跨部門(mén)溝通工作個(gè)人心得體會(huì)

Word第第頁(yè)跨部門(mén)溝通工作個(gè)人心得體會(huì)怎樣才能在談判中取得主動(dòng)權(quán)，特別制勝呢？一位有名的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)大師說(shuō)過(guò)，談判就是坐下來(lái)相互妥協(xié)的過(guò)程。也就是在雙方利益對(duì)立的狀況下怎樣找到一個(gè)平衡點(diǎn)，哪方取得了談判的成功，利益的平衡點(diǎn)就更傾向于哪方。筆者并非什么談判高手，只是就談判中遇到的一些問(wèn)題進(jìn)行了總結(jié)，盼望對(duì)戰(zhàn)斗在一線(xiàn)的銷(xiāo)售同仁有所啟發(fā)。

一、不打無(wú)預(yù)備之仗

20xx年2月24日，公司的電工產(chǎn)品上市，按公司要求每家專(zhuān)賣(mài)店要實(shí)現(xiàn)xxxx元的首批進(jìn)貨。在與一位姓王的老板溝通時(shí)，我就吃了沒(méi)做充分預(yù)備的虧。任憑我耗盡口舌，該老板就是不同意備貨，只情愿出樣陳設(shè)，想銷(xiāo)多少產(chǎn)品進(jìn)多少貨。在長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)小時(shí)的拉鋸戰(zhàn)中，我從經(jīng)銷(xiāo)跟代銷(xiāo)的差異談到了公司的雄偉規(guī)劃，從客戶(hù)忠誠(chéng)度談到兄弟感情，可該客戶(hù)就是不為所動(dòng)。最終甩出一句，“這是你的個(gè)人行為，不能代表公司政策，你拿什么讓我信任你，作為**公司這樣的大品牌，不行能作出這樣的草率確定，你有文件嗎？”一句話(huà)，問(wèn)得我啞口無(wú)言。公司是有文件的，可走時(shí)匆忙根本沒(méi)帶在身上。僅僅由于一份書(shū)面文件，我長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)小時(shí)的努力化為烏有。

因此，在進(jìn)行談判以前肯定要做充分的預(yù)備。首先需要明確談判的目的，想要到達(dá)什么結(jié)果。只有確定了目標(biāo)，才能把一切因素盡量往有利于自己的這方轉(zhuǎn)化。

二、師夷長(zhǎng)技以制夷

一旦業(yè)務(wù)做得久了，總給身邊的人一種“人變滑了”的感覺(jué)。事實(shí)上是由于業(yè)務(wù)人員常常和各種類(lèi)型的客戶(hù)打交道，察言觀色漸漸地養(yǎng)成了用客戶(hù)的方式應(yīng)付客戶(hù)的習(xí)慣。應(yīng)付蠻橫不講理的客戶(hù)就事事強(qiáng)硬，一切按公司政策辦；應(yīng)付每天哭窮的客戶(hù)就先發(fā)制人，大倒工作壓力之苦等等。

客戶(hù)不協(xié)作公司行為，總是可以找到許多借口，這個(gè)時(shí)候就需要我們仔細(xì)討論客戶(hù)的心理和可能使出的招術(shù)，只有這樣才能見(jiàn)招拆招，最終取得主動(dòng)權(quán)。我們所負(fù)責(zé)的上海金山區(qū)域就有這樣一家經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)常找出各種冠冕堂皇的理由來(lái)推托公司下發(fā)的任務(wù)，業(yè)務(wù)人員的工作推動(dòng)到這里時(shí)常常擱淺。后來(lái)我和業(yè)務(wù)人員去拜見(jiàn)了這個(gè)客戶(hù)。寒暄過(guò)后，我開(kāi)頭了正式的談判攻勢(shì)。首先我分析了整個(gè)行業(yè)的劣勢(shì)，確定了整個(gè)行業(yè)生意難做，接著又對(duì)各專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售狀況進(jìn)行了表達(dá)，也點(diǎn)出了市場(chǎng)人流稀有等等緣由，把在談判中他可能用到的全部借口都排列到了。接著開(kāi)頭正式談到公司任務(wù)的完成和經(jīng)銷(xiāo)商的義務(wù)問(wèn)題，此時(shí)經(jīng)銷(xiāo)商再用我談到的狀況做借口時(shí)，我就表示很憐憫地說(shuō)：“周老板，剛剛我已經(jīng)談到了這個(gè)緣由，我也知道如今生意難做，可這不是最關(guān)鍵緣由啊，別的經(jīng)銷(xiāo)商和你一樣有困難，可別人都完成任務(wù)了。”經(jīng)過(guò)一番拉鋸戰(zhàn)，經(jīng)銷(xiāo)商不得不容許我進(jìn)貨，由于他跟我談的全部緣由都已經(jīng)被我陳訴過(guò)了，那只能是一種事實(shí)不能也不應(yīng)當(dāng)成為他推托我的借口了。

