)隨時(shí)登記，并剛好向上級(jí)匯報(bào)后妥當(dāng)處理。44、軟件管理范圍：軟件資源就是企業(yè)整個(gè)環(huán)境中運(yùn)行的軟件和文檔，其中程序包括操作系統(tǒng)、中間件、市場(chǎng)上買來(lái)的應(yīng)用、本公司開(kāi)發(fā)的應(yīng)用、分布式環(huán)境軟件、服務(wù)和計(jì)算機(jī)的應(yīng)用軟件以及所供應(yīng)的服務(wù)等，文檔包括應(yīng)用表格、合同、手冊(cè)、操作手冊(cè)等。44、一般的軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程包括：需求分析、軟件設(shè)計(jì)、編碼及單元測(cè)試、集成及系統(tǒng)測(cè)試、安裝、實(shí)施等階段。45、軟件構(gòu)件管理：像數(shù)據(jù)表、數(shù)據(jù)文件、可執(zhí)行文件、動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)、文檔等都可以被稱為構(gòu)件，構(gòu)件有幾個(gè)基本屬性： 1）構(gòu)件是可獨(dú)立配置的單元，因此構(gòu)件必需自包涵 2）構(gòu)件強(qiáng)調(diào)和環(huán)境和其他構(gòu)件的分別，因此構(gòu)件的實(shí)現(xiàn)是嚴(yán)格封裝的，外界沒(méi)機(jī)會(huì)或沒(méi)必要知道構(gòu)件內(nèi)部的實(shí)現(xiàn)細(xì)微環(huán)節(jié) 3）構(gòu)件可以在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境中被復(fù)合運(yùn)用，因此構(gòu)件須要供應(yīng)清晰的接口規(guī)范，可以和環(huán)境交互 4）構(gòu)件不應(yīng)當(dāng)是持續(xù)的，即構(gòu)件沒(méi)有體特有的屬性，理解為構(gòu)件不應(yīng)和其有區(qū)分，在任何環(huán)境中，最多僅有特定構(gòu)件的一份副本。45、文檔管理應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)： 1）軟件開(kāi)發(fā)小組應(yīng)設(shè)一位文檔保管人員，負(fù)責(zé)集中保管本項(xiàng)目已有文檔的兩套主文本，兩套文本內(nèi)容完全一樣，其中的一套可按肯定手續(xù)，辦理借閱 2）軟件開(kāi)發(fā)小組的成員可依據(jù)工作須要在自己手中保存一些個(gè)人文檔，一般都應(yīng)是主文本的復(fù)制件，并留意和主文本應(yīng)保持一樣，在做發(fā)要的修改時(shí)，也應(yīng)先修改主文本。 3）開(kāi)發(fā)人員個(gè)人只保存著主文本中和他工作相關(guān)的部分文檔 4）在新文檔取代了舊文檔時(shí)，管理人員應(yīng)剛好注銷舊文檔，在文檔內(nèi)容有變動(dòng)時(shí)，管理人員應(yīng)隨時(shí)修訂主文本，使其剛好反映被更新了的內(nèi)容 5）項(xiàng)目開(kāi)發(fā)結(jié)束時(shí)，文檔管理人員應(yīng)收回開(kāi)發(fā)人員的個(gè)人文檔，發(fā)覺(jué)個(gè)人文檔和主文本有差別時(shí)，應(yīng)馬上著手解決，這常常是由未剛好修訂主文本面造成的 6）在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中，可能發(fā)覺(jué)須要特性已完成的文檔，特殊是規(guī)模較大的項(xiàng)目，對(duì)主廣西的特性必需特殊謹(jǐn)慎，修改以前要充分估計(jì)修改可能帶來(lái)的影響，并且要依據(jù)提議、評(píng)議、審核、批準(zhǔn)和實(shí)施等步驟加以嚴(yán)格限制46、網(wǎng)絡(luò)資源管理的范圍： 1）通信線路 2）通信服務(wù) 3）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 4）網(wǎng)絡(luò)軟件47、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理有5大功能： 1）網(wǎng)絡(luò)的失效管理 2）網(wǎng)絡(luò)的配置管理 3）網(wǎng)絡(luò)的性能管理 