人際交往有效溝通課件

學(xué)習(xí)本課程能使你:1.了解自我,使你的人生對號入座2.學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)3.貢獻所屬的團隊4.實現(xiàn)自我成長5.增進說服技巧6.促進人際溝通7.減少無謂沖突8.改善時間管理2023/4/61羅安源課程主題:人際風(fēng)格的有效溝通第一單元

人際風(fēng)格分析姓名:1.服務(wù)單位與工作性質(zhì):2.背景:3.最喜歡的是哪一種類型的人?4.最不喜歡的是哪一種類型的人?5.在管理經(jīng)驗中，最令你感到快樂的是什幺?6.在管理能力方面，您最拿手的特長是什幺?2023/4/62羅安源關(guān)

系1.舉出一個人，您跟他的關(guān)系密切良好，也極為重要，請用幾句話來描述這個人。2.舉出一個人，您跟他的關(guān)系非常重要，但是卻未能建立良好關(guān)系，請描述這個人。2023/4/63羅安源自

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述想像有一個對您相當(dāng)了解的朋友，他在跟朋友談話中，無意間提起您這個人您想他會如何來描述您?2023/4/64羅安源動物學(xué)校(1)有一天，動物們開了一個會，他們決定要辦一個學(xué)校來教育他們的子弟以應(yīng)付日漸繁雜的社會問題.學(xué)校教學(xué)的課程包括快跑、爬高、游水及飛翔四種，學(xué)校規(guī)定每一種動物都要把這四項學(xué)好。鴨子是游水健將，他游得比老師還好，但是他跑起來卻慢得不象話。因此放學(xué)以后，他還得留下來補習(xí)跑步，他甚至連游泳課都放棄了，把時間挪來練習(xí)跑步。一個學(xué)期下來，鴨的蹼都磨破了，還是跑不快.在游泳方面，則因為缺乏練習(xí)，鴨子的游泳技術(shù)只能算普普通通。2023/4/65羅安源動物學(xué)校(2)兔子是班上跑得最快的，但是因為游泳課老是要補考，他已經(jīng)搞得精神幾乎要崩潰。松鼠的爬樹技術(shù)真沒話講，但是在飛翔課上卻一塌糊涂，而且因為用力過度，導(dǎo)致肌肉受傷。期末考試時，他連原來最拿手的爬樹和跑步，都只拿到丙跟丁的成績。老鷹是一個問題學(xué)生，頑皮兼搗蛋。在爬樹時，他是第一個到達樹頂端的學(xué)生，但他不是「爬」上去的，而是「飛」上去的。2023/4/66羅安源動物學(xué)校(3)年底的時候，鰻同學(xué)因為會游泳、會跑、會爬一點點高，又能飛一秒鐘，因此，平均分?jǐn)?shù)最高，他得到全班第一名。土撥鼠沒有進學(xué)校，他正向動物政府抗議學(xué)校課程中沒有掘洞課

把自己的小孩交給老獾去訓(xùn)練掘洞，后來又跟灰狗與地鼠們聯(lián)合設(shè)立了一個私立學(xué)校，要自編另外一套課程來教育他們的下一代。2023/4/67羅安源D

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g特性/行為正的一面特性/行為正的一面信心、自信、有干勁、樂觀積極、魄力、辦事快、自負(fù)好勝、有野心、接受挑戰(zhàn)企圖心、干脆、擇善固執(zhí)果斷、直接、固執(zhí)、話多不計較、調(diào)整自己、適應(yīng)別人、消極、有涵養(yǎng)、好溝通、愛好和平知足、易滿足、溫馴、謙沖、逃避安于現(xiàn)狀、悲觀、猶豫不決、被動慢條斯理、保守、不慌不忙負(fù)的一面負(fù)的一面跋扈、霸道、專制主觀、占有欲強自負(fù)、自大、咄咄逼人尖酸刻薄優(yōu)柔寡斷、沒有沖勁、拐彎抹角沉默、乖乖、問比說多不易接受別人意見2023/4/68羅安源F