三、借他人之口說(shuō)事

承接其次點(diǎn)“師夷長(zhǎng)技以制夷”，我們的許多客戶(hù)雖然不是“夷”，但他們的很多想法和做法真可謂百花齊放，百家爭(zhēng)鳴。所以，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員不僅要擅長(zhǎng)搞掂客戶(hù)，還需要擅長(zhǎng)向客戶(hù)學(xué)習(xí)。在我接觸的一些客戶(hù)中，就有這樣一些人擅長(zhǎng)使用事實(shí)舉例的方法來(lái)拒絕我。

220xx年9月份，我負(fù)責(zé)公司工程產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，在九星燈具市場(chǎng)就遇到過(guò)這樣一位客戶(hù)。我找到他的時(shí)候，他正坐在店里的電腦桌前玩嬉戲。一番介紹之后遞上了公司的產(chǎn)品宣揚(yáng)手冊(cè)，他并沒(méi)有表現(xiàn)出很大的反感或不耐煩。而是開(kāi)頭了用他人之口說(shuō)事，“我有一位伴侶，以前也作過(guò)工程照明產(chǎn)品，他們廠家的支持力度很大，廠家免費(fèi)鋪貨，光廣告投放就有十幾萬(wàn)，而且公司還配了xxxx人特地給他跑工程。”在我們還沒(méi)有報(bào)出自己對(duì)客戶(hù)的合作要求時(shí)，他借他人之口先說(shuō)出了對(duì)我們的期望：免費(fèi)鋪貨，廣告投放和人員支持。這一類(lèi)客戶(hù)一般都很老道，喜愛(ài)借用別人的事來(lái)說(shuō)自己，所以聽(tīng)話(huà)肯定要聽(tīng)認(rèn)真，往深里討論一下，不然你很難套出他的真實(shí)想法。

同樣，業(yè)務(wù)人員學(xué)會(huì)用他人之口說(shuō)事，也會(huì)取得很好的談判效果。用他人之口說(shuō)事，可以使尖銳突出的沖突相對(duì)變得柔軟，不會(huì)發(fā)生正面沖突最終落到大家都很尷尬的地步。

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談判桌前風(fēng)云莫測(cè)，商機(jī)很多，那到底什么是談判呢？談判即是在合適的地點(diǎn)、合適的時(shí)間，運(yùn)用信息和力氣，謀求合適的合作條件。說(shuō)的低俗、簡(jiǎn)潔點(diǎn)就是“勸說(shuō)”——?jiǎng)裾f(shuō)簡(jiǎn)單勸說(shuō)的人，敬重不簡(jiǎn)單勸說(shuō)的人。

談判的核心是需求與滿(mǎn)意需求。其三大要素是力氣、信息、時(shí)間。

談判既然是在合適的地點(diǎn)、合適的時(shí)間，運(yùn)用信息和力氣……那在這個(gè)合適的前提下必需得有充分的預(yù)備。

1、前期資料的收集：有踏實(shí)的工作作風(fēng)；注意競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方面的積累。深化討論對(duì)手，將要求上升到完好的利益，搞清晰對(duì)手想要什么〔如價(jià)格數(shù)據(jù)庫(kù)，個(gè)人資料〔聲譽(yù)、特點(diǎn)〕，行業(yè)資料〕。

