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文檔簡(jiǎn)介
2021-2022學(xué)年黑龍江省綏化市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________
一、單選題(10題)1.導(dǎo)游講解的內(nèi)容、景點(diǎn)和事物都必須以事實(shí)為依據(jù),要以理服人,不要言過(guò)其實(shí)和弄虛作假,更不要信口開(kāi)河。這說(shuō)明導(dǎo)游講解應(yīng)()。
A.言之有味B.言之有理C.言之有神D.言之有力
2.
第
19
題
若旅游者病危,導(dǎo)游人員應(yīng)()。
A.要求領(lǐng)隊(duì)積極實(shí)施搶救B.鼓勵(lì)全陪繼續(xù)帶團(tuán)游覽C.提醒領(lǐng)隊(duì)通知患者親屬D.及時(shí)報(bào)告保險(xiǎn)公司索賠
3.導(dǎo)游講解主要是通過(guò)()來(lái)表達(dá)的。
A.語(yǔ)言B.表情C.手勢(shì)D.動(dòng)作
4.若錯(cuò)接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社匯報(bào),經(jīng)同意后,()應(yīng)交換旅游團(tuán)并向游客道歉(錯(cuò)接只限于入境站錯(cuò)接)。A.地陪B.全陪C.旅行社D.領(lǐng)隊(duì)
5.在南京夫子廟的導(dǎo)游詞中,作者巧妙地將夫子廟悠久的文化學(xué)術(shù)氛圍和熱鬧的商業(yè)文明進(jìn)行對(duì)比,突出其“廟市合一”的獨(dú)特景觀和富有地方特色的秦淮文化。這體現(xiàn)了導(dǎo)游詞寫(xiě)作基本要求中的()。
A.準(zhǔn)確B.鮮明C.具體D.生動(dòng)
6.導(dǎo)游在介紹杭州西湖時(shí),一般先從其概況、傳說(shuō)、成因開(kāi)始講起,繼而帶出“一山、三堤、三島”、“西湖新舊十景”等具體景點(diǎn)的講解。這種講解方法為()。A.觸景生情法B.制造懸念法C.分段講解法D.虛實(shí)結(jié)合法
7.導(dǎo)游作為社會(huì)的一種職業(yè),理應(yīng)具有自己的職業(yè)品質(zhì)。合格導(dǎo)游的職業(yè)品質(zhì)不包括()。
A.開(kāi)朗樂(lè)觀B.盡職敬業(yè)C.遵紀(jì)守法D.謹(jǐn)行慎為
8.
第
35
題
出入境涉及的“黃皮書(shū)”指的是()。
9.1841年7月5日,托馬斯·庫(kù)克運(yùn)送了570人從()前往拉夫巴勒參加禁酒大會(huì),這次活動(dòng)成為公認(rèn)的近代旅游活動(dòng)的開(kāi)端。A.斯諾B.利物浦C.萊斯特D.倫敦
10.現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱中處于核心地位的是()。A.旅行社B.旅游飯店C.旅游交通D.旅游景區(qū)景點(diǎn)
二、多選題(10題)11.
第
63
題
下列中藥材不準(zhǔn)出境()。
A.麝香B.天麻C.犀牛角D.虎骨
12.預(yù)防旅游者走失,導(dǎo)游人員應(yīng)該()。
A.做好提醒工作B.經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)C.做好預(yù)報(bào)工作D.全陪或領(lǐng)隊(duì)要主動(dòng)做好旅游團(tuán)的斷后工作
13.封建社會(huì),經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和交通條件的改善,出現(xiàn)了多種旅行活動(dòng),主要有()。A.帝王巡游B.士人漫游C.宗教旅行D.外交公務(wù)旅行
14.中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)有()。A.珠海B.西安C.廈門(mén)D.昆明
15.護(hù)照主要包括()。
A.普通護(hù)照B.外交護(hù)照C.公務(wù)護(hù)照D.特區(qū)護(hù)照
16.下飛機(jī)后游客發(fā)現(xiàn)丟失行李,導(dǎo)游應(yīng)該()。A.帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)
B.將失主下榻飯店或房間號(hào)、電話告知登記處,并記下登記處的電話和聯(lián)系人
C.導(dǎo)游經(jīng)常詢問(wèn)尋找行李情況,并協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品
D.如確系丟失,失主要自己處理相關(guān)事宜
17.導(dǎo)游帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)旅游過(guò)程中遭遇洪水,導(dǎo)游應(yīng)(),盡量進(jìn)行自救。
A.帶領(lǐng)游客到電線桿或信號(hào)塔等有明顯標(biāo)志物的地方,便于指示方位和救援人員發(fā)現(xiàn)
B.帶領(lǐng)游客迅速離開(kāi)低洼地帶,選擇較高的地方躲避
C.利用通信設(shè)備,不斷發(fā)出求救信號(hào),以求及早得到解救
D.設(shè)法穩(wěn)定旅游者的情緒
E.如果離開(kāi)原地要采用集體行動(dòng),不要讓游客單獨(dú)離開(kāi),防止陷入絕境
18.
