網(wǎng)站運(yùn)營與管理課程學(xué)習(xí)指引

網(wǎng)站運(yùn)營與管理課程學(xué)習(xí)指南教學(xué)內(nèi)容和要求：先生生應(yīng)按綱要的要求了解或了解''網(wǎng)站運(yùn)營與管理〃中網(wǎng)站樹立、網(wǎng)站營銷、網(wǎng)站日常運(yùn)轉(zhuǎn)維護(hù)、網(wǎng)站運(yùn)用、網(wǎng)站晉級的基本概念與基本實(shí)際，掌握或許熟練掌握上述各局部的基本操作方法；經(jīng)過案例剖析引出基本概念、基本實(shí)際；淡化技術(shù)，突出運(yùn)用；從不同正面剖析網(wǎng)站在運(yùn)營進(jìn)程中存在的效果和對策。一、網(wǎng)站運(yùn)營與管理概述教學(xué)內(nèi)容：本章知識點(diǎn)：X目前網(wǎng)站運(yùn)營中存在的效果X網(wǎng)站運(yùn)營與管理的內(nèi)容X網(wǎng)站運(yùn)營與管理的基礎(chǔ)實(shí)際一一6S實(shí)際案例1：淘寶個(gè)典型的C2C買賣平臺e淘寶的名望是如何打造的？e淘寶怎樣吸引客戶去開店？e淘寶怎樣為客戶提供更好的效勞？案例2：京東商城〔〕e典型的B2C平臺e網(wǎng)站宣傳e商業(yè)形式e運(yùn)營戰(zhàn)略e網(wǎng)站維護(hù)〔一〕企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)進(jìn)程中的誤區(qū)網(wǎng)站樹立的目的不明白，是為了美觀還是適用？網(wǎng)站推行不是有意義的，甚至比網(wǎng)站自身更重要自覺選擇不適宜自己的網(wǎng)絡(luò)營銷方式缺乏國際化搜索優(yōu)化看法缺乏全球推行看法〔二〕網(wǎng)站運(yùn)營管理的含義網(wǎng)站運(yùn)營是指網(wǎng)絡(luò)營銷體系中一切與網(wǎng)站的前期運(yùn)作有關(guān)的任務(wù)。企業(yè)的網(wǎng)站運(yùn)營包括很多內(nèi)容，如網(wǎng)站宣傳推行、網(wǎng)絡(luò)營銷管理、網(wǎng)站的完善變化、網(wǎng)站前期更新維護(hù)、網(wǎng)站的企業(yè)化操作等等，其中最重要的就是網(wǎng)站的維護(hù)和推行?！踩尘W(wǎng)站運(yùn)營管理的內(nèi)容.網(wǎng)站內(nèi)容籌劃及發(fā)布主要包括：〔1〕網(wǎng)站定位是什么？〔2〕您有哪些資源可應(yīng)用？〔3〕目的受眾群體特征如何？〔4〕網(wǎng)站盈利形式是？〔5〕網(wǎng)站的投資收益方案〔6〕商業(yè)方案書.網(wǎng)站推行方法的實(shí)施及效果踉蹤所謂網(wǎng)站推行，目的在于讓盡能夠多的潛在用戶了解并訪問網(wǎng)站，經(jīng)過網(wǎng)站取得有關(guān)產(chǎn)品和效勞等信息，為最終構(gòu)成購置決策提供支持。.網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)剖析.網(wǎng)站剖析及改良建議思索：網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的作用？從這些數(shù)據(jù)面前發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運(yùn)營中存在的效果并去合理處置，這需求的是豐厚的網(wǎng)站運(yùn)營閱歷和多方面的綜合知識。.網(wǎng)站優(yōu)化網(wǎng)站優(yōu)化是指在搜索引擎容許的優(yōu)化原那么下，經(jīng)過對網(wǎng)站中代碼、鏈接和文字描畫的重組優(yōu)化，以及前期對該優(yōu)化網(wǎng)站停止合理的反向鏈接操作；最終完成被優(yōu)化的網(wǎng)站在搜索引擎的檢索結(jié)果中失掉排名提升。網(wǎng)站優(yōu)化，包括網(wǎng)站自身的優(yōu)化和針對搜索引擎的優(yōu)化?！菜摹尘W(wǎng)站運(yùn)營管理的6S實(shí)際第1個(gè)S:SEIRI〔整理〕涵義：區(qū)分必要的欄目和不用要的欄目，去掉可以去掉的欄目及版塊。重新分類，使網(wǎng)站版面頭頭是道，不至于出現(xiàn)混亂的覺得。第2個(gè)S:SEITON〔整理〕涵義：調(diào)整頁面設(shè)計(jì)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)用最復(fù)雜高效的方式充沛滿足用戶的需求，爭取讓用戶可以在10秒鐘之內(nèi)找到所需。第3個(gè)S：SEISO〔清掃〕涵義：去掉網(wǎng)站內(nèi)的一切渣滓內(nèi)容，比如SPAM回帖，AD等等，讓網(wǎng)站堅(jiān)持潔凈整潔。第4個(gè)S：SSEIKETSU〔清潔〕涵義：將清掃任務(wù)鍥而不舍，制度化，地下化。還有，找到渣滓內(nèi)容發(fā)生的源頭并堵住它。比如修補(bǔ)網(wǎng)站順序，阻止AD群發(fā)軟件的登錄；從一末尾就制止灌水、AD、槍稿，防止成為習(xí)尚招致這一現(xiàn)象的蔓延，發(fā)明一個(gè)沒有污染的網(wǎng)站。請參考''破窗實(shí)際〃。第5個(gè)S：SHITSUKE〔修養(yǎng)〕涵義：網(wǎng)站管理人員一言一行表達(dá)自身的修養(yǎng)，代表網(wǎng)站籠統(tǒng)，對管理任務(wù)擔(dān)任，對用戶擔(dān)任。要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)肉體，嚴(yán)厲執(zhí)行規(guī)則。第6個(gè)S：Shikoku〔堅(jiān)持〕教學(xué)要求：.掌握網(wǎng)站運(yùn)營與管理的含義.掌握網(wǎng)站運(yùn)營與管理的內(nèi)容.掌握網(wǎng)站運(yùn)營與管理的6S實(shí)際作業(yè)：一、選擇題1、以下是企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)進(jìn)程中的誤區(qū)有〔 〕。選5項(xiàng)A、缺乏全球推行看法 B、自覺選擇不適宜自己的網(wǎng)絡(luò)營銷方式C、網(wǎng)站的投資收益方案 D、缺乏國際化搜索優(yōu)化看法E、對網(wǎng)站推行的意義缺乏看法 F、網(wǎng)站樹立的目的不明白2、以下不屬于網(wǎng)站運(yùn)營管理的內(nèi)容有〔 〕。選1項(xiàng)A、網(wǎng)絡(luò)營銷體系 B、網(wǎng)站推行方法的實(shí)施及效果跟蹤C(jī)、網(wǎng)站內(nèi)容籌劃及發(fā)布C、網(wǎng)站優(yōu)化E、網(wǎng)站剖析及改良建議F、網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)剖析3、以下不屬于網(wǎng)站運(yùn)營管理的6S實(shí)際的是〔 〕選2項(xiàng)A、SEIRI〔整理〕 B、Document〔文件〕C、SEISO〔清掃〕 D、Network〔網(wǎng)絡(luò)〕E、Shikoku〔堅(jiān)持〕 F、SSEIKETSU〔清潔〕二、簡答與剖析.網(wǎng)站運(yùn)營管理的含義？〔P4〕.網(wǎng)站內(nèi)容籌劃及發(fā)布主要包括哪些方面的內(nèi)容？〔P5〕.解釋網(wǎng)站運(yùn)營管理的6S實(shí)際?！睵7〕.請閱讀教材P9的閱讀資料，結(jié)合本章的內(nèi)容，給出一個(gè)方案，為學(xué)校網(wǎng)站的運(yùn)營管理提出自己的建議。要求：結(jié)合自己的運(yùn)用體會，先剖析網(wǎng)站存在的缺乏，然后給出詳細(xì)改善方案。二、網(wǎng)站可用性剖析教學(xué)內(nèi)容：本章知識點(diǎn)：X網(wǎng)站可用性的內(nèi)容X影響網(wǎng)站可用性的要素有哪些？-J-提高網(wǎng)站可用性的戰(zhàn)略與措施X與可用性有關(guān)的技術(shù)效果工與可用性有關(guān)的設(shè)計(jì)效果案例1：京東商城〔360bye〕商品比擬案例2：淘寶網(wǎng)令2011年2月23日《北京晚報(bào)》:網(wǎng)上衣服可''真人試穿〃7 ''淘淘鏡〃的軟件案例3：招商銀行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)（一）網(wǎng)站可用性概述.可用性的外延可用性是關(guān)于某種東西能否容易運(yùn)用的一種質(zhì)量屬性。