緊急情況應(yīng)急處理預(yù)案

武漢市萬吉物業(yè)管理有阪公苞WUHANWANJIPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案文件編號：WJ-WI-GA-323 版本：A/0 第1頁共4頁1.0目的為了規(guī)范突發(fā)事件應(yīng)急處理的程序和方法，預(yù)防突發(fā)應(yīng)急事件的控制和處理。2.0適用范圍適用于市公安局管理處。3.0職責(zé)1、 管理處護(hù)管部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目《突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案》的制訂與實(shí)施,現(xiàn)場管理員負(fù)責(zé)安全防范。2、 管理處各班組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本轄區(qū)出現(xiàn)突發(fā)事件或緊急狀況時(shí)的組織協(xié)調(diào)工作。3、 管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件或緊急狀況處理的定期演練，負(fù)責(zé)出現(xiàn)突發(fā)事件或緊急狀況時(shí)指揮督導(dǎo)、處理、落實(shí)補(bǔ)救措施并報(bào)告公司。一、 處理各類緊急狀況的基本原則1、 班組當(dāng)值人員接警后：3-5分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件或緊急狀況現(xiàn)場。2、 管理處負(fù)責(zé)人、班組負(fù)責(zé)人在各自轄區(qū)內(nèi)接警后---5分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件或緊急狀況現(xiàn)場。3、 管理處負(fù)責(zé)人在休息時(shí)或不在各自轄區(qū)接警后---1小時(shí)內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件或緊急狀況現(xiàn)場。4、 統(tǒng)一指揮原則a） 處理緊急狀況由管理處負(fù)責(zé)人統(tǒng)一指揮。b） 特殊情況下，由各班組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。c） 各班組負(fù)責(zé)人協(xié)助指揮緊急狀況的處理。5、 服從命令原則6、 團(tuán)結(jié)協(xié)作原則二、 工作程序。發(fā)生突發(fā)事件或緊急狀況后，當(dāng)事人或目擊者應(yīng)立即通知上級，同時(shí)在確保自身和受害者人身安全的前提下，盡力阻止事態(tài)或損失的擴(kuò)大；事后向品質(zhì)部\事業(yè)部職能室報(bào)告，祥見《事故報(bào)告與處理控制程序》。1、不法分子侵入和盜竊案件的處理。當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)不法分子翻入大院，要保持鎮(zhèn)靜，可采取如下方法處置：立即發(fā)出信號，文件編號：WJ-WI-GA-323 版本：A/0 第2頁共4頁a） 召集附近的現(xiàn)場管理員或執(zhí)勤武警支援，設(shè)法當(dāng)場制服作案人。b） 若不法分子已闖入大院，未能當(dāng)場阻止且追不上時(shí)，值班隊(duì)員要看清人數(shù)和衣著顏色、面貌、身高等外貌特征、逃竄的方向，及時(shí)報(bào)告監(jiān)控中心（85396702）實(shí)施全程監(jiān)控。并通知各門崗關(guān)閉大門，防止罪犯逃跑。同時(shí)將緊急情況上報(bào)護(hù)管班長或管理處領(lǐng)導(dǎo)（85396720）和局保衛(wèi)科領(lǐng)導(dǎo)（85396419）。在特別緊急情況下應(yīng)直接撥打電話通知武警中隊(duì)值班室（85397435）請求火速支援。c） 當(dāng)班人員在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取“敵逃我追，敵追我避，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等增援的現(xiàn)場管理員或武警人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免自身安全造成不必要的損傷。