4）網(wǎng)絡(luò)的平安管理 5）網(wǎng)絡(luò)的計(jì)費(fèi)管理48、現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理系統(tǒng)4個(gè)要素： 1）若干被管理的代理 2）至少一個(gè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理器 3）一種公共網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理協(xié)議 4）一種或多種管理信息庫(kù)49、網(wǎng)絡(luò)管理包含5個(gè)部分： 1）網(wǎng)絡(luò)性能管理 2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用配置管理 3）網(wǎng)絡(luò)利用和計(jì)費(fèi)管理 4）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用故障管理 5）平安管理50、保證數(shù)據(jù)的平安性，必需保證數(shù)據(jù)的保密性和完整性，主要表現(xiàn)在以下5個(gè)方面： 1）、用戶登錄時(shí)的平安性 2）網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的愛(ài)護(hù) 3）存儲(chǔ)數(shù)據(jù)以及介質(zhì)的愛(ài)護(hù) 4）通信的平安性 5）企業(yè)和Internet網(wǎng)絡(luò)的單點(diǎn)平安登錄51、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的三個(gè)主要階段： 1）業(yè)務(wù)建模是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)和前提 2）數(shù)據(jù)規(guī)范化及其管理是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的核心和重心 3）、文檔規(guī)范化是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的有效應(yīng)用的關(guān)鍵52、電源系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量的好壞干脆關(guān)系到企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量和平安。53、結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)由6個(gè)子系統(tǒng)組成： 1）工作區(qū)子系統(tǒng) 2）水平子系統(tǒng) 3）主干子系統(tǒng) 4）設(shè)備室子系統(tǒng) 5）建筑群子系統(tǒng) 6）管理子系統(tǒng)54、故障是系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的任何系統(tǒng)本身的問(wèn)題，或者是任何不符合標(biāo)準(zhǔn)的操作，已經(jīng)引起或可能引起服務(wù)中斷和服務(wù)質(zhì)量下降的事務(wù)。55、故障特征：

1）影響度 2）緊迫度 3）優(yōu)先級(jí)56、故障管理的目標(biāo)： 故障管理的主要目標(biāo)是盡可能快地復(fù)原服務(wù)級(jí)別協(xié)議規(guī)定的水準(zhǔn)，盡量養(yǎng)活故障對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的不利影響，以確保最好的服務(wù)質(zhì)量和可用性。