2、現(xiàn)場(chǎng)信息的收集：詳情往往才流露真實(shí)。

3、目標(biāo)位確實(shí)立，首先要有建立假設(shè)的習(xí)慣，盡量不受現(xiàn)場(chǎng)的影響，同時(shí)預(yù)備好“上中下”三策，要堅(jiān)決目標(biāo)，以終為始。

4、地點(diǎn)、服裝，前者是影響人的.隱秘因素重要手段的基礎(chǔ)，后者影響人的重要因素：團(tuán)隊(duì)感。

5、談判手搭配：

a、主談?wù)?、發(fā)言人、觀看者、記錄者；

b、好人、惡人；

c、男性、女性。

一個(gè)職業(yè)談判手要讓人喜愛(ài)，必需到達(dá)：

1、要有符合身份的外表修飾；

2、與客戶(hù)的相像之處。通常在平安的前提下〔充分〕，我們對(duì)與自己有相像之處的人有好感。我們可以通過(guò)以下兩點(diǎn)和對(duì)方建立相同的溝通習(xí)慣：

a、語(yǔ)速、音量、語(yǔ)法及用詞習(xí)慣；

b、身體動(dòng)作、手勢(shì)、目光接觸習(xí)慣；當(dāng)然仿照也有一點(diǎn)的尺度，突發(fā)動(dòng)作、明顯缺點(diǎn)、“專(zhuān)利”是不行仿照的。

“高手是利用心情，中手是掌握心情，低手是心情失控”。心情管理睬消失的四大問(wèn)題：

1、被對(duì)方影響；

2、過(guò)于強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益；

3、困于自己原來(lái)的文化或習(xí)慣；

4、過(guò)于敏感——經(jīng)受其實(shí)不同；正所謂先解決心態(tài)，再解決事情。在客戶(hù)面前肯定是快樂(lè)的、主動(dòng)的。你弱他就強(qiáng)，你強(qiáng)他就弱；當(dāng)你沒(méi)有耐煩的時(shí)候，你已經(jīng)失敗了。

一個(gè)人擁有兩個(gè)耳朵，一張嘴，這就說(shuō)明自古到今會(huì)聽(tīng)比會(huì)說(shuō)更重要。用簡(jiǎn)短語(yǔ)句、不完好語(yǔ)句、短語(yǔ)、單字、鼻音等，來(lái)有效誘導(dǎo)和鼓舞對(duì)方多說(shuō)；不打斷別人，讓對(duì)方完好地說(shuō)，放松的身體語(yǔ)言是投入的表現(xiàn)；帶著示意的身體語(yǔ)言，同意則明顯有鼓舞的身體語(yǔ)言，不同意則明顯有反對(duì)語(yǔ)言。

即然是《商務(wù)談判技巧》，那么在談判中技巧是不行少的。何詠老師在談判技巧中共談到了15項(xiàng)，其中比較有用的總結(jié)如下：

1、不行接受對(duì)方的第一次出價(jià)！假如對(duì)方接受了我們的第一次出價(jià)，肯定要想方法爭(zhēng)取找到加價(jià)的方法，如：隨后補(bǔ)充說(shuō)明報(bào)價(jià)不含運(yùn)費(fèi)等；付款必需一次付清；款到一個(gè)月才發(fā)貨；不含備用零件不含……

2、適當(dāng)開(kāi)高價(jià)+讓步策略！要有適當(dāng)還低價(jià)的行為，有余地避開(kāi)僵局；增加你產(chǎn)品的想象力，謀求雙贏的重要手法。實(shí)現(xiàn)談判的最高境界：雙贏，而贏的凹凸的概念是不同的，你算的是本錢(qián)加利潤(rùn)，他算的或許是投入和產(chǎn)出。如何才能讓客戶(hù)有贏的感覺(jué)呢？首先要提出苛刻的條件，然后再讓步對(duì)方，讓對(duì)方有贏的感覺(jué)！

3、利益放大鏡——要求回報(bào)！需求是種感覺(jué)，結(jié)束了的服務(wù)是會(huì)貶值的，要敢于提出相應(yīng)的要求，以使得服務(wù)或條件更加難得。