更準(zhǔn)確地說，它指得是人們可以多快地學(xué)會運(yùn)用一種東西，在運(yùn)用它的時(shí)分效率如何，它的運(yùn)用方法能否容易掌握，運(yùn)用時(shí)能否容易出錯，以及用戶能否喜歡運(yùn)用它。從企業(yè)的角度來說，樹立網(wǎng)站往往要到達(dá)某些''商業(yè)目的〃，這些商業(yè)目的包括：〔1〕樹立品牌，增強(qiáng)品牌知名度〔2〕添加現(xiàn)有營銷方案〔3〕銷售產(chǎn)品和效勞〔4〕銷售廣告版位〔5〕改善售后效勞和支持〔6〕購置產(chǎn)品和效勞〔7〕管理供應(yīng)鏈〔8〕停止拍賣.網(wǎng)站可用性的現(xiàn)狀和效果1〕主頁上包括太多的圖片、flash,使訪問者不得不等候很長的時(shí)間才干看到主頁上的全部內(nèi)容?！?〕網(wǎng)站上充溢了少量密集的文字，使得訪問者很難輕松地快速定位和提取有用的信息。〔3〕有些網(wǎng)站的字體模糊，很難識別和閱讀〔4〕網(wǎng)站提供的媒體內(nèi)容要求訪問者必需裝置最新版本的軟件才干觀看，使得訪問者只能望洋興嘆。〔5〕B2C、C2C網(wǎng)站上關(guān)于產(chǎn)品的信息不片面、不明晰，有些網(wǎng)站用十分專業(yè)的術(shù)語來描畫產(chǎn)品，讓普通訪問者無法了解，招致訪問者難以下決計(jì)購置?！?〕網(wǎng)站信息組織混亂，訪問者無法快速、準(zhǔn)確地找到所需信息。〔7〕網(wǎng)站上充滿了與網(wǎng)站主題不相關(guān)的內(nèi)容〔8〕網(wǎng)站上沒有與訪問者交流的渠道，訪問者的意見和建議無法表達(dá)〔9〕網(wǎng)站上的信息早曾經(jīng)過時(shí)〔10〕網(wǎng)站上提供的資訊與其它媒體提供的資訊不分歧，讓訪問者迷惑〔二〕影響網(wǎng)站可用性的要素信息導(dǎo)航的功用.''前進(jìn)〃按鈕的作用.彈出式窗口.像廣告的設(shè)計(jì)元素.能否遵守規(guī)范化的設(shè)計(jì)慣例.能否有樸實(shí)的內(nèi)容及空泛的夸張宣傳密集的內(nèi)容和無法掃描的文字.太多的flash動畫技術(shù).搜索結(jié)果的相關(guān)度太低.多媒體和較長的視頻.固定的規(guī)劃.平臺之間的不兼容性.過時(shí)的內(nèi)容網(wǎng)站外部的不分歧性.過早地要求用戶提供團(tuán)體信息.孤立頁面〔三〕提高網(wǎng)站可用性的戰(zhàn)略.盡量防止少量運(yùn)用flash.網(wǎng)站設(shè)計(jì)要美觀、小氣.重點(diǎn)突出.明白、明晰的導(dǎo)航.確保網(wǎng)站堅(jiān)持良好的下載速度.運(yùn)用基于可信性的設(shè)計(jì)在最好的位置放最好的內(nèi)容.運(yùn)用交互元?dú)v來吸援用戶.改善網(wǎng)站導(dǎo)航欄的圖標(biāo)樣式.增強(qiáng)網(wǎng)站內(nèi)容的可讀性改善網(wǎng)站內(nèi)容可讀性的建議：〔1〕運(yùn)用適宜的字號，建議運(yùn)用10-12字號的字體以保證閱讀順利；〔2〕運(yùn)用恰當(dāng)?shù)淖煮w并保證整個(gè)網(wǎng)頁運(yùn)用分歧的字體類型，Verdana或Arial字體比擬適宜在線閱讀；〔3〕防止運(yùn)用長句。盡量將長句延長或分紅幾句話表達(dá)意思；〔4〕防止運(yùn)用靜態(tài)的重復(fù)的圖片作為背景圖片；〔5〕運(yùn)用恰當(dāng)?shù)木W(wǎng)頁標(biāo)題，合理布置鏈接；〔6〕堅(jiān)持網(wǎng)頁內(nèi)容融會貫串，并保證要點(diǎn)明晰突出；〔7〕防止言過其實(shí)，堅(jiān)持網(wǎng)頁內(nèi)容的客觀性。.正式發(fā)布之前對網(wǎng)站停止片面測試.活期檢測網(wǎng)站效勞器日志數(shù)據(jù).便于快速閱讀的文本.必需要客觀公正〔四〕與可用性有關(guān)的技術(shù)/設(shè)計(jì)效果.站內(nèi)搜索引擎如何判別你的網(wǎng)站能否需求搜索引擎，需求什么樣的搜索引擎呢？一個(gè)粗略的方法是依據(jù)網(wǎng)站所包括的頁面數(shù)來決議。假設(shè)網(wǎng)站頁面數(shù)小于100,就可以不需求搜索引擎；假設(shè)在100~1000個(gè)頁面，需求一個(gè)復(fù)雜的搜索引擎；假設(shè)在1000個(gè)頁面以上，那么需求好好設(shè)計(jì)一個(gè)搜索引擎。另一種評價(jià)方法是依據(jù)產(chǎn)品列表、舊事發(fā)布、其它重要的內(nèi)容分類的長短。假設(shè)這些列表都很短，用戶可以很容易地在一個(gè)頁面上掃描它們，很能夠就不需求搜索引擎。但假設(shè)你的分類十分多，有太多的列表需求掃描，有能夠運(yùn)用戶迷失，最好也需求一個(gè)搜索引擎。.導(dǎo)航和信息體系結(jié)構(gòu)〔1〕將網(wǎng)站的體系結(jié)構(gòu)與用戶的希冀相婚配〔2〕堅(jiān)持導(dǎo)航的分歧性〔3〕鏈接和標(biāo)簽的名字應(yīng)當(dāng)明白〔4〕應(yīng)當(dāng)確保用戶可以很容易地了解你的導(dǎo)航標(biāo)簽〔5〕從主頁直接訪問.字體和顏色設(shè)計(jì)〔1〕運(yùn)用至少10號的常用字體〔2〕防止雜亂的背景〔3〕要盡量少地運(yùn)用移動的文字、全部大寫的文字以及圖形文字?！?〕文字與背風(fēng)景的對比度要足夠大〔5〕防止運(yùn)用過多的字體和顏色〔6〕不同網(wǎng)頁的配色作風(fēng)要分歧〔7〕思索具有特殊需求的訪問者〔如：色盲者〕.網(wǎng)站上的文字寫作〔1〕了解web用戶是怎樣閱讀的〔2〕為你的讀者而寫作〔3〕用冗長的言語〔4〕防止樸實(shí)的言語〔5〕總結(jié)要點(diǎn)，保管精髓〔6〕對文字停止排版以提高可讀性〔7〕突出顯示關(guān)鍵字〔8〕精練且具有描畫性的標(biāo)題〔9〕用圓點(diǎn)加以修飾的列表和標(biāo)有標(biāo)號的步驟〔10〕短小的段落〔11〕確保在末尾的兩行中提到頁面上的最重要的效果.提供明晰、豐厚的產(chǎn)品信息.任務(wù)流程的規(guī)范化教學(xué)要求：.掌握網(wǎng)站''可用性〃的含義.了解影響網(wǎng)站可用性的要素.掌握提高網(wǎng)站可用性的戰(zhàn)略.了解與網(wǎng)站可用性有關(guān)的技術(shù)/設(shè)計(jì)效果作業(yè)：一、選擇題1、以下哪些是提高網(wǎng)站可用性的戰(zhàn)略〔 〕。選4項(xiàng)A、運(yùn)用交互元?dú)v來吸援用戶 B、在最好的位置放最好的內(nèi)容C、盡量防止少量運(yùn)用Flash D、網(wǎng)站剖析及改良建議E、明白、明晰的導(dǎo)航 F、孤立頁面2、基于可信性的設(shè)計(jì)有以下幾個(gè)要點(diǎn)〔 〕。選3項(xiàng)A、過時(shí)的內(nèi)容 B、有吸引力C、沒有錯誤 D、快速3、以下不是網(wǎng)站上的文字寫作要遵照的原那么〔 〕選1項(xiàng)人、了解Web用戶的閱讀方式 B、運(yùn)用多種字體和顏色D、用冗長的言語CD、用冗長的言語二、簡答與剖析.解釋網(wǎng)站可用性?！睵13〕.影響網(wǎng)站可用性的主要要素有哪些？〔P14〕.以京東商城為例，剖析提高購物型網(wǎng)站的可用性的手腕。三、網(wǎng)站推行教學(xué)內(nèi)容：本章知識點(diǎn)：-J-搜索引擎X電子郵件工資源協(xié)作X信息發(fā)布X病毒性營銷X快捷網(wǎng)址推行X網(wǎng)絡(luò)廣告推行工綜合網(wǎng)站推行引導(dǎo)案例：BodyBuildinge健美塑身產(chǎn)品批發(fā)網(wǎng)站冬BodyBuilding 每天吸引約16萬獨(dú)立訪問人數(shù)。e而帶來這一龐大訪問量的主要緣由是網(wǎng)站上接近1萬篇關(guān)于安康、營養(yǎng)、體重、塑身及其它相關(guān)主題的內(nèi)容文章。e目前網(wǎng)站訪問者主要是那些對健身塑身感興味的人，他們來網(wǎng)站閱讀文庫中的專業(yè)文章，文章中提到的產(chǎn)品將激起起讀者在該網(wǎng)站停止在線購置。由于這些內(nèi)容的專業(yè)性，使得該網(wǎng)站的購物者忠實(shí)度也很高，他們實(shí)施在線購置都是基于一種明智的決議。e網(wǎng)站內(nèi)容推行戰(zhàn)略案例2：北京同仁堂e?北京晚報(bào)》安康專版〔傳統(tǒng)媒體〕e依據(jù)時(shí)節(jié)不同，撰寫?zhàn)B生文章，提示人們該留意什么、吃什么、怎樣保健e同時(shí)，提供同仁堂消費(fèi)的產(chǎn)品案例3：凡客誠品。