57、故障管理的范圍：故障包括系統(tǒng)本身的故障和非標(biāo)準(zhǔn)操作的事務(wù) 1）硬件及外轉(zhuǎn)設(shè)備故障 主機(jī)巖機(jī) 設(shè)備無(wú)幫報(bào)警 電力中斷 網(wǎng)絡(luò)癱瘓 打印機(jī)無(wú)法打印 2）應(yīng)用系統(tǒng)故障 服務(wù)不行用 無(wú)法登錄 系統(tǒng)出現(xiàn)BUG 3）懇求服務(wù)和操作故障 遺忘密碼 示做來(lái)訪登記58、故障接觸人員 1）故障現(xiàn)場(chǎng)接觸人員 2）初級(jí)支持人員 3）高級(jí)支持人員59、故障緣由分類： 1）技術(shù)因素 2）應(yīng)用性故障 3）操作故障60、為了了實(shí)際操作中對(duì)故障的監(jiān)視，我們將系統(tǒng)服務(wù)中斷的因素由三類擴(kuò)展成了7類： 1）按支配的硬件、操作系統(tǒng)的維護(hù)操作時(shí)引起的故障，如增加硬盤和進(jìn)行操作系統(tǒng)補(bǔ)丁等 2）應(yīng)用性故障，包括應(yīng)用軟件的性能問(wèn)題、應(yīng)用缺陷（BUG）及系統(tǒng)應(yīng)用變更等 3）人為操作故障，包括人員的誤操作和不按規(guī)定的非標(biāo)準(zhǔn)操作引起的故障 4）系統(tǒng)軟件故障，包括操作系統(tǒng)死機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)的各類故障等 5）硬件故障，如硬盤或網(wǎng)卡損壞等 6）相關(guān)設(shè)備故障，比如停電時(shí)UPS失效導(dǎo)致服務(wù)中斷 7）自然災(zāi)難，如火災(zāi)，地震和洪水，等等61、自然災(zāi)難因素由于難以預(yù)料和限制，可實(shí)行容災(zāi)防范措施來(lái)應(yīng)付： 1）對(duì)系統(tǒng)硬件及設(shè)備的監(jiān)視包括各主機(jī)服務(wù)器及其主要部件、特地的存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、路由器等 2）對(duì)軟件的監(jiān)視主要針對(duì)其應(yīng)用性能、軟件BUG和變更需求 3）須要監(jiān)視的人員包括系統(tǒng)操作員、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工程師、用戶、來(lái)訪者，甚至包括系統(tǒng)所在機(jī)房的清潔工和運(yùn)輸公司的職工，等等。62、故障調(diào)研： 1）故障信息收集：自動(dòng)搜集和人工搜集 2）故障查明和記錄：故障基本處理過(guò)程：首先，當(dāng)用戶、服務(wù)臺(tái)員工和其他IT部門人員發(fā)覺(jué)某故障時(shí)，或者系統(tǒng)檢測(cè)到某故障時(shí)，就將其報(bào)告給服務(wù)臺(tái)；服務(wù)臺(tái)將基本信息輸入故障數(shù)據(jù)庫(kù)并報(bào)告給故障處理人員，接著故障管理人員依據(jù)服務(wù)臺(tái)供應(yīng)的住處和故障數(shù)據(jù)庫(kù)信息，推斷此故障是否和已有故障相同或相像，假如有就更新故障信息和建立原故障的從屬記錄，并在必要時(shí)特性原故障的影響度和優(yōu)先級(jí)，假如沒(méi)有則創(chuàng)建新故障記錄，其次，故障管理將給故障一個(gè)唯一的編號(hào)，記錄一些基本的故障分析2，分析并補(bǔ)充其他故障信息，最終，故障管理須要推斷故障是否嚴(yán)峻，假如嚴(yán)懲就先向管理層報(bào)告并千知用戶有關(guān)狀況，再實(shí)行進(jìn)一步行動(dòng)；假如不嚴(yán)懲就干脆進(jìn)入下一步的故障調(diào)查和分析。 3）完整的故障記錄應(yīng)當(dāng)至少包括以下幾項(xiàng)： 故障編號(hào) 故障類別 記錄故障的時(shí)間和日期 故障記錄人（或組）的姓名（或ID） 有關(guān)用戶的姓名、部門、電話和工作地點(diǎn) 回復(fù)用戶的方式（如電話、電子電子郵件等） 故障描述 書(shū)目 影響度、緊迫性和優(yōu)先級(jí) 故障狀態(tài) 相關(guān)的配置信息 故障得到解決的時(shí)期和時(shí)間 終止日期和時(shí)間63、故障安排給某個(gè)支持小組，他們應(yīng)當(dāng)做好如下工作 1）確認(rèn)接收故障處理任務(wù)，同時(shí)指定有關(guān)日期和時(shí)間 2）政黨更新故障姿態(tài)和歷史信息 3）通知客房故障最新進(jìn)展 4）說(shuō)明故障當(dāng)前所處的狀態(tài) 5）盡可能快地把發(fā)覺(jué)的權(quán)益措施供應(yīng)應(yīng)服務(wù)臺(tái)和客戶 6）參考已知錯(cuò)誤、問(wèn)題、解決方案、支配的變更和學(xué)問(wèn)庫(kù)等對(duì)故障進(jìn)行評(píng)審 