4、合理利用信息！不要將信息一次說(shuō)完；要能合理“制造”信息?！靶畔ⅰ笔钦勁兄腥笠刂?，必需利用新信息不斷地影響他人！以上幾點(diǎn)是我們?cè)谏钪凶畛Ｒ?jiàn)，最常用到的。

如今市場(chǎng)有許多中小企業(yè)總是以“利潤(rùn)”和“市場(chǎng)占有率”為主，卻忽視“客戶(hù)滿(mǎn)足度”，而在此同時(shí)您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同樣也在用全部手段勸說(shuō)他或您的客戶(hù)，來(lái)增加市場(chǎng)占有率，從而提高自身的利潤(rùn)。但請(qǐng)留意一切的結(jié)果是由對(duì)手確定的，我們不需要用全部時(shí)間來(lái)勸說(shuō)客人，而只需要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的好一點(diǎn)點(diǎn)，因此我們要以“客戶(hù)滿(mǎn)足度”為前提，以“市場(chǎng)占有率為手段”，從而提高利潤(rùn)到達(dá)最終目的。

談判交換決心，銷(xiāo)售交換信念，有多大的生意，就有多大的安心。

通過(guò)本次公司組織學(xué)習(xí)，由何詠老師主講的《商務(wù)談判技巧》，讓我們明白銷(xiāo)售指的是成交，而談判指的是如何成交，談判的過(guò)程直接影響到銷(xiāo)售的結(jié)果，因此做好一名銷(xiāo)售人員首先要學(xué)會(huì)如何與客戶(hù)談判。

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一個(gè)勝利的企業(yè)，其部門(mén)之間團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性是不言而喻的。只有通過(guò)各個(gè)部門(mén)加強(qiáng)溝通，然后融合各自的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)結(jié)合起來(lái)才能為企業(yè)帶來(lái)更大的效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，形成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的局面，才能顯示出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，更好地促進(jìn)事業(yè)的進(jìn)展。在本次跨部門(mén)溝通培訓(xùn)的過(guò)程中，陳老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)詳盡的案例加以證明。通過(guò)本次學(xué)習(xí)，我在以下幾個(gè)方面獲得了啟示：

一、在跨部門(mén)溝通過(guò)程中，首先要加強(qiáng)自我團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。

一個(gè)勝利的團(tuán)隊(duì)，必定是業(yè)務(wù)處理力量強(qiáng)、內(nèi)部人員團(tuán)結(jié)且具有合作精神的團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)自我團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，提升自我團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)力量、分散力與影響力，其他部門(mén)才有愛(ài)好、有意愿與本部門(mén)合作。

二、要樹(shù)立“業(yè)務(wù)溝通是管理最重要的工作”的理念

國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的閱歷均說(shuō)明，管理最重要的工作就是業(yè)務(wù)溝通。只有加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通，才能避開(kāi)本部門(mén)工作中存在的“形象損失”“錯(cuò)誤無(wú)效”“自信降低”、“人員流淌率高”等負(fù)面狀況，才能在企業(yè)進(jìn)展中做到高效率、無(wú)障礙、無(wú)沖突地完成部門(mén)乃至全行的工作。

三、加強(qiáng)溝通力量刻不容緩

為什么要進(jìn)行溝通？如何進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問(wèn)題陳老師都用案例的形式呈現(xiàn)出來(lái)。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí)，我明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要把握溝通的技巧。平常在工作的溝通的過(guò)程當(dāng)中，少了理解，多了爭(zhēng)論。這樣不僅鋪張了時(shí)間，同時(shí)也沒(méi)有提高工作效率。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是特別重要的，我們要使自己講的明白，對(duì)方聽(tīng)得清晰，到達(dá)有效溝通。

四、強(qiáng)化自己在跨部門(mén)溝通中的角色意識(shí)