e你是經(jīng)過什么途徑了解凡客誠品。的？e凡客誠品。的產(chǎn)品特點(diǎn)？顧客群定位？e?青年文摘》、《讀者》上的廣告〔一〕網(wǎng)站推行概述所謂''網(wǎng)站推行〃，就是給自己的網(wǎng)站做廣告。目的是讓更多的人看法并訪問網(wǎng)站，進(jìn)而把訪問轉(zhuǎn)化為購置行為。網(wǎng)站推行是個(gè)系統(tǒng)工程：.網(wǎng)站推行不只僅是對網(wǎng)址的推行.網(wǎng)站推行效果的影響要素是多方面的.網(wǎng)站推行要思索外部環(huán)境要素.網(wǎng)站推行的作用表如今多個(gè)方面〔二〕網(wǎng)站推行的基本方法個(gè)傳統(tǒng)媒體廣播：103.9〔交通臺〕電視報(bào)紙、雜志e第四媒體〔互聯(lián)網(wǎng)〕e選擇適宜的宣傳媒體、方式.搜索引擎推行方法?搜索引擎推行是指應(yīng)用搜索引擎、分類目錄等具有在線檢索信息功用的網(wǎng)絡(luò)工具停止網(wǎng)站推行的方法。?搜索引擎的基本方式：?網(wǎng)絡(luò)蜘蛛型搜索引擎〔簡稱搜索引擎〕?基于人工分類目錄的搜索引擎〔簡稱分類目錄〕2.電子郵件推行方法? ''推式〃技術(shù)和''拉式〃技術(shù)''推式〃：網(wǎng)站自動把信息推給訪問者''拉式〃：訪問者自動尋覓自己感興味的信息以電子郵件為主要的網(wǎng)站推行手腕基于用戶容許的Email營銷.資源協(xié)作推行方法經(jīng)過網(wǎng)站交流鏈接、交流廣告、內(nèi)容協(xié)作、用戶資源協(xié)作等方式，在具有相似目的網(wǎng)站之間完成相互推行的目的其中最常用的資源協(xié)作方式為網(wǎng)站鏈接戰(zhàn)略，應(yīng)用協(xié)作同伴之間網(wǎng)站訪問量資源協(xié)作互為推行。.信息發(fā)布推行方法適用于這些信息發(fā)布的網(wǎng)站包括在線黃頁、分類廣告、論壇、博客網(wǎng)站、供求信息平臺、行業(yè)網(wǎng)站等。.病毒性營銷方法病毒性營銷方法并非傳達(dá)病毒，而是應(yīng)用用戶之間的自動傳達(dá)，讓信息像病毒那樣分散，從而到達(dá)推行的目的。病毒性營銷方法實(shí)質(zhì)上是在為用戶提供有價(jià)值的收費(fèi)效勞的同時(shí)，附加上一定的推行信息，常用的工具包括收費(fèi)電子書、收費(fèi)軟件、收費(fèi)FLASH作品、收費(fèi)賀卡、收費(fèi)郵箱、收費(fèi)即時(shí)聊天工具等可以為用戶獲取信息、運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)效勞、文娛等帶來方便的工具和內(nèi)容。6.快捷網(wǎng)址推行方法即合理應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、通用網(wǎng)址以及其他相似的關(guān)鍵詞網(wǎng)站快捷訪問方式來完成網(wǎng)站推行的方法?？旖菥W(wǎng)址運(yùn)用自然言語和網(wǎng)站URL樹立其對應(yīng)關(guān)系，這關(guān)于習(xí)氣于運(yùn)用中文的用戶來說，提供了極大的方便.網(wǎng)絡(luò)廣告推行方法網(wǎng)絡(luò)廣告的罕見方式包括：BANNER廣告、關(guān)鍵詞廣告、分類廣告、資助式廣告、Email廣告等。.綜合網(wǎng)站推行方法還有許多公用性、暫時(shí)性的網(wǎng)站推行方法，如有獎競猜、在線優(yōu)惠卷、有獎?wù){(diào)查、針對在線購物網(wǎng)站推行的比擬購物和購物搜索引擎等，有些甚至采用樹立一個(gè)輔佐網(wǎng)站停止推行。案例剖析：把''肉〃亮出來討論：1、企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)？2、樹立網(wǎng)站的目的？3、網(wǎng)站內(nèi)容的規(guī)劃與設(shè)計(jì)？企業(yè)的''肉〃是什么？4、網(wǎng)站推行戰(zhàn)略？個(gè) 技術(shù)性推行個(gè) 內(nèi)容性推行請總結(jié)i°盛洲i土的網(wǎng)站推行戰(zhàn)略：?技術(shù)性推行?搜索引擎排名?域名多重指向?相關(guān)性推行?內(nèi)容性推行?特征推行：專有技術(shù)、典型案例?博客營銷?網(wǎng)站推行效果的測量和評價(jià)?理念宣傳與產(chǎn)品推行之間的關(guān)系>IBM與''智慧地球〃的理念A(yù)rfid技術(shù)與''物聯(lián)網(wǎng)〃的理念?傳統(tǒng)的推行手腕>報(bào)紙、雜志、廣播、電視〔三〕搜索引擎推行搜索引擎推行是經(jīng)過搜索引擎優(yōu)化，搜索引擎排名以及研討關(guān)鍵詞的盛行水平和相關(guān)性在搜索引擎的結(jié)果頁面取得較高的排名的營銷手腕。搜索引擎推行的優(yōu)點(diǎn)：e搜索引擎是客戶找到您的網(wǎng)站和產(chǎn)品的最主要的方式。e假設(shè)客戶經(jīng)過搜索引擎找到您的網(wǎng)站，而非您的競爭對手的網(wǎng)站，您就曾經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)的的競爭上打敗了您的競爭對手。e搜索引擎帶來的流量是購置率極高的優(yōu)質(zhì)客戶，由于他們正是經(jīng)過搜索引擎在尋覓您的產(chǎn)品或許效勞。包括了五個(gè)基本要素：e信息源〔網(wǎng)頁〕e搜索引擎信息索引數(shù)據(jù)庫e用戶的檢索行為和檢索結(jié)果e用戶對檢索結(jié)果的剖析判別e對選中檢索結(jié)果的點(diǎn)擊2、搜索引擎營銷的基轉(zhuǎn)義務(wù)〔1〕結(jié)構(gòu)適宜于搜索引擎檢索的信息源〔2〕發(fā)明網(wǎng)站/網(wǎng)頁被搜索引擎收錄的時(shí)機(jī)〔3〕讓企業(yè)信息出如今搜索結(jié)果中靠前位置〔4〕以搜索結(jié)果中有限的信息取得用戶關(guān)注〔5〕為用戶獲取信息提供方便，促運(yùn)用戶轉(zhuǎn)化〔四〕站間鏈接推行1、什么是站間鏈接？網(wǎng)絡(luò)廣告交流，也稱為友誼鏈接、互惠鏈接、互換鏈接等，是具有一定資源互補(bǔ)優(yōu)勢的網(wǎng)站之間的復(fù)雜協(xié)作方式，即區(qū)分在自己的網(wǎng)站上放置對方網(wǎng)站的LOGO或網(wǎng)站稱號，并設(shè)置對方網(wǎng)站的超級鏈接，使得用戶可以從協(xié)作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，到達(dá)相互推行的目的。因此常作為一種網(wǎng)站推行手腕。2、要不要友誼鏈接？e1.擔(dān)憂影響自身的籠統(tǒng)。e2.擔(dān)憂客戶流失。e3.擔(dān)憂影響自身的威望性。e4.懶于或羞于做友誼鏈接。e5.以為其他站點(diǎn)的內(nèi)容很差3.友誼鏈接能夠帶來的益處：〔1〕首先可以添加你的訪問量，提高你的網(wǎng)站知名度〔2〕友誼鏈接不但不會使客戶流失，反而可以讓網(wǎng)民愈加敬重你的網(wǎng)站，由于你為網(wǎng)民提供了更多有價(jià)值的網(wǎng)站。〔3〕有些狀況的友誼鏈接能夠會降低你的網(wǎng)站自身、以及被鏈接的網(wǎng)站的威望性?！?〕友誼鏈接，關(guān)于提高你的網(wǎng)站某一關(guān)鍵詞的排名，起著很重要的作用?！?〕反向鏈接的數(shù)量，很有助于提高你的網(wǎng)站的PageRank。4、網(wǎng)絡(luò)廣告交流的基本原理5、增強(qiáng)廣告交流推行戰(zhàn)略有效性的途徑e改動鏈接方式，采用不同的文字鏈接到不同的欄目e添加自動鏈接，提高鏈接有效性e單向鏈接也值得注重e注重站內(nèi)網(wǎng)頁的鏈接，添加網(wǎng)頁被搜索引擎收錄的時(shí)機(jī)6、網(wǎng)絡(luò)廣告交流的價(jià)值及面臨的效果個(gè)沒有價(jià)值的鏈接弋不同網(wǎng)站LOGO的作風(fēng)及下載速度e回訪友誼鏈接同伴的網(wǎng)站個(gè)有效的鏈接〔五〕E-mail郵件列表郵件列表不同于群發(fā)郵件，更不同于渣滓郵件，是在基于用戶自愿參與的前提下，經(jīng)過為用戶提供有價(jià)值的信息，同時(shí)附帶一定數(shù)量的商業(yè)信息，完成網(wǎng)絡(luò)營銷的目的。1.