管理溝通（山東聯(lián)盟-山東管理學院）智慧樹知到答案章節(jié)測試2023年

第一章測試一個人成功因素中占比重最大的是（

）

A:經驗

B:性格

C:學歷

D:溝通能力

答案:D生活中占我們時間比重最大的事情是（

）

A:溝通

B:工作

C:旅游

D:讀書

答案:A溝通是一個（

）的過程

A:連續(xù)的

B:復雜的

C:簡單的

D:有效的

答案:D溝通是為了一個設定的

（

），把信息、情感、思想進行傳遞并達成共同協(xié)議的過程。

A:思想

B:方向

C:目的

D:目標

答案:D下列關于溝通的過程說法正確的是（

）

A:發(fā)送者—編碼—接收者—解碼—反饋

B:發(fā)送者—解碼—接收者—編碼

—-反饋

C:接收者—解碼—發(fā)送者—編碼—反饋

D:接收者—編碼—發(fā)送者—-解碼—-反饋

答案:A下列屬于溝通的要素的是（

）

A:信息

B:渠道

C:聽眾

D:發(fā)送者

答案:ABCD下列屬于解碼的環(huán)節(jié)的是（

）

A:理解

B:接收

C:傳遞

D:譯碼

E:反饋

答案:ABD以互動為核心的溝通，強調的是（）

A:溝通的環(huán)境

B:溝通的編碼和譯碼

C:溝通的渠道

D:溝通者之間背景的交集

答案:B溝通取決于傳遞信息的性質和傳遞者與接收者之間的關系

A:對

B:錯

答案:A在溝通中只需要認真聽即可，不需要點頭等動作表示

A:錯

B:對

答案:A第二章測試在與上司說“不”時，應掌握的原則不包括：（

）

A:站在上司的角度考慮問題

B:上司問時再提供意見

C:選擇合適的時間、地點及環(huán)境

D:注意上司的情緒

答案:B關于與上司溝通的要點，下列表述錯誤的是：(

)

