貸后催收技巧-貸后管理實(shí)務(wù)

貸后管理實(shí)務(wù)目

錄01貸后管理基礎(chǔ)知識(shí)02催收實(shí)務(wù)知識(shí)介紹03催收案例啟示04催收實(shí)踐與方式貸后管理基本概念貸后管理：貸后管理是指從貸款發(fā)放后直到本息收回的全過程的信貸管理。包括：貸中管理、貸后管理貸后管理原則遵循：差異化管理、動(dòng)態(tài)化管理、協(xié)作化管理、集中化管理、提前預(yù)防、嚴(yán)密監(jiān)控、分類管理催收的含義2016催收其實(shí)也是一個(gè)學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)把控的過程，從過去的逾期客戶中尋求共同點(diǎn)，避免以后出現(xiàn)同2015樣逾期的客戶。雖然我們不能看出每一個(gè)客戶是否會(huì)逾期，但壞人肯定是有共同點(diǎn)的，逾期客戶也一樣，只是看你2014逾期不良經(jīng)驗(yàn)是否豐富，眼光是否敏銳。催收業(yè)務(wù)分類電話催收短信催收上門催收其他形式催收訴訟催收逾期客戶類型1

強(qiáng)硬性2

陰謀性3

合作性6

虛榮性4

感情性5

固執(zhí)性債務(wù)人的心態(tài)

逃避，拖延

扮可憐，求同情怕煩，怕影響聲譽(yù)輕描淡寫讓你無處發(fā)力，債務(wù)過大，無法償還，賴皮逾期催收的準(zhǔn)備提高自己責(zé)任心提高自己自信心擴(kuò)大自己知識(shí)面催收基本禮儀催收必備的四把刷子1.抓住重點(diǎn)、弱點(diǎn)，有效溝通3.高效的行動(dòng)力、設(shè)定催收目標(biāo)2.擺正催收心態(tài)，嚴(yán)肅對(duì)待，不要存在僥幸心理4.豐富的專業(yè)技能催收步驟了解逾期原因五步法糾紛、資金周轉(zhuǎn)、經(jīng)營困境、慣性溝通、鋪墊搜索現(xiàn)場(chǎng)信息/證據(jù)，掌握其他債務(wù)情況電話、律師函、上門催收施壓引導(dǎo)親屬朋友借款、賣樓、轉(zhuǎn)貸善于抓住催收的黃金時(shí)間再施壓聯(lián)合催收，多方面催收如何成為一個(gè)高素質(zhì)催收高手？催收應(yīng)保持積極樂觀心態(tài)，多思考，多尋找線索、突破口收款高手另一項(xiàng)神奇說服利器叫做“開心”、“成就感”如何成為一個(gè)高素質(zhì)催收高手？找準(zhǔn)技巧不斷練習(xí)自己的技巧纏，不斷地提出問題123粘，不輕易答應(yīng)客戶的要求勤，催款的頻率一定要高逼，對(duì)客戶的弱點(diǎn)直接施壓快，對(duì)特殊的事情反應(yīng)要快45如何成為一個(gè)高素質(zhì)的催收高手？溝通良好：溝通能力、談判技巧是有效說服債務(wù)人結(jié)清欠款的神奇法寶，進(jìn)行溝通、談判時(shí)的小技巧專業(yè)冷靜和氣生財(cái)理性且友好模仿對(duì)方說話的方式、速度和音量應(yīng)對(duì)亂發(fā)脾氣的客戶，好好安撫對(duì)方。好的對(duì)于少數(shù)不到5%【亂罵人】的客戶，冷靜地告訴對(duì)方兩個(gè)解決保持理性且友好的態(tài)度，得到的反應(yīng)總是比運(yùn)用情商加上專業(yè)的態(tài)度是成功的關(guān)鍵非理性且脅迫的態(tài)度好上百倍辦法。一是跟我們律師談，一是跟我們的BOSS談如何成為一個(gè)高素質(zhì)的催收高手？溝通能力良好的心情死纏爛打成功的終極法寶電話催收，何難之有？只要你有【良好的性情、溝通能力和死纏爛打】，沒有收不回的應(yīng)收帳款。催收案例啟示先找直系親屬（父母）、緊急聯(lián)系人說服借款人歸還借款，并鋪墊違約金比客戶可能確實(shí)款項(xiàng)存好了可能被其他人半路截留驗(yàn)證其真實(shí)性，提供新的還款例，拖欠的嚴(yán)重性方式以及同客戶一起想辦法解決告知客戶可能會(huì)受到的待遇及法律懲罰（類似恐嚇）客戶一直不接電話時(shí)換個(gè)號(hào)碼嘗試，事態(tài)嚴(yán)重時(shí)應(yīng)及時(shí)安排上門了解情況講訴不還款的嚴(yán)重性，引導(dǎo)客戶向他人借款、賣樓、轉(zhuǎn)貸的方式，及時(shí)歸還借款客戶的話就只能相信50