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l的特性/正的一面:正的一面:負(fù)的一面

:負(fù)的一面:2023/4/69羅安源人

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l正式性AnalyzingControlling(貓頭鷹)(老虎)Dominant高獨斷性Easygoing低獨斷性PromotingSupporting(孔雀)(無尾熊)Inf

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l非正式性羅安源2023/4/610優(yōu)

點

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點在建立互信方面,各種類型的人各有其優(yōu)點和弱點，請列舉優(yōu)

點缺

點Controlling(老虎型)Promoting(孔雀型)Analyzing(貓頭鷹)Supporting(無尾熊)2023/4/611羅安源CONTROLLING(控制型)這種類型的人比較獨立，主動積極，有野心，外表看起來很有自信。他能夠在一個團體中，發(fā)動某些事情，或發(fā)動其它人做某些事情。他以能做事而引以為樂，凡事者采取一種愿意擔(dān)當(dāng)?shù)膽B(tài)度。一般而言，他的意志堅強，敢于對別人的意見或態(tài)度表示對立。他做決定時既快又容易，有一種緊促感。因為他對別人不愿流露出太多的感覺，因此他給別人的感覺是「生意味」較濃，而且注重效率。他不愿別人來控制他，他要安排他自己的生活。在工作上，他對緊急的挑戰(zhàn)很感興趣，如果碰到步調(diào)太慢的工作，他會感到厭煩。他是一個工作導(dǎo)向的人，為了使工作做好，他常會挑剔、攻擊別人。他想知道自己周遭所發(fā)生的一切事情，他常想指導(dǎo)別人的工作方法。如果整個情況不在他的控制范圍之內(nèi)，他會緊張。他會建立一個目標(biāo)，然后毫不拖延地去完成它。因為他專注于工作的成果，因此別人會接受他的權(quán)威和領(lǐng)導(dǎo)。2023/4/612羅安源CONTROLLING(控制型)在人際關(guān)系方面，他被認(rèn)為只注重效果，而缺乏鼓勵及支持。他為了完成自己的目標(biāo)，往往會做過份的要求，忽略自己的行為可能引起別人的反感。他被認(rèn)為有能力、果斷，但是有時候會對別人逼得太緊，而且怪別人沒有反應(yīng)。他通常都是先求做好工作再求建立人際關(guān)系。這種人缺乏耐心，他必須加強「聽」別人心聲的能力，并且要去體會別人的感覺，他那種要求個人成就的欲望可能使得他無法與別人合作而妨害到公司的成就。如果他能夠多體諒別人，他會更有效率。2023/4/613羅安源PROMOTING(愛現(xiàn)型)這種類型的人比較積極，行動較快，喜歡刺激性的活動，不重細節(jié)，往往沒經(jīng)過詳細分析就下結(jié)論。為人樂觀進取，易親近，外向友善。好玩而不重形式，喜歡跟別人相處，讓人覺得他有沖勁有活力。由于沖勁大，往往也會很沖動。這種性格的人，為了讓別人信服，講話往往會越來越大聲，而且有自以為是的傾向這種人往往希望取悅別人一特別是那些對他的行動有反應(yīng)的人。對那些他崇拜或喜歡的人，他會黏的很緊。這種人較有幻想力，而且對于外在的激勵容易產(chǎn)生回響。這種人期望別人用貢獻來衡量他的成就。這種人易于投入，容易讓步，期待速戰(zhàn)速決。在與別人相處方面，這種人喜歡表現(xiàn)自己，說服別人同意自己的觀點，使人有一種喜歡操縱別人，利用別人的感覺。這種人關(guān)心別人的感覺，但卻想要別人在自己的掌握之中。2023/4/614羅安源PROMOTING(愛現(xiàn)型)對于別人，他可能很坦誠，而且愿意幫助別人，以爭取良好的人際關(guān)系。