d） 護(hù)管隊(duì)負(fù)責(zé)人或管理處值班領(lǐng)導(dǎo)接到緊急情況報(bào)告后，應(yīng)立即召集所有員工及備勤隊(duì)員，快速趕到現(xiàn)場組織抓捕。各班組應(yīng)明確分工、各司其責(zé)，按照地理環(huán)境和條件在突發(fā)事件現(xiàn)場迅速展開布防，加強(qiáng)現(xiàn)場警戒。對犯罪分子可能逃跑的路線和出口安排隊(duì)員進(jìn)行堵截。e） 監(jiān)控中心值班人員發(fā)現(xiàn)不法分子行蹤后，應(yīng)及時(shí)向各班組報(bào)告犯罪分子藏身及逃竄的方位。f） 在抓捕或與犯罪分子搏斗時(shí)，要注意加強(qiáng)自我防范：如對方持有兇器，應(yīng)盡量尋找防身器具（警棍、鐵鍬、木棒、椅子等）進(jìn)行防衛(wèi)，并設(shè)法制服犯罪分子。g） 當(dāng)場抓獲不法分子后，要連同物證一起移送公安機(jī)關(guān)處理。2、 盜竊事件處理a） 當(dāng)班人員若在樓內(nèi)遇到犯罪分子盜竊時(shí)應(yīng)立即通知門崗關(guān)閉大門。及時(shí)報(bào)告管理處和局保衛(wèi)科以及武警進(jìn)行增援。b） 對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束，向監(jiān)控中心報(bào)告作案人所在的詳細(xì)方位。協(xié)助增援力量抓獲犯罪嫌疑人。c） 保護(hù)作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場的遺留物品，并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。d） 對重大可疑被盜現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報(bào)告。e） 有固定現(xiàn)場的，要保護(hù)好現(xiàn)場，若在運(yùn)行過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機(jī)關(guān)處理。切不可將安全管理人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。f） 訪問目擊業(yè)主或群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。g） 事主或在場群眾如有受傷的，要迅速撥打120盡快送醫(yī)院救治，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。3、 對偷車者的處理：a） 偷車者慣用的方法，直接進(jìn)入停車場偷取汽車，用舊電動(dòng)車駛?cè)胪＼噲鐾祿Q新車?；?qū)⒐芾砣藛T扣留恫嚇或捆縛，然后偷取車輛。b） 值班人員發(fā)現(xiàn)作案人員后應(yīng)立即通知護(hù)管班長，并報(bào)告監(jiān)控中心對案發(fā)現(xiàn)場及犯罪分子的行蹤進(jìn)行監(jiān)視，經(jīng)上級證實(shí)確認(rèn)后報(bào)告警方。c） 增援力量到達(dá)后應(yīng)設(shè)法當(dāng)場制服犯罪分子，交給局保衛(wèi)科或警方處理。d） 若犯罪分子逃脫時(shí)，須注意記下被偷車牌號，顏色及車牌標(biāo)志。e） 記下偷車人數(shù)、相貌、服飾及是否持有兇器，汽車行駛方向。f） 各門崗應(yīng)迅速關(guān)閉電動(dòng)伸縮門，阻止犯罪分子開車逃跑，但切勿用身體攔截汽車。g） 等候警務(wù)人員到達(dá)，并記下主管警官官階、編號及報(bào)案編號，以備日后查考。4、上訪事件的處理a） 各門崗值班員發(fā)現(xiàn)崗前有群眾上訪時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉門崗閘門，對上訪人員進(jìn)行積極引導(dǎo)，如上訪人員配合的由現(xiàn)場管理人員帶到信訪接待大廳。b） 觀察現(xiàn)場上訪人員的數(shù)量動(dòng)態(tài)，當(dāng)上訪人員達(dá)到3人以上時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告隊(duì)長、班長、巡邏崗，趕到事發(fā)地點(diǎn)，先期處置，加強(qiáng)部署。c） 如上訪人員不配合要強(qiáng)行進(jìn)入市局大院，立即通知隊(duì)長和班長，調(diào)動(dòng)增援隊(duì)員或備勤力量，阻止上訪人員進(jìn)入大樓，集中所有力量，阻止其進(jìn)入辦公區(qū)域。d） 如上訪人員情緒激動(dòng)或有暴力行為，在大院外聚眾鬧事、堵塞交通，應(yīng)立即報(bào)告武警中