樹立郵件列表的目的e作為公司產(chǎn)品或效勞的促銷工具e為了方便和用戶交流e取得資助或許經(jīng)過出售廣告空間e收費(fèi)信息效勞2、E-mail郵件列表分類e外部列表e外部列表3、展開Email營銷的步驟〔1〕制定Email營銷方案，剖析目前所擁有的Email營銷資源，假設(shè)公司自身擁有用戶的Email地址資源，首先應(yīng)應(yīng)用外部資源；〔2〕決議能否應(yīng)用外部列表投放Email廣告，并且要選擇適宜的外部列表效勞商；〔3〕針對外部和外部郵件列表區(qū)分設(shè)計(jì)郵件內(nèi)容；〔4〕依據(jù)方案向潛在用戶發(fā)送電子郵件信息；〔5〕對Email營銷活動的效果停止剖析總結(jié)。4、獲取郵件列表用戶資源的基本方法.充沛應(yīng)用網(wǎng)站的推行功用.合理開掘現(xiàn)有用戶的資源.提供局部獎勵措施.可以向冤家、同行引薦.其它網(wǎng)站或郵件列表的引薦.為郵件列表提供多訂閱渠道.央求郵件列表效勞商的引薦5、樹立郵件列表的九種資源e現(xiàn)有客戶e其它業(yè)務(wù)的顧客e網(wǎng)站的訪問者e廣告e在報(bào)刊上發(fā)布舊事e引薦e租用email地址列表e直接回應(yīng)郵件個(gè)會員組織6、郵件列表內(nèi)容的普通要素弋郵件主題：個(gè)郵件列表稱號：令目錄或內(nèi)容提要：令郵件內(nèi)容WEB閱讀方式說明〔URL〕個(gè)郵件注釋：弋加出列表方法：個(gè)其他信息和聲明：7、郵件列表內(nèi)容的六項(xiàng)基本原那么''內(nèi)容為王〃，或許''為用戶提供價(jià)值〃〔1〕目的分歧性〔2〕內(nèi)容系統(tǒng)性〔3〕內(nèi)容來源動搖性〔4〕內(nèi)容精簡性〔5〕內(nèi)容靈敏性〔6〕最正確郵件格式〔六〕付費(fèi)廣告弋按鈕廣告〔包括Button、翻牌〕：個(gè)文字廣告令背投廣告〔SuperPopUnder〕案例：新浪廣告收費(fèi)〔七〕交流banner〔橫幅廣告條〕鏈接推行網(wǎng)站與他人交流banner是很有利的，由于它能為你的商業(yè)活動添加可信度，而且它也是種很好的收費(fèi)廣告方式1、信任度2、目的用戶3、合同--要保證有一份簽過字的合同4、放置5、暴露次數(shù)--知道你想要多少暴露量6、評價(jià)--要保證雙方都會有一份最終的報(bào)告〔八〕網(wǎng)站推行應(yīng)留意的效果今網(wǎng)站推行和網(wǎng)站樹立和都必需定位目的受眾今網(wǎng)站推行就是一個(gè)傳達(dá)概念、引導(dǎo)記憶、強(qiáng)化品牌推行和效勞推行的進(jìn)程。個(gè)文明差異個(gè)法律約束案例剖析2：北大青鳥閱讀教材P61?62的案例資料，回答以下效果：〔1〕北大青鳥在網(wǎng)站推行中采用的戰(zhàn)略是什么〔2〕成功的閱歷有哪些？〔3〕還有其它的推行方法嗎？請給出你的方案教學(xué)要求：1、了解網(wǎng)站推行的含義2、掌握網(wǎng)站推行的方法作業(yè)：一、選擇題1、以下不是增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)廣告交流推行戰(zhàn)略的有效性途徑的是（ ）。選2項(xiàng)A、改動鏈接方式 B、影響自身的威望性C、添加自動鏈接 D、單向鏈接也值得注重E、羞于做友誼鏈接 F、注重站內(nèi)網(wǎng)頁的鏈接2、下面是網(wǎng)站運(yùn)營郵件列表主要目的是〔 〕。選2項(xiàng)A、為了方便和用戶交流 B、鏈接同伴的網(wǎng)站B、作為公司產(chǎn)品或效勞的促銷工具 C、添加自動效勞3、以下不屬于獲取郵件列表用戶資源的基本方法是〔〕選1項(xiàng)A、充沛應(yīng)用網(wǎng)站的推行功用 B、合理開掘現(xiàn)有用戶的資源C、提供局部獎勵措施 D、網(wǎng)絡(luò)廣告推行方法E、可以向冤家、同行引薦 F、其他網(wǎng)站或郵件列表的引薦4、下面屬于樹立郵件列表的9種資源的是〔 〕A、現(xiàn)有客戶 B、其他業(yè)務(wù)的顧客C、廣告 D、變相推行E、網(wǎng)站的訪問者 F、會員組織二、簡答與剖析1、網(wǎng)站推行有哪些基本的方法？〔P30〕2、搜索引擎的推行的優(yōu)點(diǎn)是？〔P39〕3、網(wǎng)站運(yùn)營郵件列表的主要目的是什么？〔p45〕4、郵件內(nèi)容普通應(yīng)具有的基本要素有哪些？〔P50〕四、網(wǎng)站評價(jià)教學(xué)內(nèi)容：本章知識點(diǎn)：1、網(wǎng)站的樹立目的能否到達(dá)？2、哪些目的還存在效果？發(fā)生這些效果的緣由是什么？3、網(wǎng)站的訪問者都是誰？他們登錄網(wǎng)站的目的是什么？4、網(wǎng)站的訪問者對網(wǎng)站能否滿意？5、網(wǎng)站的流量如何？6、存在哪些亟待處置的效果？7、如何處置這些效果？〔一〕網(wǎng)站評價(jià)概述1、站評價(jià)的作用：〔1〕擴(kuò)展知名度〔2〕吸引新用戶〔3〕添加堅(jiān)持力和忠實(shí)度〔4〕了解行業(yè)競爭狀況〔5〕促使網(wǎng)站愈加注重客戶的滿意度2、網(wǎng)站評價(jià)的主體O依據(jù)網(wǎng)站評價(jià)的主體不同，可分為消費(fèi)者評價(jià)、專家評價(jià)、網(wǎng)站自身評價(jià)。e依據(jù)被評價(jià)網(wǎng)站的性質(zhì)不同，可劃分為商業(yè)性網(wǎng)站評價(jià)和非商業(yè)性網(wǎng)站評價(jià)。e依據(jù)網(wǎng)站評價(jià)的方法不同，可劃分為網(wǎng)站流量目的評價(jià)、專家評價(jià)、問卷調(diào)查評價(jià)和綜合評價(jià)。e依據(jù)被評價(jià)網(wǎng)站的行業(yè)范圍不同，可劃分為綜合性網(wǎng)站評價(jià)和專業(yè)性網(wǎng)站評價(jià)。其中專業(yè)性網(wǎng)站評價(jià)按行業(yè)又可劃分為各個(gè)不同行業(yè)網(wǎng)站的評價(jià)。3、網(wǎng)站評價(jià)方法從評價(jià)需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來看，目前通用的有以下種：〔1〕網(wǎng)站流量目的統(tǒng)計(jì)〔2〕專家評價(jià)〔3〕問卷調(diào)查〔4〕綜合評價(jià)方法4、國際外網(wǎng)站評價(jià)研討概略.國際學(xué)者對網(wǎng)站評價(jià)目的的研討?網(wǎng)站信息資源?網(wǎng)站設(shè)計(jì)?網(wǎng)站操作性.國外學(xué)者對網(wǎng)站評價(jià)目的的研討?信息內(nèi)容?網(wǎng)站設(shè)計(jì)?信息的獲取方式〔二〕企業(yè)網(wǎng)站評價(jià)準(zhǔn)那么.內(nèi)容質(zhì)量第一的原那么.目的片面合理的原那么〔三〕企業(yè)網(wǎng)站評價(jià)的目的體系.1全體評價(jià).域名和URL.鏈接有效性.下載時(shí)間.網(wǎng)站認(rèn)證.契合網(wǎng)絡(luò)倫理.聯(lián)絡(luò)方式.更新3.2網(wǎng)站設(shè)計(jì).作風(fēng)與規(guī)劃.美工與字體.動畫與聲響.系統(tǒng)設(shè)計(jì)目的3.3內(nèi)容提供.有用信息.交互性內(nèi)容.內(nèi)容頁面長度內(nèi)容質(zhì)量目的：令迷信性個(gè)片面性令威望性弋共同性0新穎性4網(wǎng)站推行與其他.搜索引擎中的排名.適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞.其他網(wǎng)站提供的交流鏈接的數(shù)量.兼容性效果.網(wǎng)站效勞〔1〕E-mail的自動回復(fù)⑵和回復(fù)〔3〕800收費(fèi)的提供〔4〕客戶資料的保管和開掘.網(wǎng)站管理目的〔1〕管理規(guī)范性。思索能否有嚴(yán)厲管理制度，能否有過量的計(jì)算機(jī)技術(shù)人員、信息管理和編輯任務(wù)人員?！?〕平安動搖性。思索能否對信息資源和系統(tǒng)平安停止有效管理，防止黑客、病毒入侵，保證信息資源動搖，如數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)效勞動搖等?！?〕更新的經(jīng)常性。主要思索能否對信息資源添加更新、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)版面修正添加和Web技術(shù)的更新等。