課程包入門第7運(yùn)營學(xué)習(xí)

（1）3（1）37SHENZHENSHIYUANDIANKEJIFAZHANYOUXIANGONG第1章工作簡1、的工作：促成、引導(dǎo)客戶好評、權(quán)益、激發(fā)客戶回淘寶三大誤區(qū)（1）只是接待咨詢客（2）只是解決客戶問不能說不，回復(fù)多使用表二、售前、售中、售后要1、淘寶售前必備知識：專業(yè)顧問（淘寶知識和產(chǎn)品了解良好的溝通與服務(wù)態(tài)度（售前售后都要保持2、處理售后的原快速做出反 誠懇向買家道 換貨，前提是不影響二次銷售4換貨，前提是不影響二次銷售4（1）對于商品本身的溝通（質(zhì)量、功能、真假）頭（看回答2，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)我們的產(chǎn)品質(zhì)量值這個價）回答1：親，您可以領(lǐng)取我們的卷再購物，價格更2：親，以我們的產(chǎn)品質(zhì)量賣這個價絕對是物超所值的，您可以買回去試試，支持7天退換的?。?）我沒達(dá)到卷的額度，而且這卷便宜得太少，再點(diǎn) 委屈了自己，最后性給了差評)回答1：親，實(shí)在抱歉。沒達(dá)到卷的額度不能使用卷呢，我建議您可以多一件店里的產(chǎn)品哦，價格更的，也請親放心，我們的質(zhì)量是值這個價回答2：親，請您稍等，我下我經(jīng)理看看哈。。。。收到貨后親不滿意，給親處理好問題，如果滿意，還請親給個好評哦5、淘寶售后技巧耐心買家抱中差評的重要性：影響整個的轉(zhuǎn)化率和單品轉(zhuǎn)化1物流服務(wù)：及時物流信息引導(dǎo)好評（好評返現(xiàn)2先與買家取得聯(lián)系，通知，合適時間拜訪詢問差評原因，認(rèn)真買家3、以下是對評價有重要影響的因素45積極聯(lián)系客戶了解情況，道一件商品在意的是什么因素，是為價格、質(zhì)量還是相關(guān)的第2章常用介紹的時問到價格是否能或者能否包郵等問“親，您好本店的YY所標(biāo)注的尺碼都是標(biāo)準(zhǔn)碼，親可以按照自己的平時穿YY（款式是）保顏真，最接近實(shí)物。但影響色差的因素包括顯示器、周圍環(huán)境對光8024K18KYYXXYY制的，每一件YY都是經(jīng)過嚴(yán)格檢查才上架的?！盭X顏色呢，還是YY未“親，小店還有很多漂亮的YY您可以再逛逛，有問題隨時哦。48YY讓客戶商“親，親收到Y(jié)Y后覺得好的話要幫小店哦。一、客戶關(guān)系“會員,見喜服飾為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動，針對會“客戶,見喜服飾為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動，同時還“會員，淘寶網(wǎng)“見喜服飾”為了回饋新老特別舉行了活動，特別針對會員還有的讓利，趕快登陸見喜來行使權(quán)力吧“會員，見喜服飾所有工作人員祝您XX（祝福內(nèi)容）。在這個特會員及近6個月客戶節(jié)日XX（祝福內(nèi)容）XX“請問是XX/先生嗎？您好，我是淘寶網(wǎng)見喜服飾的客戶經(jīng)理，今天3二、退換貨問題注：如果遇到客戶要求退貨退款的情況需要和客戶進(jìn)注：如果遇到客戶要求退貨退款的情況需要和客戶進(jìn) 溝通已盡可能確保顏真，最接近實(shí)物。但影響色差的因素包括顯示YY其他：“親，對于您的這個問題在小店的里面已經(jīng)寫明了 是不是購物前沒閱 （一）促易技“146幫助準(zhǔn)顧客挑選，促易積極的推薦，促易（二）（三）12345第3章常用在過程中的標(biāo)準(zhǔn)對議價是最普通的內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)的對答降低了很多的溝通成您說的情況需要我們經(jīng)理了，您稍等下 元可以嗎？我可以問下，否則的不好辦----您好，已經(jīng)為您修改好了價格，一共 元，您方便時付款就可以，感您我們的商品 9595 淘寶標(biāo)準(zhǔn)用語用語基本準(zhǔn)規(guī)定：顧客的要求，第一句需要回答，“非常抱歉”您好！您咨詢的商品有貨。現(xiàn)在滿XXX元包XX快遞，滿XXX元有在過程中的標(biāo)準(zhǔn)對答議價是最普通的內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)的對答降低了很多的溝通成本您好，我最大的折扣權(quán)利就是XXX元以上打XXXX您說的情況需要我們經(jīng)理了，您稍等下非常抱歉！您想要的折扣真的很難申請到，要不您看XXX呵呵O(∩_∩)O~這是我進(jìn)公司來見到最低的折扣，感謝您我們的好的，哭著點(diǎn)頭同意了（適用于語氣較為幽默的買家）您好，已經(jīng)為您修改好了價格，一共是XXX您好，現(xiàn)在全場滿XXX元包快遞，不滿XXX的商品，有需要請隨時招呼我，我是XXX號。