某銷售服務公司職位描述

某銷售服務公司職位描述

汽車銷售服務有限公司職位描述.工作目標:-助理銷售經理的職責是協(xié)助銷售經理管理與進展銷售團隊，同時促成銷售顧問完成優(yōu)異的銷售業(yè)績。助理銷售經理需要制定奔馳產品（銷售顧問）的銷售目標并監(jiān)督完成情況，激勵、輔導與評估團隊，提供指導并確保在奔馳的標準下最大程度地開發(fā)市場。.聯(lián)絡溝通：1對象a）銷售顧問領導及監(jiān)督團隊輔導銷售顧問銷售告知產品、市場趨勢及市場活動信息監(jiān)控銷售目標保證培訓實施（產品、競爭對手及其他軟性技能）b）銷售經理報告并監(jiān)控銷售目標客戶關系管理與處理客戶投訴c）市場營銷經理支持市場活動，反饋市場信息d）售服顧問/維修廠經理與售后服務經理與售服員工合作e）顧客監(jiān)督銷售顧問保護長期客戶關系.職能說明：1計劃制定-協(xié)助銷售經理制定各類計劃，特別是針對銷售顧問或者大客戶銷量計劃-在的各項規(guī)章所確立的框架下，協(xié)助制定新車銷售目標并同經理協(xié)調編制有關年度計劃-在銷售部門形成客戶利益觀念并努力增進客戶利益、銷售額與利潤率-認同公司的計劃與理念3.2市場營銷a）價格傳達新車定價策略的指導方針并確保得以遵照實施監(jiān)控競爭對手新車銷售的市場價格動向b）促銷活動協(xié)助計劃、實施促銷活動（包含促銷活動及經銷商自身的促銷活動）c）市場觀察與行動關注銷售區(qū)域的銷售潛力監(jiān)控本銷售區(qū)域的汽車市場，特別是奔馳品牌的競爭車型反應競爭情況追蹤潛在商業(yè)客戶與新近設立的公司確定目標客戶群會面與活動的場所指派客戶群與/或者展廳外拓工作范圍給每個銷售顧問3.3經營管理a）新車銷售-確保將主動開拓客戶作為常規(guī)性活動確保銷售顧問的合格績效確保以親切友善、富有成效與效率的方式與顧客接觸確保銷售顧問能夠主動展示所有產品與服務針對銷售顧問有關價格與交易條件的問題做出決定確保做好車輛交付的準備工作確保對特殊客戶的支持，建立并保持聯(lián)系監(jiān)督銷售顧問積極地開拓市場（客戶聯(lián)絡、客戶獲取與展廳外銷售區(qū)域）協(xié)助客戶保養(yǎng)的提醒b）加裝件銷售確保加裝件在展廳與車輛上得以展示c）物流/車輛定購確保銷售顧問熟悉訂單處理的流程監(jiān)控訂單情況與車輛交接3.4質量管理a）流程質量與穩(wěn)固性-確保有關既定流程得以執(zhí)行，并在征詢銷售經理后優(yōu)化銷售流程確保所提供的銷售工具得以應用建議并實施提高顧客滿意度的措施，并在此項上同合作（如有需求）監(jiān)控銷售部門遵守有關質量與客戶支持的標準b）客戶關系管理確保同所有對奔馳產品感興趣的客戶接洽確保以親切友善的態(tài)度接待客戶的典范協(xié)助處理客戶需求協(xié)助確保對客戶的售后支持C）投訴管理協(xié)助處理客戶投訴d）顧客滿意度-協(xié)助監(jiān)控客戶滿意度，應用適當?shù)墓ぞ卟⒉扇∠鄳胧?，保證與提高客戶滿意￡-與售后部門共同組織展廳活動3.5信息管理-主動地向下屬人員傳遞有關信息-確保下屬人員擁有獲得技術刊物的渠道3.6管控追蹤客戶訂單處理與交車的進展追蹤客戶滿意度對本區(qū)域衛(wèi)生情況進行監(jiān)督管理對試乘試駕車輛的使用情況與衛(wèi)生情況進行監(jiān)督檢查銷售管理人員職位描述.工作目標：-對車輛定購、購買、庫存管理及銷售有關的所有管理性工作流程實施可靠安全的操控。.