7）必要時(shí)要求服務(wù)臺(tái)依據(jù)協(xié)議的服務(wù)級(jí)別，重新評(píng)價(jià)故障影響程度和優(yōu)先級(jí)，并在必要時(shí)對(duì)他們進(jìn)行調(diào)整 8）記錄全部相關(guān)信息，包括以下內(nèi)容 9）解決方案 10）新增的和修改分類 11）對(duì)全部相關(guān)事務(wù)的更新 12）花費(fèi)的時(shí)間64、故障定位分析： 1）中心處理器的故障定位 2）外圍設(shè)備的故障定位 3）電源部件的故障定位65、故障終止后服務(wù)臺(tái)應(yīng)當(dāng)確保以下工作： 1）有關(guān)用于解決故障的行動(dòng)的信息是精確易懂的 2）依據(jù)故障產(chǎn)生的根本緣由對(duì)其進(jìn)行歸類 3）客戶口頭同意故障解決方案和方案執(zhí)行的最終結(jié)果 4）具體記錄了故障限制階段的全部相關(guān)信息66、服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)跟蹤和監(jiān)督全部的故障的解決過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，服務(wù)臺(tái)要做到以下幾點(diǎn) 1）監(jiān)督故障狀態(tài)和故障處理最新時(shí)展及其影響服務(wù)級(jí)別的狀況 2）特殊要留意故障處理責(zé)任在不同專家級(jí)之間的轉(zhuǎn)移，因?yàn)檫@種轉(zhuǎn)移往往導(dǎo)致支持人員之間責(zé)任的不確定性從而產(chǎn)生爭(zhēng)辯 3）更多地留意高影響度故障 4）剛好通知受影響的用戶關(guān)于故障處理的最新進(jìn)展 5）檢查相像的故障67、故障基本處理： 首先要區(qū)分是軟件故障還是硬件設(shè)備故障，軟件故障可能是因?yàn)橄到y(tǒng)軟件的某個(gè)環(huán)節(jié)在特定組合條件下不能正常運(yùn)行引起的，也可能是由多種作業(yè)在運(yùn)行中因爭(zhēng)奪資源而出現(xiàn)“死鎖”等緣由造成的，這類故障一般可采納重啟系統(tǒng)或者其他人式干預(yù)手段予以復(fù)原和解除，假如是設(shè)備性能變差引起的硬件故障，則應(yīng)切換到備用系統(tǒng)，盡快復(fù)原系統(tǒng)服務(wù)，然后運(yùn)用測(cè)試程序檢測(cè)故障機(jī)的各個(gè)部件，特殊是中心處理器和磁盤存儲(chǔ)器兩個(gè)部件，盡快進(jìn)行故障定位，然后針對(duì)故障部件進(jìn)行后續(xù)修理。68、主機(jī)故障復(fù)原措施： 1）熱重啟 2）暖重啟 3）冷重啟69、數(shù)據(jù)庫(kù)事務(wù)故障的復(fù)原措施： 在不影響其他事務(wù)運(yùn)行的狀況下強(qiáng)行回滾該事務(wù)，事務(wù)故障的復(fù)原由系統(tǒng)自動(dòng)完成，其復(fù)原步驟是：反向（從后向前）掃描日志文件，查找該事務(wù)的更新操作對(duì)該事務(wù)的更新操作執(zhí)行逆操作，也就是將日志記錄更新前的值寫入數(shù)據(jù)庫(kù)。接著反向掃描日志文件，查找該事務(wù)的其他更新操作，并做同樣處理如此處理下去，干脆讀到了此事務(wù)的起先標(biāo)記，事務(wù)故障復(fù)原就完成了。70、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)故障的復(fù)原措施： 系統(tǒng)故障是指造成系統(tǒng)停止運(yùn)轉(zhuǎn)的任何事務(wù)，使得系統(tǒng)要重新啟動(dòng)，例如：特定類型的硬件錯(cuò)誤、操作系統(tǒng)故障、DBMS代碼錯(cuò)誤、突然停電等。 系統(tǒng)故障的復(fù)原是由系統(tǒng)在重新啟動(dòng)時(shí)自動(dòng)完成的，此時(shí)復(fù)原子系統(tǒng)撤銷全部示完成的事務(wù)并重做全部已提交的事務(wù)，具體步驟是：正向（從頭到尾）掃描日志文件，找出故障發(fā)生前已經(jīng)提交的事務(wù)（這些事務(wù)既有BeginTransaction記錄，也有commit記錄），將其事務(wù)標(biāo)識(shí)記入重做（redo）隊(duì)列。