第58題在景點(diǎn)示意圖前,地陪應(yīng)講明()。
A.游覽路線B.游覽所需時(shí)間C.集合的時(shí)間和地點(diǎn)D.游覽應(yīng)注意事項(xiàng)
19.由外事部門(mén)辦發(fā)的護(hù)照是()。A.普通護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照C.外交護(hù)照D.特殊護(hù)照
20.一旅游團(tuán)入住飯店,當(dāng)游客提出因房間里()需要調(diào)換房間時(shí),導(dǎo)游應(yīng)立即聯(lián)系飯店予以滿足。
A.中央空調(diào)出現(xiàn)故障B.有蚊子和蟑螂C.衛(wèi)生間太小D.看不到風(fēng)景E.床單有污跡
三、判斷題(10題)21.旅游團(tuán)離境后,全陪應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的遺留問(wèn)題,提供可能的延伸服務(wù)?!尽?/p>
A.是B.否
22.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房,一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒?!尽?/p>
A.是B.否
23.當(dāng)游客心臟病突發(fā)時(shí),導(dǎo)游應(yīng)該立即組織游客抬其送往醫(yī)院救治,以免貽誤時(shí)間。()A.否B.是
24.導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間盡管職責(zé)不同,所代表的企業(yè)不同,扮演的角色也有差異,但他們是一種良好的協(xié)作關(guān)系,沒(méi)有高低、主次之分。()
A.是B.否
25.按照《中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游管理暫行辦法》的規(guī)定,目前我國(guó)出國(guó)旅游一般采取團(tuán)隊(duì)形式。()A.是B.否
26.SOS求救信號(hào)是國(guó)際通用緊急求救方式,此電碼將s表示為三個(gè)短信號(hào)。
A.是B.否
27.違反《風(fēng)景名勝區(qū)條例》,在景物、設(shè)施上刻畫(huà)、涂污,亂扔垃圾的,由風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)對(duì)其處50元罰款。()A.是B.否
28.乘飛機(jī)旅行時(shí),未滿2周歲的嬰兒按成人票價(jià)的10%付款,不另單獨(dú)占位,且每一成人只有隨行一名嬰兒享受這種票價(jià)。()A.是B.否
29.未來(lái)旅游活動(dòng)的發(fā)展表現(xiàn)為,團(tuán)體旅游比重將上升,散客旅游繼續(xù)下降。()A.否B.是
30.旅游者在中國(guó)境內(nèi)旅游期間丟失行李,一般是交通部門(mén)或行李員的責(zé)任,導(dǎo)游人員不必負(fù)責(zé)查找。()A.否B.是
四、填空題(10題)31.導(dǎo)游語(yǔ)言功能有以下三個(gè)方面____、溝通思想和交流感情。
32.
33.
第
4
題
旅游團(tuán)隊(duì)是指通過(guò)旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu),采取支付綜合包價(jià)或_____包價(jià)的方式,有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的游客_____。
34.旅游是人們以審美、娛樂(lè)和交往為目的,離開(kāi)常住地到異國(guó)他鄉(xiāng)的__________和暫時(shí)停留中所進(jìn)行的具有高消費(fèi)特征的社會(huì)、文化生活的體驗(yàn)和高級(jí)需要活動(dòng)。
35.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能,是指導(dǎo)游人員根據(jù)旅游團(tuán)的整體需要和不同游客的個(gè)別需要,熟練運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品____的方式、方法和技巧的能力。
36.旅游業(yè)主要由三部分構(gòu)成,即_______、_______和_______,它們是旅游業(yè)的三大支柱.