聯(lián)絡溝通：21庫存管理更新銷售部的庫存概況為新車建立車輛檔案，將有關資料輸入到資料庫與庫存清單中庫存車輛管理車輛停放場所管理管理展示車輛與員工車輛新車定單建立與保護客戶檔案管理訂單協(xié)調定單與庫存清單-協(xié)助銷售部編制銷售量計劃定購庫存車輛向客戶確認定單新車交付（與）跟蹤提貨單處理任何不適當?shù)能囕v交付情況檢查交車的所有權文件復審所有權文件保管汽車鑰匙接收與收集車輛必要時根據統(tǒng)一可同意性標準O接收車輛管理車輛交付a）準備交車就交車活動日期向服務中心咨詢交車前通知服務中心與配件部門有關安裝/變更事項協(xié)調車輛準備工作為銷售部擬定交車清單就交車日期與銷售顧問達成共識b）交車/登記協(xié)助銷售顧問完成交車工作，處理可能出現(xiàn)的問題確認客戶接收到車輛后在系統(tǒng)中登記，更新庫存信息c）售后服務-管理銀行/保險公司文件在資料庫中輸入所需數(shù)據并對其進行保護-必要時監(jiān)管對客戶的售后支持銷售顧問職位描述1.工作目標:-銷售顧問的職責是銷售新款梅賽德斯-奔馳車輛與選裝配備、附件、財務服務與機動服務。他代表品牌，為客戶提供出色的服務，同時是客戶與公司之間的要緊聯(lián)系人。銷售顧問應該與客戶建立并保持長期的合作關系，以獲取客戶的高滿意度并使其保持對品牌的忠誠。他為客戶提供產品與服務方面的信息與問題解決方案，滿足其需要與愿望。他以高度的客戶服務標準來實現(xiàn)銷售目標，對其銷售領域與銷售商品負責并以專業(yè)的方式進行管理。2.聯(lián)絡溝通:銷售經理銷售與市場營銷活動獲取特殊要求的批準處理客戶投訴（僅在特殊情況下）銷售目標承諾業(yè)績評價討論討論定位與定價信息對本部門的區(qū)域進行衛(wèi)生的打掃清潔配件/附件管理人員-檢查配件/附件供應時間與價格維修顧問/服務中心人員-協(xié)調客戶與服務顧問之間的首次接洽客戶使首次聯(lián)系具有積極的體驗分析需要并闡明購買動機處理客戶的異議并努力促成交易解釋銷售合同完成售后進行跟蹤交付新車做好后續(xù)工作并保持長期關系介紹服務顧問與服務中心經理對進店客戶進行主動接待與顧客建立聯(lián)系對新車進行交付，介紹售后服務保護展廳的正常工作秩序，保持展示車輛完好無損與外觀整潔3.職能說明：.1接待客戶在展示廳或者現(xiàn)場區(qū)域禮貌地問候客戶介紹自己，提供名片當要求的銷售顧問不能馬上到場時為客戶提供幫助提供茶點、照料兒童或者必要時引導客戶參觀其它產品與服務.2分析需要與要求目錄：L銷售經理職位描述.助理銷售經理職位描述.銷售管理人員職位描述.銷售顧問職位描述.接待人員-職位描述.售后經理職位描述.服務經理職位描述.服務顧問職位描述.索賠專員職位描述.車間領班職位描述.車間調度職位描述.保養(yǎng)技師職位描述一三.零件處理專家職位描述.零件經理職位描述一五.系統(tǒng)技師職位描述.診斷技師職位描述.終檢員職位描述一八.市場營銷經理.客戶關系管理職位描述銷售經理職位描述.工作目標：-銷售經理代表著經銷商與奔馳品牌形象，他/她要管理與進展銷售團隊，同時要求與促成銷售顧問完成優(yōu)異的銷售業(yè)績。銷售經理需要制定奔馳產品的銷售目標并監(jiān)督完成情況，激勵、輔導與評估團隊，提供指導并確保在奔馳的標準下最大程度地開發(fā)市場。銷售經理還要向銷售顧問傳遞各類車型的定價策略，同時，他/她負責批準特殊情形下批準不符合定價策略的銷售價格。他/她還要參與訂單/銷售計劃與批售與市場營銷活動等事務。.聯(lián)絡溝通：1對象a）銷售顧問領導及監(jiān)督團隊輔導銷售顧問銷售與營銷告知產品、市場趨勢及市場活動信息下達并監(jiān)控銷售目標保證培訓實施（產品、競爭對手及其他軟性技能）b）銷售主管/總經理報告并監(jiān)控銷售目標-完成并管控事業(yè)計劃書及預算招募銷售顧問客戶關系管理與處理客戶投訴C）市場營銷經理支持市場活動，確定活動目標、市場細分與目標客戶等方面的框架d）售服顧問/維修廠經理與售后服務經理合作e）顧客聯(lián)系客戶及批售客戶商談合同在車展活動中介紹公司情況保護長期客戶關系3.