健身俱樂部組織結(jié)構(gòu)圖及部門職能描述

一、市場部

1、市場部經(jīng)理

負責(zé)俱樂部整體市場計劃的制定和實施，監(jiān)督進展情況。

負責(zé)與其他部門和上級部門的溝通協(xié)調(diào)，支持市場部各項工作的有效執(zhí)行。

負責(zé)市場部內(nèi)部的人員培訓(xùn)、考核和評定。

負責(zé)俱樂部CI形象戰(zhàn)略計劃的確定和實施。

負責(zé)與全國相關(guān)媒體接觸，建立良好的長期合作關(guān)系。

2、企劃文案

負責(zé)大型市場推廣、公關(guān)活動的文案策劃、新聞稿撰寫等。

負責(zé)為相關(guān)媒體雜志提供稿件。

負責(zé)俱樂部市場數(shù)據(jù)調(diào)查與預(yù)測及市場活動的總結(jié)反饋。

負責(zé)俱樂部市場資料的收集和整理。

負責(zé)會員刊物的籌劃和出版發(fā)行。

負責(zé)俱樂部的市場咨詢和培訓(xùn)。

3、廣告招商

負責(zé)俱樂部宣傳廣告事宜和媒體宣傳。

負責(zé)俱樂部內(nèi)部廣告位開發(fā)和招商。

負責(zé)俱樂部市場收入的開發(fā)與拓展。

負責(zé)俱樂部大型市場推廣活動的招商事宜。

4、市場推廣

負責(zé)俱樂部市場推廣事宜：聯(lián)合商家、社區(qū)開拓、小型市場推廣活動等，加強俱樂部市場運作能力。

負責(zé)俱樂部市場活動的創(chuàng)意、協(xié)調(diào)和組織，定期不定期的策劃市場活動。

負責(zé)和相關(guān)客戶的緊密聯(lián)系和合作事宜。5、平面設(shè)計

負責(zé)俱樂部內(nèi)外部廣告、DM小冊、宣傳FL、海報等的設(shè)計制作。

負責(zé)印刷品的制作，并與相關(guān)公司保持聯(lián)系。

二、會籍部

1、銷售經(jīng)理

負責(zé)會籍部日常管理工作，制定會籍部月、周、日銷售業(yè)績計劃并確保實現(xiàn)，保證俱樂部每日營業(yè)額。

負責(zé)信息分配，確保會籍顧問每日信息量。

負責(zé)會籍部內(nèi)部的人員培訓(xùn)、考核和評定。

負責(zé)為會籍顧問TO。

2、會籍顧問（10名）

電話銷售：電話預(yù)約、追蹤（跟進）。

接待WI，接聽TI。

配合市場做市場推廣活動，主動收集信息。

三、運營部

1、運營部經(jīng)理（1名）

負責(zé)運營部管理監(jiān)督和各項工作的協(xié)調(diào)安排。

負責(zé)運營部內(nèi)部的人員培訓(xùn)、考核和評定。

負責(zé)便利中心（商品部）商品購入的出庫入庫事宜。

負責(zé)便利中心商品銷售的財務(wù)結(jié)算。

負責(zé)處理棘手的會員投訴問題，并有責(zé)任向負責(zé)副總經(jīng)理匯報。

2、運營主管（1名）

協(xié)助經(jīng)理處理相關(guān)問題，確保運營部各項工作的順利進行。

3、前臺

接待會員咨詢，回答會員問題，處理會員投訴。

接聽TI電話，留下健身咨詢者信息，轉(zhuǎn)接給會籍顧問。

登記會員健身狀況。

接待來訪賓客，通知各個部門。

將信件、報紙、雜志等傳送到相應(yīng)部門。

4、客服

負責(zé)處理會員服務(wù)事宜，包括會員生日問候、會員咨詢、健身愛好者咨詢等。

負責(zé)準備會員生日禮物，籌備會員生日晚會。

負責(zé)將會員增值服務(wù)及時有效的傳遞給會員。

負責(zé)處理會員投訴事宜。負責(zé)俱樂部整體人事管理工作。

負責(zé)俱樂部的工薪制度、晉升制度的建立和實施。

負責(zé)俱樂部人員的招聘、審核、解聘工作。

負責(zé)俱樂部人員的業(yè)務(wù)評定、績效考核、獎懲實施、薪酬核算等，確保工薪制度的實施。

負責(zé)俱樂部人員定期、不定期的職前和在職培訓(xùn)計劃，并編寫部分培訓(xùn)教材。

負責(zé)俱樂部企業(yè)文化的建立和實行。

2、人事助理

協(xié)助人事總監(jiān)做好人力資源部各項工作。

聯(lián)系各類招聘媒體。

整理應(yīng)征人員信息，收存未錄入人員的個人簡歷，應(yīng)征人員的