有時候為了獲取名譽與地位，他會攀緣那些他認(rèn)為已有名譽或地位的人。這種人不拘小節(jié)，粗枝大葉，動作快，容易驟下結(jié)論。如果能用比較有組織、有系統(tǒng)的法來做事，可以提高這種人的效率。善變是這種人的特征之一，這種善變的個性會使其周遭的人無所適從。這種人喜歡接受戰(zhàn)，而且有時候會為了贏得競爭而不顧及別人，這種人應(yīng)該學(xué)習(xí)跟別人一起工作或利用群體量來完成工作。2023/4/615羅安源ANALYZING(分析型)這種類型的人對于「狀況」采取一種解決問題的態(tài)度，他注重創(chuàng)意和觀念，而不注重「感覺」。他喜歡研究、分析，而不會憑印象來處理事情。在一個團體中，由于他做事的方法嚴(yán)格而又不擺架子，因此往往有相當(dāng)大的影響力，由于他的深沉和內(nèi)斂，使得他不輕易向別人提供意見，除非別人主動來問他。在決策之前。他常要搜集許多事實和意見。在別人的眼中，他是一個學(xué)院派的人，自律甚嚴(yán)。在工作上，他大都采取一種有秩序、有系統(tǒng)的方法。他是一個仔細而又周密的人，他希望所有的事情都合理化、有規(guī)律。事情未明朗化以前，他寧可不采取行動，但是一但行動，則會貫徹始終，勇往直前，兢兢業(yè)業(yè)。組織和紀(jì)律可以幫助他做得更有效率。當(dāng)狀況晦而不明時，會引起他緊張，而變得浮燥不安。他不好競爭，因此，適于咨詢性工作。他的穩(wěn)定和沉著，使得其它人樂于向他諮問。2023/4/616羅安源ANALYZING(分析型)在人際關(guān)系方面，他比較猶豫不定，不愿冒險，不容易相信別人。他不主動跟別人打交道，別人可能會找他，因為他是一個好聽眾，不會威脅到別人。他不會去尋找別人的認(rèn)可，相反的，他會用「解決問題」的能力來建立與別人的人際關(guān)系。除非了解自己的立場是應(yīng)該說話的立場，否則他不會隨便表示意見。雖然他的外表冷靜，但是他可能很「狠」而且反復(fù)無常，尤其在情緒緊張的時候。在人際關(guān)系方面，他比較缺乏「隨和」的能力，有時候甚至被認(rèn)為拒人于千里之外，保守而又拘謹(jǐn)。當(dāng)需要決定的時候，他會為了更進一步分析而拖延。如果能夠?qū)W習(xí)較不挑剔，放松心情，隨遇而安，則他會變得更有效率。2023/4/617羅安源SUPPORTING(支持型)這種類型的人在別人眼中看起來是隨和可親，他試圖把人際間的沖突減到最少。雖然，他對于別人的問話，幾乎是有問必答，但是在社交場合，他還是讓別人來采取領(lǐng)導(dǎo)行動。它不太會拒絕別人，因為他總是認(rèn)為遷就別人比較有俾于人際關(guān)系。由于他的體諒與友誼，別人會覺得他沒有威脅感，而且容易相處。他并非具有高度的競爭性，因此并不會想要說服別人同意他的觀點，他比較關(guān)心別人的「感覺」，而不管理性。他很容易同意別人。在工作上，這種人比較合作，而且愿意為別人服務(wù)。他喜歡在體制下工作，因為這樣可以避免人際間的誤解。他常依別人之意而行事，以取悅他人。對于部屬，他會肯定其成就。因為他不想傷害別人或被他人憎惡，因此常將不愉快的事情壓在內(nèi)心。如果他確定自己的意見對別人有所助益，他會以一種不會威脅到別人的方法去幫助別人。2023/4/618羅安源SUPPORTING(支持型)在人際關(guān)系方面，他常被當(dāng)成親密的知己，他是一個好聽眾，愿意聽別人訴苦，他能夠接納各種不同類型的人為朋友，因為他希望被人喜歡。他對別人的感覺很敏感，常會避免去傷害別人。這種人對于計劃和確立目標(biāo)等工作缺乏興趣，他需要有明確的工作指示和健全的工作方法來幫助他。他花太多時間在取悅別人，如果他善于運用他的人際關(guān)系的話，他會更有效率。如果他能夠更開放、更誠實地把自己的想法回饋給別人的話，對他會更有幫助，對別人也會更有幫助。他需要學(xué)習(xí)如何主張他的意見2023/4/619羅安源人際風(fēng)格的長處與過當(dāng)Action