同時(shí)找出故障發(fā)生時(shí)沿未完成的事務(wù)（這些事務(wù)只有BeginTransaction記錄，無(wú)相應(yīng)的commit記錄），將其事務(wù)標(biāo)識(shí)記入撤銷（undo）隊(duì)列反向掃描日志文件，對(duì)每個(gè)undo事務(wù)的更新操作執(zhí)行逆操作，也就是將日志記錄中更新前的值寫入數(shù)據(jù)庫(kù)正向掃描日志文件，對(duì)每個(gè)redo事務(wù)重新執(zhí)行日志文件登記的操作，也就是將日志記錄中更新后的什寫入數(shù)據(jù)庫(kù)71、介質(zhì)故障的復(fù)原措施： 系統(tǒng)故障常被稱為軟故障，介質(zhì)故障常被稱為硬故障，復(fù)原方法是重裝數(shù)據(jù)庫(kù)，然后重做已完成的事務(wù)，具體的步驟是：裝入最新的數(shù)據(jù)庫(kù)后備副本，使數(shù)據(jù)庫(kù)復(fù)原到最近一次轉(zhuǎn)儲(chǔ)時(shí)的一樣性狀態(tài)裝入相應(yīng)的日志文件副本，重做已完成的事務(wù)介質(zhì)故障的復(fù)原須要DBA的介入，DBA只需重裝最近轉(zhuǎn)儲(chǔ)的數(shù)據(jù)庫(kù)副本和有關(guān)的各日志文件副本，然后執(zhí)行系統(tǒng)供應(yīng)的復(fù)原吩咐，具體的復(fù)原操作合肥市由DBMS完成。72、網(wǎng)絡(luò)故障復(fù)原措施： 1）雙主干，當(dāng)原網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障時(shí)，協(xié)助網(wǎng)絡(luò)就會(huì)擔(dān)當(dāng)數(shù)據(jù)輿的任務(wù)，兩條主干線纜的物理距離應(yīng)當(dāng)相距離應(yīng)當(dāng)相距較遠(yuǎn)，來(lái)削減兩條線纜同時(shí)損壞的概率 2）開(kāi)關(guān)限制技術(shù)，由開(kāi)關(guān)限制的網(wǎng)絡(luò)可以精確地檢測(cè)動(dòng)身生故障的地段，并用協(xié)助路徑來(lái)分擔(dān)數(shù)據(jù)流量，同時(shí)，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)管理限制程序來(lái)管理網(wǎng)絡(luò)，部件故障可以很快顯示在限制程序界面上并響應(yīng)故障 3）路由器，一些故障導(dǎo)致必需從別的路徑訪問(wèn)別的服務(wù)器，這時(shí)路由器可以為數(shù)據(jù)指明流淌的方向 4）通信中件，通信中件可以使通信繞過(guò)網(wǎng)絡(luò)中發(fā)生故障的電路，通過(guò)其他網(wǎng)絡(luò)連接來(lái)傳輸數(shù)據(jù)73、概念和限制管理目標(biāo)： 1）問(wèn)題：?jiǎn)栴}是存在在某個(gè)未知的潛在故障緣由的一種狀況，這種緣由會(huì)導(dǎo)致一起和多起故障 2）已知錯(cuò)誤：已知錯(cuò)誤是指問(wèn)題經(jīng)過(guò)診斷分析后找到故障產(chǎn)生的根本緣由并制定出可能的解決方案時(shí)所處的狀態(tài) 3）問(wèn)題限制：?jiǎn)栴}限制流程是一個(gè)有關(guān)有效處理問(wèn)題的過(guò)程，其目的是發(fā)覺(jué)故障產(chǎn)生的根本緣由（如配置項(xiàng)出現(xiàn)故障）并向服務(wù)臺(tái)供應(yīng)有關(guān)應(yīng)急措施看法和建議 4）錯(cuò)誤限制：錯(cuò)誤限制是解決已知錯(cuò)誤的一種管理活動(dòng) 5）問(wèn)題預(yù)防：?jiǎn)栴}預(yù)防是指在故障發(fā)生之前發(fā)覺(jué)和解決有關(guān)問(wèn)題和已知錯(cuò)誤，從而使故障對(duì)服務(wù)的負(fù)面影響其業(yè)務(wù)相關(guān)的成本降到最低的一種管理活動(dòng)。 限制和管理目標(biāo)： 問(wèn)題管理和限制的目標(biāo)主要體現(xiàn)在以下三點(diǎn)：將由IT基礎(chǔ)架構(gòu)中的錯(cuò)誤引起的故障和問(wèn)題對(duì)業(yè)務(wù)的影響降到最低限度找出出現(xiàn)故障的問(wèn)題的根本緣由，防止再次發(fā)生和這些錯(cuò)誤有關(guān)的故障實(shí)施問(wèn)題預(yù)防，在故障發(fā)生之前發(fā)覺(jué)和解決有關(guān)問(wèn)題74、相關(guān)邏輯關(guān)系 1）故障是任何不符合標(biāo)準(zhǔn)操作，并且已經(jīng)引起或可能引起服務(wù)中斷和服務(wù)質(zhì)量下降的事務(wù)，它產(chǎn)生的緣由可能比較明顯，甚至可不用了解其緣由而干脆由客戶自己解決。 