37.護(hù)照一般分__________護(hù)照和__________護(hù)照兩種。
38.
第
6
題
旅游者要求單獨(dú)外出購(gòu)物,導(dǎo)游人員要__________,當(dāng)好購(gòu)物__________。
39.我國(guó)是多山的國(guó)家,山地面積占總面積的____以上。
40.
第
10
題
世界旅游組織1998年預(yù)測(cè),在今后的十年里,增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)將是休閑旅游,其發(fā)展趨勢(shì)是_______,而不是購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成的產(chǎn)品。
五、簡(jiǎn)答題(5題)41.導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中怎樣貫徹游客至上的原則?
42.
第
48
題
簡(jiǎn)述旅游者要求為其轉(zhuǎn)遞物品的具體處理辦法。
43.
第
103
題
所接待的外國(guó)旅游者在我國(guó)旅行途中丟失行李,導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?
44.未來(lái)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是什么?
45.
參考答案
1.B
2.C
3.A
4.B全陪首站接團(tuán)時(shí)發(fā)生了錯(cuò)接,即使發(fā)生于同一家旅行社也要交換旅游團(tuán),故選B。
5.B導(dǎo)游詞寫(xiě)作的基本要求包括:(1)準(zhǔn)確。(2)鮮明。為達(dá)到鮮明效果,可以采用以下幾種基本方法:排比、對(duì)比、遞進(jìn)、反復(fù)、夸張。(3)具體。主要具體,次要精練。(4)生動(dòng)。要素:繪聲繪色、細(xì)致刻畫(huà)、生動(dòng)形象、幽默詼諧。本題中運(yùn)用對(duì)比的手法體現(xiàn)了導(dǎo)游詞寫(xiě)作中的鮮明。
6.C分段講解法是將一大景點(diǎn)分成前后銜接的若干部分來(lái)講,即在參觀一個(gè)大的、重要的景點(diǎn)之前,先概況介紹其基本情況,再帶團(tuán)依次參觀。
7.A導(dǎo)游作為社會(huì)的一種職業(yè),理應(yīng)具有自己的職業(yè)品質(zhì)。合格導(dǎo)游的職業(yè)品質(zhì)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:愛(ài)國(guó)敬企、盡職敬業(yè)、遵紀(jì)守法、謹(jǐn)行慎為。
8.C
9.C
10.A旅行社、旅游飯店、旅游交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱,其中旅行社處于核心地位。
11.ACD
12.ABCD為防止旅游者走失,導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)注意采取以下預(yù)防措施:做好提醒工作;做好預(yù)報(bào)工作;經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù);地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)密切配合,全陪和領(lǐng)隊(duì)要主動(dòng)負(fù)責(zé)做好旅游團(tuán)的斷后工作;導(dǎo)游員要注意業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高講解水平,爭(zhēng)取以高超的導(dǎo)游技巧和精彩的講解來(lái)吸引旅游者隨時(shí)緊跟導(dǎo)游員。
13.ABCD
14.ABCD
15.ABCD
16.ABCD中答案明顯錯(cuò)誤,如果游客行李確系丟失,導(dǎo)游要幫助游客辦理相關(guān)事宜,向航空公司索賠。
17.BCDEA項(xiàng)錯(cuò)誤,遭遇洪水時(shí),導(dǎo)游不要帶領(lǐng)旅游者去危險(xiǎn)地帶,如電線桿和高壓線塔周圍,危墻及高墻旁等。立即停止活動(dòng),帶領(lǐng)旅游團(tuán)離開(kāi)或就近選擇安全地帶落腳。其余選項(xiàng)描述正確,故本題選BCDE。
18.ABCD
19.BC在各類護(hù)照中,外交、公務(wù)護(hù)照由外事部門(mén)頒發(fā),普通護(hù)照由公安部門(mén)頒發(fā),故選BC。
20.ABB項(xiàng)正確,如有蟑螂、臭蟲(chóng)、老鼠等,游客提出換房應(yīng)立即滿足,必要時(shí)應(yīng)調(diào)換房間;A項(xiàng),中央空調(diào)出現(xiàn)故障,不一定能夠維修或者維修時(shí)間比較長(zhǎng),故應(yīng)滿足游客換房要求;E項(xiàng),更換床單即可。
21.N
22.N
23.N此時(shí)不應(yīng)該抬動(dòng)患者。
24.Y
25.Y
26.Y
27.Y
28.Y
29.N散客旅游的比重將上升。
30.N
31.傳播知識(shí)
32.自行安排行程
33.