(老虎型)Controlling優(yōu)點缺點?競爭力強

?自信滿滿?行動迅速

?主動積極?果決坦率

?成果導(dǎo)向?掌握機會

?任務(wù)掛帥?冒險開創(chuàng)

?強勢指揮?逼迫威脅

?輕視別人?沖動冒失

?不尊重人?獨裁傲慢

?目光短視?善變無常

?不擇手段?喜新厭舊

?囂張跋扈2023/4/620羅安源人際風(fēng)格的長處與過當(dāng)Action

(老虎型)Controlling1．追求價值觀：行動2。個人目標(biāo)：被看作是一個有能力

，有行動

的人3．個人取向：如果我想要事情發(fā)生，我必須使它發(fā)生4．個人傾向：掌握自己的方向，做自己命運的主人5．過當(dāng)警示：①自信②自負(fù)③驕傲6.問題

:對我們有何利益

?由誰掌管

?何時完成

?7.關(guān)鍵訊息

:機會

,效率

,挑戰(zhàn)性2023/4/621羅安源人際風(fēng)格的長處與過當(dāng)Excellence(孔雀型)Promoting優(yōu)點缺點?為人設(shè)想?信賴合作?克已助人?理想崇高?追求卓越

?屈從遷就?尊重他人

許?過度期?不切實?夸大其?愛出風(fēng)?依賴被欺際?勇于嘗試?參與合群?不明是非辭?自我埋沒頭2023/4/622羅安源人際風(fēng)格的長處與過當(dāng)Excellence(孔雀型)Promoting1．追求價值觀：卓越2．個人目標(biāo)：被看作是一個有回應(yīng)，有價值的人3．個人取向：如果我認(rèn)真負(fù)責(zé)，并證明我的價值，則不必我要求，自然會得到獎勵。4.個人傾向：做有益于人，正當(dāng)?shù)氖?．過當(dāng)警示：①為人著想②過度幫助③自我否定6.問題

:這件事的目的與價?為誰而做

?是否符合公益

?7.關(guān)鍵訊息

:品質(zhì)

,公益

,適當(dāng)性2023/4/623羅安源人際風(fēng)格的長處與過當(dāng)Reason(貓頭鷹型)Analyzing優(yōu)點缺點?善于計劃分明?條理

?缺乏想像開創(chuàng)性?沒?斤?不?膽?費?實事求是細算?精打

?無冒險性斤計較?冷靜分析穩(wěn)健?行事

?鉆牛角尖知變通?圓滿謹(jǐn)慎務(wù)實?客觀

?繁瑣挑剔小固執(zhí)?細心保守就班?按部

?不通人情神費時2023/4/624羅安源人際風(fēng)格的長處與過當(dāng)Reason(貓頭鷹型)Analyzing1

追求價值觀：理性nnn2

個人目標(biāo)：被看作是個客觀、合理的人3．個人取向：我必須維護所擁有的一切，并運用現(xiàn)有的資源，循序漸進，在既有的基礎(chǔ)上建立未來4．個人傾向：建筑在過去之上，維護現(xiàn)有的基礎(chǔ)nnn5．過當(dāng)警示：①周全②巨細靡遺③繁瑣6.問題

:是否有過類似的經(jīng)驗

,是否有成功的實例

,能和現(xiàn)有的資源相結(jié)合嗎

?7.關(guān)鍵訊息

:步驟與程序

,替代方案n2023/4/625羅安源人際風(fēng)格的長處與過當(dāng)Harmony

(無尾熊型)Supporting優(yōu)點缺點?彈性應(yīng)對?善解人意?通達權(quán)變?支持他人?幽默風(fēng)趣?謙虛守份?人際公關(guān)?默默付出?親切隨和?沒有原則?迎合他人?破壞紀(jì)律?過度操心?輕佻不實?沒有自信?虛情假意?被人忽視?不負(fù)責(zé)任2023/4/626羅安源人際風(fēng)格的長處與過當(dāng)Harmony