職能說明：1計劃制定-協(xié)助總經理制定各類計劃，特別是銷量計劃-在的各項規(guī)章所確立的框架下，制定新車銷售目標并同總經理協(xié)調編制有關年度計劃-計劃與準備在基礎設施、設備與人力資源上的投資編制與保護新車倉庫的資源利用規(guī)劃，并建立庫存優(yōu)化管理觀念并采取實際措施在銷售部門形成客戶利益觀念并努力增進客戶利益、銷售額與利潤率認同總經理的計劃與理念3.2市場營銷a）價格傳達新車定價策略的指導方針并確保得以遵照實施監(jiān)控競爭對手新車銷售的市場價格動向b）廣告宣傳制定媒體廣告計劃并監(jiān)督執(zhí)行制定并監(jiān)督執(zhí)行直銷活動制定展示活動計劃并監(jiān)督執(zhí)行制定顧客忠誠度活動計劃并監(jiān)督執(zhí)行制定客戶調查與其他客戶滿意度跟蹤措施并監(jiān)督執(zhí)行協(xié)助確定廣告宣傳的預算c）產品展不確保按的標準在每季度裝飾展廳確保經銷商擁有規(guī)定數(shù)量的展示車輛確保選裝件在車輛上得到展示開發(fā)并利用通過合作伙伴展示奔馳車及其選裝件的機會d）銷售促成計劃、實施并評估促銷活動（包含促銷活動及經銷商自身的促銷活動）e）市場觀察與行動分析銷售區(qū)域的銷售潛力監(jiān)控本銷售區(qū)域的汽車市場，特別是奔馳品牌的競爭車型分析競爭情況/設立競爭對手標桿追蹤潛在商業(yè)客戶與新近設立的公司確定目標客戶群會面與活動的場所建立與保護同本地區(qū)的決策者與意見領袖的聯(lián)系，同與大客戶進行接洽指派客戶群與/或者展廳外拓工作范圍給每個銷售顧問3.3人力資源a）人員招募根據提供的招聘流程中職位要求確定與監(jiān)控銷售部門的人員需求對應聘人員進行初次篩選協(xié)助進行最終的人員面試與錄用決定b）人力資源管理就目標與雇員達成一致并努力實現(xiàn)目標未完成時，確定應對措施并達成一致評估雇員的工作并召開討論目標是否已經完成的會議召開部門常規(guī)會議銷售顧問進展與培訓促進團隊進展協(xié)助進行薪資管理征詢、采納與實施雇員的改善建議確保留存員工出勤與休假紀錄4利潤管理-確保定期對所有交易進行成本估算與實際成本計算，并加以核對-進展并追蹤目標客戶，為銷售顧問制定銷售目標與每一細項的目標銷售額，并追蹤完成情況監(jiān)督銷售部門的成本管理對本部門的經營成果進行評估并采取相應措施追蹤關鍵績效指標（比如庫存水平）分析關鍵客戶、集團客戶與各行業(yè)的購車意愿與盈利能力3.5經營管理a）新車銷售-確保將主動開拓客戶作為常規(guī)性活動-確保銷售顧問的合格績效確保以親切友善、富有成效與效率的方式與顧客接觸確保銷售顧問能夠主動展示所有產品與服務保障其他服務，特別是法律制度許可的金融服務-確保車型選配以市場為導向同時保持新車庫存的充分周轉-確保展示/試乘車的數(shù)量與車型組合以市場為導向同時符合經銷商標準針對銷售顧問有關價格與交易條件的問題做出決定確保做好車輛交付的準備工作確保對特殊客戶的支持，建立并保持聯(lián)系-在向總經理征詢后，接洽并完成大單銷售，并與就更大數(shù)量的訂單達成一致監(jiān)督銷售顧問積極地開拓市場（客戶聯(lián)絡、客戶獲取與展廳外銷售區(qū)域）確保及時開具發(fā)票監(jiān)控客戶購車產生的應收帳就定期保養(yǎng)對客戶進行必要的提醒b）加裝件銷售確保加裝件在展廳與車輛上得以展示c）物流/車輛定購確保銷售顧問熟悉訂單處理的流程確保經常性地更新車輛展示方法與內容監(jiān)控訂單情況與車輛交接3.6質量管理a）流程質量與穩(wěn)固性確保既定流程得以執(zhí)行，并在征詢總經理后優(yōu)化銷售流程-確保所提供的銷售工具得以應用組織質量管理研討會以討論改進流程與操作步驟建議并實施提高顧客滿意度的措施，并在此項上同合作（如有需求）監(jiān)控銷售部門遵守有關質量與客戶支持的標準b）客戶關系管理確保同所有對奔馳產品感興趣的客戶接洽設立以親切友善的態(tài)度接待客戶的典范確?？蛻粜枨蟮玫教幚砼c跟蹤確保對客戶的售后支持c）投訴管理同意并處理銷售顧問無法處理的投訴-確保以客戶為導向的方式解決問題，安排人員采取適當?shù)母M措施-評估客戶投訴并實施改進措施d）顧客滿意度-監(jiān)控客戶滿意度，應用適當?shù)墓ぞ卟⒉扇∠鄳胧?，保證與提高客戶滿意度-與售后部門共