A:理解上司

B:管理上司的期望

C:多稱贊上司

D:讓上司做問答題

答案:D如果當面不好對上司進行批評，就應該背著上司說。此種說法：（

）

A:錯

B:對

答案:A批評上司時應該采用“三明治”的方法，先表揚，再批評，最后鼓勵。此種說法（

）

A:錯

B:對

答案:B下列選項中，不屬于責罵下屬的注意要點的是：（

）

A:當眾進行，以儆效尤

B:就事論事

C:明確責罵的原因

D:不可罵粗話

答案:A按照組織內部的規(guī)章制度所規(guī)定的溝通屬于（

）

A:內部溝通

B:外部溝通

C:正式溝通

D:非正式溝通

答案:C組織內部要實行代理人制度，就不應該進行換崗。此種說法：

（

）

A:對

B:錯

答案:B在組織內部，一人最好一直只做同一份工作，越久越好。此種說法：（

）

A:對

B:錯

答案:B在組織變革之際、有激動人心或令人焦慮的事情發(fā)生時，小道消息會變得更加活躍

A:對

B:錯

答案:A小道消息就是組織中的謠言，往往都不可信

A:對

B:錯

答案:B第三章測試利克特將員工分類為（）。

A:溫和命令式

B:參與式

C:利用命令式

D:商議式

答案:ABCD麥格雷戈的X理論類似于（）。

A:不成熟-成熟理論

B:需求層次理論

C:員工參與理論

D:科學管理理論

答案:D人力資源理論包括（）。

A:麥格雷戈的X-Y理論

B:馬斯洛的需要層次理論

C:利克特的員工參與理論

D:阿吉里斯的不成熟成熟理論

答案:ABCD巴納德1938年著作是《經理人員的職能》。

A:錯

B:對

答案:B雙因素理論的兩個因素為保健因素和激勵因素。

A:對

B:錯

答案:A雙因素理論的提出者是西蒙。

A:錯

B:對

答案:A決策模型認為不可能獲得“完全合理”或“最優(yōu)”的決策方案，只能獲得“足夠好的”或“滿意的”方案。

A:錯

B:對

答案:B不成熟-成熟理論的提出者是（）。

A:利克特

B:馬斯洛

C:麥格雷戈

D:阿吉里斯

答案:D馬斯洛需求層次理論包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求。

A:對

B:錯

答案:A第四章測試主管在進行年終考核談話時，應扮演警察的角色，不斷發(fā)現(xiàn)其中的錯誤和疏漏。此種說法：

(

)

A:對

B:錯

答案:B主管人員在與員工進行表述時，應避免使用判斷性語言。此種說法：(

)

A:對

B:錯

答案:A績效面談的主要目的是面對未來，為接下來的工作開展進行計劃。此種說法：(

)

A:對

B:錯

答案:B下列關于招聘面談說法正確的是（

）

A:主要問兩個問題就要迅速的得出結論

B:面談時要關注所有細節(jié)

C:在進行招聘面談時主要關注語言信息，非語言信息不重要

D:要一視同仁的看待應聘者

答案:D下列選項中，不屬于管理者面談實施技巧的是：(

)

A:探討薪酬問題

B:讓員工開口

C:輔導面談

D:面談總結

答案:A績效面談的原則可以稱為SMART原則，其中“S”是指：

(

)

A:基于工作

B:互相信任

C:直接具體

D:較強互動

答案:C在招聘面談過程中，就是要通過面談找到最優(yōu)秀的人

A:錯

B:對

答案:A在招聘面談過程中，可以不局限于工作相關的問題，可以談任何問題

A:對

B:錯

答案:B離職面談的意義說法不正確的是

A:完善組織管理制度

B:有利于組織暴露問題

C:消除員工與公司的誤會

D:沒有多少實質意義

答案:D按照員工離職意愿可以分為（）

A:個人離職和集體離職

B:正常離職和非正常離職

C:自然離職和程序離職

D:主動離職和被動離職

答案:D第五章測試沖突的類型的有（）。

A:小組沖突

B:人際沖突

C:組織內沖突

D:內心沖突

E:組織與外部沖突

答案:ABCDE沖突過程的階段包括（）。

A:沖突結果

B:感知沖突

C:公開沖突

D:感覺沖突

E:潛在沖突

答案:ABCDE感覺沖突是可感知的沖突對潛在沖突的參與者情感的影響，主要體現(xiàn)在生理層面。

A:錯

B:對

答案:B公開沖突階段被稱為沖突的行動階段。

A:對

B:錯

答案:A公開沖突階段主要包括（）。

A:解決問題

B:公開對抗

C:轉變行動

D:沖突行為

答案:ABCD沖突結果指由（）相互作用的結果。

A:公開沖突

B:潛在沖突

C:感覺沖突

D:感知沖突

答案:ABCD根據(jù)托馬斯的研究成果，個體對待人際沖突的處理方式有（）。

A:回避

B:對抗

C:妥協(xié)