(無尾熊型)Supporting1．追求價值觀：和諧2

個人目標(biāo)：被看作是個讓人欣賞、受人歡迎的人3

個人取向：中有當(dāng)我能滿足別人的需求和情感時，我才能期望得到酬賞4．個人傾向：留意他人的需求，受歡迎受重視5．過當(dāng)警示：①彈性②立場搖擺③前后不一致6.問題:如何

創(chuàng)造和諧?維護形象?受人歡迎?7.關(guān)鍵訊息:別人想要

什么?別人對我的看法

?大家

一

起做.2023/4/627羅安源如何控制他人的過當(dāng)?shù)谝徊剑嚎隙▽Ψ降拈L處第二步：提出具體的建議，激發(fā)更有效益行為。2023/4/628羅安源如何與不同風(fēng)格的人溝通1.

提供機會老虎型Action2.

賦予更多的責(zé)任3.

強調(diào)競爭與挑戰(zhàn)性4.

提供資源讓其發(fā)揮5.

充分授權(quán)2023/4/629羅安源Excellence孔

雀

型1.

使用理想化訴求2.

強調(diào)值得做的理由3.

請求他協(xié)助4.

表示對他的重視5.

強調(diào)自我發(fā)展2023/4/630羅安源Reason貓

頭

鷹1.

提出低風(fēng)險的構(gòu)想2.

提供分析的機會3.

運用經(jīng)驗、慣例、數(shù)據(jù)4

.

找出新、舊事物間的關(guān)系5．

說明要有條理、合邏輯2023/4/631羅安源Harmony無

尾

熊1.

提供其與別人共事的機會2.

采用幽默新奇的訴求3.

提供引人注目的機會4.讓他知道你很高興5.不會得罪任何人2023/4/632羅安源溝通流程匯總圖PromotingControllingSupportingAnalyzing激

勵溝

通掌聲權(quán)力關(guān)心安全實質(zhì)利益口頭書面口頭書面多談他少廢話簡單扼要不要打岔反

數(shù)字.事實駁鼓勵多談1.快步調(diào)1.快步調(diào)2.成果導(dǎo)向3.目標(biāo)導(dǎo)向1.放慢步調(diào)2.不要指責(zé)鼓勵1.步調(diào)緩慢2.形式上正式3.規(guī)定清楚組織氣候2.社交活動3.允許犯錯4.允許直覺第六感3.溫暖

關(guān)懷.2023/4/633羅安源溝通流程匯總圖領(lǐng)

導(dǎo)放任極權(quán)放任.直誠相交

集權(quán).獨裁授

權(quán)可.但監(jiān)督且嚴(yán)格追蹤可.不干涉讓他決定替他決定替他決定協(xié)

調(diào)不要說教.吹牛氣氛歡樂氣氛說理關(guān)心他讓他了解細節(jié)慢慢來講清楚需多一點時間對事不對人密切連系Roleplaying講授學(xué)習(xí)方式討論個案研究操作個案研究開創(chuàng)性執(zhí)行