通過(guò)學(xué)習(xí)，我熟悉到部門(mén)經(jīng)理需要在部門(mén)中扮演兩個(gè)角色：一個(gè)是發(fā)言人的角色，一個(gè)是公關(guān)代表的角色。你要在管理好自己團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，還要帶著著團(tuán)隊(duì)通過(guò)有效的團(tuán)隊(duì)與協(xié)商，爭(zhēng)取自己團(tuán)隊(duì)的權(quán)益與其它部門(mén)的支持、建立良好的合作，達(dá)成預(yù)定的工作目標(biāo)，并且?guī)椭渌块T(mén)，建立與維持良好的關(guān)系。作為部門(mén)經(jīng)理，通常會(huì)比自己的團(tuán)隊(duì)成員更了解自己以及其它部門(mén)的運(yùn)作模式，清晰地了解本團(tuán)隊(duì)與其它部門(mén)之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，強(qiáng)化自己在跨部門(mén)溝通中的角色意識(shí)，擔(dān)負(fù)起自己應(yīng)盡的義務(wù)，是今后工作中努力的方向之一。

五、溝通的技巧是工作中必不行少的潤(rùn)滑劑

在溝通中，“多給他人一些關(guān)懷、理解、贊美、快樂(lè)的話(huà)語(yǔ)”，感覺(jué)贊美這一點(diǎn)也是極其重要的，這也是人際交往過(guò)程中的潤(rùn)滑劑。在平常的工作生活中，大家不乏外界來(lái)的批判、指責(zé)、埋怨、不滿(mǎn)，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處，都渴望來(lái)自外界的認(rèn)可、確定、鼓舞、贊美、關(guān)懷，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。

經(jīng)過(guò)這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的管理者就應(yīng)當(dāng)調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在歡樂(lè)中工作，應(yīng)當(dāng)以高度的敬業(yè)精神，悄悄地奉獻(xiàn)；應(yīng)當(dāng)抱著務(wù)實(shí)仔細(xì)的工作看法，敬業(yè)愛(ài)崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為省分行營(yíng)業(yè)部的一員，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)改善工作中的缺乏，不斷地呈現(xiàn)自己的熱忱和才智，為我行和自己制造一個(gè)更加美麗的工作環(huán)境。

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溝通是一門(mén)藝術(shù)，商務(wù)溝通更是一門(mén)高級(jí)藝術(shù)?！爸挥芯邆涑旱臏贤记?，才能增添職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提升自身職業(yè)素養(yǎng)，在錯(cuò)綜冗雜的商務(wù)活動(dòng)中游刃有余?！薄渡虅?wù)溝通》這門(mén)課就從溝通的基本含義講起，淺顯易懂，層層深化，給我們呈現(xiàn)了一個(gè)寬闊的“高級(jí)藝術(shù)”領(lǐng)域，其中的才智閃著幽默，幽默包含技術(shù)，技術(shù)服務(wù)才智，含蓋職場(chǎng)溝通的各個(gè)方面，不僅如此，也對(duì)平常生活中的人際交往有莫大關(guān)心，是門(mén)非?？茖W(xué)有用的課程。以下為我的一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)習(xí)心得感想。

商務(wù)溝通可分為“有聲溝通和“無(wú)聲溝通”兩大類(lèi)。電話(huà)溝通、演講、面談等都為有聲溝通，而傾聽(tīng)、文書(shū)、身體語(yǔ)言等為無(wú)聲溝通。我們平常的溝通都是“有聲溝通”為主，“無(wú)聲溝通”為輔進(jìn)行的。

有聲溝通中，有效的口頭表達(dá)是很重要的。它包含精確、清楚兩個(gè)要素，最終表現(xiàn)為勸說(shuō)力的效果。這就要求表達(dá)者在確定好談話(huà)目的后綻開(kāi)技巧性的、吸引人的談話(huà)，動(dòng)之以情、講之以理、誘之以力等都是常用的方法。

適當(dāng)?shù)乜扇?jì)全面貫徹到談話(huà)中。個(gè)人閱歷之談，在口頭表達(dá)時(shí)自身的文化涵養(yǎng)和人格魅力是很重要的。語(yǔ)言藝術(shù)需要文化涵養(yǎng)支持，文化涵養(yǎng)能從人格魅力呈現(xiàn)，人格魅力裝飾語(yǔ)言藝術(shù)。這就要求我們要不斷豐富自身學(xué)問(wèn)，提高道德修養(yǎng)，培育人格魅力，并把它們轉(zhuǎn)化為溝通中的有效工具，能運(yùn)用自如。