D:迎合

E:合作

答案:ABCDE回避作為一種沖突處理方式，屬于不自信但不合作型。

A:錯

B:對

答案:A對抗這種沖突處理方式屬于不自信且不合作型。

A:對

B:錯

答案:B妥協(xié)作為一種沖突處理方式，屬于基本合作和比較自信型，涉及到談判與讓步。

A:對

B:錯

答案:A第六章測試自我溝通即信息發(fā)送者和信息接受者為（

），發(fā)出信息,傳遞并接受和理解的過程。

A:不同行為主體

B:同一行為主體

C:兩個行為主體

D:多個行為主體

答案:B自我溝通與人際溝通的差異（

）

A:主客體差異、目的差異、過程差異、媒介差異

B:通道差異、目的差異、表述差異、介質差異

C:主客體差異、行為差異、表述差異、媒介差異

D:通道差異、行為差異、過程差異、介質差異

答案:A下列選項中，哪一項不屬于克服溝通障礙的有效策略（

）

A:專注于自己的表達

B:避免一味說教

C:充分利用反饋機制

D:使用恰當?shù)臏贤ü?jié)奏

答案:A以下自我溝通的策略錯誤的是（

）

A:增強自我溝通意識

B:改變客觀環(huán)境

C:客觀評價自己

D:全面認識自我

答案:B客觀評價自己的方法不包括哪個（

）

A:來自好友方面的反饋

B:來自學習、工作環(huán)境中同學或同事的反饋

C:來自自身想象

D:來自親友方面的反饋

答案:C自我溝通中的主要障礙不包括（

）

A:缺乏自我傾聽

B:缺乏人生目標

C:缺少好朋友

D:缺乏自知之明

答案:C良好的自我溝通、正確的自我認知,會使你站在一個高效的工作起點上參與競爭.一般來說,通過自我溝通,我們不可以做到的（

）

A:了解自己的優(yōu)勢和不足.

B:明確自己與他人的差異所在

C:性格更加平易近人

D:制定并實施自我完善的計劃.

答案:C正確的自我認知,不可以幫助我們（

）

A:提高收入水平.

B:懂得差異存在的價值.

C:改善人際關系.

D:顯著提高工作效率.