行政協(xié)調(diào)計劃

分析管理公關(guān)研究2023/4/634羅安源效率溝通有效掌握雙向溝通的技巧能使你事半功倍。溝通十大要素:1.目標(biāo)明確2.彼此信任3.自由氣氛4.充分了解5.抓對時機6.將心比心7.說明目的8.積極聆聽9.不要失望10.達成目標(biāo)2023/4/635羅安源溝通14原則1.選擇談話的場合2.事前弄清楚你的談話類型3.選擇能討論問題的人物4.避免無謂的爭辯5.不要只顧自己說話6.先弄清楚問題再回答7.發(fā)問時盡可能清楚易懂2023/4/636羅安源8.不要離題9.把問題依序討論10.做有意義的雙向交談11.勿打斷他人的言論12.勇于表達13.有始有終14.控制情緒2023/4/637羅安源溝通障礙1.切片:將簡單的事情復(fù)雜化2.簡化:將復(fù)雜的事情簡單化3.暗藏玄機子:模糊化4.慣例:5.對比:6.反鎖:鎖住對方,同歸于盡7.黑臉白臉:軟硬兼施2023/4/638羅安源心理性溝通障礙1.嫉妒2.情緒不穩(wěn)3.不當(dāng)歸因:內(nèi)在歸因與外在歸因4.愛面子2023/4/639羅安源印象性溝通障礙1.第一印象2.刻板印象3.月暈效應(yīng)2023/4/640羅安源工作性溝通障礙1.職業(yè)倦怠:原因與解決方法2.壓力訊號:心理與生理3.防衛(wèi)行為:積極與消極4.職位高低5.直線與幕僚之沖突2023/4/641羅安源秘書溝通安排主管的行程承辦交付事項電話接觸或轉(zhuǎn)接準(zhǔn)備主管參加會議資料接待與安排主管訪客整理檔案資料辦公室設(shè)備的使用與管理各單位的連接2023/4/642羅安源與上司溝通傾聽技巧了解需求層級不要搶功避免越級報告,如果上司的上司來…新上司或原上司的情況上司的人際風(fēng)格2023/4/643羅安源與部屬溝通溝通十大要素重人際與任務(wù)任務(wù)完成是部屬的功勞,失敗是我的責(zé)任,進行是大家一起來碰到吵架,沖突,問題,部屬的風(fēng)格2023/4/644羅安源與同事溝通就事論事雙贏約見,約訪請,謝謝,對不起贊美對方擴大你的影響力人際風(fēng)格2023/4/645羅安源異議處理技巧生活中充滿了不同的意見,你善于處理反對意見2023/4/646羅安源處理抗拒的要訣1.

接受對方的感覺2.

問問他為什么3.

聽聽他怎么說4.

確認(rèn)5.

必要時再加以解釋2023/4/647羅安源處理客戶的抗拒練習(xí)(30m)目的:通過練習(xí)使你能按照處理行動:1.分組抗拒的要訣來處理客戶有可能的反對意見2.從清單中選出一條反對意見3.討論并確認(rèn)客戶可能的想法請先列出反對意見清單4.設(shè)計問題,這些問題可以揭示客戶內(nèi)心真是想法5.每組選派2人做角色扮演2023/4/648羅安源好的溝通=美好的人生1.溝通的三個層次:第一層次

:閑聊第二層次

:討論第三層次

:談心2.對方的態(tài)度是自己的鏡子自我盤點由內(nèi)向外2023/4/649羅安源溝通的語言溝通的過程中,55%是肢體語言,38%是語調(diào),內(nèi)容只占7%眼神:手勢:說話的技巧:就事論事,講真話講正面的話,講建設(shè)性的話,不講強制性的話2023/4/650羅安源高EQ:控制你的情緒1.丘彼得的金箭和銅箭:2.曝光效應(yīng):3.身心合一的笑容:4.自我察覺+行動=成長5.同理心6.主動積極2023/4/651羅安源關(guān)切范圍:影響范圍:2023/4/652羅安源可直接控制的問題:改變習(xí)慣可間接控制的問題:擴大影響范圍無能為力的問題:接納問題2023/4/653羅安源贊美的藝術(shù)1.真心2.兩個具體的實際事實3.溫馨鼓勵的眼神4.關(guān)心善意的擁抱2023/4/654羅安源建立共識的要點1.

整合意見的基礎(chǔ)是充分討論,

而不投票或強迫中獎2.

打開心智,

提供相關(guān)人員有關(guān)假設(shè)、希望和擔(dān)憂等背景資料3.

不要造成不同意見間輸贏心態(tài)的競爭4.

不要為了減低緊張氣氛而放棄自己的想法5.

意見相左是正常且可預(yù)期的，鼓勵每一個人說出自己的想法，并參與討論。6.

傾聽他人意見，以確實了解別人的想法。7.

不斷以不同的想法，測試團體的接受程度8.

追求最適的解決方案，而非第一個可能的解決方案。9.

時間管理，勿陷入一個僵局或主題上。10.