5企業(yè)網(wǎng)站的綜合評價(jià)目的體系企業(yè)網(wǎng)站的多目的綜合評價(jià)應(yīng)當(dāng)包括3方面的內(nèi)容：O一是綜合評價(jià)目的體系及其評價(jià)規(guī)范的樹立，這是整個(gè)評價(jià)任務(wù)的前提；O二是用定性或定量的方法確定各目的的詳細(xì)數(shù)值，即目的評價(jià)值；e三是各評價(jià)值的綜合，包括綜合算法和權(quán)重確實(shí)定、總評價(jià)值的計(jì)算等。6網(wǎng)站評價(jià)分值的計(jì)算方法詳細(xì)可按以下三個(gè)步驟操作：第一步：求第三級目的單項(xiàng)占總權(quán)重比第二步：求第三級目的單項(xiàng)評分弋專家評價(jià)法弋問卷評價(jià)法e其他方法停止打分第三步：計(jì)算總得分和劃分網(wǎng)站等級。〔四〕電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)方法3.1客觀評價(jià)法和客觀評價(jià)法.客觀評價(jià)法一是從方式角度調(diào)查網(wǎng)站。二是從動搖性的角度調(diào)查網(wǎng)站。三是從網(wǎng)站內(nèi)容角度調(diào)查網(wǎng)站.客觀評價(jià)法一是應(yīng)用自動搜集或整理網(wǎng)站信息搜索引擎提供的結(jié)果來評價(jià)網(wǎng)站二是應(yīng)用某些組織機(jī)構(gòu)對網(wǎng)站的評價(jià)結(jié)果來評價(jià)網(wǎng)站三是經(jīng)過搜索引擎的專設(shè)指令或許經(jīng)過軟件由閱讀者自己對網(wǎng)站停止測試評價(jià)4.3.2定性評價(jià)法和定量評價(jià)法.定性評價(jià)法定性評價(jià)法就是依托人的觀察剖析才干，借助閱歷判別，運(yùn)用邏輯思想的方法，從網(wǎng)站的質(zhì)的角度動身來剖析網(wǎng)站的特征，其剖析進(jìn)程與結(jié)論是用文字描畫來表達(dá)。.定量評價(jià)法依據(jù)數(shù)學(xué)和交叉學(xué)科的實(shí)際，用數(shù)學(xué)模型剖析方法，從量的角度來剖析研討網(wǎng)站的實(shí)質(zhì)特征和運(yùn)動變化規(guī)律的方法，其剖析進(jìn)程與結(jié)論是用數(shù)學(xué)言語來描畫和表達(dá)的。3.3基于IA實(shí)際的網(wǎng)站評價(jià)方法IA是〔InformationArchitecture):信息構(gòu)建IA網(wǎng)站評價(jià)目的體系e組織系統(tǒng)e標(biāo)識系統(tǒng)e導(dǎo)航系統(tǒng)e檢索系統(tǒng)3.4目前網(wǎng)站評價(jià)研討的缺乏〔1〕操作性差〔2〕通用性差〔3〕目的過于籠統(tǒng)教學(xué)要求：1、清楚網(wǎng)站的樹立目的；2、處置好網(wǎng)站目的存在的效果；3、掌握網(wǎng)站評價(jià)的目的體系。作業(yè)：一、選擇題1、網(wǎng)站評價(jià)方法〔 〕。選4項(xiàng)A、網(wǎng)站設(shè)計(jì) B、問卷調(diào)查

C、專家評價(jià)EC、專家評價(jià)E、網(wǎng)站流量目的統(tǒng)計(jì)2、企業(yè)網(wǎng)站評價(jià)準(zhǔn)那么〔人、目的體系的原那么C、設(shè)計(jì)美觀的原那么D、綜合評價(jià)方法〕。選2項(xiàng)B、內(nèi)容質(zhì)量第一的原那么口、目的片面合理的原那么3、網(wǎng)站系統(tǒng)設(shè)計(jì)是指網(wǎng)站的〔 〕。選4項(xiàng)A、分類系統(tǒng) B、操作系統(tǒng)C、文字系統(tǒng) D、導(dǎo)航系統(tǒng)E、搜索系統(tǒng) F、標(biāo)識系統(tǒng)4、調(diào)查網(wǎng)站管理水平應(yīng)主要思索以下〔〕目的。選3項(xiàng)A、分群散布地域性 B、管理規(guī)范性C、平安動搖性 D、更新的經(jīng)常性二、簡答與剖析1、網(wǎng)站評價(jià)的作用是什么？〔P65〕2、電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)評價(jià)的方法?！睵82〕3、請細(xì)心閱讀P75的閱讀資料，結(jié)合你單位的網(wǎng)站樹立狀況，給出網(wǎng)站的層次化評價(jià)目的體系，并指出它們的權(quán)重。五、網(wǎng)站維護(hù)教學(xué)內(nèi)容：本章知識點(diǎn)：1、網(wǎng)站維護(hù)的含義2、網(wǎng)站維護(hù)的內(nèi)容3、網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)4、網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫維護(hù)5、網(wǎng)站鏈接維護(hù)6、網(wǎng)站平安維護(hù)7、網(wǎng)站優(yōu)化課堂討論：如何讓車跑得快？O購置了一輛車以后，在運(yùn)用的進(jìn)程中，怎樣保證車不半路拋錨?e活期保養(yǎng)、檢修、潤滑?。ㄒ唬┚W(wǎng)站維護(hù)概述思索：什么時(shí)分需求維護(hù)更新網(wǎng)站？令有新的產(chǎn)品？e有新的舊事？e產(chǎn)品調(diào)價(jià)、促銷？e企業(yè)發(fā)作各種變化〔人事、組織機(jī)構(gòu)等〕e新技術(shù)的采用e網(wǎng)站訪問量激增，帶寬不夠？弋信息曾經(jīng)過時(shí)1.1網(wǎng)站維護(hù)概念網(wǎng)站維護(hù)，就是為了保證網(wǎng)站可以正確、正常地運(yùn)轉(zhuǎn)、不時(shí)滿足訪問者和企業(yè)需求而停止的一切任務(wù)。e企業(yè)的業(yè)務(wù)能夠會調(diào)整e新技術(shù)會不時(shí)出現(xiàn)e原有網(wǎng)站設(shè)計(jì)中存在的缺陷也會逐一暴露e訪問者的需求會不時(shí)添加1.2網(wǎng)站維護(hù)的內(nèi)容.基礎(chǔ)設(shè)備的維護(hù)詳細(xì)內(nèi)容見P93表5-1所示.運(yùn)用軟件的維護(hù)修正、完善運(yùn)用順序.內(nèi)容的維護(hù).鏈接的維護(hù).網(wǎng)站平安維護(hù).網(wǎng)站相關(guān)維護(hù)1.3網(wǎng)站維護(hù)的方式第一種方案：就是直接委托給網(wǎng)絡(luò)公司維護(hù)優(yōu)點(diǎn)：專業(yè)水平高，閱歷豐厚，本錢低缺陷：缺乏對網(wǎng)站的控制，商業(yè)信息泄密的風(fēng)險(xiǎn)第二種方案：用戶延聘一個(gè)網(wǎng)站運(yùn)營專家自己維護(hù)優(yōu)點(diǎn)：靈敏、及時(shí)、直接，信息平安性好缺陷：本錢高〔人工費(fèi)用〕〔二〕網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)【啟示案例】在網(wǎng)站上訂購的商品無貨？曾經(jīng)在某旅游網(wǎng)站上訂購了歐洲五國十一日游的產(chǎn)品，網(wǎng)站上顯示可以接受預(yù)定的人數(shù)為5人，但訂單收回后，游覽社告知：該團(tuán)已滿，無法接受報(bào)名！明明網(wǎng)站上顯示有空位，為什么實(shí)踐上卻沒有？是什么緣由形成這種現(xiàn)象？保證網(wǎng)站上的內(nèi)容與企業(yè)業(yè)務(wù)信息同步，是網(wǎng)站提升企業(yè)籠統(tǒng)、保證客戶信任與忠實(shí)的重要內(nèi)容。網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)的目的就是要做到網(wǎng)站上的內(nèi)容與企業(yè)業(yè)務(wù)信息同步，實(shí)時(shí)反映企業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)靜態(tài)，讓訪問者隨時(shí)失掉企業(yè)最新的信息。例如：某家電企業(yè)的一款空調(diào)產(chǎn)品被國度威望部門評選為''綠色、節(jié)能、環(huán)?！ǖ漠a(chǎn)品，并頒發(fā)了證書。這對提升企業(yè)的行業(yè)競爭力是十分有協(xié)助的。假設(shè)可以及時(shí)把此信息在網(wǎng)站的主頁上同步發(fā)布，讓訪問者首先看到這樣的舊事，訪問者購置產(chǎn)品的幾率就會大大添加。