您好~歡迎光臨本小店，請問您中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~我是親~左邊有具體的分類指示，你喜歡哪個分類都可以點(diǎn)擊進(jìn)去查找，如果親~您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務(wù)。請收藏一下本小店，我們會現(xiàn)在小店都有活動哦~~不錯嘀，有時間可以了解一下哦貨地址等資料？請有空時與我聯(lián)系，或QQ都可以滴，我會樂意為你服我們的質(zhì)量與手工很好的，是實(shí)拍圖，請放心親~您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實(shí)在的，沒有華麗的親~價格已調(diào)整好，請進(jìn)入我的淘寶，已買到的寶貝進(jìn)行支付，支付完請跟我親~你要匯款的，請先留下你的詳細(xì)地址，與收貨人名，偶要先做好發(fā)貨親~兩件或以上，使用購物車比較方便及清晰，必須點(diǎn)擊立即和親~建議使用購物車裝起來拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后親~2010的；如果直接支付成功不選擇貨到付款，即需付衣服款快遞款就OK親~我們是使用EMS/宅急送兩個快遞公司，如果需要圓通，申通，順豐，請親~3-5親~淘寶發(fā)貨流程規(guī)定：付款當(dāng)天起三天內(nèi)是正常發(fā)貨時間，發(fā)貨天算起三天親~掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢親~不好意思！店主去忙了，可能沒及時的回復(fù)你！親~看到喜歡的寶貝請直親~不好意思，現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中，有事請留言，晚點(diǎn)給你回復(fù)，謝謝！親~客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了你好~您好~24您好~退回的寶貝請寄：XX收，133XXXXXXX，山東省您好~你的申請退款已到，等財(cái)務(wù)回來就可以確認(rèn)，請不要著急，我們客您好~不好意思，當(dāng)時倉庫同事把有貨的先給你發(fā)出，欠發(fā)的沒貨了，你換另第4章常用（一）您好，歡迎光臨旗艦店現(xiàn)在由我（：理想）為您服務(wù)。請問有什么可以為您服務(wù)的嗎（二）用語（三）砍價的200親，感謝您我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨（四）支付的客戶付款以后的迅速回答，能給客戶專業(yè)的信任感（六）（七）***（可以是買家ID），我是***號。感謝您我們的商品，您的商 的產(chǎn)品和服務(wù)滿意，請記得給我們5分好評哦親，感謝您我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨客戶付款以后的迅速回答，能給客戶專業(yè)的信任感親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會及時為您發(fā)貨，感謝你我們的商品賬戶 并輸入您好是有什么問題不滿意嗎？如果是我們快遞公司的原因給您帶來前與我們聯(lián)系，您可以通過淘寶，或打我們免費(fèi)０５７１－８６２９９**4點(diǎn)淘寶網(wǎng)是及交友的結(jié)合.在交友中,在友.但是做為一名淘寶工作專業(yè)型”淘寶網(wǎng)而言.有些用語可適當(dāng)?shù)摹坝H切”些,也是可以的,在家里,在XX;由于雨雪天氣.快遞公司不送件.很抱歉讓你久等!!!下大雪封路了快遞停了.改郵政發(fā)貨了?。。。。?！用詞的準(zhǔn)確大部分時間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽眾的統(tǒng)一表達(dá)方比如說，要感謝買家在中的等候，常用的說法是”很抱歉讓你久等”。(這個”的期望于是你說我不想再重蹈干嗎要提醒這個倒霉的””習(xí)慣用語：我不能給你他的號專業(yè)表達(dá)：給您正確的建習(xí)慣用語：你的名字叫什么習(xí)慣用語：你必須．．．．．．習(xí)慣用語：你錯了,不是那樣的!習(xí)慣用語：你沒有弄明白，這次聽好了。我們的價格是最的咯一份價格,一份貨嘛,而且我們的質(zhì)量是有保障的哦.不僅如此為到哪里去找到適合自己的而發(fā)愁，有些無奈的店主不得不招收非專業(yè)（一）（二）規(guī)則方一般規(guī)此外，我們還要學(xué)會查看詳情，了解如何付款、修改價格、關(guān)閉（三）現(xiàn)在在網(wǎng)上一般通過支付寶和銀行付款方式使用支付寶我們需