誠信相對，勿玩政治花樣2023/4/655羅安源領(lǐng)導(dǎo)、管理與監(jiān)督10050理念人際技術(shù)0管理監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)2023/4/656羅安源領(lǐng)導(dǎo)與管理教練警察以德服人以身作則啟發(fā)式問題式授權(quán)以威逼人督促別人指揮式命令式威權(quán)伙伴伙計溝通式用心帶心思想指示用技能帶人行為2023/4/657羅安源比馬龍效應(yīng)1.比馬龍的故事2.比馬龍效應(yīng)：「人重視我，我自重」「人愛我，我自愛」2023/4/658羅安源比馬龍效應(yīng)的基本推論：推論1.有高度工作期望價值則工作表現(xiàn)會較佳，反之則較差。推論2.對工作喜好的人則工作表現(xiàn)也較佳，反之則較差。推論3.人類對工作的期望是自然產(chǎn)生，而且是無可避免的現(xiàn)象。推論4.若是對他人有期望，便形成一種督促他人實現(xiàn)或

維持工作表現(xiàn)的原動力。推論5.對自己有期望，常引起他人的寄望，亦即對自己的期望低，則別人對自己的期望也低。2023/4/659羅安源日常進行的活動-產(chǎn)生的結(jié)果在日常工作中,我主要在管理什么我為什么要管理這些我管理這些將對組織產(chǎn)生何種貢獻我是如何將組織目標(biāo)轉(zhuǎn)成個人目標(biāo)我是如何將個人能力結(jié)合組織能力2023/4/660羅安源授權(quán)的原則權(quán)力向下分散責(zé)任向上集中2023/4/661羅安源輔導(dǎo)部屬的有效原則(一)1.使部屬愿意工作2.研究人以及促使他們工作的因素3.做一個好聽眾4.私下批評5.建設(shè)性的批評(三明治法)6.公開贊賞7.善解人意2023/4/662羅安源輔導(dǎo)部屬的有效原則(二)8.授予責(zé)任與權(quán)力:9.不與屬下爭功10.避免利用支配力或強迫力11.對其他同事表示欣賞(公私分明)12.除非必要否則不要用命令,要用問題13.當(dāng)你有請求或建議時要說明原因14.讓你的助手參與計劃,即使是生手2023/4/663羅安源輔導(dǎo)部屬的有效原則(三)15.不要對輕微的牢騷不悅16.利用每個機會建立部屬對工作的重視17.有目標(biāo)、有方向、全力以赴、有所成就18.隨時讓部屬知道有關(guān)的業(yè)務(wù)19.讓部屬層參與決策,尤其是對他有影響的20.讓部屬知道他們的立場2023/4/664羅安源發(fā)揮組織力量1、

爐火原則：明示、公平、實時2、

讓部屬確認(rèn)自己的重要性3、

打動對方的自尊心4、

以身作則，同甘共苦5、

分工的原理6、

標(biāo)準(zhǔn)化7、

命令的統(tǒng)一8、

指揮的統(tǒng)一9、

優(yōu)厚的報酬2023/4/665羅安源溝通過程中的注意事項1、選擇良好的時機與環(huán)境讓對方能夠在輕松環(huán)境下進行協(xié)調(diào)中不應(yīng)有不必要的壓力（例如時間、權(quán)威等）以輕松的話題開場，去除戒心迅速引起對方的關(guān)心及興趣讓對方產(chǎn)生好感2023/4/666羅安源2.

注意遣詞用語不要使用尖銳，情緒性字眼萬事以和為貴，切勿人身攻擊不要使用抽象，理論或太艱澀的詞語不要吊人胃口，語帶玄機，使人莫測高深使用對方能理解與接受的用語及方式表達2023/4/667羅安源3.

站在對方的立場，以求真正了解對方立場積極傾聽，注意弦外之音真心關(guān)懷對方，由維護對方的利益為出發(fā)點使用5W2H以確認(rèn)對方的意思多使用認(rèn)同與開放式問題以探求事實真象區(qū)別事實與意見，需要與想要的差異2023/4/668羅安源4.

尋求狀況共有誠實表達己方看法,

并說明原因尊重對方看法與立場站在更高層次看待雙方立場互動過程中的品質(zhì)比時間及頻度重要秉持共同負(fù)責(zé)的態(tài)度面對問題2023/4/669羅安源建立共識的要點1.

整合意見的基礎(chǔ)是充分討論,

而不投票或強迫中獎2.