2）問(wèn)題是指，導(dǎo)致一起和多起故障的潛在的、不易發(fā)覺(jué)的緣由。問(wèn)題須要被調(diào)查后才能確認(rèn)，其影響度得確定須要綜合考慮它的業(yè)務(wù)的實(shí)際或潛在影響以及起因相同或相像的故障的數(shù)量。 3）已知錯(cuò)誤是一個(gè)故障的問(wèn)題，而且產(chǎn)生這個(gè)故障和問(wèn)題的根本緣由已查明，并已找到解決它的臨時(shí)方法和永久性的替代方案。 4）變更懇求適用于記錄有關(guān)變更內(nèi)容的書(shū)面文件和電子文檔。75、問(wèn)題管理流程 1）問(wèn)題管理所須要的信息輸入如下： 故障信息 故障處理定義的應(yīng)急措施 系統(tǒng)配置信息 供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)信息 2）總是管理流程中的主要活動(dòng)如下： 問(wèn)題限制 錯(cuò)誤限制 問(wèn)題預(yù)防 制作管理報(bào)告 3）信息輸出 已知錯(cuò)誤 變更懇求 更新的問(wèn)題記錄 已解決問(wèn)題的記錄 故障和問(wèn)題和已知錯(cuò)誤的匹配信息 其他管理信息76、常見(jiàn)的發(fā)覺(jué)問(wèn)題的途徑： 原則上全部緣由未知的故障都可被稱為問(wèn)題，常見(jiàn)的問(wèn)題如下：在故障初步階段沒(méi)能把故障和問(wèn)題或者已知錯(cuò)誤匹配勝利分析故障數(shù)據(jù)發(fā)覺(jué)重復(fù)出現(xiàn)的故障分析故障數(shù)據(jù)解除已和存在的問(wèn)題和已知錯(cuò)誤勝利匹配的故障分析IT基礎(chǔ)架構(gòu)發(fā)覺(jué)可能導(dǎo)致故障的問(wèn)題77、問(wèn)題分類 書(shū)目，確定和問(wèn)題相關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域，比如硬件、軟件等 影響度，問(wèn)題對(duì)業(yè)務(wù)流程的影響程度 緊迫性，問(wèn)題須要得到解決的緊急程度 優(yōu)先級(jí)，綜合考慮影響度、緊迫性、風(fēng)險(xiǎn)和可用資源后得出的解決問(wèn)題的先后依次78、問(wèn)題分析的主要方法： Kepner&Tregoe法，把問(wèn)題分析分為五個(gè)階段：定義問(wèn)題、描述問(wèn)題、找出產(chǎn)生問(wèn)題的可能緣由、測(cè)試最可能的緣由、驗(yàn)證問(wèn)題緣由。 魚(yú)骨圖法：魚(yú)骨圖的做法1）按具體須要選擇因果圖中的“結(jié)果”，放在因果圖的最“右邊”（相當(dāng)于“魚(yú)頭”）。2）用帶箭頭的粗實(shí)線或用表示直通“結(jié)果”的主干線。3）通過(guò)調(diào)查分析，推斷影響“結(jié)果”的全部緣由。4）主要的或關(guān)鍵的緣由常用框框起來(lái)，以表示醒目。 頭腦風(fēng)暴法。 流程圖法79、錯(cuò)誤限制：發(fā)覺(jué)和記錄錯(cuò)誤、評(píng)價(jià)錯(cuò)誤、記錄錯(cuò)誤會(huì)決過(guò)程、終止錯(cuò)誤、跟蹤監(jiān)督錯(cuò)誤會(huì)決過(guò)程。80、問(wèn)題預(yù)防的流程包括兩項(xiàng)活動(dòng)：趨勢(shì)分析和制定預(yù)防措施 趨勢(shì)分析的目的是為了能夠主動(dòng)實(shí)行措施提高服務(wù)質(zhì)量，它可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：找出IT基礎(chǔ)架構(gòu)中不穩(wěn)定的組件，分析其緣由，以便實(shí)行措施降低配置項(xiàng)的故障對(duì)業(yè)務(wù)的影響分析已發(fā)生故障和問(wèn)題，發(fā)覺(jué)某些趨勢(shì)通過(guò)其他方式和途徑分析如下系統(tǒng)管理工具會(huì)議用戶反饋和客房和用戶的座談會(huì)客戶和用戶調(diào)查 