口頭表達(dá)中還要留意語(yǔ)氣、語(yǔ)速、含蓄程度。這就要求我們得事先把溝通的基本內(nèi)容6W〔why、who、where、when、what、how〕搞清晰，不然你對(duì)著一個(gè)農(nóng)夫說(shuō)孔子，那也是無(wú)濟(jì)于事的，反而會(huì)落下有意運(yùn)用學(xué)問(wèn)抬高自己貶低他人的嫌疑。

6W是有聲溝通和無(wú)聲溝通的基礎(chǔ)，凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，是萬(wàn)萬(wàn)不能不預(yù)備的。好的開(kāi)頭是勝利的一半，6W也利于更加順當(dāng)?shù)氐竭_(dá)溝通目的。這應(yīng)當(dāng)是大家都把握的，在此就不多綻開(kāi)了。

無(wú)聲溝通中傾聽(tīng)是有效溝通的武器，它和身體語(yǔ)言、禮儀等作為口頭表達(dá)的助手能使溝通目的更好地實(shí)現(xiàn)。要做一個(gè)好的談話(huà)主導(dǎo)者，傾聽(tīng)是很關(guān)鍵的一點(diǎn)，傾聽(tīng)能使人更好地把握對(duì)方的思想及目的，準(zhǔn)時(shí)依據(jù)傾聽(tīng)到的信息調(diào)整談話(huà)方式或方法，使溝通順當(dāng)進(jìn)行。而在身體語(yǔ)言、禮儀，如手勢(shì)、站姿、著裝等方面，更強(qiáng)調(diào)的是詳情。所謂詳情確定成敗，若與人溝通時(shí)著西裝穿白襪子，主動(dòng)與人碰杯時(shí)高過(guò)別人的杯子，講話(huà)時(shí)翹著二郎腿且手勢(shì)過(guò)多幅度又大等等行為都是令人反感的。要制造輕松自由的談話(huà)氣氛，不僅需照看到對(duì)方的習(xí)慣，而且自己也要布滿(mǎn)自信而非自傲，不卑不亢。商務(wù)溝通作為職場(chǎng)溝通與生活中的溝通究竟是不同的，不能太任憑。

商務(wù)文書(shū)的寫(xiě)作、求職信以及其它書(shū)面材料也屬于無(wú)聲溝通，除了要留意格式、排版、紙張等硬件，內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)性、條理性、規(guī)律性更是不能忽視。這類(lèi)無(wú)聲溝通對(duì)文字功底有肯定要求，平常得多熬煉，實(shí)在文字功底差的，可實(shí)行“外包”，但涉及一些商務(wù)吉姆的還是需慎重考慮此舉。說(shuō)到文書(shū)寫(xiě)作也并不難，最簡(jiǎn)潔的無(wú)非中心思想+格式+條理，把握了自然許多地方都會(huì)非常便利。

現(xiàn)代高校生都提倡一筆字、一口話(huà)、一手文章，一筆字電腦可幫我們完善，但一口話(huà)、一手文章是馬虎不得的。商務(wù)溝通就包含了一口話(huà)和一手文章，側(cè)重前者，是一門(mén)很有用的學(xué)科。它與實(shí)際聯(lián)系緊密，我們將來(lái)踏入社會(huì)職場(chǎng)溝通供應(yīng)了牢靠的理論基礎(chǔ)，應(yīng)大力推廣。不僅是營(yíng)銷(xiāo)系，會(huì)計(jì)系有同學(xué)見(jiàn)到這門(mén)課程也盼望能學(xué)，其它的系更不在話(huà)下。

就像一般話(huà)人人都要學(xué)要說(shuō)一樣，在校高校生人人都是要跨入職場(chǎng)的，盼望學(xué)校能考慮在全校范圍內(nèi)開(kāi)這門(mén)課程，這也是大大利于學(xué)?！皠倮仞B(yǎng)教育”的進(jìn)展的。