5.2.1網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)的內(nèi)容.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的維護(hù)e庫存數(shù)據(jù)個(gè)訂單信息個(gè)訂單形狀個(gè)產(chǎn)品數(shù)據(jù).舊事信息的維護(hù).訪問者交互信息的維護(hù)企業(yè)網(wǎng)站上都提供了電子郵件、留言板〔BBS〕、QQ〔MSN〕等與訪問者交流的手腕。收到訪問者的電子郵件或留言，要及時(shí)回復(fù)，并把訪問者關(guān)心的效果分類整理，存儲到相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫中，便于統(tǒng)計(jì)剖析。因此，網(wǎng)站需求專門有人擔(dān)任回來電子郵件和留言。訪問者的訊問和埋怨都是企業(yè)改良任務(wù)、提供效勞水平的重要依據(jù)，是十分重要的信息。案例：愷撒旅游的在線協(xié)助.其它信息的維護(hù)頁面作風(fēng)、版式、顏色等外容的維護(hù)。''罕見常新〃.2.2網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)的機(jī)制效果：企業(yè)每天發(fā)作的事情太多了，網(wǎng)站管理人員只要3人，基本無法做到實(shí)時(shí)更新？.數(shù)據(jù)維護(hù)的原那么〔1〕源點(diǎn)輸入〔2〕一致輸入〔3〕數(shù)據(jù)繁復(fù)〔4〕錄入界面友好.網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)的機(jī)制〔1〕錄入數(shù)據(jù)的時(shí)間要求〔2〕錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性要求〔3〕分歧性要求〔三〕網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫維護(hù)【啟示案例】某著名的購物網(wǎng)站由于效勞器缺點(diǎn)，使會員信息以及會員的積分信息喪失，無法兌現(xiàn)''積分換禮〃的承諾，使會員不滿，形成會員的少量流失。在網(wǎng)站運(yùn)營的進(jìn)程中，能夠會遇到各種要挾：〔1〕硬件缺點(diǎn)〔2〕黑客攻擊〔3〕操作者有意的誤操作〔4〕病毒破壞〔5〕系統(tǒng)軟件〔操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)〕缺點(diǎn)5.3.1數(shù)據(jù)庫維護(hù)的內(nèi)容數(shù)據(jù)庫平安控制數(shù)據(jù)庫的正確性維護(hù)、轉(zhuǎn)儲與恢復(fù)數(shù)據(jù)庫的重組織數(shù)據(jù)庫的重結(jié)構(gòu)5.3.2數(shù)據(jù)庫的平安性控制目的：保證數(shù)據(jù)庫中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不被非授權(quán)的用戶合法竊取手腕：用戶身份鑒別：口令、磁卡、IC卡、指紋、虹膜等技術(shù)存取權(quán)限控制：為每一個(gè)角色設(shè)置其訪問的數(shù)據(jù)庫對象、權(quán)限制定數(shù)據(jù)管理的制度5.3.3數(shù)據(jù)庫的正確性維護(hù)、轉(zhuǎn)儲與恢復(fù)〔1〕活期備份，將數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容轉(zhuǎn)儲到磁帶上〔2〕對每次運(yùn)用數(shù)據(jù)庫的進(jìn)程停止記載，以便出現(xiàn)錯誤時(shí)可以反省錯誤來源〔3〕日志的運(yùn)用與備份〔4〕一旦系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤，應(yīng)用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)系統(tǒng)到缺點(diǎn)前的某一個(gè)點(diǎn)。5.3.4數(shù)據(jù)庫的重組織【啟示案例】家里的衣柜，每到換季的時(shí)分，都要重新整理，把經(jīng)常穿的衣服放在伸手可及的中央，把暫時(shí)不穿的衣服收到箱底。想想看：你的硬盤就像一個(gè)寄存數(shù)據(jù)的柜子，隨著你頻繁的拔出、修正、刪除，數(shù)據(jù)的存儲變得雜亂無章。當(dāng)在這樣的數(shù)據(jù)庫里查找一個(gè)數(shù)據(jù)的時(shí)分，查找的效率會十分低。怎樣處置這個(gè)效果？數(shù)據(jù)庫的重組織，就是重新布置數(shù)據(jù)在磁盤上的存儲位置，使相關(guān)的數(shù)據(jù)盡量寄存在同一柱面上。5.3.5數(shù)據(jù)庫的重結(jié)構(gòu)重新設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫中表的結(jié)構(gòu)，我們把改動數(shù)據(jù)庫表的某些結(jié)構(gòu)的任務(wù)稱為數(shù)據(jù)庫的重結(jié)構(gòu)。字段的長度不能滿足需求數(shù)據(jù)類型方便于數(shù)據(jù)處置某些業(yè)務(wù)需求的屬性事先沒有思索，在設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)時(shí)沒有設(shè)計(jì)相應(yīng)的字段〔四〕網(wǎng)站鏈接維護(hù)5.4.1奧斯本效應(yīng)80年終，有一家頗受歡迎的團(tuán)體電腦廠商奧斯本，由于太早宣布他們要推出的更高檔的機(jī)器而又遲遲無法交貨，消費(fèi)者聞風(fēng)紛繁中止下單訂購現(xiàn)無機(jī)種，最后招致奧斯本因支出干枯而宣布破產(chǎn)。5.4.2網(wǎng)站鏈接維護(hù)的對象網(wǎng)站鏈接分為網(wǎng)站外部鏈接與網(wǎng)站外部鏈接，有效鏈接維護(hù)任務(wù)的重點(diǎn)對象是網(wǎng)站的外部鏈接以及網(wǎng)站的外部鏈接。.外部鏈接站內(nèi)網(wǎng)頁之間的鏈接.外部鏈接站間鏈接〔友誼鏈接、交流鏈接〕.4.3網(wǎng)站鏈接維護(hù)的方法ASP.NET網(wǎng)站管理工具Google的網(wǎng)站管理員工具SitePublisher（遠(yuǎn)程網(wǎng)站管理工具）WebTester1.05網(wǎng)站管理工具〔五〕網(wǎng)站平安維護(hù)【運(yùn)用案例】家樂福（中國）網(wǎng)站被黑事情網(wǎng)站平安除了依托網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、運(yùn)用系統(tǒng)等的平安狀況以外，也受運(yùn)用系統(tǒng)的設(shè)置影響。平安樹立是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，平安不是復(fù)雜的產(chǎn)品累加，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境需求專業(yè)的平安技藝停止手工的維護(hù)和加固，以保證業(yè)務(wù)流的疏通不阻礙。5.1網(wǎng)站平安維護(hù)效勞的意義.網(wǎng)站平安維護(hù)可以修復(fù)網(wǎng)站破綻，包括ASP順序，PHP順序，以及其他靜態(tài)站點(diǎn)存在的平安隱患。.網(wǎng)站平安維護(hù)可以修復(fù)后臺運(yùn)用系統(tǒng)的平安設(shè)置效果。.網(wǎng)站平安維護(hù)可以修復(fù)網(wǎng)站所在物理效勞器的平安性效果5.5.2網(wǎng)站平安維護(hù)效勞內(nèi)容.網(wǎng)站順序優(yōu)化，參與容錯代碼。.網(wǎng)站用戶權(quán)限更改，重新設(shè)置IIS配置，使平安性提高。.針對MSSQL、MYSQL等數(shù)據(jù)庫的運(yùn)轉(zhuǎn)特點(diǎn)提出處置方案，防止應(yīng)用MYSQL提升權(quán)限。.更改局部順序端口，添加系統(tǒng)隱蔽性。.合理配置內(nèi)網(wǎng)中數(shù)據(jù)庫，防止用戶閱讀數(shù)據(jù)庫內(nèi)容。.在WEB效勞器中裝置必要防火墻并且從IIS底層防止SQL注入。應(yīng)用IDS入侵進(jìn)攻系統(tǒng)，自動屏蔽入侵IP。.