制定預(yù)防措施，問(wèn)題管理人員應(yīng)當(dāng)實(shí)行適當(dāng)?shù)男袆?dòng)以預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生，這些行動(dòng)如下：提交變更懇求提交有關(guān)測(cè)試、規(guī)程、培訓(xùn)和文檔方面的反饋信息進(jìn)行客戶教化和培訓(xùn)對(duì)服務(wù)支持人員進(jìn)行教化和培訓(xùn)確保問(wèn)題管理和故障管理規(guī)程得到遵守改進(jìn)相關(guān)的流程和程序81、問(wèn)題管理報(bào)告具體來(lái)說(shuō)包括以下幾個(gè)方面： 1）事務(wù)報(bào)告 2）產(chǎn)品質(zhì)量 3）管理效果 4）常規(guī)問(wèn)題管理和問(wèn)題預(yù)防管理之間的關(guān)系 5）問(wèn)題狀態(tài)和行動(dòng)支配 6）改進(jìn)問(wèn)題管理的看法和建議82、完整的平安管理制度必需包括以下幾個(gè)方面：人員平安管理制度；操作平安管理制度；場(chǎng)地和設(shè)施平安管理制度；設(shè)備平安運(yùn)用管理制度；操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)平安管理制度；運(yùn)行日志平安管理；備份平安管理；異樣狀況管理；系統(tǒng)平安復(fù)原管理；平安軟件版本管理制度；技術(shù)文檔平安管理制度；應(yīng)急管理制度；審計(jì)管理制度；運(yùn)行維護(hù)平安規(guī)定；第三方服務(wù)商的平安管理；對(duì)系統(tǒng)平安善的定期評(píng)估策略；技術(shù)文檔媒體報(bào)廢管理制度。83、信息系統(tǒng)的平安保保障措施 1）平安策略 2）平安組織 3）平安人員 4）平安技術(shù)84、健全的管理措施應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容： 1）定義管理的目的、范圍、責(zé)任和結(jié)果的平安制度 2）具體陳述限制的IT平安標(biāo)準(zhǔn)，這些限制是實(shí)現(xiàn)制度目標(biāo)所要求的 3）制度即為標(biāo)準(zhǔn)和各個(gè)平臺(tái)和工具的具體執(zhí)行程序 4）制度、標(biāo)準(zhǔn)和程序?qū)⒈环职l(fā)給每個(gè)工作人員 5）常常審查制度的合理性和有效性 6）更新制度的責(zé)任安排 7）監(jiān)督制度的遵守狀況 8）對(duì)工作人員進(jìn)行一般的平安常識(shí)和制度要求方面的培訓(xùn) 9）要求用戶簽訂一個(gè)聲明，聲稱在訪問(wèn)任何系統(tǒng)之前已經(jīng)理解了制度并要遵守該制度85、災(zāi)難復(fù)原措施包括 1）災(zāi)難預(yù)防制度 2）災(zāi)難演習(xí)制度 3）災(zāi)難復(fù)原86、備份策略 1）完全備份 2）增量備份 3）差異備份 同時(shí)，備份應(yīng)有適當(dāng)?shù)膶?shí)體及環(huán)境愛(ài)護(hù)，并定期進(jìn)行測(cè)試以保證關(guān)鍵時(shí)刻的可用性，備份資料的保存時(shí)間及是事永久保存由資料的擁有者來(lái)確定87、對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的管理應(yīng)當(dāng)包括： 1）一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理支配，它至少應(yīng)強(qiáng)調(diào)主要的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、潛在的風(fēng)險(xiǎn)影響、風(fēng)險(xiǎn)管理的可能的解決方案、降低風(fēng)險(xiǎn)的措施 2）一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防支配或應(yīng)急支配，包括降低風(fēng)險(xiǎn)所必需的資源、時(shí)間及成本概算 3）一個(gè)在整個(gè)項(xiàng)目周期內(nèi)自始至終對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行測(cè)定、跟蹤及報(bào)告的程序 4）應(yīng)急費(fèi)用，并將其列入預(yù)算88、風(fēng)險(xiǎn)是指某種破壞或損失發(fā)生的可能性，考慮住處平安時(shí)，必需重視的幾種風(fēng)險(xiǎn)有：物理破壞；人為錯(cuò)誤；設(shè)備故障；內(nèi)、外部攻擊；數(shù)據(jù)誤用；數(shù)據(jù)丟失；程序錯(cuò)誤等。