跨部門(mén)溝通工作個(gè)人心得體會(huì)5

一、擁有主動(dòng)的心態(tài)

跨部門(mén)之中我們要想來(lái)解決的，也是一個(gè)自己的心態(tài)，我們?yōu)槭裁凑f(shuō)同樣的部門(mén)之間，有一些問(wèn)題會(huì)發(fā)生？其實(shí)源于——心關(guān)是很重要的，就是自己先過(guò)了自己這一關(guān)，假如自己都沒(méi)有想通去那樣處理，有可能會(huì)造成肯定的麻煩。那這里我也想檢驗(yàn)一下我們?nèi)康墓芾碚吣銈兊男膽B(tài)：如今假如客戶(hù)投訴了咱們這個(gè)部門(mén)，您怎么看？問(wèn)題比較尖銳。

假如今日你的心態(tài)在跨部門(mén)溝通中，假如你自己沒(méi)有調(diào)好，恰恰問(wèn)題就來(lái)了，極可能要么沖突，要么發(fā)火，要么做錯(cuò)誤的決策。所以要說(shuō)解決跨部門(mén)溝通的話(huà)，肯定要先從自己入手，這個(gè)是肯定的，是從自己—從自己的風(fēng)格、從自己的心態(tài)、從自己的溝通的各個(gè)方面，包括存在問(wèn)題的解決的思路和角度上。

二、提升自己的力量

1、處關(guān)系的力量

第一，處關(guān)系的力量。讓全部我們?cè)诳绮块T(mén)溝通中首先跟其他的部門(mén)經(jīng)理的關(guān)系，首先要有處關(guān)系的力量，這個(gè)是永久的真理，假如這塊處不好，很難做。

2、洞察力

其次，洞察力。我們常常會(huì)遇到到其他部門(mén)溝通，或者說(shuō)在會(huì)上溝通的狀況。但是你看由于你說(shuō)錯(cuò)了話(huà)、得罪了人。由于你得罪了人，問(wèn)題就留在人家心里，后面一系列的問(wèn)題惡性循環(huán)。但是這個(gè)事情肯定要練到什么呢？就你要有一種洞察力。你的眼角，你的第六只眼神肯定知道你這句話(huà)是否人家心里怎么想的，人家滿(mǎn)足還是不滿(mǎn)足，人家對(duì)你這個(gè)事情怎么看？假如今日你做不到這一點(diǎn)你連這個(gè)都瞄不到的話(huà)，得罪人還不知道，后面怪不得你到人家其他部門(mén)給人家打電話(huà)的時(shí)候，人家很冷淡。要么就是對(duì)你這個(gè)事情大家很抵觸，他肯定有這樣的方式，所以這個(gè)洞察力是給自己的。所以許多的優(yōu)秀的主管，你看他一般他坐的位置一般選的都是這種可以觀到全角每一個(gè)人的，特殊是斜對(duì)于總經(jīng)理的。這個(gè)位置的位我們說(shuō)一般在開(kāi)會(huì)里，也算一個(gè)最正確位的。假如這個(gè)人直接到這里能坐到這里，那這個(gè)人當(dāng)管理應(yīng)當(dāng)有好多年。雖然是個(gè)小的詳情，但是洞察力依舊很關(guān)鍵。

3、影響力

第三，要想提升跨部門(mén)的溝通力量。首先要有這三個(gè)字就是特別關(guān)鍵的三個(gè)字，這三個(gè)字是全部我們做跨部門(mén)溝通經(jīng)理必需有的，而且你的力量越強(qiáng)，你就越厲害。

什么叫影響力？但是據(jù)觀看每一個(gè)企業(yè)都有一個(gè)這樣的核心，在今日這個(gè)主題上他肯定有一個(gè)核心的人物，那他是怎么做到的，他其實(shí)是有影響力的，這個(gè)影響力就是假如到最終這個(gè)人不表態(tài)不說(shuō)話(huà)，一般這個(gè)事不好定。跨部門(mén)之中假如他說(shuō)了一句話(huà)這個(gè)問(wèn)題給你增加很大的難度，這個(gè)影響力也是依舊我