檢查系統(tǒng)日志，了解系統(tǒng)以前運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。片面反省系統(tǒng)，防止以前有人入侵留下后門。.假設(shè)在網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渖闲枨笃桨步ㄗh，我要先知道拓?fù)錉顩r，依據(jù)實(shí)踐狀況來制定方案。網(wǎng)站平安維護(hù)效勞流程1首先停止網(wǎng)站平安測試，了解網(wǎng)站平安狀況〔建議先運(yùn)用我們的網(wǎng)站平安測試效勞〕。2央求單位確認(rèn)破綻，簽署維護(hù)效勞合同。3我們會指派專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平安技術(shù)人員停止平安維護(hù)操作。4依據(jù)平安維護(hù)完成以后的網(wǎng)絡(luò)狀況停止平安測實(shí)驗(yàn)證。5提供維護(hù)以后的平安測試對比，效果說明。6客戶認(rèn)可以后維護(hù)效勞完成。網(wǎng)站平安維護(hù)的內(nèi)容.密碼平安.網(wǎng)站設(shè)置平安.修正腳本，確保平安.數(shù)據(jù)庫平安.后臺平安〔六〕網(wǎng)站客戶反應(yīng)信息維護(hù)【啟示案例】應(yīng)用訪問者的反應(yīng)來提升效勞質(zhì)量-美國Peapod在線批發(fā)的閱歷企業(yè)網(wǎng)站上普通都提供訪問者與企業(yè)交流的工具，如：電子郵件、實(shí)時(shí)交流［QQ、MSN〕、BBS等。訪問者在訪問網(wǎng)站的進(jìn)程中，假設(shè)有不清楚的效果，可以經(jīng)過上述途徑與企業(yè)溝通。網(wǎng)站收到訪問者的電子郵件或留言后，應(yīng)該給訪問者及時(shí)、準(zhǔn)確的回復(fù)，這樣才干添加訪問者的好感和信任，也添加了企業(yè)銷售的時(shí)機(jī)。〔七〕網(wǎng)站優(yōu)化狹義的網(wǎng)站優(yōu)化所思索的要素不只僅是搜索引擎，也包括充沛滿足用戶的需求特征、明晰的網(wǎng)站導(dǎo)航、完善的在線協(xié)助等，在此基礎(chǔ)上使得網(wǎng)站功用和信息發(fā)揚(yáng)良好的效果。狹義的網(wǎng)站優(yōu)化，即搜索引擎優(yōu)化，也就是讓網(wǎng)站設(shè)計(jì)適宜搜索引擎檢索，滿足搜索引擎排名的目的，從而在搜索引擎檢索中取得排名靠前，增強(qiáng)搜索引擎營銷的效果。5.7.1搜索引擎優(yōu)化〔SEO〕1〕對用戶優(yōu)化2〕對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境〔搜索引擎等〕優(yōu)化3〕對網(wǎng)站運(yùn)營維護(hù)的優(yōu)化7.2網(wǎng)站優(yōu)化的基礎(chǔ).做好關(guān)鍵字剖析，這點(diǎn)可以依據(jù)公司的主營業(yè)務(wù)及客戶的搜索習(xí)氣停止的關(guān)鍵字設(shè)計(jì)。.做好關(guān)鍵字規(guī)劃的全盤設(shè)計(jì)，這點(diǎn)最直接的就是剖析同行業(yè)排名做過優(yōu)化排名靠前的網(wǎng)站的規(guī)劃格式。.統(tǒng)計(jì)目前可以應(yīng)用的外鏈資源，包括各類B2B網(wǎng)站，員工的公家博客，上下游企業(yè)網(wǎng)站等，做好外鏈方案。.最好能事前樹立一個(gè)實(shí)驗(yàn)網(wǎng)站停止實(shí)際操作，累計(jì)閱歷。.在網(wǎng)上多多咨詢SEO人士的建議。.認(rèn)清哪些是SEO的作弊手腕5.7.4企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化方案個(gè)網(wǎng)站構(gòu)架完善冬URL優(yōu)化弋做好站內(nèi)鏈接7URL目錄要簡化個(gè)導(dǎo)航結(jié)構(gòu)優(yōu)化弋內(nèi)容結(jié)構(gòu)優(yōu)化e控制各頁關(guān)鍵詞數(shù)量圖片的優(yōu)化在圖片上方或下方加上包括關(guān)鍵詞的描畫文本；.在代碼中添加一個(gè)包括關(guān)鍵詞段的heading標(biāo)題標(biāo)簽，然后在圖片下方添加文字描畫。.在圖片下方或旁邊添加如''更多某某〃鏈接，包括關(guān)鍵詞。6.5網(wǎng)站優(yōu)化應(yīng)留意的細(xì)節(jié).關(guān)鍵字密度.結(jié)構(gòu)優(yōu)化.外鏈構(gòu)建.外部鏈接〔八〕網(wǎng)站維護(hù)效果評價(jià).搜索引擎統(tǒng)計(jì).搜索引擎收錄

.關(guān)鍵詞排名.網(wǎng)站各級頁面PR值.檢查網(wǎng)站鏈接廣度教學(xué)要求：1、掌握網(wǎng)站維護(hù)保證網(wǎng)站正常運(yùn)轉(zhuǎn)；維護(hù)的內(nèi)容包括：硬件設(shè)備〔效勞器、網(wǎng)絡(luò)〕的維護(hù)；系統(tǒng)軟件的維護(hù)；運(yùn)用軟件的維護(hù)；數(shù)據(jù)庫的維護(hù)；平安戰(zhàn)略的維護(hù)等。個(gè)臨時(shí)的任務(wù)。硬件基礎(chǔ)設(shè)備的維護(hù)是基本，數(shù)據(jù)庫的維護(hù)是中心。維護(hù)是個(gè)臨時(shí)的任務(wù)。作業(yè)：一、選擇題1、網(wǎng)站基礎(chǔ)設(shè)備的維護(hù)包括〔 〕。選5項(xiàng)A、A、網(wǎng)站域名維護(hù)C、網(wǎng)站空間維護(hù)B、操作系統(tǒng)維護(hù)D、企業(yè)郵局維護(hù)E、網(wǎng)站流量報(bào)告 F、域名續(xù)費(fèi)2、不屬于網(wǎng)站平安維護(hù)內(nèi)容的是〔〕選2項(xiàng)A、數(shù)據(jù)庫導(dǎo)入導(dǎo)出 B、不時(shí)改換系統(tǒng)C、數(shù)據(jù)庫備份 C、數(shù)據(jù)庫后臺維護(hù)E、加裝穩(wěn)壓電源 F、網(wǎng)站緊急恢復(fù)3、不屬于數(shù)據(jù)庫維護(hù)的內(nèi)容有〔〕選2項(xiàng)A、數(shù)據(jù)庫平安控制 B、加裝殺毒軟件C、數(shù)據(jù)庫的重組織 D、數(shù)據(jù)庫刪除4、網(wǎng)站鏈接維護(hù)的對象〔 〕。選2項(xiàng)A、網(wǎng)站文字鏈接 B、網(wǎng)站外部鏈接C、網(wǎng)站廣告鏈接 D、網(wǎng)站外部鏈接5、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)缺點(diǎn)通常有〔〕種狀況。選3項(xiàng)A、硬件缺點(diǎn) B、網(wǎng)絡(luò)缺點(diǎn)C、軟件缺點(diǎn) D、人為誤操作二、簡答與剖析1、在網(wǎng)站運(yùn)營的進(jìn)程中，能夠會遇到的要挾有哪些？〔P97〕2、數(shù)據(jù)庫維護(hù)包括哪些內(nèi)容？〔P97〕3、網(wǎng)站平安維護(hù)效勞的內(nèi)容包括哪些方面〔P107〕?六、網(wǎng)站數(shù)據(jù)剖析教學(xué)內(nèi)容：本章知識點(diǎn)：1、網(wǎng)站的訪問者2、他們在網(wǎng)站上停留的時(shí)間3、他們對網(wǎng)站的哪些內(nèi)容感興味4、平均多長時(shí)間來網(wǎng)站一次5、訪問者的訪問途徑6、訪問者的人口統(tǒng)計(jì)特征7、剖析結(jié)果對改良網(wǎng)站的影響引導(dǎo)案例：L.L.bean是一家做戶外用品銷售商，早在1996年就實(shí)施了電子商務(wù)。采用電子郵件方式向會員推行新產(chǎn)品。但并沒有失掉預(yù)期的效果緣由？''渣滓〃和''信息〃，只要一步之遙！〔一〕數(shù)據(jù)剖析概述1.1什么是數(shù)據(jù)剖析數(shù)據(jù)剖析的目的是把消逝在一大批看來雜亂無章的數(shù)據(jù)中的信息集中、萃取和提煉出來，以找出所研討對象的內(nèi)在規(guī)律。在適用中，數(shù)據(jù)剖析可協(xié)助人們做出判別，以便采取適當(dāng)舉動。數(shù)據(jù)剖析是組織有目的地搜集數(shù)據(jù)、剖析數(shù)據(jù)，使之成為信息的進(jìn)程。1.2數(shù)據(jù)剖析步驟.探求性數(shù)據(jù)剖析往什么方向和用何種方式去尋覓和提醒隱含在數(shù)據(jù)中的規(guī)律性.