部分,群體
34.非定居性旅行
35.使用價(jià)值
36.旅行社業(yè)交通客運(yùn)業(yè)以飯店為代表的住宿業(yè)
37.外交普通
38.
予以協(xié)助,參謀
39.
40.個(gè)人制定旅游線路
41.
貫徹游客至上的原則,要求導(dǎo)游人員在服務(wù)中注意維護(hù)游客的合法權(quán)益;將規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)結(jié)合起來(lái);對(duì)每個(gè)旅游團(tuán)、每位游客都一視同仁。
42.(1)首先婉拒;
(2)實(shí)在無(wú)法推托時(shí),請(qǐng)示接待社領(lǐng)導(dǎo)后,按有關(guān)規(guī)定和手續(xù)辦理:
a.必須問(wèn)清何物。若是應(yīng)稅物品,應(yīng)促其納稅。
b.請(qǐng)旅游者寫(xiě)委托書(shū),注明物品名稱、數(shù)量,并當(dāng)面點(diǎn)清、簽字并留下詳細(xì)通信地址及電話。
c.將物品或信件交給收件人后,請(qǐng)收件人寫(xiě)收條并簽字蓋章。
d.將委托書(shū)和收條一并交旅行社保管,以備后用。
e.若是轉(zhuǎn)遞給外國(guó)駐華使、領(lǐng)館及其人員的物品或信件,原則上不能接收。在推托不了的情況下,導(dǎo)游人員應(yīng)詳細(xì)了解情況并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,經(jīng)請(qǐng)示同意后將物品和信件交旅行社有關(guān)部門(mén);并由旅行社通知使領(lǐng)館人員前來(lái)領(lǐng)取。
f.若要求轉(zhuǎn)交中央首長(zhǎng)或有關(guān)部門(mén)的物品,經(jīng)請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后,一定要請(qǐng)旅游者當(dāng)面打電話,對(duì)方同意后方可接收,并盡量讓對(duì)方派人前來(lái)預(yù)取。
(3)食品轉(zhuǎn)遞:若要求轉(zhuǎn)遞的物品為食品,導(dǎo)游員應(yīng)婉言拒絕,請(qǐng)其自行處理。
43.
(1)協(xié)助失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。
(2)導(dǎo)游人員應(yīng)將失主所下榻飯店或房間號(hào)、電話告訴登記處,并記下有關(guān)航空公司辦事處的地址、電話,以便聯(lián)系。
(3)若旅游者在當(dāng)?shù)芈糜纹陂g一時(shí)找不回行李。要協(xié)助失主購(gòu)買(mǎi)必備的生活用品,并不時(shí)地打電話給失物登記處,詢問(wèn)尋找行李的情況。
(4)若旅游者離開(kāi)本地前行李還未找到,導(dǎo)游人員應(yīng)幫助失主將全程旅游路線及各地下榻飯店名稱和各地接待旅行社名稱、電話告訴有火航空公司,以便行李找到后及時(shí)運(yùn)往最適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)交還失主。
(5)如行李確系丟失,由國(guó)內(nèi)組團(tuán)社負(fù)責(zé)幫助失主向有關(guān)航空公司索賠。
44.(1)導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化,導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型的服務(wù),在未來(lái)社會(huì),人們的修養(yǎng)更高,對(duì)知識(shí)的更新更加注重,文化旅游、專業(yè)旅游、科考旅游的發(fā)展,將對(duì)導(dǎo)游員提出更高的知識(shí)要求
(2)導(dǎo)游手段的科技化,隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,將會(huì)有越來(lái)越多的、先進(jìn)的科技手段運(yùn)用到導(dǎo)游服務(wù)工作中來(lái),這些先進(jìn)的技術(shù)能在游客游覽前或游覽過(guò)程中引導(dǎo)游客參觀游覽,起到深化實(shí)地
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