司機(jī)商務(wù)禮儀培訓(xùn)

司機(jī)商務(wù)禮儀1內(nèi)部資料2目錄一、司機(jī)商務(wù)禮儀重要性二、儀容儀表禮儀

三、司機(jī)行為禮儀

四、

四、駕車(chē)注意事項(xiàng)

3所謂司機(jī)商務(wù)禮儀，指司機(jī)人員在與乘客（客人）的交往中，以及在車(chē)輛行駛過(guò)程中應(yīng)該遵循的禮貌和準(zhǔn)則，是司機(jī)人員“安全有道、行車(chē)有德”的具體體現(xiàn)。內(nèi)部資料

司機(jī)商務(wù)禮儀重要性

“三秒鐘”印象60%外表儀表40%聲音談話內(nèi)容禮儀的作用提高個(gè)人素質(zhì)有助于人際溝通、建立良好的人際關(guān)系維護(hù)形象（個(gè)人、企業(yè)、國(guó)家）內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象儀容儀表禮儀發(fā)型口腔衛(wèi)生面孔著裝儀姿司機(jī)基本禮儀要求

儀表——整潔、端莊語(yǔ)言——禮貌、熱情行為——優(yōu)雅、大方每天都視與戀人約會(huì)一樣重要,出門(mén)前對(duì)鏡檢查自己儀容方面頭發(fā)——經(jīng)常清洗保持清潔，不要染得五顏六色，男士發(fā)型前不遮眉，后不壓衣領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳。指甲——不能太長(zhǎng)、經(jīng)常修剪，女性涂指甲油盡量用淡色。胡子——不能太長(zhǎng)，經(jīng)常修剪口腔——保持清潔，上班前不要喝酒或吃有異味的食品微笑10司機(jī)應(yīng)要注意自身的著裝，不要以為車(chē)內(nèi)是私人空間，而忘乎所以，甚至有些男性在天熱的時(shí)候光著膀子開(kāi)車(chē)。

內(nèi)部資料著裝著司服、帶工卡要帶著對(duì)公司、對(duì)工作熱愛(ài)的情緒穿司服、帶工卡司服應(yīng)勤洗勤換，保持干凈挺括，要體現(xiàn)穿著者積極向上的精神風(fēng)貌司服要合身，不宜太大或太小公司其它著裝規(guī)范男士著裝的基本要領(lǐng)講求規(guī)格穿好襯衫打好領(lǐng)帶用好口袋系好紐扣配好鞋襪注意腰帶著裝要求不能有污漬和灰塵（特別是衣領(lǐng)、袖口）服裝不能出現(xiàn)開(kāi)線或鈕扣脫離領(lǐng)子不能翻起成立領(lǐng)狀袖口不能卷起隨身行頭駕照名片夾錢(qián)包鑰匙包手機(jī)口香糖（爽口劑）梳子、鏡子、剃須刀其它儀姿儀態(tài)站姿坐姿行姿表情行如風(fēng)：走路的時(shí)候，猶如清風(fēng)徐拂，自在安詳。坐如鐘：坐時(shí)身體保持端正，不隨便東搖西擺、前彎后仰。臥如弓：睡覺(jué)時(shí)以右側(cè)臥姿睡覺(jué)，令身心安穩(wěn)、夜無(wú)噩夢(mèng)。站如松：站要挺立不輕浮、搖擺或歪斜，就像松樹(shù)一般。四威儀既是對(duì)日常行為的基本規(guī)范，也是一種修行鍛煉，出家弟子藉由行住坐臥的實(shí)踐，由外在的身行端正內(nèi)心，使身心皆莊重合宜18行為禮儀遞名片雙手遞送地位低者向地位高者握手正確的手臂姿勢(shì)5、招呼他人：橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時(shí)；

直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在；曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下，適用于請(qǐng)人進(jìn)門(mén)時(shí)；

斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動(dòng)，適用于請(qǐng)人入座時(shí)。以上四種形式，都僅用一只手臂，另外一只手臂此時(shí)可垂在身體一側(cè)或背于身后。6、與人握手：注意先后順序：尊者在先，即地位高者先伸手，地位低者后伸手。注意用力大?。何帐謺r(shí)，力量應(yīng)當(dāng)適中。注意時(shí)間長(zhǎng)度：與人握手時(shí)，一般三至五秒即可。

注意相握方式：應(yīng)先走近對(duì)方，右手伸出，掌心向里，握住對(duì)方的手掌大部分，雙方相握后，應(yīng)目視對(duì)方雙眼，將手上下晃動(dòng)兩三下。握手時(shí)應(yīng)伸出右手，不能伸出左手與人相握。戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。男士與女士相握時(shí)，應(yīng)淺握，只握女士的手指部位。23司機(jī)語(yǔ)言規(guī)范您好歡迎您請(qǐng)謝謝對(duì)不起請(qǐng)經(jīng)常使用文明用語(yǔ)公共禮儀引路電梯禮儀帶領(lǐng)客人時(shí)自己搭乘時(shí)上下樓梯禮讓服務(wù)對(duì)象，服務(wù)對(duì)象先上后下。25進(jìn)出電梯以禮相待，請(qǐng)服務(wù)對(duì)象后進(jìn)先出，服務(wù)人員站在門(mén)口禮讓對(duì)方并順勢(shì)做出“請(qǐng)”的動(dòng)作。出入房門(mén)