答案:A自我溝通時間可長可短.其主要方式不包括（

）

A:自我認知

B:自我分析

C:自我反思

D:學習能力提高

答案:D根據(jù)約哈瑞窗分析圖，管理者的分析維度中的A型對應（

）

A:平衡型

B:雙盲型

C:被動型

D:強制性

答案:A第七章測試下行溝通的障礙不包括（

）

A:不善傾聽

B:信息失真

C:接收者溝通技能上的障礙

D:溝通風格與情境不一致

答案:B與會者的職貴不包括（

）

A:明確會議時間和地點

B:記錄會議時間

C:傾聽別人的觀點

D:明確會議主題

答案:B邊聽匯報邊思考屬于（

）

A:直覺型

B:外向型

C:知覺型

D:內向型

答案:B傾聽可分為以下幾種類型.不屬于傾聽的是（

）

A:專心的傾聽

B:全神貫注的傾聽。

C:用筆記錄

D:隨意的傾聽

答案:C不善于傾聽的人的表現(xiàn)不包括（

）

A:有心無耳者

B:坐立不安者。

C:情感冷漠者

D:追根尋源者

答案:A在溝通中，最重要的事情是聽出什么沒有說。（

）

A:錯

B:對

答案:B所謂傾聽，就是用耳聽，用眼觀察，用嘴提問，用腦思考，用心靈感受。換言之，傾聽是對信息進行積規(guī)主動的按尋的行為。（

）

A:對

B:錯

答案:A在交往過程中，如何聽他人說話也是一門藝術。掌握了這門藝術，才能避免誤會，提高聽的效果，使你容易獲得成功。（

）

A:錯

B:對

答案:B對于傾聽能力的認識是通過自我分析和自我評價來達到的，對傾聽習慣的分析和評價有助于我們了解導致傾聽障礙的原因。（

）

A:對

B:錯

答案:A有效傾聽的一個

主要障礙源于這樣一

個事實，即人們的思

考速度遠比講話速度快。（

）

A:對

B:錯

答案:A第八章測試非語言溝通包括副語言溝通、身體語言溝通和物體的操縱。

A:錯

B:對

答案:B舒展的、開放的、上揚的姿勢和動作，傳遞一種積極向上的，正面的信息。

A:錯

B:對

答案:B人的形體暗示傳遞自身信息作用的領域（）。

A:個人自信程度

B:權力大小

C:獨斷性

D:個人偏好

答案:ABCD文化差異在溝通過程中會常常引起誤解，因此了解和熟悉不同的文化對于解讀非語言信息是非常重要的。

A:對

B:錯

答案:A表示權力與地位的形體暗示包括（）。

A:適當?shù)拇驍鄤e人說話

B:相對夸張的手勢

C:果斷有力的手勢

D:呈現(xiàn)出昂首直立的身姿

E:放松的姿勢

答案:ABCDE通過控制交流雙方的空間距離進行溝通，稱為距離溝通。

A:對

B:錯

答案:B空間受到兩種相互競爭的需求的影響，分別是友好協(xié)作的需求和保護隱私的需求。

A:對

B:錯

答案:A空間語言包括（）。

A:公眾距離

B:親密距離

C:私人距離

D:社交距離

答案:ABCD影響溝通距離的因素包括（）。

A:個性的因素

B:人與人之間的熟悉程度

C:地位的影響

D:環(huán)境因素

答案:ABC第九章測試擁有不同文化背景的人們之間的溝通稱作（

）

A:書面溝通

B:跨文化溝通

C:會議溝通

D:團隊溝通

答案:B善于解決問題，勇于創(chuàng)新的讀者屬于書面溝通中的哪種類型（

）

A:直覺型

B:情感型

C:知覺型

D:謹慎型

答案:A網(wǎng)絡溝通的主要形式不包括（

）

A:冋絡電話

B:書面信函

C:電子郵件

D:網(wǎng)絡傳真

答案:B即興發(fā)言不包括（

）

A:祝酒辭

B:歡迎辭

C:頒獎辭

D:書面演講

答案:D組織溝通中最難以控制，效果最不理想的溝通渠道是（

）

A:橫向溝通

B:會議溝通

C:縱向溝通

D:書面溝通

答案:A根據(jù)不同的形式，書面溝通可分為備忘錄，電子郵件、商務信閑、建議書、報告和紀要（

）

A:對

B:錯

答案:A根據(jù)不同的用途，書面溝通義可分為內部的和外部的，其中備忘錄、電子郵件、建議書、報告和摘要一般是內部的:商務信函一般是外部的。（

）

A:錯

B:對

答案:B商務信函主要作為組織外部信息傳遞的方式。信函應該寫在印有組織拍頭的信箋上，通常使用質量較好的紙張。（

）

A:對

B:錯

答案:A“良好的開編局成功的一半?！?/p>

做事如此，商務信面的寫作電不例外。（

）

A:錯

B:對

答案:B就其溝通目的和形式面言，商務信面可以分為肯定性信面、說明性信酒、負面性信面和勸說性信的四種。（

）

A:對

B:錯

答案:A第十章測試下列哪個不是影響工作壓力的因素（

）

A:感知因素

B:人際關系不同

C:所處空間不同

D:個體的差異

答案:C有的人心理素質特別好，工作順利，家庭和睦，沒有壓力。（

）

A:對

B:錯

答案:B環(huán)境因素帶來的壓力主要有（

）方面的不確定性造成的。

A:文化

B:經濟

C:技術

D:政治

答案:ABD壓力的主要來源有（

）

A:來自崗位的壓力

B:來自同事的壓力

C:來自發(fā)展的壓力

D:自領導的壓力

答案:ABCD所有的職業(yè)都會給人帶來職業(yè)生涯的壓力，只是有的人感覺不到。（

）

A:錯

B:對

答案:B墨菲定律指的是凡是可能出錯的都會出錯，而且總是在最不可能出錯的地方。（

）

A:錯

B:對

答案:B每天早晚要看一看自己的計劃。確定前一天的事情已做完，后一天的事情在計劃之中，有助于緩解壓力。

（

）

A:對

B:錯

答案:A做好溝通的管理，可以通過哪些做法來實現(xiàn)（

）

A:傾聽別人講話

D放松心情去工作。

B:有小問題要先解決

C:不要長期的懷疑別人

答案:ABC第十一章測試以下哪個公司的經營策略