健康教育與溝通技巧課件

健康教育與溝通技巧2016.9.30健康教育

健康教育是有計劃、有組織、有系統(tǒng)和有評價的社會教育活動，促使人們自覺地采納有益于健康的行為和生活方式，消除或減輕影響健康的危險因素，預(yù)防疾病，促使健康和提高生活質(zhì)量。病人健康教育

在醫(yī)院或社會特定環(huán)境中（如家庭病床、社區(qū)老人護理院等），以病人為中心，由醫(yī)護專業(yè)人員向病人提供醫(yī)療信息，幫助病人預(yù)防并發(fā)癥，提高自我照顧和獨立生活能力，并減少再住院的概率。護理健康教育分類按教育場所：醫(yī)院護理健康教育社區(qū)護理健康教育家庭護理健康教育……按目標(biāo)人群：兒童護理健康教育青少年護理健康教育婦女護理健康教育老年護理健康教育……按教育的目的/內(nèi)容疾病護理健康教育營養(yǎng)護理健康教育生理與病理健康教育心理護理健康教育……護理健康教育基本原則普及化板報化書面化覆蓋化連續(xù)化擴大化及時化靈活化實用化入院教育：人員、環(huán)境、工作與休息時間、住院規(guī)則等。心理指導(dǎo)：克服心理健康問題。飲食指導(dǎo)：培養(yǎng)病人的飲食習(xí)慣。作息指導(dǎo)：活動和休息；休息與睡眠。用藥指導(dǎo)：告戒病人謹(jǐn)遵醫(yī)囑，按時服藥。特殊指導(dǎo)：特殊治療及護理。行為指導(dǎo)：自我護理或促進健康的行為方法。出院指導(dǎo)：飲食、鍛煉。

護理健康教育基本內(nèi)容護理健康教育

目前存在問題與不足護理健康教育缺乏個性化教育，流于形式；健康教育時機把握不當(dāng)；健康教育形式單一，病人收效不理想；健康教育內(nèi)容簡單，缺乏系統(tǒng)的、個性化內(nèi)容；語言缺乏藝術(shù)性和吸引力。圍繞：病人最擔(dān)心、最關(guān)心、最需要解決的問題有目標(biāo)、有計劃、有檢查、有反饋護理健康教育教育方法護理健康教育基本方式抓住病人的注意力充分利用時間強化教育護理健康教育

教育形式一對一的講述組織講座分發(fā)健康知識小冊子墻上掛圖法建立同病種俱樂部參加查房多媒體、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、圖像演示院內(nèi)外一體化健康教育病人圖書館護理程序臨床途徑評估教育需求評估的基本原則：√全體住院病人√與護理評估同步√充分準(zhǔn)備√保護病人隱私√及時整理評估的基本內(nèi)容

√學(xué)習(xí)能力√心理狀況√社會文化背景√學(xué)習(xí)經(jīng)歷√學(xué)習(xí)準(zhǔn)備評估教育需求的基本技巧

與病人建立相互信任的治療性關(guān)系交叉使用開放與封閉式提問方法善于利用護理評估的異常資料應(yīng)用排隊法對異常資料進行分析

優(yōu)勢需求：

病人最想獲取的知識；在診療、護理活動中最需要掌握的知識、能力

實施教育目標(biāo)護理人員需遵循行為：提供舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境；表達學(xué)習(xí)的要求；通過聲音及身體語言表現(xiàn)對所講述內(nèi)容的關(guān)注；保證時間充足；時常贊揚受教育者一點一滴的進步；重復(fù)重點；隨時調(diào)整學(xué)習(xí)目標(biāo)；讓受教育者共同參與，分享他們的經(jīng)驗；允許受教育者應(yīng)用現(xiàn)學(xué)的知識。實施健康教育的有效保障：

良好的護患溝通溝通是將事實、思想、觀念、感情、價值與態(tài)度傳給另一個人或團體的過程。南丁格爾：護理既是科學(xué)又是藝術(shù)。護患溝通在醫(yī)療服務(wù)中的作用使病人產(chǎn)生信任感和安全感促進患者康復(fù)改善患者預(yù)后被人理解護患溝通與交流的原則以人為本誠信原則平等原則整體原則同情原則保密原則反饋原則共同參與原則護患溝通的技巧和方法望說聽護患溝通的技巧和方法四個避免：避免要求對方即時接受事實，避免使用易刺激對方情緒的話和語氣，避免使用對方不易聽懂的專業(yè)術(shù)語，避免刻意改變和壓抑對方的情緒。五個基本方法預(yù)防為主的針對性溝通；交換溝通；集體溝通；書面溝通；

協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通。醫(yī)護人員應(yīng)當(dāng)熟練運用的語言安慰性鼓勵性勸說性積極的暗示性指令性溝通策略

對死板的人，要熱情而有耐心；對過于傲慢的人，可以適當(dāng)反擊；對好勝的人，忍讓要適可而止；對性急的人，要避免爭執(zhí)；對城府深的人，要有防范；對口蜜腹劍的人，要敬而遠(yuǎn)之；溝通策略

對刁鉆刻薄的人，保持相應(yīng)的距離；對拙于言表的人，要積極主動；對身份特殊的病人，要不卑不亢；對話多嘮叨的病人，既要耐心，又要巧妙應(yīng)對；對文化較低的病人，要做到“俗又可耐”。案例分析二

患者第一次住院，對于陌生的環(huán)境有些不安。

A護士對他說：您好，我是你的責(zé)任護士小田，如果你有什么事情請找我，我會盡力幫助你?，F(xiàn)在我?guī)闳ツ愕拇参?，請床位醫(yī)生來看病，然后帶你