引領(lǐng)服務(wù)對(duì)象出入房門(mén)要先通報(bào)；

要反手開(kāi)關(guān)門(mén)面向他人；

禮讓服務(wù)對(duì)象請(qǐng)對(duì)方先進(jìn)先出；

要為服務(wù)對(duì)象拉門(mén)。內(nèi)部資料26接到客人之后，先在機(jī)場(chǎng)或者車(chē)站與客人寒暄幾句。必須側(cè)身為客人引路。內(nèi)部資料準(zhǔn)備迎接牌（接待不認(rèn)識(shí)的客人）為客人提大件行李（裝有貴重物品手袋除外）為客人引路為客人開(kāi)車(chē)門(mén)（客人先進(jìn)、后出）為客人伸手防撞車(chē)頂（哪怕是象征性的也好）征求或者介紹日程安排路途選擇話題聊天（天氣、環(huán)境等）適當(dāng)介紹單位基本概況介紹本城市的旅游資源長(zhǎng)途中讓客人在車(chē)上休息（注意關(guān)掉車(chē)中音響）27接待流程內(nèi)部資料28為客人遮擋車(chē)門(mén)轎車(chē)位次圖29公務(wù)交往司機(jī)賓客內(nèi)部資料公務(wù)交往，換而言之，接待客人是一種公務(wù)活動(dòng)。參與活動(dòng)的車(chē)輛歸屬于單位，駕駛司機(jī)一般是專(zhuān)職司機(jī)。就雙排座轎車(chē)而論，公務(wù)接待時(shí)轎車(chē)的上座指的是后排右座，也就是司機(jī)對(duì)角線位置，因?yàn)楹笈疟惹芭虐踩?，右?cè)比左側(cè)上下車(chē)方便。30重要客人司機(jī)賓客內(nèi)部資料接待重要客人。接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，轎車(chē)的上座往往是司機(jī)后面的座位，因?yàn)樵撐恢秒[秘性比較好，而且是車(chē)上安全系數(shù)較高的位置。31駕車(chē)注意事項(xiàng)32內(nèi)部資料當(dāng)車(chē)上乘坐的是老、孕、病乘客時(shí)，應(yīng)該穩(wěn)速行進(jìn)，以保證他們的安全和舒適。而且在上下車(chē)的時(shí)候，如果可能的話，應(yīng)該主動(dòng)攙扶一下。

33系安全帶，是開(kāi)車(chē)前的準(zhǔn)備工作。安全帶可有效吸收人體的動(dòng)能，因此可減小一部分能量并降低受傷危險(xiǎn)。內(nèi)部資料34為保持車(chē)?yán)镄迈r的空氣，司機(jī)必須帶頭不在車(chē)?yán)锍闊?。吃東西。不放音樂(lè)，特殊要求時(shí)除外。內(nèi)部資料車(chē)內(nèi)環(huán)境

35如果需要接打手機(jī)，必須先停車(chē)，以保證自己和其他乘客的安全。

內(nèi)部資料36內(nèi)部資料不要總通過(guò)后視鏡“窺視”后座的乘客，除非是你親密得不能再親密的人。否則，總會(huì)讓人感到不自然。

37和乘客聊天解悶是常有的事。但我們要注意選擇話題。就像天氣、當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一些大眾化的話題永遠(yuǎn)都可以說(shuō)。而像婚嫁、年齡（特別針對(duì)女性的時(shí)候）、工資，甚至還包括來(lái)這兒干什么等等話題，涉及到個(gè)人隱私的內(nèi)容，都不應(yīng)該問(wèn)起。還有像小道消息、八卦新聞，談?wù)撈饋?lái)也顯得很粗俗。

內(nèi)部資料38內(nèi)部資料當(dāng)車(chē)停在十字路口的時(shí)候，要把車(chē)停得遠(yuǎn)離人行道，以免給行人帶來(lái)不便。即使交通燈已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫G色，也不要和行人搶路，以免出現(xiàn)意外。

39內(nèi)部資料現(xiàn)在新手司機(jī)的車(chē)，車(chē)后都有明顯標(biāo)志。應(yīng)該對(duì)新司機(jī)持有寬容和理解。不要在后面使勁按喇叭，或者跟得太緊，造成新手緊張而出現(xiàn)意外。40在車(chē)經(jīng)過(guò)水坑的時(shí)候，一定要注意減速、避讓?zhuān)灰蚩焖傩惺苟顾疄R到行人的身上。

內(nèi)部資料41短時(shí)間內(nèi)頻繁地按車(chē)?yán)?，就像一個(gè)人大喊大叫一樣，都是很不禮貌的行為。在交通阻塞時(shí)按喇叭不光無(wú)濟(jì)于事，還會(huì)讓人煩躁。內(nèi)部資料42內(nèi)部資料