%，避免總是被客戶忽悠。如果老來客戶，要在50

%的基礎(chǔ)再打五折客戶逾期的原因A.家庭結(jié)果變化造成逾期。包括離婚、析產(chǎn)、重大疾病、住房裝修等情況造成的資金困難B.經(jīng)營情況發(fā)生重大變化，股東間矛盾，管理層變動(dòng)，供應(yīng)催款，履約能力、其他出借人的催收等逾期原因歸類C.產(chǎn)生糾紛，重大質(zhì)量、技術(shù)事故引起訴訟或仲裁，勞務(wù)糾紛，為他人擔(dān)保引起糾紛D.少數(shù)客戶惡意騙貸，用于不正常活動(dòng)或不正常經(jīng)營，包括賭博、酗酒、高檔消費(fèi)等催收方式出現(xiàn)逾期后，要立即了解客戶逾期的真實(shí)原因，了解客21戶工作單位有無變動(dòng)，生意有無正常經(jīng)營，家庭有無巨大變故，并向客戶講明逾期后征信系統(tǒng)會(huì)立即產(chǎn)生逾期讓客戶明白逾期產(chǎn)生的后果非常嚴(yán)重。著重聯(lián)系客戶親屬聯(lián)系人，結(jié)合客戶通話詳單及其他報(bào)告，對(duì)客戶信譽(yù)造成損害，影響以后的貸款，并且還要增加違約金。同時(shí)，請(qǐng)客戶明確還款時(shí)間。信息，讓聯(lián)系人代為轉(zhuǎn)告客戶事情的嚴(yán)重性。若是客戶無明顯反應(yīng)，可以變通方式，他人配合角色轉(zhuǎn)換催收。催收方式動(dòng)向掌握巧妙施壓撥打催收電話并不是拿起電話就撥，在撥打電話前應(yīng)對(duì)客戶的基本信息有個(gè)大致的了解（逾期原因，何時(shí)還款）在與客戶保持良好溝通的同時(shí)，應(yīng)從客戶的談話中了解到客戶在意的是什么，弱點(diǎn)在哪里。而后適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行施壓客戶一旦逾期，不能一股腦地把所有的方法和措施都用上，應(yīng)講明逾期的嚴(yán)重性，違約金、信用記錄大部分客戶都理解也都步步升級(jí)，讓客戶感覺到壓力越來越大清楚。可以適當(dāng)?shù)膹目蛻艏胰艘约肮ぷ鞣矫娴挠绊懪c客戶溝通循序漸進(jìn)動(dòng)之以情曉之以理催收重點(diǎn)與注意事項(xiàng)查找的基本功：可以利用114、12580、網(wǎng)絡(luò)查詢債務(wù)人的單位名稱。債務(wù)人身份證信息是農(nóng)村的，可以利用114查詢債務(wù)人老家村委會(huì)的電話，如果沒有登記還可以查詢鎮(zhèn)辦公室的電話問到村長(zhǎng)的聯(lián)系電話。地址中債務(wù)人的住家是城市的，可以利用114查詢街道辦事處和居委會(huì)的電話，新小區(qū)的物業(yè)也是要嘗試查詢的?？梢园褌鶆?wù)人提供的電話利用114反查，有登記的話可以了解到地址