打開心智,

提供相關(guān)人員有關(guān)假設(shè)、希望和擔(dān)憂等背景資料3.

不要造成不同意見間輸贏心態(tài)的競爭4.

不要為了減低緊張氣氛而放棄自己的想法5.

意見相左是正常且可預(yù)期的，鼓勵每一個人說出自己的想法，并參與討論。6.

傾聽他人意見，以確實了解別人的想法。7.

不斷以不同的想法，測試團體的接受程度8.

追求最適的解決方案，而非第一個可能的解決方案。9.

時間管理，勿陷入一個僵局或主題上。10.

誠信相對，勿玩政治花樣2023/4/670羅安源需要引發(fā)沖突嗎？1.

你的周圍是否都是[聽話先生]（yes

people)？2.

下屬是否害怕對你承認(rèn)無知和不確定嗎？3.

決策者是否因為過度專心于達成妥協(xié)，以致忽略了價值的視野、長期的目標(biāo)、或是組織的利益？4.

經(jīng)理人員是否相信不計代價地維持單位和平和合作的形象，最能夠符合其利益？5.

決策者是否過度關(guān)心不要傷害其他人的感受？6.

經(jīng)理人員是否認(rèn)為[受大家歡迎]比[才能]或[高績效表現(xiàn)]更易贏得組織的獎勵？7.

經(jīng)理人員是否過度迷戀于獲得一致的決議？8.

員工是否對變革表現(xiàn)出不尋常的強烈抗拒？9.

是否缺乏新觀念的產(chǎn)生？10.

員工流動率是否異常的低？2023/4/671羅安源引發(fā)沖突的技巧改變組織文化使用溝通引進外來者組織重整任用異議者2023/4/672羅安源X理論和Y理論工作對大多數(shù)人而言，本質(zhì)上不怎么有趣如果情況可以，工作就象游戲一般自然不具野心，只愿負(fù)一些責(zé)任，且情愿被管在達成組織目標(biāo)上，自我控制是必須的解決組織問題只有一些能力和創(chuàng)造力解決組織問題的能力廣布于每個人之間生理舒適時才有動機動機因需求階層而上必須被密切控制，并強制才會達成組織目的在適當(dāng)給予動機，可以自我指導(dǎo)并富創(chuàng)造力2023/4/673羅安源需求層級理論自我實現(xiàn)需求Self-ActualizationNeeds（自我發(fā)展和實現(xiàn)）Self-development

and

realization自尊需求Esteem

Needs(自尊、承認(rèn)、地位)（Self-esteem,recognition,

Status）社會需求Social

Needs（歸屬感，愛）（Sense

of

belonging,

love）安全需求Safety

Needs（安全，保護)（security,protection）生理需求Ph/siological

Needs(饑餓，口渴)（hunger,thirst）羅安源2023/4/674激勵-維持因素理論Frederick

Herzberg激勵因素成就感維持因素監(jiān)督賞識認(rèn)同公司政策有趣的工作本身責(zé)任感行政管理及人際關(guān)係工作環(huán)境及地位薪資及安全感個人生活發(fā)展機會成長的空間2023/4/675羅安源激勵理論目標(biāo)設(shè)定理論：特定的目標(biāo)會增加績效，而困難的目標(biāo)若被接受，也會比容易達成的目標(biāo)獲致更高的績效增強理論：行為是其結(jié)果的函數(shù)增強物：在某種行為之后立即伴隨一種反應(yīng)可以增加該行為重復(fù)機率的結(jié)果2023/4/676羅安源激勵理論公平理論：認(rèn)為員工比較自己與他人的投入-結(jié)果之比率，并試圖矯正其中的不公平當(dāng)員工認(rèn)為不公平時：1.扭由自己或他人的投入-結(jié)果2.采取某種行為誘使他人改變其投入-結(jié)果3.采取某種行為以改變自己的投入-結(jié)果4.選擇不同的比較參考目標(biāo)5.離職2023/4/677羅安源激勵理論期望理論：認(rèn)為個人采取某種行為傾向取決于對采取該行為所導(dǎo)致已知結(jié)果的預(yù)期強度，