模型選定剖析.推斷剖析.1.3數(shù)據(jù)剖析進(jìn)程實(shí)施.識別信息需求.搜集數(shù)據(jù).剖析數(shù)據(jù).數(shù)據(jù)剖析進(jìn)程的改良〔二〕網(wǎng)站數(shù)據(jù)剖析思索：作為企業(yè)管理者，會關(guān)心顧客的哪些數(shù)據(jù)？作為網(wǎng)站的運(yùn)營者，會關(guān)心哪些網(wǎng)站數(shù)據(jù)？網(wǎng)站與訪問者之間的互動行為，基本上也分為兩大類：一種是最復(fù)雜的互動''我要訪問某個(gè)頁面〃用LOG文件來記載這些互動行為二是比擬復(fù)雜的互動，即為訪問者一次跟網(wǎng)站之間要停止多個(gè)內(nèi)容的互動以提交表單的方式用數(shù)據(jù)庫來記載這些互動內(nèi)容6.2.1為什么要剖析數(shù)據(jù)？網(wǎng)站的數(shù)據(jù)剖析基本上還是圍繞著顧客停止的管理層面不一樣，需求的數(shù)據(jù)也不一樣個(gè)高層管理者個(gè)中層管理者個(gè)推銷部0銷售部勺市場部客戶價(jià)值管理個(gè) ''二八〃實(shí)際2.2客戶數(shù)據(jù)的搜集、剖析與運(yùn)用思索：B2B、B2C網(wǎng)站在運(yùn)營戰(zhàn)略、數(shù)據(jù)剖析上有什么不同？.''顧客〃和''客戶〃的不同令顧客具有群體性強(qiáng)、范圍普遍、集體不確定等特點(diǎn)；e客戶那么具有針對性強(qiáng)、具有動搖的購置關(guān)系等特點(diǎn).客戶數(shù)據(jù)的搜集e直接接觸渠道e客戶數(shù)據(jù)資源的整合e效勞進(jìn)程e市場調(diào)查2.2客戶數(shù)據(jù)的搜集、剖析與運(yùn)用.客戶數(shù)據(jù)的目的性剖析和非目的性剖析目的性剖析為市場戰(zhàn)略和產(chǎn)品戰(zhàn)略提供了有利的支持案例：''豐田〃汽車的銷售戰(zhàn)略非目的性剖析協(xié)助企業(yè)從客戶數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)時(shí)機(jī).目前數(shù)據(jù)剖析的存在的效果以網(wǎng)站為中心的數(shù)據(jù)剖析太過于依賴數(shù)據(jù)剖析沒有多方面驗(yàn)證你的數(shù)據(jù)〔三〕網(wǎng)站數(shù)據(jù)剖析的內(nèi)容6.3.1PV數(shù)據(jù)剖析pv即pageview,即頁面閱讀量，或點(diǎn)擊量；通常是權(quán)衡一個(gè)網(wǎng)絡(luò)舊事頻道或站點(diǎn)甚至條網(wǎng)絡(luò)舊事''好壞〃的主要目的。影響pv的要素：e舊事發(fā)布的時(shí)間e人口特征e訪問的周期e搭便車要素e偶然要素6.3.2網(wǎng)站用戶行為剖析用戶群：用戶者主要所在區(qū)域，24小時(shí)之內(nèi)有多少回訪。訪問者：訪問主要來源哪個(gè)區(qū)域，如國度、省份、城市。訪問量：剖析網(wǎng)站月訪問，日訪問，時(shí)訪問，來確定網(wǎng)站的高峰是在是何月何日何時(shí)。閱讀量：訪客在一定時(shí)間內(nèi)所閱讀內(nèi)容，日最大閱讀量多少，日最小閱讀量多少。流量來源：剖析網(wǎng)站是從哪方便來的流量。流量頁面：哪些頁面主要引來的流量。訪問者剖析：在24小時(shí)的回訪次數(shù)，訪客閱讀多少頁面，在網(wǎng)站中逗留多長時(shí)間。訪客訪問剖析：用戶電腦所采用的系統(tǒng)言語，所運(yùn)用的閱讀器，屏幕尺寸，屏幕顏色位數(shù)。搜索引擎：搜索引擎是提供信息查詢的工具，經(jīng)過火析網(wǎng)站來源關(guān)鍵詞，來確定搜索引擎用戶主要關(guān)注網(wǎng)站哪些方面。3.2網(wǎng)站用戶行為剖析網(wǎng)站用戶剖析主要任務(wù)：.掌握網(wǎng)站全體規(guī)劃顏色等.剖析用戶行為數(shù)據(jù)停止網(wǎng)站調(diào)整.掌握大少數(shù)網(wǎng)站用戶心思.網(wǎng)站用戶行為籌劃.思想生動，隨時(shí)依據(jù)用戶與改動.3.3網(wǎng)站用戶數(shù)據(jù)剖析模型網(wǎng)絡(luò)媒體其最特殊的性質(zhì)就在于它的交互性.用戶的來源.網(wǎng)站造訪人次.用戶年齡.用戶職業(yè).用戶習(xí)氣.用戶所最喜歡的網(wǎng)站效勞.用戶最厭惡的網(wǎng)站效勞.用戶最喜歡的網(wǎng)站活動.用戶的建議和意見整理3.4普艾斯網(wǎng)站數(shù)據(jù)剖析系統(tǒng).訪問來源剖析模塊.訪問深度剖析.閱讀頁面剖析.目的轉(zhuǎn)換剖析.環(huán)境參數(shù)剖析.分時(shí)數(shù)據(jù)剖析SEO數(shù)據(jù)剖析歷史數(shù)據(jù)剖析〔四〕網(wǎng)站數(shù)據(jù)的搜集.網(wǎng)站數(shù)據(jù)采集的概念網(wǎng)頁是信息的載體結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)庫中存儲的數(shù)據(jù)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)：網(wǎng)頁將網(wǎng)頁中的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)手腕下載、剖析、保管進(jìn)入數(shù)據(jù)庫的進(jìn)程稱之為網(wǎng)站數(shù)據(jù)/信息采集或?yàn)榫W(wǎng)站數(shù)據(jù)/信息抓取.如何有效地搜集用戶數(shù)據(jù)？.外部獲取用戶數(shù)據(jù)的來源.應(yīng)用數(shù)據(jù)讓您的業(yè)務(wù)生長與數(shù)據(jù)協(xié)作同伴協(xié)作.數(shù)據(jù)質(zhì)量的判別定量的信息通知你發(fā)作了什么，它真實(shí)、準(zhǔn)確，但缺少細(xì)節(jié)，無法看清和解釋效果的根源。定性的信息通知你為什么會發(fā)作，它靈敏、快速、細(xì)節(jié)豐厚，但缺乏普遍性，且描畫性細(xì)節(jié)多過可統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)。旺旺抽訪了12個(gè)賣家，問他們什么時(shí)間段最忙，以推知主流買家的購物習(xí)氣。失掉如下信息：1〕鉆級賣家：一周才賣幾件，看不出一天內(nèi)買家的變化趨向。印象里，非周末的下午，賣的多。2〕皇冠賣家：下午與早晨的忙碌水平。也就是說，早晨不會比下午更忙。而下午最忙是16點(diǎn)。早晨普通是8-11點(diǎn)。3〕皇冠特例：3C數(shù)碼賣家說，最忙時(shí)分是上午10:00-11:30和早晨8-11點(diǎn)。下午不忙。男性買家是絕大少數(shù)。由定量信息和以上抽樣信息結(jié)合，大致可以看出：1〕下班人員普通在臨近下班前拍下寶貝。而不是普通推理的午休時(shí)間。2〕早晨在家購物的人，普通在晚飯后［天氣預(yù)告后時(shí)段］，上網(wǎng)購物人數(shù)增多。3〕男性買家，能夠更傾向于上午下班前購物。〔五〕網(wǎng)站數(shù)據(jù)剖析技術(shù)【案例6-21如何預(yù)防現(xiàn)有客戶的流失中國移動應(yīng)對市場短期競爭及完成其臨時(shí)開展的主要戰(zhàn)略是：營銷重心后移，穩(wěn)固中高端用戶，經(jīng)過對現(xiàn)有團(tuán)體用戶消費(fèi)行為的剖析，設(shè)計(jì)有針對性的特性化套餐，以到達(dá)保管現(xiàn)有客戶的目的；詳細(xì)可以概括為以下幾個(gè)方面：〔1〕關(guān)注現(xiàn)有客戶的動搖性，經(jīng)過對現(xiàn)有客戶利益需求的滿足，以及對移動品牌宣傳的推進(jìn)，來穩(wěn)固現(xiàn)有的在網(wǎng)客戶；〔2〕經(jīng)過對客戶消費(fèi)行為及偏好差異的剖析，針對不同細(xì)分人群設(shè)計(jì)相應(yīng)的套餐；〔3〕經(jīng)過對客戶價(jià)值量的差異剖析以提供不同的客戶效勞及忠實(shí)度方案；〔4〕積極的客戶挽留任務(wù)，對客戶流失停止監(jiān)控，及時(shí)停止用戶挽留；〔5〕經(jīng)過各種協(xié)作同伴的捆綁擴(kuò)展效勞的廣度，促進(jìn)客戶開展及客戶維系〔如移動機(jī)場貴賓休息室效勞等〕。6.5.1電子商務(wù)中的Web開掘數(shù)據(jù)開掘〔DataMining〕就