89、風(fēng)險(xiǎn)分析的方法和途徑可分為：定量分析和定性分析90、限制風(fēng)險(xiǎn)的方法：降低風(fēng)險(xiǎn)、避開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)、接受風(fēng)險(xiǎn)。91、物理平安主要包括三個(gè)方面：環(huán)境平安、設(shè)施和設(shè)備平安、介質(zhì)平安92、健全的環(huán)境平安管理應(yīng)包括： 1）特地用來(lái)放置計(jì)算機(jī)設(shè)備的設(shè)施或房間 2）對(duì)IT資產(chǎn)的恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境愛(ài)護(hù)，這些資產(chǎn)包括計(jì)算機(jī)設(shè)備、通信設(shè)備、個(gè)人計(jì)算機(jī)和局域網(wǎng)設(shè)備 3）有效的環(huán)境限制機(jī)制，包括火災(zāi)探測(cè)和災(zāi)火系統(tǒng)、濕度限制系統(tǒng)、雙層地板、隱藏的線路鋪設(shè)、平安設(shè)置水管位置（使其遠(yuǎn)離敏感設(shè)備）、不間斷電源和后備電力供應(yīng) 4）定期對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備的周邊環(huán)境進(jìn)行檢查 5）定期對(duì)環(huán)境愛(ài)護(hù)設(shè)備進(jìn)行測(cè)試 6）定期接受消防管理部門的檢查 7）對(duì)檢查中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題進(jìn)行處理的流程93、住處系統(tǒng)實(shí)行有關(guān)住處平安技術(shù)措施和選購(gòu) 裝備相應(yīng)的平安設(shè)備時(shí)，應(yīng)遵循下列原則： 1）嚴(yán)禁選購(gòu) 和運(yùn)用未經(jīng)國(guó)家住處平安測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)認(rèn)可的其他信息平安產(chǎn)品 2）盡量彩用我國(guó)自主開(kāi)發(fā)研制的住處平安技術(shù)和設(shè)備 3）嚴(yán)禁干脆采納境外密碼設(shè)備 4）必需采納境外信息平安產(chǎn)品時(shí)，該產(chǎn)品必需通過(guò)國(guó)家信息平安測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可 5）嚴(yán)禁運(yùn)用未經(jīng)國(guó)家密碼管理部門批準(zhǔn)和未通過(guò)國(guó)家信息平安質(zhì)量認(rèn)證的國(guó)內(nèi)密碼設(shè)備94、信息系統(tǒng)有關(guān)平安設(shè)備的購(gòu)置和安裝，應(yīng)遵循下列原則： 1）設(shè)備符合系統(tǒng)選型要求并且獲得批準(zhǔn)后，主可購(gòu)置 2）凡購(gòu)回的設(shè)備均應(yīng)在測(cè)試環(huán)境下經(jīng)過(guò)連續(xù)72小時(shí)以上的單機(jī)運(yùn)行和聯(lián)機(jī)48小時(shí)的應(yīng)用系統(tǒng)兼容性運(yùn)行測(cè)試 3）通過(guò)上面的測(cè)試后，設(shè)備才能進(jìn)入試運(yùn)行階段，試運(yùn)行時(shí)間的長(zhǎng)短可依據(jù)須要自行確定。 4）通過(guò)試運(yùn)行的設(shè)備，才能投入生產(chǎn)系統(tǒng)，正式運(yùn)行95、設(shè)備平安主要包括設(shè)備的防盜、防毀、防電磁信息輻射泄漏、防止線路截獲、搞電磁干擾及電源愛(ài)護(hù)等。96、一般來(lái)說(shuō)，備份設(shè)施和設(shè)備的管理應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容有：制定有關(guān)備份、